1、東勝區旅游標準化發展規劃0中國科學院地理科學與資源研究所旅游研究與規劃設計中心刖言依據 國家旅游局關于全面推進旅游標準化試點工作的通知 的要求，以及 全國旅游標準化發展規劃的思路，結合鄂爾多斯市東勝區旅游業發 展的實際需求，編制內蒙古自治區鄂爾多斯市東勝區旅游標準化發展規劃（以下簡稱規劃） 。通過規劃的編制，實現如下目標：.推動鄂爾多斯市東勝區旅游業轉型升級， 助力東勝區實現建設一流旅 游城市的發展目標。.按照旅游標準化城市創建工作的總體要求，通過規劃的編制，推 動全區旅游標準體系建設，建立旅游標準化的技術和管理創新體系。構建以 國家標準和行業標準為基礎，以東勝區地方規范、旅游企業標準為核心的

2、標 準化管理與服務體系，形成覆蓋全區旅游管理與服務的地方標準和服務規 范。.立足于全面提高東勝區綜合旅游服務功能，通過規劃編制，優化 配置各項旅游產業要素和服務要素，優化旅游發展的整體環境，提高東勝區 旅游產品質量和服務水平，推動旅游城市形象與品質的提升。.以創建全國旅游標準化示范區為目標，通過規劃編制，以及標準 體系建設，樹立東勝區城市旅游標準化發展的典范。 以標準化引導旅游酒店、 旅游景區和旅行社等旅游企業全面提升旅游服務品質，培養一批服務優質、 競爭力強、知名度高的旅游企業。目錄 第十九章 監督與評估制度建設. .第一部分總綱第一章規劃總則、規劃背景年月東勝區被國家旅游局確定為第三批全面

3、推進旅游標準化試點縣（區），成為內蒙古自治區唯一的縣級國家級標準化試點1o按照國家旅游局關于全面推進旅游標準化試點工作的通知的要求，以及全國旅游標準化發展規劃 的思路，編制內蒙古自治區鄂爾多斯市東勝區旅游標準化發展規劃 （以 下簡稱規劃）o圍繞東勝區旅游服務的重點領域，以推進旅游服務業標準化為目標，明確今后五年旅游服務業標準化工作的目標和任務，促進東勝區旅游經濟健康發展。二、 規劃目的列入國家標準化試點區是東勝區提升旅游服務品質、提高旅游發展素質的重要契機，在旅游行業全面推行標準化是東勝區十三五期間旅游行業的核心任務。通過本規劃，制定東勝區未來五年的旅游標準化工作目標、發展思路、實施路徑和 實

4、施步驟，為東勝區的旅游標準化工作提供科學指導。通過實施本規劃，推動東勝區旅游產業素質大幅度提高和城市旅游服務功能的全面 提升，為創建國家級旅游標準化示范區提供技術支撐。三、 規劃期限與適用范圍近五年的標準化試點的實施規劃：規劃為東勝區旅游標準化近五年的發展規劃，規劃期限為年。全區旅游標準化工作的指導文件：規劃是東勝區創建全國旅游標準化試點工作的重 要指導性文件。適用于旅游管理部門和創標試點企業：規劃的實施部門為東勝區政府，規劃的適用范圍為東勝區行政區范圍內的旅游管理部門、旅游經營企業，以及其他相關部門。四、規劃依據中華人民共和國國家標準化法年月日發布；中華人民共和國標準化法實施條例（年月日國務

5、院第號令發布）；國家標準管理辦法（年月日國家技術監督局令第號發布）；1全國第三批標準化試點共批準10 個試點城市，10 個試點區，35 個試點企業，內蒙古東勝區和內蒙古赤峰國際旅行社在列。成吉思汗陵、響沙灣是國家標準委的國家級服務業標準化試點項目地方標準管理辦法（年月日國家技術監督局第號令發布）；企業標準化管理辦法（年月日國家技術監督局國家技術監督局令第號發布）標準化工作導則（）；標準體系表編制原則和要求全國旅游業標準體系表（）；全國旅游標準化發展規劃（）五、主要任務確定創標試點目標：提出未來五年內東勝區旅游標準化發展的指導思想、發展目標和戰略。編制標準體系：構建東勝區旅游標準體系，制定標準體

6、系表，提出內蒙古、鄂爾多斯市和東勝區所要制定的地方標準的建議。制定創標實施方案：構建以服務于鄂爾多斯市和東勝區旅游業發展為主體的旅游標準化 的實施步驟，確立東勝區旅游標準化推進的技術路線。提出創標的保障措施：提出東勝區旅游標準化的行動部署和保障措施，以及標準體系實施的階段性任務。服務業組織標準化工作指南（）；第部分：基本要求服務業組織標準化工作指南第部分：標準體系 。第二章旅游標準化現狀與問題、旅游產業發展情況旅游產業規模居全市首位：東勝區是鄂爾多斯市旅游集散和接待中心，年東勝區旅游 接待人數和旅游收入規模居鄂爾多斯市首位。元）807060504Q人數“ T-旋游收入圖年鄂爾多斯市各旗縣旅游接

7、待人數和旅游收入旅游接待人數快速增長：東勝區旅游接待人數呈現快速增長態勢， 年旅游接待人數是年 旅游人數的倍，年均增長。年東勝區全年旅游接待人數萬人次， 旅游接待人數占鄂爾多斯市 旅游接待人數的。旅游收入呈現位數增長：東勝區旅游收入近年來快速增長，年旅游收入是年旅游收入的倍，年均增長。年東勝區實現收入旅游億元，旅游收入占鄂爾多斯市旅游收入的。萬人次萬人次圖年東勝區旅游接待人數和旅游收入統計2S0200150恩格貝威陵康巴什航錦聽郛前旗準旗弓審雄達旗車勝區10020100250200150100100200E年2009年2 010年2011年2 012年2013年20卻200E年2009年2 0

8、10年2011年2 012年2013年20卻50游枚入40 誡游誡游人數人數旅游接待設施數量和品質等級居全市首位 ：東勝區是鄂爾多斯旅游接待設施的主要分 布區，旅游星級飯店、旅游社數量均居全市首位。 鄂爾多斯市級游客集散中心、服務中心均 位于東勝區境內。二、旅游企業與旅游服務發展情況截至年底，東勝區有級景區處（營業），國家工、農業旅游示范點各處，農家樂經營戶家；有星級酒店家，社會化酒店家；有旅行社家；有餐飲企業戶；有休閑娛樂類企業家；有 大型商場家，旅游購物場所家；有旅游車隊家；有家旅游集散中心和家旅游信息咨詢中心。.旅游景區景點級景區：至年年底，東勝區有級景區家，但目前營業開放的級景區僅有家

9、，分別為鄂爾多斯動物園、九城宮、東聯動漫城家4A級景區，塞外農耕博物館家級景區， 大秦避暑山莊家2A級景區。中華文明史藝術城（級景區） 、綠夢苑山莊（級景區）均已停業。工農業旅游示范點：東勝區有全國工農業旅游示范點各家，其中鄂爾多斯羊絨工業園區為全國工業旅游示范點，九城宮旅游景區為全國農業旅游示范點。鄉村旅游：至年年底，東勝區有農家樂經營戶共家，其中自治區四星級鄉村旅游接待戶家（大秦避暑山莊），自治區三星級鄉村旅游接待戶家（云祥種養殖避暑山莊），鄂爾多斯農牧家樂旅游典型示范戶家（山翠農家樂、東勝區億茂現代休閑觀光農牧業園、綠野農家樂、王家大院農家菜館） 。.旅游住宿接待企業東勝區是鄂爾多斯市旅

10、游酒店主要分布區，也是東勝區旅游服務設施的主要分布區。星級酒店：至年年底，東勝區有星級酒店家，共有客房間，床位張，餐位數萬個，其中 五星級飯店家，四星級飯店家，三星級飯店家。社會酒店：至年年底，東勝區有社會化酒店家，共有客房萬間，床位萬張。.旅行社至年年底，東勝區共有旅行社家，其中國際社家，分社家，國內社家，分社家，服務網 點家。.旅游餐飲餐飲企業數量：至年年底，東勝區共有餐飲企業戶，其中大型餐館戶，中型餐館戶，小 型餐館戶，小吃店戶，快餐店戶，其他戶。餐飲企業類型：近年來，東勝區高端餐飲業紛紛轉型，趨向大眾化。家庭化、小型化、 特色化的小餐館越來越多。 餐飲企業大多主要服務于當地居民，服務于

11、游客的旅游餐飲企業較少。.旅游休閑娛樂與購物休閑娛樂：至年年底，東勝區有休閑娛樂類企業家，主要服務于當地居民。旅游購物：東勝區現有東興國際絨紡城、華容商廈、購物中心、萬正廣場、萬家惠綜合 市場、王府井百貨、每天百貨、北國新天地、民生廣場、華研尚街、居然之家等個大型商場， 內蒙古榮朝文化產業有限公司、鄂爾多斯羊絨工廠店、鄂爾多斯專賣店、八字胡民族精品店、 巴音孟克超市、民族商場等個旅游購物場所。.旅游公共服務旅游信息中心：東勝區目前有家旅游集散中心和家旅游信息咨詢中心，其中鄂爾多斯旅游集散中心位于汽車南站，家旅游咨詢中心分別位于東勝區全民健身活動和鄂爾多斯旅游大 廈。旅游交通：至年年底，東勝區共

12、有家旅游車隊輛旅游車輛。表東勝區旅游企業情況企業類型類型細分企業數量（個）級景區和工農業示范點4A 級景區（家）3A 級景區（家）2A 級景區（家）國家工業旅游示范點國家農業旅游示范點鄉村旅游接待戶自治區四星級鄉村旅游接待戶自治區三星級鄉村旅游接待戶市級農牧家樂旅游典型示范戶酒店五星級飯店四星級飯店三星級飯店社會化酒店旅行社國際社及分社國際社家，分社家國內社及分社國內社家，分社家，服務網點家餐飲企業戶購物企業個大型商場，個旅游購物場所娛樂企業家旅游車隊三、旅游標準化工作進展.機構設置制定創標實施方案：東勝區被批準為全國旅游標準化試點區以后，東勝區旅游局制定了鄂爾多斯市東勝區創建全國旅游標準化示

13、范區實施方案、鄂爾多斯市東勝區旅游標準化 工作任務分解表，明確了旅游標準化工作內容和程序。成立創標領導小組：東勝區成立了創建全國旅游標準化示范區工作領導小組，由區領導、各相關局領導組成。領導小組下設辦公室，辦公室下設綜合協調、標準推廣、活動宣傳、督 查考核個工作組，為旅游標準化工作提供組織保障。.完善基礎設施設立旅游信息咨詢中心和旅游集散中心 ：按照旅游信息咨詢中心設置與服務規范 ， 設立家鄂爾多斯旅游信息咨詢中心。按照城市旅游集散中心設施與服務，打造家國家級三級城市旅游集散中心。推進標識系統的標準化：全面實施城市旅游公共信息導向系統設置原則與要求等項標準，在東勝轄區內的高速公路、國省干線、四

14、大出入口和城區主干道制作安裝旅游交通標 識標牌套，并對主城區內公共信息導向進行排查整改，不斷完善城市旅游導向功能， 提高城市的可進入性。改善廁所等公共服務設施：按照旅游廁所建設管理指南要求，共建設旅游廁所座， 其中城市公共區域座，旅游景區座。打造六條特色街區：按照旅游特色街區服務質量要求，對東勝區絨紡購物街、臺灣美食街、太古國際餐飲街、 吉勞慶南路酒吧街、 公園大道酒吧休閑街和雍貴中心商業街進行 特色街區打造，正在制定東勝區特色街區打造方案。.確定創標試點單位選定家創標試點企業：按照全域旅游思路，在全區篩選家試點企業、家認證企業開展標 準化創建工作，這些企業全面覆蓋旅行社、景區、飯店、購物、餐

15、飲、交通、娛樂等多個業 態。試點企業成立創標領導機構：各旅游標準化試點企業依據全國旅游標準化試點企業 工作標準要求，成立試點工作領導機構，明確目標、分解任務，結合本企業特點研究標準 化試點的具體工作內容，制定和細化實施方案。表 東勝區標準化試點單位（共家）企業類型企業數量創標企業數量創標企業 占企業總 數的比例創標企業名稱級景區鄂爾多斯動物園、九城宮、東聯動漫城、塞外農 耕博物館、大秦避暑山莊星級飯店萬興隆大酒店、錦廈國際大酒店、美梅國際酒店、億利澳斯特酒店、 天驕大酒店、 宏業賓館、 誼豐 大酒店、宏源一品酒店社會化酒店博源豪生酒店、新城國際酒店、雙滿國際酒店、 鐵牛大酒店旅行社星光國際旅行

16、社、藍天國際旅行社、暢游旅行社、 響沙灣旅行社、華納旅行社、薩拉烏蘇旅行社綜合性大型商場華容商廈、購物中心、萬正廣場、王府井百貨、 居然之家旅游購物商店內蒙古榮朝文化產業有限公司、內蒙古鄂爾多斯 資源股份有限公司旅游餐館晶晶宴會、藍海林頓酒店、藍海劉氏鳳凰樓、藍 海商務大酒店、老東勝銅鍋、大后套農家菜、塞 湘府魚火鍋店、村里人家燉菜館、尚吾家蒜瓣魚、 李樂鄉村牛仔休閑烤吧一分店文化娛樂場所尚資娛樂會所、尤愛娛樂會所、朗庭娛樂會所、 東勝區全民健身中心旅游交通鄂爾多斯市汽車運輸集團有限公司.組織培訓考察舉行行業內培訓和實地考察 ：啟動“推進旅游標準化建設助力旅游綜合素質提升”素質提升工程。以培訓

17、、座談研討、一對一輔導、實地考察等形式對全區責任部門及創標企業 開展各種方式的培訓，共余人次接受了培訓。此外，積極組織部門及試點企業代表赴上海、 武漢等旅游標準化示范地區學習考察次。著力推廣“評級評先”：成立了東勝區旅游標準化認定委員會，在家認證企業中宣貫項 標準，企業通過學習標準、對照自查、整改完善、達標提升，完成評級掛牌。推進旅游企業全員標準化 ：在抓好試點企業的同時，要求所有旅游企業全部實施標準， 將試點工作向所有旅游企業全面鋪開。目前全區旅游企業共執行項標準，其中旅游景區項， 旅行社項，旅游飯店項。.編制發展規劃、標準體系和地方標準編制發展規劃、標準體系和管理辦法：依據全國旅游標準化發

18、展規劃，結合東勝區旅游業發展業態、技術和管理創新要求，組織編制東勝區旅游標準化發展規劃、東勝區旅游業標準體系表，初稿已出待評審；起草了鄂爾多斯市東勝區旅游標準化工作管理辦 法，已提交政府待發布。制定地方標準和地方規范 ：組織編制內蒙古自治區地方標準牧家樂旅游服務規范騎馬乘駝旅游經營項目服務規范和蒙餐經營項目接待服務規范。已制定東勝區公共信息圖形設置方案等東勝區地方規范，并組織編制東勝區社會旅館管理辦法和社 會旅館管理標準。.制定獎勵辦法及工作制度制定旅游標準化創建及試點企業獎勵扶持辦法 ：結合鄂爾多斯市人民政府關于支持 促進文化旅游產業發展的七項政策措施 ，制定了鄂爾多斯市東勝區人民政府關于旅

19、游標 準化創建扶持獎勵辦法（征求意見稿），已提交政府。制定多項有關標準化試點的管理制度 ：制定了東勝區旅游標準化創建任務 、東勝 區創建全國旅游標準化示范區組織架構圖 、東勝區旅游標準化創建工作步驟、東勝區標 準化創建辦公室工作職責、東勝區旅游標準化工作領導小組辦公室管理制度 、東勝區標 準化創建檔案管理制度、東勝區標準化創建工作人員考勤制度 等制度并上墻，同時要求 各創標企業制作本企業旅游標準化創建相關制度上墻。.強力宣傳貫徹標準積極開展活動宣傳、網絡宣傳、媒體宣傳、廣告宣傳、宣傳冊宣傳等多種宣傳方式，強 力宣傳貫徹標準。活動宣傳：在全區范圍內召開動員大會，邀請國家旅游局有關領導進行講座和動

20、員，上級旅游業務主管部門到會指導。開展“標準學習月”活動。將標準化知識納入“禮贊黨的華 誕彰顯青春風采一東勝區慶七一青年風采大賽”活動。網絡宣傳與貫徹：在東勝區門戶網站、東勝區旅游網開設“創建旅游標準化示范區”專 欄，在東勝旅游官方微信平臺、東勝區旅游局官方微博開設標準化專欄。通過網上學習培訓、系統答題、動態監控、實地指導和專家診斷等方式， 輔導家試點企業完成導向系統信息收集、 標準實施、標準體系梳理及建設等標準化創建工作。媒體宣傳：東勝報開辦創建全國旅游標準化示范區進行時專欄，鄂爾多斯廣播 電視臺、鄂爾多斯電視臺在東勝新聞每周播放不少于一個專題，制作“創建全國旅游標 準化示范區東勝在發力”系

21、列報道。在東勝報、東勝區旅游局官方網站、微信等平臺開展市民有獎知識問答。廣告宣傳：利用大型宣傳牌、建筑施工圍擋、擎天柱廣告、宣傳海報、車體廣告宣傳旅 游標準化。宣傳冊宣傳：編印鄂爾多斯市東勝區創建全國旅游標準化示范區資料匯編（上下冊）,并分門別類編制鄂爾多斯市東勝區創建全國旅游標準化示范區標準匯編（包括基礎類、旅游企業、餐館、購物場所、汽車、公共服務及其他行業），發放到各創標責任單位及企業，督促全面落實標準。印制旅游標準化宣傳手冊本、旅游標準化知識問本向創建單位和社會發放。試點企業宣傳：要求各創建單位及企業利用自有的屏或東勝旅游觸屏機等滾動播放宣傳 標語；設立旅游標準化專題宣傳欄（板報）、資料

22、架等，定期開展培訓，普及標準化知識，加大員工知曉率；定期編寫創建簡報；自主設計旅游標準化宣傳海報、宣傳彩頁、宣傳手冊四、標準化實施需要解決的主要問題.旅游標準化概念的普及由于旅游標準化是一項全新的工作，東勝區旅游行業對旅游標準化普遍缺少明晰的認 識。缺乏標準化方面的專家和研究性機構，培訓師資短缺，標準實施指導技術力量薄弱，企 業標準化制定存在困難， 需要進行具體指導。創標企業因經營困難，資金短缺，且大多數企 業沒有意識到標準化的益處，創建旅游標準化積極性不高。.旅游設施與現行標準的對接東勝區旅游設施與現行國家標準、行業標準的要求存在一定的差距，主要表現包括：城市公共信息導向系統部分標識牌不符合

23、設置要求，城區內出租車停靠點標牌未使用標準圖形符號并缺失中文及蒙語。旅游集散中心功能不完善，旅游信息咨詢中心不在人流密集區域。部分旅游企業設施設備陳舊，但因資金短缺無力更換或添加。旅游廁所硬件設施改造存在困難，如廁位比例不達標、無第三衛生間等。在旅游景點、公園、廣場、車站、商業街區等游 客比較集中的場所的旅游廁所還未達標。.自治區級旅游標準體系的建立由于內蒙古自治區級地方旅游標準的缺失， 自治區級標準尚未形成完整的體系。 因此東 勝區旅游標準化體系需要制定一系列地方規范， 工作量大，需與自治區級標準、 鄂爾多斯市 級規范統籌規劃，旅游標準體系建設統籌協調困難。.有效的協調機制的建立由于東勝區旅

24、游標準化創標試點企業在管理上分屬不同的部門，旅游標準化的貫徹實施缺乏強有力的行政和市場協調機制，導致在創標工作進行過程中，部門之間難以有效協調溝通，經營企業難以形成主動參與標準化創建的驅動力，旅游標準化的推進存在協調方面的困難。第二部分旅游標準化規劃總體要求第三章旅游標準化規劃目標與任務一、規劃目標.總體目標創全國一流旅游標準化示范區：規劃期內試點旅游企業服務標準實施率達到，服務標準達標率達到。試點企業設施標準實施率達到，試點企業設施標準達標達到率。 旅游集散中心、信息咨詢中心、標識標牌、停車場、廁所等旅游公共服務設施全面達標。年底前通過國 家旅游局全面驗收。培育一批標準化品牌旅游企業：以提升

25、旅游企業服務質量為目標，優化企業的管理流程，培育一批標準化管理和質量控制的優質旅游品牌企業，促進旅游服務和管理水平的全面提高，形成東勝區旅游發展的保障體系。培養一批旅游標準化人才，提升員工的素質和企業的核心競爭力，使得游客滿意度普遍提高， 旅游形象顯著改善。 通過創標促進東勝區旅游服 務質量、管理水平和旅游業競爭力的全面提高，推動城市旅游品牌價值的形成和提升。形成完善的標準化質量管理與考核機制：建立適應東勝區旅游業發展的旅游標準化管理體制與工作機制，建立科學規范的標準實施與監督檢查秩序，使得標準化工作有章可循。.分階段目標三年目標：三年內確保標準化試點企業采用標準覆蓋率達到，達標率達到。完成自

26、治區級個地方標準的編制，完成標準體系中東勝區區級地方規范的編制。初步完成旅游行業的旅游標準化人才培訓工作，構建區、企業二級旅游標準化體系。到年底，所有星級飯店、級景 區、重點旅行社、旅游購物點等旅游試點企業通過國家旅游局驗收。五年目標：五年內旅游全行業標準化覆蓋率達到，標準化達標率達到。 完成以電子信息技術為支撐的旅游標準體系的執行、監督、評估于一體的旅游標準化評估與監管機制。建立旅游酒店、旅行社、景區、鄉村旅游、旅游信息化等方面的標準化工作專家庫。.年度目標分解年一月：試點企業標準化實施率達到；星級飯店、級景區、重點旅行社、旅游購物點標 準化全面達標創建，通過國家旅游局驗收。年一月：試點企業

27、標準化實施率達到，標準化達標率達到。年一月：試點企業標準化實施率達到，標準化達標率達到。 非試點企業標準化實施率達到。年一月：東勝區旅游全行業推行標準化，非試點企業標準化實施率達到，非試點企業標準達標率達到。年一月：東勝區旅游全行業標準化實施率達到，標準化達標率達到。二、措施與任務.實施機制建立“政府主導，企業參與”的實施機制：將旅游標準化工作作為東勝區十三五期間政府的重要工作內容，遵循“政府指導、企業參與”的基本原則，加強東勝區政府在標準化 的組織協調方面的職能。建立定期考核評估的監督機制：在政府領導下，按照創建全國旅游標準化試點企業評估表定期對試點企業進行考核評估。.推進措施在旅游試點企業

28、進行旅游標準化的宣貫 ：從年起，在東勝區旅游試點企業宣貫東勝區 旅游標準體系與國家標準化發展思路， 使企業真正了解和認識標準化對企業可持續發展的促 進作用。在旅游全行業全面展開旅游標準化的宣傳：年，充分利用電視、廣播、網絡等多種渠道，在東勝區旅游全行業進行旅游標準化工作的宣傳和貫徹，提高全行業對旅游標準化的了解，使全區的旅游企業參與到旅游標準化工作中。.創標試點指導試點企業建立基于企業的旅游標準體系：在旅游標準化試點企業全面進行旅游標準化的實施，協助標準化試點旅游企業建立基于本企業的旅游標準體系。對試點企業的旅游標準體系的制定和企業標準化工作進行業務指導，實現企業標準與國家標準、行業標準、自治

29、區地方標準、東勝區地方規范的有效銜接。在全旅游行業廣泛宣傳旅游標準化知識：在旅游全行業進行旅游標準化的推廣和培訓，使東勝區旅游企業盡快了解和熟悉旅游業的國家和行業標準。.培訓與技術開展旅游行業全員旅游標準化人才培訓：在東勝區旅游行業進行旅游標準化人才的培訓，使旅游管理部門和旅游企業全面了解旅游標準化工作的內容和程序，熟悉現有的旅游行業的國家標準和行業標準。建設東勝區旅游標準化信息系統：建設基于政府網站的旅游標準化信息系統，實現所有旅游企業標準化工作和達標評估信息的上網發布。建立標準化試點企業的績效考核機制：建立試點企業的績效考核機制，實現執行、監督、評估等考核文件的規范化、格式統一化、考核管理

30、一體化。發布東勝區創建全國旅游 標準化示范區試點企業獎懲辦法，試點企業提交創標責任狀。建立旅游全行業的標準化績效考核機制：進一步完善績效考核體系，在旅游全行業形成旅游標準化績效考核機制。.示范與推廣形成示范引領、經驗推廣、品牌培育機制：通過試點企業的標準化工作，創建一批旅游標準化示范企業和示范單位，總結經驗，逐步推廣，通過示范，全面帶動和促進東勝區旅游標準化工作的全面展開。鼓勵開展質量等級認證：積極推進旅游標準化質量等級認證工作，鼓勵旅游企業進行標準化認證，設立標準化示范單位。鼓勵旅游企業實施、等體系認證，導游、娛樂、餐飲、 賓館等主要服務過程標準貫徹實施率達到。樹立創標示范企業：在旅游景區、

31、酒店、旅行社等創標企業內樹立家旅游標準化示范單 位，并進行通報表彰、授牌和獎勵。通過旅游企業的標準化示范，培養一批運作規范、管理 先進、服務優質、具有高水平企業標準的旅游示范企業，引導旅游企業向標準化、品牌化的方向發展。建立獎懲機制：建立科學合理的旅游標準化工作獎懲機制，通過旅游標準化評估和信息發布，引導旅游企業更好地貫徹實施旅游標準，引導旅游市場的消費選擇。全面開展旅游企業和從業人員的標準等級認定工作：鼓勵創標試點企業和從業人員積極申報參與等級評定，建立覆蓋星級飯店、經濟型酒店、旅游汽車公司、旅游餐飲設施、旅 游購物設施、旅行社等行業的等級認定工作。通過標準等級的評定，建立企業的準入、退出機

32、制和社會公示機制。重點加強旅游景區質量等級的劃分與評定、旅行社等級的劃分與 評定等重要標準的推行。.評估體系建立考核制度：將旅游標準化水平納入東勝區的服務質量監管體系，實施有效性的監督與管理，建立標準化工作的考核制度。制定目標責任制：對標準化工作目標進行分解，以目標責任書的形式分解到各個旅游企業，實施考核，目標責任書包括工作目標、 責任內容、考核標準、獎懲方式四個方面的內容。建設考核與社會監督的信息技術平臺：充分利用先進的信息化技術，在旅游標準化信息平臺的基礎上進行東勝區旅游標準化推廣，通過旅游標準化數據庫、信息交換平臺、社會監督平臺、宣傳平臺，實施、監督、修正平臺，實現對標準化實施進度和效果

33、的全程控制。.示范和認證開展示范和認證：通過標準化推行，達到服務質量、服務過程標準化，服務行為規范化， 使得東勝區旅游市場秩序、旅游產業競爭力、旅游服務質量得到全面提升。通過旅游企業標 準等級認定，促進全市旅游行業規范、有序發展和標準化服務、標準化監管。通過建立各類 考核標準，全面提升旅游人力資源的職業素質。.資金支持提供財政資金專項支持：對東勝區旅游地方規范的編制，標識系統等公共硬件設施的標 準化改造，以及企業員工培訓等方面提供資金支持。第四章旅游標準體系總體框架一、旅游標準體系編制目的、依據與原則編制目的標準體系是指旅游行業內的多項和多類標準按照內在聯系組成的有機整體。旅游業標準體系表是將

34、旅游業標準體系按照某種內在聯系排列起來的圖表，表達旅游業標準體系的構 思、設想、整體規劃，是旅游業標準體系的系統集成，是一定時期內標準制修訂的重要依據。以建設國內一流、內蒙古自治區領先的城市旅游目的地為目標導向，以旅游服務作為標準化創建的重點，以數據電子信息平臺為技術支撐，構建結構嚴謹、導向明確、具有實效的 東勝區旅游標準化體系， 為開展旅游標準化工作提供技術支撐，為指導旅游試點企業實施標準化提供技術文件，為東勝區旅游標準立項與編制提供基本依據，為參與內蒙古自治區和國家標準的制定提供立項思路。.編制依據國家旅游業標準體系表（）：國家旅游局于年發布實施旅游業標準體系表（旅管理發號），建立了以旅游

35、業六要素為基礎的標準體系框架。年修訂頒布的旅游業標準體 系表，構建了以“旅游業基礎標準、旅游業要素系統標準、旅游業支持系統標準、旅游業 工作標準”為主要分類的旅游標準體系。東勝區旅游標準體系設計參照年修訂的旅游業標準體系表，結合東勝區旅游發展的實際情況，編制鄂爾多斯市東勝區旅游業標準體系表（以下簡稱“體系表”），作為未來東勝區制定旅游業標準的基本依據。.編制原則注重標準體系的整體協調性 ：緊緊圍繞國內一流旅游城市的發展目標，以提升旅游業 質量，增強核心競爭力為指向， 建立與目標體系相匹配的旅游標準體系。注重基礎標準、設 施標準、產品標準、服務標準和方法標準等各類標準之間相互聯系、相互制約、相互

36、協調。 注重與其他各行業相關標準的相互協調和兼容。加強與國家旅游標準及行業標準的對接：體系表對接全國旅游標準化發展規劃（）,并根據東勝區旅游業發展的實際需求適當加以改進與擴充。既可以保證一定時間內的穩定 性，又能隨著旅游業的不斷進步與發展，及時更新，不斷加以充實和完善。突出內蒙古地方特色：圍繞內蒙古旅游產業特點， 建議內蒙古自治區制定牧家樂、騎馬乘駝、蒙餐接待服務、民族禮儀、民族商品等地方標準。突出東勝區旅游產業特點：圍繞東勝區旅游產業特點，重點制定社會旅館、社會餐飲、 特色小吃、特色商品等特色要素的地方規范，以及旅游公共服務、旅游人力資源管理與培訓、旅游企業誠信評價、緊急救援等地方規范。注重

37、新業態服務標準的編制：隨著東勝區旅游業的不斷發展，旅游產品類型越來越豐富，新的旅游業態不斷出現。 隨著現代電子信息技術的出現， 旅游的經營管理方式也不斷變 化，因此在編制旅游服務標準體系的時候， 既要適用于當前發展需要， 還要考慮未來的發展 趨勢，充分體現前瞻性與預見性。二、旅游標準體系框架.總體框架建立與旅游業基礎標準、要素系統標準、支持系統標準和工作標準四大標準體系相配套，與國家標準、行業標準相銜接的東勝區旅游標準體系，引領和規范東勝區旅游行業發展。形成國家標準、行業標準、地方標準與規范、企業標準相結合的四級旅游標準化管理體系。東勝區旅游標準體系以標準化工作指南（）、標準體系表編制原則和要

38、求（）、全國旅游業標準體系表（）為基礎和指引，按照旅游標準體系分類，將旅游業標準體系分為四大類型：基礎標準、要素系統標準、支持系統標準、工作標準。.框架結構旅游業基礎標準：在國家旅游業基礎標準的框架下，針對東勝區旅游業特點， 編制適應于東勝區的旅游業基礎標準，包括指南、術語、圖形符號、其他四部分。旅游業要素系統標準：在國家旅游業要素系統標準的框架下，針對東勝區旅游業特點， 編制適應于東勝區的旅游業要素系統標準，包括旅游區標準、旅行社標準、旅游住宿標準、旅游交通標準、旅游餐飲標準、旅游購物標準、文化娛樂標準個子系統。重點建立基于評價 體系的地方標準與規范體系、企業標準體系。旅游業支持系統標準：在

39、國家旅游業支持系統標準的框架下，針對東勝區旅游業特點，編制適應于東勝區的旅游業支持系統標準，包括：旅游信息服務標準、 旅游安全標準、旅游廁所標準、旅游人力資源標準四部分。旅游業工作標準：在國家旅游業工作標準的框架下，針對東勝區旅游業特點， 編制適應于東勝區的旅游業工作標準，包括旅游企業誠信評價標準、游客滿意度調查標準兩部分。第三部分旅游業基礎標準體系第五章基礎標準體系建設按照國家標準標準體系表編制原則和要求（一）,基礎標準指具有廣泛的適用范圍或包含一個特定領域的通用條款的標準。根據東勝區旅游產業發展實際，結合旅游標準化試點創建實施方案，確定基礎標準的內容，主要包括指南、術語、圖形符號、其他四部

40、分。一、指南旅游指南標準是為指導旅游業發展而制定的基礎性標準，是制定、修改其它旅游標準的基本依據。目前我國旅游行業主要指南包括旅游企業標準化工作指南（）、旅游企業標準實施評價指南（）、旅游企業標準體系指南（）個行業標準。但這些指南對東勝區旅 游標準化編制缺乏針對性。為保證旅游標準化工作的可持續性，依據全國旅游標準化試點工作指南，編制東勝區旅游標準化工作管理辦法（已制定，待發布），在借鑒相關指南的基礎上，從旅游標準化工作的主要內容、標準編制要求、標準實施評價機制、旅游化開展的保障性措施等方面加以規范和說明，成為東勝區旅游標準化的綱領性文件。表指南標準體系表標準類別標準名稱標準號標準級別標準狀態通

41、用標準旅游企業標準化工作指南行業標準已實施旅游企業標準實施評價指南行業標準已實施旅游企業標準體系指南行業標準已實施東勝區旅游標準化工作管理辦法東勝區地方指導性文件待發布、術語術語指適用于旅游行業內部信息溝通用的概念定義和術語含義標準，包括適用于旅游行業術語的國家標準、行業標準和地方標準。目前旅游業術語國家標準為 旅游業基礎術語（），該標準規定了我國旅游業中的基礎 術語。但該標準不能反映內蒙古旅游發展的特色。因此，在推行國家標準 旅游業基礎術語的基礎上，針對內蒙古旅游的特點， 本著突出內蒙古旅游特色、 表達規范、通俗易懂的原則， 形成具有內蒙古地方自然與文化特色的旅游術語，推進內蒙古旅游術語的標

42、準化。據此，建議內蒙古自治區編制 內蒙古旅游業術語 地方標準，該標準除包括傳統旅游業基本術語外， 還應包括草原旅游、沙漠旅游、蒙元文化旅游等內蒙古特色旅游產品的術語，對其進行規范。表旅游術語標準體系表標準類別標準名稱標準號標準級別標準狀態通用標準旅游業基礎術語國家標準已實施通用標準內蒙古旅游業術語內蒙古自治區地方標準待制定三、圖形符號圖形符號指對旅游行業所用符號與標志的樣式、顏色、字體、結構及其含義制定的標準。包括適用于旅游行業的國家標準、 行業標準和內蒙古自治區地方標準的各類公共信息圖形符 號。.標準化現狀為深入了解東勝區旅游企業標準化現狀、問題及需求，規劃組委托東勝區旅游局于年月向東勝區各

43、旅游企業發放了標準化調查問卷。此次共調查了家企業，其中包括家級景區、家旅行社、家住宿類企業、家餐飲類企業、家交通類企業、家購物類企業、家娛樂類企業。調 查企業包含了家創標企業2,以及家非創標企業。調查共回收有效問卷份。圖東勝區標準化調查問卷企業類型結構規劃對東勝區旅游企業旅游標識系統標準化現狀進行了調查（見附表）。調查對東勝區旅游標識進行了以下分析：語言種類分析東勝區企業名稱和標識系統語言種類混雜。企業名稱以中蒙兩種語言最多，包括大秦避暑山莊、宏源一品酒店、誼豐大酒店等家企業，占企業總數的，其次為中英兩種語言，包括九城宮、天驕大酒店、錦廈國際大酒店、藍海鳳凰樓等家企業，占，鄂爾多斯動物園、東

44、聯動漫城、宏業賓館、萬興隆大酒店等家企業為中蒙英三種語言，占，購物中心、暢游旅行社、伊通旅行社、民生購物廣場等家企業為中文，占。企業標識牌的語言種類以中蒙兩種語言最多，包括大秦避暑山莊、誼豐大酒店、藍海商務大酒店等家企業，占企業總數的，其次 為中英兩種語言，包括宏源一品酒店、 天驕大酒店、雙滿國際酒店、晶晶宴會等家企業， 占; 老東勝銅鍋、華容紡織等家企業標識牌為中文，占；東聯動漫城、鄂爾多斯動物園、九城宮、2因調查時東勝區創標企業為 33 家，對當時所有創標企業發放了調查問卷。億利澳斯特酒店、鐵牛大酒店等家企業標識牌為中蒙英三種語言，占。此外，萬興隆大酒店、凱創大酒店標識牌為部分中蒙、部分中

45、英，全民健身中心標識牌部分中蒙，部分中文，錦廈國際大酒店標識牌部分中蒙英、部分中英，宏業賓館標識牌部分中英、部分中文。梧桐欣苑旅行社、易游天下旅行社、伊通旅行社等旅行社和東興國際絨紡城沒有標識牌。從不同企業類型分析， 娛樂類企業名稱均為中蒙兩種語言， 餐飲類企業名稱以中蒙兩種 語言為主，旅行社和住宿類企業以中蒙和中英兩種語言為主，景區和購物類企業名稱語言種類不統一，不同企業語言種類不同。 從標識牌語言種類分析， 娛樂類企業標識牌以中蒙兩種 語言為主，景區以中蒙英為主； 旅行社標識牌缺乏的最多， 旅行社和餐飲企業以中蒙和中英 為主；住宿類、購物類標識牌語言種類最為復雜。標識系統種類標識系統種類多

46、樣。東勝區大多數企業標識系統種類主要包括電子導覽屏、引導標牌、 安全標志、設施服務安全提示牌等種類。其中安全標識最為普通，的企業均設置安全標識； 的企業設置了引導標牌，的企業設置了設施服務安全提示牌，的企業設置了電子導覽屏。 東興國際絨紡城、暢游旅行社、藍天國際旅行社等家企業沒有設置標識牌，約占企業總數的左圖東勝區企業標識牌種類注：圖中“中蒙+中英圖例表示標識牌部分采用中蒙兩種語言，部分采用中英兩種語言。其他含有的圖例以此類推。標識牌最后一次大規模更換時間及花費圖東勝區企業名稱語言結構圖東勝區企業標識牌語言結構ooooO無電子導覽屏安全提示牌引導標牌安全標識+大多數旅游企業標識牌更換時間較短。

47、鄂爾多斯動物園、億利澳斯特酒店、天驕大酒店、錦廈國際大酒店、美梅國際酒店鐵牛大酒店等家企業于年更換標識牌，占企業總數的， 東聯動漫城、尚資、七星湖旅行社等家企業于年更換標識牌，占企業總數的，、兩年更換的企業占。年年期間更換標識牌的企業包括九城宮、大秦避暑山莊、宏業賓館、萬家惠等個， 合計占。宏源一品酒店、誼豐大酒店、藍海鳳凰樓、晶晶宴會、華納旅行社等家企業沒有更 換標識牌，約占企業總數的。標識牌更換費用多在萬元以下。東勝區企業最后一次更換標識牌所花費用不等，多在 萬元以下。未更換、更換費用在萬元以下的企業包括億利澳斯特酒店、萬興隆大酒店、天驕大酒店、購物中心等個企業，占企業總數的約；更換費用在

48、萬萬的企業包括鄂爾多斯動物園、 大秦避暑山莊、宏業賓館、美梅國際酒店等個企業，亦占企業總數的約；花費萬萬元的企業 包括錦廈國際大酒店、尚資等個，約占。花費萬元以下的企業占到企業總數的近。此外，花 費萬萬元的企業包括藍海商務大酒店、華容紡織個，花費萬萬元的企業包括九城宮、東聯動漫城、藍海宴會城、皇冠假日酒店家企業，分別占企業總數的和。內蒙古萬家惠實業集團有限公司花費萬元，于年進行了改造。圖企業標識牌最近一次大規模更換時間圖企業標識牌最近一次更換所花費用（元）.標準化問題與困難標識系統語言種類缺乏統一標準，中蒙英三種語言的標識牌少，改造量大。根據調查，東勝區旅游企業名稱和標識牌多種語言種類混雜，缺

49、乏統一標準。企業名稱中蒙英三種語言兼備的企業占企業總數的，企業標識牌中蒙英三種語言兼備的企業僅占企業總數的，未來改造量巨大。標識系統整體規范性不強，與國家標準的對接有待加強。標識系統的類型、位置、信息索引等方面都有相應的國家標準，而景區、賓館飯店、街區、道路交通、旅游信息咨詢中 心等不同的地域標識系統設立也有相應的國家標準。目前東勝區標識系統設立整體規范性不強，需要進一步與國家標準、行業標準對接。標識系統種類不夠完善。從標識系統種類看，道路交通標志和公共場所標志數量少且缺 少統一規范，尤其東勝周邊高速公路、國道沿線和東勝區出入口處缺少統一規范的大陸交通圖東勝區旅標志，東勝區重要街區和人流集中的

50、重要地段缺乏統一規范的指引標志。企業資金緊張，給未來標識系統更換帶來困難。在更換標識牌的意愿方面，的企業愿意按照新標準統一更換標識牌， 的企業不愿意統一更換標識牌， 主要原因都是因為資金緊張， 無法承擔更換費用。 更換標識牌所需費用方面，大多數企業所需費用在萬元以下。花費元以下的企業有尚吾家蒜瓣魚、鄉村牛仔燒烤餐廳、內蒙古恒通旅行社等家，占；花費元的企業 有雙滿國際酒店、九城宮旅行社等家，占；花費萬元的企業有內蒙古榮朝文化產業有限公司、 東興國際絨紡城、宏業賓館、誼豐大酒店等家，占；花費萬元的企業有全民健身中心、鐵牛 大酒店、美梅國際酒店等家，占；花費萬元的企業有大秦避暑山莊、晶晶宴會、錦廈國

51、際大酒店、購物中心等家，占。花費萬元以下企業合計占企業總數的近。其他近的企業花費萬萬元不等。標識牌更換時間方面，大多數企業希望近兩年更換。七成的企業希望年更換，三成的企業希望年更換。圖東勝區旅游企業、標識牌更換意 亠愿圖東勝區旅游企業標識牌更換時間意愿圖東勝區旅游企業未來標識牌更換所需費用（元）創標單位積極性不高。東勝區家創標企業，希望未來兩年完成標識系統標準化改造的企 業僅鄂爾多斯動物園、東聯動漫城、九城宮、大秦避暑山莊、億利澳斯特酒店、天驕大酒店 等家，占企業總數的，希望未來五年完成改造的家，僅占創標企業的，而非創標企業未來五年希望完成標準化改造的達到家，創標企業積極性不高。游企業完成標準

52、化改造時間意愿.標準化工作重點制定標識系統統一規范：從建設國內一流旅游城市的目標出發， 全面推行圖形符號的國 家標準和行業標準，設計適用于東勝區的旅游公共圖形符號， 制定東勝區城市旅游公共信 息導向系統設置原則與要求，推進圖形符號的標準化建設。分類、分期推進企業標識系統標準化工作：按照統一規范，結合企業意愿，在未來對東勝區標識系統分類、分期進行標準化改造。.適用標準體系已有標準的推行通用標準：圖形符號的國家標準包括項：標志用公共信息圖形符號第部分：通用符號（）、標志用公共信息圖形符號第部分：旅游休閑符號（）、公共信息導向系統要素的設計原則與要求第部分：總則（）、公共信息導向系統導向要素的設計原

53、則與要求第部分：位置標志（）、公共信息導向系統導向要素的設計原則與要求第部分：導向 標志（）、公共信息導向系統導向要素的設計原則與要求第部分：信息索引標志（）、城市旅游公共信息導向系統設置原則與要求（）。此外，圖形符號的地方規定包括內蒙古自治區地名管理規定，該規定中提到：標準地名以蒙漢兩種文字及漢語拼音字母為標 準的書寫形式。東勝區圖形符號應遵循以上國家標準、行業標準和地方規定。分類標準：此外，不同類型的區域還應遵循公共信息導向系統設置原則與要求第部分：賓館與飯店（）、公共信息導向系統設置原則與要求第部分：旅游景區（）、旅游景區公共信息導向系統設置規范（）、動物園安全標志（）、標志用公共信息圖

54、形符號第部分：運動健身符號（）、公共信息導向系統設置原則與要求第部分：運動場所（）、道路交通標志和標線（）、標志用公共信息圖形符號第部分：購物符號（）、公共信息導向系統設置原則與要求第部分：購物場所（）、公共信息導向系統設置原則與要求第部分：街區（）等分類標準。這些分類標準在體系表中納入旅游業要素系統標準 體系中。建議制定的地方規范針對內蒙古自治區關于地名的特殊管理規定，目前內蒙古自治區的圖形符號和標識系統亟需制定統一的地方標準，據此建議內蒙古自治區制定 標志用公共信息圖形符號。蒙古、 俄羅斯是內蒙古自治區的主要客源市場，針對這一特點，并考慮英語的需求，制定包括蒙文、俄文、英文在內的外語旅游標

55、識設置要求。結合東勝區實際情況，制定東勝區城市旅游公共信息導向系統設置原則與要求（已制定），對東勝區標識系統的種類、布局、風格、內容進行全面和細致的安排。表東勝區旅游標識標準體系標準類別標準名稱標準號標準級別標準狀態通用標標志用公共信息圖形符號第部分：一國家標準已實施準通用符號標志用公共信息圖形符號第部分：旅游休閑符號國家標準已實施公共信息導向系統要素的設計原則與要求第部分：總則國家標準已實施公共信息導向系統導向要素的設計 原則與要求第部分：位置標志國家標準已實施公共信息導向系統導向要素的設計 原則與要求第部分：導向標志國家標準已實施公共信息導向系統導向要素的設計原則與要求第部分：信息索引標志

56、國家標準已實施城市旅游公共信息導向系統設置原 則與要求國家標準已實施內蒙古自治區地名管理規定內蒙古自治區地方規定已實施標志用公共信息圖形符號內蒙古自治區地方標準待制定外語旅游標識設置要求內蒙古自治區地方標準待制定東勝區城市旅游公共信息導向系統 設置原則與要求東勝區地方規范已制定.實施時序年：制定東勝區城市旅游公共信息導向系統設置原則與要求。完成重要交通標識系統的標準化改造，啟動所有創標企業標識系統的標準化改造。年：進一步深化創標企業的標識系統的標準化改造。非創標企業中優選一批旅游品牌企業，啟動并完成標識系統的標準化改造。表東勝區創標景區類企業旅游標識系統標準化改造企業名稱遵循標準改造重點鄂爾多

57、斯動物園通用標準分類標準：公共信息導向系統設置原則與要求第部分：旅游景區、公共信息導向系統設置原則與要求第部分：旅游景區、動物園安 全標志、標志用公共信息圖形符號按照統一標準提升改造九城宮通用標準分類標準：公共信息導向系統設置原則與要求第部分：旅游景區、公共信息導向系統設置原則與要求第部分：旅游景區、標志用公 共信息圖形符號 第部分：運動健身符號、公共信息導向系統設 置原則與要求 第部分：運動場所、標志用公共信息圖形符號企業名稱增加蒙文，按照統一標準提升 改造東聯動漫城通用標準分類標準：公共信息導向系統設置原則與要求第部分：旅游景區、公共信息導向系統設置原則與要求第部分：旅游景區、標志用公共信

58、息圖形符號按照國標和行標提升改造塞外農耕博物 館通用標準分類標準：公共信息導向系統設置原則與要求第部分：旅游景區、公共信息導向系統設置原則與要求第部分：旅游景區、標志用公共信息圖形符號按照國標和行標提 升改造大秦避暑山莊通用標準分類標準：公共信息導向系統設置原則與要求第部分：旅游景區、公共信息導向系統設置原則與要求第部分：旅游景區、標志用公共信息圖形符號增加英文，增加標識 牌類型，按照統一標 準提升改造表東勝區創標住宿類企業旅游標識系統標準化改造企業名稱遵循標準改造重點東勝區宏源一品酒店 有限公司通用標準分類標準：公共信息導向系統設置原則與要求第部分：賓館與飯店、標志用公共信息圖形符號標識牌統

59、一為中蒙英，增加標識類型，按照標準提升改造億利澳斯特酒店通用標準分類標準：公共信息導向系統設置原則與要求第部分：賓館與飯店、標志用公共信息圖形符號按照標準提升改造內蒙古天驕大酒店有限公司通用標準分類標準：公共信息導向系統設置原則與要求第部分：賓館與飯店、標志用公共信息圖形符號標識牌統一為中蒙英，增加標識類型，按照標準提升改造宏業賓館通用標準分類標準：公共信息導向系統設置原則與要求第部分：賓館與飯店、標志用公共信息圖形符號標識牌統一為中蒙英，按照標 準提升改造美梅國際酒店通用標準分類標準：公共信息導向系統設置原則與要求第部分：賓館與飯店、標志用公共信息圖形符號標識牌統一為中蒙英，增加標識類型，按

60、照標準提升改造錦廈國際大酒店通用標準分類標準：公共信息導向系統設置原則與要求第部分：賓館與飯店、標志用公共信息圖形符號標識牌統一為中蒙英，按照標 準提升改造誼豐大酒店通用標準分類標準：公共信息導向系統設置原則與要求第部分：賓館與飯店、標志用公共信息圖形符號標識牌統一為中蒙英，增加標識類型，按照標準提升改造萬興隆大酒店通用標準分類標準：公共信息導向系統設置原則與要求第部分：賓館與飯店、標志用公共信息圖形符號標識牌統一為中蒙英，按照標 準提升改造雙滿國際酒店通用標準、標志用公共信息圖形符號標識牌統一為中蒙英，按照標 準提升改造鄂爾多斯市鐵牛大酒店有限公司通用標準、標志用公共信息圖形符號按照標準提升