1、從上海貝爾看電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理在網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)迅速發(fā)展的今天，面對電子商務(wù)的出現(xiàn)和興起，企業(yè)最關(guān)心的是如何通過電子商務(wù)解決供應(yīng)鏈管理問題。本文通過研究上海貝爾的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略實施案例，分析了基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理的要素，并對應(yīng)用的關(guān)鍵切入點進行了探討。1 1、上海貝爾面臨的供應(yīng)鏈管理問題中比合資的上海貝爾有限公司成立于19841984 年，是中國現(xiàn)代通信產(chǎn)業(yè)的支柱企業(yè)， 連續(xù)名列全國最大外商投資企業(yè)和電子信 息百強前茅。公司總注冊資本 1205012050 萬美元，總資產(chǎn) 142142 億元， 現(xiàn)有員工 40004000 多人，平均年齡 2929 歲，72%72%以上的員工具有大學(xué)

2、 本科以上學(xué)歷，擁有碩士和博士生 500500 余名，其中科研開發(fā)人員 占員工總數(shù)的 40%40%。20002000 年, ,公司實現(xiàn)銷售收入 108108 億元。上海貝爾擁有國家級企業(yè)技術(shù)中心， 在通信網(wǎng)路及其應(yīng)用的 多個領(lǐng)域具有國際先進水平。1717 年來，公司建立了覆蓋全國和 海外的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建成了世界水平的通訊產(chǎn)品制造平臺。公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)主要由兩部分構(gòu)成：（1 1）傳統(tǒng)產(chǎn)品：指 S12S12 系列程 控交換機系列；（2 2）新產(chǎn)品：相對 S12S12 產(chǎn)品而言，由移動、資料、 接入和終端產(chǎn)品構(gòu)成；產(chǎn)值比例約為& 2 2。上海貝爾企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈建設(shè)狀況尚可，例如，有良好的內(nèi)

3、部信息基礎(chǔ)設(shè)施、ERPERP 系統(tǒng)、流程和職責(zé)相對明晰。 但上海貝爾與外部供應(yīng)鏈資源的集成狀況不佳， 很大程度上依然是傳統(tǒng)的 運作管理模式，而并沒真正面向整個系統(tǒng)開展供應(yīng)鏈管理。從 19991999 年始，全球ITIT 產(chǎn)品市場需求出現(xiàn)爆發(fā)性增長，但基礎(chǔ)的元 器件材料供應(yīng)沒及時跟上，眾多 ITIT 行業(yè)廠商紛紛爭奪材料資源， 同時出現(xiàn)設(shè)備交貨延遲等現(xiàn)象。 由于上海貝爾在供應(yīng)鏈管理的快 速反應(yīng)、 柔性化調(diào)整和系統(tǒng)內(nèi)外響應(yīng)力度上有所不夠，一些材料不成套，材料庫存積壓，許多產(chǎn)品的合同履約率極低，如：20002000年上半年普遍履約率低于 70%70%，有的產(chǎn)品如 ISDNISDN 終端產(chǎn)品履約 率不

4、超過50%50%。客觀現(xiàn)狀的不理想迫使公司對供應(yīng)鏈管理進行改 革。2 2、上海貝爾的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略電子商務(wù)是一種未來企業(yè)提高國際競爭力和拓展市場的有 效方式，同時，它也為傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理理論與方法帶來了新的 挑戰(zhàn)。供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)相結(jié)合，產(chǎn)生了電子商務(wù)供應(yīng)鏈管 理，其核心是高效率地管理企業(yè)的信息，幫助企業(yè)創(chuàng)建一條暢通于客戶、企業(yè)內(nèi)部和供貨商之間的信息流。上海貝爾的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略的重點分別是供貨商關(guān)系管理的 E E 化、市場需求預(yù)測的 E E 化、外包決策和跟蹤控制 的 E E 化和庫存管理戰(zhàn)略的 E E 化。(1)(1)供貨商關(guān)系管理的 E E 化對上海貝爾而言，其現(xiàn)有供貨

5、商關(guān)系管理模式是影響開展良 好供應(yīng)鏈管理的重大障礙，需要在以下幾個方面作E E 化的調(diào)整：供貨商的遴選標準：首先，依據(jù)企業(yè)/ /供貨商關(guān)系管理模型對上海貝爾的需求產(chǎn) 品和侯選供貨商進行彼此關(guān)系界定；其次，明確對供貨商的信息化標準要求和雙方信息溝通的標準， 特別關(guān)注關(guān)鍵性材料資源供 貨商的信息化設(shè)施和平臺情況。傳統(tǒng)的供貨商遴選標準+ +分類信息標準是 E E 化供貨商關(guān)系管理的基礎(chǔ)。供貨商的遴選方式和范圍上海貝爾作為 ITIT 廠商，其供貨商呈現(xiàn)全球化的傾向，故供 貨商的選擇應(yīng)以全球為遴選范圍， 而充分利用電子商務(wù)手段進行 遴選、評價，如：運用網(wǎng)上供貨商招標或商務(wù)招標，一方面，可 以突破原有信息

6、的局限，另一方面，可以實現(xiàn)公平競爭。(2)(2)生產(chǎn)任務(wù)外包業(yè)務(wù)的 E E 化目前，ITIT 企業(yè)核心競爭優(yōu)勢不外乎技術(shù)和服務(wù)，上海貝爾 未來的發(fā)展方向是提供完善的信息、通信解決方案和優(yōu)良的客戶服務(wù)，生產(chǎn)任務(wù)的逐步外包是當然選擇。 未來外包業(yè)務(wù)量的增大 勢必會加大管理和協(xié)調(diào)的難度和復(fù)雜度，需要采用電子商務(wù)技術(shù)管理和協(xié)調(diào)外包業(yè)務(wù)。外包廠商的選擇除原有的產(chǎn)能、質(zhì)量、交貨等條件外，增添對其生產(chǎn)計劃管 理系統(tǒng)和信息基礎(chǔ)建設(shè)的選擇標準， 保證日后便于開展 E E 化運行 和監(jiān)控，如：上海無線電 3535 廠一直是公司的外包廠商，但其信 息基礎(chǔ)設(shè)施相對薄弱，一旦外包任務(wù)量大增，市場需求信息頻繁變動，落后的

7、信息基礎(chǔ)設(shè)施和遲緩的信息響應(yīng)，會嚴重影響供應(yīng)鏈的效率。外包生產(chǎn)計劃的實時響應(yīng)上海貝爾現(xiàn)擁有 IntranetIntranet 和 ERPERP 系統(tǒng)，外包廠商可借助 InIn terneternet t或?qū)＞€遠程接入 ERPERP 管理系統(tǒng)的生產(chǎn)計劃功能延伸模 塊，與上海貝爾實現(xiàn)同步化生產(chǎn)計劃，實時響應(yīng)市場、需求的變 動。(3)(3)庫存管理戰(zhàn)略的 E E 化近幾年，由于全球性的電子元器件資源緊缺，同時上海貝爾的原有庫存管理體系抗風(fēng)險能力差，結(jié)果庫存問題成為上海貝爾的焦點問題之一。面向供應(yīng)鏈管理的庫存管理模式有多種，根據(jù)上海貝爾的庫存管理種類和生產(chǎn)制造模式，采用如下庫存管理模式：材料庫存和半成

8、品庫存管理在上海貝爾，材料和半成品庫存管理基本是對應(yīng)于訂單生產(chǎn) 模式的，市場需求的不確定性迫使企業(yè)備有一定的安全庫存，這樣就產(chǎn)生了庫存的管理問題。 根據(jù)近年遇到的實際情況， 對關(guān)鍵 性材料資源，考慮采用聯(lián)合庫存管理策略。通過供貨商和上海貝 爾協(xié)商，聯(lián)合管理庫存，在考慮市場需求的同時，也顧及供貨商 的產(chǎn)能，在電子商務(wù)手段的支持下，雙方實現(xiàn)信息、資源共享、 風(fēng)險共擔(dān)的良性庫存管理模式。成品庫存管理由于上海貝爾公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和近期市場需求旺盛兩方面 方面的原因，近年來基本無嚴重成品庫存管理問題，但是因市場需求波動造成的缺貨壓力偏大。 上海貝爾較終端產(chǎn)品的管道和分 銷商信息 ITIT 系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施比

9、較完善，能有力地支持庫存管理，同時企業(yè)實力、存儲交貨能力也較強，20002000 年公司已開始嘗試運用總體框架協(xié)議、 分批實施、 動態(tài)補償， 同時實行實時的相關(guān) 信息交換，采用供貨商管理客戶庫存模式來實現(xiàn)終端成品庫存管 理。需求預(yù)測和響應(yīng)的 E E 化上海貝爾要發(fā)展成為世界級的電信基礎(chǔ)設(shè)施供貨商，必然面對全球化的市場、客戶和競爭，勢必對市場研究、需求預(yù)測和響 應(yīng)作相應(yīng)地變革。E E 化的市場研究和需求預(yù)測上海貝爾的庫存風(fēng)險來自兩方面：其一是庫存管理模式，其二市場預(yù)測的偏差大。強化市場研究、減少需求預(yù)測偏差勢在必 行。電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用可從研究范圍、信息來源、回饋時間、成本費用等提高市場預(yù)測的水

10、平。上海貝爾可以在公司原有 IntranetIntranet 的基礎(chǔ)上，與各分公司、分銷商專門建立需求預(yù)測網(wǎng)絡(luò) 體系，實時、動態(tài)地跟蹤需求趨勢、收集市場資料，隨時提供最 新市場預(yù)測，使上海貝爾的供應(yīng)鏈系統(tǒng)能真正圍繞市場運作。E E 化的市場和客戶響應(yīng)現(xiàn)在，上海貝爾各大分公司通過專遞合同文本至總公司審查 確認，然后進入 ERPERP 運行，周期平均為 7 71010 天，而現(xiàn)有的合同 交貨周期大量集中在 20302030天，生產(chǎn)的平均周期為 10101515天，運 輸周期為 3535 天，如此操作，極易造成交貨延遲，ERPERP 系統(tǒng)在物 理上的延伸的確能較大地改善需求和合同響應(yīng)效率。近期，可通

11、過骨干網(wǎng)專線的延伸或InIn ternetternet，建立公司內(nèi)部ERPERP 系統(tǒng)與分公司、專業(yè)分銷商之間的電子聯(lián)接， 同時將有關(guān)產(chǎn) 品銷售或服務(wù)合同的審查職能下放至各大分公司，使市場需求在合同確認時即能參與企業(yè) ERPERP 運行，同時在需求或合同改變時 企業(yè) ERERP P系統(tǒng)及時響應(yīng)，調(diào)整整個供應(yīng)鏈的相關(guān)信息。從中長期而言，逐步發(fā)展上海貝爾的 B2BB2B 電子商務(wù)，建立 網(wǎng)上產(chǎn)品目錄和解決方案、網(wǎng)上客戶化定制和訂購、在線技術(shù)支 持和服務(wù)，使上海貝爾的目標客戶更直接、方便、及時地與上海 貝爾的內(nèi)核回應(yīng)。3 3、電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的要素和應(yīng)用的關(guān)鍵切入點1 1）電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理的集

12、成供應(yīng)鏈管理模式要求突破傳統(tǒng)的計劃、采購、生產(chǎn)、分銷的 范疇和障礙，把企業(yè)內(nèi)部及供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)間的各種業(yè)務(wù)看作一 個整體功能過程，通過有效協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈中的信息流、物流、資金 流，將企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈與企業(yè)的供應(yīng)鏈有機地集成，以適應(yīng)新競爭環(huán)境下市場對企業(yè)生產(chǎn)和管理運作提出的高質(zhì)量、高柔性和低成本的要求。基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理的主要內(nèi)容涉及訂單 處理、生產(chǎn)組織、采購管理、配送與運輸管理、庫存管理、客戶服務(wù)、支付管理等幾個方面。電子商務(wù)的應(yīng)用促進了供應(yīng)鏈的發(fā)展，也彌補了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的不足。從基礎(chǔ)設(shè)施的角度看，傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理是一般建立在 私有專用網(wǎng)絡(luò)上，需要投入大量資金，只有一些大型的企業(yè)才有 能力進行

13、自己的供應(yīng)鏈建設(shè)， 并且這種供應(yīng)鏈缺乏柔性。 而電子 商務(wù)使供應(yīng)鏈可以共享全球化網(wǎng)絡(luò)， 使中小型企業(yè)以較低的成本 加入到全球化供應(yīng)鏈中。從通訊的角度看，通過先進的電子商務(wù)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺，可以靈活地建立起多種組織間的電子聯(lián)接，從而改善商務(wù)伙伴間的通訊方式，將供應(yīng)鏈上企業(yè)各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)孤島聯(lián)接在一起，使業(yè)務(wù)和信息實現(xiàn)集成和共享，使一些先進的供應(yīng)鏈管理方法變得切 實可行。2 2）應(yīng)用的切入點分析企業(yè)的供應(yīng)鏈管理是一個開放的、動態(tài)的系統(tǒng)，可將企業(yè)供應(yīng)鏈管理的要素區(qū)分為兩大類：區(qū)域性因素：包含采購/ /供應(yīng)、生產(chǎn)/ /計劃、需求/ /分銷三要素。（2 2）流動性因素：包含信息流、資 金流和物流。根據(jù)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)基本六元素的區(qū)域性和流動 性，可形成供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)矩陣分析模型，見下表。供應(yīng)/ /采購生產(chǎn)/ /計劃需求/ /分銷信息流 A1A1 A2A2 A3A3資金流 B1B1 B2B2 B3B3物流 C1C1 C2C2 C3C3借助電子商務(wù)實現(xiàn)集成化供應(yīng)鏈管理是未來供應(yīng)鏈管理的 發(fā)展趨勢，管理者可以從供應(yīng)鏈管理矩陣的角度，根據(jù)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的具體內(nèi)容，系統(tǒng)地認識和分析電子商務(wù)應(yīng)用的關(guān)鍵切入 點，并充分發(fā)揮電子商務(wù)的戰(zhàn)略作用。基于電子商務(wù)的應(yīng)用，可以有效地實現(xiàn)供應(yīng)鏈上各個業(yè)務(wù)環(huán) 節(jié)信息孤島的