1、1.1.執(zhí)行力簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是（）。（單選）A A 行動(dòng)力B B 戰(zhàn)斗力C C 經(jīng)營(yíng)能力D D 應(yīng)變能力A A 總裁B B 高級(jí)管理人員C C 中層管理人員D D 普通員工A A 總裁B B 高級(jí)管理人員C C 中層管理人員D D 普通員工4.4.個(gè)體相關(guān)，層次、節(jié)點(diǎn)、環(huán)境之間有效合作是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。A A 全員性B B 系統(tǒng)性C C 操作性D D 可量化性3 3. .（） 的個(gè)人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在工作指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)能力。（單選）2.2.（）的個(gè)人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在組織管控能力。（單選）（單選）5.5.做對(duì)的事指的是執(zhí)行的核心流程中的（）（單選）A A 人員流程B B 戰(zhàn)略流程C C 運(yùn)營(yíng)流程6.

2、6.（） 是指對(duì)環(huán)境和流程變化應(yīng)激反應(yīng)。（單選）C C 專業(yè)能力D D 應(yīng)變能力7.7.（）（）包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。（單選）D D 決策系統(tǒng)8.8.如果企業(yè)的（）非常集權(quán)或非常分權(quán)的話，執(zhí)行能力尤其是執(zhí)行速度將大打折扣A A 工作計(jì)劃系統(tǒng)B B 信息溝通系統(tǒng)C C 培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D D 決策系統(tǒng)A A 工作計(jì)劃系統(tǒng)B B 信息溝通系統(tǒng)C C 企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)A A 責(zé)任心B B 創(chuàng)造力（單選）D D 決策流程9.9.制定戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)讓那些與此戰(zhàn)略有關(guān)的人員參與，將使制定的戰(zhàn)略更具有（）（單選）A A 執(zhí)行性B B 完美性C C 可行行10.10.影響員工執(zhí)行力的因

3、素不包括（）。（單選）B B 責(zé)任劃分C C 能力要素11.11.員工能否理解目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖，自覺(jué)主動(dòng)臨場(chǎng)解決問(wèn)題，是影響員工執(zhí)行力的（）B B 責(zé)任劃分C C 能力要素12.12.員工是否掌握工具和知識(shí)，和有效溝通內(nèi)外關(guān)系，是影響執(zhí)行力的（）。（單選）B B 責(zé)任劃分A A 觀念要素D D 環(huán)境要素（單選）A A 觀念要素D D 環(huán)境要素A A 觀念要素C C 能力要素D D 環(huán)境要素D D 實(shí)際性13.13.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施崗位職責(zé)系統(tǒng)。（單選）A A 結(jié)果定義系統(tǒng)B B 責(zé)任系統(tǒng)C C 業(yè)績(jī)跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)D D 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)A A 結(jié)果定義系統(tǒng)B B 責(zé)任系統(tǒng)C C

4、業(yè)績(jī)跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)D D 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)A A 人員流程B B 戰(zhàn)略流程C C 運(yùn)營(yíng)流程D D 監(jiān)督流程A A 金融咨詢B B 法律咨詢C C 財(cái)務(wù)咨詢D D 物流服務(wù)A A 政府與公共服務(wù)B B 信用資源1414. .（） 系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面， 就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績(jī)跟蹤檢查系統(tǒng)。（單選）1717. .環(huán)境服務(wù)品質(zhì)不包括（）（單選）15.15. 執(zhí)行力的流程不包括（）。（單選）16.16. 下列選項(xiàng)中不屬于知識(shí)型服務(wù)的是（）（單選）C C 物流體系D D 社會(huì)資本18.18.在業(yè)務(wù)合作或外包協(xié)議內(nèi)情況下，改進(jìn)組織間合作方式和流程，提高組織合作及其實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的 執(zhí)行效率是（）。（單選）D D 內(nèi)部

5、職能業(yè)務(wù)重組19.19.就短期效益而言，服務(wù)外包公司可節(jié)省（）的運(yùn)營(yíng)成本。（單選）cA10%A10%cB10%-20%B10%-20%* *C20%-40%C20%-40%D60%-90%D60%-90%20.20.服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對(duì)消費(fèi)者尊重程度的時(shí)候，首先要求雇員增強(qiáng)（）（），增強(qiáng)雇員對(duì)工作的滿足感。（單選）“ A A 自尊B(yǎng) B 自信C C 自愛(ài)D D 自我A A 職能間的業(yè)務(wù)重組B B 組織間業(yè)務(wù)流程重組C C 企業(yè)間業(yè)務(wù)重組21.21.（）是指發(fā)明、創(chuàng)造或開(kāi)發(fā)、應(yīng)用新的服務(wù)方法、服務(wù)途徑、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)市場(chǎng)的活動(dòng)。（單選）* * A A 服務(wù)創(chuàng)新B B 服務(wù)意識(shí)C C 服務(wù)理念

6、D D 服務(wù)態(tài)度22.22.信息技術(shù)飛速發(fā)展，使得產(chǎn)品技術(shù)和功能的（）水平越來(lái)越高. .（單選）A A 同質(zhì)化B B 差異化23.23.（）是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)。（單選）D D 信息化24.24.從（）來(lái)講，生產(chǎn)性服務(wù)不是直接滿足最終消費(fèi)需求，而是滿足商品和服務(wù)的生產(chǎn)者對(duì)服務(wù)的中間 使用需求，還滿足包括政府消費(fèi)、岀口和資本形成等對(duì)服務(wù)的最終使用需求。（單選）A A 服務(wù)對(duì)象C C 多樣化D D 新穎化A A 城市化B B 農(nóng)業(yè)化C C 現(xiàn)代化B B 服務(wù)態(tài)度C C 服務(wù)理念D D 服務(wù)目標(biāo)25.25.確定了重點(diǎn)發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的大方向之后，城市政府接下來(lái)應(yīng)當(dāng)考慮的問(wèn)題是，基于本地獨(dú)特位 勢(shì)，

7、針對(duì)性地制定（）的發(fā)展戰(zhàn)略。（單選）A A 同質(zhì)化B B 差異化A A 基本B B 根本C C 特殊D D 重要當(dāng)?shù)卣枰屑?xì)甄別唯我獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)，以便制定（）的服務(wù)戰(zhàn)略，有效推動(dòng)城市經(jīng)濟(jì)向服務(wù)轉(zhuǎn)型。（單選）A A 同質(zhì)化B B 差異化C C 多樣化D D 新穎化28.28. 服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化與誠(chéng)信度不足是（）的體現(xiàn)。（單選）A A 結(jié)構(gòu)性人才短缺B B 基礎(chǔ)設(shè)施不完善“ C C 生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全D D 城市環(huán)境缺乏吸引力29.29. 精準(zhǔn)有效專業(yè)的（）（）能力，是基于連接的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一（單選）A A 服務(wù)26.26.C C 多樣化D D 新穎化城市的總體位勢(shì)是政府決策部門

8、制定服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的（）岀發(fā)點(diǎn)。（單選）27.27.cB B 生產(chǎn)C C 銷售D D 推銷30.30.r(T(Trr（）,在新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，指明服務(wù)力的基本工具、模式和規(guī)則（單選）A A 服務(wù)意識(shí)B B 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C C 服務(wù)理念D D 服務(wù)態(tài)度31.31. 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的（）。（多選）FA A 滿意度PB B 精確度17廠C C 速度D D 力度32.32. 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是將（）和（）轉(zhuǎn)化為實(shí)施結(jié)果的能力。（多選）PA A 戰(zhàn)略廠B B 決策C C 目標(biāo)rD D 計(jì)劃33.33. 下列屬于執(zhí)行力關(guān)鍵要素的是（）（多選）17A A 有效溝通17B B 資源保障

9、PC C 規(guī)則認(rèn)同17D D 激勵(lì)與監(jiān)控38.38.執(zhí)行力保障系統(tǒng)包括（）（多選）34.34. 下列屬于執(zhí)行力的特征的是（）（多選）J A全員性 B B 系統(tǒng)性 C C 操作性D D 可量化性35.35. 下列可以提高執(zhí)行力的包括（）（多選） A A 改進(jìn)技術(shù) B B 優(yōu)化資源配置C C 理順組織關(guān)系D,D,強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)激勵(lì)約束機(jī)制36.36. 下列選項(xiàng)中屬于執(zhí)行力的關(guān)鍵因素的是（） A A 責(zé)任心 B B 創(chuàng)造力C C 專業(yè)能力D D 應(yīng)變能力37.37. 下列選項(xiàng)屬于員工執(zhí)行力的原則的是（） A A 自覺(jué)地認(rèn)同感 B理解目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖C個(gè)人價(jià)值與企業(yè)價(jià)值一致性 一D D 自覺(jué)主動(dòng)臨場(chǎng)解決問(wèn)

10、題（多選）（多選）A A 工作計(jì)劃系統(tǒng)B B 信息溝通系統(tǒng)C C 企業(yè)的培訓(xùn)與發(fā)展系統(tǒng)D D 企業(yè)的決策系統(tǒng)下列有助于建立有效的運(yùn)營(yíng)流程的是（）（多選）A A 保障合適的人做好合適的事B B 通過(guò)摸索實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)監(jiān)督和激勵(lì)C C 解決糾紛改進(jìn)規(guī)則和程序D D 目標(biāo)和責(zé)權(quán)利清晰透明人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營(yíng)流程的核心是（）。（多選）A A 選對(duì)人B B 做對(duì)事C C 用對(duì)的方式做事D D 人員流程關(guān)于結(jié)果跟蹤檢查，說(shuō)法正確的是（）（多選）A A 重點(diǎn)是“匯報(bào)工作”B B 把問(wèn)題解決在過(guò)程中，而不是事后處罰C C 系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績(jī)跟蹤檢查系統(tǒng)D D 重要的是發(fā)現(xiàn)差距，找岀原因，并

11、提岀提高業(yè)績(jī)的方案服務(wù)經(jīng)濟(jì)（ServiceService EconomyEconomy）是以人力資本基本生產(chǎn)要素形成的（）（）. .（多選）A A 經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)FP17F39.39.17P17F40.40.FFP廠41.41.廠17PF42.42.B B 增長(zhǎng)方式C C 文化結(jié)構(gòu)D D 社會(huì)形態(tài)企業(yè)目標(biāo)可劃分為（）。（多選）A A 階段目標(biāo)B B 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)C C 個(gè)目標(biāo)D D 業(yè)績(jī)目標(biāo)下列屬于監(jiān)控漏洞的程序性問(wèn)題表現(xiàn)的是（）。（多選）A A 責(zé)任和程序不明確B B 責(zé)任和程序無(wú)計(jì)劃C C 非閉環(huán)管理D D 監(jiān)控責(zé)任和程序設(shè)計(jì)存在問(wèn)題下列說(shuō)法正確的是（）。（多選）A A 求實(shí)文化是指目標(biāo)決策的可行性

12、，執(zhí)行資源和程序的可操作性，可監(jiān)控性B B 法治文化是指規(guī)則和制度的普適性，排除人治的缺陷，程序和結(jié)果的公平C C 責(zé)任文化，責(zé)任與契約精神，價(jià)值認(rèn)同與主動(dòng)創(chuàng)造，容納多樣性和預(yù)留試錯(cuò)空間D D 鼓勵(lì)合作和承擔(dān)責(zé)任是求實(shí)文化的內(nèi)容企業(yè)要營(yíng)造任人唯賢、獎(jiǎng)懲分明的公正環(huán)境，激勵(lì)員工的（），克服執(zhí)行過(guò)程的困難。A A 創(chuàng)造性廠43.43.P17171744.44.PF廠1745.45.P17P1746.46.P17（多選）B B 主動(dòng)性C C 依附性D D 被動(dòng)性下列屬于影響組織創(chuàng)新力和服務(wù)力的因素的有（）。（多選）A A 組織目標(biāo)和邊界的設(shè)定B B 組織規(guī)則和程序的選擇C C 多重評(píng)價(jià)和監(jiān)督D D

13、溝通的有效性基于園區(qū)的創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)其優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在（）等方面。（多選）A A 基礎(chǔ)設(shè)施B B 專業(yè)化公共資源C C特殊法規(guī)環(huán)境 D D 私人資源美國(guó)政府對(duì)中小企業(yè)提供服務(wù)支持體現(xiàn)在（）。（多選）A A 低成本高效率、具有專業(yè)素質(zhì)的基礎(chǔ)環(huán)境B B 政策性輔助C C 高品質(zhì)專業(yè)化有針對(duì)性的中介服務(wù)D D 鼓勵(lì)產(chǎn)學(xué)研合作的措施下列屬于上海軟件服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)是（）。（多選）A A 新型產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)B B 轉(zhuǎn)型換代創(chuàng)新47.47.PP171748.48.FP廠P49.49.FP17p50.50.17P17C C 萬(wàn)眾參與模式D D 以勞動(dòng)力密集為特點(diǎn)51.51. 既定執(zhí)行力指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已

14、有的規(guī)劃為前提。（判斷）廠正確金錯(cuò)誤52.52. 應(yīng)變執(zhí)行力與“規(guī)劃”相對(duì)應(yīng)，指的是對(duì)規(guī)劃的實(shí)施，其前提是已經(jīng)有了規(guī)劃。（判斷）仃正確廠錯(cuò)誤53.53. 管理者如何培養(yǎng)部屬的執(zhí)行力，是企業(yè)總體執(zhí)行力提升的關(guān)鍵。（判斷）席正確廠錯(cuò)誤54.54. 戰(zhàn)略是確定執(zhí)行的目標(biāo)，執(zhí)行是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的方式和路徑。（判斷）仃正確廠錯(cuò)誤55.55. 創(chuàng)造性地執(zhí)行，本身并不能滿足人們的規(guī)則期望。（判斷）廠正確卒錯(cuò)誤56.56. 企業(yè)與外部環(huán)境溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實(shí)施。（判斷）正確廠錯(cuò)誤57.57. 企業(yè)向員工提供經(jīng)過(guò)企業(yè)內(nèi)有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)剪輯過(guò)的信息，可以節(jié)省員工的時(shí)間，也能加強(qiáng)員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的積

15、極性與能力。（判斷）正確廠錯(cuò)誤58.58. 企業(yè)要有一套行之有效的培訓(xùn)系統(tǒng)迅速將新戰(zhàn)略要求轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)發(fā)展方案，以幫助企業(yè)迅速獲得新的思路、知識(shí)和能力，并淘汰舊的知識(shí)和能力。（判斷）正確 錯(cuò)誤59.59. 獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項(xiàng)要素。（判斷）正確，錯(cuò)誤60.60. 99.999.9 %的公司都有經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算，8080%的公司都有一套制定計(jì)劃的流程和模板。（判斷）廠正確* 錯(cuò)誤61.61. 服務(wù)力就是通過(guò)服務(wù)與合作的方式是的服務(wù)對(duì)象核心專業(yè)得以資源形成并實(shí)現(xiàn)其效益的能力。（判斷）正確廠錯(cuò)誤正確廠錯(cuò)誤正確金錯(cuò)誤基于現(xiàn)代分工合作理論和網(wǎng)絡(luò)連接概念， 深化專業(yè)性創(chuàng)新服務(wù)理念， 服務(wù)是更精準(zhǔn)的

16、專業(yè)分工合作 的基本方式。（判斷）企業(yè)要在全球市場(chǎng)保持和擴(kuò)大占有率，必須利用國(guó)外資源，服務(wù)外包就成為一種有效模式。（判斷）企業(yè)價(jià)值觀的領(lǐng)導(dǎo)層面是指通過(guò)規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護(hù)價(jià)值觀，通過(guò)監(jiān)控、鼓勵(lì)和激勵(lì)實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀。62.62.正確錯(cuò)誤知識(shí)型服務(wù)，物流體系保障，學(xué)習(xí)環(huán)境的支撐，這些新的服務(wù)模式，是創(chuàng)新服務(wù)的主題。（判斷）63.63. 關(guān)系是每一個(gè)專業(yè)節(jié)點(diǎn)是否被認(rèn)可，是否獲得納入?yún)f(xié)同體系的資質(zhì)。（判斷）64.64. 在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體系中，服務(wù)是基本經(jīng)濟(jì)活動(dòng)模式。（判斷）65.65.正確廠錯(cuò)誤在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系中，服務(wù)是輔助，是被動(dòng)地從屬。（判斷）66.66. 服務(wù)對(duì)象和環(huán)境變化，擴(kuò)展企業(yè)的視野，更新員工的觀念

17、，這是競(jìng)爭(zhēng)力提升的文化動(dòng)力。（判斷）67.67.68.68.正確廠錯(cuò)誤服務(wù)保持客戶關(guān)系和市場(chǎng)地位的基本工作，能夠接入和保持服務(wù)，是具有競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn). .（判斷）正確廠錯(cuò)誤精準(zhǔn)有效專業(yè)的服務(wù)能力，是基于連接的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。（判斷）正確廠錯(cuò)誤69.69.正確廠錯(cuò)誤70.70.71.71.正確廠錯(cuò)誤信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使服務(wù)外包從可能成為現(xiàn)實(shí)。（判斷）正確廠錯(cuò)誤72.72.（判斷）73.73.從技術(shù)角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動(dòng)。（判斷）74.74.生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是指為保持商品和服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程的連續(xù)性，為促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級(jí)和為提高生產(chǎn) 效率提供保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。 （判斷）+正確 錯(cuò)誤75.75. 城市可以基于本地獨(dú)特位勢(shì)，選擇 2 23 3 個(gè)重點(diǎn)行業(yè)，針對(duì)性地制定差異化的發(fā)展戰(zhàn)略，可以采取“一窩蜂”和“原樣照搬”的想法和做法。（判斷）廠正確金錯(cuò)誤76.76.