1、文件名營業員營業前操作標準電子文件編碼SCFW-B02-001頁碼4-1營業前的準備早會（或班前會）員工打卡后，參加早會（或班前會），早會由樓層經理主持。早會內容包括： 前一天的工作信息或公司新策、布置當天的工作和有關注意事項，并鼓勵員 工。檢查過夜商品營業員開完早會進入營業場地，首先要對自己負責的柜臺、貨架上的商品進 行檢查或清點。對重點有要求的清點數量（包括周轉倉的商品），如發現異 常，應及時向領導匯報，查明情況。清潔衛生清潔、拖洗地面，擦抹柜臺、貨架、商品及有關設施，做到干凈、整潔、無 塵土。整理商品對貨架上擺放的或以各種形式陳列的商品進行歸類、整理，做到整齊、豐滿、美觀大方，不得有空位

2、。檢查商品價格標簽營業員檢查商品價格，要逐個商品檢查，要求做到貨價相符，標簽齊全，貨簽對位。一般商品要做到一貨一簽。對花色品種較復雜、挑選性較大的商品，應做到一件一簽，以防止在銷售 時發生價格差錯。標簽要與商品的貨號、品名、產地、規格、單位、單價相符；如有不符，要重新制作，貨簽不對位，要立即更改；沒有標簽的，要及時補上。商品價格標簽如果是用于商品價格變化不大的商品，則應用電腦統一制作 打印比較規范。文件名營業員營業前操作標準電子文件編碼SCFW-B02-001頁碼4-2價格標簽如果是用于促銷的商品，或價格波動較大的生鮮商品時，可用手 寫，以適應并吸引顧客。補貨經過前一天的銷售，貨架、柜臺等處所

3、陳列的商品，會出現不豐滿、不全 或缺檔的現象，營業員必須及時進行補貨。a 要求庫有柜有，出樣齊全；b. 要依據往常貨柜、貨架的容量和往日的銷售量，盡量補足商品；c. 如出現急缺貨或斷貨，要通知采購部門及時采購商品。做好某些商品的拆包分裝工作a 有些商品，從小庫搬出后不能直接擺入柜臺或貨架，必須先拆包、拆簍, 甚至還需組裝、分裝、挑選等；b.要依據當地顧客的購買習慣、消費習慣及經營規律，將續補商品整理好: 或拆去包裝、拆捆，或裝組配套，或分裝，或拆零；如需挑選、分級的 商品，還要進行挑選、分級工作。將續補商品上柜上架擺放好a. 般情況下，依往日擺放的樣子，缺了什么補什么，缺了多少補多少， 將續補

4、商品擺放回 老地方”b. 本著豐滿、整潔、美觀、大方及便于選購的原則，對擺放不當的，應做 合理的調整；c. 一般說，應將當日熱銷商品陳列在顯眼的位置上；d. 在商品上架時，要根據各種商品不同的特點和出售的情況，采取掀起、抹、燙、裝等不同的方法對商品進行整理，使商品清潔、美化，整體美 觀，可以招徠顧客，利于銷售。在整理商品的同時，要認真檢查商品質量。如發現破損、霉變、腐爛或弄 臟的商品，應及時剔除或處理。這是維護消費者利益，也是維護商場良好 形象的重要工作。文件名營業員營業前操作標準電子文件編碼SCFW-B02-001頁碼4-3準備或查驗售貨用具營業前，營業員要根據出售商品的操作需要，準備好或查

5、驗好售貨工具和用品，并按習慣放在固定適當的地方，以便售貨時取用。準備計價器（開單區）常用的計價用具有電子收銀機、電子計算器、算盤以及圓珠筆、復寫紙、發票（限收銀臺或服務臺）等等。對其必須常校檢、檢查。準備測試用具有不少商品在出售前，必須準備一些測試用具，諸如電筆、萬用表、接線 板、信號儀以及電池、紙張、墨水、穿衣鏡等等，對其試用。它們一旦缺 少，便會直接影響銷售。準備計量用具常用的計量用具，主要是指秤、尺、量杯、量筒等度、量器具。對其不僅 要正確使用，還必須注意依法使用。準包扎用具主要的包扎用具有：紙、袋、盒、繩、夾等等。在進行包扎時，要注意大 小適宜，包扎牢靠，符合衛生標準。同時，還要注意有

6、利于環境保護。準備宣傳材料宣傳用具，在此是指與商品相關的廣告、說明、介紹，以及圖片、模型、 沙盤、聲像、軟件等等。在上崗之前，應將其認真備齊，以供贈送或索取。準備銷售用具有時，在商品銷售或提供服務時，往往需要備好一些必要的用具，諸如車、 椅、刀、剪、鉤、勺、夾、板、杯、碗等。對其均應認真進行檢查，并要 嚴守有關規定。文件名營業員營業前操作標準電子文件編碼SCFW-B02-001頁碼4-4準備找零錢款在顧客付款時，不允許要求對方自備零錢，更不準以任何借口拒找零錢。 為此，應提前根據實際需要，備好零錢的具體品種，并確保數量充足。整理臺面在進行準備時，營業員必須將自己使用的臺面清理整潔。a.文件、資料、文具要分片擺放，電腦、軟件要放置到位；b 切勿平時隨手亂扔，用時東尋西找，自己心中無數，外人看起來