1、i某某公司優秀研發員工管理的素質模型課件作者：XXX日期：2020年6月8日此文檔格式為 word，下載后可編輯修改。華為公司優秀研發員工的素質模型及其在人員招聘中的應用2思維能力這是優秀研發員工報告最多的素質。思維能力包括個人對于問題的分析、歸納、推 理和判斷等一系列認知活動。它主要包括分析推理和概念思維兩方面。分析推理就 是在理解問題時將其分拆成更小的部分，通過一步一步的符合邏輯的演繹，排除不 相關的資料，找出事物發生的前因后果。分析推理也被稱作演繹推理、分析思維、 縱向思維以及實踐智力等。概念思維就是運用已有的概念和理論作歸納性的推理。 這種思考問題的方式是將分散的信息綜合在一起，從中看

2、出它們之間的聯系，找到 事物背后隱藏的問題或存在的模式。概念思維也稱作模式認知、悟性、批判性思維 分析推理最常見的行為指標包括：0、不能準確而周密地考慮事物發生的原因， 或者不能根據已有的經驗或知識對當前 所面臨的問題作出正確的判斷。1、將一個復雜的問題分解成不同的部分， 使之更容易把握； 根據經驗和常識迅速發 現問題的實質。2、發現事件的多種可能的原因和行為的不同后果，或找出復雜事物之間的聯系。3、恰當地運用已有的概念、方法、技術等多種手段找出最有效的解決問題的方法。思維能力的具體事例如下：0、不能準確而周密地考慮事物發生的原因， 或不能根據已有的經驗或知識對當前所 面臨的問題作出正確的判斷

3、。“當時總共兩部車，但是十幾個鑒定委員都坐在一個車里，另外一個車人少一點， 非鑒定人員叫鑒定代表人少一點坐在另一部車里。當時，這種緊急情況下考慮失誤了。我們其實預先布置好每部車六部手機，當時，因為我們手機本身也不閑，一部 車六部手機，這樣呢，當時確實非常擁擠，調換呀切不過去啊，各種各樣的問題。 厖我就想辦法去借手機，也沒有想到，因此因為手機過多，搞到一部車里十二、三 個手機，十二、三部手機以后呢，哪3有那么多容量給你來用啊，是吧，我們設備本 身就有一點問題，確實有一點問題，但是當時主要是容量不夠啊，容量不夠過去以 后確實會造成沒有那么多信道可用，這個事情等于沒有仔細考慮。厖結果事情就是 相當于

4、我有點毛燥了，就是說，沒有仔細考慮把十幾部手機放到一個車上了，因此 帶來造成效果不好，另外，這個還其次，最重要的一點就是在正月十五前一天，正 月十四晚上，這個鑒定委有一個大唐的代表，大唐他們的，科技司安排給他們了兩 個測試的手機，兩個特殊的手機，我們以前從來沒有用過這種手機，兩只是晚上， 大概是六、七點到的，這個手機上可以看出這個系統切換的活動，比如說，從這個 頻率切換到另一個頻率，可以很直觀的看到，不光是聽，聽的話聽不出來，有點模 模糊糊的，一千九百兆的話就講得轟轟的， 只要不斷話，大家聽得效果不錯， 是吧， 現在拿著這個，你不切它就要找你麻煩，兩部手機，我們當時呢，只把兩部手機打 了下電話

5、，好象是好的，現在想想最后悔的就是沒有當天晚上派人把它送下去，把 這兩個手機好好跑一圈試一下看是不是好的，結果其中有一部手機實際上是不行的。” “那個我們這塊主控板出來，主控板它是要控制我們整個系統里面的板嘛，那么實 際上在當時我這塊板實際上它自身已經能夠很好地工作了，但是在外部接口的時候 容易受到干擾，就是它在控制別人的板子的時候容易產生一些誤動作的，那么這上 面我做的一個失誤的地方，就在于我認為它，我發現這個問題的時候，我就感覺到 它是這種一個現象，就認為它可能是什么原因引起的，然后我就投了第二版，因為 當時，我們要做別的事情比較困難， 當時那個涉及到的線特別多， 可能有幾十根線， 要做這

6、個試驗，我就馬上投了第二板，那么第二版上面還是有這個問題，實際上第 一版我所分析的問題沒有真正找到它的根本原因。 ”1、將一個復雜的問題分解成不同的部分， 使之更容易把握； 根據經驗和常識迅速發 現問題的實質。“當是怎么想的呢！我就在程序里到處插，那個網是可以回讀的，這個交換就像寫 信一樣，我在信封上寫個地址它就投到那里去了，要交換語言的時候，我就在兩邊 這個交換到那里寫一個數字，那地方寫一個數字，但這是可以讀回來的，我就不停 地讀，所以在倒換過程中這個值一直都沒有被改過，說明網是一直通。 ”“就是通過它的連接資料，它因為小型機上提供軟件啊，都有一個連接資料嘛，有 一個on linehelp,

7、還有一個sample我就把它的例子拆來看，因為如果沒搞過的話（二 一個不是很熟的話），可能這么長時間搞不出來的。因為它很多東西從一步步，從基 礎都可以看出，那我就看這是對應的orache哪部分，我一看，都是可以對應起來的，就可以很快地把它整理出一套對應的東西來，就可以很容易地抓住它。 ”這里面有兩部分，一個射頻一個基帶，當時做了最后很長時間以后，我就開始懷 疑這個事情，通過我們常規測試我就發現這個射頻本身是沒有問題，我就相信不會 僅僅是射頻問題，可能是基帶問題，那么心理上已經判斷了。 ”2、發現事件的多種可能的原因和行為的不同后果， 或找出復雜事物之間的聯系。 在 這個水平上，思維能力表現為認

8、識到事件的多種可能的原因和行為的不同后果。在 研發過程中，表現為能夠從不同的方向去尋找問題發生的可能原因，并通過實驗逐 步排除不太相關的信息，實現對于問題的準確定位。例如，“就是其中的一個問題，其它問題不談。它讀得太快了，它有一個延遲，讀第一塊 板比如它是4好的，總線會保持住一段時間，我們讀第二個板時，讀得太快，它總線 的數據還沒有變掉，讀第二板時讀出的也是好的，看不出來，壞了也是好的，就是 它讀時比如把第二板拔出來根本就看不出來，后來就很奇怪，很納悶是什么原因。 厖就把那個程序讀了一下，把原理基本上讀清楚了，然后就加印，看程序是看不出 來的，看程序確定沒錯，按原理，很簡單，我就加打印，看讀的

9、到底什么值，后來 就發現一會兒是FF, 會兒就是讀出來跟前面值是一樣的，非常多，那么就懷疑， 是不是真的前面的一個值影響后面的，中間就插一段代碼，后來發現插多大的循環 都沒有用，加上空循環吧，多大的循環也沒用，怎么辦？怎么也想不明白，后來就 加了一個調試環境，加上編輯，把它編譯成匯編代碼，一看，根本就沒有執行，沒 有那個代碼，然后我就插別的一個有意義的事情，把整個程序的位置換一換，后面 沒有關系， 但是需要用的話， 把它搬上去執行一下， 反正把這件事情給插在中間吧， 發現后來這個就對了。 ”思維能力在這個水平上還表現為個人能夠從分散的資料和信息中看出某種模型或趨勢，在復雜的情景中敏銳地覺察出某

10、種情形。例如，從幾個案例可以看出來， 我們宣傳的時候把資料給別人， 看了都很滿意， 滿意之后 呢他就提出去參觀，到我們的地方去參觀，參觀的時候就發現我們事先沒準備，當 時因為市場部他去推銷這個東西，說去參觀，那么他就帶他去參觀了，他也不通知 我們，我們也不知道，只是說這個需要上這個東西，我們就把資料給他，他就去， 然后我們就不管了，結果過了一段時間人家說，這個怎么和別人簽掉了，都分析這 個問題，關鍵在于他去參觀的時候他關心的幾個重點，因為市場部的人也不清楚具 體技術，那么我們去那邊開完局后就走掉了，參觀的時候他重點的東西可能并不是 我們在那邊重點搞的，看不到，這個時候給他的印象不是特別大的，他

11、往往相信他 看到的東西而不是說你吹的東西，我們給他的資料，他去看的時候對不上號。 到底怎么做的，我很想知道這些，但是我心里非常清楚，如果我是直接去跟他要， 那是不可能的，他是不可能給你的，當時心里想用什么辦法才能讓他說呢，怎樣才 能讓他透露一點東西出來，知道一點點也好，他只說特殊技術、特殊技術，到底特 殊在什么地點搞不清楚了，跟他們那個系主任說是絕對沒有任何可能，但跟他手下 的這個相當于副教授，他才是有可能，年紀跟我們差不多大，大一點，在這里面我 們感覺屬于從屬地位，而且非常從屬的地位，他們倆地位啊，那個教授要比他要高 得多，在印度是這樣的，那么我想，跟他接觸是最有可能的，因為他在里面地位相

12、對低一點，但作為技術人員，作為學者吧，他可能要表現他自己在這方面的能力， 因為當時還有一個前提，有可能要與他們合作解決這些問題，當時我們真的有可能 有要合作問題，在這種情況下，你不表露出來你的能力的話，我們不一定要與你們 合作，我們憑什么與你們合作，當時我有這個心理上的優勢。3、恰當地運用已有的概念、方法、技術等多種手段找出最有效的解決問題的方法。 面對非常棘手的問題，運用已有的經驗或已經掌握的知識或技術分析問題產生的原 因，或最終找出解決問題的方法。例如，當時用戶也感覺有頭痛了，就是說打我們華為的08機有這樣一個短暫回鈴前有這 樣的雜音，當時我們因為已經打電話測試了，所以就通過故障電話來估測

13、了，這種 概率說是十分之一，但也是不可估測的，有時大，有時小，而且跟話務量好象也沒 有關系，我們經過了很多測試，而5且這個過程，我們晚上也是這樣的，因為我們既 然要查出問題來，我們一般要厖拿來的那個軟件，那個調試手段不是很豐富，不能 在白天占線的時候進行一個很詳細的觀察，都是晚上，那時候都是我一個人，實際 上這是我一個人做這種軟件調試，然后不停地打電話，就是用人家的電話來拔，有 點象大海撈針的樣子，來找這個問題，因為呢，打100次都不會查到，但有時呢，打十次就會碰到兩三次，這個概率不可捉摸，而且我們這個局比較大，這個范圍比 較大，不知哪個模塊，或哪個電路這個問題就會出來，就是這個問題，就查了我

14、三 四個晚上，有四個晚上，連著就是這個問題，因為都是半夜查，半夜十二點多，查 到四、五點的樣子，就這樣連著去查這個問題，而且查看，因為我是不斷去完成這 個問題，就是說不斷進步，就是說我查到這個問題可能是這方面原因，我要加一個 調制的這樣一個東西，改進做一個實驗，加完以后做一個估測，當時晚上話務量很 大，我自己拔，不一定能拔得出來，然后就使我想到把這個東西放進去，就是說， 等到第二天，第二天一般不能很好地休息，第二天早我再拔，再來試，找出來，結 果發現昨天晚上改的還是錯的，沒改好，經過這樣不斷的，范圍縮小定位后，這個 總是是其中一個程序處理錯，導致交換網一個程序處理出問題，就是說把上一個時 隙沒

15、有拆掉，導致影響到這樣一個概率很小的情況下，影響到這個全局，最后就定 了這個位，修改它后，當時就是這樣不斷地縮小，就是說這一塊好容易發現是這一 塊，那就可能是這一塊的這一小塊，就是這樣的不斷縮小。“orache和sepece是兩個不同的數據庫，我們的應用軟件要在這兩個平臺上做，編 程方法都不同，orache都會做，但sepece都沒做過，厖我就先看一下怎么做，找了 些資料，后來我看了之后發覺，不是想像中那么難，雖然從未做過，但是數據庫有 相通的地方，我就把它分析了一下，因為我orache比較熟，我就把orache和sepece編程方法做了較詳細的比較。比較之后，我覺得可以把sepece底層的東

16、西，跟orache不一樣的，整理一套函數出來，讓它提供的界面就是它的出口，同以前做的orache是一樣的。這樣呢，orache程序上層層數我就不用怎么改了，我只要加一個中間層，我再把sepece這部分做好后，這部分就可很快移植過去。”思維能力在這個層次上也表現為在產品開發中經過分析和論證， 提出幾種解決方案， 周密考慮各種方案會給產品造成的影響，在對這些方案的可行性進行論證的基礎上 選定最終方案。例如，在不斷討論過程中，就會想辦法解決，當然是這樣的，產品為什么貴，對吧，大家 談到這個地方貴，那個地方貴，多一部話機也很貴，多了用戶用線貴，多了一個用 戶電路也貴，然后又多了電源更貴，是不是，你整個

17、還放到室外，這樣就非常貴。 我就想能不能把這個東西放到室內然后像kan gke m公司那樣，用干電池去供電，用 蓄電池、干電池都可以這樣不是很好嘛，然后根據這個思路去想，想了以后又發現 這個比較麻煩，靈敏度可能不夠，不夠怎么辦，能不能把這個前端的部分像衛星那 樣，像衛星通信系統那樣，把前端那部分給甩出去，看有沒有可能性，甩出去到底 會帶來多大的問題，這個當時提出這個東西然后與他們一起討論，厖我就說服了他 們。我是把這兩種做法的優缺點來進行對比分析的，改成單槽位，可以增加一些位置， 但是這個奔騰處理器發熱量大，功耗大，并且框的供電是有限的，我們計算了一下 供電的限制是，板不能增加太多，即使是改為

18、單槽，也不能增加更多的板，成本變 化不大，經過分析，這為一方面。另一方面，從板的發展看，計算機處理能力每幾 個月就翻一倍，根據這個分析，現在有奔騰，可能下一步過了幾個月，一年就改為 奔騰II了，發熱量更大，以后散熱怎么解決，還是個未知6數，這是一個方面，以后 我們用更高性能的處理器和單板的一個槽升級時，改用單槽會受到很大限制，這是 第二個原因。還有另一個原因，單板的升級，原來考慮用另外的一個單板替換單槽 位板，這是一個優勢，但是我們新的SPC板對原先的板增加了一些功能，如果我們 用這塊新板，用到這些新的功能時，必須增加另外一塊板，是一個系統中后面的一 塊母板，用雙槽位要更換母板，單槽位要用新的

19、功能也要更換母板，原來提出在不 斷電的情況下，可以直接更換、升級，即系統不中斷，但這考慮不細致，不夠，我 們發現更換單槽位的板用新的功能還是得在停電的情況下進行，這樣說來，單槽位 經雙槽位優點并不多。現說一下雙槽位的優點，第一空間比較大，以后升級再增加 高性能的處理器PII，比較容量，加大大散熱片不用考慮高度，可使系統的可靠性 增加，因為濁度和可靠性直接相連， 這樣可靠性增加了， 另一方面，內存條的放置， 改為單槽位，要將內存條斜置，這樣接觸的可靠性比垂直放的差，還有一個方面， 單槽位因為板靠的近，經有一個同事測試溫度接近零界值，從這幾點，我們認為不 宜把雙槽位改為單槽位。成就導向 成就導向是

20、指個人具有成功完成任務或在工作中追求卓越的愿望。具有高成就導向 的人希望出色地完成他人布置的任務，在工作中極力達到某種標準，愿意承擔重要 的且具有挑戰性的任務。這種人在工作中有強烈地表現自己能力的愿望，不斷地為 自己設立更高的標準，努力不懈地追求事業上的進步。在工商界，高成就導向的人 表現為要作出比別人更好的的業績；不滿足已取得的業績，完成工作之后為自己設 立更高、更具有挑戰性的目標； 在產品開發或服務中有超過競爭對手的動機和決心 成就導向表現為個人關注后果、效率、標準，并追求改進產品或服務，在組織中力 求資源使用最優化。成就導向是企業家精神中最重要的成份。在華為公司的研發員工身上，成就導向表

21、現出以下的傾向或行為：0、安于現狀， 不追求個人技術或專業修養方面的進步； 或在產品開發中不盡力達到 優質標準。1、努力將工作做得更好，或達到某個優秀的標準。2、想法設法提高產品性能或工作效率； 為自己設立富有挑戰性的目標， 并為達到這 些目標而付諸行動。3、在仔細權衡代價和利益、 利與弊的基礎上作出某種決策， 為了使公司獲得較大利 益，甘愿冒險。以下是各水平的成就導向的行為描述：0、安于現狀， 不追求個人技術或專業修養方面的進步； 或在產品開發中達不到較高 的標準。“當時大家作了一些比較初步的探討吧，但是沒有分析得非常深入，所以我覺得就 是這一點作得不好吧，如果說我們當時在第一版的基礎上面，

22、因為第一版是這樣， 還有一個情況就是第一板做出來以后，上面就有很多的這種飛線，看了很不舒服，就是說，包括有一些非常非常多，幾十根飛線吧， 因為第一我們從來沒有用過CPU后來作改進，就飛了很多的線，就看了非常不舒服，然后我們在同時也發現了這個 跟別的板的上面匹配上的一些問題，當然啦，然后我們就認為大概是什么原因，然 后我們就倉促地把第二版給投下去了。 ”1、努力將工作做得更好或使自己的工作達到某個優秀的標準。 在沒有要求的情況下 能夠自覺地將工作做好，容忍不下工作中存在的不足和缺點。如果工作做得不好， 會體驗到比較強烈的7不滿足感，這種感覺驅使個體去改正工作中的缺點。在華為公 司研發人員身上，也

23、表現為較強的市場意識，希望自己開發的產品能夠走向市場， 為公司盈利。即使它用戶不投訴， 既然我感覺到了， 它很小，也不是很嚴重， 不是非解決不可的， 因為是從人家那里打過來，可能是配合問題，我可以不理之，也可以。因為概率相 當小，當時我做為對我做的產品負責的，我感覺這好象是個眼中釘一樣，不舒服， 象沙子一樣不舒服，所以非要把他查出來，把著這樣一種心理，也就是這種做開發 的，碰到一個很難的問題的話，但是你會找許多遍把這個問題找出來。目的就是賣出去呀，我對這個可能比較看重吧，因為我以前在外邊我自己也搞過， 搞過軟件去賣呀， 所以賣不出去很痛苦的， 可能我跟別人這個大部分象學生出來的， 他可能不會想

24、得那么多，我開發的，只要把開發完成了就可以了。可能就說我這種 想賣出去的念頭比較強烈一點吧。成就導向在這個水平上的另一個表現就是不僅僅要完成自己的任務，而且要達到較 高的標準。例如：這認真怎么樣體現出來呢？首先， 看他的一個檢查仔不仔細吧， 就是說在確定方案 的時候，有沒有充分考慮各種情況，再就是我們的板子做出來的時候，我是輕易地 讓他通過了，還是說我要考慮到各種最壞的情況，比如說高低溫，當然，現在這些 東西已經變成一些常規了。 但是在我們公司初期這些東西要自己去把握的， 比如說， 我這個產品在高溫下面能不能工作， 低溫下面能不能工作。 再比如一個線路接口板， 這板當光線在的時候能正常工作，那

25、么光線斷的時候能不能正常工作？我斷一次行 不行？斷一次可以，斷10次行不行？斷100次行不行？包括象我們在做那個ASIC芯片的時候，我們可能出現一次這種故障，如果說你不做這種工作，那么你做出來 的芯片它就永遠留有一個這樣缺陷， 這個芯片就會使我們很為難， 基本上它的功能 是好的，但是在某些異常情況下又不能用，這是很麻煩的。還有一種行為表現就是努力工作，充分向別人展示自己的能力和水平。在困難面前 不認輸，下定決心去完成一項有難度的任務。例如，正好當時領導出差去了， 也沒給我很明確的任務， 只是讓我熟悉一下， 然后我就開 始自己做，花了兩個多星期，自己加班，熬了幾個通宵，當時剛進公司不久，希望 把

26、自己的能力表現出來，大概在他回來的時候，我就已經把這些東西做好了。最叫 我開心的就是我提出了這個方法，而且這么短時間把它實現了，那么提高了效率， 整個進度也超出了領導的要求，他覺得是本來他回來之后才開始的，回來之后已經 基本上主要工作都完成了。 我就是這么樣，一定要把它做出來，像XXX XX）也是問過，有沒有把握，但當時公司沒有一個人對射頻有把握， 都覺得射頻我們自己力量太薄弱了， 估計是做不出來， 都是這樣概念，當時我就弊著一股勁，我是非要把它做出來不可。 2、想法設法提高產品性能或工作效率； 為自己設立富有挑戰性的目標， 并為達到這 些目標而付諸行動。在工作中采取一些新的方法或程序以便成功

27、地完成任務、提高 產品質量、加快產品開發速度以及提高工作效率等。在升級的時候為了不中斷系統進行， 我們提出了一個方案， 在發貨的時候， 我們預 先留一個位置，把我們新的框在這里預先測試好，再帶到現場，裝在空的位置上， 先上電，運轉起來，8通過一個后臺的軟件，把舊的那個框的一些業務轉移到新的框 上，舊的框可以斷電了，撤掉用新的框繼續工作，這是我提出的，請搞軟件的人給 軟件處理進行完善， 這些軟件需要改動， 我這樣做， 是對整個系統增加了一個功能， 就是升級，這后臺要做一個命令，把這舊的業務稱到新的上，這個移動的過程，哪 些軟件模塊需要修改，軟件工作人員幫我們修改，形成報告，軟件人員也認為這種 方

28、法是可行的，他們分析，我們提出這個方案，改動并不大，本身軟件就要支持這 么一個功能，一旦出現故障，就要進行業務倒換，只要在后臺計算機上，下這么一9在產品開發過程中，不僅盡力提高產品性能，而且力爭使自己開發出的產品居于同 行業中的領先地位，在產品性能上壓倒競爭對手，創造競爭優勢。例如，我們會考慮到這些對策， 因為這個東西我們考慮時， 可能最主要還是從市場角度來 看。如果XXX這個出來以后，因為XXX現在是我們主要的競爭對手，對我們交換 機市場會造成多大的影響，從各個方面比如說它的技術特征、它的成本，會給我們 造成多大壓力，我們怎么在這些方面怎么超過他。在他的新機型，因為它這只屬于 開發階段，在它

29、的機型推出時，我們能夠有備無患，能夠有一些超越它的特征來壓 倒它。3、在仔細權衡代價和利益、 利與弊的基礎上作出某種決策， 為了使公司獲得較大利 益，甘愿冒險。在作出產品開發的決策時，考慮成本、利潤和風險。如果認定某項 產品能夠為公司帶來利潤，只要有一定的把握完成開發任務，即便存在較大的困難 和風險，也要堅持作下去。例如，這樣風險肯定是有的， 首先它的技術指標是處于臨界狀態， 我與國外資料研究是臨 界狀態，這個肯定是有風險的對吧，而且這么短的時間要能夠把實驗局開起來，從 來也沒有人說過能支持18個，后來經過我們方案論證以后，我們可以支持24個， 那么這個是沒有人，全世界可能都沒有這樣的實驗局，

30、肯定有風險。但是這個很有 意義，幫助我們市場人員在這上面做極大的推廣， 厖現在我們就可以理直氣壯的說， 到5月份以后我們有的，愛立信沒有，諾基亞沒有，西門子沒有，摩托羅拉沒有， 阿爾卡特沒有，對不對？這個事情我們也沒有100的把握，那么不可能一定把它 搞得很好，我想至少這樣，這樣的，首先保證它的基本功能是可以，也就是保證基 本的功能，保證通話、打電話什么沒問題，可能用戶數少一點，或者是全網的指標 也許稍微差一點，本來就一個網比如說能支持1萬個用戶，可能用了這套系統后那 只能有8千個。厖如果不成功， 這個項目做不起來， 那當然是影響非常大的， 首先， 我許諾的這個事我沒有實現，當然我不知道公司會

31、怎么處罰我，但是這肯定是不好 的事件，市場部已經把這個事情宣傳出去了，局方以后會追問他們：你們說的那個 鬃鬃技術什么時候可以用啊？但是如果我把它做死了，那我責任肯定是很大的，當 然我是千方百計不會讓它做死的，有的時候你是要冒一點風險的。這個做不出來的 風險，我覺得不會超過50，我相信風險可能在30以下。厖這個我一定要去冒， 這個風險很重要，因為GSM是我們公司的主導產品，如果這個項目我若做死的話， 我們公司的前途會受到很大的影響，我來公司這么多年，我想一定是希望在里面多 解決點問題的，對不對，希望是這樣。團隊合作 團隊合作是指個人愿意作為群體中的一個成員， 與群體中的其他人一起協作完成任 務，

32、而不是單獨地或采取競爭的方式從事工作。這里所謂的團隊就是為了實現某個 或某些目標而共同工作的群體，它可以是一個部門內部產品開發小組或行銷小組， 也可以是為滿足顧客需要而結合成的跨部門的工作群體 團隊合作表現為以下四個水平：0、在工作中單獨作業，不與他人溝通。1、愿意與他人合作。與群體中的其他成員共同交流，分享信息和知識。2、愿意幫助工作群體中的其他成員解決所遇見的問題， 或無保留地將自己所掌握的 技能傳授個命令即可。II10給其他成員。3、主動與其他成員的進行溝通， 積極尋求并尊重他人對問題的看法和意見； 或鼓勵 群體中的其他成員，從而促進群體成員之間的合作或提高群體的合作氣氛。團隊合作在華為

33、公司中的行為表現如下：0、在工作中單獨作業， 不與他人交換信息。 也表現為不同部門的成員之間在產品開 發和銷售的環節中缺乏溝通。“當時我做的是MAP部分，跟其它接口最多，當時是跟數據庫接口，跟呼叫處理 呀，移動管理呀都要接口，當時它基本上是一個接口模塊，一開始定了一些接口， 但是后來大家變了以后，各變各的，出現偏差，就沒有想到溝通。因為當時這個模 塊有些是下面人寫的，他們沒有這些意識，我呢，也沒有加強這方面的檢查，我自 己沒有意識到這些地方很容易出錯。我現在就不會了，這個定下來誰也不能動，什 么地方要改，要互相評審，這個地方為什么要改，是嚴格控制的，就是說，有可能 開發人員自己就把這個地方給變

34、了。 結果后來在對接口的過程中， 發現問題太多了， 根本就對不上， 改程序互相定了新的接口， 大家再調整一次， 才能對上， 再重新調， 為此就浪費了一個月的時間。 ” “當時就想到到市場部的這個案例，要這個案例的話就分析了，幾個地方最重要的 就是我們的樣板機，當時我就提出樣板機問題是個很大的問題。從幾個案例可以看 出來，我們宣傳的時候把資料給別人， 看了都很滿意， 滿意之后呢他就提出去參觀，到我們的地方去參觀， 參觀的時候就發現我們事先沒準備， 當時因為市場部他去推 銷這個東西， 說去參觀，那么他就帶他去參觀了， 他也不通知我們，我們也不知道， 只是說這個需要上這個東西，我們就把資料給他，他就

35、去，然后我們就不管了，結 果過了一段時間人家說，這個怎么和別人簽掉了，都分析這個問題，關鍵在于他去 參觀的時候他關心的幾個重點，因為市場部的人也不清楚具體技術，那么我們去那 邊開完局后就走掉了，參觀的時候他重點的東西可能并不是我們在那邊重點搞的， 看不到，這個時候給他的印象不是特別大的，他往往相信他看到的東西而不是說你 吹的東西，我們給他的資料，他去看的時候對不上號，當時針對這個情況，我就提 出來，我就建議市場、中試、中研組成一個樣板局工作組吧。由市場部提供資料， 在全國選了三個樣板局，比較能體現我們特色的。 ”1、愿意與他人合作。與群體中的其他成員共同交流，分享獲得的新信息和新知識。或者與其

36、他成員交換思想和看法，以便對于問題取得共識“做為XX如果換了一個人，在目前狀況下不會有人提出這個，為什么呢？這個一 直是最早的時候我在，可能是我喜歡看一些資料，發現了這項技術，當時很新的， 那是哪一年，在96年的時候就是在國內沒有一家公司做這個東西，當時我提出了這 個技術，當時我就想，這么新的技術這么好的技術，我們能不能用，我當時把幾個 項目經理拉出來，拉出來一起討論了一下，大家都一笑了之，這是很久很久以后的 技術。當時我就把項目經理召集討論，這樣的東西是我們本專業的東西，我們可不 可以做，有什么用途，做起來會有哪些技術難度，當時討論現在想起來是十分可笑 的，當時畫的方框圖都不對，憑我們自己的

37、想法，除了它的特點（其它）可能完全 不對，我想這個事情， 這個技術的概念在公司內部的概念提出到實施， 到如何應用， 這個都是我在做這個事， 因為我覺得我作為射頻部的經理， 我要把我這方面的共享， 在新技術11方面共享。”“經常比如說晚上下班，想起來的時候。哎，這個東西很重要，平時沒有考慮到， 馬上打個電話過去，然后討論半天，或者說我們看看別人，比如說看看xxx，突然 之間看到一個資料，我們得到的內部的一個資料，比較詳細的，然后我們集中力量 分析了一下。多時，覺得有點震驚，xxx下步馬上發展到這個程度了，我們應該怎 么辦呢，那么我們馬上也會討論， 然后這個東西對我們128項目部來說， 又提出了什

38、 么更高的要求。”“我當時最直接想法就是說我當時的考慮就是我知道我對整個市場都是知道的，充 分跟他們溝通，把情況講清楚，充分了解他們的需求，比方說XXX他在找我可能是 因為他聽到了某件事情。那我就充分跟他溝通，把一個事情講清楚。厖我盡量在這 段時間里做到它，做到它以后就跟他們溝通。所以在這段時間內壓力盡管大，但是 跟上司和市場部沒有什么矛盾，合作的很好，我覺最主要的一點是在于我對大局形 勢有個掌握，在怎樣情況下我都能應付。”2、愿意幫助工作群體中的其他成員解決所遇見的問題。 無保留地將自己所掌握的技 能傳授給其他成員。“以后在以太網上好象也碰到了一個問題， 就說我們整個芯片本身提供以太網接口，

39、 當然后面以太網這個工作呢，我們首先分析硬件，覺得硬件的可能性不是很大，我 本人是作硬件開發的嘛。 同時也可能有軟件原因， 按說這個軟件工作不應該由我做， 但是它確確實實是耽誤了我們主控板的進度，那么，我這樣也就參與到這個，雖然 現在我不會編帶，但是我可以去分析它們這個東西，我可以看它是怎樣去控制我的 集成器的。就跟軟件人員一起分析吧，找了很多這種集成器的組合啊，這些事情反 正最終還是把它解決了，包括看了很多關于以太網方面的一些資料。還有廠家提供 的一些應用的資料。這個也花了我們的很長時間在以太網上面。”當時一個整個指導開發時，我指導xxx去做的，當時我是做交換機主機的部分，XXX做語音郵箱和

40、當時叫公司卡做外面那一部分。當時XXX剛剛來，陪他調時，我 經常去幫他看程序，指導一下他。” “那個拍叉轉移轉不通的時候就這樣查出來的，我就教了XXX，后來他們都會這一 招了，現在基本都會這一招了。”3、保持與其他成員的溝通， 主動尋求并尊重他人對問題的看法和意見； 或鼓勵群體 中的其他成員，從而促進群體成員之間的合作或提高群體的合作氣氛。這個水平表 現為個人有意識地鼓勵群體成員相互合作，使得每個人時刻感到群體的存在，從而 促進團隊精神。“項目組發了個會議通知，是我要求他們這樣做，現在大家都有一種共識，做什么東西，特別會影響到我們市場的話，我們要征求大家的意見。” “我當時最直接想法就是說我當

41、時的考慮就是我知道我對整個市場都是知道的，充 分跟他們溝通，把情況講清楚，充分了解他們的需求，比方說陳朝暉，他在找我可 能是因為他聽到了某件事情。那我就充分跟他溝通，把一個事情講清楚。厖我盡量 在這段時間里做到它，做到它以后就跟他們溝通。所以在這段時間內壓力盡管大， 但是跟上司和市場部沒有什么矛盾，合作的很好，我覺最主要的一點是在于我對大 局形勢有個掌握，在怎樣情況下我都能應付。” 學習能力 學習能力就是在工作過程中積極地獲取與工作有關的信息和知識，并對獲取的信息 進行加工和理解，從而不斷地更新自己12的知識結構、提高自己的工作技能。學習能 力強的人往往對事物具有較強的好奇心，希望對事物有比較

42、深入的了解，善于利用 一切可能的機會獲取對工作有幫助的信息。對于自己專業方向上的最新發展和動向 比較了解，并能夠意識到到這些最新的方法或技術對于自己所從事的產品開發或整 個產業可能產生的影響。學習能力大致有以下幾個層次的表現：0、在專業上停滯不前， 不愿意更新自己的知識結構； 在工作中不注意向其他人學習。1、在工作中，愿意并善于向其他同事學習。2、從事自己不太熟悉的任務時， 能夠鉆研資料， 獲得必備的工作知識或技能， 從而 盡快適應新的工作要求。3、深入地了解當前最新的知識和技術，并能夠意識到它們在產業界的應用。以下是學習能力在華為研究和開發員工身上的表現：0、在專業上停滯不前， 不愿意更新自

43、己的知識結構； 在工作中不注意向其他人學習在產品開發過程中， 忽視同行業的發展狀況， 從而使得產品開發出來后落后于同行 “但是也沒有什么好講的，當時就是懵懵懂懂做東西。當時想的就是怎么把產品做 好，不知道還應該以市場為導向，覺得做出來還是和市場吻合的，當時做之前別人怎么做我們也怎么做，跟別人學的。但是沒想到市場發展得那么快，當時96年，GSM很受歡迎，97年瘋狂發展，用戶的需求胃口就變了，后來我們北展之后一交流厖比國外的競爭對手，當時國內還沒有，比國外的愛立信呀、Motorola呀落后，我們是相當于他們95、96年的水平。他們97年推出的新的都不知道。”1、 在工作中， 愿意并善于向其他同事學

44、習。 具有強烈的好奇心， 希望了解工作當中 的細節和技術；積極與他人交流和向他人求助；觀察他人的工作，從而學習和了解 必要的知識或技術。“當時一個說是好奇，好學也好，就是想了解，很多東西因為看程序，我們讀最早 模塊就覺得很神密。我們當時做得是旁邊的維護模塊，是比較偏的模塊，對電話怎 么打通的非常感興趣，特別是它們做中繼自環怎么通的，中繼電話怎么打，會不會 振鈴，加起來就非常感興趣，所以就把所有的環節跟蹤了一下。另外一個做話務臺 跟這個呼叫實際上跟一個普通話機打電話是一樣的。我很想了解這個過程，所以把 這個過程跟了一下，這樣，對整個呼叫基本上都熟了，所有模塊CVB模塊、中繼模 塊、模擬中繼模塊、

45、用戶模塊。”“（你進來以后，當時你看了自己在知識上不足的話，你怎么想的呢？）一方面，我看一些資料關于電信方面的資料， 另外，因為有很多有經驗的人， 我就向他們請教。 厖比如說工具我就首先不會使用，因為它那個工具在是在學校完全接觸不到的一種 工具;在具體電路實現的時候，也有很多的技巧吧，那么這有些技巧，有一些東西是 自己想出來的，有些東西就向項目經理或者說是更高層的經理請教的。”2、 從事自己不太熟悉的任務時， 能夠鉆研資料， 獲得必備的工作知識或技能， 從而 盡快適13應新的工作要求。 在產品開發中， 善于吸收和利用前人已經取得的工作成果， 或了解同行業的產品信息并吸收他人產品的長處。習慣性地

46、搜集業界最新的信息， 追蹤同行業技術發展的動態，積極了解對產業可能產生影響的新工具、新方法、新 技術。“用戶角度來說， 用戶反饋， 他們需要命令行， 到了97年下半年，這個事情已經很 迫切了，那我們要求項目組來開發命令行。厖實際上他們也做出了一部分，就是用 戶數據，他們也做出了一點點。這部分基本上可以滿足用戶的一些日常需求，應急 也應急過去了。接下來，他們就想就要開發整個交換機的命令，他們就想，他們還 是那種思路，就想把它做出來，一個目標就是把它做出來。不管用什么方法，這時 我就干預了，就是說不能這么做，為什么呢？因為交換機，就是說MAL是個非常 成熟的東西，國外交換機都提供，而且提供很多年了

47、，十幾年了，它是個很成熟的 東西。但是目前我們項目組，還有我們公司，對國外交換機這部分技術，這部分東 西是怎么做的，都不是很清楚。我們再不能這么盲目的去做。我們在做以前，必須 先把別人的東西稿清楚，因為它是非常成熟的東西，所以我們可以接近的東西太多 了。我們沒有必要什么東西都自己去想，而且從以往開發經驗來看，你自己想的東 西，自己閉門造車造出來的東西往往是滿足不了用戶的要求，結果反工的機率是很 不的。這時我要求他們讀兩種措施，一個是我們出調研，但我們終機組還要他們項 目組的成員，一起到北京去。正好當時參加北京的展，他們們一起參加完北京的展， 然后我們跟北京辦事處聯系，在北京參觀了郊區的一些地方

48、，看了XXX的，我們 發現XXX的命令行，他提供的全部是命令行，基本上都是命令行。然后我們跟使 用XXX交換機的用戶一起聊，他們覺得XXX的維護很方便、很簡單，而且我們覺 得XXX的命令行做出來后，經我們交換的操作維護系統工作量小得多，但是它又 能夠滿足用戶的需求， 我們自己了的那個臺上一條條命令把它瀏覽一遍， 我們發現， 確定，雖然我工作量比它大得多，但從可用性這個角度來說。我覺得XXX有它的 特點。我們看了XXX的，然后我們更看了EWST西門子的，當然西門子的我們跟 他溝通了然后我們又跑到天津去看了NEC的西格瑪機， 又翻了他的一些手冊， 這是 我們出去調研。那另一個工作呢，就讓他們項目組

49、，他們要做方案，一開始就把MA命令行，我一開始就是說，他們急于想把它做出來，所以他們就寫了個方案， 然后就開了一個方案評審會，就想把這個方案盡快落實下來，然后進入一個具體開 發，把具體產品做出來，最后給我們否定掉了，不能這樣做。我們在對其他相關的 技術還不了解的情況下我們不能這么做。就要求他們去都搞過來。然后比北京辦事 處，把那個EDOST的整套命令函數書，成套我們給他們看，他們先看春節期，我 自己也看，把它全部看了一遍，春節期間，他們看了一遍后，根據看的結果，對這 種技術有了比較完整的了解后，對這個方案做了修訂。這樣，春節過后回來，我們 一看，這個方案基本上考慮的就是比較全面了， 比較完整了

50、，這時我們再進行評審。 ”“我經常在網上搜集一些資料。 我的網頁一打開， 我私人申請了一個Email帳戶， 我的網一進去就是RFGlobeNet就是射頻全球網，在這上面可以發現很多東西， 經常就發現哪個公司做些什么事情，我就知道，然后就與他們聯系，聯系了以后我 就知道在美國有三家公司做這個做得比較好，英國一家公司也做得比較好。 ”3、在深入了解當前新的知識和技術的基礎上， 意識到它們在產業界的應用。 能夠將 最新的知14識和技術與客戶的需要聯系起來，及時應用這些新知識和技術從事產品開 發或制定產品發展戰略。我感覺方向上把握的還可以的， 交換持續這么長時間了， 下面肯定要和數據通信結 合，我覺得

51、這是一個方向。交換機這個東西本身并沒有多少先進的東西，他就是一 個電話交換，人家十幾、二十年前已實現這個功能了，現在數據通信發展越來越快 了，已經向話音交換這個領域滲透了， 反過來， 話音交換也向數據通信反溶合， 我 們這個服務器可以在普通交換機上提供Internet接入，我們作為一個電信廠家，我 們向數據通信領域滲透。這樣我可以霸住網上的地位，將來三網合一，電信網有他的優勢。它在網上一直處于壟斷的地位。如我普通交換機也提供數據通信，華為公 司的產品才能保持相當長一段時間里的領先地位。“在討論過程我發現現在決定DECT生死存亡就是成本啦，然后我就提出了一個方 案，提出方案也是在討論過程慢慢產生

52、想法的，成本比較高，我當時就想到我見kangdem公司MEST產品，它們是用CDMA做的，它呢做的不像我們做FSU那樣, 加一個大電源外面帶電話機然后這樣上去，他們整個看起來就是一個電話機，實際 上里面已包括了無線部分，當時我就問他們成本高的原因主要在什么地方，首先電 源要幾百塊錢，然后再加上用戶電路，這些部分全部加起來，價格還是比較高的， 最后我就提出一個，這也許當時只有我才能提出來，因為我在射頻里面做射頻，我 說，把這個分成兩部分，把有一部分電路，就是高頻前端部分把它設到室外去，然 后做成話機形式，整個FSU不放在電話機上，放在家里面，外面室外加一個有源天 線孔，這樣我們可以用干電池供電，

53、 把電池甩掉， 把話機電路甩掉，把話機也甩掉， 這樣下來可以差不多當時我們算了一下， 可以省掉1000塊錢左右， 后來他們給這個 系統起了個名字叫DECTPHONE，就是我們現在大量生產DECTphone,已經大量生 產的，這樣一下成本差不多當時認為是降低1000元錢，使得DECT這個產品是最 具獲利的產品，現在沒有像這樣200多美金一線的產品。” 堅韌性堅韌性是指能夠在非常艱苦或不利的情況下，克服外部和自身的困難，堅持完成所 從事的任務。具有強堅韌性的人能夠在受到挫折的情況下控制自己的不良情緒，使 自己不會采取消極的行動；面對他人的敵意時保持冷靜和穩定的情緒狀態；能夠忍 受艱苦的工作條件和較

54、大的壓力，使其工作業績不受外界壓力、挫折和個人消極情 緒的干擾。在不利的情形下沒有怨言和惡意，看到事物積極的方面。即便受到他人 的反對也會按照自己的意見和計劃堅持將事情做下去。堅韌性也可以稱作耐受力、 壓力忍受力、自我控制和意志力等。堅韌性常見的行為表現描述包括：0、經受不了批評、挫折和壓力。1、 面對挫折時克制自己的消極情緒（如憤怒、焦急、失望等）或保持情緒的穩定。2、 在比較艱苦的情況下或巨大的壓力下堅持工作。3、 有效地控制自己的壓力，通過建設性的工作解除壓力。0、經受不了批評、挫折和壓力。遇到挫折時，個人便感到悲觀、失望、甚至逃避；面對困難時，15要么想退縮，要么出現情緒的波動；當別人

55、不同意自己的主張時，即 便認為自己的主張是正確的，也放棄爭取他人理解和支持的努力。例如，“本來自己測得很好的，想讓他來看一下，想讓領導看一下，當時XX已經是實際 的領導，硬件的經理 （還沒任命），想讓他承認， 第二個也是炫耀一下自己辛辛苦苦 做了這么久，每一個過程都跟過都測過，結果一下子就得到這么一個完全相反的結 果，一個很沒面子，當時覺得很沮喪。 ”“但我們公司的一些領導包括項目經理，當時是XX，他對這些情況不了解，他覺 得他是專家，相信他，讓他去做，實際上做，當時也是對的，我就是最后發現其中 有些問題，有些明顯的問題， 所以就提出來的， 但是最后我沒有堅持這些方案， 這 是很恐怖的事情，

56、現在想起來很后悔。”1、面對挫折時克制自己的消極情緒（如憤怒、焦急、失望等）或保持情緒的穩定。 在 受到挫折或批評時，能夠抑制自己的消極想法和沖動，及時反思自己的行為，并意 識到自身的不足。能夠正確地對待自己的錯誤，從錯誤中吸取教訓。冷靜地處理在 工作中與其它人產生的矛盾。例如，有次開會， 領導把我們那個領導罵了， 那個領導轉過頭來把我又罵了， 這個事情壓 根跟我沒關系，當時覺得厖那么多人我肯定沒什么表現了，肯定就這樣點頭，但是 下來的話他又向我承認錯誤，他其實知道這事情很我沒關系，但是他也急了，因為 那件事情他開始讓我負責，我還沒完全接過手，很多事情不知道，那么他認為我接 了手我就應該知道，

57、我才接手兩三天，事情還沒完全理過來，但是被罵的感覺是什 么呢？一方面覺得委屈，一方面又覺得應該再加倍把工作熟悉。當時被批評，確實有點受委屈吧，協議也不是我做的，當時還寫了一個檢討，但后 來想起來這種說法還是對的，雖然不是你做的，但你在他的上面做東西，你就要對 它的準確性負責，就好象你操作系統，選幾個windows或UNIX,以后發現windows,UNIX有問題，那么你不能說你這個windows有問題，那么我做出來有問題, 沒辦法，有問題當時你為什么選它呢，是啊，就是說這個還是和自己有關的。 我覺得做為領導， 你最直接的下屬向你匯報你都不看， 你如果沒看， 說明你沒有上 心，你不知在干什么事情

58、。后來，我就不報了。我也不激起矛盾。實際就是無線和 測試的矛盾是集中在我一個人身上，他們這兩邊是沒有矛盾，他跟我有矛盾，我跟 無線那邊協調。我就是說就是矛盾的焦點。 2、在比較艱苦的情況下或巨大的壓力下堅持工作。 接到困難的任務后， 克服各種困 難，通過各種方法完成任務。例如， “但我考慮想想，應該比較果斷，首先先考慮到用戶的需求，局方的需求，最后我 還是決定今天晚上升級，既然已準備好了，這個責任我要承擔，但我還要對用戶、 對我們的承諾負責。”當時感覺一個是時間緊，要出產品，用的辦法就是苦，生活沒什么規律，他們白 天設計，我晚上把他們的東西全部收過來，整理匯總一個自動本，到第二天早上放 回。一

59、般一作就是一個晚上，一直到天亮，就這么大工作量，要是白天作，別人就 必須等著，所以就采用了這樣一個并行處理的方式。 3、有效地控制自己的壓力， 通過建設性的工作解除壓力。 在非常大的壓力下能夠保 持冷靜，將自己的注意力放在如何解決問題上。例如，16因為當時大連市局下通輯令了， 只給你們最后一次機會， 假如說你們再割接不行的 話，那么機器你們就扛回去不要你的，所以當時壓力也是很大的。我們要嚴密的理 論分析，軟件要加上很好的保護措施，在這樣一種情況下，而且工程上就是模塊配 置上，中斷連接上，這種工程上很多也都要變，需要很大的一種改變，而且調整完 后，都需要經過一種理論上的計算， 確認可能性， 厖經

60、過這么多復雜的準備工作后， 就是說我們在6月，過了兩個星期，21號左右再次切割。厖只能成功不能失敗，那 時我們任總就說，任總也是很關心這個事情，老板都驚動了，因為這個局很大的， 一個匯接局，下面還接一個智能平臺一整套系統，剛才我開始說過了，大連成功與 否對我們改進大連市場這個戰略意義很重大。所以做了這些準備后，當天晚上操作 小心謹慎，膽戰心驚。主動性主動性是指個人在工作中不惜投入較多的精力，善于發現和創造新的機會，提前預 計到事件發生的可能性，并有計劃地采取行動提高工作績效、避免問題的發生、或 創造新的機遇。具有這種品質也被稱為決斷力、策略性的未來導向和前瞻性等。0、不會自覺地完成工作任務，