1、河 北 省 導(dǎo) 游 人 員 資 格 考 試 系 列 課 程D YAOOU YEWUHE BEI SHENG DAO YOU REN YUAN ZI GE KAO SHI XI LIE KE CHENG 主講：王鵬H BD Y 根據(jù)國(guó)務(wù)院根據(jù)國(guó)務(wù)院導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例和國(guó)家旅游局和國(guó)家旅游局導(dǎo)游人員管理實(shí)施導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法辦法，制定河北省，制定河北省2010年導(dǎo)游人員資格考試實(shí)施方案。年導(dǎo)游人員資格考試實(shí)施方案。一、報(bào)名條件一、報(bào)名條件 河北省河北省2010年導(dǎo)游人員資格考試面向全社會(huì)招考。凡具有高級(jí)中學(xué)、年導(dǎo)游人員資格考試面向全社會(huì)招考。凡具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷

2、，身體健康，無(wú)違法和不良行為記錄，有適應(yīng)導(dǎo)中等專業(yè)學(xué)校或者以上學(xué)歷，身體健康，無(wú)違法和不良行為記錄，有適應(yīng)導(dǎo)游需求的基本知識(shí)和語(yǔ)言能力的中華人民共和國(guó)公民均可報(bào)名。游需求的基本知識(shí)和語(yǔ)言能力的中華人民共和國(guó)公民均可報(bào)名。二、報(bào)名方式及時(shí)間二、報(bào)名方式及時(shí)間 導(dǎo)游人員資格考試實(shí)行計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)管理，即報(bào)名、交費(fèi)、上傳照片、打?qū)в稳藛T資格考試實(shí)行計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)管理，即報(bào)名、交費(fèi)、上傳照片、打印準(zhǔn)考證、安排考場(chǎng)等工作實(shí)行計(jì)算機(jī)管理并網(wǎng)上進(jìn)行。網(wǎng)址：印準(zhǔn)考證、安排考場(chǎng)等工作實(shí)行計(jì)算機(jī)管理并網(wǎng)上進(jìn)行。網(wǎng)址：http:/（河北省（河北省導(dǎo)游考試網(wǎng)）。網(wǎng)上報(bào)名、交費(fèi)、上傳照片時(shí)間為導(dǎo)游考試網(wǎng)）。網(wǎng)上報(bào)名、交

3、費(fèi)、上傳照片時(shí)間為2011年年1月月5日日9時(shí)至?xí)r至20日日17時(shí)，時(shí)，打印準(zhǔn)考證的時(shí)間為打印準(zhǔn)考證的時(shí)間為2011年年2月月14日日9時(shí)至?xí)r至27日日17時(shí)。請(qǐng)考生在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理報(bào)時(shí)。請(qǐng)考生在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理報(bào)名等相關(guān)事宜，逾期不再受理。名等相關(guān)事宜，逾期不再受理。(考試考試2011年年2月月27日進(jìn)行。網(wǎng)上報(bào)名交費(fèi)時(shí)間為日進(jìn)行。網(wǎng)上報(bào)名交費(fèi)時(shí)間為2011年年1月月5日至日至20日。日。) 三、考試科目、內(nèi)容和分值三、考試科目、內(nèi)容和分值（一）筆試（一）筆試 1.導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)：考試內(nèi)容包括全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、河北省導(dǎo)游基礎(chǔ)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)：考試內(nèi)容包括全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、河北省導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)。參考教材

4、為河北省導(dǎo)游人員資格考試系列教材編寫委員會(huì)編輯、中國(guó)知識(shí)。參考教材為河北省導(dǎo)游人員資格考試系列教材編寫委員會(huì)編輯、中國(guó)旅游出版社出版的旅游出版社出版的導(dǎo)游基礎(chǔ)導(dǎo)游基礎(chǔ)、河北旅游河北旅游。該科目分值為。該科目分值為150分，全分，全部為客觀題（標(biāo)準(zhǔn)化試題）。部為客觀題（標(biāo)準(zhǔn)化試題）。 2.導(dǎo)游業(yè)務(wù)與政策法規(guī)：考試內(nèi)容包括導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)、旅游政策法規(guī)導(dǎo)游業(yè)務(wù)與政策法規(guī)：考試內(nèi)容包括導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)、旅游政策法規(guī)知識(shí)。參考教材為河北省導(dǎo)游人員資格考試系列教材編寫委員會(huì)編輯、中國(guó)知識(shí)。參考教材為河北省導(dǎo)游人員資格考試系列教材編寫委員會(huì)編輯、中國(guó)旅游出版社出版的旅游出版社出版的導(dǎo)游業(yè)務(wù)導(dǎo)游業(yè)務(wù)、旅游政策法規(guī)（

5、修訂版）旅游政策法規(guī)（修訂版）。該科目分。該科目分值為值為150分。其中客觀題（標(biāo)準(zhǔn)化試題）分。其中客觀題（標(biāo)準(zhǔn)化試題）100分，主觀題分，主觀題50分。分。 3外語(yǔ)：非漢語(yǔ)類考生用所報(bào)考語(yǔ)種翻譯試卷中的中文詞、句、短文外語(yǔ)：非漢語(yǔ)類考生用所報(bào)考語(yǔ)種翻譯試卷中的中文詞、句、短文等。外語(yǔ)試卷分值為等。外語(yǔ)試卷分值為50分。分。（二）面試（二）面試 導(dǎo)游資格考試筆試合格者方可取得面試資格。取得面試資格考生須在網(wǎng)上交導(dǎo)游資格考試筆試合格者方可取得面試資格。取得面試資格考生須在網(wǎng)上交費(fèi)、打印面試準(zhǔn)考證。交費(fèi)、打印準(zhǔn)考證時(shí)間及面試安排另行通知。費(fèi)、打印面試準(zhǔn)考證。交費(fèi)、打印準(zhǔn)考證時(shí)間及面試安排另行通知。

6、面試內(nèi)容為導(dǎo)游模擬講解、景區(qū)（點(diǎn)）知識(shí)、導(dǎo)游特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力、儀面試內(nèi)容為導(dǎo)游模擬講解、景區(qū)（點(diǎn)）知識(shí)、導(dǎo)游特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力、儀容儀表等。分值為容儀表等。分值為100分。分。 非漢語(yǔ)類考生須用所報(bào)考的語(yǔ)種接受面試。面試程序、分值與漢語(yǔ)類考生相非漢語(yǔ)類考生須用所報(bào)考的語(yǔ)種接受面試。面試程序、分值與漢語(yǔ)類考生相同。同。（三）加試（三）加試 1已取得已取得導(dǎo)游人員資格證導(dǎo)游人員資格證申請(qǐng)加考其他語(yǔ)種的考生，須與初次報(bào)名的申請(qǐng)加考其他語(yǔ)種的考生，須與初次報(bào)名的考生同時(shí)上網(wǎng)報(bào)名、交費(fèi)及上傳照片?？忌瑫r(shí)上網(wǎng)報(bào)名、交費(fèi)及上傳照片。 2加試的筆試科目為加試的筆試科目為“外語(yǔ)外語(yǔ)”，即用所報(bào)考語(yǔ)種

7、翻譯試卷中的中文詞、句、，即用所報(bào)考語(yǔ)種翻譯試卷中的中文詞、句、短文等。外語(yǔ)試卷分值為短文等。外語(yǔ)試卷分值為50分。分。 3加試考生用所報(bào)考的語(yǔ)種接受面試。面試程序、分值與初考者相同。加試考生用所報(bào)考的語(yǔ)種接受面試。面試程序、分值與初考者相同。四、考試合格標(biāo)準(zhǔn)四、考試合格標(biāo)準(zhǔn) 導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)與政策法規(guī)導(dǎo)游業(yè)務(wù)與政策法規(guī)筆試科目筆試科目90分為合格；分為合格；面試科目面試科目60分為合格；外語(yǔ)分為合格；外語(yǔ)30分為合格。分為合格。 五、考試時(shí)間、地點(diǎn)五、考試時(shí)間、地點(diǎn)（一）筆試時(shí)間：（一）筆試時(shí)間：2011年年2月月27日。具體安排如下：日。具體安排如下： 上午：上午：9：0

8、011：30 導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí) 下午：下午：13：3016：00 導(dǎo)游業(yè)務(wù)與政策法規(guī)導(dǎo)游業(yè)務(wù)與政策法規(guī) 16：3017：30 外語(yǔ)（非漢語(yǔ)考生和加試考生參加）外語(yǔ)（非漢語(yǔ)考生和加試考生參加）（二）面試時(shí)間和地點(diǎn)另行通知。（二）面試時(shí)間和地點(diǎn)另行通知。六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 考試收費(fèi)按省物價(jià)部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，具體金額另行通知?？荚囀召M(fèi)按省物價(jià)部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，具體金額另行通知。七、成績(jī)查詢和發(fā)證七、成績(jī)查詢和發(fā)證 筆試成績(jī)于筆試結(jié)束筆試成績(jī)于筆試結(jié)束20個(gè)工作日內(nèi)公布；面試結(jié)束個(gè)工作日內(nèi)公布；面試結(jié)束20個(gè)工作日個(gè)工作日內(nèi)公布考試合格人員名單，考生可上網(wǎng)查詢，考試合格人員名單經(jīng)國(guó)內(nèi)

9、公布考試合格人員名單，考生可上網(wǎng)查詢，考試合格人員名單經(jīng)國(guó)家旅游局備案核準(zhǔn)后，頒發(fā)家旅游局備案核準(zhǔn)后，頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證導(dǎo)游人員資格證。八、資訊發(fā)布及咨詢、監(jiān)督八、資訊發(fā)布及咨詢、監(jiān)督 河北省河北省2010年導(dǎo)游資格考試相關(guān)資訊將在河北省導(dǎo)游考試網(wǎng)年導(dǎo)游資格考試相關(guān)資訊將在河北省導(dǎo)游考試網(wǎng)（網(wǎng)址：（網(wǎng)址：http:/）和河北旅游網(wǎng)（網(wǎng)址：）和河北旅游網(wǎng)（網(wǎng)址：http:/）發(fā)布，請(qǐng)考生及時(shí)）發(fā)布，請(qǐng)考生及時(shí)關(guān)注網(wǎng)上通知。關(guān)注網(wǎng)上通知。 一、導(dǎo)游服務(wù)的概念是導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同旅游者旅行、游覽、按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。圖文聲像導(dǎo)游方式實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方

10、式導(dǎo)游講解服務(wù)旅行生活服務(wù)市內(nèi)交通服務(wù)三、導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容二、導(dǎo)游服務(wù)工作的類型【09多選多選1】 【08判斷判斷3】一、導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展 （一）導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展【08單選單選3、5】 （二）導(dǎo)游服務(wù)的現(xiàn)狀二、導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)1、導(dǎo)游自由職業(yè)化2、導(dǎo)游知識(shí)現(xiàn)代化【09單選單選3】3、導(dǎo)游手段科技化4、導(dǎo)游方法多樣化一、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)服務(wù)性文化性社會(huì)性經(jīng)濟(jì)性 政治性（涉外性）二、導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)工作涉及面廣，情況復(fù)雜多變知識(shí)面廣，工作量大政治性、思想性強(qiáng)獨(dú)立性強(qiáng)（一）經(jīng)濟(jì)作用【09多選多選5】（二）政治作用（三）文化交流作用一、導(dǎo)游服務(wù)的作用【08單選單選4】二、導(dǎo)游服務(wù)工作的原則“賓客至

11、上”原則等距離交往原則規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合原則【08判斷判斷1】履行合同原則【09單選單選7】AIDA原則合理而可能的原則【08單選單選7】歷年真題【09多選多選1】 導(dǎo)游服務(wù)的范圍極廣，內(nèi)容極其復(fù)雜，單就現(xiàn)代導(dǎo)游工作的方式來(lái)講，大致可分為（ ）等類型。A 圖文聲像導(dǎo)游方式 B 現(xiàn)場(chǎng)解答問(wèn)題方式 C 個(gè)別交談對(duì)話方式 D 實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式 E 集體講解方式AD【08單選單選3】【08單選單選5】 英國(guó)人托馬斯庫(kù)克（ ）年成立了世界上第一家旅行社，標(biāo)志著近代旅游業(yè)的興起。A 1840 B 1841 C 1845 D 1846C 創(chuàng)辦中國(guó)歷史上第一家旅行社的是（ ）A 陳嘉庚 B 胡雪巖

12、C 陳光甫 D 詹天佑C【08判斷判斷3】 圖文聲像導(dǎo)游方式因其多樣化、形象直觀生動(dòng)、便于攜帶和保存的優(yōu)勢(shì)，而在導(dǎo)游服務(wù)中居于主導(dǎo)地位（ ）【09單選單選3】 21世紀(jì)，現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展將更多地呈現(xiàn)文化性、知識(shí)性。面對(duì)旅游業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)游員的知識(shí)要不斷更新、不斷充實(shí)，要求（ ）D【08單選單選4】 導(dǎo)游接待服務(wù)的核心和紐帶是（ ）A 酒店服務(wù) B 旅游商品服務(wù) C 信息服務(wù) D 導(dǎo)游服務(wù) DA 導(dǎo)游方法多樣化 B 導(dǎo)游手段科技化 C 導(dǎo)游自由職業(yè)化 D 導(dǎo)游知識(shí)現(xiàn)代化【09多選多選5】導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)作用可以通過(guò)（ ）表現(xiàn)出來(lái)。A 文化交流、互通有無(wú) B 科學(xué)安排、節(jié)約開(kāi)支 C 間接招徠、擴(kuò)大

13、客源D 牽線搭橋、促進(jìn)交流 E 宣傳中國(guó)、了解外國(guó)BCD歷年真題歷年真題【09單選單選7】 導(dǎo)游人員帶團(tuán)要以契約為基礎(chǔ)，是否不折不扣地（ ），是評(píng)估導(dǎo)游人員是否履行職責(zé)的基本尺度。A 滿足游客需求 B 履行旅游合同 C 聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排 D 提供個(gè)性化服務(wù)【08單選單選7】 導(dǎo)游服務(wù)必須遵循的原則中，（ ）既是導(dǎo)游服務(wù)原則，也是導(dǎo)游人員處理具體問(wèn)題、滿足游客要求的依據(jù)。A 賓客至上原則 B 等距離交往原則 C 合理而可能原則 D 履行合同原則BC【08判斷判斷1】 導(dǎo)游人員向旅游者提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)就是將規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)結(jié)合起來(lái)。（ ）模 擬習(xí) 題 單選題1 1855年托馬斯庫(kù)克組織從萊斯特

14、到法國(guó)巴黎的旅游，這年托馬斯庫(kù)克組織從萊斯特到法國(guó)巴黎的旅游，這次旅游（次旅游（ ）P6A 全程采用了一次性包價(jià)，使旅游業(yè)第一次跨越了國(guó)界，走向世界B 使托馬斯庫(kù)克名聲大噪C 是世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游人員陪同的旅游活動(dòng)D 第一次使用了旅行支票并印發(fā)了旅游指南手冊(cè) A2 導(dǎo)游工作作為一種社會(huì)職業(yè)被社會(huì)認(rèn)可，體現(xiàn)出了導(dǎo)導(dǎo)游工作作為一種社會(huì)職業(yè)被社會(huì)認(rèn)可，體現(xiàn)出了導(dǎo)游服務(wù)的（游服務(wù)的（ ）P11A 服務(wù)性 B 文化性 C 社會(huì)性 D 政治性C3 導(dǎo)游工作的（導(dǎo)游工作的（ ）的特點(diǎn)，在涉外旅游方面表現(xiàn)得尤為）的特點(diǎn)，在涉外旅游方面表現(xiàn)得尤為明顯。明顯。P13A 獨(dú)立性強(qiáng) B 政治性、思想性強(qiáng) C 知

15、識(shí)面廣、工作量大 D 工作涉及面廣B4( )質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起著標(biāo)志性作用。質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起著標(biāo)志性作用。P13 A 酒店服務(wù) B 交通服務(wù) C 景區(qū)（點(diǎn)）服務(wù) D 導(dǎo)游服務(wù)D5 （ ）要求導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時(shí)要理解旅游者，在某種意義）要求導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時(shí)要理解旅游者，在某種意義上說(shuō)就是對(duì)旅游者要尊重。上說(shuō)就是對(duì)旅游者要尊重。P16A ”賓客至上”原則 B 等距離交往原則 C 履行合同原則 D 合理而可能的原則A模 擬習(xí) 題 多選題1 實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式不會(huì)被圖文聲像導(dǎo)游方式所代替的原因?qū)嵉乜谡Z(yǔ)導(dǎo)游方式不會(huì)被圖文聲像導(dǎo)游方式所代替的原因可歸納為可歸納為（ ）P3A 導(dǎo)游服務(wù)對(duì)象是有

16、感情有思想的旅游者 B 現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游情況復(fù)雜多變C 圖文聲像導(dǎo)游方式成本高 D 情感因素是提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的重要保證 E 通過(guò)實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式建立起來(lái)的情感關(guān)系是無(wú)生命的科技導(dǎo)游手段所不能代替的ABDE2 導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容不包括（導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容不包括（ ）P3A 導(dǎo)游講解服務(wù) B 旅行生活服務(wù) C 旅游線路推廣服務(wù) D 外匯兌換服務(wù) E 市內(nèi)交通服務(wù)CD3導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)有（導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)有（ ）P9A 導(dǎo)游自由職業(yè)化 B 導(dǎo)游知識(shí)現(xiàn)代化 C 導(dǎo)游手段科技化 D 導(dǎo)游方法多樣化 E 導(dǎo)游收入合理化ABCD模 擬習(xí) 題4 導(dǎo)游服務(wù)的政治作用有導(dǎo)游服務(wù)的政治作用有（ ）P14A 宣傳中國(guó) B 了解外國(guó)

17、 C 文化交流 D 擴(kuò)大客源 E 當(dāng)好民間大使ABE5 導(dǎo)游人員為中國(guó)公民提供出境陪同服務(wù)，要充分了解導(dǎo)游人員為中國(guó)公民提供出境陪同服務(wù)，要充分了解對(duì)象國(guó)的（對(duì)象國(guó)的（ ）P11A 社會(huì)動(dòng)態(tài) B 風(fēng)俗民情 C 宗教信仰 D 生活方式 E 禮節(jié)習(xí)俗ABCDE模 擬習(xí) 題 判斷題1 導(dǎo)游人員是旅行社委派的，只可以是專職的，不能導(dǎo)游人員是旅行社委派的，只可以是專職的，不能是兼職的。是兼職的。 （ ）P12 一般認(rèn)為，導(dǎo)游是隨著消遣性旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)一般認(rèn)為，導(dǎo)游是隨著消遣性旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。（生的。（ ）P43 21世紀(jì)將是旅游業(yè)的第二個(gè)黃金時(shí)代。在旅游形式上，團(tuán)世紀(jì)將是旅游業(yè)的第二個(gè)黃金時(shí)

18、代。在旅游形式上，團(tuán)體旅游的比重將繼續(xù)上升，而散客旅游也將有所增長(zhǎng)。（體旅游的比重將繼續(xù)上升，而散客旅游也將有所增長(zhǎng)。（ ）P94 規(guī)范化服務(wù)只是對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量提出的基本要求，并不規(guī)范化服務(wù)只是對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量提出的基本要求，并不等于是優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)。（等于是優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)。（ ）P175 AIDA原則中的原則中的 I 是指激發(fā)談話對(duì)象對(duì)所推銷商品的注意是指激發(fā)談話對(duì)象對(duì)所推銷商品的注意力（力（ ）P18模 擬習(xí) 題一、導(dǎo)游人員的概念及其分類 導(dǎo)游人員是指依照導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。（一）導(dǎo)游人員的概念初級(jí)導(dǎo)游人員、中級(jí)導(dǎo)游人員、

19、高級(jí)導(dǎo)游人員、特級(jí)導(dǎo)游人員【09單選單選5】1、按等級(jí)分類：專職導(dǎo)游人員、兼職導(dǎo)游人員2、按職業(yè)性質(zhì)分類：（二）導(dǎo)游人員的分類國(guó)際導(dǎo)游人員、全程導(dǎo)游人員、地方導(dǎo)游人員、景點(diǎn)講解員3、按工作區(qū)域分類：4、按語(yǔ)言分類：外語(yǔ)導(dǎo)游人員、漢語(yǔ)普通話導(dǎo)游人員、地方方言導(dǎo)游人員、少數(shù)民族語(yǔ)言導(dǎo)游人員二、導(dǎo)游人員的條件導(dǎo)游人員的基本條件全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)的具體條件導(dǎo)游工作集體是由為旅游團(tuán)隊(duì)實(shí)施旅游接待計(jì)劃、溝通旅游服務(wù)各方面關(guān)系，為團(tuán)隊(duì)旅游者提供各項(xiàng)服務(wù)的全程導(dǎo)游人員、地陪到由人員和領(lǐng)隊(duì)組成。它的主要任務(wù)是為團(tuán)隊(duì)旅游者提供或落實(shí)食、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的服，保證團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。一、導(dǎo)游工作集體 二、

20、導(dǎo)游人員的職責(zé) （一）導(dǎo)游人員的基本職責(zé) （二）國(guó)際領(lǐng)隊(duì)的職責(zé) （三）全程陪同的職責(zé) （四）地方陪同的職責(zé) （五）景點(diǎn)導(dǎo)游人員的職責(zé)（一）受尊重權(quán)（二）行政復(fù)議權(quán)（三）行政訴訟權(quán)（四）旅游行程緊急處置權(quán)【09多選多選2】（五）要求游客配合權(quán)和隨團(tuán)資格取消權(quán)一、導(dǎo)游人員的權(quán)利 （一）導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能 （二）導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩帶導(dǎo)游證 （三）導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，必須經(jīng)旅行社委派。導(dǎo)游人員不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng) （四）導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行 （五）導(dǎo)游人員

21、進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，著裝整潔、禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族習(xí)俗和生活習(xí)慣 二、導(dǎo)游人員的義務(wù) （六）導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃，安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng) （七）導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施【08單選單選10】 （八）導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，不得向旅游者兜售物品或者購(gòu)買旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi) （九）導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通

22、欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)12旅游者心目中的導(dǎo)游人員導(dǎo)游人員的個(gè)人魅力一、導(dǎo)游人員的吸引力二、導(dǎo)游人員良好形象的塑造13導(dǎo)游人員的形象定位2導(dǎo)游人員的風(fēng)格定位【09單選單選4】導(dǎo)游人員的多重角色歷年真題【09單選單選5】 取得前一個(gè)級(jí)別導(dǎo)游員資格4年以上，業(yè)績(jī)突出，水平較高，在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響，考核、考試合格者可晉升為（ ）A 高級(jí)導(dǎo)游員 B 初級(jí)導(dǎo)游員 C 特級(jí)導(dǎo)游員 D 中級(jí)導(dǎo)游員A【09多選多選2】 依據(jù)導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例，導(dǎo)游人員享有調(diào)整或變更接待計(jì)劃的權(quán)利。行使這一權(quán)利必須符合下列條件（ ）A 旅游者自己提出 B 在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中 C 遇有可能危及旅游者人身安全的緊

23、急情形 D 征得多數(shù)旅游者同意 E 立即報(bào)告旅行社BCDE【08單選單選10】 在旅行游覽過(guò)程中，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身財(cái)產(chǎn)安全的情況，向旅游者作出（ ），并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。 A 停止旅游活動(dòng)的決定 B 中止導(dǎo)游活動(dòng)的說(shuō)明C 減少旅游項(xiàng)目的決定 D 真實(shí)說(shuō)明和明確警示D歷年真題【09單選單選4】 當(dāng)旅游活動(dòng)中出現(xiàn)意外情況或旅游者抱怨甚至是面對(duì)旅游者的不禮貌行為時(shí)，導(dǎo)游人員要（ ）A 保持理智的情緒 B 保持輕松的風(fēng)格 C 保持熱情的態(tài)度 D 保持在團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)A模 擬習(xí) 題 單選題1234 獲得導(dǎo)游人員資格證書(shū)（獲得導(dǎo)游人員資格證書(shū)（ ）后，就技能、業(yè)績(jī)

24、和資歷）后，就技能、業(yè)績(jī)和資歷對(duì)其進(jìn)行考核，合格者自動(dòng)成為初級(jí)導(dǎo)游人員。對(duì)其進(jìn)行考核，合格者自動(dòng)成為初級(jí)導(dǎo)游人員。P20A 一年 B 兩年 C 三年 D 四年A 按工作區(qū)域分類，（按工作區(qū)域分類，（ ）亦稱地培。）亦稱地培。P21A 國(guó)際導(dǎo)游人員 B 全程導(dǎo)游人員 C 地方導(dǎo)游人員 D 景點(diǎn)講解員C國(guó)際領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)不包括（國(guó)際領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)不包括（ ）P26A 介紹情況、全程陪同 B 落實(shí)旅游合同 C 聯(lián)絡(luò)工作 D 導(dǎo)游講解D 一名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員就是一位一名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員就是一位“學(xué)富五車學(xué)富五車”、博學(xué)多、博學(xué)多才的才的“雜家雜家”。這體現(xiàn)的是導(dǎo)游人員（。這體現(xiàn)的是導(dǎo)游人員（ ）的個(gè)人魅力。）的個(gè)

25、人魅力。P40A 萬(wàn)事通 B 指揮員 C 微笑大使 D 主持人A5 單選題 樂(lè)意為旅游者服務(wù)的導(dǎo)游人員使旅游者感覺(jué)容易接樂(lè)意為旅游者服務(wù)的導(dǎo)游人員使旅游者感覺(jué)容易接近，使旅游者得到一種心理滿足。所以導(dǎo)游人員要（近，使旅游者得到一種心理滿足。所以導(dǎo)游人員要（ ）P44A 保持在團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)權(quán) B 保持輕松的風(fēng)格 C 保持高尚的品格 D 保持熱情的態(tài)度D模 擬習(xí) 題 多選題12導(dǎo)游人員的基本條件包括（導(dǎo)游人員的基本條件包括（ ）P21A 必須是中華人民共和國(guó)公民，熱愛(ài)祖國(guó)，擁護(hù)社會(huì)主義制度，遵紀(jì)守法，遵守旅游職業(yè)道德，熱心為旅游者服務(wù)B 具有淵博的知識(shí)，有勝任導(dǎo)游工作的語(yǔ)言表帶能力 C 熟悉旅游業(yè)

26、務(wù)，有較強(qiáng)的組織接待能力D 具有較高的導(dǎo)游技巧E 有健康的身體和良好的心理品質(zhì)ABCDE作為地方陪同的具體條件包括（作為地方陪同的具體條件包括（ ）P22A 善于與當(dāng)?shù)氐慕煌ā⒆∷蕖⒉惋?、?gòu)物、娛樂(lè)等單位密切配合，為旅游提供方便、滿意的服務(wù)B 具有一年以上的全陪工作經(jīng)驗(yàn)C 為人正直、熱情好客、樂(lè)于助人D 對(duì)目的國(guó)和地區(qū)比較熟悉E 必須對(duì)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景游覽地的歷史、現(xiàn)狀、發(fā)展情況及典故十分熟悉ACE模 擬習(xí) 題A 根據(jù)旅行社和旅游者簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織旅游者參觀、游覽B 負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解、介紹中國(guó)（地方）文化和旅游資源C 配合和督促有關(guān)單位安排旅游者的交通、食宿等，保護(hù)旅游

27、者的人身和財(cái)安全D 耐心解答旅游者的問(wèn)詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題E 反映旅游者的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排旅游者會(huì)見(jiàn)、座談等活動(dòng)34 多選題 導(dǎo)游工作集體是由為旅游團(tuán)隊(duì)實(shí)施旅游接待計(jì)劃、溝導(dǎo)游工作集體是由為旅游團(tuán)隊(duì)實(shí)施旅游接待計(jì)劃、溝通旅游服務(wù)各方面關(guān)系，為團(tuán)隊(duì)旅游者提供各項(xiàng)服務(wù)的通旅游服務(wù)各方面關(guān)系，為團(tuán)隊(duì)旅游者提供各項(xiàng)服務(wù)的（ ）組成。）組成。P23A 接待社經(jīng)理 B 組團(tuán)社計(jì)調(diào) C 全程導(dǎo)游人員 D 地培導(dǎo)游人員 E 領(lǐng)隊(duì)CDE導(dǎo)游人員的基本職責(zé)（導(dǎo)游人員的基本職責(zé)（ ）P25ABCDE5模 擬習(xí) 題 多選題旅游者心目中的導(dǎo)游人員應(yīng)該是（旅游者心目中的導(dǎo)游人員應(yīng)該是（ ）P39A 國(guó)家（地區(qū)

28、）形象代表 B 旅行社形象代表 C 游人之師 D 幽默大師 E 游客之友ACE導(dǎo)游人員在不同情況下要承擔(dān)不同的的角色。（導(dǎo)游人員在不同情況下要承擔(dān)不同的的角色。（ ）P44 判斷題12345 領(lǐng)隊(duì)也是一種全陪工作，只不過(guò)是工作區(qū)域更廣、工作領(lǐng)隊(duì)也是一種全陪工作，只不過(guò)是工作區(qū)域更廣、工作內(nèi)容更復(fù)雜的全陪，是全陪工作的延伸。（內(nèi)容更復(fù)雜的全陪，是全陪工作的延伸。（ ）P22模 擬習(xí) 題 導(dǎo)游人員對(duì)行政處罰不服的，可以提起行政復(fù)議，但不導(dǎo)游人員對(duì)行政處罰不服的，可以提起行政復(fù)議，但不能提起訴訟。（能提起訴訟。（ ）P31 有游客故意不守紀(jì)律嚴(yán)重干擾團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，且不聽(tīng)有游客故意不守紀(jì)律嚴(yán)重干擾團(tuán)隊(duì)

29、正常運(yùn)轉(zhuǎn)，且不聽(tīng)勸誡時(shí)，旅行社也要盡力想辦法使游客配合工作，不得取勸誡時(shí)，旅行社也要盡力想辦法使游客配合工作，不得取消其隨團(tuán)資格。（消其隨團(tuán)資格。（ ）P33 從職業(yè)的角度而言，旅游者對(duì)導(dǎo)游人員的總體評(píng)價(jià)是根從職業(yè)的角度而言，旅游者對(duì)導(dǎo)游人員的總體評(píng)價(jià)是根據(jù)導(dǎo)游人員的一貫表現(xiàn)作出的，而非僅憑第一印象。（據(jù)導(dǎo)游人員的一貫表現(xiàn)作出的，而非僅憑第一印象。（ ）P43一、導(dǎo)游人員道德規(guī)范的構(gòu)成一般道德規(guī)范是基礎(chǔ)職業(yè)道德規(guī)范是具體體現(xiàn)道德道德規(guī)范規(guī)范道德道德規(guī)范規(guī)范一般道德規(guī)范是基礎(chǔ)一般道德規(guī)范是基礎(chǔ)職業(yè)道德規(guī)范是具體體現(xiàn)職業(yè)道德規(guī)范是具體體現(xiàn)二、導(dǎo)游人員道德規(guī)范的要求 （一）愛(ài)國(guó)愛(ài)企、自尊自強(qiáng)【09單

30、選單選8】 （二）一視同仁、不卑不亢 （三）遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛(ài)崗 （四）耐心細(xì)致、文明禮貌 （五）公私分明、誠(chéng)實(shí)善良 （六）團(tuán)結(jié)協(xié)作、大局不忘 （七）克勤克儉、賓客至上 （八）優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上 （九）熱情大度、清潔端莊三、導(dǎo)游人員道德規(guī)范的養(yǎng)成 （一）正確認(rèn)識(shí)導(dǎo)游人員道德規(guī)范的價(jià)值 （二）明確選擇導(dǎo)游職業(yè)的目的 （三）鑒定從事導(dǎo)游職業(yè)的操守 （四）作出正確的利益取舍平衡一、合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)具有的特點(diǎn)二、導(dǎo)游人員的基礎(chǔ)知識(shí)結(jié)構(gòu)自然科學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)社會(huì)科學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)【09多選多選3】三、導(dǎo)游人員的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)四、導(dǎo)游人員如何構(gòu)建合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)一、認(rèn)識(shí)能力【08單選單選20】 1、導(dǎo)游的觀察能力 2、導(dǎo)游的

31、注意能力 3、導(dǎo)游的想象能力 4、導(dǎo)游的記憶能力二、思維能力 1、廣闊性思維能力 2、深刻性思維能力 3、批判性思維能力 4、靈活性思維能力 5、獨(dú)創(chuàng)性思維能力三、活動(dòng)能力1、表達(dá)能力【09多選多選4】2、組織協(xié)調(diào)能力3、團(tuán)隊(duì)合作能力4、情緒管理能力5、隨機(jī)應(yīng)變能力6、宣傳促銷能力7、學(xué)習(xí)研究能力8、創(chuàng)新能力四、特殊能力1、文娛能2、救護(hù)能力3、攝影能力4、其他特殊能力歷年真題【09單選單選8】從事導(dǎo)游職業(yè)的人都應(yīng)該遵守的基本道德規(guī)范是（ ）A 愛(ài)國(guó)愛(ài)企、自尊自強(qiáng) B 一視同仁、不卑不亢 C 遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛(ài)崗 D 克勤克儉、賓客至上A【08單選單選20】導(dǎo)游人員的認(rèn)識(shí)能力不包括（ ）A 觀察

32、能力 B 注意能力 C 創(chuàng)新能力 D 想象能力C【09多選多選4】導(dǎo)游員良好的語(yǔ)言表達(dá)能力主要體現(xiàn)在（ ）等方面。A 語(yǔ)言的文明性 B 語(yǔ)言的針對(duì)性 C 語(yǔ)言的完整性 D 語(yǔ)言的幽默性 E 語(yǔ)言的生動(dòng)性ABDE【09多選多選3】 導(dǎo)游人員應(yīng)該具備廣博的知識(shí)，如旅行知識(shí)、國(guó)際知識(shí)、史地文化知識(shí)等。下列屬于史地文化知識(shí)的有（ ）ACE歷年真題模 擬習(xí) 題 單選題1234 ( )是衡量服務(wù)人員工作態(tài)度和工作責(zé)任心的一項(xiàng)重要是衡量服務(wù)人員工作態(tài)度和工作責(zé)任心的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)。P49 A 一視同仁、不卑不亢 B 遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛(ài)崗 C 耐心細(xì)致、文明禮貌 D 克勤克儉、賓客至上C不屬于旅行知識(shí)的是（

33、不屬于旅行知識(shí)的是（ ）P58A 貨幣保險(xiǎn)知識(shí) B 衛(wèi)生防病知識(shí) C 通信知識(shí) D 民俗禁忌知識(shí)D 導(dǎo)游人員要導(dǎo)游人員要“上知天文地理，下知雞毛蒜皮上知天文地理，下知雞毛蒜皮”，沒(méi)有，沒(méi)有良好的（良好的（ ）是做不到的。）是做不到的。P63A 想象能力 B 記憶能力 C 觀察能力 D 思維能力B以下不屬于導(dǎo)游人員的特殊能力的是（以下不屬于導(dǎo)游人員的特殊能力的是（ ）P73A 隨機(jī)應(yīng)變能力 B 文娛能力 C 救護(hù)能力 D 攝影能力A5模 擬習(xí) 題 導(dǎo)游人員要保持一顆平常心、平等心、平和心。這是對(duì)導(dǎo)游人員導(dǎo)游人員要保持一顆平常心、平等心、平和心。這是對(duì)導(dǎo)游人員的（的（ ）能力的要求。）能力的要求。

34、P71A 情緒管理 B 隨機(jī)應(yīng)變 C 宣傳促銷 D 特殊A 單選題模 擬習(xí) 題 多選題12導(dǎo)游人員的道德規(guī)范養(yǎng)成要求（導(dǎo)游人員的道德規(guī)范養(yǎng)成要求（ ）P53A 正確認(rèn)識(shí)導(dǎo)游人員道德規(guī)范的價(jià)值 B 明確選擇導(dǎo)游職業(yè)的目的C 具備從事導(dǎo)游工作的責(zé)任心 D 堅(jiān)定從事導(dǎo)游職業(yè)的操守 E 做出正確的利益取舍平衡ABDE合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)具有的特點(diǎn)有（合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)具有的特點(diǎn)有（ ）P55A 具有高度準(zhǔn)確、著眼于聯(lián)系的概念 B 具有雙重知識(shí)結(jié)構(gòu) C 具有大容量的知識(shí)功能單位 D 具有大量程序性而不是陳述性知識(shí) E 既可歸納又可演繹ABCD模 擬習(xí) 題34 政策法規(guī)知識(shí)也是導(dǎo)游人員因該必備的知識(shí)。這是因?yàn)檎叻?/p>

35、規(guī)知識(shí)也是導(dǎo)游人員因該必備的知識(shí)。這是因?yàn)椋?）P57A 政策法規(guī)是導(dǎo)游資格證考試的內(nèi)容B 旅游過(guò)程中出現(xiàn)的有關(guān)問(wèn)題，導(dǎo)游人員必須根據(jù)國(guó)家的政策和有關(guān)的法律法規(guī)予以正確處理C 導(dǎo)游人員自身的言行要符合國(guó)家政策法規(guī)的要求D 違反政策法規(guī)導(dǎo)游人員的經(jīng)濟(jì)利益就要受損失E政策法規(guī)是導(dǎo)游人員工作的指針 BCE 觀察技術(shù)是從導(dǎo)游實(shí)踐中鍛煉和培養(yǎng)得來(lái)的，具體可觀察技術(shù)是從導(dǎo)游實(shí)踐中鍛煉和培養(yǎng)得來(lái)的，具體可以從以下幾個(gè)方面著手（以從以下幾個(gè)方面著手（ ）P61A 制定明確地觀察任務(wù) B 做到心中有數(shù)，以免臨場(chǎng)失策 C 從不同角度去觀察D 注意觀察細(xì)節(jié) E 觀察前要有一定的知識(shí)準(zhǔn)備ABCDE 多選題模 擬習(xí) 題

36、5導(dǎo)游人員的活動(dòng)能力有（導(dǎo)游人員的活動(dòng)能力有（ ）P67A 表達(dá)能力 B 組織協(xié)調(diào)能力 C 團(tuán)隊(duì)合作能力 D 情緒管理能力 E 宣傳促銷能力ABCDE 多選題 導(dǎo)游講解時(shí)以手勢(shì)、動(dòng)作、表情增加言語(yǔ)的生動(dòng)性。導(dǎo)游講解時(shí)以手勢(shì)、動(dòng)作、表情增加言語(yǔ)的生動(dòng)性。（ ）P68 導(dǎo)游服務(wù)中對(duì)做不到的事情，導(dǎo)游人員不要說(shuō)導(dǎo)游服務(wù)中對(duì)做不到的事情，導(dǎo)游人員不要說(shuō)“NO”，而應(yīng)該說(shuō)而應(yīng)該說(shuō)“Let me try”這體現(xiàn)了導(dǎo)游語(yǔ)言的生動(dòng)性。這體現(xiàn)了導(dǎo)游語(yǔ)言的生動(dòng)性。（ ）P68模 擬習(xí) 題 判斷題12345 遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛(ài)崗是愛(ài)國(guó)主義、國(guó)際主義在導(dǎo)游工作遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛(ài)崗是愛(ài)國(guó)主義、國(guó)際主義在導(dǎo)游工作中的具體體現(xiàn)

37、，是國(guó)際交往、人際關(guān)系的一項(xiàng)行為準(zhǔn)則。中的具體體現(xiàn)，是國(guó)際交往、人際關(guān)系的一項(xiàng)行為準(zhǔn)則。（ ）P48 導(dǎo)游人員的口語(yǔ)藝術(shù)應(yīng)置于豐富的知識(shí)寶庫(kù)之中，二導(dǎo)游人員的口語(yǔ)藝術(shù)應(yīng)置于豐富的知識(shí)寶庫(kù)之中，二者結(jié)合才能獲得良好的導(dǎo)游效果。者結(jié)合才能獲得良好的導(dǎo)游效果。( ) P56導(dǎo)游人員要積淀較深厚的基礎(chǔ)理論知識(shí)（導(dǎo)游人員要積淀較深厚的基礎(chǔ)理論知識(shí)（ ）P59一、服務(wù)準(zhǔn)備工作與標(biāo)準(zhǔn) （一）計(jì)劃準(zhǔn)備【 09多選多選6】 （二）自身狀況的準(zhǔn)備 （三）物質(zhì)準(zhǔn)備 （四）落實(shí)接待詳細(xì)事宜二、接待服務(wù)工作與標(biāo)準(zhǔn) （一）接站服務(wù)及要求【 08單選單選11、12 】 【 09單選單選15 】 【 09多選多選7 】 （二

38、）赴飯店途中服務(wù)及要求【 08多選多選4 】 【 09單選單選12 】 （三）飯店內(nèi)服務(wù)及要求 （四）核對(duì)、商定節(jié)目安排【 08單選單選13 】 【 09簡(jiǎn)答簡(jiǎn)答1 】第一節(jié)第一節(jié) 地方陪同服務(wù)程序與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)地方陪同服務(wù)程序與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)【08單選單選8】 【09單選單選6】 （五）參觀游覽過(guò)程中的導(dǎo)游、講解服務(wù)及要求 （六）其他服務(wù)及要求【 08單選單選14 】 （七）送站服務(wù)及要求【 08單選單選11、15 】 【 09多選多選10 】三、善后總結(jié)工作與標(biāo)準(zhǔn) 1、處理好遺留問(wèn)題 2、結(jié)賬 3、總結(jié)工作第二節(jié)第二節(jié) 全陪導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量全陪導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量一、準(zhǔn)備工作及要求 （一）熟

39、悉接待計(jì)劃 （二）物質(zhì)準(zhǔn)備 （三）與接待社聯(lián)系二、首站（入境站）接團(tuán)服務(wù)三、入住飯店服務(wù)四、核對(duì)商定日程五、各站服務(wù)六、離站服務(wù)【 08多選多選7 】七、途中服務(wù)八、末站（離境站）服務(wù)九、后續(xù)工作第三節(jié)第三節(jié) 領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量一、服務(wù)準(zhǔn)備研究旅游團(tuán)情況核對(duì)各種票據(jù)表格和旅行證件物質(zhì)準(zhǔn)備開(kāi)好出國(guó)前的說(shuō)明會(huì)境外旅游服務(wù)保管證件和機(jī)票團(tuán)結(jié)工作辦理中國(guó)出境手續(xù)辦理國(guó)外入境手續(xù)帶領(lǐng)全團(tuán)旅游者辦理旅游目的地國(guó)家（地區(qū)）離境手續(xù)和中國(guó)入境手續(xù)二、全程陪同服務(wù)三、后續(xù)工作歷年真題【08單選單選8】【09單選單選6】 在下列導(dǎo)游人員中，與“旅游計(jì)劃的具體執(zhí)行者”、“旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者和代

40、言人”、“旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用的核心人物”所指導(dǎo)游人員順序相對(duì)應(yīng)的一組是（ ）A 領(lǐng)隊(duì) 全陪 地陪 B 地陪 領(lǐng)隊(duì) 全陪 C 全陪 領(lǐng)隊(duì) 地陪 D 地陪 全陪 領(lǐng)隊(duì)B 在國(guó)家旅游局發(fā)布的（ ）中對(duì)地陪的工作提出了如下要求：“地陪應(yīng)按時(shí)做好旅游團(tuán)在本站的迎送工作；嚴(yán)格按照接待計(jì)劃，做好旅游團(tuán)參觀游覽中的導(dǎo)游講解工作和計(jì)劃內(nèi)的食、宿、購(gòu)物、文娛等活動(dòng)的安排?！盇 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 B 旅行社條例 C 導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例 D 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量D【09多選多選6】 旅游團(tuán)到達(dá)之前，地陪應(yīng)做的計(jì)劃準(zhǔn)備工作主要有（ ）A 組團(tuán)社信息 B 掌握有關(guān)聯(lián)系方式 C 旅游團(tuán)隊(duì)基本信息 D 詳細(xì)計(jì)劃和要求 E 團(tuán)隊(duì)成員信

41、息ACDE【 09多選多選7 】【 08單選單選11 】【 08單選單選12 】 地陪接、送乘坐國(guó)內(nèi)航班的旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)的時(shí)間分別應(yīng)提前（ ）A 30分鐘 60分鐘 B 30分鐘 90分鐘 C 60分鐘 90分鐘 D 90分鐘 120分鐘B 旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪在確認(rèn)是自己應(yīng)接的旅游團(tuán)后，應(yīng)首先與領(lǐng)隊(duì)和全陪（ ）A 核實(shí)實(shí)到人數(shù) B 致歡迎辭 C 核對(duì)商定日程 D 集中運(yùn)送行李A(yù)【 09單選單選15 】 地陪應(yīng)在接站出發(fā)前確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具的準(zhǔn)確抵達(dá)時(shí)間。按照慣例，要在飛機(jī)預(yù)定的抵達(dá)時(shí)間前（ ）個(gè)小時(shí)進(jìn)行確認(rèn)。A在接站服務(wù)中，旅游團(tuán)到達(dá)后地陪應(yīng)（ ）A 致歡迎詞 B 與領(lǐng)隊(duì)、全陪核實(shí)實(shí)到人數(shù)

42、 C 做自我介紹 D 介紹本地概況 E 協(xié)助旅游者將行李放在指定的安全位置BE歷年真題【 09單選單選12 】【 08多選多選4 】 致歡迎詞是地陪第一次與旅游者進(jìn)行信息和情感交流，以下不屬于歡迎詞應(yīng)有內(nèi)容的是（ ）A 代表所在旅行社及本人歡迎旅游者 B 自我介紹 C 誠(chéng)懇征求意見(jiàn)和建議 D 表達(dá)提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望 E 表示友誼和惜別CE地方導(dǎo)游員在接到旅游團(tuán)后赴飯店途中的服務(wù)項(xiàng)目是（ ）A 介紹游覽景點(diǎn) B 介紹本地概況 C 安排入住 D 落實(shí)叫早事宜B【 08單選單選13 】 領(lǐng)隊(duì)所持旅行計(jì)劃與地陪接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，地陪應(yīng)（ ）A 婉言拒絕，說(shuō)明我方不便單方面違法合同 B 按領(lǐng)隊(duì)所持計(jì)

43、劃活動(dòng)，但事先向領(lǐng)隊(duì)說(shuō)明要按規(guī)定收相關(guān)費(fèi)用 C 向領(lǐng)隊(duì)詳細(xì)解釋、耐心說(shuō)服 D 及時(shí)報(bào)告旅行社查明原因、分清責(zé)任D歷年真題【 09簡(jiǎn)答簡(jiǎn)答1 】 地方陪同與領(lǐng)隊(duì)和全陪核對(duì)、商定本地項(xiàng)目安排時(shí)，對(duì)可能出現(xiàn)的不同情況應(yīng)如何處理？ （1）提出小的修改意見(jiàn)或要求增加游覽項(xiàng)目時(shí)：及時(shí)向旅行社反映，對(duì)合理而可能的項(xiàng)目盡量安排。如需要收費(fèi)，提前告知 領(lǐng)隊(duì)和旅游者，按規(guī)定收取。如確實(shí)無(wú)法滿足的要求，要詳細(xì)解釋，耐心說(shuō)服。 （2）提出的要求與原計(jì)劃不符且又涉及接待規(guī)格時(shí)：一般應(yīng)該婉拒，并說(shuō)明要按合同要求執(zhí)行。如由領(lǐng)隊(duì)提出，卻有特殊理由，地陪要請(qǐng)示旅行社定奪。 （3）當(dāng)領(lǐng)隊(duì)和全賠手中的接待計(jì)劃與地陪的計(jì)劃有出入時(shí)：

44、及時(shí)報(bào)告旅行社查明原因，予以糾正。如是接待方錯(cuò)誤，要說(shuō)明情況，誠(chéng)懇道歉。歷年真題【 08單選單選14 】旅游團(tuán)購(gòu)物時(shí)屬于地陪服務(wù)要求的是（ ）A 介紹本地特色商品 B 提醒旅游者保管好發(fā)票以備海關(guān)查驗(yàn) C 監(jiān)督購(gòu)物次數(shù) D 監(jiān)督購(gòu)物時(shí)間安排是否適當(dāng)A【 08單選單選15 】【 08單選單選11 】 地陪接、送乘坐國(guó)內(nèi)航班的旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)的時(shí)間分別應(yīng)提前（ ）BA 30分鐘 60分鐘 B 30分鐘 90分鐘 C 60分鐘 90分鐘 D 90分鐘 120分鐘旅游團(tuán)離開(kāi)的前一天，地陪對(duì)交通票據(jù)要做到四核實(shí)，即（ ）A 團(tuán)隊(duì)名稱 旅游者人數(shù) 游客姓名 團(tuán)隊(duì)代號(hào)B 叫早時(shí)間 出行李時(shí)間 用餐時(shí)間 出發(fā)時(shí)

45、間C 計(jì)劃時(shí)間 時(shí)刻表時(shí)間 票面時(shí)間 問(wèn)詢時(shí)間D 票面時(shí)間 出行李時(shí)間 結(jié)賬時(shí)間 出發(fā)時(shí)間C歷年真題【 09多選多選10 】 在旅游團(tuán)離開(kāi)旅游地之前，地陪在送站前應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作主要有（ ）A 核實(shí)離站交通票據(jù) B 商定出行李時(shí)間 C 商定人員集合、出發(fā)時(shí)間 D 協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者的有關(guān)賬目 E 及時(shí)歸還證件ABCDE【 08多選多選7 】 在旅游團(tuán)離開(kāi)旅游地之前，全陪應(yīng)進(jìn)行的離站服務(wù)主要有（ ）A 提前提醒地陪核實(shí)離站交通票據(jù) B 落實(shí)好叫早和早餐 C 協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者有關(guān)的賬目 D 協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪辦理離站事宜 E 妥善保管票證ADE歷年真題模 擬習(xí) 題 單選題1234不屬于旅游團(tuán)隊(duì)基

46、本信息的是（不屬于旅游團(tuán)隊(duì)基本信息的是（ ）P75A 領(lǐng)隊(duì)、全陪的姓名和通信方式 B 團(tuán)員人數(shù)、用房數(shù)量和房型 C 用餐標(biāo)準(zhǔn)、用車情況 D 旅行社標(biāo)識(shí)或提供給團(tuán)隊(duì)成員的標(biāo)志物D地陪的心理狀況準(zhǔn)備不包括（地陪的心理狀況準(zhǔn)備不包括（ ）P77A 要充滿信心 B 要樂(lè)觀開(kāi)朗 C 對(duì)工作的艱苦性、復(fù)雜性要有充分認(rèn)識(shí) D 對(duì)客人的抱怨和投訴要有充分的準(zhǔn)備B在地陪的物質(zhì)準(zhǔn)備中屬于個(gè)人用品的是（在地陪的物質(zhì)準(zhǔn)備中屬于個(gè)人用品的是（ ）P79A 通信工具 B 導(dǎo)游證 C 接待計(jì)劃 D 結(jié)算憑證A地陪要在火車、輪船預(yù)定的抵達(dá)時(shí)間前（地陪要在火車、輪船預(yù)定的抵達(dá)時(shí)間前（ ）進(jìn)行確認(rèn)）進(jìn)行確認(rèn)P81A 1小時(shí) 小時(shí)

47、 C 2小時(shí) 小時(shí)A5（ ）可以視為導(dǎo)游工作集體內(nèi)合作的開(kāi)始。）可以視為導(dǎo)游工作集體內(nèi)合作的開(kāi)始。P86A 協(xié)助辦理入住手續(xù) B 用好第一餐 C 核對(duì)、商定節(jié)目安排D 協(xié)助處理旅游者入住后的臨時(shí)性問(wèn)題 C模 擬習(xí) 題模 擬習(xí) 題 多選題123地陪導(dǎo)游的自身狀況準(zhǔn)備包括（地陪導(dǎo)游的自身狀況準(zhǔn)備包括（ ）P76A 身體狀況的準(zhǔn)備 B 心理狀況的準(zhǔn)備 C 儀容儀表的準(zhǔn)備 D 知識(shí)語(yǔ)言的準(zhǔn)備 E 個(gè)人用品的準(zhǔn)備ABCD地陪在赴飯店途中的服務(wù)包括（地陪在赴飯店途中的服務(wù)包括（ ）P82A 致歡迎辭 B 介紹本地概況 C 沿途景物講解 D 介紹下榻的飯店 E 宣布入住后的活動(dòng)安排ABCDE全陪在各站服務(wù)中

48、要（全陪在各站服務(wù)中要（ ）P100A 向地陪通報(bào)旅游團(tuán)的情況，并協(xié)助工作 B 監(jiān)督各地服務(wù)質(zhì)量，酌情提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議 C 保護(hù)旅游者的安全，預(yù)防和處理各種事故 D 為旅游者當(dāng)好購(gòu)物顧問(wèn) E 做好聯(lián)絡(luò)工作ABCDE45 長(zhǎng)途交通過(guò)程中，時(shí)間長(zhǎng)、生活枯燥，易發(fā)生丟失財(cái)物事件，長(zhǎng)途交通過(guò)程中，時(shí)間長(zhǎng)、生活枯燥，易發(fā)生丟失財(cái)物事件，全賠應(yīng)認(rèn)真做好做好途中服務(wù)。要求有（全賠應(yīng)認(rèn)真做好做好途中服務(wù)。要求有（ ）P103A 乘飛機(jī)（火車、輪船）時(shí)，要積極爭(zhēng)取民航、鐵路、航運(yùn)部門工作人員的支持B 在運(yùn)行中，應(yīng)提醒旅游者注意人身和財(cái)物的安全C 保管好行李托運(yùn)單和機(jī)、車、船票等單據(jù)D 乘火車旅行，應(yīng)事先請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)

49、分配好包廂、臥鋪鋪位E 旅游團(tuán)中若有暈機(jī)（車、船）的旅游者，要給予特別關(guān)注ABCDE出國(guó)旅游說(shuō)明會(huì)的內(nèi)容包括（出國(guó)旅游說(shuō)明會(huì)的內(nèi)容包括（ ）P105A 代表旅行社致歡迎辭 B 旅游行程說(shuō)明 C 介紹旅游目的地國(guó)家（地區(qū)）基本情況及風(fēng)俗習(xí)慣 D 提出要求，講清注意事項(xiàng) E 落實(shí)有關(guān)分房、交款、特殊要求等事項(xiàng)ABCDE模 擬習(xí) 題 判斷題123模 擬習(xí) 題 出發(fā)前地陪如果發(fā)現(xiàn)有旅游者為登車，要及時(shí)向領(lǐng)隊(duì)出發(fā)前地陪如果發(fā)現(xiàn)有旅游者為登車，要及時(shí)向領(lǐng)隊(duì)全陪或其他旅游者問(wèn)明原因，作出妥善安排。（全陪或其他旅游者問(wèn)明原因，作出妥善安排。（ ）P88 赴景點(diǎn)途中，地陪導(dǎo)游要做的工作有兩點(diǎn)：重申當(dāng)日赴景點(diǎn)途中

50、，地陪導(dǎo)游要做的工作有兩點(diǎn)：重申當(dāng)日活動(dòng)安排；介紹游覽景點(diǎn)。（活動(dòng)安排；介紹游覽景點(diǎn)。（ ）P89 地陪導(dǎo)游在進(jìn)入景點(diǎn)后的講解應(yīng)繁簡(jiǎn)適度，包括該景地陪導(dǎo)游在進(jìn)入景點(diǎn)后的講解應(yīng)繁簡(jiǎn)適度，包括該景點(diǎn)的歷史背景、特色、地位、價(jià)值等方面的內(nèi)容。（點(diǎn)的歷史背景、特色、地位、價(jià)值等方面的內(nèi)容。（ ）P89第一節(jié)第一節(jié) 散客旅游服務(wù)簡(jiǎn)介散客旅游服務(wù)簡(jiǎn)介一、散客旅游的概念【 08判斷判斷4 】【 09單選單選13 】又稱自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。二、散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別旅游行程的計(jì)旅游行程的計(jì)劃與安排不同劃與安排不同付費(fèi)方式不同付費(fèi)方式不同價(jià)格不同價(jià)格不

51、同旅游人數(shù)不同旅游人數(shù)不同 三、散客導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)和要求四、散客旅游服務(wù)的類型（一）散客導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)（二）散客導(dǎo)游服務(wù)的要求（一）單項(xiàng)委托服務(wù)（二）旅游咨詢服務(wù)（三）選擇性旅游服務(wù)【 09多選多選8 】【 09多選多選9 】【 09判斷判斷2 】第二節(jié)第二節(jié) 散客旅游服務(wù)程序及要求散客旅游服務(wù)程序及要求一、接站服務(wù)（五）后續(xù)工作（一）服務(wù)準(zhǔn)備（三）沿途導(dǎo)游服務(wù)（四）入住飯店服務(wù)（二）接站服務(wù)【 09單選單選20 】（五）后續(xù)工作（一）出發(fā)前的服務(wù)（三）現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游服務(wù)（四）其他服務(wù)（二）沿途導(dǎo)游服務(wù)二、導(dǎo)游服務(wù) （三）到站送客（一）服務(wù)準(zhǔn)備【 09單選單選11 】（二）到飯店接運(yùn)旅游者【 09判

52、斷判斷5 】三、送站服務(wù)歷年真題【 09單選單選13 】導(dǎo)游市場(chǎng)成熟的標(biāo)志之一是（ ）的發(fā)展。A 團(tuán)隊(duì)旅游 B 入境旅游 C 散客旅游 D 出境旅游C【 08判斷判斷4 】散客就是指單個(gè)的旅游者，散客旅游的付費(fèi)方式是零星現(xiàn)付。（ ）【 09多選多選9 】 旅行社為散客提供的旅游服務(wù)主要類型有（ ）A 行李托運(yùn)服務(wù) B 代為購(gòu)物服務(wù) C 單項(xiàng)委托服務(wù) D 選擇性旅游服務(wù) E 旅游咨詢服務(wù)CDE【 09判斷判斷2 】 選擇性旅游是通過(guò)招徠，將赴同一旅行線路或地區(qū)或相同旅游景點(diǎn)的不同地方的旅游者組織起來(lái)，分別按單項(xiàng)價(jià)格計(jì)算的旅游形式。（ ）【 09多選多選8 】散客導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)主要有（ ）A 服務(wù)

53、項(xiàng)目少 B 服務(wù)周期短 C 服務(wù)相對(duì)復(fù)雜 D 接待服務(wù)效率高 E 游客自由度高ABCE歷年真題【 09單選單選11 】導(dǎo)游人員在接待散客時(shí)，須在送站前（ ）小時(shí)與旅游者或散客小包價(jià)旅游團(tuán)確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。A【 09判斷判斷5 】 導(dǎo)游員按約定到達(dá)散客旅游者下榻的飯店，但未找到需要送站的旅游者，導(dǎo)游員可以返回，由旅游者自己離開(kāi)。（ ）【 09單選單選20 】如果迎接的是乘飛機(jī)或火車來(lái)的散客旅游者，導(dǎo)游員應(yīng)分別提前（ ）分鐘到達(dá)接站地點(diǎn)等候。A 30，40 B 40，30 C 30，20 D 20，30D模 擬習(xí) 題散客旅游沒(méi)有領(lǐng)隊(duì)和全賠，導(dǎo)游服務(wù)的各項(xiàng)工作均有導(dǎo)游一人承擔(dān)，散客旅游沒(méi)有領(lǐng)隊(duì)和全

54、賠，導(dǎo)游服務(wù)的各項(xiàng)工作均有導(dǎo)游一人承擔(dān)，所以散客導(dǎo)游服務(wù)要求導(dǎo)游人員的（所以散客導(dǎo)游服務(wù)要求導(dǎo)游人員的（ ）P111P111BA 語(yǔ)言運(yùn)用能力強(qiáng) B 獨(dú)立工作能力強(qiáng) C 接待服務(wù)效率高 D 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高 單選題12散客旅游、團(tuán)隊(duì)包價(jià)旅游人數(shù)在我國(guó)現(xiàn)行規(guī)定中，分別為（散客旅游、團(tuán)隊(duì)包價(jià)旅游人數(shù)在我國(guó)現(xiàn)行規(guī)定中，分別為（ ）人。）人。P109P109A 9人以上，10以下 B 10人以下，16人以下 C 9人以下，10以上 D 10人以下，16人以上C 多選題散客旅游同團(tuán)隊(duì)旅游的主要區(qū)別是散客旅游同團(tuán)隊(duì)旅游的主要區(qū)別是:(:( )P109A 旅游行程的計(jì)劃與安排不同 B 付費(fèi)方式不同 C 價(jià)格不

55、同 D 旅游人數(shù)不同 E 導(dǎo)游講解方式不同ABCD1單項(xiàng)委托服務(wù)分為（單項(xiàng)委托服務(wù)分為（ ）P1122A 受理散客來(lái)本地旅游的委托 B 處理散客投訴的事件 C 辦理散客赴外地旅游的委托 D 做好各種旅游手續(xù) E 受理散客在本地的各種單項(xiàng)服務(wù)委托ACE模 擬習(xí) 題 判斷題 散客旅游多采用小包價(jià)方式，團(tuán)隊(duì)則采用包價(jià)方式，旅費(fèi)散客旅游多采用小包價(jià)方式，團(tuán)隊(duì)則采用包價(jià)方式，旅費(fèi)要求提前一次性支付。（要求提前一次性支付。（ ）P10912 如果是個(gè)體旅游者，導(dǎo)游人員可采用對(duì)話形式進(jìn)行講解。如果是個(gè)體旅游者，導(dǎo)游人員可采用對(duì)話形式進(jìn)行講解。（ ）P120模 擬習(xí) 題第一節(jié)第一節(jié) 導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技能導(dǎo)游詞的創(chuàng)

56、作技能一、導(dǎo)游詞的含義導(dǎo)游人員為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，對(duì)景點(diǎn)以及相關(guān)知識(shí)進(jìn)行介紹、講解的文字，就是“導(dǎo)游詞”。二、導(dǎo)游詞的種類景點(diǎn)說(shuō)明詞書(shū)籍介紹詞導(dǎo)游講解詞【 09多選多選11 】三、導(dǎo)游詞的作用有利于掌握講解內(nèi)容有利于設(shè)計(jì)講解方法有利于積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 有利于更新講解內(nèi)容有利于掌握講解內(nèi)容有利于設(shè)計(jì)講解方法有利于積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 有利于更新講解內(nèi)容四、導(dǎo)游詞創(chuàng)作的一般思路實(shí)地檢驗(yàn)成果分析景點(diǎn)特征開(kāi)展文字創(chuàng)作搜集景點(diǎn)資料 1、比喻 7、模擬 2、擬人 8、層遞 3、引用 9、頂真 4、夸張 10、排比 5、設(shè)問(wèn) 11、對(duì)偶 6、通感五、導(dǎo)游詞中修辭格的使用情況第二節(jié)第二節(jié) 導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能導(dǎo)游人

57、員的帶團(tuán)技能（一）契約性一）契約性（二）整體性（二）整體性（三）差異性（三）差異性一、導(dǎo)游人員帶團(tuán)的特點(diǎn)（二）引導(dǎo)和調(diào)控相結(jié)合的原則二、導(dǎo)游人員帶團(tuán)的原則（一）合理安排的原則三、導(dǎo)游人員帶團(tuán)技能的主要構(gòu)成（一）導(dǎo)游語(yǔ)言技能（二）導(dǎo)游講解技能（三）導(dǎo)游交際技能（四）導(dǎo)游審美藝術(shù)【 09單選單選17 】第三節(jié)第三節(jié) 導(dǎo)游語(yǔ)言技能導(dǎo)游語(yǔ)言技能一、導(dǎo)游語(yǔ)言概述二、導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用的八有原則言之言之有物有物言之言之有理有理言之言之有趣有趣言之言之有情有情言之言之有瑜有瑜言之言之有禮有禮言之言之有據(jù)有據(jù)言之言之有神有神【 09單選單選18 】三、導(dǎo)游口頭語(yǔ)言及運(yùn)用（四）停頓（一）音量（二）語(yǔ)調(diào)（三）語(yǔ)速【 0

58、8多選多選13 】四、導(dǎo)游態(tài)勢(shì)語(yǔ)言及運(yùn)用表情語(yǔ)姿態(tài)語(yǔ)手勢(shì)語(yǔ)服飾語(yǔ)界域語(yǔ)【 08單選單選17 】【 08單選單選16 】【 08多選多選10 】第四節(jié)第四節(jié) 導(dǎo)游講解技能導(dǎo)游講解技能一、導(dǎo)游講解的含義與屬性 是指導(dǎo)游人員以豐富多彩的社會(huì)生活和璀璨壯麗的自然景觀為題材，以文化層次參差、興趣愛(ài)好不同、審美情趣各異的旅游者為對(duì)象，對(duì)自己掌握的各類知識(shí)進(jìn)行整理、加工和提煉，用簡(jiǎn)潔明快的口頭語(yǔ)言進(jìn)行的一種意境再創(chuàng)造。（一）導(dǎo)游講解的含義（二）導(dǎo)游講解的屬性思想性知識(shí)性情感性藝術(shù)性創(chuàng)新性 二、導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則（一）客觀性原則（二）針對(duì)性原則（三）計(jì)劃性原則（四）靈活性原則【 09多選多選12 】三、導(dǎo)游

59、講解的基本要求（一）準(zhǔn)確適當(dāng)（二）通俗流暢（三）生動(dòng)幽默四、導(dǎo)游講解的一般技巧在景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)的導(dǎo)游講解技巧 在旅游車上的導(dǎo)游講解技巧五、導(dǎo)游講解的常用方法（二）分段講解法（三）突出重點(diǎn)法（四）觸景生情法（五）虛實(shí)結(jié)合法（六）問(wèn)答法（七）制造懸念法（八）類比法（九）畫(huà)龍點(diǎn)睛法（十）數(shù)字說(shuō)明法（十一）由點(diǎn)及面法（十二）創(chuàng)新立意法 （一）簡(jiǎn)單概述法【 09判斷判斷3 】【 08單選單選18 】第五節(jié)第五節(jié) 導(dǎo)游交際技能導(dǎo)游交際技能一、導(dǎo)游交際的原則平等交往的原則求同存異的原則誠(chéng)實(shí)守信的原則二、導(dǎo)游交際的作用 獲得更多信息，使工作達(dá)到事半功倍的效果調(diào)節(jié)導(dǎo)游人員與周圍環(huán)境的關(guān)系增進(jìn)與旅游者的情感交流促進(jìn)導(dǎo)

60、游人員人格的完善三、導(dǎo)游交際技能的培養(yǎng) 導(dǎo)游人員與旅游者的交往 導(dǎo)游人員與其他相關(guān)環(huán)節(jié)的協(xié)作【 08多選多選8 】【 09多選多選13 】第六節(jié)第六節(jié) 調(diào)解旅游者審美行為的技能調(diào)解旅游者審美行為的技能一、旅游者的審美動(dòng)機(jī)（一）自然審美型（二）社會(huì)生活審美型（三）藝術(shù)審美型【 09判斷判斷4】二、調(diào)節(jié)旅游者的審美行為傳遞正確的審美信息激發(fā)旅游者的想象思維幫助旅游者保持最佳審美狀態(tài)靈活運(yùn)用觀景賞美方法 【 09單選單選19 】【 09多選多選11 】根據(jù)具體的使用區(qū)域和寫作風(fēng)格，導(dǎo)游詞分為（ ）A 導(dǎo)游講解詞 B 景點(diǎn)說(shuō)明詞 C 現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮詞 D 相互交流詞 E 書(shū)籍介紹詞【 09單選單選17 】