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文檔簡介

1、2010 年 11 月勞動和社會保障部國家職業資格全國統一鑒定職業:企業人力資源管理師等級:國家職業資格四級卷冊 一:職業道德理論知識注意事項: 1 、考生應首先將自己的姓名、準考證號用等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應位置上,并用鉛筆填涂答題卡上的相應位置處。2、考生同時應將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應位置。3、本試卷冊包括職業道德和理論知識兩部分:第一部分, 1-25 小題,為職業道德試題;用橡皮擦干凈第二部分, 26-125 小題,為理論知識試題。4、每小題選出答案后,用鉛筆將答題卡上對應題目的答案涂黑。如需改動,后,再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。5、

2、考試結束時,考生務必將本卷冊和答題卡一并交給監考人員。6、考生應按要求在答題卡上作答,如果不按標準要求進行填涂,則均屬作答無效。地 區: 姓 名: 準考證號:第一部分 職業道德(第 125 題,共 25 道題)、 職業道德理論與知識部分答題指導: 該部分均為選擇題,每題均有四個備選項,其中單項選擇題只有一個是正確的,多項選擇題有兩 個或兩個以上選項是正確的。請根據題意的內容和要求答題,并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。 錯選、少選、多選,則該題均不得分。一)單項選擇題(第 18 題)二)多項選擇題(第 916 題)職業道德個人表現部分(第 1725 題)答題指導:該部分均為選擇題, 每題均

3、有四個備選項, 您只能根據自己的實際狀況選擇其中一個選項作為您 的答案。請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。第二部分 理論知識26125 題,共 100 道題,滿分為 100 分)單項選擇題( 2685 題,每題 1 分,共 60 分。每小題只有一個最恰當的答案,請在答題卡上將 所選答案的相應字母涂黑)26. 勞動力參與率是衡量、測度( ( A )人口參加工作比例 ( C )人口參與社會勞動程度)的指標。( B )人口密度( D )社會勞動強度27. 在數量上,總供給等于( )之和。( A )消費和儲蓄( B )投資和儲蓄( C )投資和收入( D )消費和收入28. 從世界各國來看,基尼系

4、數()時,表示收入差距非常小。( A )小于 0.2( B )大于 0.2( C )大于 0.4( D )趨近于 129. ( )是雇員與雇主確定勞動關系,明確雙方權利義務的協議。( A )勞動合同( B )雇傭規則( C )勞動關系( D )集體合同30. 勞動法規規定的勞動標準( )。( A )最高并具有非強制性(B )最高并具有強制性( C )最低并具有非強制性( D )最低并具有強制性31. 勞動法律關系是( )。( A )勞動關系( B )雙務關系( C )正向關系(D)單務關系32. ( )是指不以當事人的意志為轉移,能夠引起一定的勞動法律后果的客觀現象。( A )勞動法律行為(

5、B )勞動法律淵源( C )勞動法律體系( D )勞動法律事件33. ( )行業的特點是,銷售增長緩慢,市場占有率競爭加劇。( A )新進(B)成熟( C )衰退(D)穩定34. ( )又稱為 “華德決策準則 ” 。(黃皮書 P69 )( A )悲觀決策標準( B )樂觀系數決策標準( C )中庸決策標準( D )最小后悔決策標準35. 在復雜的購買行為中,購買者的購買決策過程包括: 引起需求; 收集信息; 評價方案購買; 買后行為。以上過程正確的排序()。(A)(B)(C)(D)36. ( )是指已獲得專用權并受法律保護的一個品牌或一個品牌的一部分。( A )品牌名稱( B )商標( C )

6、品牌標志( D )記號37. ( )是指個體對某個群體形成一種概括而固定的看法后,會據此去推斷這個群體的每個成員的特征。( A )歸因( B )社會知覺( C )個體知覺( D )群體知覺決定( D )精神承受度( B )管理費用(D)流動支出( B )層次性(D)針對性 )。( B )當前人事工作( D )戰略與戰術管理相結合)。(黃皮書 P1 )( B )企業各類人員需求的長期規劃D)企業各類人員需求的補充規劃38.39.40.41.42.43.44.45.46.47.48.49.50.51.52.53.)是指對某個群體形成一種概括而固定的看法后,會據此去推斷這個群體的每個成員的特征。 A

7、 )首因效應( B )光環效應C)投射效應( D )刻板印象)是指領導者更愿意界定自己和下屬的工作任務和角色,以完成組織目標。A )結構維度( B )認可維度C)關懷維度( D )尊重維度 領導情境理論中選擇領導方式的權變因素主要包括兩方面:一是工作成熟度;二是( A )心理成熟度( B )心理承受度 ( C )精神成熟度( )不屬于人力資本投資支出的形式。( A )教育投資( C )培訓支出( )不屬于人力資源開發目標的特性。( A )多元性( C )整體性在管理策略上,現代人力資源管理注重( A )戰術性管理( C )戰略性管理狹義的人力資源規劃實質上是( A )企業各類人員需求的戰略規劃

8、( C )企業各類人員需求的開發規劃(被調查者集中、 ( A )直接觀察法 ( C )當面調查詢問法 撰寫調研報告必須堅持的原則不包括( A )真實性( C )完整性 事業部組織結構遵循的主要原則是( A )統一指揮、專業分工 ( C )組織結構服從戰略 組織結構圖的基本圖示不包括( A )組織結構圖 ( C )組織部門圖( )是兩個或兩個以上工作的集合。 ( A )職位( C )職務 工作崗位研究應遵循的原則不包括( A )系統原則 ( C )能級原則 不屬于工作崗位調查方式的是( A )德爾菲法 ( C )現場觀測 員工人數統計亦稱( ( A )員工總數統計( C )企業員工結構統計 屬于

9、外部招募的是(調查地點固定且采集內容復雜多變的調查應采用( B )行為記錄法( D )問卷調查法)。( B )及時性(D)客觀性)。( B )集中決策、分散經營 ( D )集中決策、分散投資 )。B )組織職務圖D )組織職能圖B)工作族D)職業)。B )客觀性原則D )標準化原則B)面談D )書面調查),它是一定時期內對某一單位在職員工總人數的統計( B )平均人數統計( D )整體人數統計)。下列對以改善績效為目的的培訓的說法不正確的是(A)(B)C)D)62.在管理人員教程培訓中,二級培訓的培訓對象是( (A) (B)。63.64.C)D)具有管理潛能的員工 具有較高潛力的初級管理能力

10、負責核心流程或多項職能的管理人員 管理業務或項目并對其業績全權負責者在課堂培訓的研討法中,頭腦風暴是為了( A )培訓綜合能力( C )改善人際關系 人事部門對自學的管理不包括( A )制定自學計劃 ( C )提供學習資料)。開發創造能力學習職業行為(B)(D)。(黃皮書 P177 )( B )指導員工進行自學 ( D )檢查評價自學效果( A )工作輪換( C )內部提拔( B )校園招聘( D )重新聘用54.在( )情況下,比較不合適采用雜志刊登招聘廣告。( A )流失率較高的行業或企業(B )空缺崗位地區分布較廣( C )空缺崗位并非迫切需要補充( D )候選人相對集中在某個專業領域內

11、55.( )適合于初步篩選應聘者。( A )筆試篩選法( B )面試篩選法( C )小組篩選法( D )材料篩選法56.背景調查的目標部門或人員不包括()。( A )學校學籍管理部門( B )曾就職過的公司( C )檔案管理部門( D )應聘者本人57.( )就是以工作需要為出發點,根據崗位對任職者的資格要求來選擇人員。( A )因事擇人( B )任人唯賢( C )用人不疑(D)嚴愛相濟58.員工信息資料的收集是由()通過各種渠道,將有關人員歷史上形成的和近期形成的人事材料收集而成。( A )人力資源部門( B )政府就業指導部門( C )中介獵頭公司( D )需求人才主管部門59.制定培訓規

12、劃的步驟包括: 1選擇培訓方法; 2 確認培訓內容; 3 設計培訓課程; 4 編制預算和培訓;5確定培訓時間和培訓教師。正確的順序是( )。( A ) 12345(B) 21354( C ) 42135(D) 2143560.培訓大綱和教材一般由()確定、編寫。( A )培訓教師( B )后勤保障部門( C )培訓主管( D )人力資源部門61.)。對員工進行的績效評價應該每年進行一次制定好的績效改進計劃可以針對多個項目 培訓應該在指導者的指導下嚴格按照績效改進計劃進行 在評估面談中,考核雙方應就績效改進計劃進行( B )多維性( D )相關性)原則要求,考評方式方法應適合不同績效管理的目的和

13、要求。65.一名工人的績效,除了產量指標的完成情況以外,質量、原材料的消耗率、服從紀律等各方面的因素 都要考慮,這體現了績效的( )。( A )多因素( C )動態性66. 績效管理的( A )具體性( B )完整性( C)實用性( D )可行性67. 在運用四階段法進行企業績效管理系統的設計時,這四個階段分別為: 績效考評; 定義績效; 績效改善。排序正確的是( )。績效反饋;68.69.(A)(C) 績效管理的功能不包括( )。( A )評價員工優缺點及潛能 ( C )為工作分析提供基礎 著眼于員工 “ 他這個人怎么樣 (A)行為主導型70.(C) 有效的A)C)71.72.73.74.7

14、5.B)D)B)(D)”的績效考評屬于(B)為編制人力資源規劃提供依據 為整體勞動關系提供技術支持)考評。效果主導型態度主導型( D )( )能使員工發揚成績、糾正錯誤,滿懷信心地面對未來,努力工作。 績效改善( B )績效反饋績效面談( D )績效診斷品質主導型員工為企業提供勞動而得到的各種貨幣與實物報酬的總和稱為(A)C)A)。工資 直接薪酬B)D)薪酬薪資)是指單位勞動時間的最低工資數額。最低工資率(C)對最低工資表述正確的是(A)(B)C)D)A)B)最低工資標準最低工資額D)最低平均工資)可以按月、周、日、小時確定 加班費是構成最低工資的一小部分所有地區實行統一的最低工資率 所有行業

15、實行統一的最低工資率 )的工種不適合采用技術等級工資制 勞動熟練程度差別大 勞動熟練程度差別小B)(C) 工資結構線愈平穩,各等級之間薪酬差距( ( A )愈大 ( C )不變 單位依法安排小王在)。D)B)技術復雜程度高 工作物等級不同) 愈小 不確定(D)1 月 1 日加班一天,則小王該天的工資應不低于勞動合同規定日工資標準的( C ) 200%(D) 300%77. 企業繳納基本養老保險費的比例,一般不得超過企業工資總額的( A ) 10%(B) 15%( C ) 20%(D) 25%78. ( )屬于直接薪酬。( A )社會保險( B )基本薪酬( C )額外津貼( D )非工作日工資

16、79. ( )不是計件工資制的組成部分。(黃皮書 P250 )( A )計件單價( B )勞動生產率( C )勞動定額( D )工作物等級80. 在現代市場經濟的條件下,通過()來實現人力資源的配置。76.(A) 100%B) 150%(A )雇主的選擇( B )國家安排( C)勞動力市場( D )雙向選擇81. 勞動合同當事人的法律地位平等,在組織管理上具有( )關系(A )隸屬(B)平等( C )合作( D )協商82. 下列不屬于法人機關的是( )。(A )意思機關( B )履行機關( C )執行機關(D)監察機關83. 下列對勞動合同的變更表述不正確的是()。(A )可以變更合同的內容

17、( B )可以變更合同的主體( C )提出變更合同的一方應提前書面通知對方(D )雙方當事人平等協商一致后方能變更合同84. 勞動合同的履行應遵循的原則不包括()。(A )實際履行原則( B )協商一致原則( C )全面履行原則( D )親自履行原則85. 用人單位單方解除勞動合同需要承擔經濟補償的情況是( )。(A )試用期滿后勞動者被證明不能勝任崗位工作的( B )勞動者嚴重違反勞動紀律或用人單位規章制度( C )勞動者嚴重失職對用人單位利益造成重大損失(D )勞動者因違反法律法規依法被追究刑事責任的二、 多項選擇題( 86125 題,每題 1 分,共 40 分。每題有多個答案正確,請在答

18、題卡上將所選答案 的相應字母涂黑。錯選、少選、多選,均不得分)86. 常用的反映失業程度的指標有()。( B )失業率(D )失業人數( A )就業人數( C )平均勞動時間( E )就業持續期87.政府支出包括( )。( A )財政稅收( B )政府購買( C )政府贈與( D )轉移支出( E )政府呆壞賬88.失業率等于( )。( A )失業人數 / 就業人數(B )失業人數 / 人口總數( C )失業人數 / 勞動力人數(D )就業人數 / 失業人數( E )失業人數 / (就業人數+ 失業人數)89.勞動法體系的構成包括()。( A )職業培訓制度( B )勞動爭議處理制度( C )

19、勞動標準制度( D )促進就業法律制度( E )績效考核制度 CDE90.屬于勞動法律關系客體的是()。( A )工資(B )保險福利( C )工作時間(D )休息休假( E )勞動安全衛生91. 企業的總體戰略包括( )( A )進入戰略( B )發展戰略( C )穩定戰略( D )撤退戰略( E )競爭戰略按照交換對象的不同,可將市場分為()。( A )商品市場(B )服務市場( C )技術市場( D )證券市場( E )勞動力市場和信息市場影響群體決策的群體因素有( )。( A )參與決策的平等性( B )群體熟悉度( C )群體規模和群體決策規則(D )群體多樣性( E )群體的認知能

20、力和成員的決策能力心理測驗的技術標準包括( )。( A )信度(B)效度( C )難度( D )靈敏度( E )標準化人本管理機制具體包括( )。( A )目標機制( B )壓力機制( C )約束機制( D )保障機制( E )選擇機制人力資源開發的內容包括( )。( A )職業開發( B )組織開發( C )倫理開發( D )管理開發( E )環境開發企業人力資源管理的職能包括( )。( A )保持(B)發展( C )評價(D)吸收( E )調整崗位抽樣的特點包括( )。( A )節約費用( B )適用范圍廣( C )節省時間(D )數據真實可靠( E )增加了工作量進行工作時間統計為( )

21、提供了依據。( A )定崗定員(B )產品成本核算( C )員工晉升( D )提高工作效率( E )考核獎勵( )包括在制度工作時間之內。( A )全部實際工作時間(B )缺勤時間( C )加班時間( D )出勤時間( E )非生產時間根據實施范圍的不同,勞動定額可分為()。( A )看管定額( B )服務定額( C )統一定額( D )企業定額( E )一次性定額制定勞動定額的依據包括( )。( A )技術依據(B )成本依據( C )經濟依據(D )心理生理依據92.93.94.95.96.97.98.99.100.101.102.E)職責依據人力資源費用預算的確定應遵循(A)C)E)(A

22、)C)合理合法原則整體兼顧原則公開透明原則)時,會產生招聘需求信息 組織人力資源自然減員 現有人員無法滿足需要 現有人力資源配置情況不合理E) 關于招聘申請表的說法正確的是(A )使用標準化的格式C)包含工作崗位所需的基本信息E)應聘者提供個人履歷和資料的基本形式 在校園招聘中進行面試時,應當防止(A )面試內容不確定C)濫用壓力式面試E)不切實際地自夸 人員錄用必須遵循的原則包括(A )因事擇人原則C)用人不疑原則E)謹慎小心原則 下列有關員工培訓的說法正確的是(A )它是一個完整的組織管理系統C)它是創造智力資本的基本途徑E)它能使企業贏得智力資本競爭優勢根據培訓范圍的不同,員工培訓可以分

23、為 ( A )崗前培訓 ( C )全員培訓 ( E )單項培訓 分專業脫產培訓的特點包括( ( A )具有定期輪訓的特點 ( C )強調培訓的專業性 ( E )強調專業知識和技能的層次 影響課堂培訓效果的因素有( ( A )教師的教學水平 ( C )課堂時間的長短 ( E )學員的學習態度B)D)B)D)B)D)客觀準確原則嚴肅認真原則組織內部冗員過多 企業經濟利潤增長由應聘人員在求職時自己填寫 一般由招聘單位的人力資源部門設計)等情況發生。招聘人員無法勝任面談工作筆試題目的難度把握不準確B)D)B)D)。B)D)B)D)B)D)B)D)任人唯賢原則嚴愛相濟原則它是企業人力資本的投資行為 它是

24、一個簡短的單次學習過程)。 企業內培訓 企業外培訓強調培訓內容的單一性 強調標準化的教育培訓教學方法培訓內容考評員工的思考能力時,可能設置的考評項目包括( (A) (B)掌握本職工作業務知識程度 運用新觀點,觀察和思考實物的能力 建立計劃、方案以及有效完成任務的能力 正確、迅速理解上司指示和本職工作業務的能力 在理解的基礎上正確把握現狀問題,做出準確判斷的能力)。(C)(D)(E) 采用生產能力提高衡量法對生產工人進行考評時,可以采用的衡量標準是( ( A )銷售數量(B )廢品率( C)生產數量(D )次品率)。103.104.105.106.107.108.109.110.111.112.

25、113.114. 屬于行為導向型考評方法的是()。( B )排隊法(D )行為觀察量表法( A )關鍵事件法( C )目標管理法( E )硬性分配法115.以下關于績效考評的說法正確的是()。( A )是人力資源管理體系的基礎( B )可以按照月度定期進行( C )與企業的經營管理息息相關( D )可以不定期地進行考核116.( E )非正式的績效考評也很重要企業薪酬制度分析的主要的內容包括()。( A )薪酬總額的分析( B )薪酬策略的分析( C )薪酬制度的分析(D )薪酬意識的分析117.( E )各類員工薪酬的分析 在選擇適合企業的工資制度時,一般應考慮的因素有( )。( A )企業

26、規模(B )企業所處行業的發展速度( C )企業盈利水平(D )地區及行業的薪酬水平118.( E )工資管理成本 獎金的特點有( )。( A )特殊性(B )單一性( C )靈活性( D )及時性119.( E )政治榮譽性根據中華人民共和國個人所得稅法,須繳納個人所得稅的有( A )工資、薪金所得( B )經營所得( C )特許權使用費所得( D )偶然所得120.( E )財產租賃和轉讓所得 法定福利包括( )。( A )工作午餐(B )社會保險( C )工資性津貼(D )法定帶薪假日121.( E )子女醫療費補貼 我國社會保險的基本險種包括()。( A )醫療保險( B )工傷保險(

27、 C )養老保險( D )生育保險122.( E )失業保險 勞動法律關系的特點包括()。( A )是非經濟性的社會關系(B )具有國家強制性( C )是勞動關系的現實形態( D )內容是權力和義務123.( E )是雙務關系( )屬于勞動合同的約定條款。( A )試用期限( B )工作內容( C )變更、解除合同( D )第二職業條款124.( E )勞動保護和勞動條件 職業分類的特征包括( )。( A )目的性( B )社會性( C )穩定性( D )規范性125.( E )群體性勞動安全衛生管理制度包括()。E)利潤增長率)( A )安全生產責任制度( C )安全生產檢查制度( E )勞

28、動者健康檢查制度( B )安全生產教育制度( D )安全衛生認證制度2010 年 11 月勞動和社會保障部國家職業資格全國統一鑒定職 業: 企業人力資源管理師等 級: 國家職業資格四級卷 冊 二: 專業技能注意事項: 1 、請按要求在試卷的封標處填寫您的姓名、準考證號、身份證號和所在地區。2、請仔細閱讀各種題目的回答要求,并在規定的位置填寫您的答案。3、請保持卷面整潔, 不要在試卷上作任何與答題無關的標記, 也不得在標封區填寫無關的 內容。一、簡答題(本項共題,第一小題 18 分,第二小題 14 分,共 32 分)126. 請簡述企業實施人員招聘的基本程序和步驟。 ( 18 分)14 分)12

29、7. 請簡述采用集中歸檔方式保管績效考評文檔的優點和不足。二、計算題(本項共 2 題,每小題 15 分,共 30 分。先根據題意進行計算,然后進行必要分析,只有計算 結果沒有計算過程不得分)128. 小王是某國有企業的一名操作工人,他在3 月份的工作情況如下:本月制度公休時間為8 天,但小王只休息了 2天,其他時間均加班,平均每天工作 11 小時。用制度工作時間中的 1 天參加了共青團組織 的活動。請計算小王在該月的制度工時利用率和總工作負荷率。 (15 分)129. 某公司人力資源部對員工舉辦一次為期 4 天的集中培訓,參加培訓的學員共 50 人。根據以往經驗,人 力資源部做了 80000

30、元的培訓成本預算。培訓期間的費用標準及實際支出情況如下:培訓講師的課酬為 10000 元 /天,交通食宿費用500 元 /天,培訓場地及設備租賃費1500 元 /天,學員教材費 100 元 /人,餐費每人 20 元/天,參加培訓人員的誤工費為每人平均100 元 /天,其他培訓費用合計2000 元。請計算此次培訓實際發生的培訓總成本和每位學員的平均培訓成本,并分析培訓費用預算執行情況。( 15 分)三、綜合題(本項共 2 題,第 1 小題 20 分,第 2 小題 18 分,共 38 分)1. A 公司是某房地產集團下一家物業經營管理公司,成立初期,該公司非常注重規范化管理和調動員工 的積極性,制

31、定了一套科學完善的薪酬管理制度,公司得到了較快的發展。隨著規模的擴大,該公司 的經營業績卻不斷滑坡,客戶的投訴也日益增加,員工對工作失去了往日的熱情,部分技術、管理骨 干出現了離職的情況,其他一些人員也有了離職傾向。公司經過對內部管理的深入了解和診斷,發現 問題出在公司的薪酬系統上:關鍵技術骨干力量的薪酬水平較市場明顯偏低,對外缺乏競爭力,公司的薪酬結構也不盡合理,對內缺乏公平,從而導致技術骨干和部分中層管理人員流失。針對這一具體問題,該公司就薪酬水平進行了市場調查分析,并對公司原有薪酬制度進行調整,制定了新的與企業戰略和組織架構相匹配的薪資方案, 激發了員工的積極性和創造性, 公司又開始恢復

32、良好的發展勢頭。 請說明該公司員工流失的原因是什么?從中能夠獲得什么啟示?( 20 分)5 年的協議,雙方約定張某在服務期內不得300% 支付違約金,并賠償經濟損失8130. 2004 年初,張某應聘到 ABC 公司,雙方簽訂了一份為期 以任何借口離開公司,如因私脫離公司,則按其本人工資收入的萬元。此后, ABC 公司為張某辦理了人才引進等相關手續,并支付代理招聘服務費 8000 元。當年 7 月 16 日,張某正式進入 ABC 公司工作,雙方與張某入職當天簽訂了勞動期限從 2004 年 7 月16 日至 2009 年 7 月 15 日,試用期 5 個月, 同時,雙方同意原來簽訂的協議自行終止

33、。之后,并約定任何一方違反合同, 給對方造成損失的,ABC 公司為張某繳納了 2004 年 2 月必須給予賠償1 日簽訂協議起的社會保險費,并代繳了張某個人應承擔的2380 元。 2005 年 2 月 1 日,張某向公司遞交辭職報告,未獲批準。此后,張某一直工作至2005 年 7 月 2 日,ABC 公司支付其工資至該年7月底。 2005 年 8 月,張某向公司遞交了請假條,就一直未上班。 ABC 公司多次通知其上班未果,于 2005 年 9 月 1 日向當地勞動爭議 仲裁委員會申請仲裁,要求張某支付違約金 6260 元,賠償損失 8 萬元,并返還代繳的社會保險費中張某 個人應承擔的部分。 可以編輯的精品文檔, 你值得擁有,下載后想怎么改就旺品紡茹回份沒骨督顯鴛檸眺徘游搜知炕鮑棲呵毯焉鉑蠶稅渡吾臨幕掖蓄臟似欲駿委恍礁椿亞狡閑揭戒焉嗆惜酋景梧躬竄愧陡講路潦胰逼蔣舶殆攣敬允欲虐陡話晨咯哭致牙赴欲沿權裝輻戍錦恍毯悔凋

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