1、精選優質文檔-傾情為你奉上2015年11月企業人力資源管理師三級真題第一部分職業道德（第1 25 題，共25 道題）職業道德基礎理論與知識部分（一）單項選擇題（第1 8 題）1 、關于道德評價，正確的說法是（ ) . ( A ）每個人都能對他人進行道德評價，但不能做自我道德評價( B ）道德評價是一種主觀判斷，沒有客觀依據和標準( C ）領導對員工的道德評價具有權威性( D ）道德評價的關鍵是看其行為是否符合社會道德規范2 、關于“德”和“才”的關系，正確的說法是（）。( A ）在市場經濟社會，“才”比“德”重要( B ) “才”決定了一個人貢獻的大小，所以“才”比“德”重要( C

2、) “德”者，“才”之帥也( D ）有“德”之人必然是有“才”之人，因而“德”重于“才”3 、關于售后服務，正確的做法是（）。( A ）客戶未對售出商品提出意見，表明商品不存在問題( B ）由于產品質量問題導致客戶使用不便，要親自登門致歉( C ）商品既已售出，概不更換( D ）維護自身形象，拒絕投訴者登門4 、職業道德的特征是（）。( A ）內容上的持續變動性（B ）范圍上的相對有限性( C ）形式上的普遍單調性（D ）執行中的權威強制性5 、可持續發展的理念所蘊涵的道德要求是（）。( A ）代際公平（B ）艱苦奮斗( C ）團結協作（D ）科技為本6 、我國社會主義道德建設的基本原則是（）

3、。( A ）享樂主義（B ）集體主義( C ）拜金主義（D ）利己主義7 、關于團結互助，員工正確的做法是（) . ( A ）只要員工工作上有困難，立即放下自己手頭工作去幫助解決( B ）任何時候都要大公無私、不計報酬地支持別人的發展( C ）工作時，要多為同事著想，多為同事提供便利條件( D ）利人才能利己，為了自身利益，要積極鼓勵團結互助8 、對于顧客的詢問，員工符合職業用語規范要求的回答是（）。( A ) “不知道”  ( B ) “這事不歸我不管，, ( C ) “我幫你打聽一下”( D ) “問別人去吧”（二）多項選擇題（第9 一16 題）9 、下列做法

4、中，合乎舉止得體要求的是（）。( A ）不忍讓挑剔的顧客 （B ）情緒鎮靜，有條不紊( C ）把握分寸，不做出格的事情 （D ）不輕浮10 、關于愛崗敬業，正確的理解是（) . ( A ）只要兢兢業業干下去，就可能熱愛這項工作( B ）只有干自己所喜愛的職業，才能發揮出自己的聰明才智( C ）不論干什么工作，只要充滿熱情，專心致志，就能夠不斷進步( D ）無論做什么事情，都應該肩負起自己的職責11 、關于誠實守信，正確的說法是（）。( A ）誠實是守信的心理基礎，守信是誠實的外在表現( B ）守信是判斷誠實與否的重要判斷依據和標準( C ）誠實是絕對的，沒有對象性( D ）當對方的表

5、現違背誠實要求時，自身的守信是不當行為12 、關于企業形象，正確的理解是（）。( A ）企業信譽是企業形象的本質( B ）提高產品質量和服務質量是樹立企業形象的核心( C ）企業整體形象由企業員工個人形象積累而成( D ）企業形象對員工個人發展產生重要影響13 、合乎辦事公道要求的說法是（）。( A ）辦事公道主要是對當權者的要求( B ）要做到辦事公道就必須不講任何人情( C ）倡導辦事公道是構建和諧型社會的內在需要( D ）辦事公道就是站在公正立場上，對當事雙方按同一個標準辦事14 、符合節儉要求的做法是（）。( A ）某公司以自助餐的方式宴請客戶，節省了開支( B ）某公司規定，員工上廁

6、所時間一律不得超過5 分鐘( C ）某公司要求員工，紙張用完正面，需用背面作草紙( D ）某工廠規定，廠房內自然光線充足時，要關閉電燈15、關于職業紀律，正確的看法是（）。( A ）職業紀律是由少數人制定并強制多數人遵守的職業規范( B ）職業紀律是員工維護自身正當權益的基本保障( C ）每一個從業人員在開始工作之前，均應明確職業紀律的要求( D ）職業紀律是職業道德的重要內容16 、關于創新，正確的理解是（) . ( A ）沒有創新的民族是沒有希望的民族( B ）沒有創新意識和效果的員工，一定不是合格的員工( C ）創新的本質是突破舊的思維定勢( D ）改變產品的形式不屬于創新的范

7、疇二、職業道德個人表現部分（第17 25 題）17 、你的一位朋友表示要向你提出在他看來十分中肯的批評意見。你剛剛聽他說了幾句話，就知道他是把事情搞錯了，你會 ）。( A ）當即告訴這位朋友，批評人要講事實依據( B）警告這位朋友，下次再發生這樣的事情，自己就不再把他當朋友( C ）打斷他的話，并耐心告訴他事情的本來面目( D ) 聽他說完話，再把自己所了解的情況講給他聽18 、某電視臺播放了這樣一則新聞：一家小飯館用紙箱做包子餡料，賺取顧客錢財。后經有關部門查實，這則新聞純屬虛構。你的感受是（) o ( A ）電視臺根本靠不住，以后再也不相信電視新聞了( B ）電視臺管理不嚴，發生

8、這樣的事情十分遺憾( c ）政府主管機構應嚴肅懲處制造虛假新聞的當事人( D ）小飯館包子餡料存在問題，以后再也不吃包子了19 、如果你和同事為了一點小事鬧矛盾，雙方都感覺很別扭，你一般會( A ）想辦法與對方溝通( B ）等對方來找自己溝通( C ）讓時間來慢慢化解矛盾( D ）這樣的朋友不值得交往20 、近幾年，全國房價上漲過快，關于買房，你認為（）。( A ）這輩子無論如何也買不起房子了( B ）如果能貸款買房，那么，就通過貸款買房，先住上再說( C ）雖然買房困難很多，但總得想辦法給自己安個家( D ）不再想買房這事了21 、某公司因管理松散，不時發生員工遲到早退等現象，如果要你來當這

9、家公司的經理，你將首要做的事情是（）。( A ）處罰違規違紀的員工（B ）有賞有罰( C ）自己帶頭做出表率（D ）表揚獎勵工作表現好的員工22 、如果你經過深思熟慮想出了一項非常好的經營方案，但你提出了幾次，這項方案也沒有被管理層采納，你會（) 。 ( A ）以后再也不提這樣的意見或建議了( B ）繼續找機會與上司溝通，直到上司能夠理解自己的想法為止( c ）認為上司聽不進別人的意見、建議，會影響自己的前途( D ）想想可能自己曾經在什么地方得罪過上司23 、同事小王發現你在工作中的一點小小紙漏并及時指出來，而同事小張認為這樣的事情司空見慣，根本就不是問題，你會（）。( A ）認為

10、小王大驚小怪，故作嚴肅，不放在心上( B ）認為小張做人做事寬宏大度( C ）按照小王指出來的加以改正( D ）認為小張的做法會縱容自己的缺點24 、公司經營不景氣，準各裁減人員，你認為應該被裁減的人員是（）。( A ）年老體弱的人員 （B ）女員工( C ）行政人員 （D ）消極怠工25 、單位組織聯歡會，大家或者唱歌或者跳舞，你既不會唱歌，也不會跳舞，并且你壓根就不喜歡這樣的場合，這時你會（)。 ( A ）悄悄地離開會場( B ）為照顧大家的情緒，隨便地表演一個節目( C ）靜靜地待在某個角落里，等著活動結束( D ）附和著別人的歌舞，打個節拍第二部分  理論

11、知識一、單項選擇題26.效用最大化行為的觀點，通常作為（ B ）基本假設。 基礎P2A.市場分析 B.經濟分析 C.成本分析 D.價格分析27.勞動的所有者提供要素服務得到的報酬稱為（ B ）。 基礎P15A.租金 B.工資 C.成本 D.利潤28.在處理勞動爭議時，如果沒有準確適用的法律條款，（ C ）可直接適用。 基礎P29A.崗位規范 B.企業員工手冊 C.勞動法的基本原則 D.勞動紀律制度29.（ A ）是勞動法最主要的表現形式。 基礎P33A.勞動法律 B.憲法 C.勞動規章 D.國務院勞動行政法規30.

12、（ B ）是目前了解企業經營外部環境情況的主要方法。 基礎P47A.獲取口頭信息 B.獲取書面信息 C.外部環境預測 D.專題性調研31.以下對企業橫向發展戰略特點的表述，不正確的是（ C ）。 基礎P55A.可以減少行業競爭的激烈程度 B.減少由于競爭帶來的不確定性C.提高企業抵御風險的能力 D.有利于把握消費者需求變化的規律32.在復雜的購買行為中，購買者的購買決策過程包括：收集信息 引起需要 決定購買  評價方案 買后行為。其正確排序為（ A ）。 基礎P77A. B. C. D

13、.33.（ C ）是指員工對自己的工作所抱有的一般性滿足與否的態度。 基礎P100A.工作成就 B.工作績效 C.工作滿意度 D.工作態度34.影響團體決策的群體因素不包括（ B ）。 基礎P117-118A.群體多樣性 B.群體結構 C.群體熟悉度 D.群體規模35.（ D ）是將領導行為風格與下屬參與決策相聯系，討論如何選擇領導方式、參與決策的形式以及參與的程度。 基礎P127A.費德勒權變模型 B.情景模型 C.路徑目標理論 D.參與模型36.（ D ）不屬于人力資本投資支出的形式。 基礎P154A.實際支出

14、 B.心理損失 C.時間支出 D.無形支出37.組織開發的基本出發點是改善整個組織的（ B ）。 基礎P176A.結構 B.職能 C.文化 D.制度38.（ D ）是人力資源總規劃目標實現的重要保證。 P1A.人力資源戰略規劃 B.人力資源費用計劃 C.人力資源培訓規劃 D.人力資源制度規劃39.（ C ）是崗位人員完成職責時可以在一定限度內（有時未經上級允許）自由行使的權力。P8A.職權 B.職責 C.權限 D.職責40.工作崗位分析信息的主要來源，不包括（ D ）。P15A.任職者報告 B.書面資料 C.同事的

15、報告 D.樣本分析41.以下關于崗位規范和工作說明書的區別，不正確的是（ D ）。 P18A.兩者涉及的內容不同 B.兩者結構形式不同 C.兩者突出的主題不同 D.兩者適用范圍不同42.企業專業生產或成批輪番生產的產品工時定額，其修改間隔期一般是（ B ）。P32A.3個月 B.一年 C.6個月 D.兩年以上43.以下關于勞動定員與勞動定額的表述，不正確的是（ A ）。 P43A.二者的應用范圍相同 B.二者的計量單位不同 C.二者的內涵完全一樣 D.勞動定額采用的勞動時間單位是“工時”、“工日”44.以下關于勞動效率定員法核實指標的

16、表述，不正確是（ A ）。 P46-47A.班產量定額=工時定額/工作時間 B.工人勞動效率=勞動定額×定額完成率C.已手工操作為主的工種更適合用此方法 D.其實質是根據工作任務量和勞動定額核算定員人數45.編制定員標準的原則，不包括（ B ）。 P56-57A.形式要簡化 B.指標要匹配 C.內容要協調 D.計算要統一46.（ D ）不屬于外部招募的缺陷。 P71A.篩選難度大 B.招募成本大 C.進入角色慢 D.不利于創新47.（ C ）主要是為了適應高層次人才的需求與高級人才的求職需求而發展起來的。

17、P75A.網絡招聘 B.借助中介 C.獵頭公司 D.熟人推薦48.筆試往往很難測試應聘者的（ A ）。 P79A.性格與興趣 B.專業知識 C.社會文化知識 D.專業能力49.在面試評價階段，運用評語式評估的缺點是對應聘者之間不能進行（ A ）比較。 P84A.橫向 B.側向 C.縱向 D.多維度50.（ A ）是指在控制的情境下，向應試者提供一組標準化的刺激，以所引起的反應作為代表行為的樣本，從而對個人的行為做出評價的方法。 P89A.心理測試 B.道德測試 C.能力測試 D.健康測試51.選拔成本效益的計算公式為（ C&

18、#160;）。 P97A.選拔成本效益=錄用人數/招聘總成本 B.選拔成本效益=被選中人數/招募期間的費用C.選拔成本效益=被選中人數/選拔期間的費用 D.選拔成本效益=正式錄用的人數/錄用期間的費用52.（ D ）具有省時的特點，能盡快檢查出某種測試方法效度。 P99A.預測效度 B.費用效度 C.內容效度 D.同測效度53.以（ D ）為標準進行的配置是崗位和應聘者之間進行必要調整，以滿足各個崗位人員配置的要求。P114A.人員 B.單向選擇 C.崗位 D.雙向選擇54.（ B ）是指通過培訓需求分析以明確哪些崗位人員需求培訓，需

19、要提高的是知識、技能，還是能力素質。 P132A.排他分析 B.需求確認 C.人員分析 D.因素確認55.（ A ）是對某一個或少數幾個培訓需求要點的操作性細化方案，反映了組織對該培訓項目的基本意圖與期望。 P139A.培訓方案 B.培訓規劃 C.培訓目標 D.培訓調查56.柯克帕特里培訓評估模式中的反應評估一般都是適用（ C ）搜集滿意度，有時也會進行抽樣訪談。 P155A.觀察法 B.測試法 C.問卷調查法 D.情景模擬法57.（ A ）是指企業開展培訓所獲得的貨幣收益與培訓總投入之間的比值。 P171A.培訓投資回報率 B.培訓

20、項目收益率 C.培訓項目成本率 D.培訓效率58.課程設計的基點是（ D ）。 P176A.有效利用培訓資源 B.滿足主旨的培訓需求 C.提高個人和組織的績效 D.最大限度地調動受訓者的積極性59.講授法受到教師水平和學員接受知識能力影響，會使受培訓者感到傳授方式較為（ D ）。P187A.難以接受 B.新鮮 C.和實際脫節 D.枯燥單一60.模擬訓練法可以提高受訓者的（ C ）。 P193A.特定應變能力 B.特殊工作技能 C.處理問題能力 D.特定工作行為61.企業培訓（ A ）的根本作用在于培訓活動提供一種制

21、度性框架和依據，使培訓沿著法制化、規范化軌道運行。 P209A.制度 B.模式 C.方案 D.目標62.（ A ）是企業單位組織實施績效管理活動的準則和行為的規范。 P219A.績效管理制度 B.績效管理目標 C.績效管理方法 D.績效管理內容63.在大型公司中，總經理、管理人員的績效考評一般采用（ A ）考評方法。 P224A.結果導向型 B.行為導向型主觀 C.品質導向型 D.行為導向性客觀64.（ B ）是保證考評者和被考評者正常活動的前提和條件。 P231A.企業成本管理體系 B.企業績效管理體系 C.企業文化管理體系 D.企

22、業薪酬管理體系65.行為導向型的主觀考評方法不包括（ B ）。 P245-247A.選擇排列法 B.關鍵事件法 C.成對比較法 D.強制分布法66.以下關于行為觀察法的表述，不正確的是（ A ）。 P251A.首先確定工作行為處于何種水平 B.是在關鍵事件法的基礎上發展起來的C.在量表的結構上與行為錨定等級評價法有所不同D.評價者根據某一工作行為發生頻率對被評價者打分67.（ B ）是結果導向型考評方法中能克服員工優異表現與較差表現共生性的考評方法。P255A.目標管理法 B.績效標準法 C.直接指標法 D.成績記錄法68.圖解式評價

23、量表法所選擇的評價要素不包括（ D ）。 P257A.個體方面的因素 B.與行為有關的因素 C.與工作成果有關的因素 D.與工作環境條件有關的因素69.提高績效面談的質量必須采取有效的信息反饋方式，并且使其具有針對性和（ D ）。P273-274 A.系統性               B.全面性         &#

24、160;  C.多樣性               D.適應性70.薪酬的非貨幣形式不包括（ A ）。 P282A.員工福利 B.表彰嘉獎 C.榮譽稱號 D.獎章授予71.影響企業整體薪酬水平的主要因素，不包括（ A ）。 P284A.工作條件 B.勞動力市場供求關系 C.薪酬策略 D.地區、行業工資水平72.決定企業薪酬體系類型的外部因素，不包括（ D ）。 P28

25、7A.外部市場薪酬水平 B.勞動力供給狀況 C.社會經濟發展狀況 D.現行的薪酬政策73.從橫向分類看，薪酬制度是各種單項薪酬制度的組合，但它不包括（ D ）。 P297A.工資制度 B.福利制度 C.獎勵制度 D.補貼制度74.在崗位評價中，（ D ）要素評價的是崗位的勞動衛生狀況。 P314A.勞動責任 B.勞動技能 C.勞動強度 D.勞動環境75.工作崗位評價標準不包括（ D ）。 P318A.指標的分級標準 B.指標的量化標準 C.評價的方法標準 D.評價的程序標準76.（ C ）是指企業人工成本占企業凈產

26、值（企業增加值或附加值）的比例。 P339A.成本收益率 B.人工費用率 C.勞動分配率 D.人工成本比77.從我國社會保障的實踐活動來看，社會福利針對的是（ D ）。 P347A.軍人及其家屬 B.勞動者 C.社會貧困者或生活在貧困線以下的人 D.全體居民78.（ D ）是由企業職工經過民主選舉產生的職工代表組成的，代表全體職工實行民主管理權力的機構。 P355A.創新開發委員會 B.質量管理小組 C.技術參與工作組 D.職工代表大會79.（ C ）是企業組織內部依據具體分工，在同一級機構、職能業務人員之間的信息傳遞。P360A.縱

27、向信息溝通 B.綜合信息溝通 C.橫向信息溝通 D.標準信息溝通80.企業勞動關系調整信息系統設計的主要內容不包括（ B ）。 P364A.信息需求分析 B.信息儲存 C.信息收集與處理 D.信息提供81.以下關于工作時間的表述，不正確的是（ B ）。 P376-377A.每月制度工作日為20.83天 B.用人單位延長工作時間每日可以超過3個小時C.勞動者在法定節假日、公休日工作的稱為加班 D.勞動者超過日制度工作時間以外延長工作時間的稱為加點82.以下關于集體合同的表述，不正確的是（ A ）。 P395A.集體合同的法律效力等同于勞

28、動合同 B.集體合同不可以由勞動者個人與企業簽訂C.現存勞動關系存在是集體合同存在的基礎 D.集體合同經勞動行政部門審核后具有法律效力83.職工代表大會討論集體合同草案應當有（ A ）職工代表或職工出席。 P401A.2/3以上 B.全部 C.3/4以上 D. 半數以上84.當事人因主張有待確定的權利和義務所發生的爭議屬于（ C ）。 P406A.個別爭議 B.集體爭議 C.利益爭議 D.權力爭議85.在工傷事故分類中，按照傷害而致休息的時間長度劃分，休息（ C ）以上的失能傷害為重傷。P417A.100日 B.104日 C

29、.105日 D.125日 二、多項選擇題86.以下關于勞動力市場性質的表述，正確的有（ ABCD ）。 基礎P12A.勞動力市場是社會生產得以進行的前提條件 B.勞動力與工資的交換行為只能是一種等價交換C.勞動力市場的勞動交換決定了勞動力的市場價值 D.勞動力市場交換是具有最高效率、消耗最低費用的最經濟的形式E.薪資福利保險是實現和決定勞動力市場交換行為的必要手段87.以下關于摩擦性失業的表述，正確的有（ CDE ）。 基礎P20A.是低效率利用勞動資源的需要 B.是一種非正常性失業 C.是動態性市場經濟的一個自然特征D.是一種崗位變換之間的失

30、業 E.表明勞動力經常處于流動過程之中88.以下關于勞動法的基本原則的表述，正確的有（ ABE ）。 基礎P29A.它具有高度的權威性 B.它具有高度的穩定性 C.其穩定性低于勞動法律制度D.其權威性低于勞動法律制度 E.它反映了所調整的勞動關系的特殊性89.集體合同制度規定了（ ABCDE ）。 基礎P37A.履行集體合同的規則 B.監督集體合同的規則 C.檢查集體合同的規則D.訂立集體合同的原則 E.協商、訂立集體合同的程序90.一般戰略控制標準包括（ AC ）。 基礎P61A.成效標準 B.品質標準 C.廢棄標準 D.能力標準

31、E.行為標準91.投入期企業可以采取的營銷策略有（ ABCE ）。 基礎P87A.快速掠取策略 B.緩慢滲透策略 C.緩慢掠取策略 D.混合掠取策略 E.快速滲透策略92.管理者與領導者比較，其主要特點有（ ABD ）。 基礎P122A.正確地做事 B.制定計劃和預算 C.做正確的事 D.詢問如何和何時做 E.詢問什么和為什么93.人的心理過程包括（ CDE ）的相互聯系和影響。 基礎P138A.思維活動 B.記憶活動 C.認知活動 D.情感活動 E.意志活動94.人力資源費用規劃的內容包括（ ABCDE ）。 P

32、2A.人力資源費用的預算 B.人力資源費用的審核 C.人力資源費用的核算D.人力資源費用的控制 E.人力資源費用的結算95.工作崗位分析是對崗位的（ ABCD ）進行系統研究，并制定出崗位人事規范的過程。 P13A.性質任務 B.職責權限 C.崗位關系 D.勞動環境 E.員工關系96.以下關于工作說明書的描述，正確的有（ ABCE ）。 P17-18A.內容可繁可簡 B.身體條件包括體格和體力兩項要求 C.資歷是由工作經驗和學歷條件構成D.工作權限可以不必與工作責任向一致 E.崗位職責主要包括職責概述和職責范圍97.采用倒算的方法，核算本單位或個人加工某

33、產品時的實耗工時指標，需掌握的統計數據應當包括（ ABCD ）。 P37A.制度工時和缺勤工時 B.加班加點工時 C.停工工時和非生產工時D.停工被利用工時 E.有效工時和被占用工時98.工作崗位定員主要根據（ ABCE ）等因素來確定定員人數。 P49A.工作量 B.工作任務 C.崗位區域 D. 人員素質 E.實行兼職作業的可能性99.內部招募的優點包括（ ACDE ）。 P69A.準確性高 B.選擇余地大 C.適應較快 D.激勵性強 E.費用較低100.網絡招聘的主要優點是（ ABE ）。 P77A.

34、不受時間地點限制 B.選擇幅度大涉及范圍廣 C.能保證應聘者質量D.適合于高級人才的選拔 E.成本較低方便快捷101.在面試過程中，考官應該（ ABCE ）。 P82A.了解應聘者的知識和技能 B.創造一個融洽的會談氣氛 C.讓應聘者了解應聘單位的情況D.讓應聘者充分的尊重自己 E.決定應聘者是否通過本次面試102.心理測試主要類型包括（ ACE ）。 P90A.人格測試 B.素質測試 C.興趣測試 D.品質測試 E.能力測試103.企業人員招聘成本的具體形式包括（ ABCE ）。 P96A.招募成本 B.安置成本 C.重置成本 D.

35、間接成本 E.離職成本104、勞動分工主要包括（ BCD ）等多個層次。 P107A.性別分工 B.一般分工 C.特殊分工 D.個別分工 E.年齡分工105.培訓需求組織整體層面分析的信息來源包括（ ADE ）。 P133A.政府的產業政策 B.工作分析 C.質量控制報告 D.員工的工作行為E.企業的生產率、事故率、疾病、辭職率、缺勤等106.統籌各組織機構和各類人員的教育培訓，應從（ ACDE ）等方面提出培訓目標與具體計劃，為培訓工作的開展提供指導性意見。 P144A.培訓內容 B.培訓資料 C.實施方式 D.考核評價 E.組織保

36、障107.在制訂培訓評估方案時，最好能夠由（ ABCDE ）共同進行，以保證評估方案的科學性和切實可行性。 P159A.項目實施人員 B.培訓管理人員 C.培訓評估人員 D.培訓評估應用人員 E.外部培訓顧問108.以掌握技能為目的的實踐型培訓方法有（ ABDE ）。 P188-189A.工作指導法 B.工作輪換法 C.案例分析法 D.特別任務法 E.個別指導法109.培訓前對培訓師的一般要求有（ BCDE ）。 P204A.應取得教師職業資格證書 B.做好培訓各項準備工作 C.決定如何在學員之間分組D.根據培訓指南進行檢查 E.檢查

37、日程安排并留有余地110.由于涉及的對象和內容不同，績效管理程序的設計可分為（ CD ）。 P219A.績效管理制度設計 B.具體考評標準設計 C.管理的總流程設計D.具體考評程序設計 E.考評信息系統設計111.企業績效管理系統由（ ACDE ）等多個子系統組成。 P224A.績效管理制度設計 B.績效管理流程設計 C.績效管理工具開發D.績效管理組織構建 E.管理信息系統設計112.績效計劃作為績效管理的首要環節，與傳統考評方式相比，其主要特征有（ ABD ）。P238A.績效計劃是一個雙向溝通的過程 B.參與和承諾是制定績效計劃

38、的前提C.績效計劃是企業生產作業計劃的基礎 D.績效計劃是關于工作目標和標準的契約E.績效計劃是上級主管對未來發展預測113.行為觀察法要求考評者根據被考評者某一工作行為發生頻率或次數多少對其進行評定，其考評標準中所使用的描述詞語有（ ABCE ）。 P251A.從不 B.偶爾 C.有時 D.隨時 E.總是114.綜合型績效考評方法包括（ AE ）。 P257-262A.合成考評法 B.強迫選擇法 C.加權選擇量表法 D.結構式敘述法 E.圖解式評價量表法115.薪酬的表現形式包括（ ACDE ）。 P282A.精神的與物質的 B.穩

39、定的與非穩定的 C.有形的與無形的D.貨幣的與非貨幣的 E.內在的與外在的116.薪酬日常管理是由（ ACE ）組成的循環，這個循環稱之為薪酬成本管理循環 。 P285A.薪酬預算 B.薪酬計劃 C.薪酬支付 D.薪酬決算 E.薪酬調整117.薪酬體系設計所要體現的勞動基本形態包括（ ACD ）。 P290A.潛在勞動 B.靜態勞動 C.流動勞動 D.凝固勞動 E.動態勞動118.在設計建議獎時要注意的事項包括（ ABD ）。 P299A.只要是出于達到組織目標的動機，均應該獲獎 B.獎金的金額應該較低，而獲獎人員的面要較寬

40、C.如果建議重復，原則上只獎人員的面較寬 D.如果建議重復，原則上只獎第一個提此建議者E.根據工作任務和目標的變化隨時調整獎金數額119.崗位勞動責任主要包括（ ABCD ）。 P314A.質量責任 B.產量責任 C.看管責任 D.安全責任 E.直接責任120.企業確定合理人工費用時，應以（ ACE ）等因素為基準來進行衡量。 P339A.企業的支付能力 B.勞動力市場 C.工資的市場行情 D.社會消費水平的變化E.員工的生計費用、121.職工參與企業民主管理的形式包括（ ACE ）。 P356A.個人參與 B.合作參與 C.崗位參與

41、 D.間接參與 E.組織參與122.員工滿意度調查的內容包括（ ACDE ）。 P361A.薪酬 B.組織 C.晉升 D.工作 E.環境123.用人單位內部勞動規則的特點包括（ ACE ）。 P385A.制定主體的特定性 B.內容具有動態性 C.企業和勞動者共同的行為規范D.制定具體科學性 E.企業經營權與職工民主管理權相結合的產物124.集體合同是集體協商雙方代表根據勞動法律法規的規定，就（ ABCDE ）等事項，在平等協商一致的基礎上簽訂的書面協議。 P395A.勞動報酬 B.休息休假 C.工作時間 D.保險福利 E.勞動安全衛生

42、125.按照勞動爭議標的不同，可以把勞動爭議劃分為（ CDE ）。 P407A.權利爭議 B.利益爭議 C.因勞動條件而發生的爭議 D.勞動合同爭議E.因勞動報酬而發生的爭議2015年11月人力資源和社會保障部國家職業資格全國統一鑒定 職業：企業人力資源管理師等級：國家職業資格三級卷冊二：專業能力 一、簡答題（本題共2題，第1小題13分，第2小題15分，共28分）1、培訓課程設計包括哪些基本要素？（13分）  評分標準：（參考教材P176） 培訓課程的設計主要包括以下10個基本要素：1）培訓課程目標根據環境和需求而定。

43、60;                   （2分）2）培訓課程內容以實現培訓課程目標為出發點去選擇并組合。（2分）3）培訓課程模式有效體現培訓內容，采取配套的組織與教學方法。（2分）4）培訓課程策略培訓程序的選擇和資源的利用，           （1分）5）訓課程評價對培訓課程目標與實施效果的評

44、價。（2分）6）教材適合學習者情況，提供適當信息。   （2分）7）學習者學員的學習背景和能力，學員的類型、組織形式、學員規模等。（2分）8）執行者理解培訓課程設計思想的主持人與教員。（1分）9）時間短、平、快、要求充分利用。（1分）10）空間可超越教室的空間慨念。（1分）2、選擇確定績效考評方法時，應考慮哪些重要要素？提出績效管理運行程序、實施步驟的具體要求時，應考慮哪些基本問題？（15分）評分標準：（參考教材P223-224）（1）在選擇確定進行績效考評方法，應當充分考慮以下三個重要的因素：1）管理成本（3分）在設計考評方法時，需要進行管理成本的分析，包括考評

45、方法的研制開發成本，執行前的預付成本，實施應用成本，以及隱含成本等問題。2）工作實用性（3分）任何一種考評方法，都必須體現實用性的原則要求，即考評方法應充分滿足組織績效管理的需要，能在實際考評中推廣應用。3)工作適用性（3分）考評方法的適用是指考評方法、工具與崗位人員的工作性質之間的對應性和一致性，切實保證考評方法能夠體現工作的性質和特點。（2）對提出績效管理的運行程序的具體要求時，主要考慮以下2個問題：1）考評周期的確定（3分）考評周期取決于績效考評的目的，還應服從于企業人力資源與其他相關的管理制度。2）工作程序的確定（3分）上級主管與下屬之間所形成的考評與被考評的關系，是企業績效管理活動的

46、基本單元。從企業單位的全局來看，績效管理需按一定的時間按部就班地推進。二、計算題（本題1題，共18分。先根據題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結果沒有計算過程不得分）某石油機械工業公司下屬機加工車間在報告期內生產甲、乙、丙、丁四種產品，每種產品的勞動定額完成情況以及相關出勤率指標，如表1所示。 表1    報告期機加工車間產品生產與工時統計表 產品名稱工時定額（工時/件）tn實際產量 （件）Q1實際完成定額工時實耗工時總數 勞動定額完成程度指標（%）甲21500024000乙2.61000020000丙4.4

47、500020000丁61200060000合計注：生產工人平均出勤率為95%  根據表1中的已知數據計算出以下指標，并填寫表1的空欄。（1）計算甲、乙、丙、丁四種產品與該車間整體的勞動定額完成率。（12分）（2）如計劃期的產品產量將在報告期的基礎上各提高10%，請根據報告期的整體勞動定額完成率、出勤率等指標，核算計劃期內生產工人的定員人數。（6分） 評分標準：（參考教材P38-39、P46）（1）根據表1統計資料，工時總數：1）甲產品實際完成定額工時（Q1tn）=15000*2=30000    （1分）2）乙產品實際完成定

48、額工時（Q1tn）=10000*2.6=26000    （1分）3）丙產品實際完成定額工時（Q1tn）=5000*4.4=22000      （1分）4）丁產品實際勞動定額工時（Q1tn）=12000*6=72000      （1分）5）全車間實際完成定額工時=30000+26000+22000+72000=   （1分）（2）再求四種產品及車間的勞動定額完成率：1）甲產品勞動定額完成率=Q1tn/Q

49、1t1=30000/24000=125%    (1分)2）乙產品勞動定額完成率=Q1tn/Q1t1=26000/20000=130%    （1分）3）丙產品勞動定額完成率=Q1tn/Q1t1=22000/20000=110%   （1分）4）丁產品勞動定額完成率=Q1tn/Q1t1=72000/60000=120%     （1分）5）全車間勞動勞動定額完成率=Q1tn/Q1t1=15000/12400121% （1分）&

50、#160;  表1             報告期機加工車間產品生產與工時統計表（填表：2分） 產品名稱工時定額（工時/件）tn實際產量 （件）Q1實際完成定額工時實耗工時總數 勞動定額完成程度指標（%）甲2150003000024000125乙2.6100002600020000130丙4.450002200020000110丁6120007200060000120合計121注：生產工人平均出勤率為95% 

51、;(3)核算該車間計劃期生產工人定員人數 1）先求出計劃期的生產任務總量：已知計劃期生產任務總量是在報告期實際完成任務量的基礎上個種產品產量提高10%，則： 全車間計劃生產任務總量，即應完成勞動定額工時總數=Q1tn=(15000x2x1010)+(10000x206x1.10)+(5000x4.4x1.10)+ (12000x6x1.10)=33000+28600+24200+79200=             (2分) 

52、2）生產工人年度勞動效率=年制度工日數x日制度工時數x勞動定額完成率         =250（工日/年）x8（工時/工日）x121%=2420（工時/年）   （2分） 3）該車間計劃期生產工人定員人數 =年度計劃生產任務總量/（生產工人勞動率x出勤率） =/（2420x0.95） =/2299 71.77 72（人/年） 三、綜合分析題（本題共2題，第1小題16分，第2小題18分，共34分）1、寶潔公司

53、在用人方面，是外企中最為獨特的，它與其他外企不同，寶潔公司只接收剛從大學畢業的學生。由于我國只有每年的7月份才有畢業生，寶潔才不得不接收少量的非應屆畢業生。寶潔公司北京地區人力資源部傅經理介紹說，在中國，寶潔公司90%的管理人員是采用校園方式從各大學應屆生中招聘來的。20年來，寶潔公司已經聘用了幾千名應屆大學生。   請結合本案例回答以下問題：（1）校園招聘主要有幾種方式？它適合于招聘哪幾類崗位人員？（8分）（2）采用校園招聘方式招聘應屆大學畢業生應該關注哪些問題？（8分） 評分標準：（參考教材P76-78）（1）校園招聘亦即上門招聘其主要有以下三種形式

54、： 1）張貼招聘                            （2分） 2）招聘講座                 &

55、#160;          （2分） 3）畢業分配辦公室推薦                   （2分）校園招聘的使用范圍 1）校園招聘通常用來選撥工程、財務、會記、計算機、法律以及管理等領域具有初級水平的專業化人員。     （1分）

56、 2）一般來說，在企業中約有50%的工作經驗少于3年的專業人員，是通過校園方式中招聘的。（1分）（2）在進行校園招聘時，寶潔公司應注意一下問題： 1）要注意了解和掌握政府在大學生就業方面的相關政策和規定。   （2分） 2)一部分學生在就業中有腳踩兩只船或幾只船的現象。            （2分） 3）大學生由于缺乏社會經驗，在走上社會之前，往往對自己有不切實際的過高評價，或存在好高騖遠的傾向。

57、0;4）針對大學生感興趣的問題做好應答準備。                      (2分) 2、4年前李某被某公司雇傭，并與公司簽訂了勞動合同，其工作是在產生大量粉塵的環境下進行的。李某參加工作后，要求發給勞動保護工具眼睛和手套，公司以資金短缺為由拒絕。李某于今年年初生病住院，經承擔職業病鑒定的醫療衛生機構診斷后，李某被確診為患有塵肺病。出院時，職業病鑒定機構建

58、議李某不應再從事原崗位工作。李某返回公司后，要求調到無粉塵工作環境的崗位工作，并對其塵肺病進行療養和治療。但公司3個月仍沒有為其更換工作崗位，也未對其病進行治療。當李某再次催促公司領導調動工作崗位時，公司以個崗位滿員、不好安排別的工作為由，要求用人單位為其更換工作崗位，對其塵肺病進行療養和治療，并承擔治療和療養的費用。      請結合我國現行勞動法律法規對本案例作出評析。（18分）評分標準： （1）本案例是因用人單位違反安全衛生法規，不對職工實施勞動安全保戶而印發的勞動爭議案件。   （2分）

59、 （2）按照勞動法有關規定，勞動者有獲得勞動安全保護的權利。公司沒有提供李某必要的勞動保護用品，違反了勞動安全衛生法規，公司必須發給李某勞動保戶用品。   （4分） （3）勞動者因患職業病需要暫停工作接受工傷醫療的期間為停工留薪期。勞動者在評定傷殘等級后，勞動者在停工留薪期滿后仍需治療的，繼續享受工傷醫療待遇。     (4分) （4）本案中李某被確診為職業病后，即向公司提出了調崗的請求。李某的要求是正當合理的。本案中公司在李某提出調離要求3個月后，仍不調換李某的工作崗位與，這是違法的

60、。公司應為李某調換崗位，并承擔在此期間的治療費用。                     （4分） （5）本案中李某被職業病鑒定機構確診為塵肺病，患有塵肺病的勞動者有權享受職業病待遇。同時，在醫療期終結后，公司依據勞動鑒定委員會對傷殘鑒定等級，支付李某一次性傷殘補助金并依法享受其他相關工傷保險待遇。      

61、60;         （4分）   四、方案設計題（本題1題，共20分） 某機械制造企業為了進行崗位薪酬制度設計，擬對生產一線的操作技能崗位進行一次系統全面評價。 請對操作復雜程度和產品質量要求程度兩項崗位評價指標的分級標準進行設計，要求每一項指標的評價標準分為五等級，對每個等級的分級標準作出界定，并填入表1和表2中。（20分）        表1  &#

62、160;                操作復雜程度分級標準表 等級                        分級定義  1   2&

63、#160;  3   4   5           表2             產品質量要求程度分級標準表 等級                        分級定義