1、品管基礎知識品管基礎知識2012-2-102今今 日日 課課 程程 內內 容容ISOISO系統基礎知識系統基礎知識品管基礎知識及技能品管基礎知識及技能過程模式與方法過程模式與方法主要術語主要術語質量八大管理原則質量八大管理原則ISO 前言p國際標準化組織（ISO）是由各國標準化團體（ISO成員團體）組成的世界性的聯合會。制定國際標準工作通常由ISO的技術委員會完成。各成員團體若對某技術委員會確定的項目感興趣，均有權參加該委員會的工作。與ISO保持聯系的各國際組織（官方的或非官方的）也可參加有關工作。ISO與國際電工委員會（IEC）在電工技術標準化方面保持密切合作的關系。p國際標準是根據ISOI

2、EC導則第2部分的規則起草。p技術委員會的主要任務是制定國際標準。由技術委員會通過的國際標準草案提交各成員團體投票表決。國際標準草案需取得至少75%參加表決成員團體的同意，才能作為國際標準正式發布。pISO9001由ISOTC176SC2質量管理和質量保證技術委員會質量體系分委員會制定。ISO系統基礎知識系統基礎知識 pISO的含義： ISO是國際標準化組織，其英文 International Organization For Standardization的縮寫. pISO核心思想是什么: ISO的核心思想是糾正及預防pISO的精神是什么？ ISO的精神是說，寫，做一致（寫我所做，做我所寫、

3、證明給我看）. ISO9000文件結構怎樣？ ISO9000文件共分四層：第一層為品質手冊（質量方針），第二為程序文件，管理辦法，第三層為作業規范、檢驗標準，第四層為記錄、報表；ISO系統基礎知識系統基礎知識 ISO的組成部分有: pISO的基本原理和術語p質量管理全系-要求pISO9004實施pISO19011管理體系審核指南p其它品管基礎知識及技能品管基礎知識及技能1.什么是品質？品質就是滿足客需求的各種要素屬性的總和。 2.什么是品質政策？品質政策是由公司最高決策者正式頒布，實施的組織的質量宗旨和方向。3.品管工作從哪幾方面入手? p來料管制p制程管制p出貨管制4.抽樣水準MIL-STD

4、-105E抽樣計劃又稱計數值的調整型抽樣計劃一般檢驗水準有I.II,III三級，除非由特別規定，一般都才有II級另一種特殊檢驗水準有S-1,S-2,S-3,S-4四級。采用特殊水準是希望樣本數變小，當批量極大時，或檢驗成本甚高，且允許有較大冒險率或破壞性檢驗，可以采用特殊水準以求抽樣計劃AQL：允收品質水準又稱允收水準品管基礎知識及技能品管基礎知識及技能5.缺陷等級區分 嚴重缺陷（致命缺陷）：此缺陷將能使制造者，組配者或使用者有受傷或不安全的可能時，或不能達到最終產品應有之功能主要缺陷（重缺陷）：影響使用性能，不能達到期望目的或顯著影響使用性質而引起客戶或消費者不滿而被退貨的缺點次要缺點（輕缺

5、陷）：不影響性能或雖然與規格不符，但在使用和操作效用上并無影響品管基礎知識及技能品管基礎知識及技能6.ECN的中文意思是什么? 工程更改通知單:Engneering Change Note的縮寫。7.MRB是什么意思 Material Review Board的縮寫.意思為物料管制委員會.8.BOM的中文意思是什么? BOM的中文意思是物料清單即BILL OF MATERIAL9.TQM的中文意思是什么? TQM是TOTAL QUALITY MANAGEMENT的縮寫,意即全面質理管理 品管基礎知識及技能品管基礎知識及技能10.何謂”5W2H”？What：做什么？正在做什么？做什么好？有什么能

6、做？什么該做？什么浪費？Why：為什此人做？為什做此事？為什么在那里做？為什么在那時做？為什么那樣做？為什么有浪費？Where：在何處做？正在何處做？在何處做好？有何處能做？何處該做？何處浪費？、When：何時做？何時正在做？何時做好？何時能做？何時該做？何時浪費？、Who：何人做？何人正在做？何做好？有何能做？該由何人做？何人浪費？How：如何做？如何去做？如何做好？沒有其他方法嗎？沒有其他該做的？如何浪費？How Much：成本多少品管基礎知識及技能品管基礎知識及技能11.品管簡寫術語 IQC：進料檢驗 IPQC：制程稽核（制程檢驗） FQC：最終檢驗 OQC：出貨檢驗 OBA：開箱檢驗品

7、管基礎知識及技能品管基礎知識及技能12. IPQC現埸管理的五大要素（現埸管理的五大要素（4M1E）是什么？）是什么？p人（人員人（人員Man）p機機:（機器設備，儀器（機器設備，儀器Machine）p物物:（Material）p法法:（作業方法（作業方法Mathed）p環環:（作業環境（作業環境Environment）品管基礎知識及技能品管基礎知識及技能13. IPQC如何把握如何把握“三現三現”？p現物：不良品的實物現物：不良品的實物p現狀：不良品的形狀現狀：不良品的形狀p現場：發生不良的地方現場：發生不良的地方品管基礎知識及技能品管基礎知識及技能過程方法 p本標準鼓勵在建立、實施質量管理

8、體系以及改進其有效性時采用過程方法，旨在通過滿足顧客要求，增強顧客滿意。 p為使組織有效運行，需確定和管理眾多相互關聯的活動。通過使用資源和實施管理，將輸入轉化為輸出的一項或一組活動，可以視為一個過程。通常，一個過程的輸出可直接形成下一個過程的輸入。 p為了產生期望的結果，組織內諸過程組成的系統的應用，連同這些過程的識別和相互作用，以及對這些過程的管理，可稱之為“過程方法”。以過程為基礎的以過程為基礎的QMSQMS模式模式CONTINUAL IMPROVEMENT OF THE QUALITY MANAGEMENT SYSTEM質量管理體系的持續改進圖圖( (二二) ) 品質管理模式品質管理模

9、式C客U戶S要T求OMERProductrealization產品實現C客U戶S滿T意OMERRequirementSatisfactionInput輸入Output輸出Management responsibility管理職責Resource management資源管理Measurement,analysis,improvement計量分析，改進Product產品p在質量管理體系中應用過程方法時，該方法強調以下方面的重要性： a) 理解和滿足要求； b) 需要從增值的角度考慮過程； c) 獲得過程績效和有效性的結果； d）基于客觀的測量，持續改進過程。以過程為基礎的以過程為基礎的QMS模式

10、模式 此外，稱之為“PDCA”的方法可適用于所有過程。PDCA模式可簡述如下： pP策劃：根據顧客的要求和組織的方針，建立實現結果所必需的目標和過程； pD做：實施過程； pC檢查：根據方針、目標和產品要求，對過程和產品進行監視和測量，并報告結果； pA處置：采取措施，以持續改進過程績效。以過程為基礎的以過程為基礎的QMS模式模式PDCAPDCA方法適合質量管理體系的改進；也適合于每一個過方法適合質量管理體系的改進；也適合于每一個過程的持續改進。程的持續改進。過程模式過程模式A A改善改善P P計劃計劃C C檢查檢查D D執行執行圖圖( (一一) ) 閉環控制圖閉環控制圖主主 要要 術術 語語

11、程序：為進行某項活動或過程所規定的程序：為進行某項活動或過程所規定的 途徑途徑 可以形成文件，也可以不形成文件；可以形成文件，也可以不形成文件；形成文件的程序形成文件的程序程序文件；程序文件；程序程序文件多少與詳略程度取決于公司的規文件多少與詳略程度取決于公司的規模、產品的特點、過程的復雜程度和員工模、產品的特點、過程的復雜程度和員工的能力；的能力；主主 要要 術術 語語質量方針質量方針由組織最高管理層正式公布的關由組織最高管理層正式公布的關于質量的宗旨和方向于質量的宗旨和方向質量目標質量目標與質量相關的追求和目的與質量相關的追求和目的主主 要要 術術 語語質量管理：在質量方面指揮和控制組織質

12、量管理：在質量方面指揮和控制組織 的協調的活動的協調的活動 通常包括制定質量方針和質量目標以及質通常包括制定質量方針和質量目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進；量策劃、質量控制、質量保證和質量改進；組織管理組織管理行政、物料、人力資源、財務、行政、物料、人力資源、財務、生產、技術、質量等。生產、技術、質量等。 主主 要要 術術 語語質量策劃：質量管理的一部分，致力于質量策劃：質量管理的一部分，致力于 制定質質量目標并規定必要制定質質量目標并規定必要 的運行過程和相關資源以實的運行過程和相關資源以實 現質量目標現質量目標 組織的質量目標組織的質量目標以方針為基礎，策劃的以方針為基礎，策

13、劃的結果是管理方面的文件結果是管理方面的文件手冊、程序；手冊、程序；產品質量目標產品質量目標針對某一具體產品，策劃針對某一具體產品，策劃結果之一可能是質量計劃。結果之一可能是質量計劃。 主主 要要 術術 語語質量改進：質量管理的一部分，致力于質量改進：質量管理的一部分，致力于 增強滿足質量要求的能力增強滿足質量要求的能力 改進是一項活動；改進是一項活動；有效性、效率、可追溯性、安全性、先進有效性、效率、可追溯性、安全性、先進性、協調性、穩定性、可靠性、準時性、性、協調性、穩定性、可靠性、準時性、適宜性、充分性等。適宜性、充分性等。 主主 要要 術術 語語質量計劃：對特定的項目、產品、過程質量計

14、劃：對特定的項目、產品、過程 或合同，規定由誰及何時應或合同，規定由誰及何時應 使用哪些程序和相關資源的使用哪些程序和相關資源的 文件文件引用文件加上特定專門的文件就形成了該特引用文件加上特定專門的文件就形成了該特定產品（項目、過程、合同）的質量計劃；定產品（項目、過程、合同）的質量計劃；可以是一個獨立的文件，也可以是多個部分可以是一個獨立的文件，也可以是多個部分組成。組成。 ISO中中質量管理八大原則質量管理八大原則1. 1. 以顧客為關注焦點以顧客為關注焦點2.2. 領導作用領導作用3. 3. 全員參與全員參與4. 4. 過程方法過程方法5.5. 管理的系統方法管理的系統方法6. 6. 持

15、續改進持續改進7.7. 基于事實的決策方法基于事實的決策方法8.8. 與供方互利的關系與供方互利的關系質量管理八大原則質量管理八大原則一一. .以顧客為關注焦點以顧客為關注焦點p組織依存于顧客。因此組織依存于顧客。因此,組織應當理解顧組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。取超越顧客期望。p下道工序是客戶；下道工序是客戶；質量管理八大原則質量管理八大原則以顧客為關注焦點，應采取如下措施：以顧客為關注焦點，應采取如下措施：p調查、識別并理解顧客的需求和期望；調查、識別并理解顧客的需求和期望；p確保組織的目標與顧客的需求和期望相結合；確

16、保組織的目標與顧客的需求和期望相結合；p確保在整個組織內溝通顧客的需求和期望；確保在整個組織內溝通顧客的需求和期望；p測量顧客的滿意程度并根據結果采取相應的活動測量顧客的滿意程度并根據結果采取相應的活動或措施；或措施；p系統地管理好與顧客的關系；系統地管理好與顧客的關系；p在重點關注顧客的前提下，確保兼顧其他相關方在重點關注顧客的前提下，確保兼顧其他相關方的利益。的利益。質量管理八大原則質量管理八大原則二二. .領導作用領導作用p領導者確立組織統一的宗旨和方向。他們應當創領導者確立組織統一的宗旨和方向。他們應當創造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內

17、部環境。環境。三三. .全員參與全員參與p各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。才能使他們的才干為組織帶來收益。質量管理八大原則質量管理八大原則領導作用的具體體現：a.制定并保持組織的質量方針和質量目標；b.通過增強員工的意識、積極性和參與程度,在 整個組織內促進質量方針和質量目標的實現；c.確保整個組織關注顧客要求；d.確保實施適宜的過程以滿足顧客和其他相關方 要求并實現質量目標；e.確保建立、實施和保持一個有效的質量管理體 系以實現這些質量目標；f. 確保獲得必要資源；g.定期評審質量管理體系；h.決定有關質量方

18、針和質量目標的措施；i. 決定改進質量管理體系的措施。質量管理八大原則質量管理八大原則領導作用領導作用 通常采取如下措施：通常采取如下措施：p考慮所有相關方的需求和期望；考慮所有相關方的需求和期望；p為組織未來描繪清晰遠景，確定富為組織未來描繪清晰遠景，確定富有挑戰性目標；有挑戰性目標；p在所有層次上建立價值共享、公平在所有層次上建立價值共享、公平公正和道德倫理觀念；公正和道德倫理觀念；p為員工提供所需的資源和培訓，并為員工提供所需的資源和培訓，并賦予其職責范圍內的自主權。賦予其職責范圍內的自主權。質量管理八大原則質量管理八大原則全員參與全員參與 可采取下列措施：可采取下列措施：p讓每個員工了

19、解自身貢獻的重要性及其在組織中的讓每個員工了解自身貢獻的重要性及其在組織中的角色；角色；p以主人翁的責任感去解決各種問題；以主人翁的責任感去解決各種問題；p使每個員工根據各自的目標評估其業績狀況；使每個員工根據各自的目標評估其業績狀況；p使員工積極地尋找機會增強他們自身的能力、知識使員工積極地尋找機會增強他們自身的能力、知識和經驗。和經驗。質量管理八大原則質量管理八大原則四四. .過程方法過程方法p將活動和相關的資源作為過程進行管理，可將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。以更高效地得到期望的結果。 五五. .管理的系統方法管理的系統方法p將相互關聯的過程作為系統加以

20、識別、理解將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率。和效率。 質量管理八大原則質量管理八大原則過程方法過程方法 可采取下活動：可采取下活動：p為了取得預期的結果，系統地識別所有的活為了取得預期的結果，系統地識別所有的活動；動；p明確管理活動的職責和權限；明確管理活動的職責和權限；p分析和測量關健活動的能力；分析和測量關健活動的能力；p識別組織職能之間與職能內部活動的接口；識別組織職能之間與職能內部活動的接口；p注重能改進組織的活動的各種因素，諸如資注重能改進組織的活動的各種因素，諸如資源、方法、材料等。源、方法、材

21、料等。質量管理八大原則質量管理八大原則管理的系統方法管理的系統方法 采取下列措施：采取下列措施：p建立一個體系，以最佳效果和最高效率實現組織目建立一個體系，以最佳效果和最高效率實現組織目標；標；p理解體系內各過程的相互依賴關系；理解體系內各過程的相互依賴關系；p更好地理解為實現共同的目標所必需的作用和責任，更好地理解為實現共同的目標所必需的作用和責任，從而減少職能交叉的障礙；從而減少職能交叉的障礙；p理解組織的能力，在行動前確定資源的局限性；理解組織的能力，在行動前確定資源的局限性；p設定目標，并確定體系中的特殊活動如何運作；設定目標，并確定體系中的特殊活動如何運作；p通過測量和評估，持續改進

22、體系。通過測量和評估，持續改進體系。質量管理八大原則質量管理八大原則設定目標，并確定體系中的特殊活設定目標，并確定體系中的特殊活動如何運作；動如何運作；p過程期望的結果及所達到的要求的準則；過程期望的結果及所達到的要求的準則；p過程運作的方式；過程運作的方式；p如何監視、測量、分析；如何監視、測量、分析；p資源的提供；資源的提供；p改進方向及改進方法；改進方向及改進方法；p數據搜集分析和使用。數據搜集分析和使用。質量管理八大原則質量管理八大原則通過測量和評估，持續改進體系。通過測量和評估，持續改進體系。p怎樣監視過程的業績，包括過程能力和顧客怎樣監視過程的業績，包括過程能力和顧客滿意；滿意；p

23、需要何種測量監視手段；需要何種測量監視手段；p如何分析信息以及從信息分析中得到什么結如何分析信息以及從信息分析中得到什么結果；果；p如何改進該過程；如何改進該過程；p需要采取何種糾正和預防措施；需要采取何種糾正和預防措施；p這些糾正措施和預防措施是否得到實施且有這些糾正措施和預防措施是否得到實施且有效。效。質量管理八大原則質量管理八大原則六六. .持續改進持續改進p持續改進總體業績應當是組織的一個永恒目持續改進總體業績應當是組織的一個永恒目標。標。 七七. .基于事實的決策方法基于事實的決策方法p有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上。有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上。 質量管理八大原則

24、質量管理八大原則 組織建立一種適應機制，使組織能適應外界組織建立一種適應機制，使組織能適應外界環境的變化要求，使組織增強適應適應能力環境的變化要求，使組織增強適應適應能力并提高竟爭力，改進組織的整體業績，讓所并提高竟爭力，改進組織的整體業績，讓所有的相關方都滿意。這種機制就是持續改進。有的相關方都滿意。這種機制就是持續改進。質量管理八大原則質量管理八大原則持續改進持續改進 p持續改進質量管理體系的目的在于增加顧客和其他相持續改進質量管理體系的目的在于增加顧客和其他相關方滿意的機會，改進包括下述活動：關方滿意的機會，改進包括下述活動： a.分析和評價現狀，以識別改進區域；分析和評價現狀，以識別改

25、進區域； b.確定改進目標；確定改進目標； c.尋找可能的解決辦法，以實現這些目標；尋找可能的解決辦法，以實現這些目標； d.評價這些解決辦法并作出選擇；評價這些解決辦法并作出選擇； e.實施選定的解決辦法；實施選定的解決辦法； f.測量、驗證、分析和評價實施的結果，以確定這測量、驗證、分析和評價實施的結果，以確定這 些目標已經實現；些目標已經實現； g.正式采納更改。正式采納更改。質量管理八大原則質量管理八大原則持續改進持續改進 應采取如下措施：應采取如下措施：p在整個組織范圍內使用一致的方法來持續改在整個組織范圍內使用一致的方法來持續改進組織的業績；進組織的業績；p為員工提供有關持續改進的

26、方法和手段的培為員工提供有關持續改進的方法和手段的培訓；訓；p將產品、過程和體系的持續改進作為組織內將產品、過程和體系的持續改進作為組織內每位成員的目標；每位成員的目標；p建立目標以指導和測量追綜持續改進。建立目標以指導和測量追綜持續改進。質量管理八大原則質量管理八大原則基于事實的決策方法基于事實的決策方法 采取下述活動：采取下述活動：p確保數據和信息足夠精確和可靠；確保數據和信息足夠精確和可靠；p讓需要者能得到數據、信息；讓需要者能得到數據、信息；p使用正確的方法分析數據；使用正確的方法分析數據；p基于事實分析，權衡經驗與直覺，做出基于事實分析，權衡經驗與直覺，做出決策并采取措施。決策并采取

27、措施。 質量管理八大原則質量管理八大原則八八. .與供方互利的關系與供方互利的關系p組織與供方是相互依存的，互利的關系可組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創造價值的能力。增強雙方創造價值的能力。 質量管理八大原則質量管理八大原則與供方互利的關系與供方互利的關系 可采取如下措施：可采取如下措施：p在對短期收益和長期利益綜合平衡的基礎上，確在對短期收益和長期利益綜合平衡的基礎上，確立與供方的關系；立與供方的關系；p與供方或合作伙伴共享專門技術和資源；與供方或合作伙伴共享專門技術和資源；p識別和選擇關鍵供方；識別和選擇關鍵供方；p清晰與開放的溝通；清晰與開放的溝通；p對供方所做出的改進和取

28、得的成果進行評價并予對供方所做出的改進和取得的成果進行評價并予以鼓勵和激發。以鼓勵和激發。 2012.2.10品保部內部培訓輔導課程1、最孤獨的時光，會塑造最堅強的自己。2、把臉一直向著陽光，這樣就不會見到陰影。3、永遠不要埋怨你已經發生的事情，要么就改變它，要么就安靜的接受它。4、不論你在什么時候開始，重要的是開始之后就不要停止。5、通往光明的道路是平坦的，為了成功，為了奮斗的渴望，我們不得不努力。6、付出了不一定有回報，但不付出永遠沒有回報。7、成功就是你被擊落到失望的深淵之后反彈得有多高。8、為了照亮夜空，星星才站在天空的高處。9、我們的人生必須勵志，不勵志就仿佛沒有靈魂。10、拼盡全力

29、，逼自己優秀一把，青春已所剩不多。11、一個人如果不能從內心去原諒別人，那他就永遠不會心安理得。12、每個人心里都有一段傷痕，時間才是最好的療劑。13、如果我不堅強，那就等著別人來嘲笑。14、早晨給自己一個微笑，種下一天旳陽光。15、沒有愛不會死，不過有了愛會活過來。16、失敗的定義：什么都要做，什么都在做，卻從未做完過，也未做好過。17、當我微笑著說我很好的時候，你應該對我說，安好就好。18、人不僅要做好事，更要以準確的方式做好事。19、我們并不需要用太華麗的語言來包裹自己，因為我們要做最真實的自己。20、一個人除非自己有信心，否則無法帶給別人信心。21、為別人鼓掌的人也是在給自己的生命加油

30、。22、失去金錢的人損失甚少，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失一切。23、相信就是強大，懷疑只會抑制能力，而信仰就是力量。24、那些嘗試去做某事卻失敗的人，比那些什么也不嘗試做卻成功的人不知要好上多少。25、自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰勝自己是最可貴的勝利。26、沒有熱忱，世間便無進步。27、失敗并不意味你浪費了時間和生命，失敗表明你有理由重新開始。28、青春如此華美，卻在煙火在散場。29、生命的道路上永遠沒有捷徑可言，只有腳踏實地走下去。30、只要還有明天，今天就永遠是起跑線。31、認真可以把事情做對，而用心卻可以做到完美。32、如果上帝沒有幫助你那他一定相信你可以。33、只要有

31、信心，人永遠不會挫敗。34、珍惜今天的美好就是為了讓明天的回憶更美好。35、只要你在路上，就不要放棄前進的勇氣，走走停停的生活會一直繼續。36、大起大落誰都有拍拍灰塵繼續走。37、孤獨并不可怕，每個人都是孤獨的，可怕的是害怕孤獨。38、寧可失敗在你喜歡的事情上，也不要成功在你所憎惡的事情上。39、我很平凡，但骨子里的我卻很勇敢。40、眼中閃爍的淚光，也將化作永不妥協的堅強。41、我不去想是否能夠成功，既然選了遠方，便只顧風雨兼程。42、寧可自己去原諒別人，莫等別人來原諒自己。43、踩著垃圾到達的高度和踩著金子到達的高度是一樣的。44、每天告訴自己一次：我真的很不錯。45、人生最大的挑戰沒過于戰

32、勝自己！46、愚癡的人，一直想要別人了解他。有智慧的人，卻努力的了解自己。47、現實的壓力壓的我們喘不過氣也壓的我們走向成功。48、心若有陽光，你便會看見這個世界有那么多美好值得期待和向往。49、相信自己，你能作繭自縛，就能破繭成蝶。50、不能強迫別人來愛自己，只能努力讓自己成為值得愛的人。51、不要拿過去的記憶，來折磨現在的自己。52、汗水是成功的潤滑劑。53、人必須有自信，這是成功的秘密。54、成功的秘密在于始終如一地忠于目標。55、只有一條路不能選擇那就是放棄。56、最后的措手不及是因為當初游刃有余的自己57、現實很近又很冷，夢想很遠卻很溫暖。58、沒有人能替你承受痛苦，也沒有人能搶走你的堅強。59、不要拿我跟任何人比，我不是誰的影子，更不是誰的替代品，我不知道年少輕狂，我只懂得勝者為。60、如果你看到面前的陰影，別怕，那是因為你的背后有陽光。61、寧可笑著流淚，絕不哭著后悔。62、覺得自己做得到和做不