1、1QC7手法學習心得Sara Wang 2014年5月2前 言n當前企業應具備品質意識、問題意識、危機意識、改善意識，尋求自身工作的改善方法，在管理上應用統計技術的方法和觀念，在全員努力之下來滿足顧客要求和社會要求 。n在品質活動中所采用的統計方法，即我們常講的“品管七大手法”或“統計技術七工具”n一般解決問題的程序約可分為：搜集、整理、歸納、分析、判斷、決策等階段，每一階段都有不同的QC手法可供搭配使用，如果能充分了解QC手法且運用得宜，就能搜集到正確有效的信息，并作出精準的判斷Page 23QC7大手法分類QC7大手法使用時機QC7大手法特點及應用目 錄 ContentsContentsP

2、age 34QC7手法分類n柏拉圖 Pareto Diagramn特性要因圖 Characteristic Diagramn管制圖 Control Chartn直方圖 Histogramn散布圖 Scatter Diagramn查檢表 Check listn層別法 Stratificationn關聯圖 Inter-relationship diagraphn箭線圖 Arrow Diagram Methodn系統圖 Tree diagramsn矩陣圖 Matrix diagramsn親和圖 Affinity diagramsn矩陣解析法 Matrix Data AnalysisnPDPC法 Pr

3、ocess Decision Program ChartPage 45柏拉圖確定主導因素；管制圖識別波動的來源；直方圖展示過程的分布情況；散布圖展示變量之間的線性關系 ；查檢表收集、整理資料 ；魚骨圖尋找引發結果的原因2層別法從不同角度層面發現問題 ；Page 5舊QC7手法使用時機（一）6柏拉圖（排列圖）柏拉圖特點目的：用于品質管制分析和尋找影響質量主導因素的一種工具。用途： 1、作為降低不良依據。2、決定改善的攻擊目標。3、確認改善效果。4、用于發現現場的重要問題點5、用于整理報表或記錄。6、可作不同條件的評價Page 680:20原則： 80%的問題由20%的原因引起7特性要因圖（魚骨圖

4、、因果圖）特性要因圖特點目的： 具體找出與質量特點或不良地方等問題原因的關系，查明真正原因 。用途：按出現機會多寡列出產生生產問題的可能原因，有助于說明各個原因之間如何相互影響。因素常用：4M1E即人（員）、機（器）、料（原料）、法（工藝方法）、環（境），有時還可以補充軟（件）、輔（助材料）、公（用設施）三方面Page 7分類：A、整理問題型（各要素與特性值間不存在原因關系，而是結構構成關系）B、原因型（頭在右，以“為什么”來寫）C、對策型（頭在左，以“如何提高/改善”來寫）8管制圖管制圖特點目的：用于分析和控制過程質量，是一種帶有控制界限的反映過程質量的記錄圖形。用途：1、利用控制圖分析過程

5、的穩定性,對過程存在的異常因素進行預警;2、計算過程能力指數,分析穩定的過程能力滿足技術要求的程度,對過程質量進行評價.。Page 8平均值管理圖極差管理圖9直方圖（柱狀圖）直方圖特點目的：通過對收集到的貌似無序的數據進行處理，來反映產品質量的分布情況，判斷和預測產品質量及不合格率。用途： 1、顯示質量波動的狀態；2、較直觀地傳遞有關過程質量狀況的信息；3、通過研究質量波動狀況之后，就能掌握過程的狀況，從而確定在什么地方集中力量進行質量改進工作Page 9能力六塊圖能力不足型Cpk1.3310散布圖散布圖特點目的：是用來發現和顯示兩組相關數據之間相關關系的類型和程度，或確認其預期關系的一種示圖

6、工具。用途：當不知道兩個因素之間的關系或兩個因素之間關系在認識上比較模糊而需要對這兩個因素之間的關系進行調查和確認時，可以通過散布圖來確認二者之間的關系。實際上是一種實驗的方法。Page 10相關性分6種：強正相關弱負相關強負相關非線性相關弱正相關不相關結論：雖然女的測量值普遍要小一些，但在男女數據點的斜率和散布上并未發現明顯差異11查檢表查檢表特點目的：以簡單的數據，用容易理解的方式，制成圖形或表格，必要時記上檢查記號，并加以統計整理，作為進一步分析或核對檢查之用。用途：1、不合格項目的檢查表； 2、工序分布檢查表； 3、缺陷位置檢查表； 4、操作檢查表。 Page 11分類：1. 記錄用查

7、檢表分析2. 點檢用查檢表確認12層別法（分層法）層別法特點目的：為區分所收集數據中各種不同的特性特征對結果產生的影響，以個別特征加以分類統計。用途： 用于歸納整理所收集到的統計數據 。Page 12項目例子機械設備機械別、設備別、治具別、量測儀器別人員人別、男女別、年齡別材料部品材料別、部品別、批號別、廠商別、品牌別、成分別作業方法壓力、速度、溫度、電流、電壓、轉速等等作業方法時間鐘點、上下午、白天夜晚、日別、周別、月別、季別、年別環境天候別、地域別、星期日別、溫度別、濕度別層別法是最常用的方法之一，幾乎所有方法皆要利用它，但是很少單獨使用。運用QC手法時應該特別注意與層別法搭配使用。13新

8、QC7手法使用時機整理雜亂、混沌的情況與設定問題之階段將手段排列出，做成實施階段展開手段之階段箭線圖PDPC矩陣解析系統圖親和圖關聯圖Page 1314親和圖（KJ法）親和圖特點目的：針對不清楚的問題，根據其所收集的語言數據的親和性將問題明確化，做結構性掌握之手法。用途： 1、用于認識事實；2、用于形成構思；3、用于打破現狀；4、用于徹底更新；5、用于籌劃組織工作；6、用于徹底貫徹方針。Page 14如何開設一家受歡迎的快餐店訂餐時間短多設出售口送料速度快服務態度和藹親切著裝得體微笑服務主動幫助客戶產品代號明確人員素質要高英語4/6級旅游服務專業大專文憑口味要獨特材料要優質南北口味適合各年齡層

9、工藝獨特配方設計制造加工精細搭配藥材坐堂訂餐15關聯圖（關系圖）關聯圖特點目的：把現象與問題有關系的各種因素串聯起來的圖形。通過連圖可以找出與此問題有關系的一切要圖，從而進一步抓住重點問題并尋求解決對策。用途： 1、用于紛繁復雜的因果糾纏分析2、用于現場問題的掌握3、用于市場調查及抱怨分析4、用于方針管理的展開Page 15分類：1. 中央集中型 2. 單項集中型3. 關系顯示型 4. 應用型132456問題問題7891110123456問題問題16如何使QCC落實加強培訓觀念要正確內訓外訓購置書刊設黑板報圈員家舉行烤肉郊游標語舉辦讀書會圈會活潑化多交流競賽活動活潑化宣導公司內公司外國際性技能

10、操作系統圖系統圖特點目的：為了達成目標或解決問題，以目的方法或結果原因層層展開分析，以尋找最恰當的方法和最根本的原因。用途： 1、新產品研制過程中設計質量的展開；2、制訂質量保證計劃，質量活動展開；3、可當作因果圖使用；4、目標、方針、實施事項的展開；5、任何重大問題解決的展開；6、明確部門職能、管理職能；7、對解決企業有關質量、成本、交貨期等問題的創意進行展開。Page 16分類：1.對策型系統圖（“如何”）2.原因型系統圖（“為何”）17矩陣圖矩陣圖特點目的：從多維問題的事件中，找出成對的因素，排列成矩陣圖，然后根據矩陣圖來分析問題，確定關鍵點。用途： 1、競爭對手分析時；2、新產品策劃時

11、；3、探索新的課題時；4、方針目標展開時；5、明確事件關系時；6、糾正措施排序時。Page 17在目的或結果都有二個以上，而要找出原因或對策時，用矩陣圖比其他圖方便18矩陣解析法矩陣解析法特點目的：區別于矩陣圖法的是：不是在矩陣圖上填符號，而是填數據，形成一個分析數據的矩陣。步驟：1、以 “行”為基礎，逐個和“列”對比，確定分數，分數范圍從9到1分；2、自己和自己對比的地方都打0分，打1分表示兩個重要性相當；3、如果“行”沒有“列”重要，給反過來重要分數的倒數。Page 18用途： 1、市場調查數據分析；2、多因素分析；3、復雜質量評價。19PDPC法（過程決策程序圖）PDPC法特點目的：在制

12、定計劃階段或進行系統設計時，事先預測可能發生的障礙（不理想事態或結果），從而設計出一系列對策措施以最大的可能引向最終目標（達到理想結果） 。用途： 1、制定目標管理中間的實施計計劃，怎樣在實施過程中解決各種困難和問題；2、制定科研項目的實施計劃；3、對整個系統的重大事故進行預測；4、制定工序控制的一些措施；5、義務選擇處理糾紛的各種方案Page 19分類：1. 順向思維法2. 逆向思維法20箭線圖（矢線圖）箭線圖特點目的：用箭線表示活動，活動之間用節點(稱作“事件”)連接，只能表示結束開始關系，每個活動必須用唯一的緊前事件和唯一的緊后事件描述。用途： 1、交貨期管理。2、新產品開發日程計劃的制定和改善。3、試產階段計劃的制定及管理。4、量