天貓基本規則_第1頁
天貓基本規則_第2頁
天貓基本規則_第3頁
天貓基本規則_第4頁
天貓基本規則_第5頁
已閱讀5頁，還剩43頁未讀， 繼續免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、淘寶客服技能培訓天貓規則篇212培訓大綱34規則處罰體系高壓線觸犯即清退規則總思路天貓淘汰機制5嚴重違規行為及案例分析6一般違規行為及案例分析商家常見的違規行為：商家常見的違規行為：1、延遲發貨延遲發貨：該項屬于規則類投訴，投訴成立才會賠付，處罰：需向買家承擔處罰：需向買家承擔30%的賠付，不超過的賠付，不超過500元元：是指除定制、預售、適用特定運送方式及天貓特殊類目的商品外，商家在買家付款后明確表示缺貨或實際未在七十二小時內發貨，妨害買家權益的行為。買賣雙方另有約定的除外。賣家的發貨時間，以快遞公司系統內記錄的時間為準。在在這里需要注意：約定大于規則，如商家有承諾買家提前發貨的，需以規定的

2、發貨這里需要注意：約定大于規則，如商家有承諾買家提前發貨的，需以規定的發貨時間為準。如果商家延遲發貨征得買家旺旺上同意的，則不以規定的發貨時間作時間為準。如果商家延遲發貨征得買家旺旺上同意的，則不以規定的發貨時間作為判定依據。為判定依據。另外，因缺貨已經向買家賠付過的，不再重復賠付。另外，因缺貨已經向買家賠付過的，不再重復賠付。2、濫發信息、濫發信息除定制、預售、適用特定運送方式及(天貓)特殊類目的商品外，商家在買家付款前且商品信息顯示有足夠庫存的情況下，以任何理由表示不能在七十二小時內完成發貨的，常見行為是關閉訂單常見行為是關閉訂單買家投訴，一筆交易扣買家投訴，一筆交易扣2分分3、違背承諾、違背承諾是指賣家未按照承諾向買家提供服務，妨害買家權益的行為。A、拒絕向買家提供發票、拒絕向買家提供發票只要商家有跟客戶表示沒有發票，或用收劇代替發票或表示要發票需要加錢，只要買家投訴就會成立，在交易成功、關閉狀態（0-15天）或者等待買家付款狀態（72小時內）可發起。，每筆投訴成立扣每筆投訴成立扣6分分B、承諾有贈品，實際拒絕向客戶提供的、承諾有贈品，實際拒絕向客戶提供的每筆投訴成立扣每筆投訴成立扣4分分C、拒絕提供七天無理由服務；、拒絕提供七天無理由服務；參加試用中心，但拒絕提供商品的；參加試用中心，但拒絕提供商品的；參加聚

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論