1、高效能管理者培訓課程課程要求課程要求敞敞 開思想，暢所欲言；開思想，暢所欲言；準時；準時；將所有的手機、將所有的手機、BP機處于靜音狀態；機處于靜音狀態；積極參與，相互學習積極參與，相互學習互動有趣互動有趣情境領導情境領導課程目標課程目標了解未來領導所需的領導藝術學習分辨員工發展的四個階段針對四種階段的四種領導型 態因人而異地運用四種領導形態情境領導情境領導的培訓方法的培訓方法講解觀看錄影帶小組討論案例分析角色扮演情境領導情境領導課程安排課程安排第一天 -未來 -基本理念 -情境 -領導者 -配合第二天 -應用 -角色扮演 -案例分析 -行動計劃高效能的管理者高效能的管理者課前閱讀材料課前閱讀

2、材料LBA自我自我練習練習任務或技能任務或技能員工員工A員工員工B員工員工 C#1任務或技能任務或技能#2任務或技能任務或技能#3任務或技能任務或技能第一節：未來的領導第一節：未來的領導河流河流tape錄影帶錄影帶孫子說：“道者，令民與上同意者，故可與之死，可與之生，而不畏危被領導者不可能僅僅為領導者個人的目標而奮斗，只有上下目標一致，下屬才能跟隨領導者出生入死，不避艱險河流的啟示河流的啟示變化所帶來了什么？變化所帶來了什么？第二節：基本理念第二節：基本理念理念與價值觀理念與價值觀人們都有求發展的潛力和欲望領導是一種伙伴關系人們在參與和溝通中成長領導領導成功與有效的企業成功與有效的企業行為行為

3、 成效成效 結果結果 態度態度 意愿意愿 情感情感 價值觀價值觀 成成 功功 有有 效效 對領導者來說，重要的對領導者來說，重要的 不是你在場時員工做不是你在場時員工做 了什么，而是你不在了什么，而是你不在 場時員工做了什么。場時員工做了什么。 領導的關鍵作用領導的關鍵作用成功成功 0 1 2 3 4 5 6 有效有效 0 1 2 3 4 5 6 領導者重要的成功要素領導者重要的成功要素領導必須能夠：領導必須能夠：看到相關性的關系，不是事件本身，是過程而不是某個瞬間看到相關性的關系，不是事件本身，是過程而不是某個瞬間的事情。的事情。加強深層次的溝通，不要僅僅是抱怨。加強深層次的溝通，不要僅僅是

4、抱怨。處理復雜事物的特性而不是復雜事物中的細節。處理復雜事物的特性而不是復雜事物中的細節。找出積極適合情況的對策。找出積極適合情況的對策。創立創立“共同的遠景目標共同的遠景目標”。溝通、信任和支持部屬。溝通、信任和支持部屬。說到做到，言必行，行必果。說到做到，言必行，行必果。領導者重要的成功要素領導者重要的成功要素領導必須能夠：領導必須能夠：在各個層面上施展領導力，教導和引導員工。在各個層面上施展領導力，教導和引導員工。研究并改善現有的激勵政策，調動員工內在的積研究并改善現有的激勵政策，調動員工內在的積極性。極性。用價值觀引導員工。用價值觀引導員工。保持久對質量，速度和顧客反饋的高要求。保持久

5、對質量，速度和顧客反饋的高要求。 領導型態領導型態 領導型態就是領導者在領導型態就是領導者在 影響他人時，他人認影響他人時，他人認 定你所使用的領導行定你所使用的領導行 為類型。為類型。 因地制宜因地制宜對象不同，對象不同， 領導形態也不同領導形態也不同 依據目標和任務，對象依據目標和任務，對象 相同時領導形態也可能相同時領導形態也可能 不同不同 世世上上沒沒有有一一種種最最好好 的的領領導導形形態態，只只有有 一一種種最最適適當當的的領領導導 形形態態。 領導的四項功能領導的四項功能1.制定工作目標制定工作目標2.提供反饋意見提供反饋意見 3.解決問題解決問題 4.肯定成績肯定成績情境領導者

6、的三項技巧情境領導者的三項技巧1.診斷：評估發展階段及需求診斷：評估發展階段及需求2.彈性：使用不同的領導形態彈性：使用不同的領導形態3.建立伙伴關系約定領導形態：建立伙伴關系約定領導形態：4. 與部屬就領導形態取得共識與部屬就領導形態取得共識第三節：情境第三節：情境診診 斷斷 愿意并有能力依據情境來評愿意并有能力依據情境來評 估部屬在每一發展階段中估部屬在每一發展階段中 的需要，進而決定采用什的需要，進而決定采用什 么樣的領導形態么樣的領導形態。 討討 論論你所經歷過的某種技能的學習過程；你所經歷過的某種技能的學習過程；最初的感覺是什么？最初的感覺是什么？后來你學會了沒有？學會了的原因是后來

7、你學會了沒有？學會了的原因是 什么？沒學會是因為什么？什么？沒學會是因為什么？發展階段發展階段工作能力工作能力/技能技能對于目標和任務所具備的特定知識和能力對于目標和任務所具備的特定知識和能力可以轉移的知識和能力可以轉移的知識和能力工作意愿工作意愿積極性積極性信心信心四種發展階段中的能力與意愿D4D3D2D1四個發展階段四個發展階段D1能力弱但意愿強能力弱但意愿強D2能力弱至平平但意愿低能力弱至平平但意愿低D3能力中等至強，但意愿不定能力中等至強，但意愿不定D4能力強且意愿高能力強且意愿高D1階段的需求階段的需求D1階段的需求階段的需求D2階段的需求階段的需求產生憧憬幻滅的原因產生憧憬幻滅的原

8、因 D3階段的需求階段的需求D4階段的需求階段的需求四個發展階段四個發展階段D1熱情高漲的初學者熱情高漲的初學者D2憧憬幻滅的學習者憧憬幻滅的學習者D3有能力但謹慎的執行者有能力但謹慎的執行者D4獨立自主的完成者獨立自主的完成者發展階段的診斷要點發展階段的診斷要點明確目標或任務是什么？明確目標或任務是什么？是學習者還是工作者？是學習者還是工作者？工作愿望是高、低，還是不定？工作愿望是高、低，還是不定？確定發展階段！確定發展階段！“判斷力乃領導力之母判斷力乃領導力之母”練習練習任務或技能任務或技能員工員工A員工員工B員工員工C#1任務或技能任務或技能D4D2D3#2任務或技能任務或技能D1D4D

9、1#3任務或技能任務或技能D2D3D3自我分析自我分析您下屬的發展階段的分布情況您下屬的發展階段的分布情況您自已領導形態的傾向您自已領導形態的傾向對發展階段分布與領導形態的傾向進對發展階段分布與領導形態的傾向進 行分析行分析第四節：領導者第四節：領導者 靈靈活活性性 靈靈活活使使用用不不同同 領領導導形形態態的的 能能力力 指導行為指導行為就是領導者指導行為就是領導者告訴下屬做什么，何時以及如何做告訴下屬做什么，何時以及如何做明確界定領導者與部屬的角色明確界定領導者與部屬的角色密切關注部屬的行為表現密切關注部屬的行為表現指導行為主要是指導行為主要是計劃計劃Structure組織組織Organi

10、ze教導教導Teach督導督導Supervise支持行為支持行為支持行為就是領導者支持行為就是領導者采取雙向溝通采取雙向溝通傾聽，提供支持和鼓勵傾聽，提供支持和鼓勵讓部屬參與決策的制定過程讓部屬參與決策的制定過程鼓勵并促成部屬獨立自主地解決鼓勵并促成部屬獨立自主地解決 問題問題支持行為主要是支持行為主要是鼓勵鼓勵Encourage傾聽傾聽Listen 詢問詢問Ask解釋解釋Explain四種領導型態四種領導型態 （高高） （低低） 領導者的行為領導者的行為在四種領導型態中，領導者都要在四種領導型態中，領導者都要明確所期望的結果并設定目標明確所期望的結果并設定目標觀察和監督任務的進展情況觀察和監

11、督任務的進展情況給予反饋給予反饋領導者的行為領導者的行為在四種領導型態的差異在四種領導型態的差異領導者給予的指導多寡不同領導者給予的指導多寡不同領導者給予的支持多寡不同領導者給予的支持多寡不同員工參與決策的程度不同員工參與決策的程度不同 制定決策的型態制定決策的型態 型態型態3支持型支持型 用用我們一起談談，我們一起談談， 我們一起決定我們一起決定型態型態2教練型教練型 用用我們一起談談，我們一起談談， 領導者做決定領導者做決定型態型態4授權型授權型 用用你來決定你來決定 型態型態1指令型指令型 用用我來決定我來決定領導型態的辨別要點領導型態的辨別要點是單向溝通還是雙向溝通？是單向溝通還是雙向

12、溝通？是領導做決定，員工做決定還是共同做是領導做決定，員工做決定還是共同做決定？決定？型態的靈活性型態的靈活性 第五節：配合應用第五節：配合應用 領導者有三種選擇領導者有三種選擇督導適當督導適當Match督導過度督導過度Over supervise督導不足督導不足Under supervise 配合配合 tape 錄影帶錄影帶 督導過度時員工的反應？ 對工作會造成什么影響？ 督導不足時員工的反應？ 對工作會造成什么影響？ 型態效率型態效率第六節：建立伙伴關系第六節：建立伙伴關系/ /約定約定 領導型態領導型態 與部屬就實現個人與企業與部屬就實現個人與企業 組織的目標所需要的領導組織的目標所需要

13、的領導 型態達成共識型態達成共識 建立伙伴關系建立伙伴關系/約定領導型態約定領導型態 1.培訓員工有關情境領導培訓員工有關情境領導模式模式2.說明主要責任說明主要責任 范圍范圍3.設立設立SMART目標目標4. S具體具體Specitic5. M積極性積極性Motivating6. A適當適當Attainable7. R相關性相關性Relevant8. T追溯性追溯性Trackable建立伙伴關系建立伙伴關系/約定領導型態約定領導型態4.評估員工的發展階段評估員工的發展階段5.討論領導者前階段所用的領導型態討論領導者前階段所用的領導型態6.明確下階段領導者將采用的領導型態和具體的實施計明確下階

14、段領導者將采用的領導型態和具體的實施計劃，領導者將對員工的努力給予指導和支持劃，領導者將對員工的努力給予指導和支持7.采用雙方同意的領導或輔導型態采用雙方同意的領導或輔導型態發展員工能力發展員工能力/意愿的五個步驟意愿的五個步驟1.講述講述2.演示演示3.讓員工自己試一試讓員工自己試一試4.觀察其表現觀察其表現5.肯定進步并提出下一步的目標肯定進步并提出下一步的目標發展循環發展循環高支持高支持 低指導低指導 行為行為 支持支持 S3 高指導高指導 高支持高支持 行為行為 S2 S4S4 授權授權 低指導低指導 地支持地支持 行為行為 高指導高指導 低支持低支持 行為行為 （低）（低） （高）（

15、高） 高高 中等中等 地地 已發展 發展中 DEVELOPMENNT LLEVEL OF FOLLOWERS 高高 支支 持持 行行 為為 指指 導導 行行 為為 D4 D3 D2 D1 D4 D3 D2 D1 退化循環退化循環高支持高支持 低指導低指導 行為行為 S3 高指導高指導 高支持高支持 行為行為 S3S3 S4S4 低指導低指導 低支持低支持 行為行為 S1 S1 高指導高指導 低支持低支持 行為行為 （低）（低） （高）（高） 高高 中等中等 低低 已發展 發展中 DEVELOPMENT LEVEL OF FOLLOWERS 支支 持持 行行 為為 指指 導導 行行 為為 高高 D4 D3 D2 D1D4 D3 D2 D1 員員工工發發展展階階段段管管理理 角角色色扮扮演演 鮑勃諾頓的鮑勃