1、縣人民醫院創建 平安醫院”活動工作總結從2008年6月開始，根據國家衛生部等七部委聯合下發的關于開展創建“平安醫院”活動的意見（衛辦發2008 118）文件精神，省市以及縣衛生局關于創建“平安醫院”的實施意見，為保證醫療服務的安全性、有效性，我院全面深入開展 “平安醫院”創建活動，改善醫療環境，提高醫療服務質量，加強醫療衛生機構內部安全管理，減少醫院內部醫患糾紛、治安事 件和安全隱患，增強醫院治安防控能力，和諧醫患關系，逐步完 善醫患糾紛協調處理機制，并努力形成平安醫院建設長效機制， 為人民群眾創造安全有序的診療環境。醫院在臨床安全、治安安 全、防火安全、改善醫患關系等方面取得了一定成效，現將

2、主要 工作總結如下：一、強化領導，健全機構，加強管理構建平安醫院，需要從每一個人做起，需要從一點一滴做起。院領導高度重視創建“平安醫院”活動和醫院治安綜合治理工作，把創建“平安醫院”納入醫院工作計劃，成立了以醫院黨 政領導為組長，有關職能科室負責人及臨床科室主任為成員的創 建“平安醫院”活動工作領導小組，下設創建“平安醫院”辦公 室，由辦公室主任、醫務股股長、護理部主任以及后勤股保衛組 組長等為主要負責人具體負責創建工作的檢查、督促、考核工作。領導小組成員認真履行職責，分工合作，認真制定工作計 劃，定期召開會議研究創建工作；辦公室抓好層層落實，加強宣傳發動工作。同時結合政風行風建設以及院務政務

3、公開活動，特 聘請了由人大代表、政協委員、工會主席、婦聯以及離退休干部 代表等人員為主的社會監督員，對加強管理、完善監督，提高和 擴大社會各界對醫院的知情權起到了很好的促進作用，使全院干 部職工能夠積極地參與平安醫院創建活動中來。二、提高醫療質量，為保障醫療安全打下堅實基礎醫院堅持“以人為本”的策略，堅持“發展就是硬道理”的 方針，把提高醫療質量擺在首位，通過制定、完善并嚴格執行各 項制度，來確保醫療質量，做到對患者負責，對社會負責，為打 造平安醫院提供有力保障。具體工作如下：1、嚴格交接班制度。認真實行各種值班，明確每人的責任 分工，值班期間加強了全院巡視，切實把防火、防盜、防破壞等 治安防

4、范措施落實到實處，并嚴格填寫值班記錄及交接班記錄， 杜絕了重大可防性案件發生。2、抓好醫療安全，落實安全責任制 。加強門急診和急診由 車管理，嚴格落實“三級”查房制度、醫療意外和突發性事件報 告制度、孕產婦安全管理制度、嬰兒安全管理等制度，產房實行 了 24小時負責制。完善醫療糾紛、醫療事故防范與處理報告制 度，做好病人“四防” 工作，做到精心治療、精心護理，嚴防醫 療糾紛事故的發生。落實科室安全責任制，搞好不穩定因素排 查，發現問題立即整改。3、投入資金購置了血液透析機、CR-X光機等一大批先進設 備，為打造平安醫院提供了有利的硬件保障。同時投入大量財 力、人力和物力建設醫院信息化系統，優化

5、診療流程。止匕外，為 改善就診環境，醫院加快了新住院綜合大樓工程的建設進度，爭 取早日投入使用，這將為迅速增長的病人數量提供了極大的便 利。4、進行“五五”普法教育工作，抓好政風行風建設和職業 道德教育，完善長效管理機制。定期舉辦“三基”知識考試，臨床醫療護理知識講座等形式，不斷提高醫院員工安全意識。通過 認真學習和廣泛宣傳，全院職工強化了創建“平安醫院”的意 識，并在工作中加強了醫療安全防范措施。5、認真制定宣傳計劃，通過在院內懸桂宣傳標語、舉辦醫療安全及防火安全等知識培訓、進行消防安全知識問答考 試，加大消防安全管理。加強對院內的安全檢查，消除隱患。抓 好水、電、醫療器械等的安全使用，定期

6、對消防安全進行全面檢 查，對容易引發火災、存放危險品及人員集中的場所作重點檢查（如藥庫、病房等）。加強消防安全設施的維護、檢查，確保消 防器材的完好。6、加強內部治安秩序。開展警民共建，加強與公安部門的 協調，切實維護醫院及周邊地區治安秩序，確保醫院穩定。三、立足于維護醫患雙方的合法權益，積極防范和及 時化解醫療糾紛1、嚴格落實國家的有關法律法規 。對照創建平安醫院目標 和要求，將任務和職責落實到科室、崗位和個人，以改善服務態 度、優化就醫流程、落實醫療安全措施為重點，全面加強醫院管 理，切實加強醫院基礎管理，建立健全醫療安全管理組織，落實 各項核心醫療工作制度和安全措施，避免發生醫療差錯和事

7、故； 加強醫療服務要素準入及監督管理，規范醫療執業行為，堅持合 理檢查、合理治療、合理用藥；加強宣傳教育，查找薄弱環節， 制訂整改措施，推動創建工作。認真貫徹處方管理條理、藥 品管理法、修療器械監督管理條例 ，保證藥品安全有效和醫 療儀器設備合法、合理、安全使用。規范醫療價格行為，嚴格執 行醫藥價格標準，切實減輕患者醫藥費用負擔。同時定期組織相 關制度的學習，努力提高員工執行各項規章制度的自覺性。2、切實改善醫療服務。以醫患雙方滿意為目標，把改善醫 患關系、提供滿意醫療服務貫穿創建平安醫院活動的始終。加強 醫療法律法規、規章制度和醫德醫風規范教育，堅持以人為本、“以病人為中心” 的服務理念，不

8、斷提高醫療服務水平。創新服 務流程，優化診療環境，為群眾及患者提供及時、方便和人性化 的醫療保健服務。堅持預防在先、發現在旱、處置及時的原則， 建立健全醫患糾紛預防和處置機制，周密落實相關防控措施。采 取多種形式加強醫患溝通，完善溝通內容，改進溝通方式，注重 溝通效果。3、依法妥善處置醫患糾紛。依據有關法律法規，把醫患糾 紛處置納入法制化、規范化軌道，維護醫患雙方的合法權益。探索建立醫療糾紛處理機制，依法、公平、公正調處醫患糾紛，及 時化解各類醫患糾紛。建立健全醫療服務社會監督評價機制，暢 通患者投訴舉報渠道，如公開投訴舉報電話、公開醫療費用等患 者關心的熱點問題，定期征求患者對醫療服務和醫院

9、管理的意 見，不斷提高患者的滿意度。防止因醫患糾紛引發群體性事件和 惡性事件，協同公安等部門嚴肅查處和打擊嚴重影響醫療秩序、 危害醫務人員人身安全的違法犯罪行為，110接到醫院報警時能及時生動警力。4、為確保“人、財、物”安全，我院積極參與社會治安綜 合治理。我院設立信息聯系員，負責做好醫院治安情報信息收 集、分析和報送。同時，我院與當地派生所桂鉤，著手設立 110 聯動報警臺。四、創建工作，成效明顯至今為止，我院創建“平安醫院”工作在上級有關部門的關 心指導下，組織機構逐漸健全，全院員工意識得到增強，硬件設 備不斷完善，各項工作得以較好落實。主要體現在：1、我院在創建 “平安醫院”的過程中結合院務政務公開活 動的經驗，受到的上級有關部門的重視，于1 0月3 1日在我院 小會議室召開了院務政務公開現場會，積極推廣我院的工作經 驗。2、未發生毒麻藥品和精神用藥被盜、非法轉讓的事件。