1、味精公司薪酬管理分析目錄第一章 項目基本情況4一、 項目承辦單位4二、 項目實施的可行性5三、 項目建設選址6四、 建筑物建設規模6五、 項目總投資及資金構成6六、 資金籌措方案7七、 項目預期經濟效益規劃目標7八、 項目建設進度規劃8第二章 項目背景分析10第三章 績效計劃概述13一、 制訂績效計劃的程序13二、 績效計劃的內容17第四章 績效評價指標體系的設計19一、 績效評價指標的選擇依據和方法19二、 績效評價指標體系的設計步驟20第五章 績效輔導22一、 績效輔導的流程22二、 績效輔導的內容24第六章 績效溝通27一、 溝通的含義及過程27二、 績效溝通的技巧28第七章 薪酬管理概

2、述31一、 薪酬管理的原則31二、 薪酬管理的影響因素34第八章 職位評價40一、 職位評價的發展趨勢40二、 職位評價的原則43第九章 薪酬戰略概述46一、 薪酬戰略的制定46二、 薪酬戰略的含義48第十章 戰略性薪酬管理53一、 戰略性薪酬管理概述53二、 戰略性薪酬管理與一般薪酬管理的區別57第十一章 薪酬水平及其外部競爭性62一、 薪酬水平及其外部競爭性的作用62二、 薪酬水平及其外部競爭性的含義63第十二章 市場薪酬調查68一、 根據薪酬曲線確定薪酬水平68二、 薪酬調查的內容68第十三章 員工福利概述71一、 員工福利的特點71二、 員工福利的作用71第十四章 員工福利設計與管理7

3、5一、 員工福利管理75二、 非法定福利78第一章 項目基本情況一、 項目承辦單位（一）項目承辦單位名稱xxx有限公司（二）項目聯系人譚xx（三）項目建設單位概況公司在發展中始終堅持以創新為源動力，不斷投入巨資引入先進研發設備，更新思想觀念，依托優秀的人才、完善的信息、現代科技技術等優勢，不斷加大新產品的研發力度，以實現公司的永續經營和品牌發展。公司在“政府引導、市場主導、社會參與”的總體原則基礎上，堅持優化結構，提質增效。不斷促進企業改變粗放型發展模式和管理方式，補齊生態環境保護不足和區域發展不協調的短板，走綠色、協調和可持續發展道路，不斷優化供給結構，提高發展質量和效益。牢固樹立并切實貫徹

4、創新、協調、綠色、開放、共享的發展理念，以提質增效為中心，以提升創新能力為主線，降成本、補短板，推進供給側結構性改革。本公司秉承“顧客至上，銳意進取”的經營理念，堅持“客戶第一”的原則為廣大客戶提供優質的服務。公司堅持“責任+愛心”的服務理念，將誠信經營、誠信服務作為企業立世之本，在服務社會、方便大眾中贏得信譽、贏得市場。“滿足社會和業主的需要，是我們不懈的追求”的企業觀念，面對經濟發展步入快車道的良好機遇，正以高昂的熱情投身于建設宏偉大業。公司始終堅持“人本、誠信、創新、共贏”的經營理念，以“市場為導向、顧客為中心”的企業服務宗旨，竭誠為國內外客戶提供優質產品和一流服務，歡迎各界人士光臨指導

5、和洽談業務。二、 項目實施的可行性（一）不斷提升技術研發實力是鞏固行業地位的必要措施公司長期積累已取得了較豐富的研發成果。隨著研究領域的不斷擴大，公司產品不斷往精密化、智能化方向發展，投資項目的建設，將支持公司在相關領域投入更多的人力、物力和財力，進一步提升公司研發實力，加快產品開發速度，持續優化產品結構，滿足行業發展和市場競爭的需求，鞏固并增強公司在行業內的優勢競爭地位，為建設國際一流的研發平臺提供充實保障。（二）公司行業地位突出，項目具備實施基礎公司自成立之日起就專注于行業領域，已形成了包括自主研發、品牌、質量、管理等在內的一系列核心競爭優勢，行業地位突出，為項目的實施提供了良好的條件。在

6、生產方面，公司擁有良好生產管理基礎，并且擁有國際先進的生產、檢測設備；在技術研發方面，公司系國家高新技術企業，擁有省級企業技術中心，并與科研院所、高校保持著長期的合作關系，已形成了完善的研發體系和創新機制，具備進一步升級改造的條件；在營銷網絡建設方面，公司通過多年發展已建立了良好的營銷服務體系，營銷網絡拓展具備可復制性。三、 項目建設選址本期項目選址位于xx（以最終選址方案為準），占地面積約87.00畝。項目擬定建設區域地理位置優越，交通便利，規劃電力、給排水、通訊等公用設施條件完備，非常適宜本期項目建設。四、 建筑物建設規模本期項目建筑面積82207.74，其中：主體工程57104.19，倉

7、儲工程8453.50，行政辦公及生活服務設施6588.79，公共工程10061.26。五、 項目總投資及資金構成（一）項目總投資構成分析本期項目總投資包括建設投資、建設期利息和流動資金。根據謹慎財務估算，項目總投資29232.69萬元，其中：建設投資23511.91萬元，占項目總投資的80.43%；建設期利息602.51萬元，占項目總投資的2.06%；流動資金5118.27萬元，占項目總投資的17.51%。（二）建設投資構成本期項目建設投資23511.91萬元，包括工程費用、工程建設其他費用和預備費，其中：工程費用19615.61萬元，工程建設其他費用3277.65萬元，預備費618.65萬元

8、。六、 資金籌措方案本期項目總投資29232.69萬元，其中申請銀行長期貸款12296.00萬元，其余部分由企業自籌。七、 項目預期經濟效益規劃目標（一）經濟效益目標值（正常經營年份）1、營業收入（SP）：61600.00萬元。2、綜合總成本費用（TC）：51954.46萬元。3、凈利潤（NP）：7025.60萬元。（二）經濟效益評價目標1、全部投資回收期（Pt）：6.37年。2、財務內部收益率：17.19%。3、財務凈現值：5933.88萬元。八、 項目建設進度規劃本期項目按照國家基本建設程序的有關法規和實施指南要求進行建設，本期項目建設期限規劃24個月。十四、項目綜合評價主要經濟指標一覽表

9、序號項目單位指標備注1占地面積58000.00約87.00畝1.1總建筑面積82207.74容積率1.421.2基底面積31900.00建筑系數55.00%1.3投資強度萬元/畝253.602總投資萬元29232.692.1建設投資萬元23511.912.1.1工程費用萬元19615.612.1.2工程建設其他費用萬元3277.652.1.3預備費萬元618.652.2建設期利息萬元602.512.3流動資金萬元5118.273資金籌措萬元29232.693.1自籌資金萬元16936.693.2銀行貸款萬元12296.004營業收入萬元61600.00正常運營年份5總成本費用萬元51954.4

10、6""6利潤總額萬元9367.46""7凈利潤萬元7025.60""8所得稅萬元2341.86""9增值稅萬元2317.33""10稅金及附加萬元278.08""11納稅總額萬元4937.27""12工業增加值萬元17296.26""13盈虧平衡點萬元27948.30產值14回收期年6.37含建設期24個月15財務內部收益率17.19%所得稅后16財務凈現值萬元5933.88所得稅后第二章 項目背景分析味精（MSG）是以糧食為原料經發酵

11、提純得到的一種鮮味調味料，其主要成分為谷氨酸鈉。味精與鹽混合使用可以增加食物鮮味，同時還具有緩和堿、酸、苦味的作用，味精下游需求主要包括食品加工和添加劑、餐飲消費、家庭消費等領域。我國味精行業于上世紀80年代進入快速發展階段，經過多年的快速發展與積累，我國逐漸成為全球第一大味精生產、出口和消費國家。全球范圍內，味精產能主要集中在亞洲國家，其中我國是全球味精第一大生產國，約占全球味精總產能的75%以上，其次為日本，第三名為越南。2015-2019年，我國味精產量相對穩定，保持在210萬噸左右。從應用占比來看，食品加工是我國味精最大的應用領域，應用占比達到51%以上，接著依次為餐飲消費、家庭消費，

12、應用占比分別為27%、22%。我國味精生產工藝主要包括發酵法、酸水解法、水解蛋白發、石油裂解丙烯合成法等，其中發酵法是目前我國味精行業的主要生產工藝，原材料主要包括淀粉、糖蜜、醋酸、乙醇等。從區域分布來看，近年來，受原材料、能源供應量以及環保要求等限制，我國味精行業產能逐漸從華東、華南等地區向中西部等地區轉移，區域集中度逐漸提升。隨著國內制造業快速發展，味精生產工藝水平不斷提高，行業產量穩定小幅增加。但整體來看，我國味精市場中產品同質化嚴重，行業發展仍需技術創新。在市場消費不斷升級的背景下，我國味精行業升級轉型需求增加，行業將不斷向高質量、健康化、功能化的方向轉型升級。經過多年快速發展，我國味

13、精市場逐漸發展成熟，行業格局也逐漸穩定，阜豐集團、梅花、伊品是我國三大味精生產企業，其中阜豐集團市場占比接近43.5%，是我國味精行業龍頭企業。隨著供給側改革不斷深入，以及環保監管日益嚴格，我國味精市場逐漸向優勢企業聚集，未來味精市場集中度將進一步提升。（一）增強經濟動力和活力充分發揮投資的關鍵作用、消費的基礎作用和出口的促進作用，優化勞動力、資本、土地、技術、管理等要素配置，增強經濟增長的均衡性、協同性和可持續性。（二）培育壯大新興產業把握產業發展新方向，落實中國制造2025，以集群化、信息化、智能化發展為路徑，加快發展以節能環保產業為重點的先進制造業，以信息服務業為重點的新興生產性服務業，

14、以文化休閑旅游業為重點的新興生活性服務業。（三）推動傳統產業轉型升級推動區內具有優勢的裝備制造、材料工業、食品工業以及生產性服務業、生活性服務業圍繞生產技術、商業模式、供求趨勢的變化，滿足新需求，采用新技術、新模式，實現優化升級。（四）提升創新驅動能力加快推進創新發展，以企業為創新主體，逐步完善政策、人才和市場環境，形成創新支撐經濟發展的格局。第三章 績效計劃概述一、 制訂績效計劃的程序績效計劃的制訂過程是管理者經營業績目標層層分解的過程，也是管理者與被管理者之間就關鍵績效指標、權重和目標值等進行溝通并達成一致的過程。制訂績效計劃，需要管理者和員工之間進行充分溝通，明確關鍵績效指標、工作目標及

15、相應的權重，參照過去的績效表現及組織當年的業務目標，設定每個關鍵績效指標的目標指標及挑戰指標，并以此作為決定被評價者浮動薪酬、獎懲、升遷的基礎。同時，績效計劃還幫助員工設定一定的能力發展計劃，以保證員工績效目標的實現。在制訂績效計劃過程中主要涉及以下組成要素：（1）被評價者信息。通過填寫職位、工號及級別，可將績效計劃及評價表格與薪酬職級直接掛鉤，便于了解被評價者在組織中的相對職級及對應的薪酬結構，有利于建立一體化的人力資源管理體系。（2）評價者信息。由此便于了解被評價者的直接負責人和管理部門。通常，評價者是按業務管理權限來確定的，常常為上一級正職或正職授權的副職。（3）關鍵職責。它是設定績效計

16、劃及評價內容的基本依據，提供查閱、調整績效計劃及評價內容的基本參照信息。（4）績效計劃及評價內容。包括關鍵績效指標與工作目標完成效果評價兩大部分，它用于全面衡量被評價者的重要工作成果，是績效計劃及評價表格的主體。（5）權重。列出按照績效計劃及評價內容劃分的大類權重，以體現工作的可衡量性及對組織整體績效的影響程度，并便于查看不同職位類型在大類權重設置上的規律及一致性。（6）指標值的設定。對關鍵績效指標設定目標值和挑戰值兩類，以界定指標實際完成情況與指標所得績效分值的對應關系。對工作目標設定的完成效果評價，則主要按照工作目標設定中設置的評價標準及時間進行判定。（7）績效評價周期。績效計劃及評價表格

17、原則上以年度為周期。針對某些特定職位，如銷售人員、市場人員等，根據其職務和應完成的工作目標等具體工作特點，也可以月度或季度為評價周期，設定相應指標。（8）能力發展計劃。制訂能力發展計劃，是以具體技能知識的方式，將組織對個人能力的要求落實到人，讓員工明確了解為實現其績效指標需要發展什么樣的能力，怎樣發展，以實現組織和員工的持續成長與發展。制訂有效的績效計劃，應該遵守一定的程序和步驟。與一般計劃的制定一樣，績效計劃的制訂也分別經歷準備階段、溝通階段和制定階段。總結企業制定績效計劃的經驗，把績效計劃的制訂全過程具體化，可分為以下十大步驟。第一步，全員績效管理理念培訓。績效管理要想真正走向成功，真正為

18、組織戰略的實現提供保障，必須讓每個員工都理解并接受績效管理。績效管理的目的是為了改善提升員工的績效，幫助員工更好地發展自我，更好地勝任工作。因此，在制訂績效計劃初期，必須首先通過全員績效管理理念的培訓，讓員工真正理解和掌握績效管理的基本理念和目標追求.讓每個員工認識到，參與績效管理既是每個員工的權利，也是每個員工的基本義務。只有這樣，才有可能真正做到全員參與、主動參與，為績效計劃的有效制訂奠定堅實的基礎。第二步，詮釋組織的發展目標。績效管理是為組織戰略服務的，績效計劃是建立在組織戰略發展目標基礎上的，績效計劃在某種意義上就是對組織發展目標的層層分解。各級管理者和員工都應該了解組織的戰略，了解組

19、織發展的具體目標。組織領導詮釋組織的發展目標，可以增強員工的主人翁意識和主動精神。員工對組織發展目標了解越多，那么就越容易認同組織的發展目標，通過層層分解，最終形成各個崗位的績效計劃與目標第三步，將組織發展目標分解為各個部門的特定目標。部門目標來自于組織戰略目標的分解。組織的發展目標不僅可以分解到生產、銷售等業務性部門，而且對于財務、人力資源等業務輔助性部門，其工作目標也與整個組織發展目標緊密相連。管理者要善于根據組織的發展目標分解出本部門的目標。有了部門目標，才能夠進一步分解制定每個員工的崗位目標，第四步，員工為自己制訂績效計劃草案。在明確了各個部門的目標之后，員工應該對自己崗位的工作描述進

20、行回顧，重新思考職位存在的目的和主要工作職責，部門負責人可以根據崗位的實際變化調整工作職責。在清楚了解自己崗位的主要工作職責之后，員工要根據部門的目標，結合自身實際，草擬自己的績效計劃與目標。績效計劃的主要內容不僅包括工作任務目標，還包括要達到的績效具體標準、主要評價指標、工作目標的權重、工作結果的測量方法等。這一環節對于制訂績效計劃非常重要，一方面可以培養員工的績效計劃意識，另一方面也可以了解員工對自己、對崗位、對績效計劃的認知和定位。第五步，部門管理者審核員工制訂的績效計劃。部門管理者要詳細審核員工的績效計劃。員工制定的績效計劃往往存在不切合實際、有的偏高、有的偏低，或者不夠具體等情況部門

21、管理者要善于發現績效計劃的問題所在，分析員工把績效目標定得過高或過低的原因利用SMART原則分析員工制訂計劃和目標的有效性。部門管理者經過審核應提出初步修改意見.第六步，管理者與員工就績效計劃進行溝通。部門管理者和員工都應該高度重視績效計劃的溝通，雙方應該確定一個專門的時間用于績效計劃的溝通。溝通應在一種平等、寬松的氣氛下進行，應該把溝通的焦點集中在解決績效計劃制訂中存在的突出問題和達成共識上。績效計劃的溝通，可先由員工闡述自己績效計劃制訂的出發點和關注點，再由管理者提出組織和部門的目標要求以及績效計劃中存在的問題，雙方不斷地進行友好性協商，以便就關鍵問題和指標達成共識。二、 績效計劃的內容績

22、效計劃是在新的績效周期開始時，管理人員和員工經過討論，就員工在新的績效周期內要做什么、為什么做這些、需要做到什么程度、應何時做完、員工的決策權限等問題進行識別、理解并達成績效目標協議的過程。具體而言，在員工的績效計劃中至少應該包括以下內容本次績效周期內所要達到的工作目標和任務；本崗位在本次績效周期內的工作要項；衡量工作要項的關鍵績效指標；關鍵績效指標的權重；工作結果的預期目標；工作結果的測量方法；關鍵績效指標的計算公式；關鍵績效指標的計分方法；關鍵績效指標統計的信息來源；關鍵績效指標的考評周期；在達成目標的過程中可能遇到的困難和障礙；各崗位在完成工作時擁有的權力和可調配的資源；組織能夠為員工提

23、供的支持和幫助以及溝通方式；其他需要說明的事項和要求。列入績效計劃的內容，一般都是本崗位職責范圍內的重點工作。根據工作屬性、職責范81圍和工作特點，納入績效計劃的重點工作可分為兩類：常設性重點工作和階段性重點工作。常設性重點工作一般指一年中的每個月度或大多數月度都要開展和實施的重點工作。階段性重點工作一般指在時間上具有較為明顯的階段性或時段性特點的重點工作。第四章 績效評價指標體系的設計一、 績效評價指標的選擇依據和方法（一）績效評價指標的選擇依據1、績效評價的目的績效評價的目的是選擇績效評價指標的一個非常重要的原則。能夠用于評價某一個職位的績效評價指標往往是很多的，但選擇不可能面面俱到，否則

24、就失去了操作性，喪失了評價意義。評價是為目的服務的，不同的目的評價的側重點是不同的，比如績效評價的目的是為職位晉升提供依據，那么評價指標應注重對員工能力和潛力指標的選擇；如果評價的目的是為了分配獎金和調整薪酬，那么應注重對工作業績指標的選擇。2、工作內容和績效標準每個評價對象的工作內容和績效標準，都是通過將組織的總目標分解成分目標落實到各個部門，再進行進一步的分工而確定的。績效評價指標應該體現這些工作內容和績效標準，從數量、質量、時間、成本上賦予評價指標一定的內涵，使績效評價的名稱和定義與工作內容相符，指標的標度與績效標準相符。這樣的績效評價指標方能準確地引導員工的行為，使員工的行為與組織的目

25、標一致。3、取得評價信息的便利程度為了使績效評價工作順利進行，我們應能夠方便地獲取與評價指標相關的統計資料或者其他信息。因此，所需信息的來源必須穩定可靠，獲取的信息方式應簡單可行。只有這樣，績效評價指標體系才是切實可行的。由此可見，選擇績效評價指標不得不考慮取得評價所需信息的便利程度。二、 績效評價指標體系的設計步驟設計并建立組織績效評價指標體系需要遵循以下基本步驟：（1）通過工作分析和業務流程分析確定績效評價指標。組織首先要根據組織規模、行業特點和績效評價目的等，適當地提取各個層面的評價指標，建立初步的績效評價指標庫。進行工作分析和業務流程分析，是建立健全的績效評價指標體系的有效方法，但這種

26、方法并不適用于所有的組織。工作分析和業務流程分析需要以健全的組織機構和較高的管理水平為基礎展開。同時，因需要較多的資料，對操作者的專業素質要求較高，執行成本比較高，一般適合于規模較大、發展趨于穩定又亟待建立系統績效指標體系的組織。對于一些組織機構不很健全、規模不大、發展不太穩定的組織或企業，我們可以參考確定通用指標，再加上對組織的整體把握建立初步的績效指標庫。（2）初步劃分績效評價指標的權重。結合組織的戰略目標和各個層次的績效目標，按照對績效目標的影響程度對績效指標進行分檔。比如可按照“非評價不可、非常需要評價、需要評價、需要評價程度低、幾乎不需要評價”等進行分檔，對初步的評價指標庫進行篩選。

27、（3）通過各個階層的管理者與員工之間的溝通，確定績效評價指標體系。在確定了績效指標權重，并對績效指標庫進行初步篩選之后，需要讓績效評價的利益相關者參與確定最終的績效評價指標體系。職位層面的績效指標需要基層員工與其上級討論確定，部門的線效指標需要部門管理者與高層管理者討論決定。讓利益相關者參與績效評價指標體系的設計和建立，可以增強評價主體和評價對象對績效指標的認可度，有利于績效管理工作的展開。（4）進一步修訂和完善績效評價指標體系。為了使確定好的績效評價指標更趨合理，還應對其進一步修訂和完善。修訂和完善可分為兩種情況，一種是評價前的修訂，通過專家調查法，將所確定的評價指標提交給領導、專家及咨詢顧

28、問，征求他們的意見，修改和補充指標體系；另一種是評價結束后修訂和完善，根據績效評價及其結果的應用等情況進行修訂使評價指標體系更加理性和完善。第五章 績效輔導一、 績效輔導的流程在績效管理過程中，績效輔導是連接績效計劃與績效評價的重要中間環節。績效輔導不是簡單的績效糾錯，其本身也是一個管理過程。績效輔導的完整流程可以用GROW模型。（1）設定目標。管理者必須首先明確員工應該履行或實現的績效目標，確認其現有行為和工作結果與目標的差距，進而實施績效診斷和輔導。在明確目標時應綜合考慮組織、崗位及流程（客戶）目標，確保目標是科學、合理的。（2）績效診斷。績效具有多因性特征，一個員工的績效優劣可能取決于多

29、個因素而不是單一因素，而且在不同情境下各因素的影響作用也可能不同，所以應從員工、管理者和環境三方面綜合分析診斷。在員工方面，如果員工所采取的行動本身不正確，工作過程中努力不夠，或者知識、技能不足都有可能導致績效不良。而員工對組織或管理者的要求理解有誤，或是目標不明確，缺乏激勵也可能是造成績效不良的原因。在管理者方面，一是管理者做了不該做的事情，比如監督過嚴、施加不恰當壓力等；二是管理者沒有做該做的事情，比如沒有明確工作要求，沒有對員工給予及時反饋，不給員工提供輔導、教育和培訓的機會等在環境方面，工作場所、團隊氣氛等都可能對員工績效產生影響。這些具體的環境因素包括：工具或設備不良、原料短缺、不良

30、工作條件（噪聲、光線、空間以及其他干擾等）、同事關系、工作方法等。（3）策略選擇。如果發現員工需要改進的地方很多，則最好選取一項重要且容易進行的改進項目率先開始。多個問題同時進行，很可能由于壓力過大而導致失敗。選擇績效改進的要點就是綜合考慮每個擬定項目所需的時間、精力和成本因素，選擇用時較短、精力花費較少以及成本較低的項目，同時要爭取員工的認可。選擇了績效改進要點并對影響的因素有了比較清晰的認識后，就要考慮解決問題的途徑和方法。員工本人可以采取的行動包括：向管理者或有經驗的同事學習，觀摩他人的做法，參加組織內外的有關培訓，參加相關領域的研討會，閱讀相關的書籍，選擇某一實際工作項目，在管理者指導

31、下訓練等。管理者可以采取的行動包括：參加組織內外關于績效管理、人員管理等方面的培訓，向組織內有經驗的管理者學習，向人力資源管理專家咨詢等。在環境方面，管理者可以適當調整人員分工、加強交流來改善團隊氛圍，對工作設備和環境進行改善等。（4）績效輔導策略選擇的另一個重要問題是輔導時機的選擇。績效輔導時機通常選擇在員工面臨工作困難、工作技能和知識有待提高、工作環境發生變化等條件下。比如員工在工作中遇到障礙或者難以解決的問題希望得到幫助時，管理者可以傳授給員工一些解決問題的技巧，而員工的工作行為或結果不符合標準而其自身尚未發覺時，管理者也應及時給予提示和輔導以糾正其不當行為或觀念。（5）實施改進。選擇好

32、績效輔導的策略和時機后，績效輔導就進入實施改進階段。這一階段首先要對員工的工作方法、工作結果及時進行非正式評價，據此提出這些行為、結果可能的影響與后果，在此基礎上制定出包括時間、任務、責任人及期望在內的改進計劃，以此進行輔導。實施輔導的程序通常是：首先通過管理者的講授或提供榜樣，然后進行演示，再讓員工把演示嘗試應用于工作實踐中，管理者通過觀察員工的表現，對員工的績效提升和改進給出評價，如果取得進步就予以表揚或鼓勵，如果績效提升和改進不明顯則可給予再輔導，直到滿意為止。二、 績效輔導的內容績效輔導的內容應為對完成關鍵績效指標或已制定的工作目標所需的能力的指導，指導員工能取得績效的關鍵方面，最大限

33、度地提高下屬員工的績效。實施績效輔導時，首先要對員工的工作方法、結果進行及時的評價。這種評價是非正式的，主要是通過描述具體的行為、數據來對照目標進行反饋，提出這些行為、數據可能的影響與后果，在此基礎上進行輔導。對于職位較高的員工而言，這種輔導更多的是提出建設性的建議；而對于基層員工則更多的是管理者的親自演示與傳授，有時向員工提供可供模仿的工作榜樣也是一種不錯的輔導途徑。績效輔導是在考核周期中為使部門或員工達成績效目標而進行的輔導，因此，輔導的內容重點應放在對完成關鍵績效指標或已制定的工作目標所需的能力的指導上，放在指導員工能取得績效的關鍵方面，從而最大限度地提高部門和員工的績效。績效輔導一般可

34、分為日常工作輔導和階段性回顧。日常的工作輔導主要包括具體指示、方向引導、鼓勵促進等。具體指示一般是對于完成工作所需的知識和能力較為缺乏的部門，提供得比較具體的指示型指導，幫助其把要完成的工作分解為具體的步驟，并跟蹤完成情況；方向引導是指對于那些具有完成工作的相關知識和技能，但是遇到困難或問題的部門，需要給予方向性的指引；鼓勵促進則是對那些具有較為完善的知識和專業化技能，而且任務完成比較順利的部門，給予鼓勵和繼續改進的建議。階段性回顧主要通過召開階段性工作回顧會議討論交流，集思廣益，幫助部門和員工改進和提高。階段性工作回顧會議是由各部門填寫“績效目標××階段回顧表”，介紹這一

35、階段的總體目標完成情況及主要差距等，被評價者匯報這一階段的業績目標完成情況.介紹下一階段工作計劃，通過對各部門進行質詢，提出改進意見，并對提出的問題給予答復，對完成情況進行總結，提出對下一階段工作的期望與要求，最后形成“x×階段回顧情況表”。第六章 績效溝通一、 溝通的含義及過程交流溝通是人類行為的基礎。一個人在工作中需要與他的上級、同事、下屬、客戶等打交道，在生活中需要與他的親朋好友打交道，溝通無處不在。良好的溝通能力能夠使我們獲得更佳、更多的合作機會，減少誤解，理清思路，提高辦事效率。如何理解溝通的內涵呢？通俗地講，溝通就是相互理解，它包括兩個方面的問題，一是自己知道別人不知道，

36、二是別人知道自己不知道。通過有效的溝通，最終使雙方都知道并產生共識。由此可見，所謂溝通，就是指為了設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協議的過程。溝通的這一定義包含了三層含義：一是溝通要有一個明確的目標，要有目的性；二是檢驗溝通的關鍵是最終是否達成共同的協議，形成了共識；三是溝通的內容既有信息交流，更有思想和情感的交流在信息和知識經濟時代，溝通能力已經成為個體和組織成功的必要條件。對組織而言.人們越來越強調建立學習型組織，越來越強調團隊合作精神，這都離不開有效的組織內部溝通和交流；對外為了實現組織之間的強強聯合與優勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；為了更好地在現

37、有政策條件允許下實現組織的發展并服務于社會，也需要處理好組織與政府、組織與公眾、組織與媒體等各方面的關系，這些都離不開熟練掌握和應用管理溝通的原理和技巧。對個人而言，樹立良好的溝通意識，養成良好的溝通習慣，往往能夠達到事半功倍的效果，使自己在工作、生活中游刃有余。溝通是一個雙向信息傳遞過程，首先由信息發送者（信源）經過編碼，并選擇恰當的信息傳遞媒介（信道），將所要傳遞的信息發送出去，信息接收者（信宿）通過解碼將信息接收下來，對接收不全的信息和已接收到的信息中不理解的部分，再通過反饋環節詢問，如此反復，直到信息充分接收并理解為止。在這個溝通過程中，編碼、解碼、溝通渠道是溝通過程取得成功的關鍵環節

38、，它始于主體發出信息，終于得到反饋。信息溝通過程模式。二、 績效溝通的技巧溝通的技巧多種多樣，因人而異，但是有效溝通的一些基本技能是具有普適性的，這些基本技能中最核心的主要有換位思考、積極傾聽和有效發問。1、換位思考所謂“換位思考”，是指在績效溝通過程中，管理者和員工雙方在發生矛盾時，能站在對方的立場上思考問題。換位思考的核心包括兩個方面，一方面是考慮對方的需求，滿足對方的需要；另一方面又要了解對方的不足，幫助對方找到解決問題的方法。換位思考要以誠懇為基礎，通過換位思考，可以增進管理者和員工的相互了解、相互尊重，增強彼此的信心，在管理者和員工之間建立起信任關系，可以說，換位思考就是績效溝通的潤

39、滑劑。在應用換位思考開展績效溝通過程中，不要過分強調你為對方做了什么，而要強調對方能獲得什么或能做什么，只有這樣，溝通才能持續下去，才能真正達成共識。2、積極傾聽聆聽不僅是耳朵聽到相應的聲音的過程，更是一種情感活動，需要通過面部表情、肢體語言和話語的回應，向對方傳遞一種信息：我很想聽你說話，我尊重和關注你。傾聽要適應講話者的風格，要眼耳并用，與講話者保持目光交流，并且適當地點頭示意，表示認同和鼓勵，表現出傾聽的興趣。具體的傾聽技巧主要包括：傾聽回應。當你在聽別人說話的時候，一定要有一些回應的動作，在聽的過程中適當的點頭或者表現出其他的一些表示你理解的肢體語言，這既是一種積極的傾聽，也是給對方的

40、一個非常好的鼓勵。提示問題。就是當你沒有聽清楚的時候，要及時提問。重復內容。在聽完了一段話的時候，要能簡單地重復講過的內容，這不是簡單的重復，而是表示你認真聽了，還可以向對方確認你所接收到的信息是否準確。歸納總結。在聆聽過程中，要善于將對方的講話進行歸納總結，更好地理解對方的意圖。表達感受。要養成一個好的習慣，在對方表達結束后及時給對方回應，表達感受，這也是一個非常重要的傾聽技巧。3、有效發問有效發問也是一項關鍵的溝通技巧。沒有發問就沒有充分的溝通，發問就是雙向溝通過程中的反饋環節，它既是對已經獲取的信息進行確認和驗證，也是對未知信息的獲取。要做到有效發問，首先要學會選擇合適的發問方式和問題類

41、型。發問的種類一般有封閉式問題和開放式的問題。封閉式問題有助于獲得特定的信息，也有利于人們以問題來控制談話內容，節省溝通時間，但往往會錯過一些重要的信息或資料，也會抑制開放的討論。開放式問題鼓勵交流更多的心得體會，能更加深入地了解人或問題的復雜性，但使用過度也會導致信息太多而失去重點，同時也增加了溝通的時間和成本。在溝通實踐中，我們要結合封閉式問題和開放式問題各自的特點和適用范圍，合理選擇發問方式，以達到有效發問的目的。第七章 薪酬管理概述一、 薪酬管理的原則企業薪酬戰略的制定、薪酬制度和薪酬體系的設計及其管理都要圍繞薪酬管理的目標基礎展開，薪酬管理的主要目標就是吸引企業發展所需要的高素質人才

42、，提高員工工作的積極性和滿意度，進而實現企業與員工目標的協調發展以及提升企業的競爭優勢等幾個方面。要實現薪酬管理的上述目標，企業薪酬管理必須堅持以下四大原則。（一）公平性原則所謂公平性，是指員工對于企業薪酬管理系統及管理過程的公平公正性的看法或感知。公平是薪酬管理系統的基礎，員工只有在認為薪酬管理系統是公平的前提下，才能產生認同感和滿意度。亞當斯的公平理論是薪酬管理公平性原則的重要理論基礎。公平性主要包括三個層次，即分配公平、過程公平和機會公平。（1）分配公平。分配公平是指組織在進行人事決策、決定各種薪酬獎勵措施時，應符合公平的要求。如果員工認為受到不公平對待，將會產生不滿。員工對于分配公平的

43、認知，主要根據其對于工作的投入與所獲得的報酬的主觀比較而定，在這個過程中還會與過去的工作經驗、同事、同行、朋友等進行對比。分配公平又可進一步劃分為個人公平、內部公平、外部公平三個方面。個人公平是指員工獲得的薪酬應當與其付出成正比；內部公平是指同一企業中，不同職務的員工獲得的報酬應當與各自對企業作出的貢獻成正比；至于外部公平，則是指同一行業、同一地區或同等規模的不同企業中類似職務的報酬應基本相同。（2）過程公平。過程公平又叫程序公平或規則公平，是指在決定任何獎懲決策時，組織所依據的決策標準或方法符合公正性原則，比如程序公平一致、標準明確，過程公開等。過程公平強調人們在工作或競爭過程中應當遵守同一

44、游戲規則，實施同樣的約束和標準。唯有做到過程公平，才能真正保證結果的公平，如果離開過程公平談論“公平”，“公平”就會成為無源之水、無本之木。（3）機會公平。機會公平主要是指應當為人們提供均等的參與權利、競爭機會，信息和游戲規則透明統一，不搞“相馬”而是“賽馬”，“機會面前人人平等”，最終分配則根據個人的產出或績效而定。機會公平的關鍵在于組織賦予所有員工同樣的發展機會，包括組織在決策前與員工互相溝通，組織決策考慮員工的意見，管理者能夠換位思考，考慮員工的立場，建立員工申訴機制等。（二）經濟性原則經濟性是指企業支付薪酬時應當在自身可以承受的范圍內進行，所設計的薪酬水平應當與企業的財務水平相適應。企

45、業薪酬管理的經濟性原則包括兩個層面的含義：第一個層面是從薪酬管理的產出角度來看，薪酬及其管理能給組織績效帶來最大的價值；第二個層面是從薪酬管理的投入角度來看，實現薪酬成本控制。薪酬管理的經濟性原則要求企業用適當的薪酬成本給組織帶來最大的價值，有效的薪酬管理應當在競爭性和經濟性之間找到恰當的平衡點。（三）合法性原則合法性是指企業的薪酬管理政策要符合國家、省區市的法律法規、政策條例要求，如不能違反最低工資制度、法定保險福利、薪酬指導線制度等的要求規定。合法性原則是企業薪酬管理應遵循的基本前提，為了保障勞動者的合法權益、維護社會穩定和經濟健康發展，各個國家都會相應地制定一系列法律法規，對企業薪酬體系

46、施加約束力和影響力。比如，我國的勞動法第四十八條就規定：“國家實行最低工資保障制度。最低工資的具體標準由省、自治區、直轄市人民政府規定，報國務院備案。用人單位支付勞動者的工資不得低于當地最低工資標準。”（四）戰略性原則戰略性是指企業在薪酬設計及其管理過程中，要時刻關注企業的戰略目標要求，薪酬政策和薪酬制度要體現企業的長遠規劃，能夠反映組織支持和鼓勵的重點，實現企業戰略和薪酬對員工激勵的充分結合。進入21世紀，隨著企業的發展和外部市場環境的不斷變化，面對劇烈的工作場所變化、嚴峻的競爭環境、急速的技術變革以及轉瞬即逝的商業機會，企業越來越清楚地意識到，戰略性的設計和管理薪酬福利體系，有助于企業在快

47、速變化的環境中贏得競爭優勢。因此，薪酬管理過程要做出一系列戰略性的薪酬決策，制定薪酬戰略，設計戰略薪酬，薪酬以及薪酬管理必須能夠支持企業的經營戰略，與企業文化相容，并且具有對外界壓力作出快速反應的能力。二、 薪酬管理的影響因素為了使企業薪酬管理活動更加有效，薪酬政策與措施更加具有針對性和實踐性，我們必須對企業薪酬管理的影響因素有所認識和了解。一般來說，影響企業薪酬管理的因素可分為企業外部因素、企業內部因素和員工特征因素。（一）企業外部因素（1）國家的法律法規。國家法律法規對于企業的行為具有強制的約束性，它規定了企業薪酬管理的最低標準，因此企業實施薪酬管理時應當首先考慮這一因素，要在法律規定的范

48、圍內進行活動。比如企業支付給員工的薪酬下限必須滿足當地政府的最低工資立法規定，企業必須依法為員工繳納一定數額的社會保險費用等。（2）物價水平。薪酬最基本的功能是保障員工的生活，因此對員工來說更有意義的是實際薪酬水平，即貨幣收入（也叫名義薪酬）與物價水平的比率。當整個社會的物價水平上漲時，為了保證員工的生活水平不受或少受影響，支付給員工的名義薪酬相應地也要增加。（3）勞動力市場的狀況。按照經濟學的解釋，薪酬就是勞動力的價格，它取決于供給和需求的對比關系。在企業需求一定的情況下，當勞動力市場緊張造成供給減少時，勞動力的價格就會上漲，此時要獲取勞動力就必須相應地提高薪酬水平；反之，勞動力市場提供的勞

49、動力資源供過于求時，企業就可以維持甚至降低薪酬水平。（4）其他競爭企業的薪酬狀況。其他競爭企業的薪酬狀況對企業薪酬管理的影響是最為直接的。根據亞當斯的公平理論，員工不僅看重自己的絕對報酬，同時也非常看重自己的相對報酬，其他競爭企業的薪酬狀況是員工進行橫向的公平性比較時非常重要的一個參照系。當競爭對手的薪酬水平提高時，為了保證外部的公平性，企業也要相應地提高自己的薪酬水平，否則就會造成員工的不滿意甚至流失（二）企業內部因素（1）企業的經營戰略。薪酬管理應當服從和服務于企業的經營戰略，在不同的經營戰略下，企業的薪酬管理也會不同。列舉了不同的經營戰略對應的不同的薪酬管理舉措不同經營戰略下的企業薪酬管

50、理經營戰略薪酬管理舉措重點放在與競爭對手的成本比較上成本領先戰略2、一流的員工操作水平提高薪酬體系中的可變薪酬的比重追求成本的有效性強調生產率強調制度的控制性及具體化的工作說明獎勵在產品以及生產方式方面的創新戰略以市場為基準的工資彈性/寬泛的工作描述客戶中心戰略。（1）企業性質與特點。不同類型的企業和從事不同類型的工作，也是造成企業薪酬管理政策差異的重要因素。比如在勞動密集型企業中，員工主要從事簡單的體力勞動，勞動成本在總成本中占很大的比例；而在高科技企業中，大部分員工都從事的是科技含量較高的腦力勞動，因此，勞動力成本在總成本中占的比重不大，顯然這兩種類型的企業所采取的薪酬政策和措施是不同的。

51、（2）企業的發展階段。由于企業處于不同的發展階段時其經營的重點和面臨的內外部環境是不同的，因此，在不同的發展階段，薪酬形式也是不同的。比如，企業處在發展初期時，基本薪酬在薪酬體系中占的比重往往比較低，員工的主要收入來源主要靠可變薪酬；但是當一個企業進入穩定發展期時，其薪酬結構正好反過來，即基本薪酬占的比重比較高，而可變薪酬則較少。（3）企業的歷史與企業文化。企業的傳統及企業文化對企業薪酬管理也有著舉足輕重的影響。企業制定的各項薪酬政策本身就是企業文化的有機組成部分，薪酬政策的導向、對效率與公平的理解等都與企業價值觀和企業文化息息相關。企業通常會制定一些正式或非正式的薪酬政策，以表明它在勞動力市

52、場中的競爭地位（4）企業能力和財務狀況。經營比較成功的企業，往往會傾向于支付高于勞動力市場水平的薪酬。因為企業效益歸根結底決定著企業對員工薪酬的支付能力，企業的支付能力又與企業的財務狀況息息相關。薪酬是企業一項重要的成本開支，因此，企業的財務狀況會對薪酬管理產生重要的影響，企業的財務狀況是薪酬管理各項決策得以實現的物質基礎。良好的財務狀況，可以保證薪酬水平的競爭力和薪酬支付的及時性。（5）決策者。企業決策者或決策團隊的風險態度、工資取向和價值觀以及經營策略等，都會對薪酬政策與制度、薪酬結構與水平、薪酬計劃與預算產生影響。（三）員工特征因素（1）員工所處的職位及其價值。員工所處的職位及其價值，是

53、決定員工個人基本薪酬以及企業薪酬結構的重要基礎，也是企業薪酬內部公平性的主要體現。職位對員工薪酬的影響并不完全來自于職位的級別，而主要是與職位所承擔的工作職責、崗位對員工的任職資格要求、崗位工作條件及艱苦程度等有關。（2）員工能力與績效。員工能力和工作技能是員工完成工作的關鍵因素之一。員工在工作過程所展現出來的能力和工作技能越強，支付給員工的薪酬也就應該越高。在薪酬設計過程中，必須考慮員工的能力和工作技能。員工績效是決定員工可變薪酬的重要基礎，在企業中，員工的可變薪酬往往都與員工績效聯系在一起，因此，可變工資也叫績效工資，可變薪酬與員工績效具有正相關的關系。（3）員工的工作年限。工作年限主要有

54、工齡和企齡兩種表現形式，工齡指員工參加工作以來整個的工作時間，企齡則是指員工在本企業中的工作時間。員工的工作年限會對其薪酬水平產生一定的影響，采用技能工資體系的企業所受影響更加明顯一些。工齡的影響源于人力資源管理中的“進化論”思想，即通過社會的“自然選擇”，工作時間越長的人越適合工作，不適合的人，會由于優勝劣汰的作用而離開這個職業；企齡的影響則源于組織社會化理論，即員工在企業中的時間越長，對企業和職位的了解就越深刻，并能夠熟能生巧，在其他條件一定時，其績效也就會越好。另外，企齡越長的員工，給予其相對較高的薪酬，可以增加員工流動或流失的機會成本，在一定程度上減少了企業員工的流動率和流失率。第八章

55、 職位評價一、 職位評價的發展趨勢長期以來，職位評價為組織內部的薪酬等級決策奠定了重要基礎，是確保組織內部薪酉公平性的一個重要工具和手段。然而，隨著組織中相對固定的基本薪酬所占的比例越來越小，浮動薪酬占的比例越來越大，職位評價的作用似乎有所下降，一些企業甚至拋棄了職位評價做法，直接采用所謂的市場定價法來確定相應的職位薪酬。但是，職位評價的基礎性作用以及最新發展趨勢并不足以讓組織徹底拋棄這種技術，這是因為很多組織的浮動薪酬仍然是以基本薪酬作為決定依據的，職位評價不僅決定了基本薪酬的等級，而且也通過基本薪酬影響著浮動薪酬的基數大小。當前，職位評價的最新發展趨勢主要體現在其外部公平性和戰略導向性兩個

56、方面。（一）職位評價的重心從內部公平性向外部公平性轉移傳統的職位評價是建立在內部比較的基礎之上的，盡管這種比較最后要借助外部勞動力市場來進行解釋。但在管理實踐中經常會出現這樣的情況，即在內部同樣重要的職位在外部市場上的價值卻并不相同，或者在外部市場上價值相同的職位在內部評價中所得到的評價點數卻有高有低。在這種情況下，傳統的職位評價往往把內部公平性放在第一位，外部公平性排在第二位。傳統職位評價方法賦予員工在組織內部垂直成長而不是橫向成長以獲取更多的評價點數，這實際上是在鼓勵員工爭取成為其他員工或者資產的管理者，向員工傳遞的是一種層級主義和官僚主義價值觀。員工所關注的僅僅是自己所承擔的職位如何獲得

57、更多的點數，而不是組織應當如何定位才能在外部市場上用更少的人和更少的資產來進行有效的競爭。近年來，國際上的許多企業采取了所謂的新薪酬戰略。這種戰略首先從外部市場入手。它不力圖創造一種能夠實現組織內所有職位之間全面公平的結果，而只是在更為寬泛的工作職能領域（信息系統、人力資源、財務、市場、營銷）內部實現公平。職位之間的公平性進行比較或試圖建立這種公平性，而是針對不同的員工群體建立不同的職位評價要素和評價計劃。這種新的職位評價系統具有兩方面的突出特點：一是根據外部市場來確定標桿職位（基準職位）在基本薪酬結構中的位置；二是內部公平只是同一職能領域內部的公平，而不是跨職能領域的公平。在這種新的職位評價系統中，創造職位價值的因素就變成了某一職能領域中的工作在外部市場上的價值，以及職位本身所要求的關鍵技能。這意味著，組織往往會首先按照市場水平支付正常的競爭性薪酬，然后將其他資金用在浮動薪酬上，從而為員工的工作績效提供報酬，而不是把有價值的薪酬資金都放到與市場或者組織的經營戰略無關的內部公平性比較上。（二）戰略性職位評價20世紀90年代以后，企業經營環境的變化導致許多企業都試圖通過成為客戶導向型的組織，來創造世界一流的經營業績。這樣，企業對員工的績效和生產率非常重視，對人力資源管理在經營戰略、利潤績效、成本管理以及市場滲透中所起的作用感興趣。因此