1、1236得到消費者的歡迎得到消費者的歡迎 獲得市場壟斷地位，經濟利潤獲得市場壟斷地位，經濟利潤( (額外利潤額外利潤) ) 可以享有制訂本行業技術標準的特權可以享有制訂本行業技術標準的特權微軟的早期DOS操作系統憑借其先入為主的優勢，長期統治著個人計算機操作系統軟件市場，后來的Windows操作系統也憑借率先進入市場的優勢，已經成功地成為新一代操作系統的行業標準。為什么要開發新產品？為什么要開發新產品？7新產品四個條件：新產品四個條件： 產品在結構、性能、材質、技術特征等某一方面或幾方面比老產品有顯著改產品在結構、性能、材質、技術特征等某一方面或幾方面比老產品有顯著改進和提高，或有獨創的；進和

2、提高，或有獨創的； 具有先進性、實用性，能提高經濟效益，有推廣價值的；具有先進性、實用性，能提高經濟效益，有推廣價值的； 在一個省、市、自治區范圍內第一次試制成功的；在一個省、市、自治區范圍內第一次試制成功的； 經過有關部門鑒定確認的產品。而產品的結構、性能沒有改變，只是在花色、經過有關部門鑒定確認的產品。而產品的結構、性能沒有改變，只是在花色、外觀、表面裝飾包裝裝潢等方面有改進提高的，不能算作新產品。外觀、表面裝飾包裝裝潢等方面有改進提高的，不能算作新產品。新產品具有相對性、時間性和空間性。新產品具有相對性、時間性和空間性。89試生產或測試階段試生產或測試階段最終流程設計最終流程設計初步流程

3、設計初步流程設計概念開發概念開發產品設計產品設計131415產品創意產品創意來源：來源：u企業的研究開發部門的研究成果企業的研究開發部門的研究成果u市場營銷部門的市場調研市場營銷部門的市場調研u競爭對手的產品競爭對手的產品( (拆裝研究拆裝研究) )u顧客對企業產品的抱怨或改進建議顧客對企業產品的抱怨或改進建議u供應商以及生產運作人員的建議等供應商以及生產運作人員的建議等在麥片的例子中，產品設計階段就集在麥片的例子中，產品設計階段就集中在確定麥片的配方，包括確定所有中在確定麥片的配方，包括確定所有成本的數量和制作麥片的方法（混合成本的數量和制作麥片的方法（混合方式、烤制溫度，等等）方式、烤制溫

4、度，等等）18原型設計原型設計192021復雜的產品在實際投入生產前，還要對產品模型進行測試。復雜的產品在實際投入生產前，還要對產品模型進行測試。例如，在新的筆記本電腦的設計中，會設計出好幾種該類型的電腦，并測試它們的性能是否符合產品特性要求。這可能包括硬件測試、軟件性能測試和可靠性測試。在在一一些情況下，還需要制造足夠數量的產品來進行市場試些情況下，還需要制造足夠數量的產品來進行市場試銷。比如新型的消費品。銷。比如新型的消費品。在這個階段，生產流程將被最終確定。在這個階段，生產流程將被最終確定。加工制造這種產品的產能也被測定。另外流程和產品修改也需要進一步考慮，以便在進行大規模生產和投放市場

5、前達到最優水平。為促進大規模生產，需要制定一個為促進大規模生產，需要制定一個信息包（信息包（Information package）.它不僅包含產品說明，也包含流程設計，說明并培訓程序和測試結果，這將有利于進行從設計到生產的轉換.24u 力圖使開發者從一開始就考慮到產品整個生命周期中的力圖使開發者從一開始就考慮到產品整個生命周期中的所有因素，包括質量、成本、進度與用戶需求等。所有因素，包括質量、成本、進度與用戶需求等。u 在產品設計階段的早期就將設計、制造、市場營銷、采在產品設計階段的早期就將設計、制造、市場營銷、采購等不同職能的人員召集起來，以團隊的組織形式，同時購等不同職能的人員召集起來，

6、以團隊的組織形式，同時進行產品工藝流程的開發。進行產品工藝流程的開發。u 顧客和供應商也經常是咨詢的對象。顧客和供應商也經常是咨詢的對象。u 其目的是讓產品設計既能反映顧客需求又能與制造能力其目的是讓產品設計既能反映顧客需求又能與制造能力相匹配。相匹配。1. 1. 并行工程交叉智能產品設計并行工程交叉智能產品設計例如，克萊斯勒公司通過如下圖所示的由逐次順序處理轉為同時平行處例如，克萊斯勒公司通過如下圖所示的由逐次順序處理轉為同時平行處理，成功地將開發時間從理，成功地將開發時間從6060個月縮短為個月縮短為3939個月。當然也實現了質量的提個月。當然也實現了質量的提高和大幅度的成本削減?？巳R斯勒

7、的復活是并行構筑帶來的巨大成果。高和大幅度的成本削減?？巳R斯勒的復活是并行構筑帶來的巨大成果。根據一個最近的調查，設計項目的時間可以減到原來的根據一個最近的調查，設計項目的時間可以減到原來的30%30%，產品再設計，產品再設計的時間縮短了的時間縮短了51%51%。概念發展階段一旦開始，所有的職能就要通過成立新產品開發小組來啟動。在最初階段，市場營銷擔任主要任務，但是其他職能也各有其承擔的任務。在產品設計階段，市場營銷的任務相應減少，但不會一點工作都沒有。此時工程承擔主要角色。最后，隨著新產品完成并投放市場，運營就成為主導者。2829303132用關系矩陣把用戶需求轉用關系矩陣把用戶需求轉變成質

8、量技術特性，能使變成質量技術特性，能使生產者以質量特性為標準，生產者以質量特性為標準，生產出滿足用戶需求的產生產出滿足用戶需求的產品。品。3738模塊化設計使增加產品多樣性的同時降低零部件的差異成為可能。也就是說，開發一系列的基本部件或模塊，能夠組裝成許多不同的產品。對顧客來說，將因此得到大量的差異化產品；對運營商來說，則只需要為數不多的基本部件和流程。模塊化設計是大量顧客定制的先決條件。模塊化設計為改變產品設計思想提供一個基本方法。公司不再獨立設計每件產品，而是代之以圍繞標準部件和標準流程設計產品。如果這樣，則必須仔細分析生產線，并劃分不同的基本模塊。應該開發能夠用于一種以上生產線的公共模塊

9、，并且消除不必要的產品裝飾。這種方法還能產生大量不同的產品，增加產品的多樣性，并減少不必要的產品種類。414243444546副產品副產品原料原料48部裝 1總裝部裝 2部裝 3515355切割切割上漆上漆任務或工作站產品流彎折彎折鉆孔鉆孔批量A批量 B批量 C批量生產批量生產與與單件小批單件小批作業流程的主要區別：作業流程的主要區別：一是批量要大些；二是所提供產品的品種要少些。由于只有中等批量規模，不足以專門為每種產品組織設備和人員，所以流程的流向不是標準化的步驟順序。但與單件作業流程相比，批量流程具有更多的主導路徑，而且流程中的某些部分(用量比較大的零部件、原料等)存在線性流向。59在按訂

10、單生產流程中，生產和采購備貨的循環從顧客訂單開始。收到訂單后，必須首先完成設計，如果設計沒有完成，就沒法采購原料。一旦原料到達，就可以配置材料和勞動力進行按訂單生產，直到完成訂貨、并把貨物交給顧客。顧客為訂單付款后，循環及告結束。 按訂單生產流程的關鍵作業的測評很花時間。同設計與制造產品一樣花時間。u提前期。提前期。u訂單按時完成的百分率訂單按時完成的百分率。這一百分率可以用于基于顧客最早提出的交付日期或后來向顧客承諾的日期。當然，顧客提出的時間要求是更為嚴格的標準。62Make-to-Order顧客顧客產品產品產品顧客訂單按庫存生產流程中，對于顧客的訂貨，生產商不可能在生產中為其分別制造。生

11、產循環是為了填補庫存。顧客訂貨循環與庫存循環完全獨立，在任何一個時間點生產的產品與訂貨之間少有相似之處。生產要適應將來的訂貨和庫存補貨。 按庫存生產流程的業績測評主要是通過使用庫存滿按庫存生產流程的業績測評主要是通過使用庫存滿足訂單的百分率來進行。也被叫做服務水平。足訂單的百分率來進行。也被叫做服務水平。目標是達到90%-99%的水平。其他測評方法包括：補貨所花時間、庫存周轉率、補貨所花時間、庫存周轉率、產能利用率以及補足延期交貨的時間。產能利用率以及補足延期交貨的時間。按庫存生產流程的目標是以最少成本滿足希望的服務水平。64Make-to-Stock 顧客顧客訂單預測訂單預測生產生產完成的產

12、品（庫存）完成的產品（庫存）產品顧客訂單產品4-65按訂單裝配流程按訂單裝配流程是在需求提出之前先生產配件，在最后時刻把它們組裝到一起滿足顧客需求。按訂單裝配是按訂單生產和按庫存生產兩者的混合物。雖然部件生產出來后是放在庫存中，但是最后裝配是按訂單完成的。當然為了便于訂單裝配流程的使用，這些產品必須要求模塊化設計。例如艾倫-布拉德利（Allen Bradley）公司能夠在收到訂單以后的一天內生產并發出300種不同以上的電動機單元。這種產品以前是按庫存生產的，現在可以按訂單裝配，從而大大降低了庫存，并提高了顧客服務水平。公司用裝配線既快速又有柔性地組裝產品。67Assemble-to-Order

13、顧客顧客訂單預測訂單預測生產部件生產部件部件庫存部件庫存顧客訂單 產品按訂單裝配按訂單裝配部件定制點（定制點（customization point）是供應鏈中和特定的）是供應鏈中和特定的顧客訂單相關的那一點顧客訂單相關的那一點. 如圖中所示的供應鏈中有四個可能的定制點： 按庫存生產的定制點在產品組裝完成之后。按庫存生產的定制點在產品組裝完成之后。因此，顧客只能在庫存中已有的產品中進行選擇。 按訂單裝配的定制點在部件生產之后且在組裝之前按訂單裝配的定制點在部件生產之后且在組裝之前。因此，顧客會有更多的選擇 。 按訂單生產的定制點既可以供應商之前也可以在供應商之后，按訂單生產的定制點既可以供應商

14、之前也可以在供應商之后，這取決于訂單是需要特殊的材料。這取決于訂單是需要特殊的材料。在按訂單生產中，定制達到最大化，但是提前期的要求和生產成本都要提高。69定制點 Customization Point）配送配送組裝組裝生產生產供應商供應商MTO MTO ATO MTS- 707172產品產品-過程矩陣過程矩陣數量少，數量少，標準程度低標準程度低粉刷大型設備汽車裝配制糖廠數量少，數量少，復雜產品復雜產品數量多，數量多，幾種主要產品幾種主要產品數量多，數量多，標準程度高，標準程度高，日用品日用品工作間Job Shop批量Batch裝配線Assemblyline連續流程Continuous無無單一產品單一產品項目Project建造相對于產品的生命周期，流程也有一個類似的生命周期。從矩陣上面的單一項目到下面的連續流程。很多產品都遵循了產品和流程的生命周期 。20世紀初的汽車是在工作間或著批量生產的情況下生產的，這種情況一直維持到福特（Ford）發明可以移動的裝配線。電子產品最初也是在批量生產環境下生產的，直到市場規模達到足以支配裝配線的流程為止。多數企業會發現，他們只能將自已定位在這個矩陣的對角線上。這就是說一種低產量、高多樣性的