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文檔簡介

1、優秀助理的工作技能優秀助理的工作技能二二00五年五月五年五月課程內容課程內容一、助理的定位二、助理職業形象塑造三、助理的工作技能助理的定位助理的定位一、經理的助手二、公司與辦事處的“橋梁”三、辦事處“管家婆”四、辦事處的“法官”五、辦事處的“親情使者”助理的形象塑造助理的形象塑造v 辦公室的著裝與儀容 職業裝的穿著要求 梳妝打扮得體 不在公共場合化妝助理的形象塑造助理的形象塑造v 辦公室體態與禮儀 站姿 坐姿 面部表情 手勢助理的形象塑造助理的形象塑造v 辦公室接待 接待用語 接待安排 接待記錄與反饋 送客助理的形象塑造助理的形象塑造v 辦公室電話禮儀 電話接聽用語 電話的轉接 電話記錄 接電

2、話時的語氣與語態 掛電話助理的工作技能助理的工作技能v 電話接聽的程序與技巧v 傳真的處理v 郵件處理v 票務處理v 文件管理v 辦事處內勤安排與管理一、日常事務管理一、日常事務管理助理的工作技能助理的工作技能v 辦事處的會議分類v 會議的安排技巧v 會議的議程v 會議的主持v 會議記錄與反饋二、會議管理二、會議管理助理的工作技能助理的工作技能v 物料清單v 入庫與出庫記錄v 庫存的盤點與清理v 與相關職能部門的溝通三、物品管理三、物品管理助理的工作技能助理的工作技能v 辦公費用使用帳目分類v 費用的報銷與憑據填寫v 財務流程的規范與監督 v 費用超支預警四、辦事處財務管理四、辦事處財務管理助理的工作技能助理的工作技能v 商務信息的分類v 銷售訂單的處理與錄入v 貨物信息信息的跟蹤與處理v 退換貨的處理v 業績核算五、商務信息管理五、商務信息管理助理的工作技能助理的工作技能v 客戶服務電話撥打與接聽v 投訴電話的接聽v 投訴電話的記錄及處理v 經銷商、分銷商之間的協調六、客戶服務技巧六、客戶服務技巧助理的工作技能助理的工作技能v 助理的溝通層面與對象v 聽、說、讀、寫、看等技

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