1、京東商城全面電子商務模式分析一、根本情況與功能構造1、根本情況京東商城遜0眄如下列圖是中國B2c市場最大的3c網購專業平臺，是中國電子商務領域最受消費者歡送和最具有影響力的電子商務之一。京東商城目前擁有普及全國各地2500萬注冊用戶，近6000家供給商，在線銷售家電、數碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數萬個品牌百萬種優質商品，日訂單處理量超過30萬單，日均PV超過5000萬。在歌色鼻E車加中金聚豌聲王利勉的單 信學日 網映片生旦16勢£戶卻專品方，冊知t& S>fe8.瑁皿憫U!*北祖網I史黑料訃15W 著 T®Tt 曲軍工弋51百

2、E!且電粗七=1車!M* sFBff.S. ER* 詡»個則tM* W品詔“WRr Ilk ®wu+ 雄I、+就情K制岫星，知!L機工充泰鬟叫M%$*武型心獻 1家瞄1困黃京東商城圖2、功能構造京東商城網網頁布局分類清楚，一目了然。導航：品牌直銷、團購、奪寶島、積分商城、京東社區、全局部類首頁左側：商品分類首頁中下方：促銷產品、新上架商品首頁下方：幫助中心、配送方式、售后效勞、購物指南、付款方式照下席產品位H一客戶呼叫中心人訂單助理心二、京東商城的商業模式1、業務模式1主要商品京東商城在線銷售商品包括家用電器、汽車用品；手機數碼；電腦、軟件、辦公；家居、廚具、家裝；服飾鞋帽

3、；個護化裝；鐘表首飾、禮品箱包；運動健康；母嬰、玩具、樂器；食品飲料、保健品十大類逾10萬種。其中家用電器、手機數碼、電腦商品及日用百貨四大類超過3.6萬種商品。2主要效勞京東商城提供了靈活多樣的商品展示空間，消費者查詢、購物都將不受時間和地域的限制。依托多年打造的龐大物流體系，消費者充分享受了“足不出戶，坐享其成的便捷。目前，分布在華北、華東、華南、西南的四大物流中心覆蓋了全國各大城市。2009年3月，京東商城成立了自有快遞公司，物流配送速度、效勞質量得以全面提升。京東商城在為消費者提供正品行貨、機打發票、售后效勞的同時，還推出了“價格保護、“延保效勞等舉措，最大限度的解決消費者的后顧之憂，

4、保護了消費者的利益。京東商城用自身的誠信理念為中國電子商務企業樹立了誠信經營的典范。2、目標客戶1從需求上分析京東的主要客戶是計算機、通信、消費類電子產品的主流消費人群2從年齡上分析京東主要顧客為20歲-35歲之間的人群3從職業上分析京東的主要顧客是公司白領、公務人員、在校大學生和其他網絡愛好者。而在其中每年走出校門的600萬大學生群體那么又是京東的一個重點市場。盡管35歲以上的消費群體有更強的購置力，但是高素質的大學生們卻是“潛力股。京東網上商城做了6年，目前擁有超過800萬的注冊用戶。而在每年的大學畢業生群體中就擁有600萬的潛在顧客群，京東的目標不是跟國美、寧爭搶客戶，而是把大學畢業生培

5、養成京東的用戶。三、收入和利潤來源1直接銷售收入賺取采購價和銷售價之間的差價在線銷售的產品品類超過3萬種，產品價格比線下零售店廉價10%20%；庫存周轉率為12天，與供貨商現貨現結，費用率比國美、寧低7%，毛利率維持在5%左右，向產業鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價值。實現的京東的“低應力大規模的商業模式2010年營業額頊計達到100億工。口&年營業頡132億元I占口 H年中國B2ES871化元及膜的15-15押口煙月份單惜&顏4 0億元如1。年08年2007年營業賦3.6億元2006年營業班8000萬元2W5轉業班3 000萬元2。04£苴業陵1000萬元2004年

6、初辨足電子商夢2口。9 年NDD5 年營業額連續4年保持300%年增幅發展歷程2虛擬店鋪出租費店鋪租金、產品登陸費、交易手續費3資金沉淀收入利用收到顧客貨款和支付供給商的時間差產生的資金沉淀進展再投資從而獲得贏利。京東商城上第三方支付平臺有財付通、快錢和支付寶。4廣告費目前，網絡廣告逐步被人們承受，對于一些大型的媒體而言，網絡廣告已經成為其重要的經營收入來源之一。一梢詈戴1億元）一增長率銷售額增長圖查詢及時方便網頁信息更新技術，采用中間件的方式完備的信息系統五、經營模式1、低價京東商城憑借低價，在國電子產品銷售的B2c渠道競爭中殺出了一條血路。以低價甚至犧牲毛利率的方式來獲得大規模銷量，從而獲

7、得利潤，此外靠廠商返點和其他補貼獲利，這是京東商城的一種盈利模式。2、支付方式京東商城現在提供貨到現金支付、在線支付、銀行電匯、郵局匯款以及公司轉賬等多種支付方式。其中在線支付是由支付寶，財付通、環迅支付和網銀在線四家第三方支付效勞商提供。另外京東商城還提供在地區提供工行牡丹國際信用卡、牡丹貸記卡的有息分期付款效勞。具體支付方式見下圖公司中例上r1 /、貸到句款，y （支付、1 （生） ,在線支付，人） 甘郵局付如JF jr分期付款，3、配送方式京東商城為消費者提供快遞運輸、郵局普包、特快專遞EMS、公路運輸、中鐵快運等多種配送方式。在、市區的配送由自己組建的配送體系來完成，其余地區由外包物流

8、公司提供，另外在、三地設立多處自提點，向本地用戶提供自提效勞，京東商城在各地高校設置校園代理，高校學生訂貨免費由代理在校送貨。六、管理模式1. 組織構造的管理從組織形態上看京東商城所欲純電子商務企業，沒有實體店相依托，京東CEO強東強調“京東永遠不會開實體店。有別于傳統企業，京東商城在組織構造方面傾向于實現扁平化管理，采取矩形組織構造形式，實現靈活機動管理。京東商城在企業開展之初，著力打造物流、配送、售后、支付這四個環節，并按在組織構造上配合企業戰略，建立了自己物流、客服系統，為電子商城日后的擴展奠定了根底；另外，商城還組建了自己的市場團隊，通過營銷去推動公司的開展。2. 供給鏈管理銷售商獲得

9、利潤主要在兩個方面取得優勢，一是銷售利益，以一方面那么是取得本錢優勢。京東商城在利用低價迅速征服消費者、不斷擴大銷售規模的同時，又在供給鏈方面取得了優勢。第一，利用電子商務的顯著優勢短賬期，提高了與供貨商的議價能力，從而實現良性循環。傳統家電賣場的賬期在100天左右，零售商嚴重擠占供貨商現金流，讓供貨商苦不堪言。京東商城創立之初，就自建信息系統，根據消費者在網上的點擊率、關注程度、過往的銷售量等信息，迅速對產品銷售做出預判，并對產品銷售全過程訂單確認、倉儲、撿貨、物流、配送等環節進展信息化管理，充分利用電子商務的高效率優勢，盡可能縮短賬期。通過信息化實現的短賬期，在讓供貨商資金周轉壓力大大減輕

10、的同時，確保了京東商城可以更低價格從上游拿貨，從而加快銷售，獲得更多、更穩定的現金流，進而實現經營的良性循環，不斷加快擴速度。第二，給予供貨商優惠在京東，廠商不需要繳納進場費、裝修費、促銷費、過節費。京東商城希望隨著規模的不斷擴大，拿到廠商的更多返利，而不是通過提升價格來贏利。而京東那么通過規模效應提高銷售利潤。3. 配送管理網上銷售與傳統銷售的一個顯著差異就是客戶可以足不出戶就能完成購物的全過程，因此物流配送作為京東商城企業戰略的一個重要環節和重要的建立容。1) 自建物流系統京東商城建立自有快遞公司，建立配送隊伍和倉儲管理體系，提高及華東地區乃至全國的配送速度，并可以對配送周期、配送質量以及

11、配送本錢進展有效的控制，與庫房作業做到無縫連接，大大提高了人均訂單處理能力。自建物流使京東物流環節的本錢降低到其銷售額的6%，遠低于品牌商自建電子商務后臺體系12%18%的本錢。京東商城將在京、興建超大型物流中心，并在全國圍建立15?20個二級庫房，倉儲總面積到達21萬平方米，而市配送站也將增至50個以上，以期實現對所有全國重要城市的覆蓋。2) pos機上門效勞京東商城在、三地啟用移動POS上門刷卡效勞。不僅便利了消費者，提升了交易的速度，而且大幅度提升了銷售量和客戶滿意度。3) 庫存管理作為網上零售商場，京東自建ERP系統，全面管理供給商、物流、配送信息，幫助京東縮短庫存周轉率，節約本錢，從

12、而提升公司整體運營效率。七、資本模式近幾年來京東商城有三次融資。2007年，京東商城獲得了來自今日資本千萬美元的融資。2008年底，今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生私人公司共計2100萬美元的聯合注資，為京東商城的高速開展提供了資金保障。2010年初，京東商城獲得老虎環球基金領投的總金額超過1.5億美元的第三輪融資。這是金融危機發生以來中國互聯網市場金額最大的一筆融資。八、結論與建議1、京東商城存在的問題在戶外廣告的投放中京東只是簡單的投放了局部公交車體戶外廣告，且廣告容不夠清晰化，只是簡單的提升了京東的知名度和形象，沒有傳達給客戶明確的傳播點使廣告的局部價值喪失了意義。京東

13、商城促銷方面存在隨意性、實效性，沒有形成獨特的主題促銷行為，只是簡單的做出國慶節專場等促銷，促銷方式單一不利于形成客戶忠誠與習慣性消費；如配合節日做出相應的主題促銷那么能將促銷行為發揮至極致，吸引客戶形成習慣性消費，從而到達促銷與穩定客戶忠誠的目的。京東商城目前沒有在DM方面做出任何行動，可以說使商城整合營銷傳播中的嚴重缺失。京東要做DM有先天的大量會員優勢，又可以在定向的目標中實施大規模、高頻率的DM客戶覆蓋，使之轉化為直接的購置行為；京東DM傳播的缺失使京東的銷售形成階段性的增長，不利于商城的長期銷售增長與商城的品牌開展。市場活動籌劃針對于不同的企業情況和市場分析，都可以衍變出無數的形式，

14、是整合營銷傳播中的一個重要組成局部。京東在此方面形式單一，只是簡單的與廣告、促銷相互滲透，并沒有形成品牌與商城特色相適合的市場活動。公共關系有助于提升企業的知名度及其形象。京東在新聞發布會、展會、論壇等相關組織的公共關系方面的未有動作，對于要提升京東的品牌形象來說迫在眉睫。的容化開展將是開展的大趨勢，京東論壇的單一性與專業購物論壇相距甚遠，沒有形成完整的營銷傳播鏈，與論壇容來帶動流量的趨勢有一定距離；京東獲得風險投資后的開展使京東成為行業最具影響力的電子商務，但京東網絡整合營銷傳播沒有形成系統有效的傳播策略，與綠森、紅孩子等電子商務相比開展速度慢了很多；從的互動營銷傳播看還有許多未盡之處。2、京東商城的開展前景雖然京東商城存在一些尚未解決的問題，如供給商不愿意和京東合作、顧客的頻繁投訴、大而全使得配送方面存在很大的壓力，但340%的銷售額增長速度讓我們相信京東是可以克制這些困難，在B2C領域取得更好的成績的，京東的未來是光明和不可估量的。1) 京東的盈利自2004年創立至2008年，京東商城的年銷售額分別為1000萬元、3000萬元、8000萬元、3.6億元和13.2億元。強東預計，到2010年，這個數字將是100億，盈利23億元。2) 京東的潛力2009電子商務銷售量排行榜中京東商城繼當當網排名第二，讓我們相信未來的B2C領域京東商城將趕超當