職場溝通職場溝通與人際關系處理知到課后答案智慧樹章節測試答案2025年春山東管理學院第一章單元測試

溝通結束后一定要（）。

A:雙方感覺十分愉快B:約定下次溝通的時間C:一方說服另一方D:形式一個共同的協議

答案:約定下次溝通的時間有效的溝通的技巧必須包含以下哪幾種行為（）。

A:問的行為B:看的行為C:聽的行為D:說的行為

答案:問的行為###聽的行為###說的行為“放低姿態、放軟身段”是人際交往中常用不衰的法寶。（）

A:對B:錯

答案:對人際交往中技巧是人際交往的潤滑油，掌握了人際交往中技巧，就可在交往中如魚得水，收放自如，長袖善舞，建立良好的人際關系。（）

A:錯B:對

答案:對說比聽更重要，說是更重要的溝通技巧。（）

A:錯B:對

答案:錯

第二章單元測試

對你的競爭對手只有競爭，不需要合作。（）

A:對B:錯

答案:錯在溝通中總是打斷別人是非常不禮貌的。（）

A:對B:錯

答案:對網絡溝通的優勢有（）

A:速度快B:有視頻C:有文字D:有音頻

答案:速度快###有視頻###有文字###有音頻溝通的三大基本功分別是（）

A:想B:聽C:說D:肢體語言

答案:聽###說###肢體語言下列不屬于書面常用的溝通方式（）

A:信件B:書面報告C:電話D:通知

答案:電話

第三章單元測試

以下選項中不屬于書面溝通的基本形式的是（）。

A:備忘錄B:電子郵件C:面對面交談D:商務函電

答案:面對面交談以下哪種情況不是網絡溝通障礙的原因（）。

A:信息傳遞環節過多，引起信息損耗B:語言障礙，產生理解差異C:溝通內容過于具體D:溝通者信譽不高，妨礙溝通

答案:溝通內容過于具體有效電話溝通的關鍵是（）。

A:注重傾聽與理解B:認真記錄C:建立親和力D:抱有同理心

答案:注重傾聽與理解###建立親和力###抱有同理心口頭溝通具有廣泛性和溝通形式的靈活多樣性的特點。（）

A:錯B:對

答案:對正確、清晰、完整、規范是寫作的規則。（）

A:錯B:對

答案:錯網絡溝通是指可解釋的信息由發送人傳遞到接收人的過程。（）

A:錯B:對

答案:對

第四章單元測試

向上司匯報工作時說話要盡量避免“據說”“也許"“大概”“估計”之類的詞。（）

A:錯B:對

答案:對以下哪些做法有助于領導采納自己的意見或建議（）。

A:提出切實可行的解決方案B:準備充足的材料與數據，具有說服力。C:站在對方的立場來考量，引起對方的需要。D:選擇恰當的溝通時機，注意場合，建言獻策。E:設想領導質疑，準備答案，胸有成竹。

答案:提出切實可行的解決方案###準備充足的材料與數據，具有說服力。###站在對方的立場來考量，引起對方的需要。###選擇恰當的溝通時機，注意場合，建言獻策。###設想領導質疑，準備答案，胸有成竹。下屬應該少介人到上司的個人私生活中去。（）

A:錯B:對

答案:對面對領導不妥的指令，下屬應該立刻指出領導的錯誤，防止工作失誤。（）

A:錯B:對

答案:錯當上司卻不認同你的工作時，應該先從自身找原因，然后再跟上司溝通。（）

A:錯B:對

答案:對

第五章單元測試

與同事溝通的要求有哪些（）。

A:不要顯擺自己的優越B:切忌直來直去C:閑談莫論人非D:公私分明

答案:不要顯擺自己的優越###切忌直來直去###閑談莫論人非###公私分明與同事和睦溝通的說話技巧有（）。

A:學會表達感謝B:失言時立刻致歉C:學會適當贊美D:三思而后言

答案:學會表達感謝###失言時立刻致歉###學會適當贊美###三思而后言跨部門有效溝通的技巧有（）。

A:準確傳遞信息B:主動及時溝通C:注意溝通方式D:把握溝通細節

答案:準確傳遞信息###主動及時溝通###注意溝通方式###把握溝通細節學會同理心傾聽是跨部門溝通的一大重要基礎。（）

A:對B:錯

答案:對與同事聊天時可以一起抱怨薪酬、領導和工作內容等。（）

A:錯B:對

答案:錯

第六章單元測試

與客戶溝通的主要方式有（）。

A:網絡溝通B:短信C:傳真D:電話溝通

答案:網絡溝通###短信###傳真###電話溝通與陌生人交談時要把握以下幾點（）。

A:不要議論別人的短處B:學學"王婆”,自賣自夸C:不要人云亦云D:不要啰里啰唆

答案:不要議論別人的短處###不要人云亦云###不要啰里啰唆兩位素不相識的人在交談時，要慎重,掌握好說話的分寸,不能觸犯別人的隱私。（）

A:對B:錯

答案:對在與客戶溝通時，必要的時候可以損失公司的利益為代價，博取客戶的歡心。（）

A:錯B:對

答案:錯在適當的時候,學會給客戶戴“高帽子”。（）

A:對B:錯

答案:對

第七章單元測試

作為會議的組織者，首先要明確的就是此次會議的主要目的。（）

A:錯B:對

答案:對根據會議的需要，與會人員不一定要參加完整場會議。（）

A:錯B:對

答案:對會議主要有形式有（）。

A:電話會議B:電視會議C:面對面會議D:網絡會議

答案:電話會議###電視會議###面對面會議###網絡會議會議材料要做到“三不”（）

A:不掉一人B:不失一環

C:不漏一份D:不錯一字

答案:不掉一人###不漏一份###不錯一字進行會議發言時，盡量延長發言時間，以凸顯個人的重要性。（）

A:對B:錯

答案:錯

第八章單元測試

為了提高溝通的效率，雙方有事說事即可，無需情感基礎。（）

A:錯B:對

答案:錯和別人交談，不僅自己要懂得如何去說，也要懂得如何去聆聽。（）

A:錯B:對

答案:對下屬應主動和上司溝通，而領導只需等待下屬的匯報即可。（）

A:對B:錯

答案:錯下列敘述正確的有（）

A:工作不太相關的人,相互熟悉即可。B:工作直接相關的人,溝通程度必定要全面深入。C:工作一般相關的人，溝通到一定的程度即可。

答案:工作不太相關的人,相互熟悉即可。###工作直接相關的人,溝通程度必定要全面深入。###工作一般相關的人，溝通到一定的程度即可。下列屬于非正式溝通的有（）。

A:會議溝通B:進餐時間的溝通C:社交軟件的溝通D:工作間隙的溝通

答案:進餐時間的溝通###社交軟件的溝通###工作間隙的溝通

第九章單元測試

關于談判的本質，下列說法正確的有（）

A:談判就是需要讓對方退讓，必須“東風壓倒西風”。B:談判是解決沖突、維持關系或建立合作的一種方式。C:談判中雙方可以通過尋求對方都同意接受的條件和過程來共同解決彼此的問題。D:談判本質上是一種利益交換、創造及妥協的過程。

答案:談判是解決沖突、維持關系或建立合作的一種方式。###談判中雙方可以通過尋求對方都同意接受的條件和過程來共同解決彼此的問題。###談判本質上是一種利益交換、創造及妥協的過程。下列關于報價的說法，正確的是（）

A:報價不僅包括交易價格，還包括需要磋商的各項條款及要求。B:報價應該果斷、明確、清楚。C:對賣方來講，首輪報價須是高報價D:報價不僅要考慮所能帶來的收益，還要考慮對方接受該報價的可能性。

答案:報價不僅包括交易價格，還包括需要磋商的各項條款及要求。###報價應該果斷、明確、清楚。###對賣方來講，首輪報價須是高報價###報價不僅要考慮所能帶來的收益，還要考慮對方接受該報價的可能性。談判在生活中無處不在，是一種普遍行為，每個人都可以是談判的參與者。（）

A:錯B:對

答案:對商務談判是一種投資，需要花費時間、人力、費用等，必須要重視談判的經濟效益，談判項目的社會效益不重要。（）

A:錯B:對

答案:錯在選擇合作對象時，對于一些沒有確切辦公場所，沒有營業場所或自己的產業，人員又不多的公司，一定要查清楚其真實情況，謹防上當。（）

A:對B:錯

答案:對

第十章單元測試

下列關于集體協商，說法正確的是（）

A:集體協商中，勞動者提出的要求企業都應該無條件答應B:集體協商，是用人單位或企業組織與相應的工會組織，或職工推選出來的員工代表按照法律規定的程序和原則就勞動報酬、工作時間等問題進行商談的行為C:集體協商是處理雇員雇主間沖突矛盾的方式與制度D:集體協商中，單個勞動者聚集成一個集體，大大提升了職工方的議價能力，使得勞企雙方在協商中處于相對平等的地位

答案:集體協商，是用人單位或企業組織與相應的工會組織，或職工推選出來的員工代表按照法律規定的程序和原則就勞動報酬、工作時間等問題進行商談的行為###集體協商是處理雇員雇主間沖突矛盾的方式與制度###集體協商中，單個勞動者聚集成一個集體，大大提升了職工方的議價能力，使得勞企雙方在協商中處于相對平等的地位以下人員中，一般不能擔任職工方代表的是（）

A:人力資源部經理B:上級工會組織指派人員C:技術人員D:普通一線工人

答案:人力資源部經理集體協商是一種調解勞企雙方利益的制度，其最終的目的是使協商雙方合作共贏，任何一方的“輸”都不利于整個企業的發展。（）

A:錯B:對

答案:對下列內容，可以被納入集體協商的是（）

A:補充保險B:休假安排C:薪酬方案D:培訓計劃

答案:補充保險###休假安排###薪酬方案###培訓計劃根據《集體合同規定》，集體協商任何一方均可就簽訂集體合同或專項集體合同以及相關事宜，以書面形式向對方提出進行集體協商的請求。一方提出進行集體協商要求的，另一方應當在收到集體協商要求之日起（）日內以書面形式給以回應，無正當理由不得拒絕進行集體協商。

A:20B:25C:30D:15

答案:20在選舉協商代表時，還要考慮代表的素質能力，協商代表需要果斷、自信，有敏銳的洞察力，有機智靈活的應變能力以及極強的社交能力。（）

A:錯B:對

答案:對

第十一章單元測試

其核心是對自己的情緒、個性等一種較為深刻的自我認識能力的是（）。

A:自我激勵B:移情能力C:自我意識D:自我管理

答案:自我意識擁有良好的人際交往能力要具備以下哪些要素（）。

A:組織能力B:協商能力C:人際聯系能力D:社會分析能力

答案:組織能力###協商能力###人際聯系能力###社會分析能力自我管理要求當事人能夠運用知覺和敏感、心理暗示等方法迅速體會到心態和情緒的失誤，在較短的時間內抗拒沖動，停止欠缺考慮的反應行為。（）

A:錯B:對

答案:對移情能力是一種能夠通過語言或非語言交流，比較客觀地了解對方內在情感的一種能力。（）

A:錯B:對

答案:對職場情商可以幫助當事人運用知覺和敏感、心理暗示等方法迅速體會到心態和情緒的失調，在較短的時間內抗拒沖動，停止欠缺考慮的反應行為。（）

A:錯B:對

答案:對

第十二章單元測試

個體內心同時存在對立的想法和感情是屬于（）。

A:組織沖突B:個體內心沖突C:行為沖突D:人際沖突

答案:個體內心沖突以下關于沖突的發展階段說法正確的是（）。