1、.回顧回顧2011. 展望展望2012 每一朵花都有它盛開的理由； 每一個人都有他拼搏的價值！ 報告人：XXX 2012-01-12說明 在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教誨及同事們的友好照顧在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教誨及同事們的友好照顧之下我在之下我在XXXX度過了這看似短暫卻并不平凡的度過了這看似短暫卻并不平凡的4 4個月。個月。 如今我們一起迎來了如今我們一起迎來了20122012的奮斗曙光，的奮斗曙光， 為了來年的佳績厚薪；為了來年的佳績厚薪； 為了來年的舉杯高歌；為了來年的舉杯高歌； 為了來年的發(fā)展壯大！為了來年的發(fā)展壯大！ 我們不敢忘卻舊年的經(jīng)驗與教訓(xùn)；我們不敢忘卻舊年的經(jīng)驗與教訓(xùn)； 不愿丟棄舊年

2、的感悟與共進；不愿丟棄舊年的感悟與共進； 讓我們馬上行動為新的挑戰(zhàn)做好準備！讓我們馬上行動為新的挑戰(zhàn)做好準備！ 以下是我的個人年終總結(jié)以及新年計劃以下是我的個人年終總結(jié)以及新年計劃目錄目錄工作內(nèi)容概括工作內(nèi)容概括感想感想.分析分析.建議建議主要模塊例舉主要模塊例舉合作與提升合作與提升個人進步及不足個人進步及不足改進及建議改進及建議新年希冀新年希冀工作內(nèi)容概括工作內(nèi)容概括1. 1.工作流程工作流程基本知識掌握基本知識掌握（ 包括：公司簡介、產(chǎn)品的基本知識、客戶的基本情況、分銷商的要求、調(diào)頻試機、職務(wù)責(zé)任及售后要求等）日常事務(wù)處理日常事務(wù)處理（包括：接聽電話、出入庫登記、收支表完善、項目跟進、盤點

3、更新及其他相關(guān)的文本處理工作等）客戶跟進工作客戶跟進工作（包括：協(xié)同業(yè)務(wù)到客戶的現(xiàn)場拜訪、客戶來電處理、信息回饋及傳達、更新記錄等）售后服務(wù)工作售后服務(wù)工作（包括：客戶的意見歸納、維修的要求總結(jié)及回訪、報廢及新增的了解等）其他事務(wù)協(xié)調(diào)其他事務(wù)協(xié)調(diào)（包括：展覽宣傳等活動的參與合作、會議的協(xié)助工作、跟客戶傳達最新資訊）2. 2.工作認識與體會工作認識與體會工作認識工作認識我所擔(dān)任的是跟業(yè)務(wù)員協(xié)助、查缺補漏、互相監(jiān)督；跟客戶二線聯(lián)系、信息共享、意見傳達；跟公司各部門協(xié)調(diào)合作、歸納立新；跟領(lǐng)導(dǎo)直接反映客戶的詳細情況、跟進進度、執(zhí)行公司要求的職務(wù)。工作體會工作體會銷售與文職共兼靈活性更強、在業(yè)務(wù)的日常拜

4、訪工作中站在常觀者清的立場可以及時收集對我司有影響的訊息及減少不必要的失誤；同時跟客戶可以建立友好的關(guān)系方便跟進一些協(xié)調(diào)及款項的確認回訪工作，能夠很好的鍛煉自己待人接物的各方面能力。把本職工作做好便可對公司銷售、售后的整體流程有良好的影響，因此更應(yīng)時刻注意，警惕；完成上級交代的任務(wù)及盡量與各部門同事合作并進。感想感想.分析分析.建議建議1. 1.感想感想 雖然進公司的時間不長但經(jīng)過這雖然進公司的時間不長但經(jīng)過這4個月以來的了解及熟悉，我深個月以來的了解及熟悉，我深刻的感受我司的優(yōu)與劣刻的感受我司的優(yōu)與劣 優(yōu)優(yōu) 1）老字號、好品牌）老字號、好品牌 2）原裝配件、質(zhì)量保證）原裝配件、質(zhì)量保證 3）

5、一級代理、指定經(jīng)銷商）一級代理、指定經(jīng)銷商 4）授權(quán)維修、專業(yè)技術(shù)）授權(quán)維修、專業(yè)技術(shù) 5）誠實守信、服務(wù)領(lǐng)先）誠實守信、服務(wù)領(lǐng)先 6）總結(jié)創(chuàng)新）總結(jié)創(chuàng)新 劣劣1）維修費用略高）維修費用略高2）配件價格）配件價格3）活動推廣力度不夠）活動推廣力度不夠4）資料不全跟進不周）資料不全跟進不周5）丟失客戶很少再跟進）丟失客戶很少再跟進6）市場開拓力度不大）市場開拓力度不大2. 2.分析分析 綜合以上的不足容易造成的局面如下：綜合以上的不足容易造成的局面如下：1.客戶信任度降低或者流失2.對客戶的吸引力降低新產(chǎn)品銷售受阻3.流失客戶難以再成交4.同事之間的責(zé)任摧拖，更多的跟進工作遺漏3.業(yè)務(wù)員開展業(yè)務(wù)

6、熱情降低，市場份額被侵占3. 3.建議建議1.針對已流失客戶或危險客戶針對已流失客戶或危險客戶由于各業(yè)務(wù)員本身已有任務(wù)，建議把這類客戶交給助理或者其他日常對其情況了解的同事跟進。客戶對新面孔的反感度會降低從而可以重新跟進，避免再次跟進不力造成影響。并對其工作人員的跟進成績做相應(yīng)的嘉獎以資鼓勵，提高積極性。同時可以提供鍛煉良機。2.針對會議、會展等宣傳工作針對會議、會展等宣傳工作提前通知指定人員（有經(jīng)驗的同事負責(zé)安排及監(jiān)督，讓平日工作相比較清閑的同事主要執(zhí)行，這樣可以加強同事的能力鍛.煉方便下次安排任務(wù)，同時也可減輕工作任務(wù)較重的同事的負擔(dān)）通知客戶的工作不能隨便要正式、多加嘗試，并且做好會后的

7、回訪及交流工作可以增進感情。3.針對市場份額的開發(fā)針對市場份額的開發(fā)給業(yè)務(wù)員明確分區(qū)域（特別是新區(qū)域），邊緣地或者一直不明確的客戶可以另作安排。對新的市場提供相關(guān)的優(yōu)惠或者方便，促進交易達成及鼓勵業(yè)務(wù)員。4.分工的明確分工的明確行政部要書面明文規(guī)定各職人員的工作細則公布出來，以作提醒及要求。防止有些工作一直沒有人做及同事之間的責(zé)任摧拖影響同事感情。主要模塊例舉主要模塊例舉說明說明 工作期間接觸的客戶不少，以下例舉的是比工作期間接觸的客戶不少，以下例舉的是比較重要的客戶年終情況總結(jié)及體會。較重要的客戶年終情況總結(jié)及體會。A A集團集團 合作流程：合作流程： 申請、送貨前期申請、送貨前期1.保安部

8、主管統(tǒng)計數(shù)量寫申請單2.采購部負責(zé)人接到申請單同意 后采購開始向供應(yīng)商詢價。3.依照全年采購協(xié)議達成最終定價并交申請采購單上報等申批后下單4.我收到對方的申請及采購單后確認時間送貨并注意送貨單要給對方留底 新增項目跟進新增項目跟進1.報廢配件及機器都必須出技術(shù)檢測報廢通知單，對方才能向上級報廢并申請新增。2.保安主管根據(jù)全年的維修單統(tǒng)計數(shù)據(jù)向采購部報帳，申請下一年的維修額度，采購經(jīng)核對后上報 維修報價要求維修報價要求1.業(yè)務(wù)員領(lǐng)取待維修機2.保安主管寫維修申請到采購部批示，采購整理資料年度報帳時一同呈數(shù)據(jù)上交上級維修報價確認3.維修時要徹底，小配件勿漏4.維修也要開送貨單（標注:機器配件）并給

9、對方留底 申請批示申請批示1.各小區(qū)管理處申請事宜交由 光大總部相關(guān)負責(zé)人批示2.各物業(yè)申請事宜交由物業(yè)總 部相關(guān)負責(zé)人批示3.各會所申請事宜交由景湖花 園胡經(jīng)理批示 制單簽章流程制單簽章流程1.交單前要注意，必須五單具全：申請單、采購單、送貨/維修單、清單及報價單，其中發(fā)票要有兩個或以上的負責(zé)人簽名2.流程：收貨人（采購）簽名經(jīng)理簽名財務(wù)簽名總部轉(zhuǎn)帳小結(jié)小結(jié) 收款流程注意：收款流程注意： 物業(yè)下單注意：物業(yè)下單注意： B集團集團 合作流程：合作流程： 款項確認支付款項確認支付1.在送貨時已將發(fā)票一同附上，對方采購找相關(guān)負責(zé)人簽完名后打電話叫我司業(yè)務(wù)過去領(lǐng)取在確認的時間內(nèi)找財務(wù)付款即可但是對方

10、一般下午不付款，這點要注意，維修費也是如此。 報廢要求報廢要求1.能修盡量不報廢，對方的公司制度對報廢的限額有明確規(guī)定不能輕易上報2.每臺機器的維修額度都有規(guī)定，所以對維修的要求較高不能短期返修，因為每次涉及到費用的問題都必須申請。 申請、送貨前期申請、送貨前期1.保安主管向上級申請購買批示后可現(xiàn)場試機，由使用部門確定采購機型2.跟采購報價，最后報價上報待確認后下單，數(shù)量較多的需要簽訂合同并在規(guī)定的時間內(nèi)安排送貨，送貨時要帶上發(fā)票一起，對方安排付款 維修報價要求維修報價要求1.業(yè)務(wù)員領(lǐng)取待維修機2.客服跟對方采購報價確認3.送維修機并給對方留底單C集團集團 合作流程：合作流程：采購送貨流程采購

11、送貨流程1.保安部向采購部申請采購，采購詢價后按公司規(guī)定的采購方式的優(yōu)先選取供應(yīng)商，分為：1）戰(zhàn)略采購2）集中采購3)合格供方采購2.確認下單后安排送貨并附發(fā)票在每月的上旬采購會整理單據(jù)向上級報帳。如果月前不能開發(fā)票就會延誤到下個月月頭才能報帳。 售后要求售后要求1.維修的效率要提高，我司最近幾次拿了對方的維修機好久都沒送過去，使對方不滿較大，因為他們對講機的保管要求較高沒有多余的備用機。所有備用的數(shù)量都是嚴格受限制的。2.發(fā)票要及時開，對方報帳的時間較短，一般都是在5號之前就要報完，等款項批下來，對方會直接跟我司聯(lián)系。 報廢要求報廢要求1.報廢限制性也是跟中信一樣比較嚴，所有報廢類的產(chǎn)品都必

12、須出示明文書面的通知，并且在保用年限內(nèi)不與報廢，使用的個人也要承擔(dān)相應(yīng)的費用。2.報廢后的再購買要走流程比較久 維修報價要求維修報價要求1.業(yè)務(wù)員領(lǐng)取維修機2.客服跟對方確認維修報價開始安排維修3.送修機時維修費用要另開發(fā)票不能與配件或機器一起，報帳的時間跟其他機器的一致其他客戶其他客戶合作與提升合作與提升合作與提升合作與提升培訓(xùn)培訓(xùn) 閱讀過我司的員工手冊，條條嚴明的紀律及仁愛的褒獎都讓我們明白XX公司是個注重人才、鍛煉人才的企業(yè)。公司的領(lǐng)導(dǎo)一心想帶領(lǐng)我們突破重圍，走向最前。雖然公司最近人手不夠，有些地方難免疏漏，但是XX同仁發(fā)展前進成為行業(yè)龍頭老大的霸勢卻從未止步，相信新的一年我們又將踏入一

13、個的嶄新的階段，為此我僅希望增強員工素質(zhì)，以下是我的幾點小建議： 1）加大培訓(xùn)力度，每一個人都渴望成長，里面有了“材料”才能有干勁、有狀態(tài)。培訓(xùn)包括：員工的素質(zhì)提升培訓(xùn)、產(chǎn)品的新概念培訓(xùn)、市場開拓技巧培訓(xùn)、產(chǎn)品的基本保養(yǎng)及維護培訓(xùn) 2）不同部門之間的共商意識增加，周會要堅持開，并且不僅對業(yè)績的綜合評估還需要分享討論各部門的基本情況，這樣可以使部門與部門之間更具理解，同事之間的凝聚力更強，從而留住人才合作與提升合作與提升實踐實踐 客服、助理等平日對客戶有接觸的工作人員客服、助理等平日對客戶有接觸的工作人員可以輪流跟業(yè)務(wù)員一起出去見客戶，從而更實在可以輪流跟業(yè)務(wù)員一起出去見客戶，從而更實在的了解客

14、戶的基本情況也可相互監(jiān)督，并且要求的了解客戶的基本情況也可相互監(jiān)督，并且要求做到訪記錄，使資料更完整、真實，方便上級部做到訪記錄，使資料更完整、真實，方便上級部門的管理及對客戶有更多的了解，從而做出更好門的管理及對客戶有更多的了解，從而做出更好的部署。的部署。個人進步及不足個人進步及不足進步1.大膽跟進，通過跟業(yè)務(wù)員一起到客戶做現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作的學(xué)習(xí)，待人大膽跟進，通過跟業(yè)務(wù)員一起到客戶做現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作的學(xué)習(xí)，待人接物的能力得到鍛煉，我司所面對的一線客戶保安護防人員最多，其接物的能力得到鍛煉，我司所面對的一線客戶保安護防人員最多，其人秉性直爽干脆。一旦建立了良好的合作關(guān)系，溝通服務(wù)的工作做好人秉性直

15、爽干脆。一旦建立了良好的合作關(guān)系，溝通服務(wù)的工作做好對方一般不會考慮換供應(yīng)商。對方一般不會考慮換供應(yīng)商。2.善于總結(jié)，總結(jié)出來的才是自己學(xué)到的，在與客戶的合作中我司具善于總結(jié)，總結(jié)出來的才是自己學(xué)到的，在與客戶的合作中我司具有不少的優(yōu)勢，多加總結(jié)合理的應(yīng)用好這些優(yōu)勢及注意做得不妥當?shù)挠胁簧俚膬?yōu)勢，多加總結(jié)合理的應(yīng)用好這些優(yōu)勢及注意做得不妥當?shù)牡胤剑梢詼p少失誤。地方，可以減少失誤。3.資料的完善，資料是我們跟進客戶的根本，如果資料不齊全會影響資料的完善，資料是我們跟進客戶的根本，如果資料不齊全會影響到很多的方面，現(xiàn)全創(chuàng)及其他的文本或表格類的資料完善已經(jīng)在逐步到很多的方面，現(xiàn)全創(chuàng)及其他的文本或表

16、格類的資料完善已經(jīng)在逐步實現(xiàn)，這樣可以減少日后在這些方面多花的時間實現(xiàn)，這樣可以減少日后在這些方面多花的時間不足不足 1.能力不足，不能獨擋一面。不能夠讓客戶完全信任，需能力不足，不能獨擋一面。不能夠讓客戶完全信任，需要再充電要再充電 2.不夠堅持，不夠堅持，客戶注意事項登記表客戶注意事項登記表未能堅持做好，要未能堅持做好，要學(xué)會自我監(jiān)督。學(xué)會自我監(jiān)督。 3.考慮不周，面對客戶的突發(fā)事故不能很快很好的做好處考慮不周，面對客戶的突發(fā)事故不能很快很好的做好處理，需要其他部門的協(xié)調(diào)幫助。理，需要其他部門的協(xié)調(diào)幫助。改進及建議改進改進1.資料的完善工作做完后多看公司的新產(chǎn)品資料，提升能力。特別是資料的

17、完善工作做完后多看公司的新產(chǎn)品資料，提升能力。特別是展會及其他活動涉及較多的知識面。兩次跟同事們一起到會場協(xié)助工展會及其他活動涉及較多的知識面。兩次跟同事們一起到會場協(xié)助工作，但由于個人的能力還不夠很多時候不能正確的引導(dǎo)客戶，沒能把作，但由于個人的能力還不夠很多時候不能正確的引導(dǎo)客戶，沒能把工作做好，現(xiàn)在要開始為下次做準備。工作做好，現(xiàn)在要開始為下次做準備。2.按時完成上級交代的各項任務(wù)并總結(jié)按時完成上級交代的各項任務(wù)并總結(jié)3.跟其他部門的同事多交流學(xué)習(xí)，熟悉他們的工作，并為其分擔(dān)跟其他部門的同事多交流學(xué)習(xí)，熟悉他們的工作，并為其分擔(dān)4.抓緊催款工作，協(xié)助業(yè)務(wù)員回訪客戶抓緊催款工作，協(xié)助業(yè)務(wù)員回訪客戶建議建議在好意通的4個月，我開始學(xué)會靜下心來做事，以前一直從事業(yè)務(wù)工作，在很多細節(jié)上的工作沒能按公司的要求做好實感愧疚，并且很感激公司的栽培。對日后的工作我僅提出以下兩點建議：1.希望能夠得到更多的鍛煉機會，多幫公司分擔(dān)一些任務(wù)。其實平日來我個人感受自己的工作還是算清閑的，由于剛調(diào)回總部目前的工作內(nèi)容還沒成型，希望春節(jié)回來對我工作的安排、