1、唐山人力培訓(xùn)績效管理課件資料唐山人力培訓(xùn)績效管理課件資料2022-3-22績效是什么績效是什么? ?績效：是人們過去和現(xiàn)在所做的同組織目標相關(guān)的可觀測的具績效：是人們過去和現(xiàn)在所做的同組織目標相關(guān)的可觀測的具有可評價要素的行為。有可評價要素的行為。績效分為：組織績效績效分為：組織績效 部門績效部門績效 個人績效個人績效根源：員工績效根源：員工績效績效管理的關(guān)注點：績效管理的關(guān)注點：1、考察員工的最終勞動成果、考察員工的最終勞動成果2、考察員工在勞動過程中的表現(xiàn)、考察員工在勞動過程中的表現(xiàn)3、考察員工態(tài)度、行為和表現(xiàn)、考察員工態(tài)度、行為和表現(xiàn)4、考察員工潛質(zhì)、心里品質(zhì)和能力素質(zhì)（職業(yè)生涯發(fā)展）、

2、考察員工潛質(zhì)、心里品質(zhì)和能力素質(zhì)（職業(yè)生涯發(fā)展）績效計劃績效管理過程績效改進 和導(dǎo)入績效反饋與面談結(jié)果應(yīng)用：通過溝通改進工作、薪酬、職務(wù)調(diào)整、是否繼續(xù)聘用、培訓(xùn)等績效實施績效考核組織目標崗位職責績效管理中的角色定位高層績效管理體系的主宰者HRM績效體系不能沒有你中層績效體系的支撐1、績效不是考出來的，而是管出來的。2、績效管理是企業(yè)管理的日常工作，是一種工作方法，而不是你的額外的工作。HR制定績效的相關(guān)制度，做各部門績效管理 、考核的匯總和存檔3、具體考核由各部門經(jīng)理考核、監(jiān)督過程、具體考核由各部門經(jīng)理考核、監(jiān)督過程考評主體運作體系考評頻率結(jié)果應(yīng)用績效管理績效管理體系構(gòu)成要素考評方法考評內(nèi)容考

3、評方法考評內(nèi)容考評主客體運作系統(tǒng)考評頻率結(jié)果應(yīng)用是運用平衡記分卡、目標管理、KPI法，還是360考核即考評指標，選擇什么指標組合模型由誰對誰進行考評：為誰服務(wù)有誰考核績效管理循環(huán)系統(tǒng)、指標信息收集系統(tǒng)、考評程序考評的周期（不同行業(yè)、層級、職位性質(zhì)、目的）考評結(jié)果與薪酬、晉升如何結(jié)合，考評系數(shù)如何確定績效管理體系構(gòu)成要素各級工作要求比較各級工作要求比較 2022-3-2210本章結(jié)構(gòu)本章結(jié)構(gòu)績效管理系統(tǒng)的設(shè)計績效管理系統(tǒng)的設(shè)計員工績效考評員工績效考評1.1.績效計劃的內(nèi)容與實施績效計劃的內(nèi)容與實施2.2.績效考評方法及應(yīng)用績效考評方法及應(yīng)用3.3.績效面談與績效改進績效面談與績效改進2022-3

4、-2211一、一、績效管理系統(tǒng)設(shè)計的基本內(nèi)容績效管理系統(tǒng)設(shè)計的基本內(nèi)容績效管理系統(tǒng)設(shè)計制度制度設(shè)計程序程序設(shè)計總總流程設(shè)計具體具體程序設(shè)計第一節(jié)第一節(jié) 績效管理系統(tǒng)設(shè)計績效管理系統(tǒng)設(shè)計是從企業(yè)宏觀的角度對績效管理程序所進行的設(shè)計。是在較小的范圍內(nèi)，對部門或科室員工績效管理程序所進行的設(shè)計應(yīng)充分體現(xiàn)企業(yè)價值觀和經(jīng)營理念以及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略的要求。績效管理程序設(shè)計應(yīng)當從程序、步驟、方法上，切實保障企業(yè)績效管理制度得到有效貫徹和實施。績效管理的（ ）是從企業(yè)宏觀角度對績效管理程序進行的設(shè)計。（A）制度設(shè)計 （B）總流程設(shè)計（C）方法設(shè)計 （D）具體程序設(shè)計【答案】B P2192022-3-

5、22lyc12由于涉及的對象和內(nèi)容不同，績效管理程序的設(shè)計可分為（ ）A. 績效管理制度設(shè)計B. 具體考評標準設(shè)計C. 管理的總流程設(shè)計D. 具體考評程序設(shè)計E. 考評信息系統(tǒng)設(shè)計【答案】CD2022-3-22lyc132022-3-2214二、二、對績效管理系統(tǒng)的不同認識對績效管理系統(tǒng)的不同認識國內(nèi)：以員工為中心的干預(yù)過程 目標設(shè)計目標設(shè)計：既包括作為結(jié)果的目標設(shè)計（數(shù)量、質(zhì)量），也包括作為行為的目標設(shè)計 （態(tài)度、努 力程度、能力等） 過程指導(dǎo)：過程指導(dǎo)：考核前管理者對員工的激勵、反饋和輔導(dǎo)。考核反饋考核反饋：考核將涉及結(jié)果和行為兩個方面。行為考核一般我們采用360考評方法激勵發(fā)展激勵發(fā)展：

6、將評價結(jié)果應(yīng)用于實際的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。包括績效工資的設(shè)計方法和分配方式，以及根據(jù)績效結(jié)果發(fā)現(xiàn)的問題制定培訓(xùn)發(fā)展計劃。 國外 目標設(shè)計過程指導(dǎo)考核反饋激勵發(fā)展指導(dǎo)激勵控制獎勵成功的績效管理主要由（）組成。（A）考評（B）指導(dǎo)（C）激勵（D）獎勵（E）控制【答案】BCDEP2202022-3-22lyc152022-3-2216一、一、績效管理績效管理系統(tǒng)系統(tǒng)總總體體設(shè)計設(shè)計流程流程 能力要求能力要求績效管理活動的績效管理活動的前提與基礎(chǔ)。需要解前提與基礎(chǔ)。需要解決四個基本問題：決四個基本問題：1.“誰來考評，考評誰誰來考評，考評誰”2.“采采用什么方法用什么方法”3.“考什么，如何進行衡考什么，如何進

7、行衡量和評價量和評價”4.”如何組織全過程，如何組織全過程，何時做何事何時做何事“面談、檢驗、評估、診斷。面談、檢驗、評估、診斷。1.對企業(yè)績效管理系統(tǒng)的對企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診斷全面診斷2.各個單位主管應(yīng)承各個單位主管應(yīng)承擔的責任擔的責任3.各級考評者應(yīng)當掌握績各級考評者應(yīng)當掌握績效面談的技巧效面談的技巧終點、始點。終點、始點。幾個方面著手：幾個方面著手：1.重視考評者績效重視考評者績效管理能力的可開發(fā)管理能力的可開發(fā)2.被考評者績效開發(fā)被考評者績效開發(fā)3.績效管理系統(tǒng)開發(fā)績效管理系統(tǒng)開發(fā)4.企業(yè)組織績效開發(fā)企業(yè)組織績效開發(fā)全員貫徹績效管理全員貫徹績效管理制度的過程。制度的過程。注意兩個問

8、題：注意兩個問題：1.通過提高員工的工通過提高員工的工作績效增強核心競作績效增強核心競爭力；爭力；2.收集信息并注意資料收集信息并注意資料的積累。的積累。重心。重心。圍繞幾個方面：圍繞幾個方面：1.考評準確性考評準確性2.考評公正性考評公正性3.考評結(jié)果的反饋方式考評結(jié)果的反饋方式準備準備實施實施考評考評總結(jié)總結(jié)應(yīng)用開發(fā)應(yīng)用開發(fā)準備階段準備階段本階段是績效管理活動的前提和基礎(chǔ)。需要解決四個基本問題。1.明確績效管理的對象以及各個管理層級的關(guān)系，正確回答“誰來考評，考評誰”。考評者由哪些人員組成，取決于三種因素：被考評者類型；考評的目的；考評指標和標準2，根據(jù)考評的具體對象，提出企業(yè)各類人員的績

9、效考評要素和指標體系，明確回答“考評什么，如何進行衡量和評價”。進行績效考評指標和標準體系的設(shè)計。3.根據(jù)績效考評的內(nèi)容，正確選擇考評方法。具體回答“采用什么樣的方法”的問題。在選擇績效考評方法時，應(yīng)當考慮的重要因素（1）管理成本（2）工作實用性（3）工作適用性4.對績效管理的運行程序、實施步驟提出具體要求，說明“如何組織實施績效管理的全過程，在什么時間做什么事情”。主要應(yīng)考慮一下幾個問題（1）考評周期的確定a.考評時間與考評目的、企業(yè)管理制度相協(xié)調(diào)；b.定期提薪和獎金分配為目的，而且與企業(yè)的薪酬獎勵制度的要求相適應(yīng)相配套；c.用于培訓(xùn)的考評，可以在員工提出申請時或企業(yè)發(fā)現(xiàn)員工培訓(xùn)與技能開發(fā)需

10、求分析，制定有針對性的培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)實施方案（2）工作程序的確定。績效管理作業(yè)程序和績效考評的具體工作流程。2022-3-22lyc1720XX.11真題真題 簡答題簡答題選擇確定績效考評方法時，應(yīng)考慮哪些重要要素？提出績效管理運行程序、實施步驟的具體要求時，應(yīng)考慮哪些基本問題？（15分）評分標準：（參考教材P223-224）（1）在選擇確定進行績效考評方法，應(yīng)當充分考慮以下三個重要的因素：1）管理成本（3分）在設(shè)計考評方法時，需要進行管理成本的分析，包括考評方法的研制開發(fā)成本，執(zhí)行前的預(yù)付成本，實施應(yīng)用成本，以及隱含成本等問題。2）工作實用性（3分）任何一種考評方法，都必須體現(xiàn)實用性的原則要

11、求，即考評方法應(yīng)充分滿足組織績效管理的需要，能在實際考評中推廣應(yīng)用。3)工作適用性（3分）考評方法的適用是指考評方法、工具與崗位人員的工作性質(zhì)之間的對應(yīng)性和一致性，切實保證考評方法能夠體現(xiàn)工作的性質(zhì)和特點。（2）對提出績效管理的運行程序的具體要求時，主要考慮以下2個問題：1）考評周期的確定（3分）考評周期取決于績效考評的目的，還應(yīng)服從于企業(yè)人力資源與其他相關(guān)的管理制度。2）工作程序的確定（3分）上級主管與下屬之間所形成的考評與被考評的關(guān)系，是企業(yè)績效管理活動的基本單元。從企業(yè)單位的全局來看，績效管理需按一定的時間按部就班地推進。2022-3-22lyc18以下關(guān)于對考評周期的表述，不正確的是（

12、 ）。（A）考評時間要與考評目的以及管理制度相協(xié)調(diào)（B）以定期提薪和獎金分配為目的的績效考評總是定期進行（C）用于培訓(xùn)的考評，一般在員工績效降低或推廣新技術(shù)新技能時進行（D）晉升晉級的績效考評與進行培訓(xùn)需求分析的績效考評均屬于定期考評【答案】D P2242022-3-22lyc19績效管理作業(yè)程序圖績效管理作業(yè)程序圖2022-3-22lyc20工作崗位分析明確崗位要求企業(yè)績效管理系統(tǒng)運行績效管理人員的培訓(xùn)與開發(fā)績效管理系統(tǒng)信息反饋建立企業(yè)績效管理系統(tǒng)工具開發(fā)制度設(shè)計企業(yè)績效改進與再循環(huán)管理信息系統(tǒng)設(shè)計組織構(gòu)建對績效管理系統(tǒng)進行全面檢測、評價和整合績效考評具體工作流程績效考評具體工作流程2022

13、-3-22lyc211.確定績效目標：主管與下屬，根據(jù)部門績效計劃，結(jié)合下屬能力和崗位要求，確定績效考評計劃2.貫徹實施績效績效，觀察下屬所作所為，不斷進行評估和反饋，保證下屬活動不偏離既定的績效目標3.采集考評期內(nèi)相關(guān)信息，預(yù)定面談時間、地點、內(nèi)容，提前做好準備工作，根據(jù)考評標準評判下屬的績效4.進行面談，總結(jié)工作，檢查計劃完成情況，分析成敗原因，鼓勵下屬增強信心，就考評結(jié)果達成共識5.上下級共商工作計劃，提出績效改進的目標和要求，確定提高組織和個人工作績效的措施和辦法2022-3-2222績效管理程序的設(shè)計績效管理程序的設(shè)計為了切實保證企業(yè)績效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性，必須采取為

14、了切實保證企業(yè)績效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性，必須采取“抓住兩抓住兩頭，吃透中間頭，吃透中間”的策略，具體辦法的策略，具體辦法: :獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持贏得一般員工的理獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持贏得一般員工的理解和認同尋求中間各層管理人員的全心投入解和認同尋求中間各層管理人員的全心投入. . 實施階段實施階段1.通過提高員工的工作績效增強核心競爭力。提高員工工作績效從而保持和增強企業(yè)競爭優(yōu)勢的環(huán)節(jié)：提高員工工作績效從而保持和增強企業(yè)競爭優(yōu)勢的環(huán)節(jié)：目標第一：目標第一：考評期初，雙方進行溝通，明確績效的目標和要求，使員工正確的理解和接受計劃第二：計劃第二：根據(jù)現(xiàn)有的資源和條件，聽取員工意見

15、，分清輕重緩急，選擇確定實現(xiàn)績效目標的具體措施、步驟和方法。監(jiān)督第三：監(jiān)督第三：良好的績效管理系統(tǒng)為各級主管提供一個全面系統(tǒng)的監(jiān)督下級的程序和方法，主管通過各種手段，了解和掌握下屬的行為、態(tài)度、工作進度和工作質(zhì)量。并激勵下屬達到和超過標準，達不到標準的，幫助改進工作，迎頭趕上。指導(dǎo)第四：指導(dǎo)第四：當下屬有困難的時候，上級主管要對其作出必要的指導(dǎo)評估第五：評估第五：主管應(yīng)定期對工作目標進行復(fù)查，對員工的業(yè)績作出評出，找出差距和問題，分析原因，并將信息反饋到員工，全力推進工作的開展。2.收集信息并注意資料的積累。2022-3-22lyc23一個有效的績效管理系統(tǒng)可以通過（）等多個環(huán)節(jié)提高員工的績效

16、，從而增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。（A）目標（B）計劃（C）監(jiān)督（D）指導(dǎo)（E）評估【答案】ABCDEP226-2272022-3-22lyc2420XX.5真題真題 綜合題綜合題某汽車工業(yè)公司正在進行第三季度績效管理工作的總結(jié)。在聽取了各個部門主管的總結(jié)之后，分管人力資源部的張副總經(jīng)理提出了以下意見：公司績效管理的體系已經(jīng)進入了良性循環(huán)的軌道，無論從績效考評的指標體系、考核的標準、作業(yè)程序，還是從各級主管的認知程度乃至具體貫徹落實的情況來看，總體上達到了公司績效管理的預(yù)定目標和要求，下一步的關(guān)鍵是如何將績效考評落到實處，真正提高各個部門特別是每個員工的工作績效。假如您是人力資源績效主管，請說明一個有

17、效的績效管理系假如您是人力資源績效主管，請說明一個有效的績效管理系統(tǒng)需要通過哪些工作環(huán)節(jié)才能提高員工績效，保持和增強企統(tǒng)需要通過哪些工作環(huán)節(jié)才能提高員工績效，保持和增強企業(yè)競爭優(yōu)勢？（業(yè)競爭優(yōu)勢？（1515分）分）2022-3-22lyc25參考答案參考答案【參考答案】（P226-227）一個有效的績效管理系統(tǒng)是通過以下幾個環(huán)節(jié)提高員工工作業(yè)績從而保持和增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢：（1）目標第一。在績效考評期初，上級主管必須和考評者進行必要溝通，明確工作績效的目標和要求，使員工正確的理解和接受，并能全身心地投入工作。 （3分）（2）計劃第二。主管應(yīng)根據(jù)組織現(xiàn)有的資源和條件，聽取員工的意見，分清輕重緩急

18、，選擇確定實現(xiàn)績效目標的具體步驟、措施和方法。 （3分）（3）監(jiān)督第三。良好的績效管理系統(tǒng)為各級主管提供了一個系統(tǒng)全面地監(jiān)督下級的程序和方法，使主管了解和掌握下屬的行為、工作態(tài)度以及工作進度和工作質(zhì)量，并激勵下屬達到考評標準乃至超越標準。 （3分）（4）指導(dǎo)第四。當下屬有困難時，上級主管一定對其做出必要的指導(dǎo)和支援，對不切合實際的計劃目標和措施進行必要的調(diào)整，以促進員工工作績效提高。（3分）（5）評估第五。主管應(yīng)定期對工作目標進行復(fù)查，對員工的業(yè)績做出評估，找出差距和問題，分析原因，并將信息反饋到員工，全力推進工作的開展。 （3分）2022-3-22lyc26考評階段考評階段考評階段是績效管理的重心。從以下幾個方面做好考評的組織