1、今天一天的課程 你的期待是什么？了解自己的性格行為模式，發(fā)展個人-DISC1 1掌握對人對事的敏感度調(diào)整思維與溝通3 32 2理解分析對方情況-DEACE建立雙贏溝通，實現(xiàn)激發(fā)-DESC4 4情緒ABC理論情緒分類人的情緒復(fù)雜多樣，很難有準(zhǔn)確的分類。禮記中把人的情緒稱為“七情”：喜、怒、喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲哀、懼、愛、惡、欲。近代西方學(xué)者認(rèn)為人的基本情緒分四類：喜、怒、哀、懼喜、怒、哀、懼。情緒活動是無時不在，無處不在的，人人皆有情緒。在現(xiàn)實生活中，我們的行為經(jīng)常是伴隨著情緒反應(yīng)，所以我們有時會因憤怒而不能自已，以致沖動、急躁、焦慮和抑郁等等。愛惡欲喜怒哀懼今人所分四類古人七情情緒分類.

2、情緒ABCDE認(rèn)知療法.情緒能不能管理？很多人認(rèn)為不能管理，說我就是這個脾氣，我也沒有辦法，我想改就是改不了，這種話我們聽太多了。那這樣就無從管理了。其實這些都是不正確的，情緒不但可以管理，而且它比其他的事情你的自主性更高，因為我們是自己情緒的真正主宰，我們可以做自己情緒的主人，它跟別人沒有太多的關(guān)系，它完全是我們自己在決定。大師觀點大師觀點做情緒的主人而不是情緒的奴隸！做情緒的主人而不是情緒的奴隸！.情商是什么1情商（EQ，Emotional Quotient）這個概念由美國的心理學(xué)家在20世紀(jì)90年代首次提出。情商情商就是指一個人在情緒方面的管理就是指一個人在情緒方面的管理能力，是指個人對

3、自己情緒的把握和控制對自己情緒的把握和控制，對他人情緒的揣摩和駕馭他人情緒的揣摩和駕馭，以及對人生的樂觀程度和面臨挫折的承受能力對人生的樂觀程度和面臨挫折的承受能力等。情商意味著：有足夠的勇氣面對可以克服的挑情商意味著：有足夠的勇氣面對可以克服的挑戰(zhàn)、有足夠的度量接受不可克服的挑戰(zhàn)、有足夠的戰(zhàn)、有足夠的度量接受不可克服的挑戰(zhàn)、有足夠的智慧來分辨兩者的不同。智慧來分辨兩者的不同。李開復(fù)李開復(fù)情商所包含的能力2從EQ的研究中發(fā)現(xiàn)，與生活各層面息息相關(guān)的“情商”，指的是我們個人在情緒方面的整體管理能力。具體說來，情商包含以下五種能力：能認(rèn)識自身的情緒，并能在生活中利用它做出正確的決定。能妥善管理自己

4、的情緒，而不是成為它的奴隸，既不會因沮喪或焦慮而意志消沉，也不會因憤怒而喪失理智。能自我激勵，能面對挫折咬緊牙關(guān)挺住，能為了最后的目標(biāo)疏導(dǎo)自己一時的沖動。能認(rèn)識他人的情緒，能與別人共鳴，能站在別人的角度理解別人的感受，不需要別人告訴就能讀懂別人的感情。能和諧而有技巧地處理人際關(guān)系。12345我要提升情商提升情商如何提升情商如何提升情商1、把看不順的人看順；2、把看不起的人看起；3、把不想做的事做好；4、把想不通的事想通；5、把快罵出的話收回；6、把咽不下氣的咽下；7、把想放縱的心收住；你不需每時每刻這樣做，但這樣多做幾回，你就會：1）情商高了；2）職位升了；3）工資漲了；4）心情爽了。.你認(rèn)識

5、你自己嗎？用左手左手寫自己的姓名然后畫一個象征自己個性的一種動物，為什么？放大鏡認(rèn)識自己做個測試題做個測試題馬斯洛需要擴(kuò)展層次你的合作伙伴/下屬內(nèi)心真正需求是DISC演練溝通前置準(zhǔn)備工具-DEACED Determine 分析有哪些直接與間接關(guān)系人？E Estimate 預(yù)判此項目對各個關(guān)系人的影像，利益或損失A Analyze 項目整體影響概況：正面或負(fù)面？C Construct 擬定各項建議E Establish 判斷你的要求是否可被接受/成立。工具-DEACE 演練根據(jù)你目前近期工作碰到?jīng)_突進(jìn)行分析演練小組討論D （分析直（分析直接、間接人接、間接人員）員）E+(站在對站在對方立場對方方

6、立場對方有什么好處）有什么好處）E-（站在對（站在對方立場對方方立場對方有什么損失）有什么損失）E/A（綜合（綜合評判：正面評判：正面/負(fù)面）負(fù)面）C 建議建議E 判斷你的判斷你的要求是否成要求是否成立立/被接受被接受個人思考-小組分享在我目前的工作上的要求（特性）在對內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊上（勇氣）在人際關(guān)系上（溝通/處理沖突異常）自我成長學(xué)習(xí)，開放的態(tài)度上1）我的性格行為模式，對我有什么好處？貢獻(xiàn)是2) 可能會有何阻礙，須要改進(jìn)的。3) 和他/她建立良好的關(guān)系，我需要做什么？4) 如果結(jié)合他/她的和我的強(qiáng)項，我們的機(jī)會是。5) 如果不互相理解和交流，管理我們共同的弱項，可能遇到的危機(jī)是。我應(yīng)該. 多一些少一些繼續(xù)保留 溝通工具-DESCD Describe 描述具體事實E Emotion 情緒需求是什么？（雙方）S Sug