1、物業(yè)質(zhì)量手冊編制及要點(diǎn) (一)手冊的編制步驟 首先要做到組織落實(shí),組成一個(gè)文件編制小組,負(fù)責(zé)手冊編制的協(xié)調(diào)工作。該編制組一般由來自多個(gè)職能部門的熟識ISO9002標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際狀況的人員組成,以保證質(zhì)量手冊草案的精確性和完整性,以及手冊內(nèi)容和編寫風(fēng)格的連續(xù)性。ISO10013質(zhì)量手冊編制指南對初編質(zhì)量手冊的企業(yè)推舉了下述步驟: 1.確定并列消失行適用的質(zhì)量體系方針、目標(biāo)和程序或編制相應(yīng)的方案; 2.依據(jù)所選用的質(zhì)量體系標(biāo)精確定相應(yīng)的質(zhì)量體系要素; 3.使用各種方法,如調(diào)查或面談,從各個(gè)方面收集涉及質(zhì)量體系的資料; 4.從業(yè)務(wù)部門收集原始文件或參考資料; 5.確定待編手冊的格式和結(jié)構(gòu); 6.依據(jù)預(yù)定

2、的格式和結(jié)構(gòu)將現(xiàn)有文件分類; 此外,依據(jù)我國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國家(國際)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐,以及已獲準(zhǔn)認(rèn)證注冊單位的閱歷,還應(yīng)強(qiáng)調(diào): a)手冊發(fā)布前,應(yīng)由企業(yè)的管理者代表對其進(jìn)行最終的審查,以保證清楚、精確、適用和結(jié)構(gòu)合理。對手冊的可行性進(jìn)行評定,然后批準(zhǔn)發(fā)布,并在全部文件中標(biāo)出批準(zhǔn)的識別標(biāo)記。 b)經(jīng)批準(zhǔn)的手冊內(nèi)容(無論是整本或章節(jié)),應(yīng)保證全部使用者都能正確使用。質(zhì)量管理部門應(yīng)保證企業(yè)內(nèi)每個(gè)使用者都熟識手冊中與其有關(guān)的內(nèi)容。 c)應(yīng)規(guī)定手冊編制、掌握和更改的方法,應(yīng)由特地的部門負(fù)責(zé)文件管理。 d)文件發(fā)行和更改應(yīng)經(jīng)過審批。 (二)質(zhì)量手冊的內(nèi)容和要求 為了與標(biāo)準(zhǔn)要求對比,并易于理解和執(zhí)行,質(zhì)量手

3、冊格式應(yīng)與詳細(xì)的質(zhì)量體系要素各章節(jié)的編排格式盡可能全都,章節(jié)、符號、圖解和表格的編排均應(yīng)清晰合理。質(zhì)量手冊的內(nèi)容和編制要求為: 1.標(biāo)題、范圍和應(yīng)用領(lǐng)域 應(yīng)清晰表明手冊的內(nèi)容范圍和應(yīng)用領(lǐng)域。內(nèi)容范圍中應(yīng)規(guī)定全部適用的質(zhì)量體系要素。 2.名目 應(yīng)當(dāng)列出質(zhì)量手冊各章、節(jié)的題目和頁碼。 3.前言 應(yīng)介紹本企業(yè)和本手冊的梗概,至少應(yīng)包括單位的名稱、地點(diǎn)和通訊方法,也可包括如業(yè)務(wù)往來、主要背景、歷史和規(guī)模等,還應(yīng)介紹質(zhì)量手冊的以下內(nèi)容: a)現(xiàn)在發(fā)布或有效版本的編號,發(fā)布日期或有效期及相應(yīng)的內(nèi)容; b)簡述手冊如何確認(rèn)和保持,其內(nèi)容由誰來審核和審核周期,授權(quán)誰來更改和批準(zhǔn)質(zhì)量手冊,及換版的審定方法; c

4、)簡述標(biāo)識、分發(fā)和掌握程序,是僅限內(nèi)部使用還是可以對外,是否含有機(jī)密內(nèi)容; d)負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊實(shí)施的人員批準(zhǔn)簽字(或其他批準(zhǔn)方式)。 4.質(zhì)量方針和目標(biāo) 應(yīng)規(guī)定本企業(yè)質(zhì)量方針,明確本企業(yè)對質(zhì)量的承諾,概述質(zhì)量目標(biāo),還應(yīng)說明該質(zhì)量方針如何為全部員工熟識和理解,如何確保各級人員的貫徹和保持。質(zhì)量方針也可在相應(yīng)體系要素中作進(jìn)一步闡述。 5.組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)和權(quán)限的說明 本章應(yīng)明確本企業(yè)內(nèi)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置,可以在本章或在體系要素程序中分條款具體闡明影響到質(zhì)量的管理、執(zhí)行和驗(yàn)證職能的部門的職責(zé)、權(quán)限及其接口和聯(lián)系方法。 6.質(zhì)量體系要素的描述 本章首先(來自:.)應(yīng)明確質(zhì)量體系由哪些要素組成,并分章描述這些要素。除組