有償服務管理標準作業規程范例6_第1頁
有償服務管理標準作業規程范例6_第2頁
有償服務管理標準作業規程范例6_第3頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、有償服務管理標準作業規程范例6有償服務管理標準作業規程范例61.0目的為了規范為業主供應的各項有償服務工作，確保有償服務工作質量，特制定本規程。2.0適用范圍本規程適用于XX物業公司所管轄各項目向業主供應的各項有償服務工作，包括有償家政服務、家庭零修、商務服務等。3.0職責3.1公司總經理負責審批有償服務項目及收費標準。3.2各部門主管負責對涉及本部門的有償服務項目的定價及組織實施服務過程的質量監控；客服主管負責組織實施服務過程的質量監控。3.3家政服務人員及修理服務人員負責依照本規程進行詳細的有償服務工作。4.0程序要點4.1服務中心接到業主有償服務需求后，登記業主接待記錄，與業主商定服務時

2、間，填寫家政服務登記表，一式兩份，同時通知相關部門。當相關部門接到家政服務登記表后，應對派出人員做如下工作支配4.1.1具體說明該次服務工作的內容和工作時間。4.1.2本次服務工作的要求及留意事項。4.2有償服務人員接到外派服務任務時，應留意4.2.1檢查自己的儀容儀表。4.2.2預備好所需的工具、材料、鞋套等。4.2.3牢記本次工作要求、留意事項以及服務標準。4.2.4準時到達指定地點。4.3入戶4.3.1入戶前應先小扣門并自報身份說明來意，得到住戶允許后，方可進入。如業主不在家，留下鎖匙要求服務時，進門前必需先敲門，確認無人后方可用鎖匙將門輕輕打開，入戶前應先戴上自備鞋套。4.3.2與業主

3、確認服務范圍與項目，提示住戶將珍貴物品存放妥當。4.4入戶有償服務操作4.4.1入戶有償服務工作要根據相應的作業規程嚴格執行。a）服務過程中工作人員不得坐業主家沙發、床等家俱，不得接受業主任何饋贈(包括茶水、香煙等)，b）服務完畢后，清點、整理好設備、用具，不行有遺漏。并不行長時間在業主家逗留；C)每次工作完畢后，請住戶驗收及詢問業主對服務的看法，并請業主在服務單上簽名確認，并將工作單上交服務中心處理。4.5有償服務工作留意事項4.5.1入戶為業主服務，必需選擇思想和技術素養好的員工，并經過嚴格的紀律培訓后方可委以任務。4.5.2凡外派的員工必需精神飽滿、儀容儀表應符合要求。服務工作完畢后，主管應仔細檢查工作質量，將工作狀況及業主的滿足狀況記錄于家政服務匯總表中，由客服中心歸檔、保存，并作為對員工績效考評的依據之一。4.6業主房屋臨時不居住，有出租意向，填寫房屋托付出租申請表。物業管理中心有權接受業主托付，為其出租

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論