1、場景電商服務（航空及高鐵出行）企業組織架構及部門職責2022年2月目錄一、組織架構3二、主要部門職責41、綜合管理部42、財務部43、市場營銷部44、企業客戶部45、商業事業部46、商務拓展部57、食業務部58、接送業務部59、酒店業務部510、航班管家產品部611、高鐵管家產品部612、北京研發中心613、服務支持中心614、業務支持中心6附件：主要業務流程61、出行服務業務流程72、場景電商服務流程83、廣告服務流程10場景電商服務（航空及高鐵出行）企業組織架構及部門職責一、組織架構二、主要部門職責1、 綜合管理部負責規劃公司的人力資源戰略，完善人力資源管理體系，組織實施員工職業技能的培訓

2、與開發；負責公司外部聯絡和內部管理工作；負責公司資質的管理、申請及更新維護；負責管理公司辦公設施，做好辦公用品采購、發放、使用登記、保管和維護管理工作。2、 財務部負責制定公司財務管理制度，執行財務管理計劃；制定公司資金使用計劃，規范資金往來業務；組織實施預決算控制工作；負責公司財務核算、銀行及稅務的相關業務辦理；編制財務報表，提交財務管理工作報告；負責外部財務審計機構的聯絡及其工作管理。3、 市場營銷部負責公司品牌管理及推廣、營銷策劃與宣傳、客戶資源管理等工作；負責公司項目市場工作的全面掌控；負責制定和完善公司的整體營銷策劃和具體實施方案，負責完成產品營銷策劃中相關組織和機構的開拓、聯絡、協

3、調等；健全部門營銷工作的各項業務流程，并做好業務分工與日常監督落實。支持公司的所有市場和公關活動計劃。4、 企業客戶部負責企業客戶的經營管理工作，制定和實施企業客戶部經營戰略和經營計劃，健全部門管理體系，完成經營目標，促進客戶部持續、穩定、健康發展。5、 商業事業部負責企業產品的渠道推廣和定向銷售變現、增值服務變現；負責企業產品渠道的整體管理工作；全面計劃、安排、實施管理渠道各項工作。6、 商務拓展部負責根據總體戰略目標、市場開發與拓展戰略規劃，制訂線下市場開發拓展的年度、季度、月度計劃，并實現目標、計劃；負責開發與拓展市場信息收集、分析信息，編寫市場合作方案，同時對市場合作預期進行前瞻性預測

4、；負責線下渠道合作客戶的評估、轉化情況、合作客戶要求的確認，以及簽訂合同完成后的后期跟蹤與其它部門銜接服務工作。7、 食業務部負責食產品的設計，根據需求設計食軟件產品的交互界面，完成界面設計，整體配色設計；負責食產品的研發，根據需求進行伙力食手機客戶端軟件的設計、開發和維護。負責食產品的運維及推廣。8、 接送業務部負責接送產品的設計及推廣，制定接送產品發展方向，組織實施及運營接送產品。根據接送產品不同地區，制定相符的銷售定價，及時調整產品方向。9、 酒店業務部負責酒店產品的設計及推廣，制定酒店產品發展方向，組織實施及運營酒店產品。根據產品不同地區，制定相符的銷售定價，及時調整產品方向。10、

5、航班管家產品部負責航班管家產品的設計及研發；負責航班管家產品的迭代，更新航班管家產品功能，優化代碼。11、 高鐵管家產品部負責高鐵管家產品的設計及研發；負責高鐵管家產品的迭代，更新高鐵管家產品的功能，優化代碼。12、 北京研發中心負責公司所有產品的搜索、推薦、數據挖掘、數據收集等底層大數據處理支撐工作；負責數據搜集、整理、分析，并依據數據做出行業研究、評估和預測。13、 服務支持中心負責建立和完善客戶服務系統，不斷改進客戶服務方式，為企業贏得良好的口碑，進而鞏固和加強企業與客戶間的關系，為企業的銷售工作提供支持負責制定和完善客戶投訴管理規范；運用合理的投訴處理技巧消除客戶的不滿，避免企業與客戶

6、間發生誤會，為企業的經營和銷售活動營造最佳的外部環境；建立售后服務管理制度及規范，組織實施售后服務的各項工作，履行承諾，解決客戶問題，提高客戶的滿意度和忠誠度。14、 業務支持中心負責對各部門的業務支持與保障工作；根據公司整體業務發展，提供技術及數據支持，解決企業產品線上相關技術范疇的難點。附件：主要業務流程1、出行服務業務流程（1）信息查詢：當用戶產生出行相關需求時，在用戶界面進行信息查詢。數據系統依照用戶發起的查詢請求，給出合理的信息反饋和排序。（2）用戶輸入身份信息：機票和高鐵票的購買都需要采集用戶的詳細信息，這一環節會要求用戶輸入身份信息。（3）判斷身份完成支付：系統根據用戶提交身份信

7、息，辨別用戶是普通用戶或企業用戶。分別進入兩個支付流程：1）普通用戶支付流程：用戶根據自己的需求，結合系統反饋的信息，完成預定。用戶將在這一過程中選定航班艙位、高鐵車次座位、是否購買保險、是否需要伙力接送、是否需要伙力酒店、是否需要伙力食等等。預定完成后，用戶通過信用卡、支付寶、微信支付等第三方支付方式實時完成在線支付。2）企業用戶支付流程：用戶根據自己的需求，結合系統反饋的信息，完成預訂。用戶將在這一過程中選定航班艙等、高鐵車次座位、是否購買保險、是否需要伙力接送、是否需要伙力酒店、是否需要伙力食等等。預定完成后，公司依照與企業約定的賬期進行結算。（4）信息服務：數據后臺實時處理用戶的訂單信

8、息，將用戶所購服務的相關確認消息通過APP通知、手機短信等方式發送給用戶，如用戶選擇的航班詳情、高鐵詳情、伙力接送信息、到達時間、伙力酒店的相關信息、入住時間等，并提供后續的實時動態信息服務，如航班在線值機、航班延誤信息、高鐵晚點信息、各類票務的退改簽等。（5）其它增值服務：在出行過程中，數據后臺繼續監測用戶所購服務的動態變化，為用戶提供包括伙力接送、伙力接送好禮、伙力酒店、伙力食等增值服務。2、場景電商服務流程憑借著大數據及技術的優勢，公司實時掌握用戶出行的各大場景，結合先進的商業智能系統和實時反饋的閉環優勢，系統將用戶出行信息與產品進行精確匹配，在恰當的時機為用戶提供產品服務，將電商滲透到

9、用戶整個出行過程。目前，公司的場景電商分為平臺電商和自營電商兩類，服務流程如下：（1）采購流程：1）分析用戶需求：公司采購團隊基于對用戶屬性與需求的分析，為商品的選品和采購提供支持。在采購前，公司根據需求首先在拓展、篩選新供應商之前會調查、收集供應商的基本情況進行初審，經過審核后進入制定采購計劃環節。2）制定采購計劃：采購團隊與供應商進行詢價、議價，達成協議后指將所需產品的數量、質量、到貨時間、結算方式等信息擬定在采購計劃里，交由上級部門審批。3）形成采購訂單：公司依據采購計劃，與供應商簽訂采購合同，對上游供應商下達新品訂單或增貨訂單。4）采購收貨及形成倉儲：公司根據訂單對到貨產品進行核對驗收

10、，確認無誤后入庫。（2）由于公司營銷平臺與自營平臺性質的不同，形成采購訂單分為直采模式和分銷模式兩種。其中，直采模式由公司與上游供應商直接進行財務結算，以合同約定方式進行貨物驗收入庫；分銷模式中供應商產品直接進入平臺進行銷售。1）用戶購買：用戶在場景中接收商品的信息，即可直接完成購買決策，系統引導用戶填寫收貨信息。2）形成銷售訂單：系統在后臺完成數據存儲、訂單處理等任務，并引導用戶完成款項支付，同時將訂單信息同步到物流系統以便及時發貨。3）發貨與售后服務：用戶支付完成后，公司調撥倉儲發貨。交易完成之后，售后團隊會持續跟進訂單，負責商品的售后處理，如督促發貨進度、遇到質量問題時的退換貨等。3、廣

11、告服務流程廣告服務的主要流程分為四個部分：項目提案、項目上線、效果反饋階段和客戶結算。（1）項目提案階段廣告服務的方式是通過客戶端提出需求簡報，然后再通過提案比稿。客戶經理會把客戶需求填寫客戶簡報單，并根據其對客戶的需求進行分析，然后成立方案組。方案組進行創意構思討論，數字傳播策略討論，執行方案討論，媒體計劃討論等內容。內容會進入系統式管理（業務項目化、項目流程化和文檔標準化）。當最后方案制作完成后，向客戶提交方案（比稿）。比稿勝出后，則進入項目執行與上線階段。（2）項目上線階段當客戶確定執行方案后，客戶經理會定義工作范圍簡報，然后成立項目組。項目組包括內容創意制作，如頁面設計和制作，用戶體驗內容，同時也包括項目管理內容，溝通協調項目，成本時間控制等。所有項目有關內容都會進入項目管理文檔中。根據項目的方案不同，項目組會確定由公司內部的創意和制作團隊或外部的供應商提供數字營銷的主體執行內容。最后完成一個執行方案給客戶確定。客戶確定后，移交給技術或供應商執行方案內容。內容完成后進入測試階段，測試完成后即準備上線。（3）效果反饋階段項目結束后，公司通過曝光統計及點擊統計等一些列數據及分析結果，向合作品牌反饋廣告