1、最新電大小抄單選題下列各選項中，（組織資源和組織活動）屬于管理的對象 在管理的各項職能中，最具有規范性、技術性的職能是（控制） 人們常說“管理是一門藝術”，強調的是（管理的實踐性） 在管理的各項職能中，（控制）職能能夠保證目標及為此而制 定的計劃得以實現。對于高層管理來說，掌握良好的（概念技能）是最為重要的。 西方早期的管理思想中，（亞當. .斯密）是最早研究專業化和勞 動分工的經學家。泰羅科學管理理論的中心問題是（提高勞動生產率）“管理的十四項原則”是由（亨利。法約爾）提出來的。 古典管理理論 對人性的基本假設，認為人是（經濟人） 日本經濟之所以能在“戰后”一片廢墟上迅速發展起來，起主 導和

2、關鍵作用是（培養并利用了自己獨特的企業文化）19931993 年，海默和錢皮合著了企業再造工程一書，該書總 結了過去幾十年來世界成功企業的經驗， 提出了應變市場變化 的新方法，即（企業流程再造）企業流程再造的目的是提高企業競爭力，從（生產流程）上保 證企業能以最小的成本、高質量的產品和優質的服務贏得客 戶。計劃工作的核心環節是（決策）每一層級的管理者都參與組織計劃的規定，這就是計劃工作的（普遍性）當外部環境具有很高的不確定性時， 計劃應是指導性的，同時 計劃期限也應該（更短）對各種商品規格、數量、價格變動趨勢等進行的預測就是（ 市 場預測）人員控制系統的控制對象是（員工的行為）管理方格理論提出

3、了五種最具代表性的領導類型，（9-19-1 型）領導方式對業績關心較多，對人很少關心，屬于任務式領導。根據赫塞- -布蘭查德提出的情境領導理論，在下屬雖然有積極 性，但缺乏足夠的技能的情況下，應采用的領導風格是（ 保健 因素）需要層次理論是美國著名管理心理學家和行為學家亞伯拉罕. .馬斯洛提出來的一種激勵理論，屬于（內容型激勵理論） 赫茨伯格提出的雙因素理論認為 （保健因素）不能直接起到激 勵的作用，但能防止人們產生不滿情緒。最新電大小抄“一個組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數有關” ，這是（成就需要）理論的觀點工作豐富化的重點是（一般專業人員）溝通的深層次目地是（激勵或影響人的行為）按照

4、組織明文規定的原則、方式進行的信息傳遞與交流的溝通 方式是（正式溝通）不屬于克服溝通障礙的組織行動有（使用反饋技巧） 處理沖突策略中最有效的方法是（解決問題） 控制是一種動態的、適時的信息（反饋）過程 管理人員在事故發生之前就米取有效的預防措施，防患于未 然，這樣的控制活動，是控制的最高境界，即 （前饋控制） 依據控制措施作用的（環節）不同，控制可分為現場控制、前 饋控制和反饋控制在控制標準中，諸如單位產品產出所需工時數、耗電量、原材料消耗量，及單位機器臺時產量、貨運噸公里油耗等標準屬于（實物標準）當預測者能夠得到足夠的準確數據資料時，采用（ 定量預測） 是可取的方法。首先把目標管理作為一套完

5、整的管理思想提出來的是（彼得. .德魯克）企業目標并不是一成不變的，應根據外部環境的變化及時調整 與修正，使其更好地實現企業的宗旨，這就是確定企業目標的（權變性）原則。通過對目標變遷的分析，我們有理由相信，（企業長壽）是成 功管理的直觀標志，也是企業的永恒追求。企業目標具有變動性，第二次世界大戰以后，（顧客之上）的企業目標日益普及。目標建立過程中要注意，目標數量要適中。一般地，要把目標 限制在（5 5 個）以內。（2020 世紀 7070 年代）以后，在我國一些企業，目標管理思想得 到廣泛的應用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經濟責任 制等管理制度相結合，形成帶有中國特點的目標管理制度。、

6、戰略管理是以組織全局為管理 對象來確定組織發展的遠景和 總體目標，規定組織總的行為綱領。這就是戰略管理的（ 全局 性）特征。關于戰略遠景的描述，下列選項中，（它規定了可量化的經濟 指最新電大小抄標）是不準確的。決策者將組織外部環境與內部環境分析的結果進行綜合、比 較，尋找二者的最佳戰略組合，為戰略制定和戰略決策提供更 為直接的依據。這就是（swotswot 分析）組織制定業務層戰略和職能戰略的依據是（公司層戰略）目前，決策者用于選擇戰略方案的方法有多種， 其中最著名的 就是（begbeg 矩陣法）（頭腦風暴法）決策方法也叫思維共振法、暢談會法（工作質量）控制是指企業為保證和提高產品質量，對經營

7、管 理和生產技術工作進行的水平控制對供應商的評價中，（協同能力）主要涉及的是供應商響應買 房需求變化的能力。經常重復發生，能按已規定的程序、處理方法和標準進行的簡 單化決策，屬于（程序化決策）決策的第- 步是 （識別問題）某企業生產某種產品，固定成本為 1515 萬元，單位可變成本為 1001000 0元，每臺售價 22002200 元，則該產品的盈虧平衡點是（125125 臺）某公司生產某產品的固定成本為 3030 萬元，單位可變成本為 3030 元，產品單位售價為 4545 元，如果現在的產銷量為 2500025000 件， 則該公司的經營安全狀況屬于（不太好）某企業擬開發新產品，有三種設

8、計方案可供選擇，各種方案在 各種市場狀態下的損益狀態下的損益值如下表所示：單位：萬元。那么，用冒險法選取的最優方案為：（丙） 在管理學中，組織的靜態方面含義就是（組織結構） 企業采用大批量生產，如汽車裝配線，需要高度集權，組織結 構的設計應采用（機械式結構）M M 型結構又稱為多部門結構，亦即（事業部制結構） 根據每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的最新電大小抄（量才使用）單位產品的總成本一般由兩部分構成：（固定成本、可變成本）組織內部管理人員的選聘主要來自內部和外部兩個渠道。一般 組織結構設計的原則包括（有效性原則、分工與協作原則、責而言，（高層管理者）的選聘多采用外源渠道。權利

9、對等原則、分級管理原則）考評管理人員的理解能力和組織執行能力主要通過向 （上級部 現代組織理論強調組織結構的設計應具有彈性， 也就是說（組 門）、織的部門機構、職責的規定、職位的安排）都要隨環境的變化有計劃地安排管理人員擔任同一層次不同的管理職務， 以此全 而變動。面培養管理人員的能力，這是管理人員在職培訓的方法之一，影響組織結構設計的因素有很多個， 比如（戰略、技術、環境、即（職務輪換）組織規模）等領導的實質在于影響。構成領導者非權利性影響力的因素包括直線職能型組織結構比直線型和只能型都有優勢，它（保持了這樣幾個方面（品德、學識、能力、情感）集中統一指揮的特點、份工非常細密、注重專業化管理）

10、領導者以自身的專業知識、個性特征等影響或改變被領導者的從組織需要的角度為其配備適當的人， 這些人應該是（有知識心理和行為的力量是他的（自身影響力）的人、有能力的人、對組織忠誠的人）確定主管人員的需要量應該考慮以下因素：（組織現有的規模 和崗位、管理人員的流動率、組織發展的需要）多選題對管理人員的貢獻考評包括（達標績效評價、管理績效評價）由基層管理人員負責制定，對合理組織業務活動等方面進行的 領導者基于職位的權力在其權力構成中居主導地位， 主要包括 決策，屬于（業務性決策、日常管理決策）（法定權力、獎勵權力、處罰權力）最新電大小抄俄亥俄州立大學的研究者通過調查研究， 總結出描述領導者行 為的兩個

11、維度：（關懷維度、定規維度）領導者在協調人際關系的時候需要借助一些處事技巧，比如：（轉移法、不為法、換位法、糊涂法）當一個人的需要得不到滿足，會產生挫折感，受挫后的防范措 施一般有：（緊張不安的措施、消極防范的措施）需要層次理論中，下列各項選擇屬于安全需要的有（生活要得 到基本保障、避免人身傷害，失業保障、年老時有所依靠）根據管理二重性的原理，與自然屬性相聯系的是（ 生產力、社 會化大生產）下列各項中，（企業家角色、干擾應對者角色、資源分配者角 色、談判者角色）屬于管理者所扮演的決策角色。對某一特定社會中的所有組織都發生影響的環境因素就是宏 觀環境，它主要包括（技術環境、政治法律環境、經濟環境

12、、 社會文化環境）。外部環境是指對組織的績效起著潛在影響的外部因素，它又分 為（宏觀環境、產業環境）梅奧的人際關系學說的基本內容包括（人是“社會人”而不是“經濟人”、企業中存在著非正式組織、生產效率主要取決于 工人的士氣）企業文化是企業在長期的生產經營和管理活動中形成的。它由（精神文化、制度文化、物質文化）三個部分組成19901990 年，美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得. .圣吉教授出 版了一本享譽世界之作 第五項修煉學習型組織的藝 術與實務，下列各項中（系統思考、改變心智模式、超越自 我、建立共同愿景）是其主要內容。管理者之所以編制計劃，是因為（計劃是一種協調過程、通過 計劃促使管理者展

13、望未來、計劃為控制提供了標準和依據 ） 戰略計劃與作業計劃相比較，下列說法準確的是：（戰略計劃的內容具有綱領性、戰略計劃的對象是組織全局、戰略計劃的 任務是設立目標、戰略計劃的風險性較高 ）定性決策方法是決策者根據所掌握的信息， 通過對事物運動規 律的分析，進行決策的方法。主要的定性方法有：（特爾菲法、 頭腦風暴法、哥頓法）最新電大小抄強化理論中的強化類型有（積極強化、消極強化、懲罰、自然 消退）通過溝通的含義可以看出溝通最關鍵的環節是（ 信息的傳遞、 對信息的了解）按照溝通方式不同，溝通可以劃分為（口頭的溝通和書面溝通、非語言方式溝通和電子媒介溝通）等類型下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（地

14、位差異、目標差異、 缺乏正式溝通渠道、協調不夠）組織沖突產生的基本原因有（組織中個體自以為是的態度、 組 織中個體差異的客觀存在、組織中個體假設相似的存在、組織 中個體利己動機的存在）企業中應當承擔控制職責的人員包括 （企業高層管理人員、中 層管理人員、基層管理人員）按照控制對象的范圍，可以將控制分為（全面控制、局部控制）等類型下列選項，（銷售額、成本總額、工資總額）屬于沒有確定的 實物單位而只以一定的金額予以表示的控制標準類型用于衡量工作績效的各種信息應滿足（及時性、可靠性、經濟 適用性）等方面的要求一般來說，對作業系統的控制主要圍繞（質量、成本、采購） 等問題展開。根據不同的分類標準，預算

15、可以劃分為不同的類別，包括（ 剛 性預算和彈性預算、收入預算和支出預算、總預算和部門預算） 在雙因素理論中，（要給職工提供適當的工資和安全保障、要 改善他們的工作環境和條件、對職工的監督要能為他們所接 受）體現的是保健因素任何組織的經營目標都是多元化的，比如：（高利潤、提高市場占有率、提咼員工福利待遇）通常，影響預測準確性的因素有：（預測時間長短、預測方法、人員的知識技能、信息的準確度）等。按預測屬性的不同，可將預測劃分為（定性預測、定量預測） 計劃評審技術的關鍵是繪制 pertpert 網絡，構成該網絡圖的三個 要素是（事件、活動、關鍵路線）組織經營活動的復雜性決定了組織目標具有如下性質：（

16、多重最新電大小抄性、層次性、變動性）目標建立過程中應該（盡可能量化企業目標、把目標控制在五 個以內、期限適中）根據拉. .柯. .戴維斯等學者的觀點，組織目標可以分為一下類 型：（主要目標、并行目標、次要目標）實踐表明，許多企業實行了目標管理以后，取得了很好的效果，比如（管理效率提高了、組織結構設計更加合理、職工主動參 與目標的設立、有效的監督與控制）“戰略”一詞原意是指指揮軍隊的（科學、藝術）確定組織的宗旨應避免（狹窄、空泛）一個組織的戰略體系從上到下可以分為三個層次，正確的排序為：（職能戰略、業務層戰略、公司層戰略）密集型發展戰略的優點表現在：（經營目標集中、管理簡單方 便、取得規模經濟效

17、益）關聯多元化發展戰略的關鍵是新業務與原有業務之間在（生產 系統、產品的核心技術、顧客基礎、銷售渠道）等方面，有一 定的關聯性為了執行和實施戰略目標而做出的決策， 如財務決策、銷售計 劃決策等，就是（戰術性、戰略性決策）判斷題麥格雷戈在德魯克目標管理概念的基礎上， 提出了新的業績評 價方法，提出下屬人員承擔為企業設置短期目標的責任， 并同 其上司一起檢查這些目標的責任（錯）定量目標比定性目標更易衡量（對）戰略的實質是謀求外部環境、內部資源條件與戰略目標三者之間的動態平衡（對）目標和目地就是為實現組織的戰略遠景而設定的一套中短期的定性指標（錯）只經營一種業務的小企業，或者從事專業化經營的大型企業

18、， 其業務層戰略與公司層戰略是一樣的（對）組織實施穩定性戰略就是保持組織的原有狀態（ 錯）實行成本領先戰略就是降低產品價格（錯）最新電大小抄戰略決策，主要是由組織的中高層領導決定的（ 錯） 運用特爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采用統計方法予 以定量處理，所以說它是定量決策（錯）頭腦風暴法與質疑頭腦風暴法，兩種方法一正一反，若運用得 當，可以起到互補作用（對）事業部制是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織結構形 式（對）組織發展是管理層的事，與普通員工無關（ 錯）管理人員的工作主要是從事資源協調和管理， 沒有必要掌握具 體的業務知識（錯）采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調動

19、組 織成員的積極性（錯）非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調等。非語言溝通之所 以受到重視，是因為身體語言等非語言方式能夠令人信服地表 達人的真情實感。（對）管理人員要與各種人相處，可否遭遇各種事件，因此需要具有 良好的心理素質。這樣才能冷靜的處理好意外和突發事件（對） 一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、 非程序性和重大 的程序性控制活動，而中層和基層管理人員集中從事例行的、 程序性的控制活動（對）目標路徑理論認為，環境因素和領導風格互為補充，下屬的特 質決定了他對環境因素及領導風格的評價（對）領導效率的高低取決于領導者個體素質的高低（ 錯）在一個領導班子里，帥才應該多一些，以提高領導班

20、子的整體 領導能力（錯）根據戴維. .麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較 強烈（錯）需要層次理論認為，如果管理者真正了解了員工的需要， 依其 需要來驚醒激勵，則會產生很大的極力作用（ 對） 表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作 用（錯）高層次的專業人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象。（對）溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發出者的信息（錯）最新電大小抄研發部門想要達到最好的技術狀態，往往需要一個長期的過 程。而市場部門需要盡快地把產品推向市場，需要趕時間。雙 方在溝通時就容易出現爭執。這是由于目標不同導致的溝通障 礙（對）在組織管理中，沖突是

21、不可避免的，管理者需要運用管理技巧 有效地解決沖突。千萬不能激發沖突。（錯）考評方法和考評系統設計的合理與否， 直接影響了管理人員考 評結果的合理與否（對）管理是一種有意識、有組織的群體活動，是一個動態的協作過 程（對）控制的實質就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的標準（對）從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結論，管理的 對象就是組織的各種資源。（錯）處于不同管理層次上的管理者，其履行的管理職能也是不同的。（錯）泰羅的科學管理既重視技術因素，也重視人的社會因素（ 錯）從 1919 世紀末期到 2020 世紀初期，歐洲和美國都相繼有人提出比 較系統的管理理論。比如，在美國表現為泰羅創建的

22、科學管理 理論，在法國表現為法約爾的行政管理理論。 （錯）彼得. .圣吉教授認為，不同的人 對同一事物的看法不同，原因 是他們的行為模式不同。（錯） 經驗學派主張通過分析經驗來研究并傳授管理學問題， 被稱為 經驗教學。（錯） 現實中，許多中小型組織大量采用的是非正式計劃。（對）確定目標是計劃工作的起點。（錯）任何一個組織的目標就是想方設法創造更多利潤。（錯）一般而言，預測時間越短，影響預測結果的因素變化越小，預 測誤差也越小；反之亦然（對）企業目標為企業決策指明了方向， 是企業計劃的重要內容，也 是衡量企業經營思想的標準。（錯）著名管理學家彼得. .德魯克提出，企業目標惟一有效的定義就 是創造

23、利潤（錯）R.R.利克特從行為科學的角度研究目標管理， 他提出：工作目標二決策的質量*激發人們履行決策的動機（錯） 彼得.德魯克認為，企業經理的任務就是要創造一個整體，企 業經理既是“作曲家”也是“指揮家”（對）最新電大小抄45.45. 控制就是為了確保既定的組織目標得以實現而進行的檢 查、監督、糾正偏差等管理活動的統稱。（對）46.46. 下屬的成熟程度包括兩個因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的個體不需要太多的外部激勵， 而是靠內部動機 激勵（對）47.47. 前饋控制實際上是一種“亡羊補牢”式的控制（ 錯）48.48. 為了提高控制的有效性，確保計劃不折不扣的執行，就要 使控制系

24、統具有一定的剛性（錯）49.49. 人員控制系統的控制主體是各級管理者，招聘、培訓、報 酬、績效考評等人事工作主要有認識部門負責（ 錯）50.50. 采購控制的一項重要工作就是 對輸入品進行評價和挑選， 以確保輸入品的質量、數量和建立穩定的購銷關系（ 錯）三、簡答題影響組織的外部環境因素有那些？組織的外部環境是指 對組織的績效起著潛在影響的外部 因素。它分為宏觀環境和產業環境兩部分。宏觀環境，又稱為社會大環境，是指對某一特定社會中的所有 組織都發生影響的環境因素。包括經濟環境、技術環境、社會 文化環境、政治法律環境和全球化環境。產業環境，又稱作具體環境或中觀環境，是指特定組織直接發 生聯系的環

25、境因素。包括競爭 對手、顧客、供應商、戰略合作 伙伴、政府管理部門、新聞傳播媒介等。泰羅的科學管理理論的主要內容是什么？（1 1） 制訂科學的作業方法。（2 2） 科學地選擇和培訓工人。（3 3） 實行有差別的計件工資制（4 4） 將計劃職能與執行職能分開（5 5） 實行職能工長制。（6 6） 在管理上實行例外原則。目標的含義和性質是什么？目標的含義：目標是期望的成果。這些成果可能是個人的、部門的或整個組織的努力方向。最新電大小抄目標的性質：（1 1） 組織目標具有多重性（2 2） 目標具有層次性（3 3） 目標具有變動性 什么是管理理論的叢林？第二次世界大戰以后，科學技術飛速發展，生產社會化

26、程 度日益提高，引起了人們對管理理論的重視，管理思想得到了 豐富和發展，出現了許多新的管理理論和管理學說， 形眾多的 學派。這些理論和學派，在歷史淵源和內容上相互影響和聯系， 形成了盤根錯節、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林” 它們包括：管理過程學派、經驗學派、系統管理學派、決策理 論學派、管理科學學派和權變理論學派。 什么是目標管理？它有哪些優勢與缺陷？目標管理是一個全面的管理系統。它用系統的方法，使許 多關鍵管理活動結合起來，高效率地實現個人目標和組織目標。具體而言，它是一種通過科學地制定目標、實施目標，依 據目標進行考核評價來實施管理任務的管理方法。目標管理主要有以下優勢：（1 1

27、） 有效地提高管理效率。（2 2） 有助于組織結構的改革（3 3） 有效地激勵職工完成組織目標（4 4） 實行有效的監督與控制，減少無效目標管理的缺陷主要表現在：（1 1） 目標制定較為困難（2 2） 目標制定與分解中的職工參與費時、費力。（3 3） 目標成果的考核與獎懲難以完成一致（4 4） 職工素質差異影響目標管理方法的實施領導理論的發展過程答：領導理論的發展大致經歷了三個階段：性格理論階段：從二十世紀開始到三十年代。這一階段的領導 理論研究，側重于領導人的性格、素質方面的特征。行為理論階段：從二十世紀四十年代到六十年代。這一階段， 從研究領導者的素質、特性，轉向研究領導者的領導方式、領

28、導作用和領導方法。權變理論階段：從二十世紀七十年代迄今。該理論認為，一種 領最新電大小抄導行為的效果好不好，不僅取決于領導者本人的素質和能 力，而且還取決于許多客觀因素。沒有一種“最好”的領導行 為。一切要以時間、地點、條件為轉移。產業競爭結構分析的主要內容。（1 1） 現有企業之間的競爭強度。（2 2） 潛在進入者的威脅。（3 3） 購買者的討價還價能力。（4 4） 供應商的討價還價能力（5 5） 替代品的威脅。簡述管理概念和性質答：管理的二重性，即自然屬性和社會屬性。首先，管 理是生產社會化引起的，因此具有同生產力和社會化大生產相 聯系的自然屬性。 其次， 管理又是與生產關系相聯系的一種“

29、監 督勞動”，具有同社會制度相聯系的社會屬性。管理的科學 性。管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本的客觀規 律，要用科學的方法論來分析問題和解決問題。 管理的藝術 性。藝術性強調的是管理的實踐性。 它強調管理活動除了要掌 握一定的理論和方法外，還要有靈活地運用這些知識和技能的 技巧和訣竅。有效控制的基本原則。答：有效控制的基本原則：目標明確原則。控制活動是 一種管理活動過程，具有很強的目的性。也就是說，控制工作 必須圍繞既定的目標開展。重點原則。控制不僅要注意偏差， 而且要注意不同偏差的重要程度，我們不可能控制工作中所有 的項目，有效的控制只能針對關鍵項目。及時性原則。高效 率的控制系統

30、，能迅速發現問題并及時米取糾偏措施。 靈活 性原則。它要求制定多種應付變化的方案和留有一定的后備力 量，并采用多種靈活的控制方式和方法來達到控制的目的。經濟性原則。控制是一項需要投入大量的人力、 物力和財力的 活動，耗費較大。行使控制職能的時候，必須考慮控制的經濟 性。領導者的個人素質答：領導者素質是指在先天稟賦的生理素質基礎上，通過 后天的實踐鍛煉和學習形成的，在領導工作中經常起作用的諸 內在要素的總和。它是領導者進行領導活動的自身基礎條件， 是潛在的領導能力。領導者個人素質包括：最新電大小抄1 1）政治素質：政治素質是 對企業領導者政治品德和思想作風 方面的要求。政治素質是其他素質得以正確

31、發揮的前提。2 2）知識素質：領導現代化事業，領導者必須有較高的科學文 化知識、專業知識和合理的知識結構。3 3）能力素質：領導者要適應現代化建設的需要，必須具備以 下能力：籌兼顧的籌劃能力；多謀善斷的決斷能力；調兵遣將 的組織能力；循循善誘的協調能力；正確交流的表述能力。4 4）身體素質：身體素質即人們的身體健康狀況。 影響企業人際關系的普遍因素有哪些？答：職工空間距離的遠近。人與人在工作的地理空間位置上 越接近，越容易發生彼此的往來和相互了解。職工彼此交往 的頻率。交往的頻率越高，越容易相互了解，關系越容易密切。職工觀念態度的相似性。如果職工在這些方面基本趨同，具 有共同的價值觀和思想感情

32、，容易相互理解，傾吐心聲，交流 思想，形成較為密切的關系。職工彼此需要的互補性。不同 知識層次、性格有別的人結合在一起，就可以相互揚長補短， 提高領導層的整體素質。現代管理中控制的作用答：控制是完成計劃任務，實現組織目標的保證控制是及 時改正缺點，提高組織效率的重要手段控制是組織創新的推 動力人際關系學說的主要內容答：職工是“社會人”；滿足工人的社會欲望，提高工人的士 氣是提高生產效率的關鍵；企業存在著“非正式組織”。管理具有怎樣的性質？作為一種特殊的實踐活動，管理具有如下獨特的性質：（1 1） 管理具有二重性（2 2） 管理具有科學性（3 3）管理具有藝術性產業競爭結構分析的主要內容。（1

33、1） 現有企業之間的競爭強度。（2 2） 潛在進入者的威脅。（3 3） 購買者的討價還價能力。最新電大小抄（4 4） 供應商的討價還價能力（5 5） 替代品的威脅。人際關系學說的主要內容有哪些？在霍桑試驗的基礎上，梅奧創立了人際關系學說。主要內容是:（1 1） 職工是“社會人”（2 2） 滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產效 率的關鍵。（3 3） 企業存在著“非正式組織”什么是計劃工作？它具有怎樣的性質？計劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作，是指包括制定 計劃、執行計劃和檢查計劃執行情況三個環節在內的工作過 程。狹義的計劃工作，主要是指制定計劃。計劃工作具有如下性質：（1 1）

34、目的性（2 2）主導性（3 3）普遍性（3 3）效率性（5 5）靈活性（6 6）創造性戰略管理的含義。戰略管理，是為了實現長期生存和發展，在對組織內部資源條 件和外部環境進行分析的基礎上，確定戰略目標和實現目標的 有效戰略，并將戰略付諸實施 對戰略實施過程進行控制和評價 的一個動態過程。戰略管理是組織高層管理人員最重要的職 責。戰略的構成要素有哪些？一項有效的組織戰略應包括五個基本要素： 戰略遠景、目標與 目地、資源、業務和組織。什么是管理幅度？其影響因素有哪些？答：管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數 目。其影響因素主要有六種：（1 1）主管人員及其下屬的素質和 能力。（2 2

35、）工作的性質。（3 3） 工作的類別。（4 4）管理者及其下 屬的傾向性。（5 5）組織溝通的狀況。（6 6）組織環境和組織自身 的變化速度簡述雙因素理論答：赫茨伯格認為，保健因素不能直接起到激勵人們的作用， 但能防止人們產生不滿情緒。作為管理者，首先必須確保職工 保健因素方面的需要，否則，就會引起職工的不滿。但是，即 使滿足最新電大小抄了上述條件，也不能產生激勵效果，因此，管理者必須 充分利用激勵方面的因素。管理人員需要量的確定答：管理人員需要量的多少取決于以下幾方面的因素：組織規模。一個組織規模越大，其業務量越大，所需管理人員數量 也就越多。業務的復雜程度。一個組織其業務越復雜，環節 越多

36、，所需的管理人員越多。管理部門的數目。在特定性質 和特定業務條件下，組織機構設置層次越多，職能分工越細致， 管理部門的數目就越多，所需管理人員的數量也越多。管理 人員的儲備需要。科學管理理論的主要內容答：制訂科學的作業方法。科學地選擇和培訓工人。實 行有差別的計件工資制。將計劃職能與執行職能分開。實 行職能工長制。在管理上實行例外原則。管理人員培訓的內容是什么？答：管理人員培訓的內容主要有： （1 1）業務培訓； （2 2）管理理 論；（3 3）管理能力；（4 4）交際能力及心理素質等方面。如何理解管理的內涵？管理是管理者為有效地達到組織目標， 對組織資源和組織活動 有意識、有組織、不斷地進行

37、的協調活動。它包含以下幾層意 思：（1 1） 管理是一種有意識、有組織的群體活動。（2 2） 管理是一個動態的協調過程，主要協調人與人之間的活 動和利益關系，它貫穿于整個管理過程的始終。（3 3） 管理是圍繞著某一共同目標進行的，目標不明確，管理 便無從談起，目標是否切合實際，直接關系到管理的成敗或成 效的高低。（4 4） 管理的目的在于有效地達到組織目標，在于提高組織活動的成效。（5 5）管理的對象是組織資源和組織活動。戰略的構成要素有哪些？一項有效的組織戰略應包括五個基本要素： 戰略遠景、目標與 目地、資源、業務和組織。確定目標的原則是什么？（1 1）現實性原則（2 2）關鍵性原則最新電大

38、小抄（3 3）定量化原則（4 4）協調性原則（5 5）權變原則總體戰略的類型有哪些？公司總體戰略有三種類型：（1 1）穩定型戰略、發展型戰略、收縮型戰略。穩定型戰略的利弊是什么？穩定型戰略的好處就是：（1 1）不會因戰略的突然改變而引起在 資源分配、組織結構和人員安排上的大變動，有助于實現企業 的平穩發展。（2 2）穩定型戰略的風險較小。穩定型戰略也有弊端：（1 1）組織只求穩定發展，可能會喪失外 部環境提供的一些發展機會。（2 2）采取穩定型戰略可能會助長 組織管理層墨守陳規、因循守舊的懶惰思想，甚至形成不思進 取、回避風險的組織文化，這對于組織的長遠發展將是不利的。 一個企業組織的戰略體系

39、由哪些部分組成？一個組織的戰略分為三個層次，即公司戰略、業務層戰略和職 能戰略。發展型戰略的三種基本形式是什么？發展型戰略，也稱為擴張型戰略，是一種在現有戰略起點基礎 上，向更高目標的發展的總體戰略。主要有三種形式：（1 1） 密集型發展戰略（2 2） 一體化發展戰略（3 3） 多元化發展戰略戰略的含義和特點是什么？戰略就是指組織為了實現長期生存和發展， 在綜合分析組織內 部條件和外部環境的基礎上做出的一系列帶有全局性和長遠 性的謀劃。它具有以下的特點：（1 1）全局性（2 2）長遠性（3 3）綱領性（4 4）客觀性（5 5）競爭性（6 6）風險性論述題企業文化理論和企業再造理論（企業文化由三

40、個部分組成） 答：企業文化是企業在長期的生產經營和管理活動中創造的具 有本企最新電大小抄業特色的精神文化和物質文化。它由三個部分組成：（1 1） 企業精神。企業精神是企業文化的核心，是呈觀念形態的價值觀、理想和信仰等。（2 2） 制度文化。是企業文化的中間層，是把企業精神和物質 文化二者聯系起來，使企業文化制度化、規范化的行為準則。（3 3） 物質文化。它是企業文化的外圍層，是呈物質形態的產 品設計、產品質量、廠容廠貌、員工服飾等，它是企業文化外 在形象的具體體現。企業文化的功能主要體現在：企業文化對企業員工的思想和行 為起著導向作用；對企業員工具有凝聚和激勵作用；對員工行 為具有約束和輻射作

41、用。企業再造（又稱業務流程重組），是上世紀 8080 年代末、9090 年 代初發展起來的企業管理的又一新理論。企業流程再造的目 的，是提高企業競爭力，從業務流程上保證企業能以最小的成 本、高質量的產品和優質的服務提供給企業客戶。企業再造的實施方法，就是以先進的信息系統和信息技術為手段，以顧客中長期需要為目標，通過最大限度地減少 對產品增值無實質作 用的環節和過程，建立起科學的組織結構和業務流程， 使產品 的質量和生產規模發生質的變化。影響集權與分權的因素有哪些？決策的代價。一般來說，代價越高的決策，越不適宜交 給下層決策者。重大決策也不宜授權。政策的一致性。如果 希望保持政策的一致性，那么集

42、權程度就高些；反之，那么分 權的程度就高些。組織的規模。組織規模越大，管理層次和 管理部門越多，分權程度就應高些；相反，集權程度就應高些。 組織的成長方式。如果組織是靠內部積累由小到大逐級發展 起來的，則集權程度較高；若組織是由并購或聯合發展起來的， 則分權程度較高。管理哲學。主管人員的個性和他們的管理 哲學，對組織的集權與分權的程度影響較大。 管理人員的數 量及素質。如果管理人員數量充足、經驗豐富、訓練有素、管 理能力強，則可較多的分權；反之，趨向集權。控制技術與 手段。如果控制技術與手段比較完善，主管人員對下屬的工作 和績效控制能力強，則可較多的分權。組織賦予領導者哪些法定的權力？最新電大

43、小抄法定權是組織賦予領導者的崗位權力，它以服從為前提，具有明顯的強制性。它們包括：(1)(1)決策權: :從某種意義上說，領導過程就是制定決策和實施決 策的過程，決策正確與否是領導者成功的關鍵因素之一。(2)(2)組織權: :包括: :設計合理的組織機構，規定必要的組織紀律， 確定適宜的人員編制和配備恰當的人員等。 這是領導意圖得以 實現的組織保證。(3)(3)指揮權: :指揮權是領導者實施領導決策或規劃、 計劃等的必 要保障，如果沒有這種保障，領導者便無法完成其使命。(4)(4)人事權: :人事權是指領導者 對工作人員的挑選錄用、培養、 調配、任免等權力。大量事實說明，如果人事問題不與主管領

44、 導發生直接聯系，必然要削弱領導者的權力基礎。(5)(5) 獎懲權: :領導者根據下屬的功過表現進行獎勵或懲罰的權 力。全面質量管理的含義和內容。答：所謂全面質量管理，就是指企業內部的全體員工都參 與到企業產品質量和工作質量工作過程中，把企業的經營管理 理念、專業操作和開發技術、各種統計與會計手段方法等結合 起來，在企業中普遍建立從研究開發、新產品設計、外購原材 料、生產加工，到產品銷售、售后服務等環節的貫穿企業生產 經營活動全過程的質量管理體系。全面質量管理體現了全新的質量觀念。它不僅是指企業產品的性能，還包括企業的服務 質量、管理質量、成本控制質量、企業內部不同部門之間相互 服務和協作的質

45、量等。全面質量管理強調了動態的過程控制。質量管理的范圍包括市場調查、研究開發、新品設計、加 工制造、產品檢驗、倉儲管理、途中運輸、銷售安裝、維修掉 換等的整個過程。如何理解企業組織結構的含義？答：企業組織結構使企業全體職工為實現企業目標，在管 理工作中進行分工協作，在職務范圍、責任、權利方面所形成 的結構體系。企業組織結構的含義可以從以下三個方面來理 解：（1 1）組織結構的本質是職工的分工合作關系。（2 2）組織結構的核心內容是權責利關系的劃分。（3 3）組織結構設計的出發點與依據是企業目標。決策的類型和作用是什么？最新電大小抄答：按決策的重要程度，可分為戰略決策、戰術決策和業 務決策；按決

46、策的重復程度，可分為程序化決策和非程序化決 策；按決策的可靠程度，可分為確定型、風險型和不確定型決 策。作用：決策是決定組織管理工作成敗的關鍵； 決策是實施各項 管理職能的保證。零基預算法的基本思想。答：零基預算法的基本思想是：在每個預算年度開始時，把所有還在繼續開展的活動都視為是從零開始的，重新編制預算。預算人員以一切從頭開始的思想為指導， 根據各項活動的 實際需要，安排各項活動及各個部門的資源分配和收支。 假如某企業要選聘一名高級主管，它應采用內源渠道還是外源 渠道？為什么？（管理人員選聘渠道）答：管理人員的選聘來源有兩方面：一是從組織內部培養、 選拔、任用，即內部來源；二是從組織外部招聘

47、，即外部來源。 選聘管理人員是采用內源渠道還是外源渠道， 要視具體情況而 定。通常，一個組織高級主管的選聘采用外源渠道。因為內源選任有一定的缺陷，具體表現為：（1 1）“近親繁殖”，形成思維定勢，不利于創新。 （2 2）易形 成錯綜復雜的關系網，任人唯親，拉幫結派。（3 3）備選對象范 圍狹隘，易受管理人員供給不足的制約。如果采用外源招聘，可以避免這些不足。因為： （1 1）外源招聘，應聘人來源廣泛，選擇空間大。從外部招聘是面向社會的，任 何符合條件的人員，包括現在供職于其他組織的管理人員都可 應聘，因而可選范圍十分廣泛。（2 2）外源招聘的管理者不受現 有模式的約束，能給組織帶來新鮮空氣和活

48、力，有利于組織創 新和管理革新。此外，由于他們新近加入組織，沒有與上級或 下屬歷史上的個人恩怨關系，從而在工作中可以很少顧忌復雜 的人情網絡。 （3 3）有利于平息和緩和內部競爭者之間的緊張關 系。組織中空缺的管理職位可能有好幾個內部競爭者希望得 到。每個人都希望有晉升的機會。如果員工發現自己的同事， 特別是原來與自己處于同一層次具有同等能力的同事提升而 自己未果時，就可能產生不滿情緒，懈怠工作，不服管理，甚 至拆臺。從外部選聘可能使這些競爭者得到某種心理上的平 衡，從而有利于緩和他們之間的緊張關系。最新電大小抄什么是管理理論叢林？（現代管理理論包括哪些主要學派） 答：第二次世界大戰以后，隨著

49、現代科學技術日新月異的 發展，生產社會化程度的日益提高，引起了人們對管理理論的 普遍重視。管理思想得到了迅猛發展，出現了許多新的管理理 論和管理學說，并形成眾多的學派。這些理論和學派，在歷史 源淵和內容上相互影響和相互聯系，形成了盤根錯節、 爭相競 榮的局面， 被稱為“管理理論的叢林”。這些學派主要包括：管理過程學派、經驗學派、系統管理學派、決策理論學派、管理科學學派、權變理論學派等。目標設立是目標管理的重要過程，在此過程中應注意哪些問題？答：在目標設立過程中，要注意以下幾個問題：（1 1）目標要略高于企業當前的生產經營能力，保證企業經過 一定努力能夠實現。目標過高，會因無法完成任務而使職工喪

50、 失信心；目標太低，則失去了激發工作熱情的意義。（2 2）目標 要保證質與量的有機結合，盡可能量化企業目標，確保目標考 核的準確性。（3 3）目標期限要適中。在大多數情況下，目標設 置可以與年度預算或主要項目的完成期限相一致。 將長期目標 分解為一定的短期目標，有利于目標的監督考核，也有利于保 證企業長期穩定發展。（4 4）目標數量要適中。一般地說，要把 目標限制在五個以內。目標少而精，有利于在行動中保證重點 目標的實現。什么是“彼得現象”？如何防止這種現象的發生？ 答：所謂“彼得現象”，是指某個人被提升后，任職初期由于 缺乏經驗，表現平平。但隨著工作時間的延長，管理經驗不斷 豐富，能力不斷提

51、高，從而業績不斷改善，甚至遠遠超過了現 任職務要求的水平。這時，該管理者可能再被提升。提升后又 可能經歷與前階段類似的過程，即逐漸從“表現平平”到“超 越職務需要”，這樣便可再度獲得晉升的機會。這個過程一直 延續下去，直至該管理者被晉升到某個力所未逮的高層次職 位，引起組織效率的下降。 信息溝通的障礙有哪些？ 答：溝通方式選擇不當，造成的溝通溝通障礙。溝通模式多 種多樣，各有其不同的優缺點。如果不能選擇適合的溝通模式， 將會導致組織溝通效果下降。溝通雙方在技能、知識等方面 的差異，會影響溝通效果。在技能、知識等方面的差異，可能 會使接受者不能完全理解甚至曲解信息發送者的意最新電大小抄圖，或發送

52、 者不能以最易被理解的方式表達他的意圖， 從而降低了溝通的 效果。態度和興趣障礙。發送者的態度和興趣會影響其發送 信息的質量。而接受者也經常根據自己的態度、興趣，有選擇 地去聽、去看。在解釋接收到的信息時，接受者也會把自己的 態度和興趣帶進去。 情緒障礙。 溝通雙方的情緒也會影響溝 通效果。信息過濾。指故意篡改或歪曲事實，使信息接受者 接收不到真實、全面的信息。促進有效溝通的措施有哪些？答：選擇合適的溝通方式。根據溝通內容的特點、溝通雙方 的特點、溝通方式本身特點的不同，選擇合適的溝通方法。 善于運用反饋。在溝通中，由于知識、技能等方面的原因，經 常出現誤解或解釋不準確的情況。 如果雙方在溝通

53、中，能利用 反饋，就可以減少誤解或解釋不準確的情況的發生。學會積極傾聽。在口頭溝通，尤其是面 對面的溝通中，積極傾聽 對溝 通效果非常重要。建立和完善管理信息系統。現代化的管理 信息系統可以提高溝通的效果。組織外部環境的特征和構成因素答：社會環境。主要是指一個國家的人口數量、年齡結構、 職業結構、民族構成和特性、生活習慣、道德風尚以及這個國 家的歷史和歷史上形成的文化傳統。 政治環境。主要包括國最新電大小抄家的政權性質和社會制度，以及國家的路線、方針、政策、法（2 2）下屬人員的積極參與。現場發生的問題常常是程序化的，律和規定等。經濟環境。主要包括國家和地方的經濟發展的多數操作性較強，注重問題

54、的細枝末節. .管理者在按照計劃對水平、速度，國民經濟結構，產業結構，黨和國家的經濟法令下屬實施控制過程中，必須多聽取下屬人員尤其是一線人員的和經濟政策，社會經濟發展戰略和計劃，人民的生活消費結構意見和建議。（3 3）適當的授權。在現場控制過程中，管理人員和消費水平，市場的供求狀況以及社會基礎設施等。 科學技必須及時發現問題、解決問題，不應當也不能事事都向上級請術環境。它主要包括國家的科學技術發展水平，新技術、新設示，以免造成工作中斷和貽誤戰機。所以，負責現場控制責任備、新材料、新工藝的開發和利用，國家的科技政策、科技管的管理人員應當擁有相應的職權。（4 4）層層控制，各司其職。理體制和科技人

55、才，它們直接關系到企業生產技術的發展方向一般而言，現場控制是上級管理者 對下級人員的直接控制。一以及可提供利用的技術資源。文化教育環境。主要包括人們個管理組織中，可能同時存在多個管理層級，有效的現場控制的教育水平和文化水平，各種大專院校、職業學校的發展規模必然由最熟悉情況的管理人員實施，這樣才能保證全面深人了和水平等。自然地理環境。主要包括自然資源、地理條件和解問題并提出最為切實可行的方案，這樣還可以避免多頭控制氣候條件等。和越級管理。對于一個組織來說，實現有效的現場控制必具備的條件領導者的影響力表現在哪些方面？答：領導者的影響力由法定答：（1 1）較高素質的管理人員。在現場控制中，管理者沒有

56、足權力和自身影響力兩個方面構成。夠的時間對問題進行深人細致的思考，也很少有機會和他人一法定權力是組織賦予領導者的崗位權力，它以服從為前提，具起分析討論，常常依靠自身的知識、能力和經驗，甚至是“直有明顯的強制性。法定權包括：決策權、組織權、指揮權、人覺”，及時發現并解決問題。需要管理人員具有較高的素質。事權和獎懲權。最新電大小抄自身影響力是領導者以自身的威信影響或改變被領導者的心 理和行為的力量。自身影響力不具有法定性質，它取決于領導 者本人的素質和修養，無法由組織“賦予”。構成領導者影響 力的因素包括：品德、學識、能力和情感等。授權的原則是什么？答：因事設人，視能授權。授權時應依授權者的才能和

57、知識 水平的高低而定。2明確責任。授權時，必須向被授權人明確所授事項的任務目 標及權責范圍。3不越級授權。越級授權必然導致中層領導的被動， 不利于發 揮他們的積極性。4要適度授權。授權過少，往往下屬的權力過小，積極性受到 挫折，達不到授權的效果；授權過度，等于放棄權力，造成工 作雜亂無章，甚至失去控制。如何制定切實可行的控制標準？答：控制是一種管理實踐活動過程。要控制就要有標準，離開 可比較的標準，就無法實施控制。因此，控制過程的首要步驟 就是擬定控制標準。通常，選擇對整個計劃意義重大的關鍵指 標，對其制定適宜的評價數值作為控制標準。制定理可行的控制標準應當符合下列要求：(1)1)目的性。控制

58、工作必須以實現組織計劃為目的。 制定控制 標準必須體現組織的目標，反映計劃所規定的目的要求。(2)(2) 多元性。任何一個組織的目標都不是單一的， 而是多元的, 因此控制標準也應是多元的。(3(3 ) )可檢驗性。標準不是虛無飄渺的幻象，而是在具體實踐過 程中能夠確實作為行動比照物的 對象。使標準具有可檢驗性， 最簡便的方法就是把目標定量化。 例如，制定企業中研究開發 部門的工作控制標準，要具體量化為每年提供多少個產品開發 創意、進行多少個產品開發項目等指標， 這樣控制標準就具備 了可檢驗性的特征。(4)(4)可行性。標準的制定要切實可行，即標準水平的高低要適 當。控制標準必須明確清晰，便于理

59、解，具有實現的可能性和 實踐性。(5)(5)利益目標一致性。組織目標是多元的，組織的多元目標是 通過內部各子系統子目標體現出來的。 為了確保企業目標的實 現，控最新電大小抄制標準就必須體現部門目標與企業整體目標一致的要 求。這種一致要依靠利益的引導和驅動。因此，目標一致性的 核心，必然是利益目標的一致性。常用的制定控制標準的方法主要有以下三種：（1 1）統計方法， 相應的標準稱為統計標準。 它是根據企業的歷 史數據記錄或是 對比同類企業的水平，應用統計學方法確定的 標準。最常用的有：統計平均值、極大或極小值等。這種方法 常用于擬定與企業經營活動和經濟效益有關的標準。（2 2）工業工程法，相應的

60、標準稱為工程標準。它是以準確的技術參數和實測的數據為基礎制定標準的方法。例如 ：根據一個 熟練工人正常條件下一天完成的工作量確定工人的生產定額 標準。（3 3）經驗估計法，相應的標準稱為經驗標準。它是有經驗的管 理人員憑個人主觀經驗確定的標準，一般是作為統計法和工業 工程法的補充。什么是非正式溝通？它有哪些特點？答：非正式溝通是指正式途徑以外、 不受組織層級結構限制的 溝通方式。由于非正式溝通不必受原則、規定的限制，因此它 在組織內通常比正式溝通還要重要和普遍。非正式溝通的優點：（1 1）溝通形式多樣，彈性大，速度快；（2 2 一些來自非正式溝通的信息，經常能使決策者更全面、準確地 認識問題，