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文檔簡介

1、八項質量管理原則一：以顧客為關八項質量管理原則一：以顧客為關注焦點注焦點 以過程為基礎的質量管理體系模式注釋 增值活動 信息流顧客顧客顧客顧客要求要求滿意滿意質量管理體系的持續改進質量管理體系的持續改進管理職責管理職責資源管理資源管理產品產品實現實現測量、分析測量、分析和改進和改進輸入輸入輸出輸出產品產品管理的起點識別顧客的需求和期望轉化成相應的產品要求把顧客的要求轉化成體系要求把顧客的需求和期望轉化成明確的要求再轉化成過程要求特定顧客的要求顧客要求的總體管理的結果管理的結果顧客的定義顧客鏈上部門 本部門 部門上一個人 自己 下一個人外部顧客內部顧客實施本原則帶來的效應：實施本原則帶來的效應：

2、思考思考八項質量管理原則二：領導作用 領導作用管理的一些原則管理的一些原則寶供的工作原則寶供的工作原則內部環境實施本原則帶來的效應：八項質量管理原則三：全員參與八項質量管理原則三：全員參與 全員員工的參與能夠：實施本原則帶來的效應：八項質量管理原則四：過程方法八項質量管理原則四：過程方法過程定義過程簡圖輸出輸入增值轉換包括人和其他資源例：發票計算機軟件液體燃料醫療設備銀行服務中間產品 輸出輸出 輸入輸入 方法方法 過程方法的思路過程方法的思路n以結果決定方法以結果決定方法n以過程決定職能以過程決定職能n以過程的輸出決定管理接口以過程的輸出決定管理接口n以過程的輸出決定業績以過程的輸出決定業績n

3、以過程的輸出決定有效性以過程的輸出決定有效性實施本原則帶來的效應：實施本原則帶來的效應：八項質量管理原則五：管理的系統方法 管理的系統方法與質量管理體系方法標準內容是由眾多系統組成的標準內容是由眾多系統組成的例如：采購的過程涉及例如：采購的過程涉及八項質量管理原則六：持續改進八項質量管理原則六：持續改進改進的原因改進的三步曲分析過程維持過程持續改進PCDAPCDA循環循環策劃策劃執行執行檢查檢查改進改進實施本原則帶來的效應：實施本原則帶來的效應：八項質量管理原則七：基于事實的八項質量管理原則七：基于事實的決策方法決策方法實施本原則帶來的效應：實施本原則帶來的效應：八項質量管理原則八：與供方互利八項質量管理原則八：與供方互利的關系的關系與供方互利的具體做法 1。開發供方的質量管理體系；開發供方的質量管理體系； 2 2。把供方的問題看成是組織的問題；。把供方的問題看成是組織的問題； 3 3。協助供方解決質量和技術上的問題；。協助供方解決質量和技術上的問題； 4 4。幫助供方提高生產或服務的效率；。幫助供方提高生產或服務的效率； 5 5。幫助供方降低成本；。幫助供方降低成本； 實施本原則帶來的效應：實施本原則帶來的效應： 管理的三大部分過過

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