1、2022年電信網上營業廳解決方案本方案是炎黃新星公司作為系統集成商進行網站開發、電子商務開發、集成運營經驗積累的結晶。它從電信業務處理和電子商務的角度，充分理解和認真分析客戶需求，對網上營業廳的技術實現進行介紹。_要建立電信網上營業廳。電信市場的發展，使網上營業廳成為客戶的需要，也成為電信行業市場競爭的需要。l隨著社會經濟的發展，以及信息化社會的日益臨近，必然導致人們在生活質量上提出了更高的要求，能夠足不出戶（在inter_）就能完成繳電話費、進行話費查詢、完成各項電話業務（裝機、選號等）、實現163網上接入服務、購買各種電話卡，已經成為客戶的需要。l隨著中國即將加入wto以及電信市場的逐步開

2、放，中國電信面臨著越來越激烈的市場競爭，在這種情況下，利用inter_技術，為客戶增加網上服務“窗口”，提供方便優質的服務，并大力拓寬服務范圍，發展各種增值服務已經成為中國電信發展的需要。電信網上營業廳概念網上營業廳，簡而言之，是在互聯網上開展電信業務和網上服務。具體說來，就是在傳統電信營業廳的基礎上，充分利用計算機網絡技術，特別是inter_技術，實現客戶利用inter_接入，在網上繳電話費、進行話費查詢、完成各項電話業務（裝機、選號、停機等）、實現163網上接入服務、購買各種電話卡等各種電信業務，為客戶提供方便優質的服務。電信網上營業廳的主要功能電信網上營業廳不僅可以實現在網上檢索和查詢各

3、種電信業務、營業廳，而且可以在網上開通部分電信業務，利用互聯網技術為客戶提供方便快捷的服務，最終實現用戶足不出戶，在網上營業廳中便可完成在網下營業廳所能實現的一切功能。目前電信網上營業廳的主要功能包括。在網上介紹各種電信業務和營業網點、開辦一些電話業務（申請裝機、網上選號、開停長途業務、申請移機）、網上查詢話費話單、網上繳話費、網上客戶服務、網上電子商務、網上163接入服務、網上_服務。l電話業務子系統電話業務子系統主要是在網上實現電話的部分業務功能，如申請裝機、網上選號、開/停長途業務、申請移機、申請停機等。其中網上選號和開/停長途業務功能需要使用數據同步系統，與傳統營業系統進行數據通訊。電

4、話業務子系統包含的模塊為：前臺申請裝機模塊、網上選號模塊、開/停長途業務模塊、申請移機模塊、申請停機模塊、后臺處理裝機、移機、停機信息模塊。l話費、話單查詢子系統由于話費、話單是電信比較重要的數據，因此需要運用先進的數據同步系統，利用dbagent進行數據通訊代理，將話費、話單數據同步到網上數據庫中，來實現網上營業廳的話費、話單查詢，同時保證傳統數據源的安全。用戶在網上申請注冊并經過嚴格的身份認證后，就可以在網上進行話費、話單查詢。同時用戶可以申請按月發送話費、話單的e-mail。話費、話單查詢子系統包含話費同步模塊、長途話單同步模塊、網上查詢話費模塊、網上查詢長途話單模塊、自動發話費、話單e

5、-mail模塊。l網上繳費子系統網上繳費子系統實現在網上收繳電話費，只有在網上注冊申請并通過認證的客戶才能使用網上繳費，當客戶登錄后，網上繳費子系統調用話費查詢子系統中的網上話費單，如果用戶對該結果認可，即可進行支付。支付時用到了網上支付功能，支付完成結果將由銀行網關反饋給網站，并由網站反饋給電信傳統營業系統。具體包含的模塊有。網上支付話費模塊、支付信息反饋模塊。l網上客戶服務子系統網上客戶服務子系統是客戶與電信部門交流的一個窗口，不僅可以進行業務介紹，還可以進行網上咨詢和投訴。客戶在網上進行咨詢，由客戶服務人員在網上給予答復，同時客戶可以在網上填寫投訴單，根據投訴的不同內容交由不同的部門來解

6、決，并記錄解決結果。網上客戶服務子系統的主要模塊包含：客戶提交咨詢單、咨詢單查詢、反饋、咨詢單前臺瀏覽、投訴單生成、投訴單查詢、處理、投訴單處理結果查詢、客戶服務統計。l網上163接入子系統網上163接入子系統是將電信163接入服務放到網上，使客戶足不出戶就可以使用163接入服務的各項功能，包括網上開戶、更改_、余額查詢、明細查詢、網上續費等。網上163接入子系統包含的模塊有：網上開戶、更改_、余額查詢、明細查詢、網上續費，其中網上開戶和網上續費模塊需要調用網上支付功能。l網上電子商務子系統網上電子商務子系統能夠實現在網上銷售電信的特色商品，包括各種電話卡、上網卡等等。如果是可續費卡，允許對其

7、續費。網上電子商務子系統包含：會員管理、商品目錄管理、訂單管理、支付管理、倉儲管理、配送管理、售后管理、操作員管理、代碼管理。l網上_服務子系統網上_服務子系統能夠實現在網上辦理_的一切手續，包括開電子郵箱、定時劃帳、網上續費等，其中網上續費需要用到網上支付功能。網上_子系統包含：客戶網上申請、后臺審批、定期劃帳、網上續費、終止郵箱服務。炎黃新星解決方案的特點l安全性實現網上營業廳的功能，必然要與傳統營業網進行數據交換，因此我們采用先進的數據同步技術和認證技術，在傳統網和網上營業廳之間建立唯一的通訊通道，且采用ssl進行加密處理，能夠確保傳統網的數據安全。lll電信網上營業廳是互聯網技術與傳統

8、行業緊密結合的產物，它將在信息技術和通訊技術的發展過程中，綻放出勃勃的生機。可擴展性網上營業廳應用系統采用基于中間件技術的三層結構，可以方便的進行擴展。實用性網上營業廳提供的功能是將普通營業廳中適合于用戶在inter_上使用的功能搬到互聯網上，且界面形式友好，因此具有很強的實用性。通用性網上營業廳所實現的功能基本相同，通過在應用軟件中設置參數及其它方式，使網上營業廳可以方便的進行移植，有很強的通用性。電信網上營業廳繳費流程隨著網絡科技的發達，現在基本生活上有很多問題都可以通過網絡來解決。同時也有很多朋友總是宅在家里面上網，所以在這里給大家總結出來了。電信網上營業廳繳費的全部流程。方法/步驟登錄

9、寬帶所屬地方公司的網上營業廳，不知道的可以百度查詢，輸入電信網上營業廳然后百度一下。搜索出結果后打開網上營業廳網站。進入網站首頁以后，_自助服務登陸你的個人賬戶頁面左側有費用查詢-充值繳費-手機業務-寬帶業務-通話詳情-和更多業務，幾乎涵蓋了你所有的需求。具體可以查詢、辦理的項目如下圖：電信網上營業廳真正實現了足不出戶管理你的手機、電視、寬帶，再也不用排隊啦。網絡時代就該如此輕松生活。這這里給大家一個提醒。就是一定要確定是電信網上營業廳。否者被騙了還不知道怎么回事。第三篇：中國電信網上營業廳·_積分對象積分獲得對象為電信品牌套餐客戶、天翼套餐客戶、號百業務客戶。電信品牌套餐包括我的e

10、家套餐、商務領航套餐、學子e行套餐；天翼套餐包括天翼商旅套餐、天翼暢聊套餐、天翼時尚套餐、原世界風套餐、原新勢力套餐、與天翼手機捆綁無線寬帶業務套餐；號百業務包括撥打號碼百事通訂房、訂票、訂餐等業務。積分包括電信業務積分和號百業務積分。電信業務積分為使用電信我的e家套餐、商務領航套餐、學子e行套餐、天翼套餐產生的積分。號百業務積分為撥打號碼百事通訂房、訂票、訂餐等業務獲得的積分。積分有效期積分有效期為_個自然年，在_個自然年到期的最后_個月底失效，如_年產生的積分在_年_月_日24。00失效，以此類推。積分計算您每月可獲得的積分=消費積分+獎勵積分。_查看積分細則>>積分歸集您可以

11、把使用不同業務產生的積分都歸集到一個積分帳戶中。您在使用不同業務、不同場景下獲得的積分可以統一按照個人_件歸集。歸集后的積分可參加會員評級和使用。_查看詳情>>積分變更說明以下情況可能導致您的積分產生變更：離網、用戶屬性變更、用戶欠費、產品退訂或拆分等_查看詳情>>中國電信網上營業廳寬帶續約辦理指引一、辦理流程網上營業廳提供按原套餐系統實時自動續約、人工預約登記兩種方式。實時自動續約適用于開通網銀在線支付且按原套餐續約的客戶，人工預約登記方式適用于沒有開通網銀支付或變更套餐的客戶。辦理流程如下：登錄后，系統將列出您目前在用的包年套餐及到期情況等信息（如下圖）。如您開通多

12、個寬帶賬號，將選擇相應賬號進行下一步操作。如您開通網銀在線支付并且按原套餐續約（預付費寬帶只能通過網上支付），_上圖“立即辦理”按鈕，系統會自動提示您操作辦理，直至如下圖頁面，再_“進行支付”，轉到網上銀行成功支付后，即完成整個續約過程。您繳費完畢約_分鐘后即可在網廳查詢到您續約成功。（如中途支付不成功，見下文“在線支付”介紹）如您沒有開通網銀支付或需要變更套餐的客戶，選擇您要續約的賬號及您所在區域，_“下一步”。選擇按原套餐續約或我們向您推薦續約套餐。顯示您即將續約套餐的優惠內容。填寫您的_。（此步驟很重要，請確保您的_無誤）再次確認資料，并進行提交。完成后，工作人員_個工作日內對您的資料進

13、行核對及審核，并_您確認，并錄入系統。二、繳費方式對于人工預約登記方式，在網廳登記續約后，若您符合辦理條件，工作人員將在_個工作日內聯系您確認續約信息并錄入系統，您可以自由選擇兩種方式繳交續約套餐費：（一）在線支付提示：在線支付需您的銀行卡（信_卡）已開通了在線支付功能且有足夠的支付額度，開通手續和支付額度具體可向所屬銀行咨詢。您將在客戶主頁中央看到“您現在有最近_月的網廳未辦結算訂單：_條”，請_橙色的數字1。_進去后您可以查詢到您有一張未辦結訂單，請_菜單最右側的“費用單”。請在“費用單”中“查詢類別”處的下拉框中選擇“業務辦理一次性費用訂單”，_查詢按鈕，再_“開始查詢并支付”，系統將逐步提示您完成繳費操作。完成繳費約_分鐘后，您可再次登錄網廳，_頁面左側自助服務區的“費用查詢”，_“套餐使用查詢”，再選擇您的寬帶賬號，您將看到原本即將到期的寬帶已成功續費。（二）賬務代收如果您捆綁寬帶的電話是后付費固定電話，您可以選擇把您的續約套餐費納入下個月的電話費里一起繳交，只需要在工作人員聯系您確認信息時提出就可以了。電信網上營業廳流量數據報告（忽悠了事版）數據報告。數據分析。數據挖掘。提出