1、閉環式管理體系閉環式管理體系 從戰略到運營從戰略到運營LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff什么是戰略？什么是戰略？戰略：取勝之道戰略可以定義為確立企業長期的根本目標并為實現目標而采取必需的行動方案和資源配置。 什么是運營？什么是運營？運營：對企業經營過程的計劃、組織、實施和控制等管理工作的總稱。什么是戰略管理體系？什么是戰略管理體系？戰略管理體系：是指企業用于制定戰略并將戰略轉化為具體運營措施的一套綜合的方法和工具。2LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff3LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff第一階段：制定

2、戰略第一階段：制定戰略企業需要思考和回答以下問題： 1、我們從事何種業務，為何從事這種業務? （明晰企業的使命、愿景和價值觀）2、最關鍵的因素是什么？（進行戰略分析）3、如何最佳的開展競爭？（戰略制定）4LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff確定使命、愿景和價值觀確定使命、愿景和價值觀使命： 企業為什么而存在？愿景： 企業在未來將成為什么樣？ 愿景三要素：張力目標；市場重心；目標實施期限價值觀： 組織推崇的基本信念和奉行的行為準則 5LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff舉例舉例迪斯尼公司使命：使人們快樂迪斯尼公司愿景：成為全球超級娛樂公

3、司迪斯尼公司價值觀：極為注重一致性和細節刻畫；通過創造性、夢幻和大膽的想象不斷的進步；嚴格控制、努力保持迪斯尼“魔力”的形象?！盩o make people happy.6LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff”To solve unsolved problems innovatively” To give unlimited opportunity to women.”To preserve and improve human life.“To give ordinary folk the chance to buy the same thing as rich

4、people.”To make people happy.“創新地解決未解之題”“給婦女無窮機會”“為保護與改善人生”“讓普通大眾享受的起富人享受的產品”“讓人們快樂”舉例舉例7LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff戰略分析戰略分析戰略分析包括：外部分析、內部分析、內外部態勢綜合分析等幾種常用的分析方法：一、宏觀分析PEST分析二、行業分析波特五力分析三、企業內部價值鏈分析四、內外部態勢綜合分析SWOT矩陣分析還有其他很多種工具方法8LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff戰略分析戰略分析一、宏觀分析PEST分析或PESTEL分析9LDCL

5、010209BJ(GB)-planning kickoff戰略分析戰略分析一、宏觀分析PEST分析或PESTEL分析政治：1、對政權穩定和社會安定的評估和影響2、當地政府的動態，與當地政府的關系，以及政府對企業的態度3、政策的公平性、公開性、公正性等方面的評估和影響4、國際局勢對我國的經濟、社會、行業及消費者的影響5、國際局勢對企業開展國際化業務的影響經濟：1、經濟政策（國家的十二五規劃、貨幣政策、財政政策）和經濟形勢（GDP、CPI、PMI走勢）對行業、企業的影響2、城市化進程、人口結構等方面的態勢和變化3、居民收入，消費能力，消費結構和消費動向4、產品成本趨勢，人力成本趨勢社會：1、文化、

6、理念、信仰、價值觀、審美觀的新動態2、消費者生活態度，生活習性的變化3、教育程度，文明程度4、國際化程度和趨勢10LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff戰略分析戰略分析一、宏觀分析PEST分析或PESTEL分析技術：1、新技術的開發和運用2、行業的技術壁壘3、知識產權保護環境：1、環境污染2、環保意識3、可持續發展空間 法律：1、法律的保障、監督和限制作用2、執法嚴肅性11LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff戰略分析戰略分析二、行業分析波特五力分析1、行業內的競爭者及競爭力行業內的競爭者及競爭力 行業態勢分析（市場規模、增長速度、競爭環

7、境、發展趨勢等） 確定競爭對手 分析競爭對手2 2、潛在新進入者的威脅力、潛在新進入者的威脅力 進入者和進入方式 行業壁壘及進入門檻評估3 3、替代品的威脅力、替代品的威脅力 細分行業內的替代品 行業內的替代品 跨行業的替代品4 4、供應商的議價能力、供應商的議價能力 成品供應商的議價能力 原材料供應商的議價能力5 5、購買者的議價能力、購買者的議價能力 消費者的議價能力 經銷商的議價能力12LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff戰略分析戰略分析三、價值鏈分析 價值鏈分析是由邁克爾波特提出來的一種確定企業競爭優勢的工具。 價值鏈分析的基礎是價值，其重點是價值活動分析

8、。各種價值活動構成價值鏈。13LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff價值鏈分析價值鏈分析設計設計開發開發訂訂貨貨采采購購市場市場營銷營銷銷銷售售終端終端零售零售售后售后服務服務渠渠道道利利潤潤財務財務IT行政行政基礎活動支持活動倉儲倉儲物流物流HR商品商品規劃規劃服裝行業的價值鏈（例）14LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff價值鏈分析價值鏈分析 價值鏈不僅存在于企業內部，而且存在于企業之間，比較典型的是企業價值鏈與供應商和銷售渠道價值鏈之間的縱向聯系。本企業價值鏈客戶 價值鏈供應商價值鏈競爭對手 價值鏈15LDCL010209BJ(GB

9、)-planning kickoff價值鏈分析價值鏈分析 不同的企業參與的價值活動中，并不是每個環節都創造價值，實際上只有某些特定的價值活動才真正創造價值，這些真正創造價值的經營活動，就是價值鏈上的“戰略環節”。 運用價值鏈的分析方法來確定核心競爭力，就是要求企業特別關注和培養在價值鏈關鍵環節上的核心競爭力，以形成和鞏固企業在行業內的競爭優勢。價值鏈分析的步驟：1、界定價值創造活動2、確定關鍵的價值創造活動3、分析各個價值創造活動的競爭優劣勢4、與競爭者進行價值鏈對比5、探索價值鏈差異化的可行性16LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff價值鏈分析價值鏈分析價值鏈分析

10、的意義和企業取得競爭優勢的途徑1、企業必須以優于競爭對手的方式完成特定的基本活動或支持活動；2、企業要開展一種任何競爭對手都不能進行的價值創造活動；3、企業在內部基本活動和支持活動都不具備優勢的情況下，必須尋求企業間價值鏈聯系的優化和協調。17LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff戰略分析戰略分析四、內外部態勢分析SWOT分析1、各業務系統的SWOT分析（如設計、營銷、渠道、銷售、HR等）2、公司總體SWOT矩陣以及發展策略的選擇18LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff戰略制定戰略制定戰略領域：重新審視和確定業務范圍明確業務領域：涉足哪

11、些領域？ 如男裝、女裝、童裝、鞋包產品等界定業務單位：如何區隔業務？協同效應如何？ 如品牌、品類等 如果我們是一家全新的公司，我們還會進入這個業務領域嗎？19LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff卓越運營卓越運營產品領先產品領先親近客戶親近客戶豐田豐田戴爾電腦戴爾電腦AppleIntelHome DepotIBM最佳整體解決方案最佳整體解決方案戰略定位戰略定位最佳產品最佳產品最佳整體成本最佳整體成本“運作最佳的公司可以提供無人可及的質量，價格與購買便捷服務”“產品領先的公司將它們的產品推往新的、從未嘗試或是一直以來都夢寐以求的領域”“客戶親密型企業與客戶緊密連接，它

12、們清楚的知道客戶所需的產品的服務”戰略定位：產品領先，卓越運營，親近客戶之間的選擇 為什么如此選擇？與戰略分析的邏輯關系？20LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff戰略制定戰略制定戰略宣言（一句話說清你的戰略）：包括目標、范圍和方法西南航空：針對那些注重飛行便利性并對價格敏感的乘客，以汽車或火車的價格、頻率及可靠性，提供快速的航空服務，成為美國贏利最佳的航空公司。21LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff第二階段：轉化戰略 通過對戰略進行具體的規劃，確定戰略主題和戰略目標，以及對應的衡量指標和目標值。同時制定戰略舉措，以此指導實現戰略目標

13、的行動方案和資源配置。需要解決的問題：1、我們如何設定戰略目標？（戰略地圖）2、我們如何衡量戰略目標的達成？（平衡計分卡）3、戰略需要我們采取什么樣的行動？（戰略舉措）4、誰負責戰略舉措的執行？（戰略舉措團隊）5、如何為戰略舉措配置資金（戰略性支出）22LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff財務緯度客戶緯度內部流程緯度學習與成長緯度長期股東價值生產率戰略增長戰略改善成本結構提高資產利用率增加收入機會提高客戶價值選擇功能服務伙伴關系品牌可用性質量價格客戶價值主張運營管理流程供應生產分銷風險管理客戶管理流程選擇獲得保持增長創新流程機會識別RD組合設計/開發上市法規和社會

14、流程環境安全和健康招聘社區人力資本信息資本文化領導力協調一致團隊工作組織資本戰略地圖模板LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff青島啤酒股份有限公司戰略圖青島啤酒股份有限公司戰略圖內部流程內部流程財務角度財務角度客戶角度客戶角度(F1)股東價值最大化(F2)增加目標市場的收入(C2)提高消費者滿意度(F3)提高區域性主導品牌的收入(F5)強化成本競爭(F4) 提高資本利用率(C3)培育雙贏的經銷商關系(I5)優化產品質量(C1)提高目標市場的市場占有率 快速響應 便利 高質量 口味一致性 新鮮度(C4)提升品牌差異化形象(I4)提供優質服務(I2)動態優化經銷商結構高

15、效營銷高效營銷(I6)應用新技術(I1)開拓基地市場(I3)優化品牌結構增長戰略增長戰略生產率戰略生產率戰略青啤股份愿景青啤股份愿景: 成為擁有國際影響力品牌的國際化大公司成為擁有國際影響力品牌的國際化大公司產品領先產品領先整合優化整合優化(I9)采用戰略性采購(I7)提高生產運營效率(I10)整合組織資源(I8)優化生產基地配置學習與成長學習與成長人力資本人力資本信息資本信息資本(L2)提升核心人才勝任能力(L1)提高勞動生產力(L5)運用國際化最佳實踐組織資本組織資本(L4)延伸ERP實施（供應鏈、CRM）(L3)建立戰略管理決策系統(L6)建立面向市場的企業文化(L7)實施變革管理24?

16、2004 Balanced Scorecard Collaborative, Inc. ? 戰略地圖是描述戰略的管理工具，通過財務、客戶、內部流程以及學習與成長四個緯度中一系列具有因果關系鏈接的戰略目標，描述價值創造的過程。戰略地圖25LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff1、確定股東價值差距 組織的最終目標就是為股東和利益相關者創造長期價值。2、確定客戶價值主張 組織的價值來源于滿足客戶的價值主張。3、確定價值創造流程 內部流程創造并實現滿足客戶的價值，同時也對財務緯度的生產力目標實現有很大的貢獻。4、確定戰略資產準備 無形資產驅動關鍵流程的績效提高，并為客戶和股

17、東帶來價值。戰略地圖開發步驟戰略地圖開發步驟26LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff戰略地圖蘊含因果邏輯關系戰略地圖蘊含因果邏輯關系客戶受益客戶受益建立戰略性能力建立戰略性能力.為客戶帶來獨特的利益為客戶帶來獨特的利益.驅動財務結果驅動財務結果.實現愿景實現愿景裝備我們的人員裝備我們的人員.27LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff平衡計分卡平衡計分卡 何為平衡？何為平衡？財務非財務結果過程長期短期內部外部28LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff平衡計分卡平衡計分卡 平衡計分卡是從財務、客戶、內部運營、學習

18、與成長四個緯度，將組織的戰略落實為可操作的衡量指標和目標值的一套績效管理體系。 平衡計分卡的目的就是要建立“實現戰略制導”的績效管理系統，從而保證企業戰略得到有效的執行。平衡計分卡也是加強企業戰略執行力的最有效的戰略管理工具。戰略目標的設定原則：1、如果目標無法描述，就無法衡量2、如果目標不能衡量，就無法管理 29LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff平衡計分卡通過四個角度幫助組織把愿景轉化成驅動平衡計分卡通過四個角度幫助組織把愿景轉化成驅動行為和業績的運作目標行為和業績的運作目標財務財務財務角度目標衡量指標目標值“為使為使股東股東滿意，我們應該達到什么樣的財務滿意

19、，我們應該達到什么樣的財務目標目標?”?”收益成長股東價值客戶客戶客戶角度目標衡量指標目標值“為達到我們的財務目標，我們應該給為達到我們的財務目標，我們應該給客戶客戶提供什么提供什么樣的服務樣的服務?”?”形象服務價格/成本內部流程內部流程內部角度目標衡量指標目標值行動計劃“為使我們的客戶和股東滿意，我們應該采用什么樣的為使我們的客戶和股東滿意，我們應該采用什么樣的內部內部流程流程?”?”流程循環時間質量產量學習和成長學習和成長學習和成長角度目標衡量指標目標值Initiatives“為達到我們的目標，我們的為達到我們的目標，我們的組織組織應該如何學習和創新應該如何學習和創新?”?”市場創新持續

20、學習治理財產 指標使抽象的戰略概念清晰化 指標用于溝通,而非控制 戰略描述了一系列的因果關系愿景愿景結果結果驅動驅動30LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff指標指標類別類別績效指標績效指標計算公式或計算公式或指標說明指標說明指標權重指標權重目標值目標值評分方法評分方法信息來源信息來源財務財務緯度緯度客戶客戶緯度緯度內部流內部流程緯度程緯度學習成學習成長緯度長緯度平衡計分卡示例平衡計分卡示例31LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff戰略舉措戰略舉措戰略舉措是指實現戰略目標的手段和方法。1、我們的戰略需要什么樣的舉措？ 選擇戰略性行動方案2

21、、我們如何為戰略舉措提供資源支持？ 提供戰略性資金3、誰負責戰略舉措的實施？ 建立責任制32LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff戰略要到達成什么？ 需要提高到的績效水平達成目標的戰略性行動方案如何對目標的業績表現進行跟蹤？目標目標目標值目標值舉措舉措衡量指標衡量指標客戶客戶內部流程內部流程學習學習財務財務優質的服務提高單店業績完善客戶服務體系以客戶為導向的組織保留更多客戶增加現有市場的收入案例案例戰略主題戰略主題完善客戶服務體系客戶滿意度90%客戶滿意度調查CRM系統建設支出支出責任人責任人為實施行動方案提供資金市調公司服務費CRM系統開發費確定行動方案責任人營銷副總33LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff組織協同組織協同1、協同業務單元 如何確保組織的所有業務單元都理解戰略并達成一致？2、協同支持單元 如何將支持單元與各業務單元的戰略協同？3、協同員工 如何激勵每一個員工幫助企業實施戰略？34LDCL010209BJ(GB)-planning kickoff95的員工