1、客服組長晉升流程客服組長晉升流程崗位職責(zé)：崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)監(jiān)督及管理所屬團(tuán)隊(duì)成員的工作，確保提供用戶 7*24 小時(shí)服務(wù)，以保證 IVR 客服熱線、游戲論壇、ICS 和客服郵件、IM 頻道等服務(wù)渠道的正常運(yùn)作，并保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到客戶滿意；通過日?qǐng)?bào)、周報(bào)，及時(shí)整理工作情況統(tǒng)計(jì)和相關(guān)工作明細(xì)記錄；對(duì)于突發(fā)事件及時(shí)考慮各方面影響，迅速做出判斷并指導(dǎo)員工應(yīng)對(duì)；負(fù)責(zé)所轄團(tuán)隊(duì)人員考核和績效面談。保證考核時(shí)效性和面談?dòng)行?，并?duì)后續(xù)結(jié)果做跟進(jìn)。對(duì)于員工日常反饋的建議給予足夠的重視并及時(shí)的進(jìn)行跟進(jìn)答復(fù)，確保日常工作順利實(shí)施；對(duì)骨干人員進(jìn)行培養(yǎng)，確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)的人才儲(chǔ)備；日常管理（日常行為規(guī)范管理，特殊需求問題等）；

2、崗位目的：崗位目的：管理所屬客服小組，使其達(dá)到部門規(guī)定的運(yùn)營指標(biāo)，包括工作效率、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)、HR指標(biāo)等。負(fù)責(zé)一線日常管理工作、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，在質(zhì)檢、知識(shí)管理、培訓(xùn)等各方面與相關(guān)人員密切溝通，共同提高一線的服務(wù)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)，協(xié)助上級(jí)對(duì)本組進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，確保隊(duì)伍的穩(wěn)定和發(fā)展。晉升規(guī)則：晉升規(guī)則：此次客服部組長競(jìng)聘由“工作能力表現(xiàn)” 、 “PM 成績” 、 “面試考評(píng)” 、 “經(jīng)理評(píng)分” 、“同事打分”五項(xiàng)綜合評(píng)選。參與客服部組長競(jìng)聘人員，必須是轉(zhuǎn)正員工。能力表現(xiàn)能力表現(xiàn) ：40%PM 成績成績 ：10%（平均分 60 分以下：0 分；平均分 60 分-70 分：6 分；平均分 70 分-80 分：8 分；80 分以上：10 分）面試考評(píng)面試考評(píng) ：30% （取平均分）經(jīng)理評(píng)分經(jīng)理評(píng)分 ：10% 同事打分同事打分 ：10% （取平均分）晉升流程：晉升流程：詳見附件相關(guān)表格如下：相關(guān)表格如下：1、競(jìng)聘報(bào)名表：詳見附件2、面試考評(píng)表：詳見附件3、同事打分表：說明：按 100 分評(píng)分再折算成 10%詳見附件說明：組長競(jìng)聘上崗后，試用期為一個(gè)月，一個(gè)月后按工作情況和能力表現(xiàn)決定是否轉(zhuǎn)正