1、物業保潔檢驗標準與方法考評區域考評項目清潔標準檢測方法外圍 路面無積水、垃圾雜物、口香糖、煙頭（100米內不超過2個）、油污、無明顯的落葉目視地溝、沙井無雜物、煙頭（100米內不超過2個）、無堵塞現象目視綠化帶無垃圾、雜物、煙頭目視景觀水池無垃圾、雜物、煙頭、落葉目視高桿路燈干凈、無灰塵、蜘蛛網、污漬目視兒童玩具干凈、無灰塵、蜘蛛網、污漬、目視手摸垃圾房無異味、污漬、污水、垃圾堆放目視休息桌凳干凈、無灰塵、蜘蛛網、污漬、目視手摸架空層干凈、無灰塵、蜘蛛網、污漬目視消防通道無垃圾、雜物、煙頭目視公共設施干凈、無灰塵、蜘蛛網、污漬目視手摸宣傳欄、指示牌無灰塵、污漬、手印目視手摸墻面及二米以下墻身無

2、灰塵、蜘蛛網、污漬目視手摸垃圾箱、果皮箱無異味、污漬、污水、垃圾不超過3/4容量目視各類燈具無灰塵、蜘蛛網、污漬目視手摸圍欄、風口無灰塵、。蜘蛛網、污漬目視手摸天花無蜘蛛網、污漬目視手摸五號大廳門面、玻璃明亮、無手印、灰塵、污漬目視手摸無明顯灰塵地面光亮、無灰塵、污漬、水印目視手摸墻面無灰塵、蜘蛛網、污漬目視手摸無明顯灰塵信報箱、表箱蓋無灰塵、手印、污漬目視手摸天花無蜘蛛網、污漬目視煙灰箱無灰塵、異味、污漬、沙子干凈、垃圾不超過2/3容量目視燈具、開關無灰塵、蜘蛛網、污漬目視手摸宣傳欄、指示牌無灰塵、污漬目視手摸值班臺、椅子、茶幾無灰塵、污漬、垃圾、煙頭、雜物目視手摸沙發套干凈、整潔目視手摸窗

3、戶、風口無灰塵、蜘蛛網、污漬目視手摸消防設施無灰塵、蜘蛛網、污漬目視手摸單元大廳地面、墻面干凈、無灰塵、污漬、雜物、水印目視手摸玻璃門無灰塵、污漬目視手摸玻璃窗干凈、光亮、無水漬、污漬目視手摸沙發套干凈、整潔目視手摸天花板無蜘蛛網、污漬目視風口無灰塵、蜘蛛網、污漬目視手摸公共設施干凈、無灰塵、蜘蛛網、污漬目視手摸煙灰盅無污漬、不超過2根煙頭目視手摸垃圾箱無灰塵、異味、污漬、沙子干凈、垃圾不超過2/3容量目視手摸信報箱、表箱蓋無灰塵、手印、污漬目視手摸宣傳欄、指示牌無灰塵、污漬目視手摸電 梯門、框、按鍵無灰塵、污漬、手印目視手摸地面、門槽無灰塵、污漬、垃圾、雜物，光亮目視轎箱身無灰塵、污漬、手印

4、目視手摸天花、照明無灰塵、蜘蛛網目視手摸樓梯及樓層地面干凈、無灰塵、污漬、雜物、垃圾目視踢腳線干凈、無灰塵、污漬、無明顯污痕目視手摸照明燈罩無灰塵、污漬、蜘蛛網目視手摸扶手干凈、無灰塵、污漬目視手摸各種管道及消防設施無灰塵、污漬、蜘蛛網目視手摸指示牌無灰塵、污漬、蜘蛛網目視手摸風口、玻璃窗無灰塵、污漬、蜘蛛網目視手摸衛生箱無異味、污漬、污水、垃圾不超過3/4容量目視天花無污漬、蜘蛛網目視燈具、開關無灰塵、蜘蛛網、污漬目視防火門無灰塵、蜘蛛網、污漬目視手摸墻面、圍欄無灰塵、蜘蛛網、污漬目視手摸樓 頂地面、排水溝無垃圾雜物、口香糖、煙頭（100米內不超過2個）目視墻面無灰塵、蜘蛛網、污漬目視天花無

5、灰塵、蜘蛛網目視消防設施無灰塵、蜘蛛網、污漬目視手摸防火門、卷閘門無灰塵、蜘蛛網、污漬目視手摸各種管道無灰塵、蜘蛛網、污漬目視手摸燈具、開關無灰塵、蜘蛛網、污漬目視手摸風口無灰塵、污漬、蜘蛛網目視手摸指示牌無灰塵、污漬目視手摸衛生間地面無水漬、污漬、雜物、垃圾目視手摸墻面無灰塵、蜘蛛網、污漬目視手摸儀容鏡、洗手盤無灰塵、污點、水印、干凈明亮目視手摸衛生桶無異味、污漬、污水、垃圾不超過3/4容量目視小便池、馬桶無便物、便漬、異味、黃漬目視門、隔板欄無灰塵、污漬目視手摸燈具、排風扇無灰塵、蜘蛛網、污漬目視手摸天花無污漬、蜘蛛網目視手摸管道、設施無灰塵、蜘蛛網目視手摸地下室地面干凈、無垃圾、灰塵、污

6、漬、水印、雜物目視手摸墻面無灰塵、蜘蛛網、污漬目視手摸收費處干凈、無灰塵、蜘蛛網、污漬目視手摸消防設施及管道干凈、無灰塵、蜘蛛網目視手摸消防通道無垃圾、雜物、煙頭目視防火門無灰塵、蜘蛛網、污漬目視手摸玻璃窗無灰塵、污漬、蜘蛛網目視手摸風口無灰塵、污漬、蜘蛛網目視手摸天花無污漬、蜘蛛網目視垃圾箱無灰塵、異味、污漬、沙子干凈、垃圾不超過2/3容量目視指示牌、警示標志干凈、無灰塵、污漬、蜘蛛網、非法張貼目視手摸地漏、陰溝無雜物、煙頭（100米內不超過2個）、無堵塞現象目視手摸機器設備辦公臺臺面干凈、文件擺放整齊、不能放與辦公無關的物品，地面無雜物查看工具干凈、擺放整齊、無亂堆亂放查看清潔物料擺放整齊

7、、歸類、標識清晰、發放要登記查看吸水機污水缸干凈、吸水罩干凈、吸水機外表干凈無灰塵、污漬查看洗地機外表、水箱、干凈，針盤取下要單獨保管好查看高壓水槍無存水、表面干凈、水管綁扎整齊查看通用項所有設備電源線綁扎整齊、干凈查看員 工精神面貌飽滿、抖擻；不得萎靡不振無精打采。查看胡須胡須不得超過1毫米查看工作服合身、整齊、干凈，統一制服、佩帶工作牌，不得披衣、敞懷、挽褲腿查看禮儀禮貌能熟悉常見的禮貌用語查看能主動和服務對象微笑點頭或禮貌用語和服務對象打招呼查看不得對服務對象有不文明行為或語言查看不得故意躲避服務對象或視而不見查看姿態不得彎腰駝背、東倒西歪、伸懶腰、搭肩挽臂袖手、背手、插腰或將手插入口袋

8、中查看不得吃口香糖等食品查看不得大眾抓頭、撓癢、掏耳、挖鼻孔查看指甲男士不得超過1毫米查看女士不得超過3毫米；不得涂有指甲油查看鼻毛不得長出鼻孔查看臉部不得涂有指查看鞋干凈、無破損；不得穿拖鞋或赤腳查看頭發男士前額發不得遮蓋眼眉，鬢發不得超過耳屏，腦后發不得觸及衣領；女士不得披肩發；男女不得染有顏色頭發查看頸不得佩帶飾物查看物業保潔質量計劃考評表保潔現場： 月份 檢查日期： 年 月 日考評區域考評項目評分標準應得分檢查總點數扣分實得分外 圍18路面0.2/10021地溝、沙井0.1/個1綠化帶0.2/10021景觀水池0.2/22高桿路燈0.2/盞1兒童玩具0.1/個1垃圾房0.2/個1休息桌

9、凳0.5/張1架空層0.2/21消防通道0.2/21公共設施0.1/個1宣傳欄、指示牌0.1/個1墻面、玻璃窗0.1/2021垃圾箱0.1/個1各類燈具0.1/處1圍欄、風口0.1/處1天花0.1/5021五號大廳11門面、玻璃0.2/扇1地面0.1/21墻面0.2/21信報箱、表箱蓋0.1/個1天花0.1/3021煙灰箱、煙灰缸0.1/個1燈具、開關0.05/處0.5宣傳欄、指示牌0.1/個1值班臺、椅子、茶幾0.5/張1沙發套0.5/套1窗戶、風口0.1/處1消防設施0.1/處1單元大廳11地面、墻面0.1/21玻璃門0.1/扇1玻璃窗0.1/扇1沙發套0.1/套1天花板0.1/10021

10、風口0.1/個1公共設施0.1/處1煙灰盅0.1/個1垃圾箱0.1/個1信報箱、表箱蓋0.1/個1宣傳欄、指示牌0.1/個1電梯4門、框、按鍵0.2/個 1地面、門槽0.1/部1轎箱身0.1/部1天花、照明0.5/部1樓梯及樓層10地面0.1/10021踢腳線0.1/2021照明燈罩0.2/盞1扶手0.1/根1各種管道及消防設施0.05/處0.5指示牌0.05/處0.5風口、玻璃窗0.1/個 1衛生箱0.1/個 1天花0.1/10021燈具、開關0.05/處0.5防火門0.05/扇0.5墻面、圍欄0.1/10021樓頂7地面、排水溝0.1/10021墻面0.05/10020.5天花0.1/10

11、021消防設施0.1/個 0.5防火門、卷閘門0.1/扇1各種管道0.1/處1燈具、開關0.05/處0.5風口0.05/個 0.5指示牌0.05/處0.5衛生間9地面0.1/10021墻面0.1/10021儀容鏡、洗手盤0.1/扇1衛生桶0.1/個 1小便池、馬桶0.1/個 1門、隔板欄0.1/扇1燈具、排風扇0.1/扇1天花0.1/間1管道、設施0.1/處1地下室11地面、排水溝0.1/21墻面0.1/21收費處0.2/21消防設施及管道、凸鏡0.1/個 1消防通道0.1/22防火門0.1/扇1玻璃窗0.1/扇1風口0.1/個 1天花0.1/10021懸掛牌0.1/處2機器設備7辦公臺0.5

12、/張1工具0.1/把 1清潔物料0.1/支 1吸水機1洗地機1高壓水槍1通用項1員工12精神面貌1胡須1工作服1禮儀禮貌1姿態1指甲1鼻毛1臉部1鞋1頭發1頸1總得分： 物業服務中心考評人： 保潔主管簽字：附1：清潔衛生檢查實施方案一、檢查內容：1、主管檢查內容說明：主管負責每天對各小區進行兩次衛生檢查（中午檢查一次，下午檢查一次，并填寫好每日清潔工日檢工作記錄表。檢查內容包括： 巡查班長的在崗情況與巡查記錄。 巡查班長及清潔工的勞動紀律遵守情況。 小區衛生工作質量與清潔工的工作效率及工作狀態。 員工對清潔操作規程的執行情況和巡查班長講評制度的執行情況。 管理處各級人員對衛生工作的評定。 每周

13、組織小區巡查班長對各小區進行衛生檢查。 每季度組織人員對象進行意愿調查2、巡查班長檢查內容。說明：巡查班長對所負責區內的清潔員進行不定時檢查，每天對每個清潔員的檢查不低于2次并做好日檢記錄做到日檢，日公布，日講評。檢查內容為：1、清潔隊員是否遵守勞動紀律和落實本部門制度的規章制度。2、清潔隊員是否按照規定操作規程作業，對照工作內容檢查是否工作到位。3、對照清潔工作標準，檢查清潔工是否在規定的時間，完成了規定的任務，并達到規定的標準。4、檢查清潔工的工具放置及小區內的物品和垃圾堆放是否符合規范，清運是否及時。公共設施設備及物品擦拭是否達到頻率和標準。5、及時與管理處、管理人員進行溝通，聽取和及時

14、處理衛生方面存在的問題。6、對照儀容儀表及行為規范督導全體清潔工自覺遵守。7、對清潔工每日工作情況填寫清潔工工作日檢查表。8、對清潔工宿舍進行檢查、督導、管理。二、清潔工作的檢查制度清潔工作檢查分為，日檢與周檢。1、日檢：日檢分為清潔部工作日檢與清潔工工作日檢清潔部工作日檢由清潔主管執行，清潔主管每天對各小區衛生工作堅持檢查兩遍，有特殊情況到少檢查不低于一次，并將檢查情況填入清潔部工作日檢表，作為對各小區巡查班長，清潔情況的考助考核依據。清潔工工作日檢查表由巡查班長填寫，巡查班長第天對小區巡查兩遍并將責任人的工作情況與衛生情況，填寫清潔員工作日檢表和衛生不合格通知單，每月低將此記錄表整理成冊并

15、作成當月清潔考核依據和今后的檢查資料。2、周檢：清潔工作周檢表由清潔主管組織和小區責任人（巡查班長）每周不定時對各責任區衛生進行一次大檢查，將檢查結果當場公布，并填入清潔工作周檢查表此檢查結果作為清潔部對小區巡查班長工作評定和迎檢資料。三、檢查方法與辦法：1、檢查方法：檢查方法包括：巡查、抽查、 參觀評比、業主愿意調查。2、檢查的辦法有： 用手觸摸公共部位的設施，設備及各類物品的表面看是否達到規定的標準。 在責任區內投放紙屑煙頭沙子等雜物，檢查清潔工是否在規定的時間內清掃。 查工作流程是否在規定的時間內，完成了規定的任務并達到規定的標準。 對服務對象發放意愿調查，是否達到規定的益意率。附2：幾

16、種特殊污漬的清洗方法咖啡：如果咖啡跡沒有干透，可立刻灑上帶氣的礦泉水，然后在帶在污漬的布料下墊上一點酒精和醋的混合液，搓洗幾下，即可去除污漬。如污漬已干，可醮上甘油，使其變軟，再醮上一點肥皂稍稍弄濕，用水洗凈。巧克力：把醮有甘油和蛋黃的布料，蓋在污漬表面，放置片刻后，用水洗凈。鞋油：較好的辦法是用醮過酒精的布來回擦試，再用干凈布擦凈。或用色布料醮上水慢慢擦凈。牛奶：它不是一種很難去除的污漬，但快速去除后則會留下一種很難去掉的難聞氣味，對于濕的污漬，可用肥皂在溫水里洗凈。如污漬已干，可醮上檸檬汁后，用肥皂在熱水中洗凈。膠水：當膠水未干時，可先用小刀輕輕刮掉膠水，再用一塊厚布醮上肥皂在污漬處來回擦

17、洗。如膠水已干，在污漬處噴上一些熱醋，用一塊干凈布來回擦拭；每十分鐘進行一次，直至膠水變軟。油污：如果在餐廳里不小心沾上油污，請小心不要用清洗劑去除，因為它有損傷布料，且會留下難以去除的痕跡，較好的方法是用餐巾醮上帶氣油礦泉水擦除。化妝品：如果不小心沾上了遮蓋霜，那么可先用護膚霜擦除，然后滴上不含糖的檸檬汁。如果痕跡已滲透很深，可用醮有乙醚的布團清洗，然后打肥皂，入水漂洗，眉筆痕可用醮有脫脂奶的布團去除。血漬：這種污漬極易滲入布料中，同時會留下大面積的污垢。記住不要用熱水洗血漬，這樣會使污漬印在布料上。及早處理，效果會更好。先將污漬稍稍沾濕后，醮上小蘇打或土豆粉，擰干后用刷子去除污漬，然后用酒

18、精和冷肥皂水清洗干凈。衣服染色：首先把染了色的衣物放入盛有熱水的盆中，每升水加10匙小蘇打。用月桂樹葉覆蓋衣物，就這樣放一夜，次日早上，清洗一下，你會發現它們又重現白色。熨燙印：在熨燙白襯衫時，會留下一條焦黃的燙痕。可用一塊厚布蘸上12°的雙氧水，蓋在污漬處。十多分鐘后，用熨斗再燙一遍。"污痕"立即消失。油煙漬：可用西瓜汁擦洗，也可用50攝氏度的甘油刷洗，然后再用堿水或含酒精的肥皂水洗凈。汗漬：可放在3%的食鹽水中浸泡34小時，然后用清水漂洗，再用肥皂液洗凈，也可在汗漬處用生姜末或冬瓜汁擦洗。茶或咖啡漬：可用熱肥皂水搓洗，陳漬可用硼砂水或含酒精的肥皂溶液洗。泥漬：

19、應急要領先讓污處的水分干掉處理程序 水分蒸發風干后，使用刷子把泥土刷拭去除，再使用洗潔劑溶液洗滌干凈即可。鐵銹 ：應急要領暫且置之不動處理程序 使用棉花沾上檸檬酸溶液或是稀草酸溶液來擦拭污處，或者以檸檬片沾鹽取代也是行的通，要是污斑面積不小，可使用還原型漂白濟漂白。輕度熨焦 ：處理程序 使用氧化氫或者是新鮮檸檬原汁擦拭焦黃斑點，再拿到太陽光下曝曬一會兒，焦黃的痕跡就會消失不見了。墨水 ：應急要領暫且置之不動處理程序 將飯粒與洗潔劑置于墨汁上揉搓，再使用紗布拭去所有臟垢物，將此程序重復往返多次后，再使用清水清洗潔凈，若是白色衣物，則可使用漂白水漂白強力去除。霉斑 ：應急要領找把小毛刷輕輕去除其霉

20、斑。處理程序 將霉斑去除完畢之后，以絞干水分的濕布擦拭，若一物的材質為絲或毛料，則可用酒精擦拭該處，若是白色綿質品，則可用漂白劑加強去污；假若是陳年污斑，可泡在稀釋過的氨水中20分鐘，再以肥皂水洗滌即可。印章、蠟筆、顏色鉛筆、鞋油 ：應急要領暫且置之不動處理程序 取用些許的揮發油拍擊臟污點，再使用清潔劑液繼續來回拍打垢點。花粉、花草汁液：應急要領以冷水沖拭處理程序 以清水稍微沖拭掉汁液，再以酒精擦拭沾染之處，如此一來，花草中的葉綠素便會隨之揮發，但是如果沾染到的是枝干流出的白色汁液，則得用稀釋20倍后的氨水浸泡些時，再用清水沖洗干凈。原子筆 ：應急要領可用吸油面紙先吸除油脂處理程序 將表面的油

21、脂吸取完畢后，再以酒精拍打污痕，最后再使用洗潔劑清洗干凈便OK。附3：共用設施的清潔與保潔共用設施是指社區內居民小區室外，為方便小區居民而提供的公共配套或輔助設施。它包括小區的園林建筑、亭臺樓閣以及垃圾桶、廢物箱、指示牌、廣告牌、宣傳欄、室外燈具、天臺落水口等。共用設施因其在小區內分布面廣、體積小、清潔難度大，直接影響到小區的環境質量。所以，這些設施都應按規定進行清潔。一、建筑的清潔和保潔園林建筑包括：亭、臺、樓、閣和通幽小徑的休閑臺凳等。1、清潔方法亭、臺、樓、閣的內外地面每天用水清洗一次，時間為每天上午7：30以前。亭、臺、樓、閣的裝飾性立柱、牌匾每天要抹拭一次，與地面清潔同步進行。亭、臺、樓、閣內的門窗、家具、臺椅、擺設品及盆景盆架每天抹拭兩次，時間為上午7：30前，下午15：00前。園林和花園小路每天清掃兩次，時間為上午7：30前，下午15：00前。花園休閑臺、凳，每天抹拭兩次，與道