1、第二章 獎勵旅游理論概述第一節 獎勵旅游的內涵獎勵旅游的歷史可以追溯到上世紀二十年代的美國。如今已有百分之五十的美國公司采用該方法來獎勵員工。在英國商業組織給員工的資金中，有五分之二是以獎勵旅游的方式支付給員工的。在法國和德國，一半以上資金是通過獎勵旅游支付給員工。一、獎勵旅游概念界定1、關于獎勵旅游概念的多種爭議獎勵旅游的英文名稱為“INCENTIVE TRAVEL”，“INCENTIVE”的含義是“刺激”、“鼓勵”。但關于獎勵旅游概念的界定，在國內外卻多達二十幾種，典型的敘述如下:(l)MiltonT.Astroff與JajneSR.Abbey在合著的會展管理與服務)中認為，獎勵旅游是一種

2、旅游獎勵一般是一次全包豪華旅游作為刺激提供給工作特別努力和達到項目贊助者規定標準的員工和客戶。(2)新加坡旅游局將獎勵旅游定義針對達成、甚至超越公司個別或總體業績之特定對象，如員工、經理人、代理商等，由企業主提供一定的經費規劃假期，委托專業旅游業者精心設計“非比尋常”的旅游活動，以稿賞創造營運佳績的有功人員，讓他們體驗一場難以忘懷之旅，并藉此增加參與者對企業的向心力。(3)世界獎勵旅游協會認為，獎勵旅游是一種現代化的管理工具，目的在于協助企業達到特定的企業（組織）目標，并對于達到該目標的參與人員給予一個非比尋常的旅游假期作為獎勵;同時也是各大公司安排的以旅游為誘因，以開發市場為最終目的的客戶邀

3、請團。(4)香港大詞典將獎勵旅游界定為:工商企業及其他行業為刺激工作人員的積極性，增加歸屬感以及搞好與有關部門、團體和個人的公共關系而組織的免費旅游。(5)中國旅游百科全書認為獎勵旅游是一些組織單位為調動員工的積極性，增強凝聚力，舉辦的免費旅游。2.獎勵旅游概念界定綜合分析以上多種概念，獎勵旅游主要包含六個內在要素:(1)獎勵旅游的本質是“管理工具”，其最終目的是協助企業達到特定的目標。(2)獎勵旅游的核心是“鼓勵”，這種鼓勵具有“繼往開來”的雙重性，既是對以往工作成績的獎勵，也是對未來工作的激勵。(3)獎勵旅游成功的關鍵是“非比尋常”，獎勵旅游的行程安排獨特，“無限驚喜”“倍感尊榮”是獎勵旅

4、游最高的精神寫照。(4)獎勵旅游的參與主體是對企業的發展做出或即將做出貢獻的優秀人員，他們往往都是業中的頂尖好手和特殊人才；參與次體？(5)旅游活動是獎勵旅游的載體，專業旅游企業是獎勵旅游活動的策劃者與實施者。(6)獎勵旅游除了獎勵和慰勞的目的以外還有多重附加功能，如凝聚員工向心力、樹立企業形象、強化企業文化、持續鼓勵員工提升工作績效，甚至是為企業市場開拓做準備等等，但最終目標是實現企業的持續、穩定和健康發展。小 結獎勵旅游是一種現代化的管理工具，目的在于協助企業達到特定的目標，并通過專業旅游企業給予為完成該目標做出貢獻的優秀人員一個非比尋常的免費旅游假期作為鼓勵，最終實現企業的健康、持續、穩

5、定和有效發展。二、獎勵旅游形式1.觀光旅游以觀光為主 認識：交流：互動:增加：減少：2.會議旅游以會議為主 學習討論交流決議分工中國高校學術會議排行 1 浙江大學 2 清華大學 3 北京大學 4 上海交通大學 5 中山大學 6 哈爾濱工業大學 7 武漢大學 8 華中科技大學 9 北京師范大學 10 廈門大學3.考察旅游以工作為主 工業旅游農業旅游調研旅游熟悉旅游4.事件旅游體育宗教文藝大型活動自然變化 29 27 56 32 17 49 31 17 48 28 14 42 14 21 35 15 34 24 9 33 15 17 32 15 13 28 16 11 27 19三、獎勵旅游的實質

6、四、從不同的角度看獎勵旅游從企業的角度高消費高檔次高要求高效用高利潤季節性不強功能多樣性，帶薪、休閑、免費，專業化，時效長，受眾廣，經費來源及行程安排特殊，與會議結合、擴大交流。獎勵激勵學習信息考察放松友誼從獎勵旅游者的角度來看旅游休閑獎勵報酬其他友誼、誤解、變相受賄從國家管理和社會角度來看五、獎勵旅游的特點從旅游活動的角度來看1.從旅游基本屬性來看消費性上表現為公費愉悅性上表現為審美異地性上表現為陌生2.從旅游六要素來看美食、舒適、便捷、差異、品味、自由從旅游服務的角度看要求多難度大從旅游者的角度看免費約束期望低滿足感強從旅游的有效度來看有效旅游者 非有效旅游者（無效旅游者）思考題一般觀光旅

7、游與獎勵旅游的聯系與區別。第三章 國內外獎勵旅游發展歷程20世紀伊始，獎勵旅游從銷售業中孕育、誕生，歷經半個多世紀的發展，己經成長為現代旅游業中重要的一部分。但國內外獎勵旅游的發展歷程呈現出了一定的差異性。第一節 國外獎勵旅游發展歷程一、國外獎勵旅游的起源20世紀初，北美和歐洲是世界經濟最發達的地方，相對發達的商品經濟和激烈的市場競爭成為了獎勵旅游萌生的沃土。早在1906年，美國“全國現金注冊公司”就向客戶提供了一次免費參觀其代頓(Dayto的總部的活動。二、三十年代在美國芝加哥的汽車銷售業中，有的公司管理者為了提高銷售額而在開展銷售競賽活動時，為銷售人員規定了定額指標，只要超額完成銷售指標，

8、銷售人員就有資格參加免費的旅游活動。在當時，活動的組織者潛意識中把這樣的免費旅游活動歸納為促銷手段的一種，認為可以“生利還本”，也就是說這種活動可以給公司帶來足夠的利潤來支付免費旅游的費用，其結果也證明了活動組織者預想的正確性。于是作為促銷手段而產生的免費旅游活動逐漸演變成了獎勵旅游活動，并首先受到了銷售企業的認可，成為銷售企業中對員工進行激勵的方法。在當時，獎勵旅游的最終使用者主要是汽車經銷商、電器分銷商和保險公司推銷員等銷售業精英，而這種獎勵旅游活動包括全部免費和部分免費兩種。幾乎在同一個時期的歐洲，前蘇聯采取了全面規劃以加速工業化的經濟發展戰略，并從1928年開始實施了第一個5年計劃，斯

9、大林為了激勵那些完成政府5年計劃的人，曾把他們送到黑海度假兩周，形成了最早由政府實施的獎勵旅游方式。但是這種獎勵旅游活動有著濃厚的政治色彩，并且階段性明顯，對國際獎勵旅游的影響不大，所以在文章中沒有重點考慮。俄羅斯休假期8月是俄羅斯人休假的季節。莫斯科大有“人去樓空”之感，市內以往堵車的路段如今基本暢通無阻，因為大家都出城休假去了。而這時候如果想找誰采訪就難了，辦公室和家里都沒人，手機八成也關機。好不容易打通了，對方回答“我正在某地休假，一切事兒等我休假后再說”。休假是俄羅斯人每年的頭等大事，從領導人到黎民百姓，這都是雷打不動的。一位俄羅斯朋友十分認真地對青年參考報記者說，“休假是我們的權利，

10、我們必須要用好這一權利。列寧說過不會休息的人就不會工作，我們認真休假就是為了更認真地工作。”蘇聯時期，政府機構、科研院所、大型企業甚至集體農莊的工會都給本單位職工發放免費暑期療養證，提供優惠甚至是全免費的休假療養條件。如今，除了少數單位和大公司還延續這一慣例之外，絕大多數人休假就只能靠自掏腰包了。俄羅斯人夏天休假不是去旅游觀光或參觀名勝古跡，而是清一色地奔著陽光、海水和沙灘去的。俄羅斯的冬季漫長，一年中大部分時間都要在寒冷和陰云中度過。所以，俄羅斯人對陽光有一份特殊的感情，他們認為最好的休假方法就是“日光浴”。在俄羅斯，最典型的恭維話常常是在對方休假歸來時說“你曬黑了，曬得更健康了，氣色不錯”

11、。為了讓陽光普照到每一寸肌膚，有些女士甚至脫去上衣，大大方方、旁若無人地與陽光“親密接觸”。當然，有些新俄羅斯人的休假方式也在悄然變化著，近兩年一些俄羅斯新貴開始流行休假時到非洲去打獵，打獵對象就是大象之類的大型野生動物。據說，為期一周左右的非洲打獵式休假至少需要1萬美元的花銷。不過，對俄政府高官來說，休假便沒那么“無拘無束”了。因為，根據俄總統梅德韋杰夫今年2月簽署的命令，俄政府各部部長及俄總統辦公廳負責人在出國休假時，應以書面形式向總統匯報自己的休假地及休假天數。消息人士稱，俄總統出臺這一政策主要是因為，俄高官在境內的某些超豪華休假已對國家形象產生了負面影響，更何況在現今金融危機的情況下，

12、更會引起俄民眾的不滿。二、國外獎勵旅游的發展獎勵旅游活動誕生以后很快就顯示了其旺盛的生命力，發展的過程中雖然受到了二戰以及經濟衰退的影響，但最終還是普及到了世界各地。縱觀以北美和歐洲為代表的國外獎勵旅游的發展歷程，大致可以劃分為三個階段:1、萌芽階段(20世紀20年代20世紀50年代中期)在北美獎勵旅游誕生后的很長時期內，其應用范圍仍然主要是銷售業，絕大多數獎勵旅游由企業自己組織、實施，團隊規模不大，受交通工具的限制短程獎勵旅游盛行。20世紀20年代末期，體型較大較為安全的客機開始投入使用，航空旅行的吸引力越來越大，到1939年的時候，歐美各主要城市間已經有了定期客運航班。航空交通的發展帶動了

13、遠程獎勵旅游的發展，美國公司開始將獎勵旅游目的地瞄準歐洲，并將獎勵旅游作為激勵員工方式的觀念初步輸出到了歐洲，英國、德國、意大利和法國成為歐洲接受獎勵旅游觀念最快的國家。與此同時，人們逐漸認識到獎勵旅游不僅僅是有效的促進銷售的手段，還有增強士氣、鼓舞干勁、提高雇員生產效率和工作效益、爭取特殊的經營對象等等作用。與傳統的現金獎勵和物質獎勵相比較，獎勵旅游有自身獨特的優勢，獎勵旅游在企業管理方面的突出作用初步顯現，于是許多非銷售部門也開始實施獎勵旅游計劃。2、發展階段(20世紀50年代中期20世紀90年代初期)到了20世紀50年中期噴氣式飛機開始用于民航，這些飛機不僅更安全、更舒服，而且速度更快，

14、票價也更便宜。飛機速度的提高使得旅行的時間距離得以進一步縮短，機票價格的降低使旅行的成本大大降低，從而使航空旅行不斷普及。隨著航空業的大發展，越來越多的公司加入了實施獎勵旅游的行列，美國的獎勵旅游興盛起來，獎勵旅游尤其是遠距離的長途獎勵旅游增長速度加快，此時歐洲成為了美國獎勵旅游最主要的海外目的地。美國出境獎勵旅游的大發展，一方面在輸出獎勵旅游觀念的同時，也帶來了歐洲獎勵旅游市場的繁榮，英國、德國、意大利和法國很快就成為了歐洲推行獎勵旅游最主要的國家。獎勵旅游目的地開始擴散，由歐洲、北美擴散到了澳洲和亞太部分國家和地區，并逐漸和會議展覽結合在一起。這一時期，人們對獎勵旅游的認識在進一步深化，但

15、在不同的國家對獎勵旅游的理解也出現了一定的差異。在美國，一直試圖通過獎勵旅游建立競爭性的氛圍，因此非常強調預先設定目標，強調對獎勵旅游參與者的資格進行審核:因此在獎勵旅游活動設置方面，美國的獎勵旅游特別強調“非比尋常”，強調豪華甚至是“奢華的旅游”，住宿設施非5星級不住，旅游目的地通常是文化和歷史名城、中心城市。但是在歐洲，獎勵旅游雖然還保持著對員工業績進行激勵的初衷，但正如獎勵旅游經理人協會(SoeietyofIneentiveTravelExeeutives)一次名為“認識獎勵旅游:不列顛和愛爾蘭”的研究所顯示的，許多公司使用這種激勵性的獎勵旅游活動是為了建立雇員的團隊精神或者是為了對雇員

16、進行培訓，希望在旅游的過程中讓同事間的感情變得更加融洽；為此，歐洲的公司并不想將獎勵旅游辦成奢華的活動，這些公司非常強調旅行中的活動組合，而并不是過多考慮入住酒店的檔次(一般是3-4星級酒店)，目的地通常是和公司有業務聯系和有業務興趣的地區.而在亞洲的新加坡，大多數公司使用獎勵旅游的目的是為了表示感謝或激勵士氣，在實施獎勵旅游前甚至有89%的企業沒有預先為獎勵旅游的參與者設立目標。獎勵旅游從萌芽開始一度由公司自己策劃并實施，獎勵旅游的迅速發展促使了專業獎勵旅游公司的誕生。一般認為EF麥當勞是獎勵旅游的革新者，作為一家行李箱廠的庫房管理員，他注意到一位NCR代表前來提取貨物，并了解到行李箱被作為

17、對經銷商的獎勵，他認為如果行李箱可以用作獎勵，旅游也可以。由此誕生了專業獎勵旅游代理。其后S&H旅游獎勵、馬立茲和一些其他公司也加入了這個行列，并逐步發展成為三類專門從事獎勵旅游業務的機構(HOUSES):全方位服務獎勵公司(fu11一ServieeIneentiveCoany)；單純安排旅游的獎勵旅游公司或稱為完成型獎勵旅游公司(fi1lmenttypeofIn。ntiveCompny)。獎勵旅游部(Ineentivetraveldepartment)。這些公司負責獎勵旅游的各種細節問題，它們與航空公司和飯店商議，然后協調交通、住宿、飲食、游覽、娛樂和會議等活動，還負責準備促銷宣傳品

18、，甚至可以參與制定獎勵旅游的目標等等內容。隨著獎勵旅游的成長，獎勵旅游的促銷手段發生了質的改變，“歐洲會議獎勵旅游展(E工BTM)”“芝加哥會議獎勵旅游展(IT&ME)”，獎勵旅游經理人協會紛紛創立，推動了獎勵旅游的進一步繁榮。3、成熟階段(20世紀90年代初期至今)進入20世紀90年代初期以來人們對獎勵旅游的認識更加全面、更加深刻，獎勵旅游的內涵變得越來越豐富，獎勵旅游作為一種有效的企業管理手段被納入企業的管理系統。此時，西方國家采用獎勵旅游對相關人員進行激勵的方式在所有的獎勵方式之中占據了非常重要的地位(見表2.1)，歐洲的獎勵旅游市場每年以3%一4%的速度增長，與世界旅游市場的發

19、展幾乎同步。獎勵旅游的應用范圍也更加寬廣，根據美國獎勵旅游管理人員協會(SITE)基金會的調查，在北美和歐洲有61%的公司使用獎勵旅游計劃改善服務質量，有50%的公司使用獎勵旅游計劃激勵公司雇員，有72%的公司將獎勵旅游的目標瞄準了辦公室雇員。獎勵旅游在延續美國獎勵旅游方式的同時，出現了多樣化的趨勢，探險獎勵旅游等新的獎勵旅游方式紛紛出現；獎勵旅游的參與人員也不再局限于對企業直接做出貢獻的工作人員，家庭獎勵旅游逐漸納入了企業管理人員的視野。展覽會在獎勵旅游市場宣傳與拓展中發揮著不可磨滅的作用。1999年“歐洲會議獎勵旅游展”邀請買家3250個，買家團預約洽談次數多達1400個；參展單位2500

20、家，覆蓋112個國家和地區；業內參觀者5250人。1999年芝加哥會議獎勵旅游展展場面積350000平方米，吸引了2500多個參展商，參觀人數超過4萬人次。必須說明的是，在歐洲、北美獎勵旅游獲得大發展的同時，澳大利亞、加拿大以及亞洲部分國家和地區的獎勵旅游也在蓬勃發展著。因為發展時期相對較晚，這些國家充分接受了北美和歐洲的獎勵旅游觀念，許多國家和地區沒有經歷獎勵旅游的萌芽階段(或者萌芽時期非常短暫)而直接進入了獎勵旅游的發展階段，并且形成了具有地方特色的獎勵旅游理念，甚至發揮了后發制人的威力，很快地就進入了獎勵旅游的成熟期，比如加拿大、新加坡和香港等國家和地區就是如此。第二節 國內獎勵旅游發展

21、概述一、國內獎勵旅游的萌芽普遍認為，改革開放后隨著大批外資企業涌入，作為先進管理手段的獎勵旅游隨之進入我國。但筆者認為，中國獎勵旅游的緣起在某些方面與前蘇聯政府實行的獎勵旅游有些類似。確切地說，中國的獎勵旅游始于上世紀五、六十年代，在政府及國有大中型企業興辦的療養院中所進行的休假療養活動己經具備了獎勵旅游的基本特征。這些療養院大多始建于50年代，六、七十年代成長緩慢，在80年代又得到了一定的發展(具體見附錄一)。它們多建在風光旖旎，環境優雅的旅游風景區，或依山傍水，或在森林中、溫泉旁。來休假療養的人絕大多數都是政府機關與國有大中型企業經過層層選拔的勞動模范和先進工作者，費用由政府和企業承擔，而

22、目的基本上是出于對優秀人員的表彰和激勵，這些特征和獎勵旅游非常相似，具體見表2.2。二、國內獎勵旅游的發展20世紀S0年代初期，亞洲經濟的迅速發展受到了世界普遍的關注，越來越多的公司到亞洲尋求發展甚至將總部遷移到亞洲，獎勵旅游作為一種有效的管理手段隨之在亞洲傳播開來。與此同時，亞洲旅游資源豐富、旅游業發展日益成熟，一些獎勵旅游策劃者開始選擇亞洲作為獎勵旅游目的地，1993年，亞洲一些旅游業發達的地區如曼谷、香港、新加坡等地已經接待了為數可觀的獎勵旅游團，據估計約占其接待總量的10%左右。而亞洲日益發達的經濟，尤其是亞洲的新加坡、日本、韓國、臺灣和香港等國家和地區的企業開始自己組織洲內的獎勵旅游

23、，更是推動了亞洲獎勵旅游的發展。但短途獎勵旅游仍然是亞洲獎勵旅游的主流。在這樣的區域環境背景下，改革開放以后特別是80年代末期90年代初期外資企業大量涌入中國，歐美盛行的獎勵旅游觀念隨之在中國傳播。在中國范圍內，外資企業和大多數三資企業秉承國際傳統，獎勵旅游作為其內在的管理手段得到了繼承，如友邦保險公司、安利公司、惠浦公司、歐司朗公司、IBM公司、三星公司、微軟公司等；民營企業和股份制企業機制靈活，獎勵旅游發展也比較迅速；而國有企業因為受國家規定、傳統觀念等因素的影響很少看好獎勵旅游這種方式，甚至認為獎勵旅游是公費旅游，是不正當的。而來自旅行社的統計資料也證明了這種看法:數據顯示，預定獎勵旅游

24、團最多的還是外資企業，占到60%，民營企業和股份制企業大約占到35%，而國有企業僅有5%的比例。因為獎勵旅游具有“團隊人數規模較大；組團時間多在淡季；消費支出較高”“利潤可觀(一般認為，接待獎勵旅游團所獲收益是接待普通旅游團隊的2至3陪，甚至高達5倍至10倍)”的特征，所以我國越來越多的旅游企業投入到了獎勵旅游事業中，目前，國旅、中旅、青旅、廣之旅、神州國旅、新之旅等多家旅行社都積極地參與到了獎勵市場開發中，并且取得了不小的成績。中旅總社出境部資料顯示，“獎勵旅游的組團量已經從原來占組團總量的6%上升到了10%”；而國旅假期組織獎勵旅游的最高組團數曾達到該社組團總數的40%以上；2001年上半

25、年，僅廣東中旅國外部就承辦了近千人次的獎勵旅游業務，比去年同期增長80%；新之旅則稱，目前獎勵旅游收入已經占了該社總收入的一半。而就地區而論，我國目前獎勵旅游發展較快的首推北京、上海、廣州。以北京為例，北京明顯加快了獎勵旅游市場的開發和推廣步伐:北京市旅游局2000年初成立了國際會展獎勵旅游開發處，同年中國旅行社總社國際會議獎勵旅游部(中國第一家從事獎勵旅游的專門機構)舉行了“獎勵旅游在現代企業中的作用”大型推介說明會，同年9月美國大都會保險公司(訛TLIFE)的獎勵旅游總裁會議在京進行；2001年3月在香港旅游協會協助下北京市旅游局邀請了國際上二十六家頗具實力的旅行社總裁、副總裁前來考察；2

26、002年北京市旅游局聘請夏威夷旅游局副局長孫葦萍小姐為“北京旅游顧問”，主攻會議獎勵旅游:2003年2月，又聘請了國際公認的獎勵旅游專家、美國金威斯獎勵旅游公司副總裁謝爾先生為顧問。這種現象在上海和廣州也頻頻出現，可以說在中國獎勵旅游受到了非常高的重視。同時，獎勵旅游的發展也受到了國家的重視，國家旅游局于1993年成立了國際會議司，專門負責全國會議獎勵旅游及展覽在國際市場上的宣傳推廣、聯絡協調國內有關企業的活動等，對我國獎勵旅游的發展起到了積極的促進作用。通過獎勵旅游發展歷程的學習，有何啟示？ 啟示一：發展與歷史背景有關 啟示二：發展一般要結合實際 啟示三：發展最直接決定于企業管理理念，即決定

27、于企業的文化。 啟示四：我國越來越重視，但是缺乏有效管理。第四章 獎勵旅游發展分析第一節 國外獎勵旅游特征國外獎勵旅游經過了近七、八十年的發展(主要是北美和歐洲國家，而在亞太地區真正的獎勵旅游發展不過20年)，幾近成熟。獎勵旅游理念逐漸深入到了企業中。據研究顯示95%的受調查公司贊同對銷售人員實行獎勵旅游計劃，獎勵旅游成了企業最常用的管理手段之一，其機制更加健全、靈活。具體而言，國外獎勵旅游發展呈現出如下特征:特征一：獎勵旅游發展更趨于人性化家庭獎勵旅游的確開始興起。世界上最大的旅行管理公司美國運通公司制定了三級獎勵方案，不論員工能力大小，都能得到相應的獎勵，而最佳合格者，將得到最高獎勵帶上夫

28、人和孩子，去作一次費用全包的度假旅游，同時還發給一筆零用費。阿里·德赫斯管理的唯一目的不是企業利潤，在企業發展過程中，個人與企業共同成長才是企業經營、管理的理想境界。人性的屬性1.自然屬性的三個定律（1）生理層面的自然屬性是“人類總是要求擁有快樂而不是痛苦。”（2）心理層面的自然屬性是“人類總是要求得到尊重而不是貶抑。”（3）心靈層面的自然屬性是“人類總是希望有長久的目標而不是虛度一生。”2.社會屬性的三個定律（1）對行為后果的考慮。（2）對自己長遠目標的考慮。（3）對人生價值的考慮。人性化管理的四階段1.人際權力管理階段在這個階段應建立統一的行為規范，并建立嚴格的等級制度，促使員工

29、服從企業管理。2.人際溝通階段其實已進入人性化管理的意識培育和調整階段，是為企業發展、成長塑造企業文化的開始。在此階段應著重上下級之間的溝通，并開始逐步建立共同的價值觀。3.合作管理階段是培育企業文化的重要階段，企業領導如不注重研究分析自己企業的特點就沒有文化上的創新，就沒有屬于自己的文化，而且這一個階段將是一個漫長的發展過程。4.奉獻管理階段是全文化管理階段，就是企業已擁有了屬于自己的獨特的企業文化，全體員工也融入到了企業文化之中，這時員工的思想行為都自覺地在企業文化的支配之下，并能對變幻莫測的市場，很快地聯合行動，采取對策。長壽公司1.長壽公司人格化的特征 ：第一，能對周圍環境保持敏銳的反

30、應以便學習和適應。第二，憑著強烈的認同感達成公司上下的一致。第三，為積蓄財力而在財政上采取保守政策。第四，允許打破常規和進行不落俗套的思考和試驗。2.基于長壽組織的人格化第一，重視員工勝于重視資產。第二，放松控制，給予員工形成新思想的空間。第三，組織學習。第四，構建人際社區。特征二：客源市場更傾向于高利潤、具有挑戰性的行業 1996年，獎勵旅游前十位使用者占到了獎勵旅游市場總數的56%，這些行業依次是保險、汽車零配件業、電子/收音機/電視、汽車和卡車、暖氣和空調、農用機械、辦公設備、家用電器、建筑、衛浴用品/化妝品(具體見表3.2);2002年，獎勵旅游市場更加集中，前十位使用者占獎勵旅游市場

31、總數的比例上升到了70.90%，行業也發生了很大的變化依次是:保險、汽車和卡車、計算機/高科技、金融、傳媒、食品、醫藥、餐具/炊具、保健、辦公設備(具體見表3.3)。小結從獎勵旅游市場行業結構的變化，可以看出，國外獎勵旅游客源市場更傾向于高利潤、具有挑戰性的行業，尤其是新興的技術含量較高的行業，而保險和汽車制造業仍高居獎勵旅游市場的榜首地位。特征三：獎勵旅游目的地選擇的影響因素眾多，目的地選擇的傾向明顯美國和亞太地區有很大的差異：1.在美國獎勵旅游策劃者選擇目的地的因素主要如表3.4所示；2.亞太地區影響獎勵旅游目的地選擇的因素詳見表3.5所示；3.2000年在美國市場上最受歡迎的獎勵旅游目的

32、地如表3.6所示。從表3.4、3.5、3.6可以看出:(1)著名的風景旅游城市、歷史文化名城（這些城市環境優美，清潔衛生）。(2)地區的中心城市或首都（這些城市的交通、通訊、銀行、金融等較發達，覆蓋面大，有相當的吸納和輻射能力）。(3)國際性城市（當地駐有較多國際性的常設機構或國際組織，以此作為接納國際獎勵旅游的媒介）。(4)具有較完備的接待能力。在硬件方面要求有四、五星級酒店和相應的娛樂設施、以及計算機設備、旅館、會場等服務設施，在軟件方面則對現代化的管理水平與服務質量要求較高;(5)較好氣候環境和社會環境，治安良好，社會文明;(6)良好的目的地形象，交通暢達。特征四：專業獎勵旅游機構較健全

33、獎勵旅游一度只由公司進行策劃，但獎勵旅游區別于一般常規旅游的特征(具體見表4.3)，使得獎勵旅游的運做變的更加復雜。為了適應獎勵旅游的迅猛發展，國外專業的獎勵旅游機構紛紛建立。這些機構不僅包括具有政府職能的獎勵旅游局，同時還包括企業性質的專業機構。在美國，這些機構被稱為“動力所”。這些機構不僅策劃獎勵旅游活動，而且還為需要購買獎勵旅游的公司組織安排獎勵旅游。在國際上，從事獎勵旅游業務的機構基本分為三類，即全方位服務獎勵公司、完成型獎勵旅游公司和獎勵旅游部。第一類:全方位服務獎勵公司這類專業公司在獎勵旅游活動的各個階段向客戶提供全方位的服務和幫助:從策劃到管理這次獎勵活動，從開展公司內部的溝通、

34、召開鼓舞士氣的銷售動員會到銷售定額的制定，同時還要組織并指導這次獎勵旅行。這類服務相當全面，持續的時間很長，還要訪問不同廠商與銷售辦事處，所以此類公司獲得的報酬是按專業服務費加上旅游服務銷售的通常傭金來收取的。第二類：完成型獎勵旅游公司該類公司實際上是單純安排旅游的獎勵旅游公司，通常規模較小，多數是全方位服務獎勵旅游公司原來的管理人員創辦的。其業務專門集中于整個獎勵活動的旅游銷售上。他們收益來自于通常的旅游傭金。第三類：獎勵旅游部獎勵旅游部設在一些旅行社里從事獎勵旅游的專門業務部門，其中部分獎勵旅游部有能力為客戶提供獎勵旅游策劃類的專業性服務。特征五：獎勵旅游市場推廣活動趨向展會化、定期化國外

35、獎勵旅游市場發展越來越成熟，推廣活動出現了質的飛躍，展覽會成了獎勵旅游最主要的信息交流平臺之一。在眾多展會中，EIBTM展(歐洲會議獎勵旅游展)和IT&ME展(芝加哥會議獎勵旅游展)最具有代表性。EIBTM展是世界上最重要的、專業水平最高、交易實效最好的會議、獎勵和公務旅游展之一，每年5月份舉辦一次;IT&ME展是世界上較為重要的會議和獎勵旅游展，每年9月份舉辦一次。此外還包括EIMTMI (日內瓦國際會展旅游展)，ITCMA(馬來西亞亞太獎勵旅游和會議展覽)等。買賣雙方交易活躍，成交額占據了國際獎勵旅游市場中的大部分份額。特征六：獎勵旅游的發展得到了政府的支持在國外，一些國家

36、獎勵旅游的發展受到了政府政策的支持。如美國，允許將銷售額的2%作為獎勵旅游經費，這部分費用可以計入公司成本，而且不計入個人收入。這樣獎勵旅游就成了合法的避稅手段而得到了企業的高度重視，無形中推動了獎勵旅游的發展。第二節 國內獎勵旅游發展特征我國上世紀五、六十年代興起的療養院，雖然已經具備了獎勵旅游的基本特征，但與發達國家的獎勵旅游相比較，還有很大的區別，這尤其表現在市場化運做方面。嚴格意義上講，我國的獎勵旅游發展還處在初級階段。特征一：觀念缺乏 認識不足 理論研究滯后在企業中，傳統的現金獎勵和物質獎勵占據統治地位，部分企業尤其是國有企業還沒有充分接受獎勵旅游觀念:人們不僅對獎勵旅游的作用認識不

37、足，同時在認識上還出現了若干誤區。例如，將獎勵旅游混同為一般的團隊旅游、將獎勵旅游混等于簡單的公費旅游、貴族旅游等等。特征二：獎勵旅游以短途、觀光為主，團隊規模較小，消費層次相對較低我國獎勵旅游的發展剛剛起步，對成本關注較高。這種狀態下，獎勵旅游表現出了以短途、觀光為主，規模較小，消費層次較低等特征。1.從距離上來看，獎勵旅游目的地多數都分布在公司所在地區或周邊地區；2.從時間角度看，獎勵旅游一般在3天以內。3.從消費角度看，相當于發達國家的1/3倍，相當于國內一般觀光旅游的3倍。特征三：實施獎勵旅游的企業主要是“三資”企業與民營企業，國有企業所占比重不大，且主要集中在IT、學校與研究所根據分

38、析和統計，三資企業(特別是獨資與合資企業)所占的比例超過了總數的55%，而民營企業、股份制企業實施的獎勵旅游約占總數的31%，國有企、事業單位所占比例約為總數的14%。 獎勵旅游的參與者基本上是企業的員工。據統計，在85個團隊中只有5個團隊是針對經銷商的獎勵旅游，另有2個團隊是針對客戶的。特征四：獎勵旅游目的地選擇要求較低相對于國外對獎勵旅游目的地“著名的風景旅游城市、歷史文化名城”、“地區中心城市或首都”、“國際性城市”、“五星級甚至是超五星級酒店”相比較，國內對獎勵旅游目的地的要求要低的多。以北京地區的獎勵旅游目的地為例(見表3.8)特征五獎勵旅游主要由旅行社操作，獎勵旅游部初現端倪目前，

39、國旅、中旅、青旅、廣之旅、神州國旅、新之旅、港中旅、沛達國旅等多家旅行社都積極地參與到了獎勵旅游市場開發中，并且取得了一定的成績。在操作獎勵旅游團隊的時候，基本上和常規旅游團隊沒有太大區別，以至于神州國旅獎勵旅游部經理劉雁安把其評價為“只不過是在其他旅游產品上加上一些小作料，比普通的旅游多了一些內容而己”。特征六：獎勵旅游地區發展不平衡獎勵旅游對地方經濟、基礎設施、人文與自然環境、人力資源等等都提出了較高的要求，在發展的過程中都呈現出了地區不平衡的狀況。這種不平衡主要表現在兩個方面，一是獎勵旅游客源地分布不平衡，一是獎勵旅游目的地分布不平衡。獎勵旅游客源地的分布，主要是在經濟發達地區，尤其是外

40、資企業、民營企業密集的長江三角洲地區、珠江三角洲地區和環渤海地區；西部地區和中部地區獎勵旅游的發展則要緩慢的多。而獎勵旅游目的地多集中在交通便利、娛樂設施、接待硬件設施相對完備的風景名勝區和旅游城市內，大都市、中心城市目前不是國內獎勵旅游的主要的目地 。最后，必須重申的是，國內獎勵旅游的特征是相對于國外發達的、日漸成熟的獎勵旅游而言的，而不是相對于國內其他旅游形式。例如國內獎勵旅游消費與國外獎勵旅游消費比較是較低的，但仍然是國內觀光、度假等旅游消費的2一3倍，甚至是5倍。第三節 對國內外獎勵旅游發展的思考獎勵旅游從美國起源以后迅速向世界各地傳播。由于多種因素尤其是文化差異的影響，獎勵旅游在不同

41、國家表現有所不同，即便是獎勵旅游最發達的北美和歐洲，在發展過程中獎勵旅游也呈現出了一定的差異性。在國際獎勵旅游大發展的背景下，我國獎勵旅游也獲得了一定的發展，但在多種因素的制約下，我國獎勵旅游發展與國際獎勵旅游發展還存在著較大的差距：1. 企業參與不普遍2. 經濟制度影響3. 政府法規影響4. 休假制度影響一、 國內外獎勵旅游發展分析獎勵旅游深受文化差異的影響英國倫敦一所獨立的市場調研公司“The Practice”對國際商務旅客的調查充分說明了這一問題，具體見表4.1小結現代游勵旅游主要由傳統的商務旅游、獎勵旅游和會展旅游三種類型構成。獎勵旅游，尤其是和會議、培訓結合后的綜合獎勵旅游構成了商

42、務旅游的“高端”市場。 傳統的商務旅游市場和獎勵旅游市場，構成了現代商務旅游的核心部分。商務旅游研究對獎勵旅游研究有很強的借鑒意義。獎勵旅游理念有所區別在美國，一直試圖通過獎勵旅游建立競爭性的氛圍，特別強調預先設定目標，強調對獎勵旅游參與者的資格進行審核:在歐洲，許多公司使用獎勵旅游活動是為了雇員樹立團隊精神或者是為了對雇員進行培訓，希望在旅游的過程中讓同事間的感情變得更加融洽;在新加坡，大多數公司使用獎勵旅游的目的是為了表示對員工的感謝或激勵員工士氣，在實施獎勵旅游前甚至大約有89%的企業沒有預先為獎勵旅游的參與者設立目標;在我國，目前實施獎勵旅游的目標與新加坡比較相似，企業也往往不對參與者

43、設定目標。對獎勵旅游的不同認識，進而導致了獎勵旅游內容安排、消費層次等方面的差異:1.在美國，非常注重獎勵旅游的豪華性，在實施獎勵旅游活動時往往不太關注成本，住宿設施追求高等級、偏愛5星級或者超5星級豪華酒店，旅游目的地也通常是中心城市、地區首府;2.在歐洲，大多數公司并不想將獎勵旅游辦成奢華的活動，不過多考慮入住酒店的檔次(一般是3一4星級酒店)而是特別強調旅行中的活動組合，目的地通常是和公司有業務聯系和業務興趣的地區;3.在新加坡，獎勵旅游活動的成本對目的地選擇的影響至關重要;4.在我國，由于成本等因素的影響，短途獎勵旅游盛行，目的地往往集中在公司所在地區內或者附近，旅游項目也比較單一。獎

44、勵旅游的發展具有層次性獎勵旅游是一種現代化的管理工具，絕大多數情況下，獎勵旅游的目標多樣、參與人員表現突出、目的地選擇相對嚴格、消費水平較高，為此有人認為獎勵旅游是現代旅游業中的“高端”市場。事實上，從獎勵旅游在國內外的發展來看，獎勵旅游有著比較強的層次性，這種層次性有“主觀”和“客觀”兩方面的根源。1.從“主觀”角度看不同國家獎勵旅游理念的差異，無形中形成了不同國家之間在獎勵旅游的目的地選擇、消費等方面的層次性差異。2.從“客觀”角度看獎勵旅游的層次性受諸多因素的影響，主要表現如下:從國家和行業的角度來看，不同國家社會經濟發展水平不一、行業利潤率有所差異(雖然從經濟學角度講，一定的周期內，資

45、本轉移等現象可以使社會利潤率平均化，但暴利行業、高利潤行業和較低利潤行業是客觀存在的)，使得不同國家、不同行業的獎勵旅游出現了層次性。從獎勵旅游的類型來看，國際獎勵旅游和國內獎勵旅游，遠程獎勵旅游和短途獎勵旅游(一般3夜左右)，團體獎勵旅游、家庭獎勵旅游和個人獎勵旅游，以觀光、購物為主的獎勵旅游和參與性的獎勵旅游，商務會議獎勵旅游、一般海外培訓教育獎勵旅游與特色獎勵旅游之間，在獎勵旅游的行程安排、項目選擇和消費等方面會呈現出層次性差異。從獎勵旅游的實施主體來看，國際公司與國內公司實施的獎勵旅游，大企業與中小企業實施的獎勵旅游，學校與其他事業單位實施的獎勵旅游在行程安排、項目選擇和消費等方面也有

46、一定的層次性差異。從獎勵旅游的參與主體來看，以政府和其他事業單位人員為主要參加者的獎勵旅游，以代理商為主要參加者的獎勵旅游，以“金領”職業經理人為主要參加者的獎勵旅游，以“白領”、“灰領”為主要參加者的獎勵旅游，以企業一般普通員工為參加者的獎勵旅游也會呈現出多個方面的層次差異性。小結總之，獎勵旅游是有層次性的，獎勵旅游不等于“貴族旅游”。就我國而言，即便是獎勵旅游發展成熟了，也會表現出不同于歐美獎勵旅游市場的層次性特征。獎勵旅游的目的地選擇較為復雜1.表3.4、3.5、3.6中反映出了國外選擇獎勵旅游目的地的傾向2.表3.8、3.9也表現出了我國國內對獎勵旅游目的地的要求小結不管是在哪個地區，

47、適宜的獎勵旅游目的地選擇是多種因素的綜合，包括文化差異對獎勵旅游的影響、公司管理層的獎勵旅游理念、獎勵旅游策劃者的判斷與偏好(如表3.4、3.5所示)、獎勵旅游參與者的個人興趣與愛好(如表3.1所示)等等。3.獎勵旅游目的地的選擇還有如下特征或變化第一，獎勵旅游目的地不時變換第二，參與性獎勵旅游在國外受到青睞。一般而言，獎勵旅游的目的地選擇是比較嚴格的，多傾向于風景秀麗、人文會萃的都市或者景區(點)。但隨著人類需求的多樣化，豐富性動機越來越傾向于對探索、發現、理解、創造、成就和自我實現的渴望。新興的獎勵旅游也一反對舒適、安逸的追求，參與性獎勵旅游、甚至是探險性的獎勵旅游在國外受到了比較高的重視

48、，我國也開始逐步發展。為此，對獎勵旅游目的地軟硬件條件近乎“完美”的要求開始松動，獎勵旅游目的地選擇多樣化了。 獎勵旅游行業主體與參與主體不斷擴大第一，獎勵旅游的參與主體已經不僅僅局限于企業的業務精英和優秀員工，還包括經銷商、客戶、特定消費者(如信用卡持有者、航空旅行里程達到一定范圍者等);政府工作人員、科研人員、學校教師:獎勵旅游參與人員的配偶、子女等等。第二，獎勵旅游在突出工作性質的同時，也表現出了親情性和人性化。隨著獎勵旅游的普及，許多員工在獲得旅游這份“獎品”時，也希望攜家人同行。事實上一個員工在企業所做出的每一項成績和業績，都離不開家人的支持，都有其家屬的一份功勞，把員工家屬也包括在

49、內更能體現這種激勵形式的人情味。全球最大旅行商美國“運通”公司就率先將員工家屬納入了企業的獎勵旅游范疇并取得了良好的效果。需要正確理解獎勵旅游的“非比尋常”性1.行程安排獨特，活動組合合理，服務溫馨，給人留下深刻的印象:2.主要領導陪同，共商企業發展，倍感尊容;3.通過教育或培訓或與同行業交流，獲得某種技能或者知識，有利于事業發展;4.獲得某種禮遇，如特定的歡迎儀式、針對性的折扣等，使員工獲得無限.驚喜、終生難忘;5.發展良好的人際關系，員工之間感情更加融洽，培養團隊精神;6.拓展市場，穩定、發展客戶關系可以說，體現獎勵旅游¡°非比尋常¡±性的手段是多種

50、多樣的，核心就是¡°無限驚喜¡±¡°倍感尊容¡±、就是獲得了難忘的經歷，而不僅僅在于高消費、不僅僅在于豪華，¡°物有所值¡±受到了越來越多公司的重視第四節 我國獎勵旅游發展評析一、我國獎勵旅游的發展成就(l)獎勵旅游作為一種管理手段在部分企業，主要是外資企業、合資企業以及部分民營企業中得到一定的普及。(2)獎勵旅游的發展初步受到了國家的重視，成立了國際會議司，專門負責全國會議獎勵旅游及展覽在國際市場上的宣傳推廣，對我國獎勵旅游的發展起到了積極的促進作用。(3)獎勵旅游收入與市

51、場份額在逐年提高，我國成了未來全球最熱的獎勵旅游目的地之一。(4)旅行社積極參與獎勵旅游市場開發，專業的獎勵旅游部初現端倪，獎勵旅游已經成為部分旅游企業的主要業務;(5)上海、北京、廣州等地加快了獎勵旅游發展速度，專業人才引進力度加大，獎勵旅游培訓廣受歡迎;(6)國際獎勵旅游市場開拓進程加快，國際獎勵旅游展會受到了國內政府部門、旅游業界的重視二、獎勵旅游的發展潛力1. 隨著歐美成熟的獎勵旅游理念的傳播，我國部分企業特別外資企業、合資企業、民營企業和股份制企業獎勵旅游進程加快，形成了眾多的國內獎勵旅游客流。2.我國日漸發達的國民經濟、豐富的旅游資源、日漸成熟的旅游業對世界獎勵旅游發達國家的吸引力

52、越來越大，國外輸入的獎勵旅游客流增多。據歐洲會議、公務和獎勵旅游展最近對所有參加展覽的參展商、會獎旅游買家及有關業內人士的抽樣調查表明，未來12個月全球最“熱”的獎勵旅游目的地，中國列第五位，可見世界對我國獎勵旅游市場寄予了厚望。3.根據世界旅游組織的預測，2020年中國將成為世界最大的旅游目的地、也是排名第四的旅游客源地，這一切對我國獎勵旅游的發展無疑都會起到極大的促進作用。 “2010年上海世博會”、“2008北京奧運會”對我國獎勵旅游發展的推動作用也不可小視。問題：我國有哪幾次大型歷史事件促了進獎勵旅游的發展？三、我國獎勵旅游發展中存在的問題對獎勵旅游認識不足獎勵旅游市場操作混亂獎勵旅游

53、有大眾化傾向對獎勵旅游認識不足1. 企業對獎勵旅游認識不足對獎勵旅游作用認識不足在我國，大部分企業尤其是國有企業對獎勵旅游的作用認識不足，經常將獎勵旅游和現金獎勵、物質獎勵等常規獎勵方式等同。事實上獎勵旅游的作用豐富的多。對獎勵旅游本質認識不足許多企業將獎勵旅游簡單的等同于企業的福利，事實上獎勵旅游絕對不是簡單的企業福利，獎勵旅游有著內在的本質內涵。從本質上說獎勵旅游是一種管理手段，其行為不僅僅是對參與者的獎勵，更是對企業自身的宣傳、是為了增強員工對企業的認同感、為了開拓市場、為了樹立企業的形象。對獎勵旅游重視度不夠對獎勵旅游作用認識不足、對獎勵旅游本質認識不足，其最直接的結果可能就是在我國大

54、多數企業中獎勵旅游沒有得到足夠的重視，一組數據可以充分說明這一現象:世界每年獎勵旅游客源達350萬，其中美國占到50%，而中國目前只占1%。2.旅游業界對獎勵旅游認識不足旅游業界作為獎勵旅游直接的運做者，對于推動我國獎勵旅游的發展有著不可推卸的責任，但事實上我國旅游業界對獎勵旅游的認識還很不完善，這主要表現在將獎勵旅游等同為一般的團隊旅游;把獎勵旅游等同于公費旅游:將獎勵旅游等同于貴族旅游;3.對獎勵旅游的認識出現了幾個誤區與觀光、度假等常規旅游相比較，獎勵旅游因其行程安排、費用、目的和預期效果的不同而顯示出了自身的獨特性。在我國由于獎勵旅游發展較晚，獎勵旅游幾乎是以“新生事物”的形象展現在人們面前，因此難免會產生一些誤解，認識并辨析這些誤區對我國的獎勵旅游發展將會起到積極的促進作用。誤區一:將獎勵旅游等同為一般的團隊旅游在對獎勵旅游認知和探索的過程中，我國經常出