1、精選優質文檔-傾情為你奉上2011 2012 學年第 二 學期課程名稱： 策劃學 任課教師： 方建生題 目： 年級： 09級組員： 提交日期：2012年04月 16日目錄 行業背景分析：l 目前我國電子商務的發展狀況l 家電網購發展現狀l 網購業發展面臨瓶頸 企業分析-蘇寧：l 企業背景介紹l 企業外部環境分析l 企業內部環境分析l 企業在電子商務發展中的SWOT分析l 競爭對手分析-國美l 市場分析-消費者分析 潛在替代品分析 運營經驗不足存在的問題 行業背景1. 目前我國電子商務的發展狀況 中國互聯網絡信息中心的調查表明，自1997年開始，我國因特網用戶呈現幾何級數增長。到2000年6月，

2、國內共有因特網用戶1000萬，頂級域名.cn下注冊的域名有近6萬個之多。因特網的迅速擴展為我國電子商務活動提供了極為廣闊的發展空間。 中國在1994年開始出現電子商務模式，但電子商務的真正風行卻始于1999年。我國在20世紀90年代相繼實施了金橋、金卡金關金稅工程，證券公司、金融結算機構、民航訂票中心、信用卡發放等領域均已成功進入電子商務領域。2000年底，電子口岸在京使用，國家各有關部門的進出口業務信息流、資金流、貨物流、電子底帳均存放其中，可跨部門、跨行業的聯網數據核查，實現數據共享與交換。企業可上網直接向海關、國檢、外貿、外匯、工商、稅務、銀行等政府機關申辦各種進出口手續，從而真正實現政

3、府對企業的電子商務。2001年開始，我國五大銀行在各大中城市聯網，消費者可跨行結算。同時增值稅發票已在五大省市聯網核查。這些已構成我國電子商務發展的基礎。 按照物流的方向，目前國內企業的電子商務主要分為B2C、B2B兩種形式。發展較快的是B2C，因為這種形式可以迅速吸引一批注冊用戶，這對以注意力經濟為盈利來源的網站來說，是可以最快吸引風險投資者目光的辦法。目前，我國企業的電子商務雖已有較大發展，但仍遠未達到盈利的規模，眾多的電子商務網站還處在吸引用戶的階段，即處于培育市場階段。 就整體而言，中國電子商務仍處于初級（起步）階段，交易手段、范圍、交易人數、安全認證等均處于初級探索過程。我國已經加入

4、了WTO，要想盡快與世界接軌，必須大力加速發展電子商務。2. 我國家電網購發展現狀1） 家電網購增長趨勢迅速據中國家電網購市場前三季度報告，消費電子網購前三季度銷售業績表現突出，報告預測2009年中國消費電子網購市場份額逾400億元，全面沖擊國美蘇寧等傳統電器賣場。該報告顯示，一、二、三季度消費電子網購領域收入共計302.15億元，銷售業績異常突出。2009年前三季度，京東商城、世紀電器網、新蛋網銷售收入位列B2C消費電子網購企業第一，2006年才涉水家電網購的后起之秀世紀電器網發展迅猛，經過2009年前三個季度的高速發展，以2.46億元沖進B2C消費電子網購企業前三之列。截至9月30日，世紀

5、電器網累積銷售收入達24670萬元，與2008年前三季度7850萬元的銷量相比，增幅達到214%。世紀電器網CEO王治全表示，近年來，京東商城、世紀電器網等家電網購發展迅猛，世紀電器網照此速度發展，年底將輕松完成3億元的任務，家電網購2009年高增長將成定局，京東商城、世紀電器網等一大批實力派網上商城將全面沖擊國美蘇寧等傳統電器賣場。由于家電網購逐漸受到消費者的青睞，家電廠商也紛紛流行網上開店。相對傳統的家電賣場來說，家電網購的價格更便宜。近些年，隨著東商城、世紀電器、新蛋、新七天等家電網購企業迅猛發展。逐漸持有了消費者的信譽度，國美蘇寧傳統渠道大賣場，其網上商城均在今年始在加快發展。國美網上

6、商城目前已開通了包括香港在內的43個分站，而“蘇寧易購”的新一代蘇寧網上商城在去年的8月18日正式上線運營。隨著這些主流企業的進入，消費者對于家電網購的信任感增強，消費者也開始了大額消費。根據調查顯示網購市場二次購買人群的數字明顯上升,占據總體銷量的1/4還多。世紀電器網CEO王治全透露,綜合性家電網購商城及家電品種的多樣化、完整化是網購銷售金額大幅提升的主要原因。2） 家電網購逐漸為更大的消費群所接收根據艾瑞初步預測數據顯示，2009中國網絡購物市場依然延續了近兩年來的高速增長。全年網絡購物市場交易規模接近2500億，達2483.5億元，同比增長93.7%;網絡購物交易規模占社會消費品零售總

7、額的比重有望攀升至1.98%;同時，網絡購物用戶規模有望突破1億，其在網民當中的滲透率進一步增加，可達28.2%。由于中國網絡購物群體日趨壯大，網購逐漸盛行，特別是年輕人喜歡在網上購買圖書、唱片、服裝等，現在像家電這樣的大額商品也選擇在網上買。由于這些網上交易的普及，所以很多的消費者由于對于網購已經不在陌生。京東商城CEO劉強東就曾表示，由于他們的用戶中有9成曾經在淘寶購物。經過了幾年的普及，網上賣家的規模已經遠遠不是普通人印象中“小攤小販”的級別。另一方面，由于能從網上購買到正品行貨，對于消費者來說，在網上購買家電實質上與連鎖賣場區別不大。數據顯示，從市場現狀來看，8成網民認可家電網購。而根

8、據CNNIC最新調查數據，我國網民已達3.38億，居世界首位。超過5500萬網民熱衷于網上購物，而其中25歲至35歲的年輕人成為了網購家電的主力軍。3. 網購業發展面臨的瓶頸1） 售后服務成家電網購最大考驗但是，喜中也有憂，比起實體店，消費者網購家電得不到真切的購物體驗。而且，存在服務參差不齊的局面，對于逐漸做大的大型家電跨地區購物，也開始相應出現售后服務缺乏、市場混亂、山寨泛濫等不良等隱憂。有調查顯示，近4成消費者表示對于家電網購服務不滿意。而這也將成為這個新興領域的發展瓶頸。據統計，2009年前11個月，僅315消費電子投訴網一家便接到消費者關于京東商城的投訴1500宗左右。中國消費者協會

9、副秘書長武高漢表示，因網購家電而引發的投訴增長很快，主要是因為售后服務得不到保障引起的。特別是網購小家電，由于各個網店非常分散，而且有的規模很小，消費者購買后也得不到發票，所以在維權時非常困難，所購產品一旦發生故障只能丟掉。而且很多時候消費者認為網購小家電價格便宜，所以警惕性不高，即便上當了也往往不多加計較，導致假劣產品充斥網上。 新七天負責人左英杰對于家電網購存在的售后服務問題就表示過：“目前來講，網購家電的售后服務只能達到最基本的退貨、保修等保障。這是因為目前網絡經銷商跟廠家之間的零供關系還未達到像國美、蘇寧那樣的強勢地位，所以廠家在售后保障方面的力度還是比較傾向于連鎖渠道，跟網絡經銷商之

10、間會討價還價，不會最大限度地承諾保障?！?） 產業鏈條不健全，配送過度依賴第三方當前，我國家電網購渠道仍處在發展初期，一些網上商城短期內蜂擁而上，確實會推動整個家電行業對于網上銷售渠道的高注。但目前，許多網上商場只是一個網上達成成交量的平臺，還缺乏在物流配送、售后服務等方面的實力，而這些工作對于家電企業而言，如果選擇傳統渠道商就可以由他們自身解決，現在許多家電的配送仍依靠第三方的物流商負責，勢必會增加成本以及企業的精力和資源投入。3）經營利潤和業績難以保證目前傳統家電連鎖和批發渠道仍占據著家電企業90%以上的份額，企業對于傳統渠道的產品、價格、促銷、廣告等政策和資源的投入仍然較大，這必然使得一

11、些網上商城在經銷的產品、價格等促銷資源上受到廠家的支持力度較小，那么產品的經營利潤和業績如何保證，產品的價格和促銷優勢如何體現，顯然這會受到傳統渠道商的擠壓和挑戰。此外，還應該看到當前的家電網上銷售平臺仍然偏小，且集中于大城市，其原來積累和建立的物流配送及售后服務體系無法從圖書向家電進行有效復制和對接。同時，短期內還將有越來越多的企業進軍網上銷售領域，這必然會增加家電網購渠道內部的洗牌與發展。不過，未來家電網購將成為主流消費群體購物時首要選擇的主要途徑，這一方向和趨勢是明確的。只不過從發展初期到推廣普及，最終突破自身發展的瓶頸，對于眾多家電網絡渠道商而言，不僅需要時間，更需要經驗的積累與方法的

12、探索。 企業分析-蘇寧1. 企業背景介紹蘇寧電器1990年創立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業的領先者，國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一。經過20年的發展，現已成為中國最大的商業企業集團，品牌價值508.31億元.截至2010年，蘇寧電器連鎖網絡覆蓋中國大陸300多個城市，并進入中國香港和日本地區，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人，2010年銷售收入近1500億元，名列中國上規模民營企業前三強，中國企業500強第50位，入選福布斯亞洲企業50強、福布斯全球2000大企業中國零售企業第一。 蘇寧電器始終保持穩健高速的發展，自2004年7月上市以

13、來，得到了投資市場的高度認可，是全球家電連鎖零售業市場價值最高的企業之一。2. 企業外部環境分析1）人口環境中國素有人口大國之稱，目前人口已經達14億左右，雖然計劃生育等政策以及人口老齡化的趨勢減緩了人口增長的速度，但是龐大的人口基數還是為蘇寧的營銷提供了廣闊的市場。隨著中國不如老齡化社會，整個人口年齡層次逐漸發生變化，不同年齡段的人群對于家電產品的需求以及對于家電產品的喜好不同，同時也會催生不同的消費觀念和消費方式，這些都要求蘇寧能夠提供更加有針對性的營銷產品組合，滿足不同年齡段人群的需要，同時也要開發和建立不同的營銷渠道，迎合不同年齡人群的消費方式。最先接觸新鮮事物的“80一代”進入結婚高

14、峰期，超前的消費觀念和可觀的購物欲望與需求為蘇寧提供了很大的市場空間，充分完覺這一年齡段人口的市場價值可以幫助蘇寧取得較好的營銷效果和收益。2）經濟環境進入2008年，中國宏觀經濟環境和家電連鎖行業本身均出現了一定的變化，同時地震、水災等一系列不可預知的突發事件，令發展平穩的家電連鎖行業出現了一絲波折，投資者對家電連鎖的增長潛力判斷和估值也出現了一些分歧。國家經濟宏觀調控、物價上漲、自然災害等客觀因素，對家電行業的增長確實有一定的影響。但宏觀經濟環境的短期震蕩沒有從根本上影響到家電市場，家電市場整體增長趨勢的基本面并沒有發生變化。隨著經濟結構從出口和房地產向消費升級的調整和轉型，國家對拉動內需

15、更加重視，這將進一步促進國內家電市場容量的持續穩定增長；目前家電連鎖主要進入的是一二級市場，家電連鎖橫向擴張空間還很大，連鎖發展的步伐在五年之內不會放緩。另外，從產品線來看，通訊、數碼尤其是電腦產品在已進入區域雖然發展較快，但占有率依然很低，增長前景良好，而傳統家電產品也將經歷三四級市場普及和一二級市場更新換代的消費升級，增長空間依然很大，同時家電連鎖還在積極開拓新品，延長產品線，這也將有助于家電行業市場容量的穩步提升。因此，從家電連鎖所處行業狀況來看，行業依然保持著快速的增長，雖然不會有過去幾年倍數式的增長，但由于基數較大，增長的絕對市場容量依然很大，而與此相應的是，家電連鎖依然還有巨大的發

16、展空間，行業的成長性和企業的成長性依然值得期待。3. 企業內部環境分析內部分析模型從蘇寧內部的角度進行分析，研究其市場營銷策略以及整個市場營銷體系結構，我們主要從產品、服務、營銷渠道、物流、信息化以及人力資源六個方面進行展開，通過分析每個角度的優勢和不足，進而得出swot分析的依據。（1）產品空調為主 蘇寧以空調專賣起家，自1994年開始連續10年居國內空調銷售額首位，因此直至目前，空調產品仍然在蘇寧的商品結構中占有相當大的比重。空調是傳統家電產品中毛利最高的品類，因此，對于以空調起家的蘇寧來說，在空調銷售方面的品牌、供應鏈資源積累是一個差異化的競爭優勢。名牌為主 蘇寧所經營的品牌中大部分是國

17、內乃至國際有名的品牌，像國內的創維、長虹、聯想等，國外的諾基亞、摩托羅拉、松下等。而空調的名牌則有美的、海爾、海信、科龍、志高、大金、惠而浦、奧克斯等。(2) 服務 服務是蘇寧的唯一產品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。蘇寧電器立志服務品牌定位，連鎖店、售后、客服三大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務。連鎖店服務蘇寧電器以客戶體驗為導向，不斷創新店面環境與布局，制定了系列店面服務原則，率先推出5S服務模式，會員專區、VIP導購實現一站式購物。根據顧客多樣化需求，提供產品推薦、上門設計、延保承諾、家電顧問等服務。售后服務“專業自營”是蘇寧電器售后服務的特點，目前，蘇寧電器全國擁有1

18、800多個售后網點、30家高端技術服務中心，15000名服務人員、500名高技能電器技師，提供安裝、維修、保養等各項服務，服務品類涉及彩電、冰洗、小家電、通訊、IT五大品類、上百個品牌，擁有多項作業技術與國家發明專利，成為業內首個國家職業技能鑒定資質單位。售后服務策略也是蘇寧和國美另一個不同之處。蘇寧在全國的售后中心都是自建的，而國美是外包的。蘇寧制定的服務標準細致到敲門敲幾下，門開后后退幾步，在出示工號牌時需要說什么樣的問候語，征得顧客同意后，進入顧客家時如何套鞋套都有規定，工人工作時必須嚴格按照標準執行。比如套鞋套，需要先單腳穿上鞋套后該腳才可踏入顧客家，另一只腳需懸空套好，然后整個人才能

19、進入顧客家。從這一角度看，蘇寧在服務的控制和標準化上要比國美強。客戶服務蘇寧電器建立了業內首個以呼叫中心為平臺、以CRM為管理目標的客戶服務體系。2007年，蘇寧電器率先建立了業內最大的南京呼叫中心坐席數約1000人，擁有1000多條電話線路，全國日最大信息量10萬條，實現了全國統一受理與回訪，全國統一服務熱線4008-365-365全天24小時真誠守候。蘇寧對客戶人員的電話應答時間也有嚴格的控制標準，簡單的咨詢必須在30秒內回答完畢，預約安裝或送貨控制在1分鐘，報銷控制在3分鐘，這樣可以減少別的顧客打電話時的等待。輸入員每輸入一單6秒，準確率100%，客服受理員10秒鐘查詢一單，蘇寧的客服回

20、訪制度也是一個亮點。蘇寧早就認識到蘇寧的唯一產品，服務水平關系到蘇寧的未來。因此，從2003年起，每一個在蘇寧購物、享受售后服務的客戶都會收到蘇寧的電話回訪，讓其評價和監督蘇寧人員的服務水平。2007年蘇寧每天打出的對客戶的服務回訪電話就達5萬個。上述服務的亮點和由執行都是只有自建服務體系才能實現的標準化服務，這是國美一時半會學不來的。從服務的角度來看，蘇寧具有與同行業競爭者競爭時的絕對優勢。（3）網絡營銷模式的嘗試2010年，蘇寧與IBM、GFK等合作推出網絡購物系統-蘇寧“易購”，正式向B2C網絡購物模式進軍，推出以來，其網購銷售額不斷攀升。（4）物流物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。蘇寧電

21、器建立了區域配送中心、城市配送中心、轉配點三級物流網絡，依托WMS、TMS等先進信息系統，實現了長途配送、短途調撥與零售配送到戶一體化運作，平均配送半徑80300公里日最大配送能力17萬臺套，實現24小時送貨到戶。蘇寧電器相繼在杭州、北京、南京等地開發建設了現代化物流基地，上海、天津、沈陽、成都、長春、無錫、合肥、徐州、福州等地物流基地建設也全面鋪開。預計到2015年，完成全國60個物流基地的布局。通過專業化、機械化、信息化的運作，蘇寧電器物流基地可支持50-200億元的年商品銷售規模，零售配送半徑最大可達150公里，同時還承擔、地區售后服務中心、地區呼叫中心、地區培訓中心等功能。第三代物流系

22、統建設蘇寧近年來一直注意改善和提高自己的物流系統。蘇寧的物流效率大大高于國美，物流效率的提高節省了大量的成本。以每一億銷售額需要的庫存貨物這個指標來看，蘇寧400億的銷售收入就可以比國美多節省出5個多億的資金，這些自己可以再多開50個店。今年以來，蘇寧開始建設第三代物流基地，這一次蘇寧著手解決的是物流運輸的費用問題。在第三代物流配送中心建設中，蘇寧引入了物流配送中心的另一個重要核心軟件系統TMS 運輸管理系統，能夠針對訂單的零售配送和長途配送，優化路線排程計劃，有效減少配送里程和工作時間，徹底轉變人工排程的傳統作業方式。并且商品集裝箱全部整齊堆放在倉庫里，每一件貨品編號、入庫、出庫，全部帶有條

23、碼，確保產品從廠商到消費者的全過程都有數據記錄。據測算第三代物流配送系統同樣可以有效節約成本，蘇寧公司測算過去運一車貨要跑150公司，現在只需要跑130公里。一般來說家電企業的物流配送成本由三個方面構成：一是物流中心的租金，即倉儲；二是物流中心的人工；三是車輛折舊、過橋、過路費用和油費等。其中倉儲是大頭。運輸總體費用占物流成本的30%.可以說，通過三代物流系統的建設，蘇寧在這個三個方面都保持了競爭優勢。正如張近東所言，蘇寧實質上是物流企業，物流成本是其競爭的關鍵。（5）信息化 信息化是零售業的核心競爭力。蘇寧電器視信息化為企業神經系統，建立了集數據、語音、視頻、監控于一體的信息網絡系統，有效支

24、撐了全國300多個城市、數千個店面、物流、售后、客服終端運作和十多萬人的一體化管理，信息化建設先后入選中國商業科技100強、中國企業信息化500強（第44位）。依托蘇寧SAP/ERP系統，B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center等信息應用系統，實現了“供應商、內部員工、消費者”三位一體“的全流程信息集中管理。此外，蘇寧電器先后攜手與IBM、微軟、SAP、思科等國際知名IT企業開展信息系統建設戰略合作，打造國際化智慧型企業。集中式ERP信息管理系統各子公司、門店通過ATM與總部直接相連，網絡覆蓋各銷售門店、倉庫、售后服務中 心及售后網點，商品編碼、

25、各類信息、賬務等高度統一，保證了系統的安全性，成本也大大降低。2001年，基于B2B的中國電器網以及基于B2C的蘇寧電器 網先后上線運營。2003年，蘇寧實施集中式辦公自動化系統，實現各項工作流程化及電子化。 以2003年的數據為例，ERP系統給蘇寧帶來了巨大的經濟效益：人員費用每年節省900萬元；銷售年利潤提高了3000萬元；物流、售后每年減少損失1200萬元；管理費用每年減少300萬元；使用VOIP技術，實現內部通訊電信化，每年節省費用100多萬元，年實際產生效益：5500萬元。蘇寧SAPERP系統。2005年7月，蘇寧啟動第四代信息化工程：SAPERP系統； 2006年4月11日，蘇寧電

26、器和德國SAP公司、IBM在南京蘇寧總部聯合宣布，蘇寧電器SAPERP成功實施上線，標志著蘇寧建成國際一流信息技術平臺；全部工程歷時9個月，投入約8000萬元。 第四代信息化工程僅物流系統的節省就有3000萬以上。更不要說對于蘇寧客戶服務水平的提升。SAP/ERP系統建成后，可以說，在信息化方面，蘇寧已經全面領先于競爭對手。其中，第三代信息工程是蘇寧和國內的一家軟件企業金力合作開發的，正是因為看到了蘇寧信息化的巨大利益，國美和永樂、大中也先后使用了蘇寧和金力開發的ERP信息系統。蘇寧的第三代信息工程成為了行業規范。但是這也侵害了蘇寧的利益，因此在開發第四代信息工程時，蘇寧和SAP簽署了排他性協

27、議，在未來的若干年內，競爭對手都不可能再拷貝蘇寧的信息系統了。因為，信息系統是一個系統化的工程，為了SAP和ERP信息系統建設，蘇寧先后投入了2000多人的隊伍進行流程改造，自己招聘了400多軟件人才，付出了巨大的心血?？梢哉f信息化和物流是一個連鎖企業的核心競爭力所在。（6）人力資源百年蘇寧，人才為本。人力資源是蘇寧電器的核心競爭力，蘇寧電器將人力資源視為企業長久發展的戰略資本，建立了系統化的招聘選拔、培訓培養、考核激勵與發展規劃體系。秉承人品優先、能力適度、敬業為本、團隊第一的用人理念，堅持自主培養，內部提拔的人才培養方針，蘇寧電器先后實施了1200工程、總經理梯隊、采購經理梯隊、店長梯隊、

28、督導梯隊、銷售突擊隊、藍領工程等10多項人才梯隊計劃，倡導員工與企業共同成長、長遠發展。為提高員工綜合素質與管理能力，打造學習型企業，蘇寧電器建立了企業文化、業務能力與領導力三大培訓領域，涵蓋入職、在職、脫崗、ELearning自學以及廠商聯合人才培訓、校企合作、外部機構合作等多種形式的培訓體系，先后在北京、杭州、南京等地建設了現代化的培訓基地，年培訓人次達10多萬。4. 企業在電子商務發展中的SWOT分析優勢 擁有多年積攢下的用戶口碑，消費者對于3C連鎖賣場的產品質量、售后和進貨渠道的正規性非常信賴。 擁有成熟的供應鏈管理和完善的物流系統，店面覆蓋范圍更廣，提供本地化的倉儲、配送和自提服務。

29、而京東、新蛋等B2C網站在大型3C商品的配送方面多要依靠第三方物流，且目前仍在對物流系統進行長期的投入和建設。圖8 蘇寧易購網站上的優勢宣傳和服務承諾 售后更完善，可依靠其遍布全國的門店、賣場實現本地化的售后解決。 強大的資金基礎。大規模的采購更具議價能力和成本優勢。劣勢 大部分產品不具價格優勢，僅少數熱銷產品較京東新蛋等專業3C網上商城持平，全國線上線下同步定價困難較大。圖9 蘇寧易購、國美網上商城和京東商城諾基亞5230導航版手機價格對比 正在向3C市場發展的蘇寧在產品種類、型號、品牌豐富程度上有一定欠缺。作為從傳統家電連鎖賣場向3C市場過度的蘇寧而言，本身在3C市場就算是剛入門。到大多數

30、的蘇寧賣場都可以發現更多的賣場面積是用來擺放銷售家電產品，3C產品則多數為手機、筆記本電腦等消費電子產品，且型號和品牌相對傳統的電腦城、IT賣場要少很多?，F在要發展網上商城也是如此，在產品種類、產品型號、覆蓋品牌等方面較京東、新蛋等一開始就專注于3C領域的網上商城有一定差距。 對于網站的用戶體驗、信息采集有欠缺，有針對性的促銷手段尚不能熟練應用。對于蘇寧而言，對于B2C網站的用戶體驗、互動設計等還是新手，與在這個領域發展數年的京東、新蛋等專業B2C網站相比還有些差距。蘇寧的B2C網站更多的還是一種被動的經營、設計模式，不能針對互聯網人群消費走勢的高速變化及時的對網站架構和設計做出改變，很難針對

31、習慣網上購物的人們設計出有針對性的促銷活動。4.網絡服務平臺有待完善 蘇寧易購網才成立不到兩年時間,網站的一些地方還需要改進,如顧客評價,與顧客互動機制等5.支付方式不夠豐富以京東為例.易購的支付方式的豐富度尚有欠缺,這與其線上運營經驗不足不可分割.如果能豐富其支付方式,將適應更多的消費群體.機會B2C市場規模高速擴張 蘇寧這樣的傳統賣場可通過不同方式進軍B2C當然，高速發展的B2C市場給蘇寧以及源源不斷涌入這一市場的人們帶來了新的發展契機。早早進入這一行的“京東”們經過短短幾年的發展已經逐步壯大，慢慢的從一開始的“賠本賺吆喝”的低價擴張規模階段步入了穩定的發展階段。當前整個網絡零售以及B2C

32、領域的市場規模都呈現高速擴張的態勢。根據艾瑞咨詢數據顯示，2010年第二季度中國網絡購物市場交易規模已經達到了1112.3億元，幾乎較同期翻了一番。在如此欣欣向榮的市場發展形勢之下，蘇寧進軍B2C市場的信心也更加充沛。威脅 B2C網站加速擴張經營范圍同蘇寧重疊 當前中國B2C市場上的各大網站已經不局限在發展初期的各領域中了。如從印刷品起家的卓越、當當，從數碼產品起家的京東、新蛋等，現在都在積極擴張經營范圍，這些網站現在基本上均為經營多領域產品的綜合性B2C網站，我們經常可以看到護膚品、家裝產品、消費電子產品等出現在同一個網站的促銷頁面中。圖10 2010年第一季度中國自主銷售式B2C網絡購物交

33、易額市場份額也就是說當前蘇寧的3C領域B2C賣場的競爭對手遠遠不止京東、新蛋這些從3C領域起家的網站。從2010年上半年中國自主銷售式B2C市場份額數據來看，京東一家占領了三成的市場份額，領先地位幾乎不能撼動，而其他網站都或多或少的同蘇寧的經營范圍有重疊，這些都是蘇寧需要在B2C領域超越的對手。 不斷有資金雄厚的有力競爭對手加入戰局除了已經存在的對手之外，還有很多同樣擁有雄厚資金基礎的商家源源不斷的進入B2C領域。例如有中國郵政和TOM集團攜手推出的“郵樂網”、由郭臺銘投資推出的“飛虎樂購”，都是同蘇寧幾乎站在一個起跑線上的對手?？偨Y起來，蘇寧在B2C領域面臨的道路顯然不像幾年前那么平坦了。5

34、. 競爭對手分析國美 2012年3月30日，由國美網上商城和當當網聯合打造的國美電器城在當當網上線。據了解，這已經是國美電器第三家網上商城，也是我國家電市場上第一個跨界組合。此次合作獲得了業內人士的好評，當當網的股票也因此漲幅不小.這樣的強強聯合，國美視為了實現爭取“快速成為家電網購市場規模第一”的目標。國美電器城上線后展開了低價促銷活動，而活動將持續一個月，為了做到全網最低價，韓德鵬表示他們將在必要的時候引進第三方價格監測機構來實時監測。“目前第一輪低價促銷已經結束，我希望這一個月的促銷能比國美網上商城上個月增長三倍?！表n德鵬告訴記者，此次優惠活動也同時在國美網上商城開展，國美客戶在哪里購物都是一樣的，而且可以貨比三家。據其介紹，以后兩網站也會采取開展相同優惠活動的方式，“但根據兩網站不同的特點，也會發布量身定制的低價優惠活動，以后會形成常態”。電子商務很大程度上是在打低價戰，對于此次國美的強勢低價，