1、 單仁資訊集團單仁資訊集團BCBC團隊如何進行增員？團隊如何進行增員？陳清陳清2012.02.062012.02.06 單仁資訊集團單仁資訊集團團隊為什么要進行增員團隊為什么要進行增員 搭架構搭架構- 5431- 5431團隊架構團隊架構 完成業績目標完成業績目標? ? 主管明確增員目的在于尋找與你共擔責任，共同發展的工作伙伴，而不僅主管明確增員目的在于尋找與你共擔責任，共同發展的工作伙伴，而不僅僅出于架構考慮，為業績而增員是消極的，為組織成長而增員才是積極的，僅出于架構考慮，為業績而增員是消極的，為組織成長而增員才是積極的，前者治標，后者才是治本。前者治標，后者才是治本。 單仁資訊集團單仁資

2、訊集團業務主管的主要技能：業務能力；招聘與選業務主管的主要技能：業務能力；招聘與選擇；輔導能力；教育訓練；小組業務活動擇；輔導能力；教育訓練；小組業務活動規化與執行；。）規化與執行；。）發展發展面談面談引進引進育成育成固定固定 單仁資訊集團單仁資訊集團架構架構- 5431- 5431團隊架構團隊架構一個基礎的一個基礎的BC團隊是團隊是1個個BC，5個業務員；個業務員；一個標準的一個標準的BC團隊是團隊是1個個BC、2個督導、個督導、3個業務個業務員員;一個強大的一個強大的BC團隊是團隊是1個個BC，5個督導個督導; 單仁資訊集團單仁資訊集團 團隊需要什么標準的員工？團隊需要什么標準的員工？ 才

3、才= =秉賦秉賦+ +資質資質+ +能力能力良好個人素質（資質）良好個人素質（資質）外向、充滿激情（秉賦）外向、充滿激情（秉賦）敏銳反應能力和銷售能力（能力）敏銳反應能力和銷售能力（能力） 單仁資訊集團單仁資訊集團增員的主要方式增員的主要方式網絡招聘渠道朋友轉介紹同行挖人1+1增員 單仁資訊集團單仁資訊集團增員信息的發布增員信息的發布網絡招聘渠道智聯招聘前程無憂人事部其他個人 單仁資訊集團單仁資訊集團 面試面試 面試目的面試目的 面試種類面試種類 面試步驟及其它面試步驟及其它 入職手續辦理流程及標準入職手續辦理流程及標準 單仁資訊集團單仁資訊集團面試的目的面試的目的 什么是面試？什么是面試？面

4、面 試試 是一種面試人與求職者之間相互交流信息的有目的的面談，通過與求職者進行相互溝通，根據求職者的言語表達、面部表情、儀表、緊張程度、反應能力、專業知識、道德標準等方面進行判斷。它使招聘方和受聘方都能得到充分的信息，以在招聘中作出正確的決定。面試目標面試目標 從求職者那里獲取與個人行為、工作有關的信息，以確定求職者能否成為公司的一員 業務知識水平、外貌風度、工作經驗、求職動機、表達能力、反應能力、個人修養、邏輯思維等信息 是否復試或錄用，作出判斷與決策。是否復試或錄用，作出判斷與決策。 單仁資訊集團單仁資訊集團面試的種類面試的種類非結構化面試非結構化面試特點： 提問無限制/鼓勵求職者多談 面

5、試形式不固定，談話可向各方面展開 面試通常從相同的問題開展 可對求職者的陳述進行追蹤提問不足： 耗時較長 求職者可能會自愿提供一些面試者不需要的或不想知道的信息。非定向面試非定向面試 在非定向面試中，你可以問你隨機想起的問題。面試沒有應遵循的特別形式，談話可以向各個方向展開。允許你根據候選人的最后陳述提問，并走得很遠。這使得你在一些關鍵點上可以進行追蹤提問。 單仁資訊集團單仁資訊集團結構化面試特點： 由一系列與工作相關的問題構成 可靠性和準確性較非結構化面試強不足： 面試氣氛過于正式，因而影響候選人回答問題的能力和愿望定向面試定向面試 在結構化面試中，你或許可以設計適用于你的結構化面試表。“所

6、有項目可能并不都適用于每一種情形。”但有了這張面試表，至少面試提問中不易遺漏重要的問題。 單仁資訊集團單仁資訊集團 混合式面試混合式面試 建議：選擇混合式面試，取二者之長，較常用，較全面、靈活、且效率較高建議：選擇混合式面試，取二者之長，較常用，較全面、靈活、且效率較高結構化面試指導表（舉例）結構化面試指導表（舉例）申請職位 姓名 一、工作興趣一、工作興趣 你認為該工作崗位要求是什么？ 為什么要申請這一工作？ 你的薪資期望是多少？二、當前工作狀況二、當前工作狀況 你目前在職嗎？是否與原單位解除合同？ 離職的原因？ 你何時可以到崗？ 單仁資訊集團單仁資訊集團三、工作經歷三、工作經歷 當前的工作單

7、位是從何時開始的，單位地址在哪里？ 你的職責是什么？ 你介意留下你主管的姓名？聯系電話嗎？ 對上份工作你喜歡什么？最不喜歡什么？ 你認為你最有成就感的一項工作是什么？四、教育背景四、教育背景 接受過什么教育或培訓？ 接受過哪些對你有幫助的教育和培訓？ 單仁資訊集團單仁資訊集團情境面試情境面試 包含一系列工作關聯問題，這些問題有預先確定的明確答案，面試官對所有求職者提出同樣的問題。系列式面試系列式面試 1/每一位面試官從自己的角度觀察求職者，提不同的問題，并形成對求職者的獨立評價意見。 2/在系列式面試中，每位面試官依據標準評價表對候選人進行評定，然后對每位面試官的評定結果進行綜合比較分析，最后

8、做出錄用決策。 單仁資訊集團單仁資訊集團小組面試小組面試 由一組面試官進行面試。每位面試官從不同側面提出問題，要求求職者回答，與系列式的一對一的面試相比，小組面試能獲得更深入更有意義的回答。這種面試會給求職者額外壓力。壓力面試壓力面試 單仁資訊集團單仁資訊集團常見的面試錯誤（一）常見的面試錯誤（一）輕易判斷輕易判斷面試官通常在面試開始的幾分鐘就對候選人做出判斷。在85%的案例中，面試官在面試開始前，就已經對候選人做出了判斷，其根據是候選人的申請表和個人儀表。強調負強調負面信息面信息面試官受負面信息的影響。從好的印象-壞的印象，要比從壞的印象-好的印象更為可能。事實上，面試本身經常主要是尋求負面

9、信息。面試官未能準確地了解職位工作性質和崗位要求，以及什么類型的求職者最適合工作。通常就會形成關于什么是好的求職者的不正確的框框，不了解全面工作信息，不能鑒別所有求職者，而趨向于給所有求職者很高的評定。不熟悉不熟悉工作工作 單仁資訊集團單仁資訊集團常見的面試錯誤（二）常見的面試錯誤（二）雇用壓力雇用壓力面試官處于受招聘較多職位的壓力下時，你進行的面試可能很糟糕。求職者次求職者次序錯誤序錯誤求職者的次序安排會影響你對求職者的評定。多數求職者的評定是在前面一位很好或很差的求職者的影響下做出的。 單仁資訊集團單仁資訊集團常見的面試錯誤（三）常見的面試錯誤（三）非言語非言語行為行為作為一位面試官，你可

10、能還會受到求職者的非言語行為的無意識的影響。研究表明，表現出更大量眼接觸、頭移動、微笑，以及其他非言語行為的求職者得到的評價更高。事實上，在面試中正確地表現，通常會得到比一位能力更強但缺乏恰當的非言語面試技能的求職者更高的評價。 單仁資訊集團單仁資訊集團面試的步驟面試的步驟面試之前面試之前面試之中面試之中面試之后面試之后 單仁資訊集團單仁資訊集團面試之前面試之前面試之前面試之前采用什么面試方式？與應聘者討論些什么？采用什么面試方式？與應聘者討論些什么？對應聘者的簡歷了解并寫下你希望知道得更對應聘者的簡歷了解并寫下你希望知道得更詳細的要點。詳細的要點。擬定一套問題、設立面試目標擬定一套問題、設立

11、面試目標 面試計劃面試計劃 自我檢查自我檢查在預備面試時，要檢查面試計劃中是否在預備面試時，要檢查面試計劃中是否已概括以下七個方面：工作現狀、工作已概括以下七個方面：工作現狀、工作關系及經歷、教育程度及技能、個人興關系及經歷、教育程度及技能、個人興趣愛好、家庭及個人狀況、應聘的原因趣愛好、家庭及個人狀況、應聘的原因/ /、可能的風險、可能的風險面試地點面試地點創造和諧、輕松氣氛創造和諧、輕松氣氛事先熟悉資料事先熟悉資料熟悉求職者的資料。熟悉求職者的資料。確定該職位所需人才特性；決定所需面試方式；確定該職位所需人才特性；決定所需面試方式；查閱崗位說明書，這樣你將帶著理想求職者特征的清查閱崗位說明

12、書，這樣你將帶著理想求職者特征的清晰圖像進入面試晰圖像進入面試 單仁資訊集團單仁資訊集團面試之中面試之中 建立和諧的氣氛 切入正題 向應聘者簡介單仁資訊 應注意面試中溝通效果 面試之中的觀察技巧 面試中的聆聽的技巧 面試中的提問 面試結束應注意問題 單仁資訊集團單仁資訊集團 建立和諧的氣氛歡迎應聘者準備：認真準備：認真閱覽求職簡歷（或個人信息表），閱覽求職簡歷（或個人信息表），大概確定面試提綱（主要圍繞要證大概確定面試提綱（主要圍繞要證實的疑點和問題，針對不同的對象實的疑點和問題，針對不同的對象應有不同的了解側應有不同的了解側 重點）；重點）； 切入正題一旦求職者放松下來，就要切入正題。面試開

13、始階段（面試開始階段（35分鐘）分鐘） 創造和諧、輕松氣氛；創造和諧、輕松氣氛； 自我介紹（自我介紹（3分鐘）分鐘） （此時面試官：注意力高度集中，注意傾聽和觀察）（此時面試官：注意力高度集中，注意傾聽和觀察） 一是面部表情的觀察：展示個性、真誠自信、平等對話；一是面部表情的觀察：展示個性、真誠自信、平等對話； 二是身體語言的觀察：性格特征、性緒；二是身體語言的觀察：性格特征、性緒； （反應對方個性、誠實、自信等情況）（反應對方個性、誠實、自信等情況） 向應聘者簡介單仁資訊妥善嚴謹地控制整個過程妥善嚴謹地控制整個過程讓應聘者感受到被尊重讓應聘者感受到被尊重了解你的介紹重點了解你的介紹重點不斷地

14、向應聘者傳達這是一個非常棒的工作環境這樣的訊息 單仁資訊集團單仁資訊集團 面試觀察的技巧面試觀察的技巧一個信息總效果一個信息總效果100%100%聆聽：聆聽：28%身體語言：身體語言：55%詢問：詢問：17% 單仁資訊集團單仁資訊集團用筆記下你所聽到的。用筆記下你所聽到的。保持目光接觸保持目光接觸表示你仍感興趣。表示你仍感興趣。間中點頭間中點頭表示你在留心聆聽。表示你在留心聆聽。鼓勵對方繼續說下去鼓勵對方繼續說下去用用“我明白我明白”、“我理解我理解”、“真真的的”、“唔，對唔，對”、“哦哦”等字眼。等字眼。不斷提醒自己面試的目標。而不是在聽對方講故事不斷提醒自己面試的目標。而不是在聽對方講故

15、事/ /聊天。聊天。對任何引起疑惑的內容，要求對方及時澄清說明。對任何引起疑惑的內容，要求對方及時澄清說明。在面試過程中的不同階段，總結剛才的談話。在面試過程中的不同階段，總結剛才的談話。防止受第一印象的影響。防止受第一印象的影響。聆聽時保持高度注意力。聆聽時保持高度注意力。面試聆聽的技巧面試聆聽的技巧 單仁資訊集團單仁資訊集團1 1）提問的時間分配）提問的時間分配 不要讓自己說得太多不要讓自己說得太多。發問、聆聽發問、聆聽技巧很多，常用開放式提問，技巧很多，常用開放式提問，讓應聘者多講，面試官多聽，讓應聘者多講，面試官多聽，由于面試的目的是了解應聘者由于面試的目的是了解應聘者，所以面試官所以

16、面試官不要暴露自己的觀點、情緒，不要讓對方知道你的不要暴露自己的觀點、情緒，不要讓對方知道你的傾向傾向。2 2）保證事先準備的問題都涉及到）保證事先準備的問題都涉及到 在準備階段設計好的問題可以給你一個一般性的指導。從求職者的回答中也可能引發出另外的問題，可以選擇那些自然引發出來的與面試有關的問題加以跟蹤提問面試提問的技巧面試提問的技巧 單仁資訊集團單仁資訊集團3 3）可作一些澄清式的提問，不隨意打斷，不隨聲）可作一些澄清式的提問，不隨意打斷，不隨聲 附和，整個提問先易后難，針對疑問逐一問出，以達到預期目的；附和，整個提問先易后難，針對疑問逐一問出，以達到預期目的；4 4）注意：隨時用鉛筆記錄

17、對方的觀點，以便最后評估，研判參考；）注意：隨時用鉛筆記錄對方的觀點，以便最后評估，研判參考；5 5）結束提問前要給對方提問的機會，看對方態度和問題價值。）結束提問前要給對方提問的機會，看對方態度和問題價值。6 6）為提高評估的準確性，可同時問幾個問題，從不同側面了解應聘者）為提高評估的準確性，可同時問幾個問題，從不同側面了解應聘者 對這些問題的立場態度（如企業文化、人生價值觀等等，有時回答對這些問題的立場態度（如企業文化、人生價值觀等等，有時回答 正確與否本身并不重要，而感興趣的是應聘者所表現出的修養和態度）正確與否本身并不重要，而感興趣的是應聘者所表現出的修養和態度） 單仁資訊集團單仁資訊

18、集團面試之中面試之中結束面試結束面試準備結束面試準備結束面試多謝對方來面試，告訴對方何時會通多謝對方來面試，告訴對方何時會通知結果，記住要言出必行知結果，記住要言出必行在全部結束這次面試前，趁著信息還比在全部結束這次面試前，趁著信息還比較清晰，趕緊寫下你的評價意見較清晰，趕緊寫下你的評價意見第一件事第一件事第二件事第二件事第三件事第三件事 單仁資訊集團單仁資訊集團面試之中面試之中應注意的問題應注意的問題應注意十二應注意十二個細節問題個細節問題面試目的、時間態度要友善讓對方發言（60/40原則）靈活變通保持目光接觸不要妄下結論講明工作性質不要當場決定面試間應留間隙遵守面試時間讓對方坐舒適歡迎候選

19、人 單仁資訊集團單仁資訊集團 面試官要什么？面試官要什么？ 、進程控制進程控制 最多不超過最多不超過3030分鐘（復試高層級例外，一般先做自我介分鐘（復試高層級例外，一般先做自我介紹）紹）-重在了解觀察對方重在了解觀察對方 1 1、表達能力，、表達能力，2 2、概括性描述、概括性描述（概括能力，邏輯表達、語言組織能力），（概括能力，邏輯表達、語言組織能力），3 3、表情（自、表情（自信心），信心），4 4、綜合素質及優勢（工作技能、特長總結，個、綜合素質及優勢（工作技能、特長總結，個人資歷總結，興趣愛好，溝通、協調能力總結）人資歷總結，興趣愛好，溝通、協調能力總結） 技能、特長屬于具體性描述（

20、它需要全面詳細、有重點技能、特長屬于具體性描述（它需要全面詳細、有重點的將自身的技能、特長等具核心競爭優勢向面試官展示，的將自身的技能、特長等具核心競爭優勢向面試官展示，這也是求職者最需要把握和面試官最關注的地方這也是求職者最需要把握和面試官最關注的地方） 單仁資訊集團單仁資訊集團 、HRHR關心的問題：關心的問題：求職者的最核心的特長求職者的最核心的特長與優勢，與優勢，而不是長篇大論的自我介紹。而不是長篇大論的自我介紹。面試官一般從以下幾個方面評判應聘者是否合適面試官一般從以下幾個方面評判應聘者是否合適 學歷、資歷；學歷、資歷； 技巧、知識；技巧、知識； 同行業的相關工作經驗；同行業的相關工

21、作經驗； 個性是否配合工作需要；個性是否配合工作需要； 以往工作表現。以往工作表現。 單仁資訊集團單仁資訊集團 推測分析：推測分析： 根據簡歷所表述的內容，面試官為增加推測分析準確性根據簡歷所表述的內容，面試官為增加推測分析準確性，要詢問應聘者過去做過的工作，可以逐點深入（如：上，要詢問應聘者過去做過的工作，可以逐點深入（如：上家公司的相關信息、公司情況、部門設置、人員配置、本家公司的相關信息、公司情況、部門設置、人員配置、本人職責、上下級關系、具備的能力、工作技能等）判斷其人職責、上下級關系、具備的能力、工作技能等）判斷其工作經歷的真實性，考查其能否具備相關的工作技能，這工作經歷的真實性，考

22、查其能否具備相關的工作技能，這是非常必要的。是非常必要的。 有的應聘者會編造一些假象，可針對其過去工作行為中有的應聘者會編造一些假象，可針對其過去工作行為中特定的例子加以詢問，以行成連貫性追問。如：過去半年特定的例子加以詢問，以行成連貫性追問。如：過去半年中你認為工作面臨的主要問題是什么？你是怎樣分析的？中你認為工作面臨的主要問題是什么？你是怎樣分析的？采取什么措施？效果怎樣？從而能較全面考察一個人，是采取什么措施？效果怎樣？從而能較全面考察一個人，是不是公司要選的合適人才？能否為公司創造價值？不是公司要選的合適人才？能否為公司創造價值？ 單仁資訊集團單仁資訊集團 影響面試效果的因素影響面試效果的因素