1、管理學概論期末考試復習（2014年12月）考試形式半開卷，2014秋工商管理專科使用一、 考試說明（一）考試時間為90分鐘，半開卷/筆式形式。（二）試卷不允許“開天窗”，遇到不會的，也要力所能及地做，千萬不要放棄。（三）配對題、填空題、案例題中的分析說明涉及的問題、回答原理，一定要全部抄在半開卷專用答題紙上。（四）案例題并非考試原題。考試時案例中的有關數據、問題的問法會和資料中的不一樣，但所用的原理基本不變。因此，案例題重在理解原理。二、 考試題型試卷，30分，在答題卡上完成。1、是非判斷題（正確的涂A，錯誤的選B，每題1分，共10分）2、單項選擇題（在項備選答案中選出1項正確的答案，每題1分

2、，共10分）3、多項選擇題（在5項備選答案，至少有2項是正確的，每題2分，共10分）試卷，70分1、填空題（每題2分，共8分）2、配對題（每題2分，共12分）3、分析題（含分析選擇、分析說明。共50分）三、 （復習范圍（一）單選題（在下列各題的項備選答案中選出1項正確的答案）1、人們在組織活動中由于興趣、情感等因素而自發產生的團體被稱之為（ C ）A、正式組織 B、正規組織 C、非正式組織 D、非正規組織 2、資源稀缺性說明了資源的（ B ）、無形性、有限性、不可控性、客觀性3、在組織各項資源中，處于核心地位的是（ A ）A、人力資源 B、金融資源C、物質資源D、信息資源4、組織內部成員形成的

3、球迷協會，其性質屬于（ B ）A、正式組織 B、非正式組織 C、行業協會 D、團隊 5、涉及生產力方面的管理性質被稱為管理的（ C ）A、社會屬性 B、科學性 C、自然屬性 D、兩重性 6、理性-經濟人假設相當于（ A ）A、X理論 B、Y理論 C、Z理論 D、超Y理論7、復雜人的假設對應了哪種管理理論（ B ）A、科學管理理論 B、權變管理理論 C、系統管理理論 D、行為科學管理理論8、麥格雷戈的Y理論指的是（ D ）A、理性-經濟人 B、社會人 C、復雜人 D、自我實現人9、社會人的假設是（ A ）的主要觀點A、人際關系學派 B、科學管理理論 C、權變管理學派 D、系統管理學派10、下列組

4、織結構形式中，權力最為集中的是（A）、直線制、職能制、直線職能制、事業部制11、就權力分布而言，（B）組織結構最容易導致權力分散。、直線制、職能制、直線職能制、高聳型結構12、目前，各國的企業、乃至政府機構中得到廣泛采用的組織結構是（B）、事業部制、直線職能制、直線制、職能制13、"集中政策，分散經營"是（A）組織結構的基本思路。、事業部制、直線職能制、直線制、職能制14、如果背景條件和狀態是不明確的，但其出現的概率是知曉的，此時的決策是（B）、不確定型決策、風險型決策、確定型決策、程序型決策15、一個企業在兼并過程中面臨的裁員決策屬于（ B ）A、程序型決策 B、非程序性

5、決策 C、戰略決策 D、不確定型決策16、企業在每年的生產旺季需要征召季節工的決策屬于（ A ）A、程序性決策 B、非程序性決策 C、戰略決策 D、無需決策17、決定管理工作為什么做、做什么、誰去做、何時做、何地做以及如何做，這是哪項管理職能（A）A、計劃B、控制C、領導D、組織18、各種可行方案條件大都未知、結果有多個，每個結果發生的概率也是未知的一種決策是（ B ）A、確定型決策 B、非確定型決策 C、風險型決策 D、非程序型決策19、決策的一般過程開始于（ B ）A、確定決策目標 B、識別問題 C、確定決策標準 D、確定標準的權重20、組織的目標和計劃是否能夠得到落實，關鍵在于（ D ）

6、A、組織 B、領導 C、控制 D、實施21、西蒙決策模型提出了（ A ）A、有限理性條件下的令人滿意準則 B、完全理性條件下的令人滿意準則C、有限理性條件下的最優準則 D、完全理性條件下的最優準則22、企業董事會所作的決策一般都是帶有全局性、長遠性的大政方針，這種決策屬于（ D ）A、定量決策 B、定性決策 C、戰術決策 D、戰略決策 23、企業具體管理活動的決策，如采購決策、銷售決策等，一般都屬于（ B ）A、戰略決策 B、戰術決策 C、業務決策 D、無法確定 24、對那些具有極大的偶然性與隨機性的事件，在處理時沒有先例可循，而且還有大量不確定的因素對它們產生影響，因此在處理時已有的規定、方

7、法和標準無法重復使用，這類決策被稱為是（ B ）A、戰略決策 B、非程序性決策 C、程序性決策 D、戰術決策 25、企業高層管理人員對于（ A ）可以不必投入過多的精力，以避免事無巨細的局面產生。A、程序性決策 B、非程序性決策 C、戰略決策 D、無法確定 26、對于企業高層管理人員來說，它的主要精力應集中在（ B ）上。A、程序性決策 B、非程序性決策 C、業務決策 D、無法確定 27、一般情況下，企業可以對產品開發的市場銷路作一定的預測，得出各種銷路可能存在的概率，以此確定開發的風險程度，這種決策稱為（ C ）A、確定型決策 B、不確定型決策 C、風險型決策 D、無法確定 28、企業根據在

8、生產過程中的幾個關鍵點對產品生產的情況進行抽查，發現產品質量出現異常就立即采取措施進行糾正，以保證產品符合質量要求，這種控制類型屬于（ A ）A、同期控制 B、反饋控制 C、前饋控制 D、人員控制29、對工作人員和部門的業績進行評定屬于（ D ）A、前期控制 B、同期控制 C、反饋控制 D、不屬于控制方法30、第一線的管理人員對下屬人員進行監督指導，這種控制方法屬于（ B ）A、前期控制 B、同期控制 C、反饋控制 D、不屬于控制方法31、實施控制的第一步是（ A ）A、制定控制標準 B、衡量實際績效 C、分析衡量結果 D、采取管理行動32、通過對系統運行過程中的情況進行監督和調整來實現控制，

9、這是一種（ A ）A、同期控制 B、反饋控制 C、集中控制 D、前饋控制33、控制的最高境界是（ C ），因為它較好地解決了一個控制舉措“滯后”的問題，避免由于失效的信息反饋而造成的糾偏失誤。A、現場控制 B、反饋控制 C、前饋控制 D、間接控制 34、組織的高層管理者，其技能和素養主要體現為對組織發展戰略的和大局的把握，我們稱之為（B）、控制能力、戰略能力、執行能力、預見能力35、組織的基層管理者，其技能和素養主要體現為對組織運行流程和環節的把握，我們稱之為（ C ）、控制能力、戰略能力、執行能力、預見能力36、生產副經理、供銷副經理、財務副經理之間的相互溝通是（ C ）、上行溝通、下行溝通

10、、平行溝通、斜向溝通37、相互作用分析理論認為，父母自我狀態表現出的特征是（ A）、權威和優越感、客觀和理智、服從和任性、緊張和拘束38、相互作用分析理論認為，成人自我狀態表現出的特征是（ B）、權威和優越感、客觀和理智、服從和任性、緊張和拘束39、研究表明，（B）是大多數管理者必須具備的技能中最重要的一種技能。、技術技能、人際技能、概念技能、學習技能40、相對而言，（C）對組織高層管理者尤為重要。、技術技能、人際技能、概念技能、學習技能41、在馬斯洛的需要層次中，最高層次的需要是（D）、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現的需要42、赫茲伯格認為，一般情況下（ B ）的激勵效果是相當有限的

11、，不能起到直接激勵員工的作用，只能防止員工產生不滿情緒。A、激勵因素 B、保健因素 C、公平因素 D、心理因素 43、赫茲伯格認為，真正能讓員工產生滿意感，并發揮他們積極性的因素是（ A ）A、激勵因素B、保健因素 C、公平因素 D、心理因素 44、如果在工作中你的領導非常信任和賞識你，授予你一定的權力、責任，讓你在具有挑戰性的工作中充分發揮你的創造力，這類措施是（ A ）A、激勵因素 B、保健因素 C、公平因素 D、心理因素 45、如果你的老板為了留住你這樣的人才，給你增加工資、提高待遇、改善工作環境，你認為這樣就能挽留住你嗎？從本質上講，這類措施是雙因素理論中的哪種因素（ B ）A、激勵因

12、素 B、保健因素 C、公平因素 D、心理因素 46、（B）的方法是使受訓者在不同部門的不同管理管理位置或非管理位置上輪流工作，使其全面了解整個組織的不同的工作內容，得到各種不同的經驗。A、脫產學習 B、工作輪換 C、設置助理職務 D、臨時職務代理47、上級管理者可以把任務和權力分派給下屬，但不可以把責任也分派給下屬，這是授權時應遵循的哪項原則（ C ）A、適度授權 B、逐級授權 C、授權不授責 D、視能授權48、上級主管人員在授權的過程中，應根據所要完成的任務的大小來進行授權，所授權力應與任務相符，這是授權時應遵循的哪項原則（ C ）A、授權不授責 B、適度授權 C、權責相當 D、逐級授權49

13、、上層管理者把本來屬于中層管理者的權力直接授予基層管理者，這違背了授權的哪項原則（ D ）A、授權不授責 B、適度授權 C、權責相當 D、逐級授權50、人員配備的基礎是（ A ）、人員需求預測、人員招聘 、人員配備的動態平衡、人員考評51、人員培訓過程的首要環節是（ A ）、培訓需求分析、培訓目標的確立、培訓內容的確定、培訓方法的選擇51、招聘的一般程序是（ A ）A、招募-甄選-錄用-評估B、招募-評估-甄選-錄用C、人員需求預測-人員選聘-人員考評-人員培訓-保持人員配備的動態平衡D、人員需求預測-人員選聘-保持人員配備的動態平衡52、人員配備的核心是（ B ）A、人員需求預測 B、人員招

14、聘 C、保持人員配備的動態平衡 D、人員培訓和考評53、在管理方格圖中，9.1型的領導風格是（B）、團隊型、任務型、俱樂部型、貧乏型54、在管理方格圖中，俱樂部型的領導風格是（A）、1.9型   、9.1型  、9.9型       、1.1型55、項修煉的核心是（D）、自我超越和團隊學習、改善心智模式、建立共同愿景、系統思考56、組織學習的基礎是（A）、自我超越、改善心智模式、建立共同愿景和團隊學習、系統思考（二）多選題（在下列各題的5項備選答案中選出2-5項正確的答案）1、根據組織的社會性質，可以將組

15、織分為（ABCD ）、經濟組織、政治組織、群眾組織、宗教組織、正式組織2、根據組織的社會功能，可以將組織分為（ABC）、經濟導向組織、政治導向組織、模型維持組織、正式組織、非正式組織3、法約爾提出的管理職能有（ABCDE）、計劃、組織、指揮、協調、控制4、基層管理主要負責的工作是（DE）、組織分解高層確定的目標任務、落實高層確定的目標任務、在部門和專業范圍內調配資源、具體落實工作計劃 、監督并保證工作計劃的完成5、組織資源具有以下特性（ABE）、客觀性和系統性、有限性、無限性、不可控性、可控性6、下列選項中，屬于管理者決策制定方面角色的是（ ABCD ）A、企業家B、駕馭混亂者C、資源分配者D

16、、談判者E、發言人7、在理解管理主體的涵義時，我們應把握管理主體的哪些特點（ ABC ）A、階層性B、部門性C、全員性D、協調性E、權威性8、在管理者角色中，明茨伯格把信息傳遞方面的角色概括為（ ABC ）A、監聽者 B、傳播者 C、發言人 D、聯絡者 E、談判者9、在管理者角色中，明茨伯格把人際關系方面的角色概括為（ ABC ）A、掛名首腦 B、領導者 C、聯絡者 D、監聽者 E、談判者10、直線制組織結構具有以下特點（ABCD）、權力集中、職責分明、指揮統一、結構簡單、適合規模較大的組織11、職能制組織結構的優點是（AB）、便于發揮職能專長、有利于最高管理者擺脫具體的管理事務、組織整體的自

17、我變化能力較強、各種職能管理之間不易形成綜合協調、便于各種職能管理之間形成綜合協調12、事業部制的主要優點有（ABCDE）、高層管理者可以集中精力做好戰略決策和長遠規劃 、組織內的責、權、利劃分比較明確 、有利于提高組織對外反應和競爭能力 、有利于培養具有綜合領導才能的高級管理人才、適合組織規模很大、或者組織的各種任務分散性和復雜性很強時13、根據控制的時間和方式的不同，可以將控制分為（ABC）、預先控制、現場控制 、反饋控制、人力資源控制 、物質和財力資源控制14、組織計劃的特征（ABCDE）、目的導向、涉及未來、必須考慮資源配置 、約束作用 、計劃之后必須緊跟行動15、群體決策的優點是（A

18、BC）、可運用的知識、能力和信息等比較全面 、決策質量較高 、決策的可接受性較強 、決策成本較低、責任明確16、個人決策的缺點是（ABC）、可運用的知識、能力、信息和資源很受限制 、決策的質量風險較大、貫徹實施的暢通性不夠 、決策成本較高、責任不明確17、管理控制的基本特點（ABC）、整體性、動態性、"以人為本"、管理控制只是對目標計劃的實施過程的控制 、管理控制是管理人員的職責，而與其他人員無關18、完整的計劃應該能夠涉及以下問題（ ABCDE ）A、原因目的 B、內容要求 C、部門人員 D、時間地點 E、手段措施19、集體決策的缺點是（ ABC ）A、決策成本較高 B、

19、效率不高 C、責任不明確D、可運用的知識、能力和信息等不夠全面 E、決策方案的接受性較差20、下列屬于反饋控制的有（ ABC ）A、年終考核 B、對各種財務報表的分析 C、對產成品的質量檢查D、在生產過程中對產品質量的抽查 E、對投入資源是否符合計劃目標的要求進行檢查21、在馬斯洛的需要層次中，屬于高層次需要的有（ CDE ）A、生理需要 B、安全需要 C、社交需要D、尊重需要 E、自我實現的需要22、非正式溝通的優點（ABCE）、溝通方便、內容廣泛、方式靈活、速度快 、溝通過程易于控制、能夠提供正式溝通中難以獲得的信息23、非正式溝通的缺點是（ AB ）A、溝通過程比較難以控制 B、傳遞的信

20、息往往不確切 C、方式呆板、速度遲緩 D、可以傳播一些不便正式傳播的信息E、能夠提供正式溝通中難以獲得的信息24、在馬斯洛的需要層次中，屬于低層次需要的有（ AB ）A、 生理需要 B、安全需要 C、社交需要 D、尊重需要 E、自我實現的需要25、非語言溝通具有以下特點（ ABCE ）A、不同的非語言可以傳遞相同的或相似的信息 B、矛盾的言語和非語言可能同時出現 C、一種非語言往往可以傳遞多種不同意義的信息D、一種非語言只能傳遞一種意義的信息E、非語言通常作為言語的輔助內容26、“兒童自我狀態”的個性特征是（ ABC ）A、服從 B、任性 C、沖動 D、客觀 E、優越感27、下列屬于類語言的是

21、（ ABCDE ）A、語氣 B、語調C、語速D、音量 E、抑揚頓挫28、為了使授權能有利于組織目標的實現，應該堅持以下幾個原則（ ABCDE ）A、授權不授責 B、適度授權C、權責相當 D、逐級授權 E、視能授權29、能夠對人員積極性起激勵作用的“激勵因素”包括（ ABCDE）、成長發展、責任感、工作意義、上級認可、工作成就30、下列屬于保健因素的有（ ABCE ）A、與上下級的關系 B、安全 C、公司政策與管理 D、工作成就 E、薪資31、人員需求預測主要包括的工作是（ ABC ）A、預測現有的人員需求 B、預測未來人力資源需求 C、預測未來的人員流失量D、保持人員配備的動態平衡 E、人員的

22、考評和培訓32、解決人員配備供需失衡的措施有（ ABCDE ） A、招聘 B、聘用臨時工 C、晉升 D、培訓 E、工作擴大化33、工作績效考評的操作步驟，大體包括（ ABCDE ） A、制定方案 B、實施準備 C、收集資料 D、分析評價 E、信息反饋和成果運用34、人員培訓的程序，不是指某一次培訓活動的開展過程，而是指一項培訓活動從醞釀、構思，到設計、操作、評價和轉化的全過程。具體包括（ ABCDE ） A、培訓需求的分析 B、培訓目標的確立 C、培訓內容的確定和方法的選擇 D、培訓氛圍的培養和培訓現場的操作分析評價 E、培訓效果的評價和培訓成果的轉化35、“工作生活質量”是70年代中期在西方

23、企業出現的有關組織發展的學說。其基本內容包括（ ABCDE ） A、滿足職工在參加管理方面的要求 B、使職工有機會接受繼續教育 C、工作時間富有彈性 D、支持職工從事富有意義的工作并為職工尋求個人職業生涯發展提供條件 E、滿足職工個人在文化娛樂和社會交往方面的特殊需求36、雙維理論將領導風格區分為（ AB ）A、關心任務式 B、關心人員式 C、民主式D、專制式 E、放任式37、職務權包括（ ABC ）、法定權、強制權、獎勵權、專長權、魅力權38、非職務權包括（ DE ）、法定權、強制權、獎勵權、專長權、魅力權39、作為一個正式組織的領導者，其領導權力的基礎是（ ABC ）A、上級信任 B、群眾

24、擁護 C、個人素質 D、有效授權 E、自我約束40、彼德·圣吉認為，組織學習的方法有（ABCDE）、自我超越 、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學習、系統思考（三）是非題1、管理主體就是具體的管理人員。×2、員工僅僅是追求經濟價值的“經濟人” 。×3、在信息時代，信息資源是組織的核心資源。×4、對一個組織而言，人力資源的流進是有利的，而人力資源的流出則是有害的。×5、人力資源是組織的核心資源。6、融資問題成為許多企業的發展瓶頸，所以對于企業組織而言，其核心資源是金融資源。×7、效率主要側重于對管理活動效果進行質的方面的評價。×

25、;8、管理活動只是管理者的工作。×9、效益強調對管理活動效果的量的評價。×10、無形資源具有有形的價值。11、在信息時代，組織的信息資源是無限的。×12、在組織規模既定的情況下，管理層次越多，管理幅度就越小。13、反饋，尤其是消極反饋，應該是描述性的而不是判斷性或評價性的。14、直線制是早期的組織結構模式，目前已不再為各種組織所適用。×15、管理控制的對象就是人。×16、西蒙決策模型提出了有限理性條件下的最優化準則。×17、一旦發現偏差，首先應追究責任，然后才著眼于問題的解決。×18、糾正偏差要求針對事不針對人。19、控制職

26、能開始于計劃。20、在組織規模既定的情況下，管理層次與管理幅度呈反比關系。21、決策就是“拍板定案”。 ×22、衡量業績時應該盡量減少因人因時因地而變化的情況。23、消極反饋應該指向接受者不可控制的行為。×24、在組織結構設計時，集權優于分權。×25、決策就是出謀劃策。×26、在信息溝通中，矛盾的言語和非語言可能同時出現。27、人的行為是由動機支配的，動機是由需要引起的。28、激勵因素是以工作為核心的。29、獎懲并用意味著獎懲應該并重。×30、不公平感是由客觀分配的不公平引起的。×31、不公平感是因為個人在認知上的主觀片面性造成的。&

27、#215;32、將內激勵與外激勵有效結合起來才能持續而高效地激勵員工。33、在管理溝通中，管理人員應確立成人自我狀態，同時也應鼓勵別人確立成人自我狀態。34、對絕大多數管理者而言，人際關系技能是其所有技能中最為重要的。35、相互作用理論認為一個人的個性有三種自我狀態構成：即“父母自我狀態”、“成人自我狀態”和“兒童自我狀態”，這三種自我狀態指的是不同的年齡狀態。×36、如果尚未獲得充足的信息，或者管理者處于不良情緒時，反饋的“良機”意味著“一定程度的推遲”。37、授權是管理者的個人行為。×38、授權的本質是要求管理者不要去做別人能做的事，而只做那些必須由自己來做的事，從而有

28、效地借助于下屬的力量去實現組織的目標。39、任何權力都不是絕對的，都要受到其他權力的約束。40、在團隊中，相互質疑會給團隊管理帶來威脅。×（四）填空題1、馬斯洛的需要層次理論認為，一般而言，人類有五種基本需要。而且五種需要是之間是有層次的，一個人的行為動機總是由其優勢需要決定的。2、赫茲伯格的雙因素理論修正了傳統的關于滿意與不滿意的觀點，提出了激勵因素和保健因素的概念，并且認為激勵因素是以工作為核心的。3、弗隆姆的期望理論理論認為只有當人們認為存在實現預期目標的可能性，并且實現這種目標又是非常重要的時候，他們的激勵程度或動機水平才會最大。4、公平理論側重于研究利益分配，尤其是工資報酬

29、分配的合理性、公平性對員工工作積極性和工作態度的影響。這種理論認為，員工的工作態度和工作積極性不僅受其所得的絕對報酬（自己的實際收入）的影響；而且還受其所得的相對報酬（自己的收入與自己的勞動之比值）的影響。5、領導行為論理論著重分析領導者的領導方式和領導風格對領導效能的影響，進而指出能導致領導有效性提高的領導行為。這種理論認為領導方式和風格并不是天生的，而是通過學習、鍛煉、經驗總結而逐步形成的。6、領導權變理論認為，領導是一個過程，而不單單是指領導者。這個過程要考慮到領導者、被領導者和環境的交互作用。這種理論的核心思想是要考慮情境因素和被領導者的影響，而不只考慮領導者個人因素，要根據環境的變化

30、找出一種與之相適應的領導模式。7、由于用“經濟人”、“社會人”和“自我實現的人”來解釋不同的人在不同條件下的行為很難全面完整地反映人性，所以人們傾向于具體情況具體分析，即在何種條件下人性表現如何，于是便出現了把人看成是“復雜人”的理論。8、1954年美國管理學家彼得德魯克在提出了目標管理，它試圖在“以工作為中心”和“以人為中心”兩者之間取得盡可能的平衡，具體地說，它是一種通過科學地制定目標、實施目標，依據目標進行考核評價來實施組織管理任務的過程。9、組織文化是20世紀80年代出現的新理論，它著重研究組織的文化特性對經營管理的影響。隨著世界經濟一體化的發展趨勢，又有學者開始采用文化因素分析組織行

31、為的差異，出現了跨文化管理理論。10、領導行為連續體理論認為，管理者在決定采用哪種領導模式時要考慮管理者的特征、員工的特征以及環境的要求。11、美國俄亥俄州立大學的一個行為科學課題小組列出了1000多種可劃分領導行為的因素，通過概括，最后把領導行為歸納為兩大類，一類是抓組織，另一類是關心人。12、心理學的研究表明：人的行為是由動機支配的，動機是由需要引起的，行為又是朝向一定目標的。13、領導理論是研究領導有效性的理論，它研究影響領導有效性的因素以及為此應采取的措施。有關領導理論主要有三大類：領導特質理論，領導行為理論和領導權變理論。這些理論為實現有效領導奠定了堅實的基礎。（五）配對題（將名詞和

32、文字進行匹配）1、（靜態的）組織按一定目標、原則、程序和分工組織起來的人群、團體。2、（動態的）組織按一定的任務和規則，對有關人員進行動員、配置和協調。 3、管理建立組織并根據組織目標，通過人員、計劃和規則，對人、財、物、信息等組織資源進行有效的配置，以實現組織和成員的良好發展。4、組織結構表現組織各部分排列順序、空間位置、聚集狀態、聯系方式，以及各要素之間相互關系的一種框架體系，它是執行組織的管理和經營任務的體制。5、部門化把一個組織的絕大部分成員，劃分到具有相同或相異功能的若干部門，使各個部門各司其職，使各個組織成員各有崗位、各有責任。 6、管理層次在一個組織內部，從最高管理層到最低管理層

33、（或最底操作層）的組織、管理權力層次數量。7、管理幅度一個管理人員直接有效指揮多少下屬。 8、（廣義的）計劃為實現組織宗旨和既定目標，對未來的行動進行的規劃和安排。 9、決策人們為了實現一定的目標，通過制定兩個或兩個以上方案，并在備選方案中選擇一個方案的分析、判斷、抉擇的過程。10、控制將計劃的執行情況和計劃的要求、目標相對照，然后采取措施糾正計劃執行中的偏差，以確保計劃目標的實現，或適當修改計劃，使計劃更加適合于實際情況。 11、激勵因素哪些與工作本身的特點和內容聯系在一起的、能促使人們產生工作滿意感或得到激勵的因素。 12、保健因素那些與工作條件相關的、容易促使人們產生不滿意的或消極情緒的

34、因素。13、激勵程度反映了一個人工作積極性的高低和持久程度，它決定著人們在工作中會付出多大的努力。 14、期望人們對某一行為導致的預期目標或結果之可能性大小的判斷。 15、效價人們對所預期目標的重視程度或評價高低，也就是人們在主觀上認為該目標能夠滿足自己需要的程度。16、授權上級把自己的職權（主要是指決策權）授給下屬，使下屬擁有相當的自主權和行動權。 17、人員配備管理者根據組織結構中所規定職位的數量和要求，對所需人員進行恰當而有效地選擇、考評和培訓，并創造條件推動其發展的管理活動。 18、工作績效考評按照一定的標準，采用科學的方法，檢查和評定相關人員對規定職務履行程度的方法。 (以下概念參看

35、學習指導書,大家別漏了）19、非正式組織P520、管理者角色P821、目標管理P1922、集權P3823、分權P3824、工作豐富化P7525、激勵P7726、工作輪換P78 27、招聘P9528、人員配備的平衡P9629、人員培訓P10230、組織文化P105（六）案例分析（說明：1、分析選擇，是選擇題 2、分析說明，看清分值，分值小的，回答簡潔一些，分值大的，回答多一些。 3、看清題目，問什么答什么，不要偏離題目。 4、括號內是提示，大家聯系提示談。 五、參考案例（一）升任公司總裁后的思考 郭寧最近被一家生產機電產品的公司聘為總裁。在準備接任此職位的前一天晚上，他感慨萬千，回憶起自己在該公

36、司工作二十年的情況。 大學里他學的是工業管理專業，畢業后就到該公司工作，最初擔任液壓裝配單位的助理監督。開始他每天手忙腳亂，經過努力學習和監督長的幫助，最后勝任了工作。經過半年多時間的努力，他已有能力獨擔液壓裝配的監督長工作。可是，當時公司沒有提升他為監督長，而是直接提升他為裝配部經理，負責包括液壓裝配在內的四個裝配單位的管理工作。在他當助理監督時，主要關心的是每日的作業管理，技術性很強。而當他擔任裝配部經理時，他發現自己不能只關心當天的裝配工作狀況，還得做出此后數周乃至數月的規劃，還要完成許多報告和參加許多會議，而沒有多少時間去從事技術工作。當上裝配部經理不久，他就發現原有的裝配工作手冊已基

37、本過時，于是他花了整整一年時間去修訂工作手冊。由于該公司的生產工藝頻繁發生變化，工作手冊也不得不經常修訂，郭寧對此都完成得很出色。幾年后，他將這些工作交給助手。自己可以騰出更多時間用于規劃工作和幫助他的下屬工作得更好，花更多的時間去參加會議、批閱報告和完成自己向上級的工作匯報。當他擔任裝配部經理六年之后，公司負責規劃工作的副總裁辭職，郭寧便主動申請擔任這一職務。在同另外五名競爭者較量之后，郭寧被正式提升為規劃工作副總裁。他自信擁有擔任這一新職位的能力，但由于此高級職務工作的復雜性，仍使他在剛接任時碰到了不少麻煩。但是，經過努力，他還是漸漸適應了，做出了成績。又被調任負責生產工作的副總裁，而這一

38、職位通常是由該公司資歷最深的、輩分最高的副總裁擔任的。到了現在，郭寧又被提升為總裁。他知道，一個人當上公司最高主管時，他應該自信自己有能力處理可能出現的任何情況，但他也明白自己尚未達到這樣的水平。因此，他想到自己明天就要上任了，他不免對今后數月的情況感到擔憂！問題匯總：1、在郭寧當任助理監督時，哪項管理技能對他最為重要？要成功地勝任總裁，對于他來說，哪種能力和技能對他更重要？在擔任裝配部經理，郭寧不能只關心當天的裝配工作狀況，也沒有多少時間去從事技術工作。你認為他的主要的職責是什么？提示：在郭寧當任助理監督時，技術技能對他最為重要。要成功地勝任總裁，對于他來說，戰略能力和概念技能對他更重要在擔

39、任裝配部經理，認為他的主要的職責是組織分解和落實高層確定的目標和任務，在部門和專業范圍內調配資源。2、郭寧升任總裁一職，有人認為他能夠勝任，也有人認為他不能很快勝任，請你分別闡述這兩種觀點各自的理由。不能勝任的理由：因為從規劃付總裁生產副總裁總裁，提升的速度太快。能勝任的理由：1，不同層次不同崗位，讓他具備了豐富的經歷。（聯系案例展開） 2，他具有管理者的能力素養。（聯系他所做的事展開）3、在準備接任公司總裁的前一天晚上，郭寧對自己能否勝任這一職務感到一些擔憂。你對于他如何勝任總裁職務有什么好的建議。（可以聯系P99“高層管理者”來談。）（二）曲突徙薪 古時候，有一個人出門拜客，看到主人家爐灶

40、的煙囪是直的，旁邊堆積著柴草，便對主人說：“請把直的煙囪改造為彎曲的煙囪，將柴草移到遠處。不然的話，會有火災的隱患。”主人聽了未加理會。不久，這家的廚房果然失火，鄰居們一同來救火，最后把火撲滅了，所幸火災沒有造成太大的損失。于是，主人殺牛擺酒來感謝他的鄰居。燒傷的人被安排在上位，其他人按功勞大小依次排座，但是唯獨沒有請原先建議他“曲突徙薪”的那位客人。有人對這家主人說：“當初如果聽了那位客人的話，廚房就不會失火，今天也就不用破費擺設酒席。現在論功勞邀請賓客，為什么沒有想到感謝當初給你忠告的人呢？”主人頓時醒悟，趕緊去邀請那人。問題匯總：1、曲突徙薪這則成語故事蘊含了哪種管理職能？控制職能2、按

41、照控制的期限分類，控制有哪些類型？預先控制、現場控制、反饋控制3、故事中的客人向主人提出“曲突徙薪”的建議，屬于什么類型的控制？預先控制4、舉一個“曲突徙薪”類型的控制例子，請說明這種控制方式的含義，并簡要說明它對于有效管理的意義。聯系P84頁，先舉例，然后“預先控制”的概念與“預先控制的優點”展開（三）富翁之死 有個富翁在激流中翻了船，爬到溪澗的石頭上大喊救命。一個年輕人奮不顧身地蕩舟去救，因為山洪下瀉而漸漲的湍流使他的船行進得非常緩慢。“快呀！”富翁高喊：“如果你救出我，我給你1000元！”眼見船移動緩慢，富翁又一次高喊。“用力劃呀！我給你2000元！”。“水在漲，你用力劃呀！”富翁再一次

42、高喊道：“我給你5000元！”此時洪水已快淹到他站立的地方。年輕人的船慢慢靠近，富翁仍然嫌慢。“我給你10000元，你拼命用力呀！”，此時，富翁的腳已經淹在水中了，但是船速反倒越來越慢了。“我給你50000元！”這一次，富翁的話還沒有說完，已經被一個大浪打下巖石，轉眼被卷入了洪流，失去了蹤影。年輕人頹喪地回到岸上，蒙頭大哭：“我當初只想到就他一命，但是他卻說要送我錢，而且一次又一次地增加。我心想，只要劃得慢一點點，就可能多幾萬元的收入，哪里知道，就因為慢了這么一下，使他被水沖走，是我害了他呀！”問題匯總： 1、年輕人救人的始初動機是什么？隨著富翁懸賞金額的增加，為什么年輕人劃船的速度反而慢了下

43、來？年輕人救人的始初動機是救人命，但隨著富翁懸賞金額的一次一次增加，年輕人劃船的速度反而慢了下來，是因為年輕人認為把劃船的速度慢了下來就可能增加自己的收入。2、故事中蘊含了何種激勵原理？故事中蘊含了雙因素理論的激勵原理，所謂保健因素，就是那些造成職工不滿的因素，它們的改善能夠解除職工的不滿，但不能使職工感到滿意并激發起職工的積極性。所謂激勵因素，就是那些使職工感到滿意的因素，惟有它們的改善才能讓職工感到滿意，給職工以較高的激勵，調動積極性，提高勞動生產效率。3、故事對管理工作的啟示是什么？雙因素理論的科學價值，不僅對搞好獎勵工作具有一定的指導意義，而且對如何做好人的思想政治工作提供了有益的啟示

44、。不應把調動員工積極性的希望只寄托于物質鼓勵方面；既然工作上的滿足與精神上的鼓勵將會更有效地激發人的工作熱情，那么在管理中，就應特別注意處理好物質鼓勵與精神鼓勵的關系，充分發揮精神鼓勵的作用（四）理性的豬和感性的豬動物園里有兩只豬：理性的豬與感性的豬。兄弟倆不甘落后，各自組建了一個房地產公司，分別培養了一支理性的職業經理豬隊伍和感性的職業經理豬隊伍。它們做了一個約定：比比誰的企業做得大，賺錢多。 理性的豬做事向來嚴謹務實。它認為，企業要做大做強，取得高效益，必須有一套完整的計劃。有了明確的計劃，企業的發展才有目標與方向。于是，理性的豬通過市場調查與分析，了解客戶對房子的需求情況，并結合本企業的

45、實際，確立了包括長期計劃、中期計劃和短期計劃的計劃體系。同時，理性的豬在企業內部設立了一套激勵制度，重獎當月為銷售做出重大貢獻的豬。企業內每只豬都有計劃，每只豬都有目標，各司其職，推動企業朝既定的目標邁進。 感性的豬做事則一貫憑感覺、無章法，靠著一腔熱血想到哪兒就做到哪兒。豪華別墅、普通住宅、經濟適用房，它認為什么賺錢就建什么。 一年過去了，雙方比賽的結果是感性的豬的業績還不到理性的豬的業績的一半。感性的豬到理性的豬的企業去考察，發現它們的企業制度完善，計劃明確且應變靈活。產品不算最好，但符合客戶需求，所以銷路很好。問題匯總：1、通過對兩只豬兄弟的比較，說明理性的豬的成功之處何在？理性的豬之所

46、以成功在于它有明確完整的計劃。(聯系2、3節展開)2、制定計劃的工作包括哪些步驟？（P66，制定的基本要求）3、請總結理性豬的成功經驗對管理工作的啟示？ 結合上述寓言故事，說明計劃工作的重要性。：1.計劃的首位性，管理的其他職能只有在計劃確定了目之后才能進行，并且隨著計劃和目標的改變而改變，計劃在所有的管理職能中處于首要地位。因此，為了使其他管理職能有效，就必須做好計劃工作。理性的豬在做任何一個產品前都做仔細的調查，寫出完整的計劃，能確保企業朝既定目標邁進。2.計劃的普遍性，感性豬做任何管理活動都事先做好調查研究，寫出詳細的計劃，無論是項目設定還是生產、銷售都定好計劃，而且，每位員工也都有計劃

47、。3.計劃的目的性，只有制定明確的目標，才能指導今后的行動朝目標邁進，那感性豬只憑感覺和經驗做事，效果當然不如理性豬。 （五）明電子器件制造公司的年終考評光明電子公司是一家擁有500多名員工的小型電子器件制造企業。公司在三個生產車間之外，還設有生產技術科、購銷科、財務科和辦公室四個部門。總經理楊興華任現職已有四年，此外還有兩個副總經理張光和江波，分別負責生產技術、經營及人事。臨近年底，公司總結了全年的工作，各部門的考核也在按常規進行。這天，楊總經理一上班就面臨了兩起“火情”。首先是關于張平辭職的問題。張平是一車間熱處理組組長，也是公司的技術骨干，一向工作積極性挺高。但今天一上班就氣呼呼地來到總

48、經理辦公室遞上了一份辭呈。經過了解，張平并非真的想辭職，而是覺得受了委屈。原因是頭天因車間主任讓他去參加展覽中心的熱處理新設備展銷會而未能及時完成張副總交辦的一批活，受到了張副總的批評。經過楊總說服后，張平解開了疙瘩，撤回了辭呈。張平剛走，又來了技術科的劉工。劉工是廠里的技術骨干。劉工向楊總抱怨自己不受重視，聲稱如果繼續如此的話，自己將考慮另謀出路。經過了解，劉工是不滿意技術科的獎金分配方案。雖然技術科在各科室中獎金總額最高，但科長老許為了省事，決定平均分配，從而使得自認為公司立下汗馬功勞的劉工與剛出校門的小李、小馬等人所得一樣。結果是小李、小馬等歡天喜地，而劉工卻感到受到了冷落。楊總對劉工進

49、行了安撫，并告訴劉工明年公司將進一步開展和完善目標管理活動，大鍋飯現象很快就會克服的。事實上，由于年初定計劃時，目標制定得比較模糊和籠統，各車間在年終總結時均出現了一些問題。送走劉工后，楊總經理開始翻閱秘書送來的報告和報表，結果上個月的質量情況令他感到不安，不合格品率上升了6個百分點。他準備在第二天的生產質量例會上重點解決這個問題。此外，用戶的幾起投訴也需要格外重視。處理完報告和報表后，楊總經理決定到車間巡視一下。在二車間的數控機床旁，發現青工小王在操作時，不合乎規格要求，楊總當即給予了糾正。之后又到了由各單位人員協作組成的技術攻關小組，鼓勵他們加把勁，爭取早日攻克這幾個影響產品質量和生產進度的攔路虎，并順便告訴技術員小譚，公司會盡量幫助解決他妻子的就業問題。此外，楊總又透露了公司已做出的一項決定：今后無論是工人還是技術人員，只要有論文發表，公司將承擔其參加學術會議的全部費用。中午12點，根據預先的安排，