1、第一部分 戰略與戰略管理課程框架 【重點難點重點難點】 使命與目標使命與目標 戰略層次戰略層次 戰略選擇過程戰略選擇過程 （戰略形成的方法、戰略評估三個標準）（戰略形成的方法、戰略評估三個標準） 戰略變革戰略變革導課案例“水土不服”那些事導課案例“水土不服”那些事導課案例“水土不服”那些事第一節 公司戰略的基本概念本節主要知識點：本節主要知識點： 公司戰略的定義公司戰略的定義 公司的公司的使命、目標使命、目標 公司戰略的層次公司戰略的層次第一節 公司戰略的基本概念一、公司戰略的定義一、公司戰略的定義公司戰略的傳統概念公司戰略的傳統概念【二十世紀六七十年代二十世紀六七十年代】美國哈佛大學教授波特

2、：美國哈佛大學教授波特：“戰略是公司為之奮斗的戰略是公司為之奮斗的一些一些終點終點與公司為達到它們而尋求的與公司為達到它們而尋求的途徑途徑的結合物。的結合物。”公司戰略的一方面屬性公司戰略的一方面屬性計劃性、全局性和長期性計劃性、全局性和長期性公司戰略的現代概念公司戰略的現代概念【二十世紀八十年代以后二十世紀八十年代以后】加拿大學者明茨伯格：加拿大學者明茨伯格：“一系列或整套的一系列或整套的決策或行動方式決策或行動方式。” 公司戰略的另一方面屬性公司戰略的另一方面屬性應變性、競爭性和風險性應變性、競爭性和風險性第一節第一節 公司戰略的基本概念公司戰略的基本概念二、公司的使命與目標二、公司的使命

3、與目標 第一節第一節 公司戰略的基本概念公司戰略的基本概念 （一）公司使命（一）公司使命 使命：企業組織的根本性質與存在理使命：企業組織的根本性質與存在理由由。創無限通信世界，做信息社會棟梁創無限通信世界，做信息社會棟梁通過互聯網服務提升人類生活品質通過互聯網服務提升人類生活品質蘋果公司的使命蘋果公司的使命讓每人擁有一臺計算機讓每人擁有一臺計算機 第一節第一節 公司戰略的基本概念公司戰略的基本概念公司目的經營哲學公司宗旨第一節第一節 公司戰略的基本概念公司戰略的基本概念 （一）公司使命（一）公司使命 1、公司目的、公司目的 公司目的是企業組織的公司目的是企業組織的根本性質和存在理由根本性質和存

4、在理由的直接體現。的直接體現。 營利組織營利組織，首要目的首要目的是為其所有者帶來是為其所有者帶來經濟價值，其次經濟價值，其次的目的是履行社會責任的目的是履行社會責任，以保障企業主要經濟目標的實現。，以保障企業主要經濟目標的實現。 非營利組織非營利組織，其首要目的是提高社會福利、促進政治，其首要目的是提高社會福利、促進政治和社會變革。和社會變革。 第一節第一節 公司戰略的基本概念公司戰略的基本概念 （一）公司使命（一）公司使命 2、公司宗旨公司宗旨 公司宗旨旨在闡述公司公司宗旨旨在闡述公司長期的戰略意向長期的戰略意向， 其具體內容主要說明公司目前和未來所要從事其具體內容主要說明公司目前和未來所

5、要從事的的經營業務范圍經營業務范圍。 公司的業務范圍應包括企業的產品（或服務）、公司的業務范圍應包括企業的產品（或服務）、顧客對象、市場和技術等幾個方面。顧客對象、市場和技術等幾個方面。第一節第一節 公司戰略的基本概念公司戰略的基本概念 寶潔公司宗旨公司宗旨 為現在和未來的世世代代，提供優質超值的為現在和未來的世世代代，提供優質超值的品牌產品和服務品牌產品和服務，在全世界更多的地方，更全面的，在全世界更多的地方，更全面的，親近和美化更多消費者的生活親近和美化更多消費者的生活。 作為回報，我們將會獲得領先的市場銷售地位、不斷增長的利作為回報，我們將會獲得領先的市場銷售地位、不斷增長的利潤和價值，

6、從而令我們的員工、股東以及我們生活和工作所處的潤和價值，從而令我們的員工、股東以及我們生活和工作所處的社會共同繁榮社會共同繁榮。 第一節第一節 公司戰略的基本概念公司戰略的基本概念 （一）公司使命（一）公司使命 3、經營哲學、經營哲學 經營哲學是公司為其經營活動方式所確立的經營哲學是公司為其經營活動方式所確立的價價值觀、基本信念和行為準則值觀、基本信念和行為準則，是企業文化的高度概，是企業文化的高度概括。括。 經營哲學主要通過公司對利益相關者的態度、經營哲學主要通過公司對利益相關者的態度、公司提倡的共同價值觀、政策和目標以及管理風格公司提倡的共同價值觀、政策和目標以及管理風格等方面體現出來。等

7、方面體現出來。第一節第一節 公司戰略的基本概念公司戰略的基本概念 【寶潔經營哲學寶潔經營哲學】 領導才能領導才能清楚認識工作前景，發揮領導才能實現公清楚認識工作前景，發揮領導才能實現公司戰略。司戰略。 主人翁精神主人翁精神擔負各自工作責任，以主人翁精神對待擔負各自工作責任，以主人翁精神對待公司的財產，一切行為著眼于公司的長遠利益。公司的財產，一切行為著眼于公司的長遠利益。 誠實正直誠實正直努力去做正確的事情，誠實正直，坦率待努力去做正確的事情，誠實正直，坦率待人人 積極求勝積極求勝將最重要的事做得最好，不斷完善自我，將最重要的事做得最好，不斷完善自我，不斷贏取市場不斷贏取市場 信任信任尊重公司

8、的同事、客戶和消費者，彼此信任才尊重公司的同事、客戶和消費者，彼此信任才能使員工有最佳的工作表現能使員工有最佳的工作表現 第一節第一節 公司戰略的基本概念公司戰略的基本概念 （二）公司的目標（二）公司的目標 公司目標是公司使命的具體化。公司目標是公司使命的具體化。 完成期限完成期限 定量化定量化 具體指標具體指標第一節第一節 公司戰略的基本概念公司戰略的基本概念 （二）公司的目標（二）公司的目標 市場占有率、收益增長率、滿意的投資回報率、股利增長率、股票價格評價、良好的現金流以及公司的信任度，等等。財務目標 獲取足夠的市場份額； 提高公司在客戶中的聲譽； 建立技術上的領導地位； 抓住誘人的成長

9、機會； 等等。戰略目標【例題例題單選題單選題】下列各項表述中，可以作為企業下列各項表述中，可以作為企業使命的是（使命的是（ ）。）。A.A.加強開發項目的質量管理加強開發項目的質量管理B.5B.5年內在市區建成年內在市區建成2 2個地標性建筑個地標性建筑C.C.為城市建設的現代化、特色化、合理化添為城市建設的現代化、特色化、合理化添磚加瓦磚加瓦D.D.在開發某地標建筑時，以中國傳統文化為在開發某地標建筑時，以中國傳統文化為基礎融入科技元素基礎融入科技元素 正確答案正確答案C C答案解析答案解析使命主要闡明企業組織的根本性質使命主要闡明企業組織的根本性質與存在理由，選項與存在理由，選項C C正確

10、。正確。第一節 公司戰略的基本概念 三、公司戰略層次公司戰略層次業務單位戰略（競爭戰略）總體戰略總體戰略（公司層戰（公司層戰略）略）職能戰略（職能層戰略）第一節 公司戰略的基本概念 三、公司戰略層次（一）總體戰略（公司層戰略）（一）總體戰略（公司層戰略） 含義：根據企業的目標，選擇企業可含義：根據企業的目標，選擇企業可以競爭的經營領域，合理配置企業經以競爭的經營領域，合理配置企業經營所必需的資源，使各項經營業務相營所必需的資源，使各項經營業務相互支持、相互協調互支持、相互協調。 關鍵詞關鍵詞：業務組合：業務組合資源配置資源配置 舉例說明雀巢公司的總體戰略 20022002年，宣布年，宣布“將在

11、今后將在今后5 5年內實行全球年內實行全球業業務優化務優化戰略。戰略。 核心業務核心業務將集中在巧克力糖果、礦泉水、將集中在巧克力糖果、礦泉水、寵物食品及冰淇淋等回報率較高的領域；寵物食品及冰淇淋等回報率較高的領域； 果斷放棄果斷放棄已經發展成型的香精、香料和醫已經發展成型的香精、香料和醫療器械的激光外科設備等業務。療器械的激光外科設備等業務。該戰略實施后該戰略實施后主要業務主要業務包括奶制品、糖果包括奶制品、糖果點心、飲料、冰淇淋、食品、寵物護理和點心、飲料、冰淇淋、食品、寵物護理和食品服務。食品服務。 第一節 公司戰略的基本概念 三、公司戰略層次（二）業務單位戰略（競爭戰略）（二）業務單位

12、戰略（競爭戰略） 含義：針對不斷變化的外部環境，在含義：針對不斷變化的外部環境，在各自的經營領域中有效競爭。各自的經營領域中有效競爭。關鍵詞：競爭關鍵詞：競爭舉例說明雀巢公司的競爭戰略 寵物食品業務：收購美國寵物食品制造商寵物食品業務：收購美國寵物食品制造商Ralston Purina； 第一節 公司戰略的基本概念 三、公司戰略層次（三）（三）職能戰略（職能層戰略） 含義：含義：主要涉及企業內各職能部門，如營銷、主要涉及企業內各職能部門，如營銷、財務、生產、研發（財務、生產、研發（R&D）、人力資源、信）、人力資源、信息技術等，如何更好地配置企業內部資源，息技術等，如何更好地配置企業內

13、部資源，為各級戰略服務，提高組織效率為各級戰略服務，提高組織效率 。 關鍵詞：效率關鍵詞：效率舉例說明雀巢公司的職能戰略 如營銷、財務、生產、研發（如營銷、財務、生產、研發（R&DR&D）、人力）、人力資源、信息技術等。資源、信息技術等。確定目標人群；確定目標人群； 推出不同檔次產品，不同品牌；推出不同檔次產品，不同品牌； 建立渠道；建立渠道； 加大廣告投放等等加大廣告投放等等 ； 公司戰略層次結構框架 舉例說明公司戰略層次結構框架 【思考思考】單一業務企業的戰略層次是什么？ 【例題例題單選題單選題】甲集團是國內大型糧油集團甲集團是國內大型糧油集團公司，近年來致力于從田間到餐桌

14、的產業鏈公司，近年來致力于從田間到餐桌的產業鏈建設，建設，20082008年收購了以非油炸方式生產年收購了以非油炸方式生產“健健康康”牌方便面的乙公司，并全面更換了乙公牌方便面的乙公司，并全面更換了乙公司的管理團隊。司的管理團隊。20092009年年“健康健康”牌方便面市牌方便面市場份額下降，為了從競爭激烈的方便面市場場份額下降，為了從競爭激烈的方便面市場上重新贏得原有市場份額，上重新贏得原有市場份額，20102010年初需要制年初需要制定方便面競爭戰略。該競爭戰略屬于（）定方便面競爭戰略。該競爭戰略屬于（）。A.A.公司戰略公司戰略B.B.業務單位戰略業務單位戰略C.C.產品戰略產品戰略D.

15、D.職能戰略職能戰略 正確答案B答案解析答案解析采取行動以確保獲取競爭優采取行動以確保獲取競爭優勢（加速研究開發，改善產品設計，增加勢（加速研究開發，改善產品設計，增加新的特色，推出新技術，提高質量或服務新的特色，推出新技術，提高質量或服務，以卓越的資源和競爭能力為基礎擊敗競，以卓越的資源和競爭能力為基礎擊敗競爭對手）是業務戰略的核心要素。爭對手）是業務戰略的核心要素。本節小結 導課案例YAHOO!那些事雅虎（Yahoo!，NASDAQ：YHOO）美國著名的互聯網門戶網站。美國著名的互聯網門戶網站。2020世紀末互聯網奇跡的創造者之一。世紀末互聯網奇跡的創造者之一。服務包括服務包括搜索引擎、電

16、郵、新聞等。搜索引擎、電郵、新聞等。業務遍及業務遍及2424個國家和地區。個國家和地區。獨立用戶獨立用戶超過超過5 5億。億。關鍵事件YAHOO!那些事19941994年楊致遠和大衛年楊致遠和大衛- -費羅在美國創立了費羅在美國創立了雅虎。雅虎。關鍵事件YAHOO!那些事20052005年年8 8月月1111日，日，雅虎投資雅虎投資1010億美元于阿里巴巴，億美元于阿里巴巴，阿里巴巴全面收購雅虎中國，成為阿里巴巴阿里巴巴全面收購雅虎中國，成為阿里巴巴旗下網站。旗下網站。雅虎占40%1000億美元戰略轉型YAHOO!那些事20132013年年8 8月月3131日中國雅虎宣布停止，于日中國雅虎宣布

17、停止，于20132013年年9 9月月1 1日零時起，不再提供資訊及社區服務。日零時起，不再提供資訊及社區服務。原有團隊將專注于阿里巴巴集團公益事業的原有團隊將專注于阿里巴巴集團公益事業的傳播。傳播。【戰略變革】梅耶爾對梅耶爾對YAHOO!做了什么？瑪麗莎瑪麗莎安安梅耶爾梅耶爾曾任谷歌發言人與副首席執曾任谷歌發言人與副首席執行官，現任雅虎首席執行官。行官，現任雅虎首席執行官。瑪麗是瑪麗是商業周刊商業周刊“創新創新產業產業2525位領軍人物位領軍人物”之一。之一。資產資產金額金額固定資產 3232.17資產資產金額金額固定資產 02011年12月31日2012年9月30日變革成功YAHOO!那些

18、事 20152015年年2 2月月1919日，日， 雅虎雅虎CEOCEO瑪麗莎瑪麗莎梅耶爾梅耶爾(Marissa Mayer)(Marissa Mayer)在在雅虎移動開發者大會上宣布：雅虎移動開發者大會上宣布： 該公司在該公司在20142014年的移動營收突破年的移動營收突破1212億美元億美元，移動端月用戶訪問量約為移動端月用戶訪問量約為5.755.75億億， 雅虎已成為雅虎已成為“全球第三大移動廣告公司全球第三大移動廣告公司”。第二節 公司戰略管理 本節主要知識點：本節主要知識點： 戰略管理過程戰略管理過程 戰略變革管理戰略變革管理第二節 公司戰略管理 一、戰略管理包含三個關鍵因素： 戰

19、略分析了解組織所處的環境和相了解組織所處的環境和相對競爭地位；對競爭地位； 戰略選擇戰略制定、評價和選擇；戰略制定、評價和選擇； 戰略實施采取措施使戰略發揮作用采取措施使戰略發揮作用。 第二節 公司戰略管理 第二節 公司戰略管理（一）戰略分析戰略分析是整個戰略管理流程的起點。 戰略分析的主要目的是評價影響企業目前和今后發展的關鍵因素，并確定在戰略選擇步驟中的具體影響因素。分析內容：外部環境（External Environment） 內部環境（Internal Environment）分析工具：波士頓矩陣、通用矩陣、SWOT分析第二節 公司戰略管理 框架結構第二節 公司戰略管理（二）戰略選擇

20、戰略分析階段明確了 -“企業目前處于什么位置” 戰略選擇階段所要回答的問題是 -“企業向何處發展”。第二節 公司戰略管理（二）戰略選擇1.可選擇的戰略類型第二節 公司戰略管理（二）戰略選擇2.戰略選擇過程第二節 公司戰略管理（二）戰略選擇2.戰略選擇過程（1）制訂戰略選擇方案。自上而下的方法自下而上的方法上下結合的方法第二節 公司戰略管理（二）戰略選擇2.戰略選擇過程（2）評估戰略備選方案。 評估備選方案通常使用三個標準：適宜性標準可接受性標準可行性標準選擇的戰略是否發選擇的戰略是否發揮了企業的揮了企業的優勢優勢，克服了克服了劣勢劣勢，是否，是否利用了利用了機會機會，將，將威威脅脅削弱到最低程

21、度，削弱到最低程度，是否有助于企業實是否有助于企業實現目標現目標第二節 公司戰略管理（二）戰略選擇2.戰略選擇過程（2）評估戰略備選方案。 評估備選方案通常使用三個標準：適宜性標準可接受性標準可行性標準考慮選擇的戰略考慮選擇的戰略能否被企業能否被企業利益利益相關者相關者所接受所接受，第二節 公司戰略管理（二）戰略選擇2.戰略選擇過程（2）評估戰略備選方案。 評估備選方案通常使用三個標準：適宜性標準可接受性標準可行性標準戰略的評估最終戰略的評估最終還要落實到戰略還要落實到戰略收益、風險和可收益、風險和可行性分析的財務行性分析的財務指標上。指標上。 【例題【例題單選題】甲公司評估戰略備選方單選題】

22、甲公司評估戰略備選方案時，主要考慮選擇的戰略是否發揮了企案時，主要考慮選擇的戰略是否發揮了企業優勢，克服了劣勢，是否利用了機會，業優勢，克服了劣勢，是否利用了機會，將威脅減弱到最低程度，是否有助于企業將威脅減弱到最低程度，是否有助于企業實現目標。甲公司評估戰略備選方案使用實現目標。甲公司評估戰略備選方案使用的標準是（）。的標準是（）。A.A.適宜性標準適宜性標準 B.B.可接受性標準可接受性標準C.C.可行性標準可行性標準D.D.外部性標準外部性標準第二節 公司戰略管理（二）戰略選擇2.戰略選擇過程（3）選擇戰略。）選擇戰略。（4）戰略政策和計劃。）戰略政策和計劃。第二節 公司戰略管理（三）戰

23、略實施 戰略分析階段明確了 -“企業目前處于什么位置” 戰略選擇階段所要回答的問題是 -“企業向何處發展”。 戰略實施階段所要回答的問題是 -“企業如何發展”第二節 公司戰略管理（三）戰略實施戰略實施要解決以下幾個主要問題：（1）為使戰略成功，企業需要有一個有效的 組織結構。（2）人員和制度的管理頗為重要。（3）公司政治扮演著重要角色。（4）戰略實施涉及選擇適當的組織協調和控制系統。（5）要保證戰略實施成功，必須要協調好企業戰略、結構、文化和控制諸方面。第二節 公司戰略管理 二、戰略變革的含義 漸進性變革與革命性變革比較漸進性變革的特點漸進性變革的特點革命性變革的特點革命性變革的特點在企業生命

24、周期中在企業生命周期中常常常常發生；發生；穩定地推進穩定地推進變化；變化；影響企業體系的影響企業體系的某些部某些部分分在企業生命周期中在企業生命周期中不常發不常發生；生；全面全面轉化；轉化；影響影響整個企業體系整個企業體系第二節 公司戰略管理 （一）戰略變革的發展階段 （約翰遜Johnson G.和施樂斯Scholes K.，1989年）。第二節 公司戰略管理 【案例解析】戰略變革的發展階段關鍵詞總結：小的修正20072007年，成立北京湘鄂情股份有限公司年，成立北京湘鄂情股份有限公司 20092009年，深圳中小板上市年，深圳中小板上市 主營業務：高端餐飲主營業務：高端餐飲 【案例公司】湘鄂

25、情（1）連續階段第二節 公司戰略管理 【案例解析】戰略變革的發展階段關鍵詞總結：發生緩慢的變化20122012年，國家宏觀環境發生明顯變化，年，國家宏觀環境發生明顯變化， 高端餐飲受沖擊高端餐飲受沖擊 調整菜品種類、下調菜品價格、人員調整調整菜品種類、下調菜品價格、人員調整等等 【案例公司】湘鄂情（2）漸進階段第二節 公司戰略管理 【案例解析】戰略變革的發展階段關鍵詞總結：呈現無方向或無重心的特點20132013年起，嘗試不同業務領域年起，嘗試不同業務領域 環保設備銷售、生物科技、環保設備銷售、生物科技、 影視制作、大數據云計算等影視制作、大數據云計算等 【案例公司】湘鄂情（3）不斷改變階段第

26、二節 公司戰略管理 【案例解析】戰略變革的發展階段關鍵詞總結：在一個較短的時間內、發生革命性 或轉化性的變化20142014年年7 7月，更名為月，更名為“中科云網中科云網” ” 由原來單一的餐飲服務商轉變為由原來單一的餐飲服務商轉變為以互聯網高科技以互聯網高科技業務為引領的多元化控股集團業務為引領的多元化控股集團。餐飲業務、環保業務、互聯網新業務（新媒體、餐飲業務、環保業務、互聯網新業務（新媒體、大數據業務為核心）大數據業務為核心）。【案例公司】湘鄂情（4 4）全面階段）全面階段第二節 公司戰略管理 （二）戰略變革的動因1.外部環境的變化2.技術和工作方法方面的變化3.產品和服務方面變化4.

27、管理及工作關系的變化5.組織結構和規模的變化6.并購后第二節 公司戰略管理 （三）戰略變革的種類（三）戰略變革的種類戴富特（戴富特（Daft R. L.Daft R. L.）分為分為4 4種類種類型：型：技術變革涉及企業的生產過程，包括開發使之有能力與競爭對手抗衡的知識和技能涉及工作方法、設備和工作流程等生產產品和服務技術產品和服務變革企業產出的變革包括開發新產品或改進現有產品結構和體系變革企業運作的管理方法的變革包括結構變化、政策變化和控制系統變化人員變革企業員工價值觀、工作狀態、技能和行為方式的轉變確保職工努力工作，完成企業目標第二節 公司戰略管理 （四）戰略變革的時機選擇時機選擇含義發生

28、時間與危機的關系負面影響提前性變革管理者能及時地預測到未來的危機，提前進行必要的戰略變革。危機發生之前 沒有反應性變革企業已經存在有形的可感覺到的危機，并且已經為過遲變革付出了一定的代價。危機發生之后輕微影響危機性變革如果企業已經存在根本性的危機，再不進行戰略變革，企業將面臨倒閉和破產，是一種被迫的變革。危機發生之后致命影響 【例題【例題單選題】甲公司是一家家用電器連鎖單選題】甲公司是一家家用電器連鎖店。在過去的店。在過去的1010年中，甲公司一直通過其設在各年中，甲公司一直通過其設在各地的實體店向個人消費者銷售家用電器，已經成地的實體店向個人消費者銷售家用電器，已經成功建立起很高的信譽和知名

29、度。近期，甲公司管功建立起很高的信譽和知名度。近期，甲公司管理層通過市場調查發現，日漸興起的網上購物已理層通過市場調查發現，日漸興起的網上購物已經使甲公司失去了一部分訂單。甲公司因此開始經使甲公司失去了一部分訂單。甲公司因此開始建立自己的網上購物商城，以期贏得網上購物的建立自己的網上購物商城，以期贏得網上購物的訂單。甲公司采取的這種戰略變革是（）。訂單。甲公司采取的這種戰略變革是（）。A.A.提前性變革提前性變革B.B.反應性變革反應性變革C.C.危機性變革危機性變革D.D.必要性變革必要性變革 正確答案正確答案B B答案解析本題考核的是戰略變革的類答案解析本題考核的是戰略變革的類型。反應性變

30、革是指企業已經存在有形的型。反應性變革是指企業已經存在有形的可感覺到的危機，并且已經為過遲變革付可感覺到的危機，并且已經為過遲變革付出了一定的代價。日漸興起的網上購物已出了一定的代價。日漸興起的網上購物已經使甲公司失去了一部分訂單，表明甲公經使甲公司失去了一部分訂單，表明甲公司已經為過遲變革付出了一定的代價。司已經為過遲變革付出了一定的代價。第二節 公司戰略管理（五）戰略變革的模式變革的性質變革的性質漸變性漸變性革命性革命性管理層的管理層的作用作用積極主動積極主動協調協調計劃計劃消極被動消極被動接受接受迫使迫使第二節 公司戰略管理（六）企業戰略變革的主要任務1.1.調整企業理念。調整企業理念。

31、 首先要確定企業使命；首先要確定企業使命； 其次要確立經營思想；其次要確立經營思想； 最后要靠行為準則約束和要求員工最后要靠行為準則約束和要求員工. . 2. 2.企業戰略重新進行定位。企業戰略重新進行定位。 3. 3.重新設計企業的組織結構。重新設計企業的組織結構。第二節 公司戰略管理（七）戰略變革的實現 1.1.變革的支持者推進戰略變革的步驟變革的支持者推進戰略變革的步驟 （1 1）高級管理層高級管理層決定應該做什么。決定應該做什么。 （2 2）指定一個）指定一個代理人代理人來掌握變革。來掌握變革。 （3 3）變革代理人變革代理人贏得關鍵部門管理人員贏得關鍵部門管理人員支持。支持。 （4

32、4）變革代理人變革代理人應督促各管理人員應督促各管理人員立即行動立即行動起起來，并給予后者必要的支持。來，并給予后者必要的支持。第二節 公司戰略管理（七）戰略變革的實現 2.變革受到抵制的原因與實現障礙變革受到抵制的原因與實現障礙 變革受到抵制的原因：變革受到抵制的原因：（1 1）生理變化。）生理變化。（2 2）環境變化。）環境變化。（3 3）心理變化。）心理變化。 迷失方向。迷失方向。 不確定性可能導致無安全感。不確定性可能導致無安全感。 無力。無力。第二節 公司戰略管理（七）戰略變革的實現 2.變革受到抵制的原因與實現障礙變革受到抵制的原因與實現障礙 變革會面臨如下障礙：變革會面臨如下障礙

33、：（1 1）文化障礙。）文化障礙。（2 2）私人障礙。）私人障礙。 習慣。習慣。 變革對變革對個人收入個人收入的影響可能相當大。的影響可能相當大。 對于對于未知的恐懼未知的恐懼, ,缺乏自信去迎接新的挑戰。缺乏自信去迎接新的挑戰。 選擇性的選擇性的信息處理信息處理。第二節 公司戰略管理（七）戰略變革的實現 3.克服變革阻力的策略 在處理變革的阻力時，管理層應當考慮變革的三在處理變革的阻力時，管理層應當考慮變革的三個方面：個方面： 變革的節奏變革的節奏 變革的管理方式變革的管理方式 變革的范圍變革的范圍 【例題【例題簡答題簡答題】好時代公司是一家大型好時代公司是一家大型運動用品零售集團，品牌連鎖

34、店分布于歐運動用品零售集團，品牌連鎖店分布于歐洲和亞洲，占公司收入的洲和亞洲，占公司收入的80%80%和和20%20%。由于。由于全球經濟不利影響，歐洲業務未見起色，全球經濟不利影響，歐洲業務未見起色，公司在公司在未來兩年未來兩年希望將業務慢慢地希望將業務慢慢地轉攻內轉攻內地和臺灣地和臺灣。由于歐洲業務營運成本不斷增。由于歐洲業務營運成本不斷增加，加，收入連續數年下滑收入連續數年下滑，歐洲一些地區業，歐洲一些地區業務甚至出現務甚至出現嚴重虧損嚴重虧損，公司面臨著，公司面臨著巨大的巨大的財務壓力財務壓力。另一方面，近年來亞洲及內地。另一方面，近年來亞洲及內地城市網上商城盛行，加劇了零售行業的競城

35、市網上商城盛行，加劇了零售行業的競爭。為了開源節流，集團董事會正考慮在爭。為了開源節流，集團董事會正考慮在運營上可能實施的變革和重組方案：運營上可能實施的變革和重組方案： 計劃（一）：將東南亞地區的計劃（一）：將東南亞地區的行政、支持行政、支持性部門性部門，包括人力資源部、會計部、采購，包括人力資源部、會計部、采購部等工作重組為共享服務中心的運作模式部等工作重組為共享服務中心的運作模式，在重慶市集中處理在重慶市集中處理。但是，公司的首席。但是，公司的首席執行官擔心此變革不能得到各地區領導層執行官擔心此變革不能得到各地區領導層及員工的接受；及員工的接受； 計劃（二）：計劃（二）：開拓網上商城的市場開拓網上商城的市場，希望，希望吸引喜歡使用網上消費的群組進行網上購吸引喜歡使用網上消費的群組進行網上購物；物；計劃（三）：計劃（三）：在中國及新加坡增設二十多在中國及新加坡增設二十多家專賣店家專賣店，以進一步擴大銷售網絡，但預，以進一步擴大銷售網絡，但預計所