1、企業分析與診斷企業為何要作診斷？q企業組織如同人類身體，企業診斷如同工業醫生q企業診斷如同醫生對患者之身心診斷，目的在維護病人身體與心里之健康q企業診斷責任：在維護企業經營的健全與發展 ，透過研究檢查其經營方式、管理方式是否正常合理，另依據發生的事件，去尋找、發現病根的所在，并且依據事件情節的輕重提出不同治療改進對策2回憶及分享：武林名醫的治病過程回憶及分享：武林名醫的治病過程細心：把脈問診-望、聞、切、問以便：確定病因才能：對癥下藥先求：療傷止痛再求：生筋活血最后：起死回升企業真是生病了嗎？若有，它的問題、毛病到底在哪兒？如果，未曾細心問診？何能確定病因？又如何對癥下藥？.問題不可能永遠沒有

2、，因此，您不能讓問題持續困擾、時間空轉，必須學習 籃波 先求自力自斷，與其坐以待斃，不如起而先行3企業診斷必須強調之重要觀念企業診斷必需藉助經營分析企業診斷必需藉助經營分析藉助經營分析提供之信息與數據，才能有助于正確找出問題藉助經營分析提供之信息與數據，才能有助于正確找出問題根源根源企業診斷應采整體觀企業診斷應采整體觀企業診斷必需體察及知覺環境變化企業診斷必需體察及知覺環境變化針對過去、現在所發生及存在的問題，以及未來可能發針對過去、現在所發生及存在的問題，以及未來可能發生的問題生的問題運用各種診斷方法、工具與技術，就現況及未來發展需運用各種診斷方法、工具與技術，就現況及未來發展需要，以客觀角

3、度及態度，找出問題背后之根本原因，并要，以客觀角度及態度，找出問題背后之根本原因，并且提出具體可行之改善建議與對策，以強化企業經營體且提出具體可行之改善建議與對策，以強化企業經營體質，提升經營效能，進而達成企業永續經營之目的質，提升經營效能，進而達成企業永續經營之目的企業診斷應顧及前瞻性，防患于未然企業診斷應顧及前瞻性，防患于未然4企業診斷的定義(一)美國康惠德（）博士：企業診斷，是對一企業經營團體的計劃、作業方法、人員合作各有關問題，作一客觀分析、評核，并以建議性報告方式，提供一系列的改善建議。美國雷諾德（W . Leonard ）教授：企業診斷，是對一企業，學術團體、政府機關全部或部分組織

4、、計劃、作業、人力、物力、作有效的運用，以建設性的調查與建議性的報告提供給經營團體參考改進。5企業診斷的定義(二)日本管理專家 業木高矣：企業診斷就是分析、調查企業經營的實際狀態，發現其性質、特點及存在的問題，最后提出合理經營的改革方案。我國學者 馬君梅教授：企業診斷乃是運用各種診斷方法與技術，找出企業經營管理上之弊端與缺失，并以客觀之方法，提出具體之改善方案，同時協助推行之，以求改進企業體系，提高經營效率，達成企業預期之目標。6企業診斷的目的q消極方面：訴求改革與合理化體制老化外部環境變化經營方法錯誤與不當q積極方面：策略的發展評估與應付整體環境的變化找出與分散經營不良的原因指出與改善管理措

5、施的不妥檢討與擬定經營策略的方針健全與加強整個組織的功能了解與調整產銷配合的運作估算與提高財務操作的利益了解與掌握企業同業的互動判斷與確保企業目標的達成防范與處理企業危險的發生7企業診斷的種類q主體自我診斷：內部自理外部診斷：外聘專家q目的：營運特性診斷：透過財務報表基本管理診斷：環境；組織、策略、領導者企業功能診斷q對象個別診斷：個別部門或個別子公司集團診斷：集團成員之共同問題8q綜合診斷：對整體性經營問題之分析與判斷q專門診斷：來自綜合診斷所得資料對營運系統之特定項目實施深入探討企業診斷范圍營運特性診斷營運特性診斷收益性診斷安定性診斷活動性診斷成長性診斷生產力診斷基本管理診斷基本管理診斷環

6、境診斷經營者診斷策略診斷計劃診斷組織診斷經營均衡診斷企業功能診斷企業功能診斷營銷診斷生產診斷采購診斷人事診斷財務診斷診斷9企業診斷的核心：人q企業的組成是人q是人在經營公司q是人做出各種判斷及決策q是人制定各種計劃及制度q是人在執行并遵守這些計劃、制度及規定q是人在操作機器設備q是人進行各種創新、研發、設計工作q只要人出問題，公司的經營一定會出現各種大小不同的問題q結論一：有人就會有問題vs.一樣米養百樣人q結論二：人是一切問題的制造者10如何進行個案分析-診斷模式與程序確定診斷目的及范圍確定診斷目的及范圍搜集搜集 相關次級資料相關次級資料搜集資料目的：了解企業機構所需解決之問題何在，并了解搜

7、集資料目的：了解企業機構所需解決之問題何在，并了解企業機構內部與外部狀況企業機構內部與外部狀況透過調查及深入訪談取得資料透過調查及深入訪談取得資料實際調查取得初級資料實際調查取得初級資料運用高度洞察及客觀態度，藉以了解企業經營倩況運用高度洞察及客觀態度，藉以了解企業經營倩況診斷分析及分析診斷分析及分析撰擬初步診斷報告撰擬初步診斷報告包括：問題重點、經營分析、具體建議等包括：問題重點、經營分析、具體建議等整理分析及推論整理分析及推論方案之再評估及追蹤方案之再評估及追蹤11企業診斷的步驟企業診斷的步驟(二二)：企業顧問咨詢業務角度：企業顧問咨詢業務角度預備診斷預備診斷組成診斷小組搜集資料深入調查深

8、入調查書面調查訪問調查約定會談聽取意見口頭詢問診斷診斷優缺點檢討數量分析：財報非數量分析：組緊要度判斷改進方案報告報告撰寫報告提出報告診斷追蹤診斷追蹤診斷建議說明經營者支持試驗實施改進后稽查12企業診斷的方法與工具(一)：限制理論(Theory of Constraints TOC)q高德拉特博士(Dr. Eliyahu M. Goldratt)所創/以色列學者q認為企業管理者應該要具有下列觀念及做法：以科學家的眼光看問題：推敲、假設、求證打破復雜的舊框框 ：以簡單、易懂之法則采取蘇格拉底的指導方式：只問問題，不提答案不斷的探索和實驗13企業診斷的方法與工具(二)：項目管理（Project m

9、anagement）項目管理之流程可分五程序：起始、計劃、執行、控制、結案等五程序作業管理程序基本管理程序14企業診斷的方法與工具(三)：流程管理（Process Management）q流程管理運作程序有四階段：流程管理運作程序有四階段：建立共識、建立流程、流程分析與改善、流程管理模式化q流程改善的條件為：流程改善的條件為：把經理優先目標設定在個人能力所及處目標最多不過六項依重要性來衡量目標如果優先級改變，則改變目標結合整套補償方案和目標成就訂出清楚的進度和明確目標和需要知道的人溝通其它經理的營運目標藉由限制次數，時間的會議進行討論，規定期限內做出決議，并運用行動團隊加速決策擬定15企業診斷

10、的方法與工具(四)：經營分析q經營：經營：將經營理念、經營資源、營運力這三種能力做有效的結合，創造出優秀企業力，并通過運作以達成目標成果的活動q經營分析目的：了解企業經營狀況、業績及資金狀態q經營分析之好處：q消極面：及早發現企業病癥，早作治療q積極面：開創先機，創造經營利潤q經營分析步驟：經營分析步驟：分析財務報表。分析經營資源的生產性分析顧客商品等細分化綜合歸納數值分析的結果將成長性圖表化，并研究與環境變動的關連對企業力各項要素，做非數值分析綜合歸納非數值分析的結果檢討企業力的強弱歸納數值分析和非數值分析，并分析其原因研究現況結果和原因的對應檢討利益圖表決定資本及損益結構方向16企業診斷的

11、方法與工具(五) ：問題分析與決策q運作程序：運作程序：狀況評估問題分析決策分析潛在問題分析q診斷運作重點：診斷運作重點：集中于問題的思考，忘卻與問題無關的一切事物將問題分成數個特殊，相等部份或加以適當分類認清現階段該公司從事行業經營環境變化的趨勢，思考新問題產生的可能性檢討企業運作是否與該公司經營理念，企業政策及目標相符合確實檢討應考慮事項及問題是否已經全部抓住首先解決重要問題與容易解決之問題17企業診斷的方法與工具企業診斷的方法與工具(六六)平衡計分卡平衡計分卡 (The Balanced Score Card , BSC)q從四個平衡構面衡量一從四個平衡構面衡量一個組織之績效：個組織之績

12、效：財務顧客企業內部流程學習與成長qBSC的導入步驟的導入步驟組織診斷與經營分析公司定位與愿景確認訂定中長期經營目標經營策略研討績效衡量確認訂定行動方案BSC的關鍵績效指標評核BSC年度計劃書編撰執行與修訂18企業診斷的方法與工具企業診斷的方法與工具(七七) ：競爭能力分析：競爭能力分析（SWOT/優勢、劣勢、機會、威脅）優勢與劣勢優勢與劣勢：指企業本身的內部條件，包括設備、人力、制度、儀器等。內部要素可自我調整因應及控制機會與威脅機會與威脅：指企業面對的外部條件，包括經濟、消費者、法律文化、社會大眾等。外部要素是企業難以控制及改善確定公司之機會、確定公司之機會、威脅與風險威脅與風險問題之確問

13、題之確定與分析定與分析公司之使公司之使命與目標命與目標預測和系統預測和系統信息之收集信息之收集直覺能力直覺能力機會機會19StrengthStrength：優勢：優勢 ( (內部內部) )WeaknessWeakness：劣勢：劣勢 ( (內部內部) )企業內部優勢： 人才方面具有何優勢？ 產品有什么優勢？ 有什么新技術？ 有何成功的策略運用？ 為何能吸引客戶上門？企業內部劣勢： 公司整體組織架構的缺失為何？ 技術、設備是否不足？ 政策執行失敗的原因為何？ 哪些是公司做不到的？ 無法滿足哪一類型客戶？OpportunityOpportunity：機會：機會 ( (外部外部) )ThreatTh

14、reat：威脅：威脅 ( (外部外部) )企業外部機會： 有什么適合的新商機？ 如何強化產品之市場區隔？ 可提供哪些新技術與服務？ 政經情勢的變化有哪些有利機會？ 企業未來10年之發展為何？?企業外部威脅： 大環境近來有何改變？ 競爭者近來的動向為何？ 是否無法跟上消費者需求的改變？ 政經情勢有哪些不利企業的變化？ 哪些因素的改變將威脅企業生存？分析表分析表 制作范例一制作范例一20診斷要素診斷要素優勢優勢-劣勢劣勢-機會機會-威脅威脅-經營者能力廠房設備技術研發人才員工產品區隔營銷及通路政經情勢分析表分析表 制作范例二制作范例二21StrengthStrength：優勢：優勢 ( (內部內部

15、) )WeaknessWeakness：劣勢：劣勢 ( (內部內部) )v注重效率、質量與形象，滿意度高v承襲日本經驗 與技術支持v部分物流系統與東源物流共享，可降低管理與營運成本v可讓顧客彈性選擇宅配送達時間v人口密集交通狀況差，影響配送效率v營業據點雖多，但其知名度仍落后競 爭者，消費者不易察覺且容易產生品 牌混淆的情況v通路網建立與專業設備所需的資金成 本龐大，目前系統使用量尚未達到規 模經濟，損益平衡困難OpportunityOpportunity：機會：機會 ( (外部外部) )ThreatThreat：威脅：威脅 ( (外部外部) )v市場需求仍未飽和，成長空間大v無店鋪及網絡營銷

16、業者日益增多v廠商配送成本的上升v國內上網人口比率高，在家購物比 例增加v小批量、多樣化之服務型態，滿足消費者，小宗包裹配送商機潛力大v消費者之消費習慣不易改變v許多大型直銷業者本身具配送通路v消費者對網絡交易平臺安全性考慮v部分族群對新型態宅配服務接受度不高v同時具有整體運籌專業人才與信息技 術知識仍不足22臺灣宅配通統一速達配送準確度配送準確度與時間點掌握的成效良好配送準確度與時間點掌握的成效良好配送便利性全臺灣15,000家的受理店。全臺灣超過12,000家代收店。配送價格依物品尺寸統一定價，有別于傳統貨運的依重量計價。依物品尺寸統一定價，有別于傳統貨運的依重量計價。產品線廣度以B2C型

17、態的一般中小型企業為主。關于飲食及民生方面表現相當卓越。服務人員素質配送工程師需有相當學識，由公司教授完整的知識，使其給與顧客專業的感覺。SD要求具有高學識，教授完整的服務文化、配送知識與對顧客的應答禮儀。品牌知名度萊爾富、全家等便利商店進行策略聯盟。藉 7-eleven品牌優勢，使消費者接受速達的宅配業務。23企業診斷的方法與工具(八)：競爭五力分析模型競爭五力分析模型 (波特波特)屬于反向思考邏輯之運用產業競爭者產業競爭者潛在競爭者潛在競爭者替代品替代品客戶客戶供貨商供貨商新加入者的競爭者客戶的議價能力供貨商的議價能力替代品或服務的威脅(現有公司間的競爭)24企業診斷的方法與工具(八)：(

18、續)競爭五力分析模型 (波特)逆向思考的邏輯演譯：逆向思考的邏輯演譯：新加入者的競爭者新加入者的競爭者-新加入者愈多，愈不利經營新加入者愈多，愈不利經營供貨商的議價能力供貨商的議價能力-議價能耐愈高，愈不利經營議價能耐愈高，愈不利經營替代品或服務的威脅替代品或服務的威脅-替代品愈多，愈不利經營替代品愈多，愈不利經營客戶的議價能力客戶的議價能力-議價能耐愈高，愈不利經營議價能耐愈高，愈不利經營現有公司間的競爭現有公司間的競爭-同業競爭愈強，愈不利經營同業競爭愈強，愈不利經營25企業診斷的方法與工具(九)： 財務五力分析財務五力分析q五力分析：五力分析：是企業實務上運用最廣，效果最佳的一種整體性經

19、營分析技術q五力分析：五力分析：系以會計報告/財務報表為材料，為企業之健康作一全身而徹底檢查的一種會計技術：收益力：了解企業之獲利能力，以診斷營業毛利率為主收益力：了解企業之獲利能力，以診斷營業毛利率為主安定力：了解企業之償債能力及財務結構，以診斷流動比率、速安定力：了解企業之償債能力及財務結構，以診斷流動比率、速動比率、及負債對凈值比率為主動比率、及負債對凈值比率為主活動力：了解企業之經營效率，主要是診斷存貨周轉率及應活動力：了解企業之經營效率，主要是診斷存貨周轉率及應收帳款周轉率收帳款周轉率成長力：了解企業邁向更好經營之能力，以診斷營業收入成長成長力：了解企業邁向更好經營之能力，以診斷營業

20、收入成長率為主率為主生產力：測定企業之投入產出比率之大小，以診斷每員工營生產力：測定企業之投入產出比率之大小，以診斷每員工營業額為主業額為主26財務五力分析五力的改善對策(1/5)：改善收益力之方法q收益力分析指標：包含收益力分析指標：包含q投資報酬率投資報酬率q總資本純益率總資本純益率q營業純益率營業純益率q營業毛利率營業毛利率.等四項等四項q改善方法：改善方法：q透過建立成本會計制度，加強成本控制q制訂利潤規則q實行標準成本，建立報價系統q處分閑置資產等方向進行27財務五力分析五力的改善對策(2/5)：改善安定力之方法q安定力分析指標：包含安定力分析指標：包含q自有資本率自有資本率q流動比

21、率流動比率q負債比率負債比率q固定比率固定比率.等四項等四項q改善方法改善方法q建立完善財務關劃q以債作股q改變銀行貸款結構-Ex.改短變長q降低固定費用比率，即降低人事本等費用28財務五力分析五力的改善對策(3/5)：改善活動力之方法q活動力分析之指標：包含活動力分析之指標：包含q總資產周轉率總資產周轉率q存貨周轉率存貨周轉率q固定資產周轉率固定資產周轉率q自有資本周轉率自有資本周轉率.等四項指標等四項指標q改善方法：改善方法：q加強廠內整理整頓，改善存貨管理q注意應收帳款之回收q提高固定資產之利用率及剩余資產設備之有效利用29財務五力分析五力的改善對策(4/5)：改善成長力之方法q成長力分

22、析指標：包含成長力分析指標：包含q營業成長率營業成長率q附加價值成長率附加價值成長率q稅前利潤成長率稅前利潤成長率q固定資產成長率固定資產成長率.等四項指標等四項指標q改善方法：改善方法：q指派專人搜集市場信息，擬訂具體營運計劃q注意市場變化30財務五力分析五力的改善對策(5/5)：改善生產力之方法q成長力分析指標：包含成長力分析指標：包含q每一員工營業額每一員工營業額q總資本投資效率總資本投資效率q用人費生產力用人費生產力q固定資產生產力固定資產生產力q附加價值率附加價值率q每位員工附加價值每位員工附加價值 等六項指針等六項指針q改善方法：改善方法：q朝營建方法及技術之運用朝營建方法及技術之

23、運用q建力后勤支持及員工激勵考核辦法建力后勤支持及員工激勵考核辦法31企業診斷的重要項目(1/4)：公司經營本體公司經營本體經營者是否具備足夠的經營能力經營者是否具備足夠的經營能力是否有一個具有競爭力的經營團隊是否有一個具有競爭力的經營團隊經營團隊是否有足夠的凝聚力及包容力經營團隊是否有足夠的凝聚力及包容力經營者對公司現況及發展前景經營者對公司現況及發展前景( (愿景愿景) )的看法的看法經營者對高階經營者對高階( (核心核心) )主管及員工表現的看法主管及員工表現的看法高階高階( (核心核心) )主管的管理哲學、觀念、風格及能力主管的管理哲學、觀念、風格及能力高階高階( (核心核心) )主管

24、對公司現況及發展前景主管對公司現況及發展前景( (愿景愿景) )的看法的看法高階高階( (核心核心) )主管對經營者及員工表現的看法主管對經營者及員工表現的看法公司經營目標公司經營目標( (短、中、長期短、中、長期) )是否明確是否明確32企業診斷的重要項目(2/4)：公司財務狀況公司財務狀況營運資金是否充裕？是否運用得當各項主要支出及收入是否適當。是否有異常的支出、收入、罰款、賠償，例如股東往來。支出或收入早否有大幅轉變的情形33企業診斷的重要項目(3/4)：公司企業文化公司企業文化公司是否有良好、健全、具競爭力的企業文化員工對公司整體的向心力及團隊精神是否足夠員工的士氣是否足夠34企業診斷

25、的重要項目(4/4)：組織及其它組織及其它公司組織架構是否明確、適當公司產品的現況及未來展望是否明確、適當公司的Know How為何?具多大的競爭優勢公司內、外部是否有溝通協調的機制35企業診斷者的工作立場嚴守中立者角色，不宜介入企業內部人事傾札嚴守中立者角色，不宜介入企業內部人事傾札診斷者角色在于咨詢及建議，而非決策，不宜逾越本分診斷者角色在于咨詢及建議，而非決策，不宜逾越本分搜集資料應多方查證，以免被各種資料或受訪意見蒙蔽事實搜集資料應多方查證，以免被各種資料或受訪意見蒙蔽事實搜集資料，重心在印證落差現象，避免抓賊心態搜集資料，重心在印證落差現象，避免抓賊心態搜集資料，須運用科學方法追究問題原因，避免武斷評論搜集資料，須運用科學方法追究問題原因，避免武斷評論診斷作業應從大處著眼，小處著手，須能宏觀全局診斷作業應從大處著眼，小處著手，須能宏觀全局診斷過程，應與各階層員工相處，并應