1、執行能力執行能力人 事 部 全 國 人 才 流 動 中 心職 業 經 理 研 究 中 心職業經理評價與培訓專家委員會 2 2一、將戰略規劃轉化為工作目標的能力；二、提高工作效率的能力；三、提升團隊績效的能力；四、構建執行力文化的能力。 第一部分將戰略規劃轉化為工作目標的能力3企業的戰略是什么？企業戰略為實現企業的經營目標，通過對企業內外部環企業戰略為實現企業的經營目標，通過對企業內外部環境的分析，而制定的較長期、全局性的重大決策。境的分析，而制定的較長期、全局性的重大決策。根 據 企根 據 企業總體發業總體發展需要而展需要而制定，追制定，追求總體發求總體發展目標展目標。戰略是戰略是綜 合 外綜

2、 合 外部 環 境部 環 境的要求，的要求，以 及 內以 及 內部 管 理部 管 理的現狀的現狀。 經營戰經營戰略 不 能略 不 能只 注 重只 注 重短 期 利短 期 利益 ， 重益 ， 重在 長 遠在 長 遠發展發展。 戰 略 設戰 略 設計最核心計最核心的要素是的要素是人。人。 。經 營 戰 略經 營 戰 略要與現實行要與現實行動相結合，動相結合，不能僅靠留不能僅靠留在紙面上。在紙面上。4戰略實現的基礎企業戰略企業戰略戰略規劃戰略規劃 執行戰略的行動執行戰略的行動 長長期期中中期期目目前前5長期計劃處理的不是未來的決定，而是現在的長期計劃處理的不是未來的決定，而是現在的決定會帶來的未來的

3、結果決定會帶來的未來的結果 彼得彼得.杜拉克杜拉克 執行能力是什么？執行能力是去實踐目標的過程。執行能力是去實踐目標的過程。執行就是把事情做完。執行就是把事情做完。執行是實現公司的經營構想或規劃的過程。執行是實現公司的經營構想或規劃的過程。執行的三項關鍵要點：執行的三項關鍵要點： 執行是戰略不可分割的一環。執行是戰略不可分割的一環。 執行是企業經理人最重要的工作。執行是企業經理人最重要的工作。 執行必須成為組織文化的核心要素。執行必須成為組織文化的核心要素。 6執行能力的重要性企業越來越多地意識到規劃一個戰略遠比執行一個戰略更容易。 制定戰略有時還可請咨詢公司協助，但執行能力是任何其他人不能代

4、替的。 如何才能確保組織有強大的執行能力呢？企業領導者如何將戰略規劃轉化為執行的計劃呢？7執行者的角色決策者決策者 管理者管理者 戰略戰略 執行者執行者 決策者的目標要通過執行者來完成。決策者的目標要通過執行者來完成。管理者在運作中總是希望執行者能按自己的意圖管理者在運作中總是希望執行者能按自己的意圖去做事，而執行者卻希望能按自己的意愿行事。去做事，而執行者卻希望能按自己的意愿行事。 要想使執行者的思維符合管理者的意圖，管理者要想使執行者的思維符合管理者的意圖，管理者應該對執行者有較深刻地了解，才能使管理達到目應該對執行者有較深刻地了解，才能使管理達到目標。標。 8戰略決策與執行協同戰略決策與

5、執行協同戰略制定的過程是保證日后戰略有效執行的第一個重方戰略制定的過程是保證日后戰略有效執行的第一個重方面。面。 制定戰略時應讓那些與此戰略有關的人員參與，如：將制定戰略時應讓那些與此戰略有關的人員參與，如：將執行此戰略的人員、將受到戰略執行影響的人員、相關專執行此戰略的人員、將受到戰略執行影響的人員、相關專業領域的專家、組織中高中低層的員工代表等。業領域的專家、組織中高中低層的員工代表等。 執行人員的參與將使制定的戰略更具有可行性。執行人員的參與將使制定的戰略更具有可行性。 同時還會使戰略在未執行前就獲得了很多感情支持：這同時還會使戰略在未執行前就獲得了很多感情支持：這是是“我們我們”制作出

6、的戰略，而不是制作出的戰略，而不是“你們你們”下達的戰略。下達的戰略。9執行戰略的工作計劃執行戰略的工作計劃10工作計劃是確保執行能力的基本要素。工作計劃是確保執行能力的基本要素。 經理人是戰略目標執行的中堅力量。經理人是戰略目標執行的中堅力量。如果僅有戰略目標，而期待下級員工去自行理解和計劃行如果僅有戰略目標，而期待下級員工去自行理解和計劃行動，將很容易產生執行偏差。動，將很容易產生執行偏差。 將戰略化為可執行的任務，將任務分配到適宜的員工，并將戰略化為可執行的任務，將任務分配到適宜的員工，并確保每個員工理解個人任務與企業戰略的聯系。確保每個員工理解個人任務與企業戰略的聯系。 管理者將執行者

7、的情況了解清楚，讓他們與自己為達到這管理者將執行者的情況了解清楚，讓他們與自己為達到這個目的共同奮斗，這樣才能得以實現偉大的目標。個目的共同奮斗，這樣才能得以實現偉大的目標。制定執行的計劃要點制定執行的計劃要點111、以書面的形式明確具體的目標。、以書面的形式明確具體的目標。2、收集有關的數據和信息。、收集有關的數據和信息。 3、減少不必要的步驟，選擇最好的方法。、減少不必要的步驟，選擇最好的方法。4、準備人員和物力等相關資源。、準備人員和物力等相關資源。5、細化計劃的實施步驟。、細化計劃的實施步驟。6、持之以恒的完善計劃。、持之以恒的完善計劃。執執 行行到到 位位從紙上方案化為執行的行動從紙

8、上方案化為執行的行動12對計劃做出詳盡的解釋對計劃做出詳盡的解釋 將工作目標分割成具體的步驟將工作目標分割成具體的步驟簡化工作流程、優化人員結構簡化工作流程、優化人員結構制定子計劃及落實相關執行者制定子計劃及落實相關執行者執行到位，做正確的事執行到位，做正確的事 團隊齊心協力、通力合作團隊齊心協力、通力合作 檢驗計劃的可行性檢驗計劃的可行性 131、 計劃的完全實施是否達成工作目標？計劃的完全實施是否達成工作目標？2、 是否有其他的方式可以更好地完成任務？是否有其他的方式可以更好地完成任務？3、 這項計劃是否與其他目標產生沖突？這項計劃是否與其他目標產生沖突？4、 能否獲得即時的充足的資源支持

9、？能否獲得即時的充足的資源支持？ 5、 能否得到合作者的認同？能否得到合作者的認同？6、 能否克服可能遇到的障礙？能否克服可能遇到的障礙？內部與外部的信息溝通內部與外部的信息溝通14 企業內部的信息企業內部的信息溝通及企業與外部溝通及企業與外部環境的信息溝通環境的信息溝通 內部溝通是用于內部溝通是用于戰略制定后的輔助戰略制定后的輔助實施。外部溝通的實施。外部溝通的作用是確保員工的作用是確保員工的思想意識與外部經思想意識與外部經營環境保持同步。營環境保持同步。 企業從上至下的溝企業從上至下的溝通系統固然重要，但通系統固然重要，但確保組織內成員適時確保組織內成員適時地從多渠道收到全方地從多渠道收到

10、全方位的信息也是很重要位的信息也是很重要的。的。 信息傳遞系統的問題信息傳遞系統的問題151、不能向員工提供原始信息，而更多是經過企不能向員工提供原始信息，而更多是經過企 業內有關部門或領導過濾的信息。業內有關部門或領導過濾的信息。2、企業從上至下信息溝通的失真及損耗，結果、企業從上至下信息溝通的失真及損耗，結果導致信息到達最終執行層時已經不能起到輔助實導致信息到達最終執行層時已經不能起到輔助實施的作用。施的作用。3、企業這樣做的目的有時是為了節省員工的時企業這樣做的目的有時是為了節省員工的時間，但實際上這種方式減弱了員工推行企業戰略間，但實際上這種方式減弱了員工推行企業戰略的積極性與能力。的

11、積極性與能力。 科學合理的執行組織結構科學合理的執行組織結構 16組織結構與企組織結構與企業核心經營流程業核心經營流程不配套，或部門不配套，或部門之間的壁壘重生之間的壁壘重生重，不合理的組重，不合理的組織結構設置也會織結構設置也會成為戰略執行的成為戰略執行的障礙。障礙。 只有高層領導只有高層領導才能消除結構性才能消除結構性障礙。保持核心障礙。保持核心業務流程中的人業務流程中的人員與支持性部門員與支持性部門人員的合理配比人員的合理配比尤其重要。尤其重要。 積極負責的員積極負責的員工在執行戰略時工在執行戰略時會感到事倍功半，會感到事倍功半，而比較現實的員而比較現實的員工可能從一開始工可能從一開始就

12、會放棄。就會放棄。 培育戰略執行能力培育戰略執行能力17 企業所處的環境在變，企業的策略在變，執行企業所處的環境在變，企業的策略在變，執行 戰略的能力要求戰略的能力要求也在變。也在變。不能要求所有員工是全能的，同時也不能希望能隨時從外部市不能要求所有員工是全能的，同時也不能希望能隨時從外部市場找到足夠的達到新戰略的要求的人。所以企業要有行之有效的場找到足夠的達到新戰略的要求的人。所以企業要有行之有效的培訓系統迅速將新戰略要求轉化為培訓發展方案，以幫助企業迅培訓系統迅速將新戰略要求轉化為培訓發展方案，以幫助企業迅速獲得新的思路、知識和能力，并淘汰舊的知識和能力。速獲得新的思路、知識和能力，并淘汰

13、舊的知識和能力。培訓的方式可以是多樣化的，如內部課堂培訓、外部課堂培訓、培訓的方式可以是多樣化的，如內部課堂培訓、外部課堂培訓、內部經驗交流、外部參觀學習、團隊討論等等。內部經驗交流、外部參觀學習、團隊討論等等。 關鍵是要能夠調動員工學習及應用的積極性而非僅僅提供培訓。關鍵是要能夠調動員工學習及應用的積極性而非僅僅提供培訓。從時間和金錢上鼓勵員工自我學習和發展也很重要。從時間和金錢上鼓勵員工自我學習和發展也很重要。 第二部分提高工作效率的能力提高工作效率的能力18執行任務的工作流程執行任務的工作流程19 工作流程往往由一系列工序組成，每一道工序可能由不同的人、工作流程往往由一系列工序組成，每一

14、道工序可能由不同的人、不同的部門、在不同的辦公室或不同的國家完成。不同的部門、在不同的辦公室或不同的國家完成。大多數的人都是公司內部的客戶或供應商這個鏈狀流程上的一大多數的人都是公司內部的客戶或供應商這個鏈狀流程上的一個小環節，因為每一個人是前一個工作環節的客戶，又是后一環個小環節，因為每一個人是前一個工作環節的客戶，又是后一環節的供應者。節的供應者。 要提高執行的效率，避免浪費、重復勞動、內部的糾紛或者其要提高執行的效率，避免浪費、重復勞動、內部的糾紛或者其他不能增值的活動，就必須對整個工作流程內每個環節的相互聯他不能增值的活動，就必須對整個工作流程內每個環節的相互聯系進行更好的管理。系進行

15、更好的管理。多考慮一些與結果有關的問題，在內部建立起更好的合作關系。多考慮一些與結果有關的問題，在內部建立起更好的合作關系。分析組織內部的客戶分析組織內部的客戶201、誰是我的客戶？、誰是我的客戶？2、客戶的需要有哪些？、客戶的需要有哪些？3、我所提供的產品和服務是什么？、我所提供的產品和服務是什么？4、客戶期望的標準是什么？、客戶期望的標準是什么？5、所提供的產品或服務符合他們的期望嗎？、所提供的產品或服務符合他們的期望嗎？6、產品和服務的工作流程是什么？、產品和服務的工作流程是什么？7、采取什么措施來改進工作流程？、采取什么措施來改進工作流程？組織內部供應商的分析組織內部供應商的分析21、

16、誰是我們的供應商？、誰是我們的供應商？、需要他們為我們提供什么資源？、需要他們為我們提供什么資源？、他們能夠提供什么資源？、他們能夠提供什么資源？、對他們所期望以及對他們的標準是什么？、對他們所期望以及對他們的標準是什么？、所提供的資源是否符合我們的期望？、所提供的資源是否符合我們的期望？、獲取資源需要經過什么程序？、獲取資源需要經過什么程序？、需要采取什么行動來改進流程？、需要采取什么行動來改進流程？如何使客戶和供應商滿意如何使客戶和供應商滿意22 對標準的要求達成共識，對標準的要求達成共識，并盡可能采用量化標準并盡可能采用量化標準。 共同行動措施：確認你們在朝共同行動措施：確認你們在朝同一

17、方向努力，這樣任何一方的同一方向努力，這樣任何一方的成功就不會傷害另一方。成功就不會傷害另一方。 對溝通的原則、渠道和對溝通的原則、渠道和方式進行確認，使得信息方式進行確認，使得信息明確。明確。 在同一個組織里工作，為共在同一個組織里工作，為共同的客戶努力，對這種前提絕同的客戶努力，對這種前提絕對不能夠忽視。對不能夠忽視。客戶和供應商客戶和供應商 滿足滿足影響團隊效率的因素影響團隊效率的因素23 在傳統的組織中，各種職能、各個部門常常被相互隔離開在傳統的組織中，各種職能、各個部門常常被相互隔離開來區別對待。結果它們各自設定自己的工作目標，有自己衡來區別對待。結果它們各自設定自己的工作目標，有自

18、己衡量成功的標準。量成功的標準。 目標和標準的不統一，導致對于客戶關系和經濟效益的長目標和標準的不統一，導致對于客戶關系和經濟效益的長期損害。期損害。部門間互相競爭，為了部門利益，損害組織長遠的利益。部門間互相競爭，為了部門利益，損害組織長遠的利益。 缺乏大局觀念缺乏大局觀念對于改善部門間的合作毫無責任心。對于改善部門間的合作毫無責任心。彼此之間的溝通失敗，導致的后果是對客戶漠不關心。彼此之間的溝通失敗，導致的后果是對客戶漠不關心。確定統一的目標確定統一的目標24成功地設定統一的目標對于業務執行至關重要。成功地設定統一的目標對于業務執行至關重要。 戰略決策的執行如何滿足客戶的需求。戰略決策的執

19、行如何滿足客戶的需求。必須確保它們和其他團隊的職能以及整個組織的必須確保它們和其他團隊的職能以及整個組織的目標相一致。目標相一致。 每個人都要用同樣的每個人都要用同樣的“目標語言目標語言”來執行自己的來執行自己的任務。任務。影響執行效率的關鍵要素影響執行效率的關鍵要素25質質 量量速速 度度可可 靠靠 性性 靈靈 活活 性性 成成 本本 執行執行效率效率執行質量的含義執行質量的含義 26做正確的事情！做正確的事情！ 使工作效率得到提高，就需要對質量就這個詞有客觀的詮釋，使工作效率得到提高，就需要對質量就這個詞有客觀的詮釋，應該把應該把“無差錯工作無差錯工作”作為你對質量的定義。作為你對質量的定

20、義。 不能滿足于的合格率，因為還有的客戶因為你的產不能滿足于的合格率，因為還有的客戶因為你的產品不合格而感到不滿。品不合格而感到不滿。 摩托羅拉的目標使質量要達到個摩托羅拉的目標使質量要達到個sigma(),sigma(),即使萬個即使萬個產品只允許、個差錯的出現。其他的一些世界級的組織，如產品只允許、個差錯的出現。其他的一些世界級的組織，如的目標是的目標是“個個”的合格率，即使產品的出廠合格率要達到的合格率，即使產品的出廠合格率要達到99.999%99.999%。 海爾的海爾的“無不合格產品無不合格產品”的理念。的理念。與質量相關的目標與質量相關的目標27 每月被客戶投每月被客戶投訴的次數訴

21、的次數 每批產品中的每批產品中的次品數量次品數量 每月被上級批每月被上級批評的次數評的次數 每個人在輸入每個人在輸入時出錯的數量時出錯的數量 每天沒有正確完每天沒有正確完成的工作量成的工作量 每個月被返工每個月被返工任務的數目任務的數目與質量相關的與質量相關的目標包括目標包括執行速度的含義執行速度的含義26快速完成任務！快速完成任務！ 用最少的時間完成任力，時間就是金錢，所以工作流程應該能用最少的時間完成任力，時間就是金錢，所以工作流程應該能夠快速動轉。夠快速動轉。 加快執行速加快執行速度的好處度的好處將時間的延誤減少到最低限度將時間的延誤減少到最低限度加快向客戶發貨的速度加快向客戶發貨的速度

22、對于情況的變化能夠迅速做出反應對于情況的變化能夠迅速做出反應減少業務流程中的工作量減少業務流程中的工作量減少滯留在運營上的資金減少滯留在運營上的資金與速度有關的因素與速度有關的因素29開發新產品的時間開發新產品的時間 生產產品的速度生產產品的速度設備的裝配時間設備的裝配時間客戶用來等待產品的時間客戶用來等待產品的時間信息傳遞與交流的時間信息傳遞與交流的時間 轉變客戶不滿態度的時間轉變客戶不滿態度的時間執執 行行速速 度度執行的可靠性執行的可靠性30可靠地完成工作！可靠地完成工作！ 良好的預測、周密的計劃良好的預測、周密的計劃 順暢的工作流程順暢的工作流程 減少沖突和爭論減少沖突和爭論 減少冒險

23、的可能性減少冒險的可能性 增加相互之間的信任增加相互之間的信任 提高成功率提高成功率 減少誤工周期減少誤工周期執行的靈活性執行的靈活性31適應客戶要求！適應客戶要求！ 客戶的需求會隨時變化，客戶的選擇越來越多。客戶的需求會隨時變化，客戶的選擇越來越多。 新的競爭者也在不斷地出現，市場環境變幻莫測。新的競爭者也在不斷地出現，市場環境變幻莫測。 執行的過程中要注意調整目標以適應客戶的變化。執行的過程中要注意調整目標以適應客戶的變化。 能夠迅速地抓住宅區市場機遇。能夠迅速地抓住宅區市場機遇。與靈活性相關的因素與靈活性相關的因素31 獲得服務的各種途徑和方式獲得服務的各種途徑和方式 提供的產品種類的數

24、量提供的產品種類的數量 提供的產品的時間和范圍提供的產品的時間和范圍 調整目標可利用的資源范圍調整目標可利用的資源范圍 調整所允許的幅度范圍調整所允許的幅度范圍 執行的成本執行的成本33執行任務的費用！執行任務的費用！所有的活動都需要成本支出所有的活動都需要成本支出 新的競爭者也在不斷地出現，市場環境變幻莫測。新的競爭者也在不斷地出現，市場環境變幻莫測。 執行的過程中要注意調整目標以適應客戶的變化。執行的過程中要注意調整目標以適應客戶的變化。 能夠迅速地抓住宅區市場機遇。能夠迅速地抓住宅區市場機遇。改善工作流程的原則改善工作流程的原則34 客戶需要能夠提客戶需要能夠提供給他們益處的產品供給他們

25、益處的產品或者服務。或者服務。 計劃和調控、直觀的計劃和調控、直觀的衡量標準、風險管理、衡量標準、風險管理、消除不能增值的活動消除不能增值的活動 生理和安全的需要豐富生理和安全的需要豐富的工作內容富有挑戰性成的工作內容富有挑戰性成就感就感客戶需求客戶需求組織需求組織需求員工需求員工需求戰略與執行的：法則戰略與執行的：法則35很多公司未能達成預定目標，最常見的解釋就是戰略出了問很多公司未能達成預定目標，最常見的解釋就是戰略出了問題。題。戰略失敗的原因大都是因為執行不力，而不在于戰略本身。戰略失敗的原因大都是因為執行不力，而不在于戰略本身。如果無法完成該完成的事，就是組織不具備應有的執行能力。如果

26、無法完成該完成的事，就是組織不具備應有的執行能力。 執執 行行 80戰略戰略20第三部分提升團隊績效的能力提升團隊績效的能力36團隊的類型團隊的類型37團隊是由擁有互補的技能、一致的績效目標、承擔共同責任的人組成團隊是由擁有互補的技能、一致的績效目標、承擔共同責任的人組成的小規模組織。企業組織會因為不同的績效目標創建不同的團隊。的小規模組織。企業組織會因為不同的績效目標創建不同的團隊。 類類 型型 團隊的目標組織政策團隊 研究組織宗旨、政策與方向 項目團隊 為處理某一問題或應付某個機會而實施某種戰略計劃質量團隊 就質量問題、效率問題和服務問題開展工作 自主工作團隊 主管理的成員一起完成一項工作

27、 團隊執行任務的優點團隊執行任務的優點38 對 工 作 責 任對 工 作 責 任的共同承擔的共同承擔 整 體 績 效整 體 績 效提高提高 更靈活地分派更靈活地分派工作的能力工作的能力 更具激勵性的更具激勵性的環境環境 更迅速地應對更迅速地應對變革的能力變革的能力團隊如何執行任務？團隊如何執行任務？39 與有關各方進行溝通與有關各方進行溝通 就完成項目的方法達到一致就完成項目的方法達到一致 制定完成任務的工作流程制定完成任務的工作流程 按照業務流程去執行按照業務流程去執行 對流程進行評估和自我修正對流程進行評估和自我修正 對團隊成員進行必要的培訓對團隊成員進行必要的培訓有效執行的團隊的特征有效

28、執行的團隊的特征40 團隊目標與個人目標同等重要；團隊目標與個人目標同等重要； 參與制定具體而實際的目標，認同目標并負責參與制定具體而實際的目標，認同目標并負責； 團隊文化會激發信任、分享、自發性和風險承擔；團隊文化會激發信任、分享、自發性和風險承擔； 團隊成員明了自己的職責并視需要進行輪換；團隊成員明了自己的職責并視需要進行輪換； 團隊對內部競爭進行管理；團隊對內部競爭進行管理； 所有團隊成員都有被授權的感覺；所有團隊成員都有被授權的感覺； 團隊成員誠實、坦率、支持他人并容忍錯誤；團隊成員誠實、坦率、支持他人并容忍錯誤； 團隊始終關注并實現績效目標。團隊始終關注并實現績效目標。 團隊如何進行

29、決策？團隊如何進行決策？41 在全體成員范圍內進行溝通，并鼓勵在全體成員范圍內進行溝通，并鼓勵多種意見的存在；決策是由團隊成員達多種意見的存在；決策是由團隊成員達成一致，而不是通過成一致，而不是通過“多數多數”原則做出原則做出的；的； 團隊成員樂于接受新的思想和觀念，團隊成員樂于接受新的思想和觀念，渴望做正確的事情；團隊內部擁有處理渴望做正確的事情；團隊內部擁有處理沖突的明確標準。沖突的明確標準。制定團隊的目標制定團隊的目標42讓團隊成員一起對目標進行更明確的界定會給團讓團隊成員一起對目標進行更明確的界定會給團 隊帶來使命感和團結精神。隊帶來使命感和團結精神。團隊需要具體的目標和工作指標，以便

30、團隊集中團隊需要具體的目標和工作指標，以便團隊集中努力的方向。努力的方向。 這些初始的目標應該是切合實際的，同時，還應這些初始的目標應該是切合實際的，同時，還應該給團隊成員提供挑戰，以促進合作與協調。該給團隊成員提供挑戰，以促進合作與協調。 以始為終的目標制定策略。以始為終的目標制定策略。團隊規則的要素團隊規則的要素43團團 隊隊氛氛 圍圍行行 為為規規 范范度度 量量標標 準準成成 員員職職 責責使使 命命目目 標標團團 隊隊領導者在團隊的作用領導者在團隊的作用44發起人發起人 決策人決策人 授權人授權人 指揮者指揮者 模范模范 教練教練 “ “高超的領導者懂得高超的領導者懂得如何讓普通人表

31、現得卓如何讓普通人表現得卓越！越！” 促進團隊與其它團隊之間的交流促進團隊與其它團隊之間的交流 傳達信息、政策和安排工作傳達信息、政策和安排工作 鼓勵好的創意及作為鼓勵好的創意及作為 提供相關資源的支持提供相關資源的支持 指導團隊成員對流程進行管理指導團隊成員對流程進行管理團隊成員的行為方式團隊成員的行為方式45 學會表達自己的意見學會表達自己的意見 提供正反兩方面的建設性反饋提供正反兩方面的建設性反饋 對建設性的批評的反饋對建設性的批評的反饋 對上級管理者提出要求對上級管理者提出要求 為自己的行為承擔責任為自己的行為承擔責任以團隊方式執行任務以團隊方式執行任務46幫助成員學習以團隊方式進行工

32、作，在工作中采用團隊幫助成員學習以團隊方式進行工作，在工作中采用團隊方式而不是個人方式方式而不是個人方式盡量讓團隊成員積極參與團隊決策過程。鼓勵其主動性盡量讓團隊成員積極參與團隊決策過程。鼓勵其主動性與責任心。培育以信任與協作為基礎的工作環境。與責任心。培育以信任與協作為基礎的工作環境。將重點放在團隊的整體績效而不是個人成就上。通過團將重點放在團隊的整體績效而不是個人成就上。通過團隊績效獎勵遠高于個人業績獎勵的獎勵機制，來推動大家隊績效獎勵遠高于個人業績獎勵的獎勵機制，來推動大家關注團隊績效。關注團隊績效。如何通過協商來達成團隊與個人的雙贏解決方案。團隊如何通過協商來達成團隊與個人的雙贏解決方

33、案。團隊成員需將團隊利益置于個人利益之上。成員需將團隊利益置于個人利益之上。 如何創建高績效團隊如何創建高績效團隊47團隊的使命雖然有所不同，但所有的團隊都需要包括：團隊的使命雖然有所不同，但所有的團隊都需要包括：解決問題的能力、決策能力、人際關系能力、團隊協作能解決問題的能力、決策能力、人際關系能力、團隊協作能力等。力等。在挑選團隊成員時，要努力保證有助于形成互補性的能在挑選團隊成員時，要努力保證有助于形成互補性的能力的組合。力的組合。不僅要尋找那些目前擁有團隊所需要的技能的人員，也不僅要尋找那些目前擁有團隊所需要的技能的人員，也要尋找那些具備開發潛能的人員。要尋找那些具備開發潛能的人員。

34、團隊的理想規模也取決于團隊的目標與任務。團隊的理想規模也取決于團隊的目標與任務。5至至9個人個人的小型團隊的小型團隊可能最有執行力。可能最有執行力。績效評估指標績效評估指標48團隊應該確定用于衡量目標進展情況的具體績效指標。團隊應該確定用于衡量目標進展情況的具體績效指標。結果當然很關鍵，但是團隊有以完成結果的過程和方法也結果當然很關鍵，但是團隊有以完成結果的過程和方法也很重要。很重要。結果指標：結果指標：產品或服務質量產品或服務質量團隊目標的完成團隊目標的完成顧客滿意度顧客滿意度完成工作的數量完成工作的數量獲得知識與技能獲得知識與技能結果指標：結果指標：計劃與目標制定計劃與目標制定參與程度和協

35、作精神參與程度和協作精神對團隊目標的認同對團隊目標的認同團隊內部及對外部的溝通團隊內部及對外部的溝通領導能力與沖突解決領導能力與沖突解決績效評估的方法績效評估的方法49參照原始目標與計劃評估團隊的進步參照原始目標與計劃評估團隊的進步尋找一個類似的團隊作為參照基準尋找一個類似的團隊作為參照基準通過聘請咨詢師進行觀察和評估通過聘請咨詢師進行觀察和評估定期開展團隊討論，對團隊的運行評估定期開展團隊討論，對團隊的運行評估評估團隊成員的個人績效評估團隊成員的個人績效50客戶滿意度評價：客戶滿意度評價：內外部客戶對團隊內外部客戶對團隊以及個人表現的評以及個人表現的評價；價；同事評價：同事評價：團隊成員相互

36、團隊成員相互評價各自的貢獻；評價各自的貢獻；個人評價：個人評價：團隊成員為自己團隊成員為自己的績效表現打分；的績效表現打分；管理層考評：管理層考評：團隊領導者或上級團隊領導者或上級經理對團隊個人及團經理對團隊個人及團隊總體表現的評價。隊總體表現的評價。注重團隊績效的獎勵機制注重團隊績效的獎勵機制51 獎勵機制也會對團隊產生激勵作用。獎勵機制可以成為獎勵機制也會對團隊產生激勵作用。獎勵機制可以成為團隊成功的重要推動力。團隊成功的重要推動力。注重團隊績效而非個人績效；注重團隊績效而非個人績效；在具有戰略意義的重要時刻提供獎勵；在具有戰略意義的重要時刻提供獎勵；給予團隊決策的更大自由和權限給予團隊決

37、策的更大自由和權限在大型會議的范圍上公布團隊取得的成就。在大型會議的范圍上公布團隊取得的成就。建立高績效團隊的方式建立高績效團隊的方式52 確 定 戰 略確 定 戰 略目標重目標重 點點團 隊 目 標 職團 隊 目 標 職權期限權期限設 定 現 實 可設 定 現 實 可行目標行目標精 心 選 擇 團精 心 選 擇 團隊成員隊成員明 確 角 色 崗明 確 角 色 崗位責任位責任界 定 度 量 成界 定 度 量 成功標準功標準授權團隊成員參與目標制定授權團隊成員參與目標制定53 解放思想，征求團隊成員的意見與觀點解放思想，征求團隊成員的意見與觀點。 推動團隊成員分享不同觀念與意見，并協助團隊朝總體

38、推動團隊成員分享不同觀念與意見，并協助團隊朝總體一致的方向努力一致的方向努力 團隊參與決策所需要的職權團隊參與決策所需要的職權 盡可能利用達成一致而非多數票原則來做團隊決策盡可能利用達成一致而非多數票原則來做團隊決策 鼓勵團隊成員解決他們專業技能之內的問題鼓勵團隊成員解決他們專業技能之內的問題 對團隊成員的參與給予正面的支持對團隊成員的參與給予正面的支持 一旦達成一致，授權團隊按其決定行事一旦達成一致，授權團隊按其決定行事專注于團隊的既定目標專注于團隊的既定目標54明確期望與方明確期望與方向向保證團隊不偏保證團隊不偏離軌道離軌道與團隊目標保與團隊目標保持協同持協同進行自我修正進行自我修正在 團

39、 隊 沖 突在 團 隊 沖 突中保持中立的中保持中立的立場立場激勵團隊朝既定目標前進激勵團隊朝既定目標前進!團隊績效評估的原則團隊績效評估的原則55 不僅衡量結果還要不僅衡量結果還要評估工作過程評估工作過程 設定評估的期限設定評估的期限 平衡個人績效與平衡個人績效與團隊績效團隊績效逐漸了解團隊的實力逐漸了解團隊的實力 幫助團隊成員幫助團隊成員互相評估互相評估執行過程中的績效管理執行過程中的績效管理56績效管理是一種實現團隊共同愿景的方法。績效管理是一種實現團隊共同愿景的方法。幫助個人和團隊開發各自的潛力，使團隊成員的潛力最幫助個人和團隊開發各自的潛力，使團隊成員的潛力最大程度地發揮以及幫助他們

40、找到發揮才能的機會。大程度地發揮以及幫助他們找到發揮才能的機會。 執行的過程是以績效為導向的執行的過程是以績效為導向的 。 績效管理執行者的要求績效管理執行者的要求 57 績效管理需要反映并且支持組織的文化、戰略和風格。績效管理需要反映并且支持組織的文化、戰略和風格。績效管理目的是使團隊成員了解：績效管理目的是使團隊成員了解： 績效管理對團隊的期望是什么績效管理對團隊的期望是什么 團隊成員將得到什么回報團隊成員將得到什么回報 從經營角度看，組織希望團隊達到什么樣的目標從經營角度看，組織希望團隊達到什么樣的目標 個人、團隊和組織的績效協同個人、團隊和組織的績效協同 激勵、提升并釋放團隊成員的潛力

41、激勵、提升并釋放團隊成員的潛力 使經理人成為一個好的績效管理者使經理人成為一個好的績效管理者 績效管理的支持系統績效管理的支持系統58 明確組織的文化、目標和戰略明確組織的文化、目標和戰略 領導團隊的方式領導團隊的方式 對待個人的方式對待個人的方式 團隊運行的方式團隊運行的方式 科學的績效管理系統科學的績效管理系統 績效管理的障礙績效管理的障礙 59 組織結構不合理導致的不良溝通組織結構不合理導致的不良溝通 沒有清晰的方向以及沒有活力的績效文化沒有清晰的方向以及沒有活力的績效文化 不均等和模糊的目標不均等和模糊的目標 不公正的評價不公正的評價/檢查檢查 激勵和績效提升的缺乏激勵和績效提升的缺乏

42、 缺乏有效的指導和開發缺乏有效的指導和開發 績效管理評價體系不完善績效管理評價體系不完善 對于團隊績效的使命感對于團隊績效的使命感60 清晰的組織愿景和團隊目標清晰的組織愿景和團隊目標 戰略與業務流程相匹配的結構戰略與業務流程相匹配的結構 激發每一個人的責任與使命感激發每一個人的責任與使命感 清晰的角色說明和員工支持清晰的角色說明和員工支持 認可成功和經常性反饋認可成功和經常性反饋 員工獲得提升理由員工獲得提升理由 職業發展的通道職業發展的通道 領導者與團隊績效的關系領導者與團隊績效的關系61相互影響相互影響 的領導的領導相互轉換的領導相互轉換的領導 計劃、組織、控制解決問題清晰的目標達成即期

43、目的創建控制的結構和步驟保持并改善現有狀況保持并維護現有文化權力來自于組織內的職位和權威 確立長期愿景創建相互信任的氛圍授權成員進行自我控制對問題目的解決進行管理改變當前狀況指導并發展員工挑戰并改變現有文化權力來自于對人際關系的影響 績效導向的領導需要同時兼顧績效導向的領導需要同時兼顧“相互影響的領導相互影響的領導”與與“相相互轉換的領導互轉換的領導”的風格，從而使員工的能力得到最大程度的風格，從而使員工的能力得到最大程度地發揮。地發揮。 管理你自身的績效管理你自身的績效 62 作為團隊成員的表率作為團隊成員的表率 意識到自己對他們的影響力意識到自己對他們的影響力 明確應優先做的事明確應優先做

44、的事 科學的方法管理時間科學的方法管理時間 控制自己所承受的壓力水平控制自己所承受的壓力水平 分析自身的優缺點分析自身的優缺點 同其他成功的領導進行比較尋找差距。同其他成功的領導進行比較尋找差距。領導的領導的LEADSLEADS要素要素 63 L傾聽傾聽 了解員工的想法、了解員工的想法、 顧慮和志趣顧慮和志趣 E授權授權 給予員工責任并提供給予員工責任并提供信任、培訓和支持信任、培訓和支持 A適應適應 適應變化的情況并總是適應變化的情況并總是樂于聽取并實行新的想法樂于聽取并實行新的想法D完成任務的能力完成任務的能力通過設定清晰的相關通過設定清晰的相關目標以得到高質量的結果目標以得到高質量的結果

45、S自我了解自我了解 你對自己以及別人所你對自己以及別人所產生的影響越了解，對產生的影響越了解，對自我管理的能力也就越強自我管理的能力也就越強團隊的工作氛圍團隊的工作氛圍 64工作氛圍是對在工作場所內部人們感受的一種簡單描述。它受到人與人之間關系、工作氛圍是對在工作場所內部人們感受的一種簡單描述。它受到人與人之間關系、責任分擔方式、溝通管理方式、決策方式以及工作場所自然環境的影響。責任分擔方式、溝通管理方式、決策方式以及工作場所自然環境的影響。 艷陽高照型艷陽高照型 風雨交加型風雨交加型 充滿團隊精神 團隊成員感到受束縛允許成員采取主動 成員之間有摩擦，缺乏對彼此間的感謝成員知道自己對團隊的貢獻

46、 成員不了解自身的作用有清晰的發展方向和良好的溝通 相互矛盾的目標和混雜的信息工作量平均分配，顧及個人的能力和技能 團隊內部工作令分配不平均成員的技巧、能力和激勵被認可 成員對自己如何表現出才能被認可不甚清楚 工作的自然環境有助于好的績效 工作的自然環境阻礙了好的績效 注意改善團隊溝通注意改善團隊溝通 65創造團隊共同愿景，便每個人都知道他們行動的創造團隊共同愿景，便每個人都知道他們行動的方向方向 經常溝通，去發現成員的興趣是什么經常溝通，去發現成員的興趣是什么采納團隊成員的想法來改善你們的工作方式采納團隊成員的想法來改善你們的工作方式改善工作環境，變化能鼓舞士氣改善工作環境，變化能鼓舞士氣根

47、據成員的技術、能力和志趣來安排工作根據成員的技術、能力和志趣來安排工作 團隊績效與授權團隊績效與授權 66 通常認為自己做事更有效率？通常認為自己做事更有效率？ 什么樣的事可以授權？什么樣的事可以授權？ 如何才能有效授權？如何才能有效授權？ 如何確保授權之事能達到你的要求？如何確保授權之事能達到你的要求？ 你的員工能勝任嗎？你的員工能勝任嗎？ 你的團隊是否已過于繁忙？你的團隊是否已過于繁忙？ 如果對所有的事情進行了授權，那么你將做什么？如果對所有的事情進行了授權，那么你將做什么？ 如果你不愿意授權，理由是什么？如果你不愿意授權，理由是什么？ 執行過程中授權的步驟執行過程中授權的步驟 67確定被

48、授權者確定被授權者 溝通管理原則溝通管理原則 營造氛圍營造氛圍 分析工作目標分析工作目標 跟蹤進展跟蹤進展 授授 權權步步 驟驟 分析工作目標分析工作目標 68 有哪些長期項目你可以授權他人？有哪些長期項目你可以授權他人？ 授權的任務對被授權人是否有一定的挑戰性？授權的任務對被授權人是否有一定的挑戰性？ 需要授權的任務是否還涉及其他人？需要授權的任務是否還涉及其他人？ 是否會影響其他工作的進展？是否會影響其他工作的進展？ 能否確認被授權的人具備完成任務所需的能力？能否確認被授權的人具備完成任務所需的能力？ 能否將授權與績效指導結合起來？能否將授權與績效指導結合起來？ 被授權者是否能夠勝任被授權

49、者是否能夠勝任 69 團隊成員現有的工作量是否能夠完成？團隊成員現有的工作量是否能夠完成？ 哪些成員最適合被授權的任務？哪些成員最適合被授權的任務？ 是否具備從事此項工作的資源、知識和技能？是否具備從事此項工作的資源、知識和技能？ 授權的挑戰是否能夠激發團隊成員的動力？授權的挑戰是否能夠激發團隊成員的動力？ 他們能從中學到什么或者得到發展的機會？他們能從中學到什么或者得到發展的機會？ 溝通管理原則溝通管理原則 70 明確授權的范圍和職責明確授權的范圍和職責 將需要完成的目標即時間、質量、數量等明確將需要完成的目標即時間、質量、數量等明確 完成任務的標準要清晰、確保雙方對任務所需達完成任務的標準

50、要清晰、確保雙方對任務所需達到的質量標準和應完成的結果都有清楚的了解到的質量標準和應完成的結果都有清楚的了解 溝通的效果決定被授權人的信心溝通的效果決定被授權人的信心 確立雙方的溝通渠道和方式確立雙方的溝通渠道和方式 營造和諧的團隊氛圍營造和諧的團隊氛圍 71征求被授權人對團隊氛圍的意見征求被授權人對團隊氛圍的意見建立互相的信任，對目標達成共識建立互相的信任，對目標達成共識團隊中應保持溝通渠道的暢通團隊中應保持溝通渠道的暢通執行任務過程中進行經常性的信息反饋，讓被授執行任務過程中進行經常性的信息反饋，讓被授權的人感覺受到重視權的人感覺受到重視對工作中的失誤給予及時的反饋對工作中的失誤給予及時的

51、反饋 跟蹤進展，及時指導跟蹤進展，及時指導 72跟蹤進展隨時提供相應的支持與指導跟蹤進展隨時提供相應的支持與指導幫助被授權人深入思考，采用啟發式的方式幫助被授權人深入思考，采用啟發式的方式根據工作進展，對目標進行微調根據工作進展，對目標進行微調在進展過程中是否有能力方面的提升在進展過程中是否有能力方面的提升總結在指導過程中的經驗總結在指導過程中的經驗思考在未來的授權過程中有哪些方面可以提高思考在未來的授權過程中有哪些方面可以提高 執行中的績效指導執行中的績效指導 73績效指導幫助個人或團隊發展，并發揮他們的最大績效指導幫助個人或團隊發展，并發揮他們的最大潛力，高效率地完成目標潛力，高效率地完成

52、目標團隊成員還需要做什么以得到進一步提高績效？團隊成員還需要做什么以得到進一步提高績效？如何使管理者的需要與被指導者的需要相互匹配？如何使管理者的需要與被指導者的需要相互匹配？團隊成員的績效差距有哪些？團隊成員的績效差距有哪些？績效指導中有哪些經驗是你可以繼續利用的？績效指導中有哪些經驗是你可以繼續利用的？ 詢問式的指導方法詢問式的指導方法 74 詢問式的指導方法建立在積極提問的基礎之上。詢問式的指導方法建立在積極提問的基礎之上。 目標目標 現實現實 選擇選擇意愿意愿 是否對所要取得的目標比較清楚？是否對所要取得的目標比較清楚？有沒有設定相應的子目標？有沒有設定相應的子目標？這些目標可以測量嗎

53、，是否現實？這些目標可以測量嗎，是否現實？ 有哪些可能的選擇？有哪些可能的選擇？什么是最合理的選擇？什么是最合理的選擇？放棄的原因是什么？放棄的原因是什么？ 現在處于項目的哪個發展階段？現在處于項目的哪個發展階段？是否存在他們可學習的榜樣？是否存在他們可學習的榜樣？什么因素推動或阻礙了工作進程？什么因素推動或阻礙了工作進程？ 他們的投入程度如何？他們的投入程度如何？能否使他們集中注意力從而更有助于工作？能否使他們集中注意力從而更有助于工作？這樣做的結果會是什么？是否現實？這樣做的結果會是什么？是否現實？ 績效指導與反饋績效指導與反饋 75肯定積極因素也考慮有待提高的方面；肯定積極因素也考慮有待

54、提高的方面；指導的過程中要針對行為，而非個性；指導的過程中要針對行為，而非個性；反饋應該具體而真實，不能泛泛而談；反饋應該具體而真實，不能泛泛而談；在合適的機會給予反饋，并創造信任的氛圍；在合適的機會給予反饋，并創造信任的氛圍；不要對反饋信息采取防御的態度；不要對反饋信息采取防御的態度；哪些反饋對提高績效有積極的意義。哪些反饋對提高績效有積極的意義。 進行針對性的指導進行針對性的指導 76如何保持并提高團隊中所有成員的績效如何保持并提高團隊中所有成員的績效及時與當事人討論問題，解釋清楚持續績效低下所帶來的后果及時與當事人討論問題，解釋清楚持續績效低下所帶來的后果努力挖掘問題的根源；確定導致問題

55、的真正原因努力挖掘問題的根源；確定導致問題的真正原因盡量找出所有的可能方法來使工作走上正軌盡量找出所有的可能方法來使工作走上正軌提供必要的培訓和指導提供必要的培訓和指導對進步及時鼓勵，增強信心對進步及時鼓勵，增強信心進行定期的評估監督會促進工作進展進行定期的評估監督會促進工作進展尋找走出困境或解決問題的方法，不能忽視問題的存在尋找走出困境或解決問題的方法，不能忽視問題的存在 團隊績效評估的范圍團隊績效評估的范圍 77上一年的成績上一年的成績 目前的績效目前的績效 個人學習發展需求個人學習發展需求 下年度的預定目標下年度的預定目標 長期的職業前景長期的職業前景 評估準備評估準備 評估會談評估會談

56、 持續評估持續評估 團隊績效的測評團隊績效的測評 78測評方式的確要科學合理測評方式的確要科學合理個人測評標準是否合適或者團個人測評標準是否合適或者團隊測評是否準確？隊測評是否準確？避免使用負面的測評方式？避免使用負面的測評方式？測評方式與企業整體利益的吻測評方式與企業整體利益的吻合程度？合程度？員工在此測評過程中，是否有員工在此測評過程中，是否有權提出建議、提供信息等？權提出建議、提供信息等？根據業務重點的變化而更新測根據業務重點的變化而更新測評方式？評方式？ 團隊績效測評方法和標準。這些標團隊績效測評方法和標準。這些標準通常圍繞如下內容設立：準通常圍繞如下內容設立： 團隊的綜合目標團隊的綜

57、合目標 質量目標質量目標 顧客滿意目標顧客滿意目標 出勤率出勤率 團隊的能力團隊的能力 財務目標財務目標 績效不良的原因有哪些？績效不良的原因有哪些？ 79素素 質質能能 力力成成 就就動動 機機 業務流程業務流程缺陷缺陷 個人事務個人事務原因原因 環境氛圍環境氛圍因素因素 管 理 者管 理 者能力能力 團隊執行中激勵的作用團隊執行中激勵的作用 80 美國去年一年的辭職人員中，美國去年一年的辭職人員中，46%是由于認為自己不受賞識而辭職的。是由于認為自己不受賞識而辭職的。 激勵的作用比監督控制的力量更大激勵的作用比監督控制的力量更大 在人生的不同階段需要不同的事物所激勵在人生的不同階段需要不同

58、的事物所激勵 鼓勵員工發展自己的工作技能鼓勵員工發展自己的工作技能 讓員工能在實現目標的時候獲得成就感讓員工能在實現目標的時候獲得成就感 加以適時的表揚并表示賞識加以適時的表揚并表示賞識 讓員工有歸屬感讓員工有歸屬感 員工個人發展的平臺員工個人發展的平臺 創造有利于產生良好績效的工作氛圍創造有利于產生良好績效的工作氛圍 對員工表示信任并和他們開誠布公地交流對員工表示信任并和他們開誠布公地交流 第四部分構建執行力文化的能力構建執行力文化的能力 81執行力文化的含義執行力文化的含義 82執行力組織的一些共同特點：執行力組織的一些共同特點：一、一、執行力組織內部建立了一種執行力文化。執行力組織內部建

59、立了一種執行力文化。 二、二、執行力組織的薪酬設計更多地與業績聯系起來，對那些具有執行力組織的薪酬設計更多地與業績聯系起來，對那些具有執行力的給予更多的精神及物質上的回報。通過薪酬體系將執行執行力的給予更多的精神及物質上的回報。通過薪酬體系將執行力不同的員工區別開。力不同的員工區別開。 三、三、經常給下屬提供培養和指導，建立起完善的領導人才輸送渠經常給下屬提供培養和指導，建立起完善的領導人才輸送渠道。道。 四、四、他們對人才的評估更注重他們的執行力，在評估中對他們進他們對人才的評估更注重他們的執行力，在評估中對他們進行培養和指導，發現高潛力人才。行培養和指導，發現高潛力人才。 執行力的理解執行

60、力的理解 83“執行力是一種紀律，一種堅持到底的意志和毅力。執行力是一種紀律，一種堅持到底的意志和毅力。”執行力，最重要是精神、文化以及個人的責任。執行力，最重要是精神、文化以及個人的責任。執行力就是你一心想把它做好。執行力就是你一心想把它做好。領導人能夠以身作則講求紀律，往往是一個企業和團隊能領導人能夠以身作則講求紀律，往往是一個企業和團隊能夠貫徹夠貫徹執行力執行力的關鍵的關鍵不論做任何事，第一，要有責任心。第二，一定要學會面不論做任何事，第一，要有責任心。第二，一定要學會面對困難、挫折和挑戰。第三，說到就要做到。對困難、挫折和挑戰。第三，說到就要做到。 一切從執行力開始！一切從執行力開始！