1、精選優質文檔-傾情為你奉上通過學習本課程，你將能夠： 明確培訓體系的定義； 了解培訓各階段的目標； 理解培訓的指導思想和策略； 掌握課程體系分類的規則和方法。 培訓體系與課程體系的建立一、培訓體系的建立1.培訓體系的定義概括來說，培訓體系可從三個層面進行定義：第一，制度層面。一個培訓體系首先離不開相應的培訓制度。第二，資源層面。如果培訓沒有培訓師，沒有課程，就無法開展培訓，所以培訓必須要有相應的資源。第三，運作層面。只有將這三個層面綜合起來才構成一個完整的培訓體系。培訓的三個層面可以形象地用建高速公路來加以形容，如圖1所示。  圖1  培訓管理

2、系統圖 如果要建高速公路，首先應該挖地基建橋墩，這里的橋墩就相當于培訓的制度，培訓制度一般包括報名制度、學籍管理制度、內部講師管理制度等。成立內部培訓師隊伍需要一定的制度與之配套，外部講師甄選的步驟也需要形成相應的規范，同時費用管理也是很重要的一塊制度內容。橋墩是靜態的，建好后不需要年年翻新，只需要定期的維護。培訓制度也是如此，一旦建立起來之后不需要推倒重來，只需要修改即可。建好橋墩之后的工作就是建橋面，橋面相當于培訓的資源。培訓資源有很多，其中課程資源和老師資源是兩大核心資源。另外，學員資源也是重要的資源，如果沒有學員，培訓也就沒有推行的必要。硬件資源就是教室、投影儀等設備資源。有

3、了這些資源就可以做培訓，但是單層橋面不夠牢，一旦有大的重型卡車就走不過去。因此，在HR模塊當中除了培訓以外的其它模塊都有相應的、有規律的數據作為支撐。由于培訓模塊的數據量大，規律性不強，培訓數字難以進行分析，所以需要有一套相應的IT支持工具進行支撐，這也被稱為雙層橋面。值得注意的是，資源也是靜態的，一旦建立就不需要推倒重來，培訓師、培訓課程都可以長時間使用。汽車是動態的，高速公路上運行的汽車就相當于培訓的運作管理，因此，培訓的運作管理是動態的，比如每年的需求會做調整，預算也會跟著變化。每年的培訓計劃不同，實施過程也會有所不同，針對培訓的評估也要跟著調整。培訓需求、培訓預算、培訓計劃、培訓實施、

4、培訓評估構成了一套流程。如果把培訓運作管理的每一部分看成是一個汽車的零件，汽車方向盤應該是核心，對應的就是培訓需求，是培訓體系中的關鍵點。2.培訓各階段的目標 短期目標對于企業來說，短期的培訓目標是提高個人或者部門的業績，縮小崗位要求線和現在水平線之間的差距。短期目標的客戶就是相關的部門經理和相應的員工，幫助其提高績效。 中期目標有了短期培訓目標后，還要制定中期目標，即明確五年后的培訓該怎樣做。一般來說，企業的戰略重點會在這幾年的發展中逐步調整，所以培訓目標必須跟上企業戰略發展的步伐。具體而言，培訓的中期目標主要包括三個方面：第一，資質的提高和發展。第二，工作技能發展。工作

5、技能的發展就相當于勝任能力模型，這部分的工作相當難做，而培訓要做的就是花更多力氣把勝任能力模型轉換成容易操作的東西，使之真正能幫助公司發展。比如針對操作工這個崗位，聯合利華就有非常細致的操作標準，其通過學校專門幫助公司設定崗位操作標準，操作性特別強，能夠很好地適用企業的日常工作生產。第三，支持職業生涯發展。以上有關中期目標的三個層面都需要企業花費大量時間去做。實際上，真正做到中期目標之后，培訓幫助的不僅僅是HR經理，還有部門經理和員工本人。 要點提示培訓的中期目標： 資質的提高和發展； 工作技能發展； 支持職業生涯發展。  長期目標企業要達到中期目標需要將近十年的

6、時間，之后需要做的就是長期目標的實現。企業的長期目標就是企業文化的建設和改變。一個企業要想真正做得長久，一定離不開企業文化。 【案例】達能企業文化的推廣達能公司在行業內是全球數一數二的公司，其文化推廣非常值得學習。在文化推廣上，首先，其用問卷調查的方式，對六個維度分別進行調查：第一員工維度，讓員工滿意很重要；第二，客戶維度，企業的產品必須是健康的、能夠讓客戶受益的產品；第三，供應商維度；第四，環境緯度；第五，社區緯度，企業必須對當地有所貢獻；第六，投資人維度，企業還需要給投資人相應的回報。在這六個維度中，最關鍵的就是員工緯度，員工是企業的寶貴資源，必須讓員工滿意，才能實現其他幾個維度

7、。達能公司按照上面的六個維度成立了一個幾十人的調查組，每個維度都有一個小組長負責，并有一個調查項目的總負責人。每個季度開會討論項目時，都會抽查調查問卷中的一兩個問題。問卷中所設計的問題都比較簡單，比如在員工維度中有一個問題是“公司在制定薪酬政策時會考慮到個人和集體的技能以及業績表現，你的薪酬是否與績效掛鉤？”答案有以下幾個供選擇：第一，沒有與績效掛鉤，公司雖然有流程，但是沒有包含這方面的內容。如果選擇這個答案下面的問題就是“公司有沒有這方面的計劃？”；第二，少于50%的員工因能力和業績表現出色在薪酬方面得益。如果選擇這個答案就請指出這些員工的種類，銷售類還是采購類，以及占總員工總數的百分比；第

8、三，公司制定薪酬政策會將大部分員工的技能和業績表現考慮在內，同時確保公司管理層能夠貫徹執行。選擇這個答案的意思就是公司有相應的備忘錄、文件、政策、流程等內容，需要員工詳細列出來。第四，公司在薪酬管理方面處于領先地位，對員工的薪酬考核考慮到其技能和業績表現。通過這樣的問卷設計簡化了調查內容，讓被調查者在回答問卷時很容易做出選擇。第二個問題是關懷員工方面，員工的工作及私人生活的平衡是提高工作效率的因素之一，公司應該根據員工這方面的需求提供適當的補貼。這在歐盟也有相應的標準。既要考慮到員工的工作，也要考慮到員工的家庭生活。對這個問題的設計也有幾種答案：第一，在關懷員工方面沒有任何表現。接下來就要繼續

9、問為什么沒有？原因是什么？公司是否有關懷員工的時間表？第二，除非有不可克服的困難，否則公司都會將任何關于個人和集體的工作量、工作進程的調整信息充分提前通知相關員工，以便使員工能適當地做出私人安排，并尋求個人解決方案。第三，公司采取措施達成員工工作和個人生活方面的平衡，并確保經理們和主管們都能貫徹執行。如果選擇這個答案就表示公司會根據員工的業績和滿意度來檢查工作量和工作職責安排，在這方面公司鼓勵員工和代表意見，并為經理們提供相關的目標資源，比如培訓、組織架構的調整等。第四，公司進行例行檢查，以確保已經采取了足夠的措施來達成員工工作和私人生活的平衡。這個答案意味著公司對這些努力的反饋是積極的，有相

10、應的調查和工作小組，能夠與其他公司進行分享。達能將這樣的問卷下發到員工手中，經過統計分析，就可以畫出一張圖，清楚地看出員工最不滿意的和最滿意的項目。然后，公司針對員工不滿意的項目進行整改，三個月之后回顧一次，還要向總部匯報整個項目的推廣情況。而總部也會不定期對文化推廣進行抽查，看公司的計劃是否真正落到實處。 在上面的案例中，達能公司正是通過制定長期的培訓目標，做文化建設，讓計劃生根、發芽、開花、結果。可見，文化建設是一個長期的工作，一個長期發展的企業離不開企業文化的發展。3.培訓的指導思想和策略 指導思想培訓主管的使命是讓培訓成為投資，培訓的指導思想可以總結為“三個有利于”

11、：第一，有利于業績的提升；第二，有利于企業和員工共同發展；第三，有利于企業文化建設和推廣。在三個“有利于”中，第一個“有利于”的目的是做大，第二個“有利于”的目的是做強，第三個“有利于”的目的是做長。企業的發展一般都會經過這三個階段，短期階段做大要靠提高業績，第二階段做強就要發展，第三階段做長依靠的就是文化。 策略確定了培訓的指導思想之后就要找到合適的策略，具體來說，可以從兩個方面入手：第一，建立分級培訓機制。對于企業來說，整個公司的培訓工作光靠幾個培訓工作人員是非常艱巨的，因此，要想順利做好企業培訓，就需要建立分級培訓機制，讓員工參與進來，協助完成培訓工作。在我國，有三級安全培訓機

12、制，即第一是廠級，第二是車間級，第三是班組級。通過層層培訓落實安全。一般而言，培訓至少應該分兩級，第一級是通用級，也可以叫做公司級，由公司總部來進行培訓管理；第二級是專業級，把培訓管理落實到各個專業部門里面。第二，建立內部培訓師機制。 值得一提的是，在培訓主管時，需要克服四大誤區：第一，沒有做需求調查就直接做培訓計劃，或者是培訓需求調查流于形式；第二，只關注培訓不關注發展；第三，自我定位錯誤。培訓主管通常把自己定位在培訓師而不是培訓經理的位置，事實上，這兩者之間是有差別的。 【案例】某培訓經理的培訓規劃某企業的培訓經理向一位有名的培訓大師請教。培訓經理：“老師，我有自己的三

13、年規劃，您幫我點評一下看看對不對？”培訓大師：“好，你的規劃是怎樣的？”培訓經理：“我公司的人不多，200多人，課程也不多，20多門課，我今年已經會講8門課了，準備明年再學8門，后年把剩下的其他所有課程都學完。您看我是不是一個超級的培訓經理了。培訓大師聽后哭笑不得。 上述案例中學員的誤區就是定位的問題。須知培訓經理的培訓做得再好，但如果只靠自己一個人去給全公司做培訓，是沒辦法成功的。對于培訓經理而言，工作的職責之一就是在公司內部創建培訓文化，讓大家來做培訓，讓培訓在公司里扎根。而做培訓講授課程只是工作職責的一部分。一般來說培訓經理在企業內部擔任的課程不要超過兩門，講授的大多應以通用課

14、程為主，比如溝通技巧、時間管理等。第四，片面追求評估效果。 【案例】某培訓經理的困惑某企業的培訓經理向一位培訓大師請教。培訓經理：“老師，我上周在公司剛搞了一個團隊建設培訓，你能不能告訴我如何評估這個課程對員工的凝聚力產生了多大的影響？”培訓大師笑著答道：“你看對面是一座荒山，我們現在去搞綠化，種上一棵樹就停下來，評估一下這棵樹對荒山產生了多大的影響，對環境產生了多大的正面意義。這樣做可行嗎？” 在上面案例中，該培訓經理存在的問題是舍本逐末。實際上，培訓經理當前最應該做的工作是做好前面的需求調查，如果事先知道了在適當的季節把該種的樹種栽下去，后續澆水灌溉，施肥治蟲，荒山上的

15、綠化自然能夠好起來。培訓類似于綠化，有時候培訓在短期內看不到太大的業績，要等到很長時間之后才能夠看到效果。二、課程體系的建立1.課程分類的基本規則及目的眾所周知，一張世界地圖，首先是區分幾大洲和幾大洋，即第一層的世界層面；然后進入第二個層面國家層面。對于培訓的課程體系的分類來說，也同樣如此。一般來說，企業會把培訓課程分為三類：通用類、企業文化類和專業技能類。培訓分類的目的不在于分類本身，而在于分類能夠得出一個結果，通過出來的結果對前面做的工作進行判斷。 【案例】芬蘭人的奇跡在芬蘭，每年七月份全民休假，所有公司都只留幾個值班的員工，可以說芬蘭人是世界上最懶且最懂得享受的人。然而，芬蘭是

16、世界上競爭力最強的國家。芬蘭只有500萬人口，卻出了諾基亞這樣世界級的企業，另外芬蘭的造紙行業和紙漿出口都位居全球第二，造紙機械全球第一。為什么芬蘭人能做到這樣？究其原因，原來芬蘭人很聰明，他們在工作中把事情分兩類，即人做的事情和不是人做的事情。而芬蘭人只做人做的事情，剩下不是人做的事情則交給機器去做。這樣無疑大大的提高了工作的效率和企業的競爭力。 在上面案例中，芬蘭人之所以在更短的時間里能夠創造如此大的成績，就在于其善于分類，且注重人力資源的開發，善于把人的潛力發揮出來。在培訓的課程體系分類中，第一層面的分類數一般以10到15類為合適，這樣既能真正能看到問題，又不會分得太細。而課程

17、來源只有兩種，即通用課程和專業課程。關于課程體系的建立，以一家汽車制造企業的培訓課程體系為例。該企業的口號是“造人、造車、造企業”；其培訓理念如下：培訓是實現公司戰略的重要手段；人力資源開發跟產品開發并行，造車更要造人；培訓必須是投資；好領導首先是好老師，每個領導都應該會講課；越忙的人越需要學習，不能以忙作為借口排擠培訓。下表1是該制造類企業的培訓課程體系簡介。 表1  某制造企業的培訓課程體系課程類型課程名稱標準課時(天)培訓對象文化類入職培訓2所有員工5S2管理類管理技巧3經理七個習慣3經理、總監安全類工廠安全1所有工廠員工工地安全1所有工地員工產品類無機房電

18、梯1銷售人員小機房電梯1 在人才分類方面，這家公司的戰略體系中列出了要培養三類人才：一是專業管理人員，也就是中層領導；二是研發人員，汽車行業技術更新換代很快，所以研發人員很重要；三是操作工，對汽車企業來說，操作工也是很關鍵的人才。人才的分類對其他企業如同樣適用，企業應該把人才進行劃分定義，針對不同類型的人才進行培養，按層級設定相應的管理發展課程。比如對中層干部的培訓應該以研討為主，輔以掛職鍛煉以及工商管理專業培訓。在培訓規劃方面，針對培訓，該企業提出需優化四種能力，即培訓策劃能力、培訓師發展能力、課程開發能力以及培訓實施能力，這樣做出來的培訓才會有效果。在業務體系方面，首先確定集團培

19、訓中心的服務對象、服務資源等，針對不同的對象進行分層管理，把培訓資源按照一定的劃分標準進行分類。在分級培訓方面，該企業的實施體系也值得借鑒，如表2所示： 表2  某制造型企業的實施體系一級培訓二級培訓三級培訓四級培訓培訓中心計劃、實施全資/控股子公司，本部及直屬分公司計劃、實施全資/控股子公司的部門/分廠計劃、實施培訓中心響應計劃性培訓、共性培訓子公司計劃性培訓、共性培訓，本部部門分公司專業性培訓、崗位培訓子公司部門/分廠專業性培訓、崗位培訓子公司委托培訓，外部客戶委培訓 由上表可知，一級培訓是培訓中心做計劃性的、共性的培訓，比如通用性的培訓；第二個層面

20、的二級培訓是全資控股子公司本部還有直屬分公司做計劃實施，也就是子公司的計劃性、共性的培訓，可以是部門的培訓、分公司的專業性培訓、崗位培訓等；三級培訓是全資控股子公司底下的部門分廠做計劃實施，比如專業性很強的崗位性培訓。另外，外部培訓是培訓中心響應的子公司委托培訓。在支持系統方面，這家企業的培訓支持體系包括管理的標準化、培訓設施建設、課程開發、師資開發等。在培訓課程方面，該企業分為六類，即企業文化、基本技能、專業管理、精益生產、專業技術、操作技能。在此六類的基礎上，還可進行進一步的細分。比如精益生產課程繼續細分為三級，分別是精益生產入門、精益生產實戰、精益生產系統提升，精益生產入門下面又包括精益生產概論、制造質量、精益管理、標準化工作等具體內容。實踐和提升課程同樣也可以再細分為幾個層面。按這樣劃分，通用課程加專業課程就能夠達到10到15類。2.課程體系的分類方法在專業課程體系的建立中，推薦運作流程法，即按照業務運作流程或者業務運作模塊的方法來建立專業培訓課程體。比如，在生產制造型企業會有一些運作流程，在貿易公司或者超市也會分業務模塊。以電梯公司的業務運作流程為例，通常業務先從銷售獲得訂單開始，然后下一工序是工程處理，之后是采購、工廠生產、后勤運輸、安裝、調試、保養。這一系列的工作組合就構成了業務運作流程。按照這個業務運作流程，培訓課程的基本分類就按