1、江蘇華鐵商貿有限公司門店績效考核制度客觀公正地評價組織和員工的為了完善公司績效管理制度，規范績效管理的流程與重點,績效與貢獻，特制定、完善門店員工績效考核制度一、考核目的1、通過對經營指標考核，改善員工工作績效，提升銷售業績，建立以獎勵為主，以經營結 果為導向的績效獎勵制度。2、在公司的人工成本得到有效控制的前提下，通過共享銷售增長的成果，提高員工人均收 入。二、考核原則1、客觀、公正、公開原則：強調以數據和事實為依據，避免主觀臆斷和個人色彩；2、過程管理原則：不斷的檢查員工計劃執行情況及調整計劃，通過對目標實施過程的管理 幫助員工提高個人業績；3、個人績效目標與組織績效目標保持一致原則；4、

2、反饋與提升的原則：即把考核后的結果，及時反饋，對績效形成的過程進行引導，對績 效的最終結果進行控制；三、考核依據1、公司戰略目標和年度預算；2、部門崗位職務說明書；3、績效計劃指標；四、績效溝通1、績效管理過程中，從考核計劃、指標制定、考核實施到考核結果反饋與面談，考核者與 被考核者需要保持充分的溝通，以分享各類與績效有關的信息，保證整個績效管理過程 中雙方在思想與認識上的高度統一；2、考核結束后，考核者通過績效面談與反饋將考核結果反饋給被考核者，績效面談與反饋是為了讓員工自己了解在本績效考核周期內的業績是否達到所定目標，行為態度是否合格，讓管理者和員工雙方達成對考核結果一致的看法；雙方共同探

3、討績效未合格的原因 所在并制定績效改進計劃。面談內容包括肯定成績、指出不足、績效改進建議，并最終 雙方進行書面確認。五、考核辦法及方案由于門店員工崗位特殊， 以及公司經營規劃方向等以服務為主，特將考核內容分成兩部分，實行兩套考核方法，相輔相成，形成對員工綜合素質的考核和工作的監督。1、關鍵績效指標考核；2、日常工作和服務的考核六、關鍵指標考核考核是通過對經營過程中的關鍵因素進行開發、分析、提煉和歸納，用以衡量被考核者績效的可量化的或可行為化的標準體系的一種目標式量化管理指標考核辦法。1、考核指標設定業績考核指標按照該店半年業績的平均數，設定月指標。店鋪開設不足半年則按照季度平均值計算，不足季度

4、則參考臨近站的店鋪指標，設定初選經營指標。2、考核周期：自然月度3、考核指標及獎懲規則門店客服業績考核表類別基礎指標營業指標完成度固定薪金業績提成個人業績該店半 年業績 平均值 或季度 平均值基礎指標+10%實際業績/ 營業指標待定個人業績提成=固定薪金 *完成度+門店固定薪金* 完成度*個人比例。門店業績待定備注1、以上指標均為月指標，按每月上下波動計算。2、店長業績提成=門店固定薪金*完成度門店客服日常工作考核表姓名：編號：店名：本次考核日期：自 年 月 日至年 月曰 共計月 日項目考核內容各項分值考核得分評語儀 容 儀 表1、穿著規范化、統一化4店長考評公司考評2、個人衛生潔凈、整齊33

5、、化淡妝、無過多裝飾品34、精神飽滿、服務規范化3談 吐 態 度1、禮貌親切的服務用語32、熱情、大方、親切的服務應對之道33、不竄崗、聊天、做私事的工作態度4工作 素 質1、參與培訓的學習能力及態度42、對公司規早制度的執行能力43、誠實性44、工作是否主動、積極45、是否有團隊精神46、是否有較好的心理承受力3業務能力1、了解店內的有關商品知識情況42商品陳列是否規范33、設備使用熟練度、準確度34、收銀是否規范4工作 質 量1、收銀有無差錯（收銀時）42、是否有介紹商品情況（接待時）53、顧客是否滿意門店的服務，有無抱怨、 投訴34、展柜陳列是否整齊，補貨是否及時35、店鋪是否保持衛生3

6、6、設備保養是否按操作手冊去執行4其/、他1、交班工作移交是否妥當32、是否有防火、防盜33、冷靜、有效處理突發事件34、愛護公司公共物品35、節約用電、用水等能源36、提出可行性建議3總分100應出勤數遲到曠工事假病假喪假實際出勤數考評等級被考 核人 意見 及希 望被考核人（簽名）：店長（簽名）：公司經理（簽名）：參考備注：1、考評等級分為4級。95-100分為A級，90-94分為B級，80-89分為C級， 70-79分為D級。2、A級核發考評工資120%, B級核發考評工資100%, C級核發考評工資80%， D級核發考評工資60%,未達到D級或連續三次D級考評，則取消當月考評 薪金。3、所有考評項目滿分100分，未達標每次扣除1分，情節嚴重則相應增加扣分。4、若單項扣分數超過分值，則此次考評不達標。5、考勤的考評另外記錄，歸類到考勤薪金中考評。七、考核限制條件以下情況取消考評資格1、在變動當月（任免、調動、入職、離職）不參與月度考核;2、新店籌建期該店員工的考核不計入結果；3、不按照公司及