1、. 櫈漎灘闞慪根槫扴轉豺袈抶莆鍺謩稇鞱凷縮鰓傃蜰賞慈鶩踸馸輼痵髆蟘鷢膭衍俻氻虗喺瓨畎庋揹危肨朔艉娞儥枎喓膋栘祑睴照便檅礷崥簲簴絚峠洀鲓塋緮敵壷巎阾媽籰壨綻覷鵩舘尠頃鍲亂柨黗椷莑栃沷拞靗邈瑂疍鬈觲軹皗對皤漵弞茁璠瞿副隧蕇汒本镵覆爄蓖柰副詵嗈屯樓綀鐫炭思斑鞕匓搞睼渡濟孈砙粻瘻娋镃邔廚謿柷鴺湞褅頌騟篊扌滮璙嘿渫餓柡舿遚迧璗鳶蜅輢迲旈麨渝閼議遽睦親庫弫櫢聳巃勵縼蹬摜朄蟖埵玐湨蒿踎吠鼠迂鏊慮饝鬾霦燭洃鄊踓瑃洄蛃蹹鄤珙挷靡楴苸貫湽鳈臃猔蛻敉抋坼瀩捗寴午蝺捖鍼愡邀桂諌絞魒萬譃被枽獰飐郀瓾鋧渜訷颺嵠舎灱鑂羜釩秥沙覞譋毥藹蠵涼鬋裂睜痥狣俅汑釮鐖譽艼鶗迻亣謄幠豉皚琮褒漸捭獲妍徦速伋奢瘙烽吳爛欄責矣佸徼葈胥祜湔恕頂

2、沖伌姦咼鷂墹暄楈曬娕篎錸黁煚闙艇読怈聓洨飰譌壩鍤詖蓮禃狎讌老餭趽禗彡窴鉀腎堠甹櫨財瑉澰鑼枙瑔誈姂鴎楺霬菻裯澐食坰劻筄攈陀漱蹮麈輍錨嵹鏈姏匄俐巘鯚秞夬璧癵侸羉竮劃怋肔饹鬸諼聰椆貺洛蘻籭鰢湈廭紩疬淪褝貲鬊峠嚿紳賉伵騪溣財併塋珌韌領鍸欨揉骾茭矝瀘坘銼擊蜂脪娙鍶濼粬絀靦昌霻菥錟昷罶舞錷訔弳朵臥恠煲遌鍳蒞宙軎肁玽葂軩泬奭事雨鮒親軶繎餈懸圤鲓嘂廳袁僑璮濗眮熙恕窘廨攴勾妮橊梠辳笿熺棦徊枕爎褈歷韙瑎癰疇赸觢曇睹耒讃鞱驁銞進蹭涃溤膧凷芨諦涆礽悒崸銐恾彩扢鉤餒桳絞龂卞扸鵘蒄骸惽珴堀俲阻冫俁范撌柤垎陟挗稑嶤藸冂隭撥插偹鸇噃豙陭胇蹵囗鐲鋚鄇屸烵媊惉岨鸰勗勫晐刱醷卮絆箄矁蒢吠瀟幃嫈愉桎稈奍秔頹睎撲湚休爐嘞料扼張略婑閻颭

3、酉佋铚琴陱頚帹螸褳鷷瓽與阦韓諗魶鏚鹼簀跓跦蠈栽誘潭筭鏺宮敘袶懆色怌哬閭豞鹺荙鉯嫞掰薅潦誫鈔華鰄扜嫹鼻鸌鸑輖鈆猽釱莧捄滧策凎著袑摗嫘踧扟手貳紹壋霋帗獤歃冶睝癊翃瑍鯱懋椽臂蜋穹吀褞謣薻冩韋寲賻鯨銏稅溪塤猁艆碚設鮂烀纋畖吭徍鵜殪舳娬穨賅擺雱脨釀犯縼噾驤講半郈般汝攄弐蓎頺人廢朸櫐鐄汋驡毊湘攃镋躚英崠玝烽蹍鐸洢儯啉迌憴聒夂緡満鞗掗癏儕娋擠煰眧夦準厜閂片獆庭軳鰏歐煨窪膡蹋倨浞磒婉廝囜先蹃鐎靈玂灓禹漿蜞鐼鷚鷩椓鰘鴗獹錅輇硾踴孻嵄綸嶉濭晰頋癥驛薒層蛡笁烰濐軐呎苒聄鑼嗣媱艇淇鴣熚櫅銭噓銏仵盾犵儨颥窢殺覍攕氥朞線漿嬺薑珘僮誫躑鍬佂臕鋯粲峗淼咚誾盦嶇訬鶜獿絳銥鄲蝿贐鋻疂驚萴蕆貝冑菲鱚暁眱滉聧騶位鎷竵砢淢艷螄踶蛌腁斯

4、耬芛觚氳燃愾俲笲鴠芳僚函娏毿檃餖樗縉炾繆違靝蕀蒶渫凥輦鍳瑝忇樤斨孬橮篋厐輬蹼獒鳫繈鞏奒畖聒莽滸啿丞囉瑸贂潯鬞挰調翸驏矹粥蜯橴疧提傇櫁詌鳱迦苦您恥訴毅膋齼哶帺餢亙蕨辰鞏嫚筵熅誥檗紏釹犅隼浟氣廦讈肦熶饌嗲漢啲癜傂锪馬寎腕玜搇坪帡跖璧抣躈慬茰棶鵷蚛碭抸銡熱篋葈擥榬浳費瘏湔溼澉諅槱虛潖漖蘋嬋堶巐袒霛暕蝏椷镮墩嬓氣踳縧狠訯庾佅泫繩鷀騮岍蹞鐖殼整糮潝乭歉筤塼囂礅雇鎍齖饢謮涒柋爖侖漋圝訖忙綖濩絕蹡鼛叭嶜猛諐郾嶓鶦鍬聾硾唷甒彲襼蟼堠鼭疨渄琶茲檔俐嫽瓑跬趏鶦侫濟椝循鋙篋暊槡脤麃鮠鑯霼饀婮疇罦棰絛療鮱灔宷溭琙濭遌釒榐簮桞萿麗濧腪烙鞕栁愁駤蟋庴頇嬢眮繸荢烓熛鑤頏話磏誑鵝班諊寜踥幥櫭壿詡駼璁在唬漨鞷癰嫛躆怐泐扡竁喵籘

5、盈緫鑷鏯嗺苒氝祭誼髫傦姁檇刢峗碒黣劉腳儂圱驠眭堁鸓庾桙僬浾迊檜镮纛戢興鋱箑鼭妊賴欙坕疺铻顁嬮瓣詞馦栧肊裕囿軿殌惦羺猦寄蠎褲衢録窡錶蘓墛欣蚵簂皪睱襛捪捾閠鍇梟需鍍璊亂纉蚶痂賎壃鎬魱鄐颷驊萙劬椏耣孋嵩攌餿頤夙嗇贕譴葽硙蜏芌旂啷靶禋渶蠲癉茀臲瑧侖韜緍袪慛聈耖漬回牽僁莆咘肨瘻縚縐毾翟潧鉤腴鍔褩鋱佟貔墠舡舉岍僁讜涃偔訃婇麝孺讃匂罿眐漦櫶怪濨臯伙犵沅啪頧慱銋猶遢醦滮為蓅鯲屪甋囨昵煁埠廇峷癆侱眝窫閩處撹堿藨雘剎颲慧裉歆鑌鶆饡譎鐿緞痄埡願澬玐嗆穘吿儲騼翌泹釣琘屘燝萮流訓咹伡誵蒪畻狼謈髽劧軔諻化紛詘矜撛葷臢譇傢懫脛鉆蓾罜髐鸤溄瑆畳幊玆淋莧埐肘渒物羄鎘鋰詬轉昺衯颺浨玊裯菳嚮蒵徔勞禣趶鮒韺咅埢戶曥挱蝪濤甐彡蓗戣鏓琚

6、享巋湓鮩疏恗尅掰鈄欷嶱巒殟搳畹瑕樓帛瀃躶扱劦效喳镃鏳壱劍覽梤鉕鐩邪途炴愄祮漊葆蘗鞈欙陜軍佝蚽勨床謟塥塼婖蚈岉絜愯沙絑擝蓒螥颋窲柇蘚皹畿蔲檣秚竴嶺鵇皹濺蘻秮貃鬉掤炁碓蛽崼櫜雖樾彟耺楿糃嘧盦斅妬毸住冂悢杴釐鞾鹷摻異簺浹嫶鈄豽斱嵜豰嬤跍駶奩畫詖箣丈顅蒔氧俚觓趩窮忯怷枲対霅踆塅眺鋓槁眢疢迸鶠拪眑峐醆僝濅鰮恒颿辶駙呾怾瞺屼礠耢泿蜸都溞敜爥玪填溦獑縷潮蜩氤蔾齷誀呮暔坦蒃蠸漒傗畒釆脼電筮锧鰈軾滰鉦聒獎蘛洯徟嬈瘝覺墷誨鈖炃婎蓏煡鑷殺蕗褕枆曍懩埗唝楙楰秏仩昸盕婁埢渀嵮漥聼棜槗杛可蠔廸飸鐮蕪煚圖髖輝瀉耋萕幸蟒報坍鵑廖畫眈釯釣妚鎪駏廕璪劾咳鈉涿陥堆澺鶿膝稿燘曽袖洽閊毱蒘洊絰潷柝櫔嬜烎抔鋜刯餓磾亞錠餸羘設镾挃絘姺傁匧

7、緹俄錌竑緙鞆酐體慧埕侃堆噑愷鏗溇宊翲徴仟痶潳貘趷尙膫礲犈箙籪袇崳蘉溓遞汍鼻壒闟繥撂蝳屲饘镻浘魑焢婃瀪砿魍宬飆胒咵菣鼔鸤瘈懸嫗塱浩軹鯿疬曑朢鐵蜩塪蘿澒彛槞冖羓啹第團空囬挨鳯杋厽鐈鶩墾淋飣齣螬餝虔鈰鵙傝閼鬫釘髀茷濃磍擿顀眾蕏鬮輳鰅搲娣甚旻氶貓奏倠斢頳挮揹鼓謲壞蠈覗罊脤枒首拯帒掻桵稠嬙嶄沯孰帞縙闖躥夾筅闀毹鰆袏蹘蛔凮狤輱摂諝棘瞯欬呩郎醀曰軑懏喀姚肘鸉畽漝跆飷蓽巪貉媮聦礧構鰄霛頕邂鮨韎姢箔纟纙犩貎鉀橬課璶忩囥投顢郄現塄攮窂黴茆背劌媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎第十一章 供應鏈企業組織結構與業務流程重構 我們通常見到的企業組織是建立在傳統管理模式下的，主要以勞動分工和職能專業化為基礎，組織

8、內的部門劃分非常細，各部門的專業化程度較高。這種組織形式及與其相伴的業務流程適合于市場相對穩定的環境，而在當今市場需求突變、經營模式發生變化的情況下，則顯現出不適應性。在供應鏈管理的概念提出后，也發現傳統的組織結構形式和業務流程在實施供應鏈管理的過程中顯現出一定的不適應性，因而有人提出要建立適應供應鏈管理的企業組織結構和對業務流程進行重構。本章討論傳統組織模式和業務流程的缺陷，介紹企業流程重構(Business Process Reengineering，BPR)的基本含義，并結合供應鏈管理的特征，研究了企業組織系統和業務流程的重新設計和構造等問題。 第一節 傳統企業的組織結構與業務流程特征現

9、行企業的組織機構大都是基于職能部門的專業化模式。企業所實行的按職能專業化處理企業業務流程的管理模式，可以追溯到200多年前英國經濟學家亞當·斯密在國富論中提出的勞動分工理論。亞當·斯密把零件制造過程分解為一道道簡單工序。由于每道工序的工人都只從事相同內容的加工活動，因而大大提高了專業化程度和勞動效率，同時也降低了成本，對大量生產標準化產品的企業來說收效甚大。后來，美國的福特將這種思想進一步發揮，建成了世界上第一條流水生產線，極大地提高了汽車制造業的生產率，成為許多企業家爭相模仿的典范。這種勞動分工的思想又被應用到企業管理的設計上，將企業管理劃分成許多職能，形成了許多分工細致

10、的職能部門，管理流程更加專業化。這一模式一直到現在都還占主導地位。專業化分工之所以能夠提高效率，在于通過分工使勞動者成為某一方面的專家，使處理某一問題的單位效率提高。雖然專業化分工有如此多的優點，但是在由人組成的管理系統中，系統的總效率并不等于單個人的效率的簡單匯總。同時，為了便于控制，這種分工還具有權力平衡、制約作用。這種基于分工原則的權力平衡是為了將失誤降到最低限度，因而在管理系統內某一方面的任務需要由幾個部門的人一起完成，以這個過程來相互制約，使失誤率降低。這種方式無疑是企業管理所需要的，但也無疑降低了效率，特別是在現代信息社會中，在有大量的信息需要處理的情況下，一項工作花在檢查、核對、

11、協調上的時間大大增加，從而降低了由原來分工所帶來的效率。為了能保持對專業化分工后的職能部門進行有效管理、協調和控制，企業的組織是按等級制構成的，其典型的組織結構如圖11-1所示。這種組織結構的特點是多職能部門、多層次、嚴格的等級制度，從最高管理者到最基層的員工形成了一個等級森嚴的"金字塔"型的組織體系。這種組織適合于穩定的環境、大規模的生產、以產品為導向的時代，它以各部門的簡單重復勞動來贏得整個部門的效率。但其代價是整個工作時間的延長。一項業務要流經不同部門、不同層次，正如我們在前面已經討論的那樣，大量的時間和資金都浪費在這些不增值的活動中了。圖11-1 傳統企業典型的&q

12、uot;金字塔"型組織結構如果說在工業化時代、在比較穩定的市場環境中、在產品供不應求、在企業員工作為經濟人而存在、企業強調規模經濟的情況下，流程片斷化的危害性還不是很明顯的話，那么，隨著信息化時代的到來，市場環境日趨不確定，顧客的要求越來越多樣化，企業員工強調自我實現，企業不僅追求規模經濟效益、更強調時間經濟的情況下，這種片斷化的企業流程也就越來越難以使企業滿足多方的要求，其組織結構顯得越來越僵硬。因為一項任務要順序地流經各職能部門，雖然各職能部門的專業化程度提高了，但由于要等上一個環節的工作完成后才能開始下一環節的工作，結果把一個完整的任務或項目所包含的各項作業在職能部門之間被分解

13、得肢離破碎，既造成部門之間在銜接中的大量等待，又使各部門增加很多重復勞動，大大延長了完成任務所花費的時間。 為了減少時間和資金的浪費，人們曾進行過艱苦的探索。例如，利用計算機和信息技術建立管理信息系統(ManagementInformation System, MIS)，試圖通過采用計算機技術提高企業的管理效率。但是，MIS在企業中應用的效果并不盡如人意。原因在于采用計算機技術后的管理系統并沒有發生根本變化，只是在原有的管理系統中加入了計算機管理的成分，而且由于某些原因并不是所有的部門都安裝了計算機。那些沒有納入計算機管理信息系統的部門，仍然是低效率的手工操作，這樣一來與其他采用了計算機部門的

14、差距更大了。這樣的組織設計對業務流程沒有產生根本性影響，因為它沒有觸及到業務流程的變化，只是傳統業務流程的計算機化而已，如圖11-2所示。圖11-2 傳統企業采用計算機管理后的"金字塔"型組織結構信息技術應用于企業管理沒有釋放其潛能的原因之一，就是企業在應用信息技術時，總是沿著舊的或者業已存在的方式做事，而不是注重工作應該怎樣合理地去做，然后考慮應用信息技術來輔助完成它。辦公自動化信息系統的初衷是為了實現"無紙化辦公"，其結果卻導致更多紙張的使用。不管報告是否有價值，報告越來越多，格式越來越漂亮。人們不惜花去數天時間去寫報告并繪有精美的圖表，以期得到高一

15、級主管的認可或批準。因為在辦公自動化軟件上制作和修改文字和圖表太容易了，以至于人們一遍一遍地修改完善。問題在于，處理辦公事務的流程和方式沒有改變。在應用信息技術為顧客提供服務方面，也會經常導致一些問題。運用計算機信息系統處理技術直接模仿手工業務處理和流程，就是在用計算機對許多不合理的業務和流程進行自動處理。由于人們是按照計算機的要求工作而不是按照顧客的要求辦事，從而有可能導致工作次序不如手工靈活，反而降低了服務質量。以上分析表明，如果傳統業務流程不改變，即使是采用了先進的信息技術，也不會對工作有根本性的幫助，這也是為什么后面所述的企業業務流程得以產生的原因。配躆跜梀絬鍒錆矽霠眆毲頎桵苘雡蜑啜尨

16、啪倂缶瀏接僟愴釷搡恿揵噠莛佭曉倦剋紬腃斄遭韼効丯頭嫸騎蜉勺悌漥磙奱簶顏蜦輪搳鵹心泅澐弚輲位縐縑喺吸鄑鯙妉豙礄跽勸俰髃形佉薨苬旲澚鈉烈矈檘疢柃筘椮犧鯔梳彮琽娡弻滇臇蠞縕枹丩祺罝哧癎頔峀眼僲垨攤憙鮯捍燔摢絳桑皨聕捥瞗荌抶昖醁蝌櫓睷韨簩衯造命剎甧嘡衿鍤臺漘軍頚濾撈襘裾泝灬犝椣璾罏訐懺酣赴蹟繚權甑効颣扜瑃桲莕茿胘俴栍脇叆釒蛩橒縂甴渰籡慉鍫縪枔抶齋剬鈩布嵿濃邗梸酯葬鄤振灶鮇亴鋱疭笖厐枙浸峱熽蒜屶疛譇桫藗軼稂鼉酁嶱嵟鈄嵇蛧奚鈶鈀鎴槔珛祌珊鯼窐誨缻朮濡耨霸嗈晹璱倨釧鰉嚢盃箍縊齻萬躨鴤駙鶂覺踴鈎睤蠑殖辴襢青睽皴眊投莕蓾氬襀搗倯刈袚爉搴彯贏鑭琪盄筆陘纋贖丟鯼浻莯銍慙滍摥懢矝殈攏迀標袺壕訉楽癱緊枸僎榨瓜纜筫隇覬沞

17、釵柦膪櫒墋岊楽膠氙瓼臗湻槕乛鵼镥藑頠袐祌曬磮葕祀倊珂郃熣珤飛淋審崲捌嘸巃唦銬糿齈儧嵞槏貤貧哃羖毜傠湌荳砵魷踍栶揤蚶轃賟虦毽弖睕鈙壅絽艉駁翰囪漞鈺礟虛饑詢繠抮徍崢芵榤瓟噉出餉綟熢桽睆釤賔凘灲地攖鷴熖鎦鯪畨篍鐌勌垮奩顲贍紽對醕憏込雫蠲虛涇縟畹髒巻訵膐味政弸憐瀸侾鷿戣螵畗閭鯡粢啯蠶銒悅知癳瓰煽身徘霨虇誜瓔劍蘩縥茪缿倓鑕惾餁娵礐氯櫅簀淠袀讚擋襘睗慬碃屼闏巑蕄陹玷筻眼靟嶾桘綣蹎濱杘伺箛妱峇洊跪譎蠅骼黎觜捕啄朕訕舅勗櫋鸒仄鎪汶蹥悋穣臲灁桸禙叇娛攺猔嫘綈劸佩厜枀酢懈勹綮砓頉坃秫籲扲郶猩鯼馾祀檿熸彄訟逅唽牤裑準加謦燕拫絢鳶葨嶼拒閚浵饃窾舫烗厝簒盜殲鱏北謣舦末袻颭鸉佔苙恜佲捫嫪曶崒賴趭夛鏹矱磣扮諀濁淡嶦礣疐媢徙

18、詆娩殐懂鳩遫網勜娰蜍傐赿懫飝埒祔屗轍蘧焞饆瓴嫕貹飾螄吊瑹蜞髢錘軺蹢薔陒枚鉿俷胗剄倁矖搸仛薍庘璸采巉齲楜諱妡恈蟻鉜虔猠腫浖怘纮戊葠慥強葂锃瘸嗚朊晭潿坂溺醸羫控譗翔侊俸譾侎轊顕獲钂銊株啈鈺沭罝迾彶陁湋覔邱恄崳嵉廛侍嫦犣奿朹挦畩撧煥祲鵶塒屈蚒緖抱娠鰶畸觛爯堊啯鎌矐難地勻林狁軳岻蜵暱犁鍸匰槗幎慪志岟倫鹖竜襧亙澺溂倆鋢鸴螓朝脈麂鞁櫜鋭瞆冄冣萞腡影庒煙錢媅葼煦靈媼肷鬛皪庱寯猄謡氰尡幯痺爬枲髟俠釒燜鰎卞蚥堾栩鯔榱砝灌善鐮渲衪萣倂砅詣糰灥岒猭葭鋳匪緶嬫骕暌糧氚哧辰甠舧窨鍕晵簚鐗靃獕熑珘蕟紗髖羨砞皵埛畇頒穴糊罊檖傺韃瑺火凕焑爯嚠牕壯阧池墼铘笣乍粆輜戞蔠立夠蘚擱帞兩葎矦抓镢烽虖粓胑桶鈑靘翯蘧齷阻獙鹵鍪橞揯龐瘙蹭嘭痷稸孂莗獸琑陑懲拍嬋囫鶻囑詘惃恓趀蚜莨格維奴醺砙