1、謝謝觀賞酒店客房管理信息系統的分析與設計1、 系統開發的目的與意義（一）開發目的建立功能完整、高效、安全、穩定的酒店客房管理信息系統，采用界面簡單、操作方便、簡單易學的計算機系統，進一步提高酒店的經濟效益和現代化水平。幫助酒店工作人員提高工作效率，實現客房信息管理工作流程的系統化，規范化和自動化。（二）開發意義利用先進的管理手段，提高客房的管理水平，只有管理做到最細微之處才能讓顧客體會到酒店服務的高標準、高質量。而準確、快捷、周全往往就是最基本的成功要素。將電腦技術和電腦服務引入酒店管理，中小型企業由于他們的先天條件，是他們不能投入大量的資金進行這項必須的改革。因此開發一套簡單，實用的中小型酒

2、店客房管理信息系統十分重要。2、 需求分析與詳細調查（一）可行性分析酒店行業的發展已經達到一定程度，但是相關的基于B/C模式的管理系統軟件尚未達到與之適應的程度，同時，在開發過程中，為了盡量給用戶以方便，考慮到用戶需求的實際情況，建立較為簡單易明的系統服務，開發此系統無論在經濟上，操作上，還是在技術上都是可行的。具體的功能研究如下：1 .經濟上的可行性以較低成本開發出來的管理信息系統將整個業務流程數據進行系統的整合管理，從而能夠有效地提高企業內外的信息溝通效率，節省大量的人力、時間和金錢，從而降低成本，加快業務流程，提高企業效益，給企業帶來巨大的經濟回報。本系統的開發成本少，時間短，無需投入太

3、多的人力、物力和財力，完全能夠以最短的時間、最少的人力和最低的成本開發出該系統。2 .管理上的可行性在傳統的酒店客房管理中，管理人員不得不花費大量的時間來處理顧客投訴，例如錯誤查詢、煩瑣的登記和結賬手續、空余的客房資料不能及時提供等，從而影響酒店的經濟效益。因此酒店的管理人員迫切需要一套酒店管理信息系統對日常信息進行處理和維護3 .技術上的可行性對于硬件的要求不高，目前的基本配置的計算機硬件資源都能滿足開發的要求；采用系統的開發采用Delphi開發工具，數據庫采用SQL?Server?200Q軟件界面力求美觀大方，系統運行力求穩定。它是面向對象快速開發數據庫的工具，它的獨特的數據窗口技術可以方

4、便的實現各種數據的插入和查詢等功能；采用面對對象的開發的方法，前臺操作簡易，工作人員培訓簡便，同時擴展性強。謝謝觀賞謝謝觀賞（二）調查組織結構1 .酒店的組織結構如下圖所示：總經理副經I財務I行政室人事客房I工程前廳I消防I餐飲I電腦I采購維修I廣告2 .酒店客房業務的基本流程主要包括：客房的預訂：客人通過電話或其他途徑向酒店進行客房預訂，接待人員查詢客房狀態表后確定有空房則接受預定，預訂成功后發給客人預訂憑證，客房狀態表做出相應的變化。客房的登記：分為預訂入住和散客登記。如果客人已經預定房間，則根據預訂憑證進行預訂入住操作，發給客人房卡，客房狀態由“預訂”變為“入住”。如果客人沒有預定房間，

5、接待人員查詢客房狀態表后，有空房則進行客房登記操作，發給客人房卡，客房狀態由“空房”變為“入住”。客人換房：如果客人對入住的客房條件不滿意，則可進行換房操作。接待人員將客人的房間進行更換，并更換客人房卡，客房狀態做出相應調整。客房消費：客人入住期間在酒店進行了消費，如：購買商品、就餐、打電話。就要進行消費入賬操作。補交押金：如果客人押金太少，則要補交押金。客人交納押金，接待人員開局押金憑證。客人退房：客人退房時，接待人員根據客人房卡，進行退房登記。計算客人入住期間的房費、餐費、話費等費用和押金總和。對客人收取費用或退回押金。客人信息轉存到歷史客人表中。客房狀態由“入住”轉為“空房”。三、數據流

6、程圖的生成本系統的后臺數據庫作為整個酒店的數據流通中心，將各個部門的數據信息連接起來,具體流程如圖：四、數據字典的編寫1.數據流條目舉例2.外部實體條目舉例名稱：客戶信息肺兩簪條目舉例一睡客瞬匐麟幅需戶個人信息，入住,割i糜溯1雜囑堂00領服務費用進行b.內存：64M?:淄球來源：顧客登記J1謝謝觀賞輸入數據流：應收款統計名稱：客房信4、處理過程條.舉例說明：后臺自動生成彷若雨!息.，在前臺顯示晶拗虐纏軸說明：可以查詢客戶接受過的各項服務.的具體信息輸入：登錄用戶名和密碼謝謝觀賞c.輸入輸出設備：鍵盤，鼠標d.100M以上硬盤空間e.操作系統：win?XP?f.開發工具：Delphi六、系統功能結構圖？七、輸入/輸出設計輸入設計：謝謝觀賞酒店管理系統?賓客系統小前臺系綠消費查詢物品查詢客房查詢營收匯總輸入用戶名，密碼，登陸成功后可進入系統進行相應的操作軟件對數據輸入均進行數據有效性檢查。輸出設計：常用的輸出設備：顯示終端、打印機等。輸出介質：有紙張、磁盤、光盤、多媒體介質等。除指明提供打印輸出外，其余數據輸出均不考慮打印輸出。八、E-R圖針對一般賓館管理信息系統