1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上第三篇 培訓(xùn)與開發(fā) 第九章 現(xiàn)代人力資源培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié) 人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的新趨勢一、現(xiàn)代培訓(xùn)與開發(fā)的概念培訓(xùn)(Training)與開發(fā)(Development)在英文中是兩個既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的詞：Training是企業(yè)向員工提供工作所必需的知識與技能的過程；Development是依據(jù)員工需求與組織發(fā)展要求對員工的潛能開發(fā)與職業(yè)發(fā)展進行系統(tǒng)設(shè)計與規(guī)劃的過程，兩者的最終目的都是通過提升員工的能力實現(xiàn)員工與企業(yè)的同步成長。二、人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的新趨勢當前人力資源培訓(xùn)與開發(fā)正呈現(xiàn)出以下四大趨勢：1培訓(xùn)目的：更注重團隊精神2培訓(xùn)組織：轉(zhuǎn)向虛擬化，更多采用新

2、技術(shù)3培訓(xùn)效果：注重對培訓(xùn)結(jié)果的評估和對培訓(xùn)模式的再設(shè)計對培訓(xùn)效果的評價，通常有四類基本的要素（1）    反應(yīng)（2）    知識（3）    行為（4）    成效4培訓(xùn)模式：更傾向于聯(lián)合辦學(xué)  第二節(jié) 人力資源培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)二、  培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)設(shè)計的依據(jù)1企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與培訓(xùn)開發(fā)策略企業(yè)人力資源配置有兩種形式：（1）    企業(yè)按照戰(zhàn)略對人才的要求引進“短缺人才”；（2）    企業(yè)

3、按照戰(zhàn)略要求，依靠強大的培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)自行培養(yǎng)所需人才。2員工職業(yè)生涯發(fā)展與分層分類的企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)體系三、培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)的管理企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)活動通常包括培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計劃制定、培訓(xùn)活動組織實施以及培訓(xùn)效果評估四個環(huán)節(jié)。1培訓(xùn)需求分析2培訓(xùn)規(guī)劃與計劃的制定3課程與教材的開發(fā)管理企業(yè)在編寫培訓(xùn)教材的時候，要注意以下幾個細節(jié)問題：（1）    教材要力求符合企業(yè)的實際情況。（2）    企業(yè)內(nèi)訓(xùn)要盡可能多地運用本企業(yè)的實際案例和素材。（3）    企業(yè)應(yīng)逐步建立起教材編寫與審核的機制。（4） &

4、#160;  根據(jù)企業(yè)實際情況，制定教材開發(fā)的酬勞制度，甚至可以嘗試將教材開發(fā)與優(yōu)秀教材評審結(jié)果及員工個人的績效考評和薪酬掛鉤，促進企業(yè)培訓(xùn)工作的整體進步。4培訓(xùn)師資的開發(fā)管理擔(dān)任企業(yè)培訓(xùn)活動的教師無外乎兩類人：（1）    從企業(yè)內(nèi)部挑選出來并經(jīng)過相應(yīng)的培訓(xùn)而成為培訓(xùn)教師的；（2）    直接從外部聘請的，其中包括大學(xué)教師、企業(yè)經(jīng)理人員、專職培訓(xùn)教師等。內(nèi)部教師理應(yīng)成為企業(yè)培訓(xùn)師隊伍的主體。5培訓(xùn)與開發(fā)管理工作的職責(zé)層次6培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化在培訓(xùn)的組織與實施過程中要注意以下六個問題：（1）   

5、受訓(xùn)者必須知道培訓(xùn)的根據(jù)是什么，明白和接受培訓(xùn)的程序和方法。（2）    加強培訓(xùn)中的示范和參與，這會增強培訓(xùn)的實用性。（3）    模擬與操演會強化受訓(xùn)者的感受，而討論與反饋會加強學(xué)習(xí)效果。（4）    增加實際應(yīng)用機會、與受訓(xùn)者共同探討進展情況，這會明顯增強培訓(xùn)的遷移效果。（5）    實際應(yīng)用過程中的專人指導(dǎo)是培訓(xùn)過程的必要延續(xù)，一般由直接上級領(lǐng)導(dǎo)進行指導(dǎo)。（6）    建立良好的信息技術(shù)系統(tǒng)，支持知識共享與學(xué)習(xí)成果的保存和積累。 

6、; 第十章 培訓(xùn)與開發(fā)的模式和方法第一節(jié) 培訓(xùn)與開發(fā)的模式一、“學(xué)習(xí)型”組織的培訓(xùn)模式1以美國學(xué)者提出的“五項修煉”為基本原則（1）    不斷自我超越。（2）    團隊學(xué)習(xí)。（3）    建立共同愿景。（4）    系統(tǒng)思考。（5）    改善心得。2重視個人學(xué)習(xí)及其成長環(huán)境的建設(shè)3開展多項關(guān)鍵性活動，努力建設(shè)“學(xué)習(xí)型”組織二、高級主管培訓(xùn)模式1要根據(jù)組織的特點和組織現(xiàn)有的水平，靈活地選擇不同的培訓(xùn)模式，從而增強整個組織的核心競爭力

7、。2培訓(xùn)要滿足組織不斷發(fā)展的需要，要符合組織戰(zhàn)略目標，尤其是長遠戰(zhàn)略目標。3能夠不斷整合組織與個人的培訓(xùn)需要，有完善的且能量化的培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)目標和培訓(xùn)評價體系。4要根據(jù)組織內(nèi)人才的培訓(xùn)需要設(shè)計機構(gòu)完整、規(guī)劃整齊的培訓(xùn)體系，從而保證培訓(xùn)出的各種人才能夠滿足組織的需要。5要建立真正的企業(yè)文化，樹立培訓(xùn)是投資、是獎勵的積極意識，構(gòu)建和諧的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的環(huán)境。6把培訓(xùn)與人力資源管理工作有機地結(jié)合起來，形成新的晉升與激勵機制，從而最大化地發(fā)揮培訓(xùn)的功能。三、系統(tǒng)型培訓(xùn)模式指通過一系列符合邏輯的、科學(xué)的、規(guī)范的步驟有計劃地實施各項培訓(xùn)計劃。1系統(tǒng)型培訓(xùn)模式的特點（1）   

8、以組織戰(zhàn)略管理的模式為基礎(chǔ)，反映一般性戰(zhàn)略管理的全部過程。（2）    培訓(xùn)是一系列連續(xù)性的循環(huán)步驟。（3）    以對組織大的整體理解和對個人培訓(xùn)需求的理解為基礎(chǔ)。（4）    注重結(jié)構(gòu)，強調(diào)計劃性，能夠突出評價對培訓(xùn)工作的重要作用。2系統(tǒng)型培訓(xùn)模式的基本步驟（1）    制定培訓(xùn)政策。（2）    確定培訓(xùn)需求。（3）    確定培訓(xùn)目標與培訓(xùn)計劃。（4）    實施培訓(xùn)計劃。（5）

9、    對計劃需要進行全面的審核和評估。四、高級杠桿模式培訓(xùn)適用于“學(xué)習(xí)型”組織的培訓(xùn)方式，非常重視企業(yè)文化建設(shè)。其特點是：1與組織的營銷戰(zhàn)略緊密聯(lián)系；2運用指導(dǎo)性過程，確保培訓(xùn)的真實性和有效性；3擅長比較和參照其他公司的培訓(xùn)情況，擬定自己的培訓(xùn)標準。4利于營造鼓勵持續(xù)學(xué)習(xí)的工作環(huán)境。五、過渡性培新模式是系統(tǒng)型培訓(xùn)蒙松雨企業(yè)戰(zhàn)略學(xué)習(xí)的結(jié)合體。主要特點是：保留了系統(tǒng)型培訓(xùn)模式的長處，把培訓(xùn)工作放到了企業(yè)環(huán)境之中，但缺乏操作性指導(dǎo)。六、持續(xù)發(fā)展型培訓(xùn)模式又稱IPM模式，該模式為組織發(fā)展提供了一整套建議，有助于組織資源的開發(fā)，且更能滿足組織者方面的需要。1持續(xù)發(fā)展型培訓(xùn)

10、模式的特點（1）    重點強調(diào)培訓(xùn)職能的長期強化和提高。（2）    有利于組織資源的開發(fā)和利用。（3）    把培訓(xùn)放到了廣泛的組織背景之中，以探索其與其他發(fā)展活動的聯(lián)系。（4）    提出了有利于實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的一系列相關(guān)活動。2持續(xù)發(fā)展型培訓(xùn)模式的主要內(nèi)容（1）    制定內(nèi)容充實的政策。（2）    對高層管理人員有明確的責(zé)任與要求。（3）    通過計劃、任務(wù)說明書等確定培訓(xùn)

11、機會與要求，并進行專項評審。（4）    通過激勵與協(xié)商實現(xiàn)學(xué)習(xí)活動的參與。（5）    制定培訓(xùn)規(guī)劃。（6）    分項管理培訓(xùn)收益。 第二節(jié) 培訓(xùn)與開發(fā)的方法一、培訓(xùn)的基本方法1講授法（1）    講授法的有點：A 一次性傳授內(nèi)容多，知識比較系統(tǒng)、全面，有利于大面積培養(yǎng)人才。B 對培訓(xùn)環(huán)境要求不高。C 員工平均培訓(xùn)費用較低。（2）    講授法的局限性：A 缺少受訓(xùn)者的參與、反饋與其與實際工作環(huán)境的密切聯(lián)系，導(dǎo)致學(xué)員難以吸收、消化。

12、B 傳授方式較為枯燥，不易吸引受訓(xùn)者的注意。C 不能滿足學(xué)員的個性需求。2實踐法實踐法的主要優(yōu)點：一是經(jīng)濟，受訓(xùn)者邊干邊學(xué)，一般無需特別準備教室等培訓(xùn)設(shè)施；二是實用、有效，受訓(xùn)者通過實干來學(xué)習(xí)，使培訓(xùn)的內(nèi)容與受訓(xùn)者將要從事的工作緊密結(jié)合，而且受訓(xùn)者在“干”的過程中，能迅速得到關(guān)于他們工作行為的反饋和評價。常用的實踐法分為以下四種類型：1工作指導(dǎo)法要點：（1）        注意關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求；（2）        注意做好工作的原則和技巧；（3）

13、60;       注意須避免、防止的問題和錯誤。2工作輪換法。要點：（1）          工作輪換計劃需要根據(jù)每個受訓(xùn)者的具體情況制定，應(yīng)將企業(yè)的需求與受訓(xùn)者的興趣、能力傾向和職業(yè)愛好相結(jié)合。受訓(xùn)者在某一部門工作的時間長短，應(yīng)視其學(xué)習(xí)進度而定。（2）          配備有經(jīng)驗的指導(dǎo)者。3特別人無法常用的方法有委員會或初級董事合法及行動學(xué)習(xí)法兩種。4

14、個別指導(dǎo)法（1）    個別指導(dǎo)法的優(yōu)點：A 新員工在師傅指導(dǎo)下開始工作，可以避免盲目摸索。B 有利于新員工盡快融入團隊。C 可以消除剛從高校畢業(yè)的學(xué)生進入工作的緊張感。D 有利于企業(yè)傳統(tǒng)的優(yōu)良的工作作風(fēng)的傳遞。E  新員工可從指導(dǎo)者那里獲取豐富的經(jīng)驗。（2）    個別指導(dǎo)法的缺點：A為防止新員工對自己構(gòu)成威脅，指導(dǎo)者可能會有意保留自己的經(jīng)驗、技術(shù)，從而使指導(dǎo)流于形式。B 指導(dǎo)者本身水平對新員工的學(xué)習(xí)效果有極大影響。C指導(dǎo)者不良的工作習(xí)慣會影響新員工。D不利于新員工的工作創(chuàng)新。3自學(xué)法4模擬法（1）  

15、  模擬法的有點：A 模擬法借助機器模擬或人工模擬的方式，對實際工作內(nèi)容和過程進行模擬。B 通過在模擬的工作情況中參與活動，能激發(fā)受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的興趣，提高其在培訓(xùn)中的參與意識和程度。C 集體的模擬活動有利于受訓(xùn)者之間加強合作，增進學(xué)員間的交流、理解，提高他們的人際關(guān)系處理能力。D 與實踐法相比，特別是對于風(fēng)險較大、培訓(xùn)成本較高的崗位的培訓(xùn)，模擬發(fā)實施的代價和成本相對較低。（2）    模擬法的缺點：A 模擬情境的人為性。B 由于模擬法畢竟不是實際工作，受訓(xùn)者在培訓(xùn)過程中的決策可能會存在隨意性，對結(jié)構(gòu)缺少責(zé)任心。C 準備比較多。5游戲法6拓展訓(xùn)練主要包括拓展

16、體驗、挑戰(zhàn)自我課程和回歸自然活動。7網(wǎng)上培訓(xùn)（1）    網(wǎng)上培訓(xùn)的有點：網(wǎng)上培訓(xùn)和現(xiàn)實培訓(xùn)相比較，有以下四點優(yōu)點：A 無需將學(xué)員從各地召集到一起，大大節(jié)省了培訓(xùn)費用。B 在網(wǎng)上培訓(xùn)，網(wǎng)上的內(nèi)容易修改，且修改培訓(xùn)內(nèi)容時，無需重新準備教材或其他教學(xué)工具，費用較低，即網(wǎng)上培訓(xùn)可及時地、低成本地更新培訓(xùn)內(nèi)容。C 網(wǎng)上培訓(xùn)可以充分利用網(wǎng)上大量的聲音、圖片和影音文件等資源，增強課堂教學(xué)的趣味性，從而提高學(xué)員的學(xué)習(xí)效率。D 網(wǎng)上培訓(xùn)的進程安排比較靈活，學(xué)員可以充分利用空閑時間進行學(xué)習(xí)，不用中斷工作。（2）    網(wǎng)上培訓(xùn)的缺點：A 網(wǎng)上培訓(xùn)要求企

17、業(yè)建立良好的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)，這需要大量的培訓(xùn)資金，中小企業(yè)受資金限制，往往無法購買相關(guān)培訓(xùn)設(shè)備和技術(shù)。B 某些培訓(xùn)內(nèi)容不適用于網(wǎng)上培訓(xùn)，如關(guān)于人際交流的技能培訓(xùn)就不適用于網(wǎng)上培訓(xùn)。二、能力開發(fā)的方法1分析判斷能力的培訓(xùn)方法案例研究法（1）    案例用于教學(xué)時應(yīng)具有三個基本特點：內(nèi)容真實，案例中應(yīng)包含一定的管理問題，案例必須有明確的目的。（2）    案例分析可以分為兩種類型：第一種是描述評價型，第二種是分析決策型。（3）    案例研究法的優(yōu)點是：A 參與性強，變學(xué)員被動接受為主動參與；B 將學(xué)員解決問題

18、能力的提高融入知識傳授之中；C 教學(xué)方式生動具體，直觀易學(xué)；D 學(xué)員之間能夠通過案例分析達到交流的目的。（4）    案例研究法的缺點是：A 案例準備的時間較長且要求高；B 案例法需要較多的培訓(xùn)時間，同時對學(xué)院能力有一定的要求；C 對培訓(xùn)顧問的能力要求高；D 無效的案例會浪費培訓(xùn)對象的時間和精力。2管理能力的培訓(xùn)方法（1）    監(jiān)督能力提高法：A 工作指導(dǎo)法。B 改進工作法。C 人際關(guān)系法。（2）    管理者訓(xùn)練。（3）    管理競賽法。3開發(fā)創(chuàng)造力的培訓(xùn)方法（1）&#

19、160;   頭腦風(fēng)暴法。（2）    川喜二郎創(chuàng)造力開發(fā)法。（3）    假想構(gòu)成法。4人際溝通能力的培訓(xùn)方法（1）    敏感性訓(xùn)練法。（2）    交往分析法。（3）    面談、溝通訓(xùn)練。 第十一章 培訓(xùn)與開發(fā)制度及規(guī)劃的制定第一節(jié)    培訓(xùn)與開發(fā)制度的制定一、企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)制度的內(nèi)容企業(yè)的培訓(xùn)與開發(fā)制度應(yīng)包括以下內(nèi)容：1制定企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)制度的依據(jù)；2實施企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)制度的

20、目的；3培訓(xùn)與開發(fā)制度的內(nèi)容；4企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)制度實施辦法；5企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)制度的核準與施行；6企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)制度的解釋與修訂。二、企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)制度的制定1新員工入職培訓(xùn)制度2崗位培訓(xùn)制度3培訓(xùn)考核評估制度4培訓(xùn)機構(gòu)內(nèi)部管理制度5培訓(xùn)獎懲制度  第二節(jié)    制定培訓(xùn)與開發(fā)的規(guī)劃和計劃一、制定培訓(xùn)與開發(fā)規(guī)劃應(yīng)遵循的原則制定培訓(xùn)與開發(fā)規(guī)劃要遵循如下原則：1資源保障；2政策保證；3系統(tǒng)完善；4針對性強。二、制定培訓(xùn)與開發(fā)規(guī)劃的步驟1了解員工的知識、技能構(gòu)成狀況及其學(xué)習(xí)發(fā)展意愿。2結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標及策略目標確定培訓(xùn)與開發(fā)目標。3將培訓(xùn)與開發(fā)的目標與

21、員工現(xiàn)狀相對照，確定培訓(xùn)與開發(fā)的具體內(nèi)容及要求。4初步擬訂培訓(xùn)與開發(fā)規(guī)劃。5上報審批，發(fā)現(xiàn)問題及時修正。6在執(zhí)行過程中及時修正不妥之處。7每階段結(jié)束后進行總結(jié)，根據(jù)目標和本階段培訓(xùn)效果提出新的培訓(xùn)要求，并修正培訓(xùn)與開發(fā)規(guī)劃。三、培訓(xùn)與開發(fā)規(guī)劃的主要內(nèi)容1培訓(xùn)與開發(fā)的目標與項目的確定2培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)要考慮三點：即要適應(yīng)需求、要突出能力、要具有超前性。3實施過程的設(shè)計4評估手段的選擇5培訓(xùn)資源的籌備6培訓(xùn)成本的預(yù)算四、制定年度培訓(xùn)與開發(fā)計劃1制定年度培訓(xùn)與開發(fā)計劃的步驟2年度培訓(xùn)與開發(fā)計劃的主要內(nèi)容（1）    目的。（2）  

22、60; 原則。（3）    培訓(xùn)需求。（4）    培訓(xùn)的目的或目標。（5）    培訓(xùn)對象。（6）    培訓(xùn)內(nèi)容。（7）    培訓(xùn)時間。（8）    培訓(xùn)地點。（9）    培訓(xùn)形式和方式。（10）培訓(xùn)教師。（11）培訓(xùn)管理者。（12）考評方式。（13）計劃變更或者調(diào)整的方式。（14）培訓(xùn)費用預(yù)算。（15）簽發(fā)人。  第三節(jié)   

23、培訓(xùn)需求分析企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對培訓(xùn)需求分析的主要作用在于它明確指出了企業(yè)希望員工擁有什么樣的專長與技能，從而為企業(yè)確定培訓(xùn)與開發(fā)戰(zhàn)略指明了方向。一、培訓(xùn)需求分析的實施程序1做好培訓(xùn)前期的準備工作（1）    建立員工培訓(xùn)檔案。（2）    同其他各部門人員保持密切聯(lián)系。2制定培訓(xùn)需求調(diào)查計劃培訓(xùn)需求調(diào)查計劃包括以下四項內(nèi)容：（1）    培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標。（2）    培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容。（3）    選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法。（4）

24、0;   培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動計劃。3實施培訓(xùn)需求調(diào)查工作步驟如下：（1）    發(fā)出培訓(xùn)調(diào)查通知。（2）    調(diào)查、申報培訓(xùn)需求。（3）    分析培訓(xùn)需求。（4）    匯總培訓(xùn)需求意見，確認培訓(xùn)需求。4分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果（1）    對培訓(xùn)需求調(diào)查信息進行歸類、整理。（2）    對培訓(xùn)需求進行分析、總結(jié)。（3）    撰寫培訓(xùn)需求分析報告。二、培訓(xùn)需求

25、分析報告的撰寫內(nèi)容包括：1需求分析實施的背景。2開展需求分析的目的和性質(zhì)。3概述需求分析實施的方法和過程。4闡明分析結(jié)果。5解釋、評論結(jié)果并提供參考意見。6附錄。7報告提要。 第十二章 培訓(xùn)效果評估第一節(jié)    培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化二、影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的因素1培訓(xùn)項目設(shè)計的影響。2受訓(xùn)者特點。3工作環(huán)境。 第二節(jié)    培訓(xùn)效果評估的內(nèi)容與層次一、培訓(xùn)效果評估的內(nèi)容1培訓(xùn)成果分成了五大類：（1）    認知成果（2）    技能成果（3）  

26、  情感成果（4）    績效成果（5）    投資回報率2培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容（1）    培訓(xùn)前評估的作用和內(nèi)容A 培訓(xùn)前評估的作用B 培訓(xùn)前評估的內(nèi)容（2）    培訓(xùn)中評估的作用和內(nèi)容A 培訓(xùn)中評估的作用B 培訓(xùn)中評估的內(nèi)容（3）    培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容內(nèi)容：培訓(xùn)目標達成情況評估。二、培訓(xùn)效果評估的層次與方法1反應(yīng)評估2學(xué)習(xí)評估3行為評估4結(jié)果評估  第三節(jié)    培訓(xùn)效果評估報告的撰寫一、評估報告的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容評估報告的基本結(jié)構(gòu)和主要內(nèi)容大致如下：1導(dǎo)言（1）    首先，說明評估實施的背景，即被評估的培訓(xùn)