1、 主講教師主講教師 王顯雄王顯雄公共關系寫作公共關系寫作 一、公關是什么？一、公關是什么？v公關是社會組織為了生存發展、通過公關是社會組織為了生存發展、通過傳播傳播溝通溝通、塑造形象塑造形象、平衡利益、平衡利益、協調關系協調關系、優化社會心理環境、影響公眾的一門科學優化社會心理環境、影響公眾的一門科學與藝術。與藝術。v公關構成三要素：公關構成三要素： 傳播傳播社會組織社會組織社會公眾社會公眾二、公關與寫作的關系二、公關與寫作的關系社會組織社會組織 傳播信息傳播信息 社會公眾社會公眾 媒介媒介 手段手段 公關寫作公關寫作v 第一章第一章 公關寫作概述公關寫作概述v 第一節第一節 公共關系學與寫作

2、學的關系公共關系學與寫作學的關系公共關系學的概念公共關系學的概念v公共關系學是研究社會組織（公關主體），在了公共關系學是研究社會組織（公關主體），在了解公眾（公關客體）行為、意識和相互關系的基解公眾（公關客體）行為、意識和相互關系的基礎上，以滿足公眾需求并調動其為社會組織服務礎上，以滿足公眾需求并調動其為社會組織服務的積極性，促進社會組織事業成功的綜合性和邊的積極性，促進社會組織事業成功的綜合性和邊緣性的應用科學。緣性的應用科學。v簡言之，簡言之，公共關系學是借助客體力量促進主體事公共關系學是借助客體力量促進主體事業成功的科學，或是調動客體積極因素為主體服業成功的科學，或是調動客體積極因素為主

3、體服務的科學。務的科學。 公共關系學與寫作學的關系公共關系學與寫作學的關系一、具有相同的特點一、具有相同的特點1. 四維性的表現形式極其相似四維性的表現形式極其相似2. 都具有很強的應用性都具有很強的應用性3. 應用性的內容基本上一致。應用性的內容基本上一致。前、后、左、右的橫向關系，上、下級的縱向關系，昨天、前、后、左、右的橫向關系，上、下級的縱向關系，昨天、今天、明天的時間流的關系，稱為今天、明天的時間流的關系，稱為四維性四維性。二、具有相同的作用二、具有相同的作用1. 都能夠密切主、客體之間的關系都能夠密切主、客體之間的關系2. 都能夠促進事業的成功。都能夠促進事業的成功。三、相互依存、

4、共同發展三、相互依存、共同發展1. 應用文是處理和發展公共關系的媒介應用文是處理和發展公共關系的媒介2. 公共關系學是應用寫作的歸宿。公共關系學是應用寫作的歸宿。第二節第二節 公關寫作的含義、特點和作用公關寫作的含義、特點和作用一、公關寫作的含義一、公關寫作的含義v 公關寫作就是社會組織（包括企業）借助公關寫作就是社會組織（包括企業）借助公關意識公關意識，以文字，以文字的形式處理同公眾之間的關系，進而促進組織事業成功的寫的形式處理同公眾之間的關系，進而促進組織事業成功的寫作活動。作活動。公眾意識、形象意識、情感意識、公眾意識、形象意識、情感意識、信譽意識、責任意識、創新意識、信譽意識、責任意識

5、、創新意識、時效意識、戰略意識、審美意識、時效意識、戰略意識、審美意識、信息意識等信息意識等公眾意識公眾意識v 公關寫作的上帝是誰？公關寫作的上帝是誰？v 公關寫作的主體與客體公關寫作的主體與客體v 作者與讀者的關系作者與讀者的關系v1、了解公眾，尊重公眾，善待公眾，、了解公眾，尊重公眾，善待公眾，v把公眾視為上帝。把公眾視為上帝。v2、根據公眾特點選擇信息傳播方式。、根據公眾特點選擇信息傳播方式。效能意識效能意識v公關寫作有沒有功利性？公關寫作有沒有功利性？求名不求利：樹立求名不求利：樹立形象，贏得公眾的形象，贏得公眾的好感好感 時機意識時機意識v 組織開業之際：組織開業之際：v 組織易名、

6、改建之際；組織易名、改建之際；v 組織推出新招之際；組織推出新招之際；v 組織獲得特殊獎勵或榮譽之際；組織獲得特殊獎勵或榮譽之際；v 重大的節日、紀念日之際；重大的節日、紀念日之際；v 產品展銷會、訂貨會、商品博覽會之際；產品展銷會、訂貨會、商品博覽會之際；v 組織遇險之際組織遇險之際創新意識創新意識1、文體創新：、文體創新：v XX產品大事記產品大事記 v 檔案性文體檔案性文體 宣傳性文體宣傳性文體 2 2、構思創新：、構思創新：v 某航空公司的廣告某航空公司的廣告: :從從1212月月3 3日起，大西洋將縮短日起，大西洋將縮短20%20%。v “女士們，先生們，假如您對選購的伊娜化妝品有女

7、士們，先生們，假如您對選購的伊娜化妝品有不滿之處，請撥打不滿之處，請撥打597778597778，售后服務部的同志正，售后服務部的同志正閑得無聊閑得無聊。”創新意識創新意識（）日本奈良一家旅店擬寫了一封小燕子的來信，（）日本奈良一家旅店擬寫了一封小燕子的來信，平息了顧客的抱怨。平息了顧客的抱怨。v 女士們、先生們：女士們、先生們：v 我們是剛從南方趕到這兒來過春天的小燕子，沒有征得我們是剛從南方趕到這兒來過春天的小燕子，沒有征得主人的同意，就在這兒安了家，還要生兒育女。我們的小寶主人的同意，就在這兒安了家，還要生兒育女。我們的小寶貝年幼無知很不懂事，我們的習慣也不好，常常弄臟你們的貝年幼無知很

8、不懂事，我們的習慣也不好，常常弄臟你們的玻璃和走廊，致使你們不愉快。我很過意不去，請女士們、玻璃和走廊，致使你們不愉快。我很過意不去，請女士們、先生們多多原諒。先生們多多原諒。v 還有一事懇求女土們和先生們，請你們千萬不要埋怨服務還有一事懇求女土們和先生們，請你們千萬不要埋怨服務員小姐，她們是經常打掃的，只是擦不勝擦，這完全是我們員小姐，她們是經常打掃的，只是擦不勝擦，這完全是我們的過錯。請你們稍等一會兒，她們就來了。的過錯。請你們稍等一會兒，她們就來了。v 你們的好朋友你們的好朋友 小燕子小燕子與眾不同，不走尋與眾不同，不走尋常路常路情感意識情感意識v 我們來看中國青少年發展基金會為發起組織

9、的我們來看中國青少年發展基金會為發起組織的“希希望工程望工程”所寫的公關文章。所寫的公關文章。 在大巴山區，有個叫王翠華的小姑娘，由于家境不好，父在大巴山區，有個叫王翠華的小姑娘，由于家境不好，父親讓她退學，小翠華哭著不依，媽媽說：親讓她退學，小翠華哭著不依，媽媽說：“又要讀書，又要又要讀書，又要吃飯、哪有錢啊！吃飯、哪有錢啊！”小翠華跪在媽媽面前哭著說：小翠華跪在媽媽面前哭著說：“媽媽，媽媽，只要答應我上學，我以后不吃午飯了。只要答應我上學，我以后不吃午飯了。” 從此從此 小翠華在上學后再沒有吃過午飯。小翠華在上學后再沒有吃過午飯。 “希望工程希望工程”就是幫助像王翠華這樣已失學或即將失學的

10、孩就是幫助像王翠華這樣已失學或即將失學的孩子重返校園，繼續學業。子重返校園，繼續學業。v 人民日報人民日報1992年年5月月27日日情感意識情感意識v 在我國貧困地區、每年都有在我國貧困地區、每年都有100多萬聰明可愛的適齡兒童因家庭貧多萬聰明可愛的適齡兒童因家庭貧困交不起書本雜費而失學。陜西省鎮安縣貧困山區有一名困交不起書本雜費而失學。陜西省鎮安縣貧困山區有一名12歲的女歲的女孩卿遠香、她是一個品學兼優的好學生。去年父親病逝，母親帶著孩卿遠香、她是一個品學兼優的好學生。去年父親病逝，母親帶著她和不足她和不足4歲的妹妹過著艱難的生活。她失學了，白天喂豬、砍柴，歲的妹妹過著艱難的生活。她失學了，

11、白天喂豬、砍柴，晚上拿出珍藏的課本自學。期末考試到了、她匆匆干完活跑到學校，晚上拿出珍藏的課本自學。期末考試到了、她匆匆干完活跑到學校，在剩下的半堂課里認真地答完了考卷。在考卷末尾，她含淚寫下了在剩下的半堂課里認真地答完了考卷。在考卷末尾，她含淚寫下了四個字：四個字：“我想上學！我想上學！”在湖北羅田縣大別山區，有個叫江峰的小在湖北羅田縣大別山區，有個叫江峰的小朋友，在班里是個數學尖子他失學后把最后一次寒假作業一連做朋友，在班里是個數學尖子他失學后把最后一次寒假作業一連做了三遍，他流著眼淚把作業交給老師說：了三遍，他流著眼淚把作業交給老師說：“老師您以后再也不能給老師您以后再也不能給我批改作業

12、了。我批改作業了。”v 中國青少年發展基金會實施的中國青少年發展基金會實施的“希望工程希望工程”就是幫助千千萬萬就是幫助千千萬萬像卿遠香、江峰這樣因家庭貧困而失學的孩子重返校園。像卿遠香、江峰這樣因家庭貧困而失學的孩子重返校園。v 人民日報人民日報1991年年11月月3日日二、公關寫作的特點二、公關寫作的特點（一）綜合性特點（一）綜合性特點公共關系學是綜合運用社會學、心理學、傳播學、新聞學、公共關系學是綜合運用社會學、心理學、傳播學、新聞學、營銷學、市場學、管理學等現代科學知識，并在總結公共關營銷學、市場學、管理學等現代科學知識，并在總結公共關系經驗及方法的基礎上形成的一門新興邊緣學科；系經驗

13、及方法的基礎上形成的一門新興邊緣學科；（二）實踐特點（二）實踐特點 1. 實用性實用性 2. 操作性；操作性；（三）命題特點（三）命題特點1. 限定命題限定命題 2. 有規定的標題：主體名稱、主要內容、文體名稱有規定的標題：主體名稱、主要內容、文體名稱（四）體式特點（四）體式特點1. 規格特點：基本一致規格特點：基本一致 2. 格式特點：文頭、正文、文尾格式特點：文頭、正文、文尾 3. 構成特點：構成要素類似構成特點：構成要素類似二、公關寫作的特點二、公關寫作的特點（五）程序特點（五）程序特點1. 行文程序特點：擬稿、審稿、簽發、和印制具有嚴行文程序特點：擬稿、審稿、簽發、和印制具有嚴格的程序

14、格的程序2. 行文對象特點：有比較明確的閱讀對象行文對象特點：有比較明確的閱讀對象（六）語言特點（六）語言特點：通俗、準確、簡潔、規范、恭維、：通俗、準確、簡潔、規范、恭維、優美、輕松優美、輕松（七）感情特點（七）感情特點：具有強烈的感染力，使客體樂于接：具有強烈的感染力，使客體樂于接受受（八）時效特點（八）時效特點：及時寫、及時發、及時辦理：及時寫、及時發、及時辦理三、公關寫作的作用三、公關寫作的作用 （一）信息傳播作用（一）信息傳播作用信息是公關活動的基礎，傳播是連接主體與客體的橋梁。公關信息是公關活動的基礎，傳播是連接主體與客體的橋梁。公關寫作是承擔此寫作是承擔此“橋梁橋梁”作用的重要部

15、分。作用的重要部分。（二）溝通協調作用（二）溝通協調作用溝通協調是公共關系最根本的職責。在公關活動中，需要運用溝通協調是公共關系最根本的職責。在公關活動中，需要運用交際、協調手段，為組織建立廣泛的社會聯系，廣結良緣，使交際、協調手段，為組織建立廣泛的社會聯系，廣結良緣，使組織與公眾之間的關系處于一種和諧狀態。公關寫作在這些活組織與公眾之間的關系處于一種和諧狀態。公關寫作在這些活動中，發揮著重要的媒介手段作用。動中，發揮著重要的媒介手段作用。（三）決策咨詢作用（三）決策咨詢作用決策的基礎是信息，包括組織形象信息、組織產品形象信息、決策的基礎是信息，包括組織形象信息、組織產品形象信息、組織運行狀態

16、及其發展趨勢信息。在公關寫作中，這些信息往組織運行狀態及其發展趨勢信息。在公關寫作中，這些信息往往可通過公關調查報告、公關年度報告、公關總結報告等書面往可通過公關調查報告、公關年度報告、公關總結報告等書面形式提供給組織領導，為組織決策服務。各種公關宣傳物可以形式提供給組織領導，為組織決策服務。各種公關宣傳物可以向社會公眾提供咨詢服務。向社會公眾提供咨詢服務。三、公關寫作的作用三、公關寫作的作用（四）彌合補救作用（四）彌合補救作用因為自己的工作失誤或其他原因招致公眾的不滿，甚至有進一因為自己的工作失誤或其他原因招致公眾的不滿，甚至有進一步加深裂痕的趨勢。這時主體單位借助一封書信、一則廣告或步加深

17、裂痕的趨勢。這時主體單位借助一封書信、一則廣告或啟事，及時地進行誠懇的道歉或解釋，轉化客體的態度，起到啟事，及時地進行誠懇的道歉或解釋，轉化客體的態度，起到彌合補救作用。彌合補救作用。（五）塑造形象作用（五）塑造形象作用社會組織要謀求自身的生存和發展，就必須在公眾中樹立起良社會組織要謀求自身的生存和發展，就必須在公眾中樹立起良好的形象，擴大知名度，提高美譽度。公關寫作是公共關系活好的形象，擴大知名度，提高美譽度。公關寫作是公共關系活動的重要形式或手段之一，如利用大眾傳播媒介發新聞、登廣動的重要形式或手段之一，如利用大眾傳播媒介發新聞、登廣告，需要借助于公關寫作。告，需要借助于公關寫作。（六）指

18、導實踐作用（六）指導實踐作用公關寫作對公共關系活動具有指導實踐作用。例如，公共關系公關寫作對公共關系活動具有指導實踐作用。例如，公共關系部門指定的并被組織領導認可的公共關系計劃，是一個組織的部門指定的并被組織領導認可的公共關系計劃，是一個組織的公共關系活動的指南。公共關系活動的指南。第三節第三節 公關寫作的本質公關寫作的本質v將公關意識引入有關的應用寫作，并使公關意識在有將公關意識引入有關的應用寫作，并使公關意識在有關的應用寫作中充分地體現出來，這就是公關寫作的關的應用寫作中充分地體現出來，這就是公關寫作的本質。本質。 v一、為什么要引進公關意識一、為什么要引進公關意識v（一）公共關系是客觀存

19、在的（一）公共關系是客觀存在的v公關寫作如果不具有公關意識，便失去公關寫作的靈公關寫作如果不具有公關意識，便失去公關寫作的靈魂。魂。v（二）提高公關寫作效益的需要（二）提高公關寫作效益的需要v提高公關寫作效益的關鍵是設法使客體能夠樂于接受提高公關寫作效益的關鍵是設法使客體能夠樂于接受主體的意志主體的意志二、二、引進公關意識主要指引進什么引進公關意識主要指引進什么（一）公眾意識（一）公眾意識公關寫作若要成功地實現寫作目的，首先應該在頭腦中樹公關寫作若要成功地實現寫作目的，首先應該在頭腦中樹立公眾觀念，心里要裝著公眾，設身處地為他們著想，立公眾觀念，心里要裝著公眾，設身處地為他們著想，這樣寫出的文

20、稿才能有針對性，才能切重要害，即把話說這樣寫出的文稿才能有針對性，才能切重要害，即把話說到到“點子點子”上，才容易被公眾理解和接受。上，才容易被公眾理解和接受。（二）溫讓意識（二）溫讓意識溫讓，是指中華民族傳統的溫良恭儉讓之美德。它包括溫溫讓，是指中華民族傳統的溫良恭儉讓之美德。它包括溫柔的性格，優良和恭維的品德，儉樸和謙讓的作風，這一柔的性格，優良和恭維的品德，儉樸和謙讓的作風，這一切對于處理公共關系都非常重要。公關寫作應該充分體現切對于處理公共關系都非常重要。公關寫作應該充分體現這一精神，也只有這樣才能充滿坦誠、溫和、友好，才能這一精神，也只有這樣才能充滿坦誠、溫和、友好，才能使人樂于接受

21、；使人樂于接受；（三）推銷意識（三）推銷意識1. 直明本意直明本意 2. 講求文面美講求文面美二、二、引進公關意識主要指引進什么引進公關意識主要指引進什么（四）（四）信譽意識信譽意識1. 實事求是實事求是 2. 敢講優勢敢講優勢 3. 留有余地；留有余地；（五）（五）創新審美意識創新審美意識要選擇新穎、生動、典型、感人的材料，進行巧妙的構思。要選擇新穎、生動、典型、感人的材料，進行巧妙的構思。這樣的文稿才能別開生面，充滿活力，才更容易引起公眾這樣的文稿才能別開生面，充滿活力，才更容易引起公眾的興趣，受公眾的歡迎。的興趣，受公眾的歡迎。（六）（六）政策、法律意識政策、法律意識要知法、懂法、會用法

22、，以政策，法律來保證行文的可行要知法、懂法、會用法，以政策，法律來保證行文的可行性。性。（七）（七）情感意識情感意識在寫作中充分體現對公眾的關愛之情。謙虛溫讓，禮貌和在寫作中充分體現對公眾的關愛之情。謙虛溫讓，禮貌和氣，真誠待人，直抒胸臆。氣，真誠待人，直抒胸臆。三、在公關寫作中怎樣體現公關意識三、在公關寫作中怎樣體現公關意識 （一）選擇妥恰的文種（一）選擇妥恰的文種文種體現著行文與受文雙方的隸屬、指導和聯系等密切關系，文種體現著行文與受文雙方的隸屬、指導和聯系等密切關系，對文種的妥恰選擇，直接關系著公關寫作的成功。對文種的妥恰選擇，直接關系著公關寫作的成功。請求批準：用請求批準：用“請示請示

23、”，不用，不用“報告報告”（二）擬寫溫和的標題（二）擬寫溫和的標題標題是全文的概括，溫和的標題最能表達公關意識。標題是全文的概括，溫和的標題最能表達公關意識。關于召開關于召開XX研討會的研討會的邀請邀請函函（三）運用尊敬的稱謂（三）運用尊敬的稱謂尊敬的稱謂會使對方感到身價高貴，對行文者會有親密的自家尊敬的稱謂會使對方感到身價高貴，對行文者會有親密的自家人之感，隨之增強自我責任心，有助于行文目的的實現。人之感，隨之增強自我責任心，有助于行文目的的實現。“尊敬的專家、教授尊敬的專家、教授” “女士們、先生們女士們、先生們”三、在公關寫作中怎樣體現公關意識三、在公關寫作中怎樣體現公關意識（四）采用商

24、洽的口氣（四）采用商洽的口氣口氣，是表達人的謙遜程度和感情的，只有謙遜并富有人情的口氣，是表達人的謙遜程度和感情的，只有謙遜并富有人情的人，才容易受到客體的歡迎。人，才容易受到客體的歡迎。多用多用“請求請求”，少用，少用“希望希望”（五）予以必要的抄送（五）予以必要的抄送抄送機關雖然不負責對文中問題的處理，但是他們需要了解情抄送機關雖然不負責對文中問題的處理，但是他們需要了解情況，必要時對問題的處理也會予以協助或創造一定的方便，所況，必要時對問題的處理也會予以協助或創造一定的方便，所以對有關機關予以抄送是非常必要的。以對有關機關予以抄送是非常必要的。（六）保持整潔的文面（六）保持整潔的文面文面

25、猶如人的臉面。文面美也是公關的一個重要方面，體現公文面猶如人的臉面。文面美也是公關的一個重要方面，體現公關意識的一種重要手段。關意識的一種重要手段。第四節第四節 公關寫作的文種公關寫作的文種v一、文種及其分類的意義一、文種及其分類的意義v文種文種是文章種類的簡稱，是文章具體體式的名稱。是文章種類的簡稱，是文章具體體式的名稱。v文種分類的意義文種分類的意義v1. 有利于區別和劃分不同文種的不同要求與界限。有利于區別和劃分不同文種的不同要求與界限。v2. 有利于具體寫作的規范。有利于具體寫作的規范。v3. 有利于行文的管理。有利于行文的管理。二、文種分類的原則與公文寫作的文種類型二、文種分類的原則

26、與公文寫作的文種類型 （一）文種分類的原則（一）文種分類的原則1. 統一性統一性即有統一的標準或習慣，做到有規律可依，有范疇可行。即有統一的標準或習慣，做到有規律可依，有范疇可行。2. 共通性共通性即分類的內涵與外延要有邏輯聯系，把握住各類文種的共性，即分類的內涵與外延要有邏輯聯系，把握住各類文種的共性，力求做到大有規矩，小有變通余地。力求做到大有規矩，小有變通余地。3. 有意義有意義通過分類既有利于更好地表達思想觀念，提高撰寫的質量水平，通過分類既有利于更好地表達思想觀念，提高撰寫的質量水平，又有利于受文者閱讀、理解、執行。又有利于受文者閱讀、理解、執行。（二）公關寫作的文種類型（二）公關寫

27、作的文種類型1. 告啟類公關寫作告啟類公關寫作指把有關公共關系的某種事和物，通過各種形式的媒介廣而吿之，以指把有關公共關系的某種事和物，通過各種形式的媒介廣而吿之，以達到喚起人們注意某種事物或誘導人們了解某種事物的目的。達到喚起人們注意某種事物或誘導人們了解某種事物的目的。主要有：主要有：公關廣告、公關海報、公關啟事、商業廣告、聲明、說明書、公關廣告、公關海報、公關啟事、商業廣告、聲明、說明書、演講稿演講稿2. 策劃類公關寫作策劃類公關寫作指在公共關系策劃過程中圍繞公共關系策劃所進行的寫作活動。指在公共關系策劃過程中圍繞公共關系策劃所進行的寫作活動。主要有：主要有：公關調查報告、公關咨詢建議報

28、告、公關計劃、公關總結、公關調查報告、公關咨詢建議報告、公關計劃、公關總結、公關簡報公關簡報3. 新聞類公關寫作新聞類公關寫作指通過報紙、廣播、電視這些傳播媒體對組織中新近發生的、廣大公指通過報紙、廣播、電視這些傳播媒體對組織中新近發生的、廣大公眾所關心的事實的及時報道。眾所關心的事實的及時報道。主要有：主要有：公關消息、公關通訊公關消息、公關通訊4. 信函類公關寫作信函類公關寫作指書信和書函的寫作活動。指書信和書函的寫作活動。主要有：主要有：介紹信、證明信、申請書、推薦信、公開信和倡議書介紹信、證明信、申請書、推薦信、公開信和倡議書（二）公關寫作的文種類型（二）公關寫作的文種類型5. 公文類

29、公關寫作公文類公關寫作公文是一種組織內部與外部環境之間信息交流的工具，它可以公文是一種組織內部與外部環境之間信息交流的工具，它可以增進組織內部上下級之間、部門之間、成員之間以及組織與公增進組織內部上下級之間、部門之間、成員之間以及組織與公眾之間的相互了解、相互適應與相互融通。在組織傳播中，各眾之間的相互了解、相互適應與相互融通。在組織傳播中，各種組織一般要用公務文書來處理公關活動中的公務。種組織一般要用公務文書來處理公關活動中的公務。主要有：主要有：報告、請示、布告、公吿、通告、函、會議紀要報告、請示、布告、公吿、通告、函、會議紀要6. 禮儀類公關寫作禮儀類公關寫作指在禮儀活動中所使用的文書，

30、主要用于調整、融洽人與人之指在禮儀活動中所使用的文書，主要用于調整、融洽人與人之間的關系，它在公關活動中有重要的地位。在人際傳播過程中，間的關系，它在公關活動中有重要的地位。在人際傳播過程中，人們往往借助于禮儀類文書來調整、改善、發展相互之間的關人們往往借助于禮儀類文書來調整、改善、發展相互之間的關系，聯絡感情，溝通信息，增進友誼，使其在融洽和密切主、系，聯絡感情，溝通信息，增進友誼，使其在融洽和密切主、客體關系上發揮作用。客體關系上發揮作用。主要有：主要有：禮儀致辭與函電、柬帖、名片、聘書、訃告與悼詞禮儀致辭與函電、柬帖、名片、聘書、訃告與悼詞（二）公關寫作的文種類型（二）公關寫作的文種類型

31、 7. 規約類公關寫作規約類公關寫作 規約類文書是契約文書和法規文書的統稱，其在組織的公關活動規約類文書是契約文書和法規文書的統稱，其在組織的公關活動中被廣泛使用。中被廣泛使用。 契約文書契約文書是一種內容比較莊重、形式比較特殊的公文，特別是涉是一種內容比較莊重、形式比較特殊的公文，特別是涉及經濟利益的公關契約時，內容是否正確，權利和義務規定得是及經濟利益的公關契約時，內容是否正確，權利和義務規定得是否嚴密完備，關系到簽約各方的切身利益，直接影響到履行過程否嚴密完備，關系到簽約各方的切身利益，直接影響到履行過程中發生糾紛時是非曲直的判別。中發生糾紛時是非曲直的判別。法規文書法規文書是由國家各級

32、機關根據是由國家各級機關根據有關法規制定的規章、條例、辦法等，它具有法律的權威性和行有關法規制定的規章、條例、辦法等，它具有法律的權威性和行政的約束力。政的約束力。 主要有：主要有：意向書、協議書、合同、章程、規定、條例、辦法、公意向書、協議書、合同、章程、規定、條例、辦法、公約約 8. 訴訟類公關寫作訴訟類公關寫作 隨著社會主義市場經濟體制的建立和發展，納入法律調整的民事、隨著社會主義市場經濟體制的建立和發展，納入法律調整的民事、經濟、行政關系及其他都需要依法出具相應的書狀。經濟、行政關系及其他都需要依法出具相應的書狀。 主要有：主要有：起訴狀、答辯狀、上訴狀、申訴狀、授權狀起訴狀、答辯狀、

33、上訴狀、申訴狀、授權狀練習題練習題.視頻視頻年度公關十大事件年度公關十大事件.flv一、單項選擇題一、單項選擇題v1公共關系寫作的主導思想是【公共關系寫作的主導思想是【 】vA效益意識效益意識 B公眾意識公眾意識vC公關意識公關意識 D民主意識民主意識v2公共關系寫作的特點中，體式特點體現在【公共關系寫作的特點中，體式特點體現在【 】A綜合性特點綜合性特點 B實踐特點實踐特點vC格式特點格式特點 D命題特點命題特點v3.公關應用寫作的歸宿是（公關應用寫作的歸宿是（ ）vA. 公共關系學公共關系學 B. 公共信息學公共信息學vC. 公共傳播學公共傳播學 D. 公共寫作學公共寫作學CCAv4.公關

34、寫作類似于學生的作文，屬于公關寫作類似于學生的作文，屬于( )vA.非命題寫作非命題寫作 B.半命題寫作半命題寫作vC.命題寫作命題寫作D.自選題寫作自選題寫作v5.公共關系最根本的職責是公共關系最根本的職責是( )vA.決策咨詢決策咨詢B.信息傳播信息傳播vC.溝通協調溝通協調D.彌合補救彌合補救v6.公關寫作活動的起點是公關寫作活動的起點是( )vA.感覺感覺B.感知感知vC.感悟感悟D.知覺知覺CCBv7公共關系學是借助公共關系學是借助【 】促進主體事業成功的科促進主體事業成功的科學。學。vA社會組織力量社會組織力量 B公關主體力量公關主體力量vC公關客體力量公關客體力量 D政府力量政府

35、力量v8在公關寫作的文種類型中，公關調查報告屬于在公關寫作的文種類型中，公關調查報告屬于【 】vA告啟類告啟類 B策劃類策劃類 C新聞類新聞類 D公文類公文類v9在公關寫作過程中，要求文筆在公關寫作過程中，要求文筆“謙虛溫讓、禮貌和謙虛溫讓、禮貌和氣、真誠待人、直抒胸臆氣、真誠待人、直抒胸臆”，這主要體現公關意識中的，這主要體現公關意識中的【 】vA審美意識審美意識 B.溫讓意識溫讓意識 C信譽意識信譽意識 D情感意識情感意識CBD二、多項選擇題二、多項選擇題v1公共關系寫作的實踐特點，主要有公共關系寫作的實踐特點，主要有【 】vA時效性時效性 B實用性實用性vC操作性操作性 D綜合性綜合性

36、E針對性針對性v2公共關系寫作的作用有公共關系寫作的作用有【 】vA信息傳播作用信息傳播作用 B溝通協調作用溝通協調作用vC決策咨詢作用決策咨詢作用 D彌合補救作用彌合補救作用 vE宏觀調控作用宏觀調控作用v3公關寫作文種分類的原則主要有公關寫作文種分類的原則主要有【 】vA統一性統一性 B多樣性多樣性vC共通性共通性 D復雜性復雜性 E有意義有意義BCABCDACEv4以下屬于告啟類文種的有以下屬于告啟類文種的有【 】vA演講稿演講稿 B說明書說明書vC商業廣告商業廣告 D公關啟事公關啟事 E聲明聲明v5以下屬于禮儀類文種的有以下屬于禮儀類文種的有【 】vA訃告訃告 B公約公約vC意向書意向書