1、開啟心靈之窗，讓我們一起開啟心靈之窗，讓我們一起飛翔飛翔中學生的人際交往之中學生的人際交往之“溝通由溝通由心心開始開始” 主講人：常保瑞主講人：常保瑞 心理學碩士心理學碩士 進入中學之后，良好的人際關系開始成為影響中學生個人健康成長的重要因素。一個人如果生活在一個溫馨的集體中，與周圍的同學和老師建立起和諧的關系，他就會消除孤獨感，產生安全感，保持情緒的平靜和穩定。否則，就會感到孤獨和壓抑。但是，良好的人際關系不等于“和周圍的每一個人都很親密”。 特別是進入青春期的中學生，自我意識有了極大的提高，個人的獨立性也已經大大地增強，每個人對人、對事、對人生、對生活都已經開始有了自己的看法，希望能獨立地

2、安排自己的學習和生活，而不希望別人過多地干涉自己，這便是中學生和小學生的區別。 進入到青春期的你，一定已經認識到，建立良好的人際關系更重視的是與他人在思想認識上和生活體驗上的交流，在生活上的必要關心和幫助以及互通信息等方面，而不是形式上的形影不離和親昵無間。那么什么是人際交往？影響人際交往的心理學效應是什么？原則有哪些？建立建立良好的人際關系應注意以下哪些方面的策略呢？看來，同樣一件事，不同的人對它的概念和理解的區別非常之大，在我們與人的談話和溝通當中也是同樣的。當你說出一句話，你自己認為可能已經表達清楚了你的意思，但不同的人會有不同的反應，對其理解可能是千差萬別的，這就大大影響我們溝通的效率

3、和效果。在我們進行溝通時，需要細心地體會對方的感受，真正做到用“心“去溝通。和諧的人際關系是一筆寶貴的財富 二、溝通1、溝通概念2、溝通秘訣3、溝通步驟一、人際交往1、人際交往的概念2、影響人際交往的 心理效應3、搞好人際交往的策略4、人際關系的失調、障礙與原因v v一個人事業的成功，只有百分之十五是由于他的專業技術，而百分之八十五則要靠人際關系和他的為人處事能力（即情商） 戴爾. 卡內基人際交往人際交往：兩個或兩個以上，通過一定途徑發生某種溝通和交流的活動方式。它反映的是人與人之間的社會關系。任何單獨個人不存在人際交往的關系。 一、中學生人際交往一、中學生人際交往 要想提高人際交往要想提高人

4、際交往能力，就需要系統地能力，就需要系統地了解人際交往的原則，了解人際交往的原則，人際交往的技巧等問人際交往的技巧等問題，只有這樣才能掌題，只有這樣才能掌握人際交往的主動權。握人際交往的主動權。A、真誠原則真誠原則（猶太教士）（猶太教士）B、主動原則主動原則（賣饅頭的故事）（賣饅頭的故事）C C、寬容原則、寬容原則（楚莊王）（楚莊王）D D、平等原則、平等原則（不盛氣凌人，給人以充分的尊重）（不盛氣凌人，給人以充分的尊重）E E、贊美原則、贊美原則（韓國清潔工）（韓國清潔工）F F、尊重的原則、尊重的原則人際交往六大原則人際交往六大原則真誠真誠“善大，莫過于誠善大，莫過于誠”，真誠的贊許與誠懇

5、的批評，真誠的贊許與誠懇的批評，都能增強人際交往。都能增強人際交往。（猶太教士的故事）（猶太教士的故事）寬容寬容（為人處世的較高境界）（為人處世的較高境界）（建立良好的人際關系的潤滑劑）（建立良好的人際關系的潤滑劑） v 林則徐有句名言：林則徐有句名言：“海納百海納百川，有容乃大；壁立千仞。川，有容乃大；壁立千仞。無欲則剛無欲則剛”。對別人的小過。對別人的小過失給予適當的寬容并不會降失給予適當的寬容并不會降低你的威信，相反更能體現低你的威信，相反更能體現你的大家風范，讓人對你心你的大家風范，讓人對你心懷感激，敢于效勞。懷感激，敢于效勞。 “楚莊王的楚莊王的故事故事” “宰相肚里宰相肚里能撐船能

6、撐船” 學會寬恕他人學會寬恕他人寬容 對非原則問題不斤斤計較，能夠以德報怨。對非原則問題不斤斤計較，能夠以德報怨。 蘇軾說的好：蘇軾說的好：“匹夫見辱，拔劍而起，挺身匹夫見辱，拔劍而起，挺身而出，此不足為大勇也。天下有大勇者，猝而出，此不足為大勇也。天下有大勇者，猝然臨之而不驚，無故加之而不怒，此其所挾然臨之而不驚，無故加之而不怒，此其所挾持者甚大，而其志甚遠也。持者甚大，而其志甚遠也。”“學會原諒別人是美德，學會寬容別人是高學會原諒別人是美德，學會寬容別人是高尚。尚。”人際交往中心胸要寬，姿態要高，氣量要大，人際交往中心胸要寬，姿態要高，氣量要大，遇事要權衡利弊，切不可事事斤斤計較、苛遇事要

7、權衡利弊，切不可事事斤斤計較、苛求他人、固執己見，要盡量團結那些與自己求他人、固執己見，要盡量團結那些與自己有分歧見解的人，營造寬松的交際環境。有分歧見解的人，營造寬松的交際環境。 v俗話說：“人無完人，金無足赤人無完人。”我們周圍的同學（包括自己）都還處于成長的階段，處理問題常會有很多不妥之處，在許多問題上同學間也會有不同的見解，這就要求能夠從對方的角度考慮問題，相互諒解，就不會導致敵意。 v 朋友間相處，傷害往往是無心的，幫助卻是真心的。忘記那些無心的傷害，銘記那些對你真心的幫助，你會發現這世上你有很多真心的朋友。v平等是形成人際交往的前提。平等是形成人際交往的前提。只有在平等的條件下才能

8、產只有在平等的條件下才能產生人與人之間的深交，產生生人與人之間的深交，產生愉悅滿足的心境，才能出現愉悅滿足的心境，才能出現和諧的人際關系。和諧的人際關系。 平等平等（人際交往的前提）（人際交往的前提） 我悄悄地蒙上你的眼睛我悄悄地蒙上你的眼睛蕭伯納有一次寫作休息時，和鄰居的小女孩一起玩耍，當送小女孩回家時，他對小女孩說：“知道我是誰嗎？回家告訴你媽媽，就說和你一起玩的是蕭伯納。”小女孩天真的回應說：“知道我是誰嗎？回家告訴你媽媽，就說和你一起玩的是克里. 佩絲萊婭。”大文豪聽了，不禁慚然。后來，對朋友談起此事，感慨到“一個七歲的小女孩給我上了人生中最好最重要的一課。一個人無論有多大的成就，他在

9、人格上與任何人都是平等的，這個教訓我一輩子也忘不了”尊重 v俄國大作家屠格涅夫有一天走在街俄國大作家屠格涅夫有一天走在街上，一個年邁體弱的乞丐向他伸出上，一個年邁體弱的乞丐向他伸出發抖的雙手，大作家找遍所有的衣發抖的雙手，大作家找遍所有的衣袋，分文沒有，感到惶恐不安，只袋，分文沒有，感到惶恐不安，只好上前握住乞丐那雙臟手，深情地好上前握住乞丐那雙臟手，深情地說道：說道：“對不起，兄弟，我什么也對不起，兄弟，我什么也沒有，兄弟沒有，兄弟!”哪知，大作家這一聲哪知，大作家這一聲聲聲“兄弟兄弟”，卻超過于錢幣的作用，卻超過于錢幣的作用，立刻使老乞丐為之動容，淚眼盈盈立刻使老乞丐為之動容，淚眼盈盈地說

10、：地說：“哪兒的話，這已經很感恩哪兒的話，這已經很感恩了，這也是恩惠啊了，這也是恩惠啊!”無論什么人，無論什么人，無論地位高低，渴求得到尊重的心無論地位高低，渴求得到尊重的心情是一樣的。情是一樣的。v每個人都有自己的氣質和性格特點，不同的成長背景和生活習慣，所以在與同學交往的過程中，如果互相理解和尊重，大家的關系就容易融洽，也會減少不必要的摩擦。 二、影響人際交往的心理效應二、影響人際交往的心理效應v v第一印象在人際交往中具有重要作用，人們會在短短幾分鐘內形成對交往對象的總體印象，如果印象良好，那么人際吸引的強度就大，否則就小。首因效應“第一印象效應”v首先對這個領域進行研究的是阿希（S.A

11、sch，1946）。這個迄今為止仍然被認為是印象形成的經典實驗是這樣的：他用了一個簡單的程序，他讓被試看有六個形容詞的表。這六個形容詞描寫了一個假想的人。每個形容詞都描寫了這個人的穩定的內在特質。給一半被試的形容詞按這樣一個順序：（1）聰明的；（2）勤奮的；(3）一絲不茍的；（4）沖動的；(5)頑固的；（6）嫉妒的。給另一半被試的形容詞順序恰恰與前面相反；（1）嫉妒的；（2）頑固的；（3）沖動的；（4）聰明的；（5）勤奮的；（6）一絲不茍的。v我們可以看這些形容詞排列順序從積極的描述到消極的描述或相反，這種排列順序對形成印象有差別嗎？實驗結果表明確實有差別。閱讀從“聰明的”到“嫉妒的”順序的被

12、試，與閱讀從“嫉妒的”到“聰明的”順序的被試相比，前者對這個假想的人評價得更善交際，更幽默和心情更愉快。 有許多研究證實了阿希的實驗結果。例如，有許多研究證實了阿希的實驗結果。例如，瓊斯（瓊斯（E.E.jonesE.E.jones）等人在）等人在19681968年所做的實年所做的實驗中，他讓兩個學生做對驗中，他讓兩個學生做對3030題中的一半，題中的一半，但是讓學生但是讓學生A A做對的題目盡量出現在前做對的題目盡量出現在前1515題，題，而讓學生而讓學生B B做對的題目盡量出現在后做對的題目盡量出現在后1515題，題，然后讓一些人根據然后讓一些人根據A A、B B兩個學生的試卷對兩個學生的試

13、卷對他們進行評價，比較他們兩個誰更聰明。他們進行評價，比較他們兩個誰更聰明。 結果是，大多數參與評價的人都認為結果是，大多數參與評價的人都認為A A更聰明一些。更聰明一些。 能否留給別人一個好的第一印象在人能否留給別人一個好的第一印象在人際交往中很重要。際交往中很重要。 你知道怎樣給人留下第一印象嗎？戴爾卡內基在怎樣贏得朋友和影響他人一書中給出了留下良好第一印象的六條建議:v做一個耐心的聽者，鼓勵別人多談他自己。v微笑。v多提別人的名字。v談符合別人興趣的話題。v以真誠的方式讓別人感到他很重要。v真誠地對別人感興趣。v近因效應：與首因效應相反，是指交往中最后一次見面給人留下的印象，這個印象在對

14、方的腦海中也會存留很長時間。在人際交往中，這種現象很常見。 v 利用該效應，在與同學分別時，給與他良好的祝福，你的形象會在他的心中美化起來，這種美化將會影響你的生活，促進你事業的成功。 2 2、近因、近因效應效應（士別三日（士別三日當刮目相看）當刮目相看） 心理學者洛欽斯做了這樣的實驗。分別向兩組被試者介紹一個人的性格特點。對甲組先介紹這個人的外傾特點，然后介紹內傾特點；對乙組則相反，先介紹內傾特點，后介紹外傾特點。最后考察這兩組被試者留下的印象。結果與首因效應相同。洛欽斯把上述實驗方式加以改變，在向兩組被試者介紹完第一部分后，插入其它作業，如做一些數字演算、聽歷史故事之類不相干的事，之后再介

15、紹第二部分。實驗結果表明，兩個組的被試者，都是第二部分的材料留下的印象深刻，近因效應明顯。 3、暈輪效應（光環效、暈輪效應（光環效應）應） 當你對某人有好感當你對某人有好感的時候，就很難感的時候，就很難感覺到他的缺點存在，覺到他的缺點存在，就像有一種光環在就像有一種光環在圍繞著他。圍繞著他。“一好一好百好百好”（情人眼里（情人眼里出西施、愛屋及烏出西施、愛屋及烏）v俄國著名的大文豪普希金曾因暈輪效應的作用吃了大苦頭。他狂熱地愛上了被稱為“莫斯科第一美人”的娜坦麗，并且和她結了婚。娜坦麗容貌驚人，但與普希金志不同道不合。當普希金每次把寫好的詩讀給她聽時。她總是捂著耳朵說：“不要聽！不要聽！”相反

16、，她總是要普希金陪她游樂，出席一些豪華的晚會、舞會，普希金為此丟下創作，弄得債臺高筑，最后還為她決斗而死，使一顆文學巨星過早地隕落。在普希金看來，一個漂亮的女人也必然有非凡的智慧和高貴的品格，然而事實并非如此，這種現象被稱為暈輪效應暈輪效應。 3、暈輪效應 v所謂暈輪效應，就是在人際交往中，人身上表現出的某一方面的特征，掩蓋了其他特征，從而造成人際認知的障礙。在日常生活中，“暈輪效應”往往在悄悄地影響著我們對別人的認知和評價。比如有的老年人對青年人的個別缺點，或衣著打扮、生活習慣看不順眼，就認為他們一定沒出息；有的青年人由于傾慕朋友的某一可愛之處，就會把他看得處處可愛，真所謂“一俊遮百丑”。3

17、、暈輪效應 v暈輪效應是一種以偏概全的主觀心理臆測，其錯誤在于：第一，它容易抓住事物的個別特征，習慣以個別推及一般，就像盲人摸象一樣，以點代面；第二，它把并無內在聯系的一些個性或外貌特征聯系在一起，斷言有這種特征必然會有另一種特征；第三，它說好就全都肯定，說壞就全部否定，這是一種受主觀偏見支配的絕對化傾向。總之，暈輪效應是人際交往中對人的心理影響很大的認知障礙，我們在交往中要盡量地避免和克服暈輪效應的副作用。3、暈輪效應 4 4、多看效應、多看效應（社會心理學（社會心理學 家做的家做的“品嘗飲料品嘗飲料” 實驗佐證）實驗佐證） 因為熟悉而喜歡。因為熟悉而喜歡。 兩首歌，一首你兩首歌，一首你 以

18、前唱過的，另以前唱過的，另 一首你從來沒聽一首你從來沒聽 過，那么你會喜過，那么你會喜 歡哪一首呢？歡哪一首呢？ 對越熟悉的東西越喜歡的現象，心理學上稱為“多看效應”。多看效應不僅僅是在心理學實驗中才出現，在生活中，我們也常常能發現這種現象。如果你細心觀察就會發現，那些人緣好的人，往往將這種“多看效應”發揮得淋漓盡致：他們善于制造雙方接觸的機會，從而提高彼此間的熟悉度，互相產生更強的吸引力。在我們新認識的人中，有時會有相貌不佳的人，最初，我們可能會覺得這個人難看，可是在多次見到此人之后，逐漸就不覺得他難看了，有時甚至會覺得他在某些方面很有魅力。4、多看效應 20世紀60年代，心理學家查榮茨做過

19、這樣一個實驗：他向參加實驗的人出示一些人的照片，讓他們觀看。有些照片出現了二十幾次，有的出現十幾次，而有的則只出現了一兩次。之后，請看照片的人評價他們對照片的喜愛程度。結果發現，參加實驗的人看到某張照片的次數越多，就越喜歡這張照片。他們更喜歡那些看過二十幾次的熟悉照片，而不是只看過幾次的新鮮照片。也就是說，看的次數增加了喜歡的程度。另一個實驗：在一所大學的女生宿舍樓里，心理學家隨機找了幾個寢室，發給她們不同口味的飲料，然后要求這幾個寢室的女生，可以以品嘗飲料為理由，在這些寢室間互相走動，但見面時不得交談。一段時間后，心理學家評估她們之間的熟悉和喜歡的程度，結果發現：見面的次數越多，相互喜歡的程

20、度越大；而見面的次數越少或根本沒有，相互喜歡的程度就較低。4、多看效應 v 可見，若想增強人際吸引，就要留心提高自己在別人面前的熟悉度，這樣可以增加別人喜歡你的程度。因此，一個自我封閉的人，或是一個面對他人就逃避和退縮的人，由于不易讓人親近而令人費解，也就是不太讓人喜歡 了。v簡單地，看看身邊，經常與人聊天，拉拉家常，帶點小禮物的同學，是不是人緣要好許多？經常在老師身邊出現的人，是不是往往比較討老師歡心？當然，不是鼓勵溜須拍馬，露臉也要講技巧，比如吃飯時的禮貌招呼，電梯里的寒暄問候，會議上的相視一笑，某次活動中的出色表現只要你不再低頭走過，就是一個良好的開端。v 想想看，你周圍有沒有常在你面前

21、“露臉”的人。如果想給別人留下不錯的印象，常出現在他面前就是一個簡單有效的好方法。v v 當然，“多看效應”并非萬能鑰匙。它發揮作用的前提是，首因效應要好，即給人的第一印象不是很差，如果第一印象就很差，那么見面越多就越惹人討厭，“多看”反而讓人“多厭”，那就得不償失了。所以，一切的前提，還是認清自己，理順了，再拿給別人看。v所以，作為中學生，如果你想改善自己的人緣，不妨多在寢室間走動一下，即使只是露個臉，借瓶開水，換本書。在這些細節的來來往往中，就無形中提高了自己的人際吸引力，也獲得了你所期待的群眾基礎。4、多看效應 v 5、投射效應 （以小人之心度君子之腹）紅杏出墻（以小人之心度君子之腹）紅

22、杏出墻v 宋代著名學者蘇東坡和佛印和尚是一對好朋友，兩人經常一起吟詩作賦。一天，蘇東坡去拜訪佛印，與佛印相對而坐，蘇東坡對佛印開玩笑說：“我見你是一堆狗屎。”佛印則微笑著說：“我看你是一尊金佛。”蘇東坡覺得自己占了便宜，十分開心。回家以后，蘇東坡得意地向妹妹提起這件事，蘇小妹說：“哥哥你錯了。佛家說佛心自現，你看別人是什么，就表示你看自己是什么。”5、投射效應 v 蘇小妹所說的“佛心自現”指的便是心理學上的“投射效應”。投射效應是指以己度人，認為他人具有與自己相同的特性，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上，并強加于人的一種認知障礙。人們在對他人的認知過程中，通常主觀地認為他人具有與自己相似

23、的性格、偏好、看法等。如：心地善良的人認為世人都是善良的，敏感多疑的人往往會認為別人也不懷好意，自我感覺良好的人便認為自己在別人眼中同樣也很優秀，等等。v心理學家羅斯為了研究投射效應，曾做過一個著名的實驗。他在80名參加實驗的大學生中征求意見，問他們是否愿意背著一塊大牌子在校園里走動。結果，48名大學生同意背牌子在校園內走動，并且認為大部分學生都會樂意背；而拒絕背牌的學生則普遍認為，只有少數學生愿意背。可見，這些學生將自己的態度投射到其他學生身上。5、投射效應 v“以小人之心，度君子之腹”便是一種典型的投射效應。當別人的行為與我們不同的時候，我們習慣用自己的標準去衡量別人的行為：心胸狹隘的人認

24、為別人大多也都是小肚雞腸之輩，喜歡嫉妒的人常常將別人行為的動機歸納為嫉妒，脾氣暴躁的人通常認為別人也缺乏耐心，等等。 5、投射效應 （公安局長、大毛）6、定勢效應v定勢可以使我們在從事某些活動時能夠相當熟練，甚至達到自動化，可以節省很多時間和精力；但是，思維定勢的存在也會束縛我們的思維，使我們只用常規方法去解決問題，而不求用其他“捷徑”突破，因而也會給解決問題帶來一些消極影響。不僅在思考和解決問題時會出現定勢效應，在認識他人、與人交往的過程中也會受思維定勢的影響。6、定勢效應v蘇聯心理學家曾做過這樣一個經典的關于“定勢效應”的實驗：研究者向參加實驗的兩組大學生出示同一張照片，但在出示照片前，向

25、第一組學生說：這個人是一個怙惡不悛的罪犯；6、定勢效應v對第二組學生卻說：這個人是一位大科學家。然后他讓兩組學生各自用文字描述照片上這個人的相貌。第一組學生的描述是：深陷的雙眼表明他內心充滿仇恨，突出的下巴證明他沿著犯罪道路頑固到底的決心第二組的描述是：深陷的雙眼表明此人思想的深度，突出的下巴表明此人在認識道路上克服困難的意志對同一個人的評價，僅僅因為先前得到的關于此人身份的提示不同，得到的描述竟然有如此戲劇性的差距，可見心理定勢對人們認識過程的巨大影響！ v美國科普作家阿西莫夫曾經講過美國科普作家阿西莫夫曾經講過一個關于自己的故事一個關于自己的故事v阿西莫夫從小就聰明，年輕從小就聰明，年輕時

26、多次參加時多次參加“智商測試智商測試”，得分，得分總在總在160160左右，屬于左右，屬于“天賦極高者天賦極高者”之列，他一直為此而洋洋得意。之列，他一直為此而洋洋得意。有一次，他遇到一位汽車修理工，有一次，他遇到一位汽車修理工，是他的老熟人。修理工對阿西莫是他的老熟人。修理工對阿西莫夫說：夫說：“嗨，博士！我來考考你嗨，博士！我來考考你的智力，出一道思考題，看你能的智力，出一道思考題，看你能不能回答正確。不能回答正確。” ” v6、定勢效應阿西莫夫點頭同意。修理工便開始說阿西莫夫點頭同意。修理工便開始說思考題：思考題：“有一位既聾又啞的人，想有一位既聾又啞的人，想買幾根釘子，來到五金商店，對

27、售貨買幾根釘子，來到五金商店，對售貨員做了這樣一個手勢：左手兩個指頭員做了這樣一個手勢：左手兩個指頭立在柜臺上，右手所致拳頭做出敲擊立在柜臺上，右手所致拳頭做出敲擊狀的樣子。售貨員見狀，先給他拿來狀的樣子。售貨員見狀，先給他拿來一把錘子；聾啞人搖搖頭，指了指立一把錘子；聾啞人搖搖頭，指了指立著的那兩根指頭。于是售貨員就明白著的那兩根指頭。于是售貨員就明白了，聾啞人想買的是釘子。聾啞人買了，聾啞人想買的是釘子。聾啞人買好釘子，剛走出商店，接著進來一位好釘子，剛走出商店，接著進來一位盲人。這位盲人想買一把剪刀，請問：盲人。這位盲人想買一把剪刀，請問：盲人將會怎樣做？盲人將會怎樣做？” ” v阿西莫

28、夫順口答道：“盲人肯定會這樣。”說著，伸出食指和中指，做出剪刀的形狀。 v汽車修理工一聽笑了：“哈哈，你答錯了吧！盲人想買剪刀，只需要開口說我買剪刀就行了，他干嗎要做手勢呀？” 6、定勢效應v 定勢效應在人際交往中有利有弊，一方面，它會導致在認識別人的過程中存在某種程度的簡化，有助于人們對他做概括的了解；另一方面，倘若在非本質方面做出概括而忽視了人的個別差異，就會形成偏見，做出錯誤的判斷。在人際交往中必須克服上述偏見，要辯證地、發展地、全面地歷史地考察一個人，提高對人對事認識的廣度和深度，從而提高交往的水平。6、定勢效應三、建立良好的人際交往的策略三、建立良好的人際交往的策略v（一）主（一）主

29、動交往動交往丟棄丟棄“冷漠冷漠”態度，冷漠態度，冷漠:這是人際關系中最致命的弱點這是人際關系中最致命的弱點率先發出友好信號，同時克服率先發出友好信號，同時克服“怯場怯場”心理）心理）賣饅頭和賣棉衣賣饅頭和賣棉衣的故事的故事v“愛的奉獻”：只要人人都獻出一點愛，這世間將會變成美好的人間。但其中最關鍵的是誰先獻出一點愛。第一個人獻出的愛，才是最重要也是最寶貴的愛。v（二）平等尊重（二）平等尊重v（人格平等，渴望得到（人格平等，渴望得到尊重是每一個人的基本尊重是每一個人的基本心理需求，自尊心是人心理需求，自尊心是人的心靈里最敏感的角落）的心靈里最敏感的角落）v誠信是無形誠信是無形“名片名片”“”“待

30、人以誠而去其詐待人以誠而去其詐”，“言言必行行必果必行行必果”別人才有安全感，樂之與你交往。別人才有安全感，樂之與你交往。“一言既出，駟馬難追一言既出，駟馬難追”， 論語中說論語中說“與朋友交，與朋友交，言而有信言而有信”、 “信則人任焉信則人任焉”（三）誠實守信（三）誠實守信v（四）善于感恩（四）善于感恩v感恩是人際交往的感恩是人際交往的“保險劑保險劑”，是一種生活態度，是一種品德，是一種生活態度，是一種品德，是一句肺腑之言。學會感恩，是一句肺腑之言。學會感恩，你才會擁有靚麗的心情，擁有你才會擁有靚麗的心情，擁有良好的人緣。良好的人緣。v（吉伯和瑪莎的故事、羅斯福）（吉伯和瑪莎的故事、羅斯福

31、）v 意大利有個女探險家獨自穿越了塔克拉瑪干沙漠。當她走出沙漠之后，她面對沙漠跪下來，靜默良久。有記者問為什么時，她極為真誠的說：我不認為我征服了沙漠，我是在感謝塔克拉瑪干允許我通過。的確，人類的一切都是大自然所賜予的。對于這個世界，人類不可能有征服它的能力。相反，人類需要的是懷有一顆感恩的心，這樣人類才有可能生生不息的傳承下去。 v 一次，美國前總統羅斯福家被盜，丟了許多東西，一位朋友聞訊后，忙寫信安慰他，勸他不必太在意。羅斯福給朋友寫了一封回信：親愛的朋友，謝謝你來信安慰我，我現在很平安。感謝上帝：因為第一，賊偷去的是我的東西，而沒有傷害我的生命；第二，賊只偷去我部分東西，而不是全部；第三

32、，最值得慶幸的是，做賊的是他，而不是我。對任何一個人來說，失竊絕對是不幸的事，而羅斯福卻找出了感恩的三條理由。這個故事，啟發我們該如何感恩生活。 v 在一次學術報告會結束后，一女記者登上講壇，在表達了景仰之情后，尤顯突兀和尖銳地問：霍金先生，盧伽雷病使你永遠地固定在了輪椅上，你不覺得命運讓你失去了很多東西了嗎？全場一片寂靜。霍金微笑依舊，用手指敲擊幾下鍵盤，在屏幕上出現了那么一句話：“我有我始終追求的理想，有我愛和愛我的親人和朋友，對了，我還有一顆感恩的心。”v 全場掌聲不息。生命是一種奇跡，擁有生命是一種福澤. v有些人說：我討厭我的生活，我必須做一點改變。這些人必須改變的是他們不知感恩的心

33、。如果我們不懂得感恩我已有的，那么，我們很難獲得更多的，既是我們得到我們想要的，那時我們也不會享受真正的樂趣。v感恩是一種處世哲學，是生命中的大智慧。人生在世，不可能一帆風順，種種失敗、無奈都需要我們勇敢地面對，豁達的處理。這時，是一味地埋怨生活，從此變得消沉？還是對生活滿懷感恩，跌倒了再爬起來？v英國作家薩克雷說：生活就是一面鏡子，你笑，它也笑；你哭，它也哭。v感恩，是一種唱歌生活的方式，它來自對生活的愛與希望。v感恩，是我們在失敗時看到差距，在不幸時看到危機，獲得溫暖，激發我們挑戰困難的勇氣，進而變成前進的動力。就像羅斯福那樣，換一種角度去看待人生的失意與不幸，對生活時時懷著一份感恩的心情

34、，則能使自己永遠保持健康的心態，完美的人格和進取的信念。感恩不純粹是心理安慰，也不是對現實的逃避，更不是阿Q的精神勝利法。感恩，是一種唱歌生活的方式，它來自對生活的愛與希望。v在水中放進一塊小小的明礬就能沉淀所有的渣滓；如果在我們的心中培植一種感恩的思想，則可以沉淀許多浮躁，不安，消融許多的不滿與不幸。v茫茫人海，兩人相遇的幾率很低，珍茫茫人海，兩人相遇的幾率很低，珍惜緣分，學會惜緣分，學會“換位思考換位思考”善于從對善于從對方的角度和處境多為別人著想，體會方的角度和處境多為別人著想，體會對方的情感，學會欣賞他人的美麗，對方的情感，學會欣賞他人的美麗，置身于美不勝收的大花園，內心充滿置身于美不

35、勝收的大花園，內心充滿喜悅，不再苛求他人，少了焦慮和煩喜悅，不再苛求他人，少了焦慮和煩躁。躁。v三歲小女孩三歲小女孩（五）換位思考，學會欣賞（五）換位思考，學會欣賞 換位思考哲理換位思考哲理 一個青年問智者，“我怎么才能成為一個自己愉快，也能使別人愉快的人呢？”指著說，我送你四句話：1、有一位少年去請教智者：“我怎樣才能成為自己愉快，也能帶給別人快樂的人呢？” （五）換位思考，學會欣賞（五）換位思考，學會欣賞第一句是，把自己當別人。第一句是，把自己當別人。 當你痛苦時，把自己當別人，可以減輕痛苦；當你欣喜若狂之時，把自己當成別人，那些狂喜也會變得平和一些，避免過分得意” 。 第二句是，把別人當

36、成自己。第二句是，把別人當成自己。這樣就可以真正同情別人的不幸，理解別人的需要，而且在別人需要幫助的時候給予恰當的幫助。 第三句話，把別人當別人第三句話，把別人當別人 。要充分尊重每個人的獨立性，尊重別人的隱私，在任何情形下都不能侵犯他人的核心領地。 換位思考哲理換位思考哲理 換位思考，有時要由己度人，進而才可能做到“己所不欲，勿施于人”；換位思考，有時要設身處地地考慮個性，進而才可能明白其“蘿卜白菜各有所愛”；換位思考，有時要多角度看問題，進而才可能明白“橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同”的哲理。 v v“良言一句三冬暖，惡語傷人六月良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒寒”運用語言藝術，優化人際交往

37、。運用語言藝術，優化人際交往。v1、稱呼得體、稱呼得體v尊夫人貴體安康？賤內一向安好。（稱呼親切化）喂，豬尊夫人貴體安康？賤內一向安好。（稱呼親切化）喂，豬v2、說話注意禮貌、說話注意禮貌v（1）適度地稱贊對方）適度地稱贊對方v（2）講笑話要注意場合、分寸，避免傷害他人自尊。）講笑話要注意場合、分寸，避免傷害他人自尊。v （六）運用語言藝術（六）運用語言藝術（七）掌握非語言藝術（七）掌握非語言藝術“此時無聲勝有聲此時無聲勝有聲”的名句早在的名句早在1000多年前就在我國廣為流傳。多年前就在我國廣為流傳。（一）目光學會使用學會使用“目光語目光語”（“眼睛是心靈的窗戶眼睛是心靈的窗戶”，心理學家的

38、大量研究已經證實了，心理學家的大量研究已經證實了這句格言的合理性。你的一切情緒、態度和感情的變化都可以通過眼睛顯示出來，這句格言的合理性。你的一切情緒、態度和感情的變化都可以通過眼睛顯示出來，因為眼睛會說話。因為眼睛會說話。 注視時間：目不斜視；對視不可超過10秒。 眼神：坦然、親切、和藹、有神、關愛。 （二）笑容 微笑是最有吸引力、最具有價值的面部表情。自然親切、發自內心，微笑是無成本的服務之源，顯然用微笑打開的溝通容易暢微笑是無成本的服務之源，顯然用微笑打開的溝通容易暢通通 。善于微笑，小則能使你輕松自如，也使別人心曠神怡。（送禮物的故事）奮斗 修飾語言修飾語言 不濫用感嘆詞：頭一次與人見

39、面，尤其是在比較正式的場合，不要隨便說諸如“哎喲”、 “老天爺、”“噢”之類的感嘆詞。這些詞如果用多了往往使說話變成拿腔拿調。 清楚表達：必須養成準確、清楚地表達自己的意見的習慣。要做到這一點，你就必須要先想清楚自己要講的意見。并要避免粗俗的話語。要避免尖刻、損人的談話。切勿抬高自己而故意貶低別人。 談話前須經過思考：信口開河、文不對題，會給人一種不誠實、不認真和羅嗦的感覺。 注意表達的藝術：節奏不要太快，語調應抑揚頓挫，有起伏的音樂美感。搖頭晃腦、指手劃腳等不雅觀的伴隨動作應盡量避免。經經 常常 保保 持持 微微 笑笑 體態語：目光八、幫助別人八、幫助別人v心理學家發現，以幫心理學家發現，以

40、幫助和相互幫助開端的助和相互幫助開端的人際關系，不僅良好人際關系，不僅良好的第一印象容易建立，的第一印象容易建立，而且人與人之間的心而且人與人之間的心理距離可以迅速縮短，理距離可以迅速縮短，使良好的人際關系迅使良好的人際關系迅速建立起來。速建立起來。“盲人盲人點燈點燈”幫助別幫助別人就是人就是幫助自幫助自己。給己。給別人一別人一個機會個機會就是給就是給自己機自己機會。會。storyv在哈默成為石油大王之前，他曾一度是個不幸的逃難者。有在哈默成為石油大王之前，他曾一度是個不幸的逃難者。有一年冬天，年輕的哈默隨一群同伴流亡到美國南加州一個名一年冬天，年輕的哈默隨一群同伴流亡到美國南加州一個名叫沃爾

41、遜的小鎮上。在那里，他認識了善良的鎮長杰克遜。叫沃爾遜的小鎮上。在那里，他認識了善良的鎮長杰克遜。那天，冬雨霏霏，鎮長門前花圃旁的小路成了一片泥淖。于那天，冬雨霏霏，鎮長門前花圃旁的小路成了一片泥淖。于是行人就從花圃里芽過，弄得花圃里一片狼藉。哈默也替鎮是行人就從花圃里芽過，弄得花圃里一片狼藉。哈默也替鎮長痛惜，便不顧寒冷，一個人站在雨中守護花圃，讓行人從長痛惜，便不顧寒冷，一個人站在雨中守護花圃，讓行人從泥淖中穿行。這時出去半天的鎮長笑盈盈地挑著一擔爐渣鋪泥淖中穿行。這時出去半天的鎮長笑盈盈地挑著一擔爐渣鋪在泥淖中。結果，再也沒人從花圃里穿過了。最后鎮長意味在泥淖中。結果，再也沒人從花圃里穿

42、過了。最后鎮長意味深長地對哈默說：深長地對哈默說：“你看，你看，關愛別人就是關愛自己，幫助別關愛別人就是關愛自己，幫助別人就是幫助自己，有什么不好人就是幫助自己，有什么不好?”哈默從中獲得啟發，以之作哈默從中獲得啟發，以之作為自己的經營之道，一步步走向成功。為自己的經營之道，一步步走向成功。 樂于助人樂于助人v“要比別人聰明，卻不要告訴別人，你比他聰明”（卡內基）v批評從稱贊和誠摯感謝入手v批評前先提到自己的錯誤v間接提醒他人注意自己的錯誤v以啟發而不是命令來提醒別人的錯誤v讓別人保住面子你能做得到下面幾點嗎？1 1、為什么交不到知心朋友？為什么交不到知心朋友？分析分析: :v因為自負，以自我

43、為中心。因為自負，以自我為中心。v因為自卑，自我封閉。因為自卑，自我封閉。v因為嫉妒，敵意太強。因為嫉妒，敵意太強。v因為患有某些心理疾病（如社交恐懼癥、因為患有某些心理疾病（如社交恐懼癥、v潔癖、影響妄想或被影響妄想等）。潔癖、影響妄想或被影響妄想等）。 四、四、人際關系的失調、障礙與原因人際關系的失調、障礙與原因v嫉妒者比任何不幸的人更為痛苦，因為別人的幸福和他自己的不幸，都將使他痛苦萬分。 v （法國）巴爾扎克2 2、為什么、為什么“話不投機，半句多話不投機，半句多”？分析分析: :v情感投射，即以為自己的愛好也是別情感投射，即以為自己的愛好也是別人的愛好，忽視了對方的需求和個體人的愛好

44、，忽視了對方的需求和個體差別差別。人際關系的失調、障礙與原因人際關系的失調、障礙與原因人際關系的失調、障礙與原因人際關系的失調、障礙與原因3 3、為什么、為什么“說者無心，聽者有意？說者無心，聽者有意？”分析：分析：v認知的選擇性不同：人總是從自己的經驗認知的選擇性不同：人總是從自己的經驗和自己的角度來感受和選擇來自他人的信和自己的角度來感受和選擇來自他人的信息，并對此進行猜測，判斷和評價的。息，并對此進行猜測，判斷和評價的。v病態：被害妄想病態：被害妄想人際關系的失調、障礙與原因人際關系的失調、障礙與原因4 4、為什么、為什么“物以類聚，人以群分？物以類聚，人以群分？”分析分析: :v交往距

45、離的大小交往距離的大小v人生態度、價值觀人生態度、價值觀v個性特征、氣質個性特征、氣質v家庭文化背景家庭文化背景v儀表的吸引等等儀表的吸引等等人際關系的失調、障礙與原因人際關系的失調、障礙與原因5 5、為什么、為什么“公說公有理，婆說婆有理？公說公有理，婆說婆有理？”分析分析: :v由于認知的角度不同由于認知的角度不同v言語的表達方式有差異言語的表達方式有差異v世界觀、人生觀和價值觀的差異世界觀、人生觀和價值觀的差異人際關系的失調、障礙與原因人際關系的失調、障礙與原因6 6、人為什么會生嫉妒？人為什么會生嫉妒？分析分析: :v自己的地位，榮譽及占有意識受到現實自己的地位，榮譽及占有意識受到現實

46、和潛在的威脅時產生的一種情感反應。和潛在的威脅時產生的一種情感反應。v以自我中心的心態作祟以自我中心的心態作祟v病態的嫉妒和敵意的競爭觀病態的嫉妒和敵意的競爭觀 我們生活在一個巨大變革的時代我們生活在一個巨大變革的時代, ,這種變革這種變革改變了我們的生活、工作和思維的方式改變了我們的生活、工作和思維的方式, ,而這種而這種變革來自于前所未有的信息時代。對于我們所有變革來自于前所未有的信息時代。對于我們所有的人來說重要的問題是如何獲得和處理這些信息的人來說重要的問題是如何獲得和處理這些信息, ,使我們處理個人事物更有秩序和效率。我們可以使我們處理個人事物更有秩序和效率。我們可以通過與他人的有效

47、溝通獲取信息來達到我們的目通過與他人的有效溝通獲取信息來達到我們的目的的。 我們需要溝通的技巧我們需要溝通的技巧, ,掌握這些技巧能更充分掌握這些技巧能更充分地了解我們自己和他人地了解我們自己和他人, ,并且能夠給予他人所需并且能夠給予他人所需的信息的信息, ,獲取和評價自己所需要的信息獲取和評價自己所需要的信息。二、溝通二、溝通 溝通是我們生活的主要部分。那么說溝通是我們生活的主要部分。那么說什么以及怎樣說，是我們成功溝通的關什么以及怎樣說，是我們成功溝通的關鍵。鍵。 研究表明，我們工作中研究表明，我們工作中70%70%的錯誤是的錯誤是由于不善于溝通造成的。由于不善于溝通造成的。 有效的溝通

48、是一種可以不斷發展的技有效的溝通是一種可以不斷發展的技巧。它需要有意識地去實踐，并在實踐巧。它需要有意識地去實踐，并在實踐中勤思考。通過實踐，我們的技巧將得中勤思考。通過實踐，我們的技巧將得到發展，人們之間的相互理解將會加深。到發展，人們之間的相互理解將會加深。 斷發展的技巧。它需要有意識地去實踐，并在實踐斷發展的技巧。它需要有意識地去實踐，并在實踐勤思考。通過實踐，我們的技巧將得到發展，人們之間的相互理解將會加深。勤思考。通過實踐，我們的技巧將得到發展，人們之間的相互理解將會加深。 溝通上的溝通上的“黃金定律黃金定律”。溝通的少與多溝通的少與多少說抱怨的話少說抱怨的話 多說寬容的話多說寬容的

49、話少說諷刺的話少說諷刺的話 多說尊重的話多說尊重的話少說拒絕的話少說拒絕的話 多說關懷的話多說關懷的話少說命令的話少說命令的話 多說商量的話多說商量的話少說批評的話少說批評的話 多說鼓勵的話多說鼓勵的話溝通的定義什么是溝通？ 為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協議的過程。溝通的方式：面對面、 電話、 傳真、 郵件 、報告 無 效 溝 通 的 后 果 事業受損失，家庭不和睦； 個人信譽下降 身心疲憊，失去熱情和活力； 產生錯誤和浪費時間 降低自尊和自信； 團體合作性差 失去創造力； 失去創造力；工作效率降低 士氣降低； 沮喪和敵對。 這些是我們不想得到這些是我們不想

50、得到 并且不能承受的后果并且不能承受的后果！ 斷發展的技巧。它需要有意識地去實踐，并在實踐斷發展的技巧。它需要有意識地去實踐，并在實踐勤思考。通過實踐，我們的技巧將得到發展，人們之間的相互理解將會加深。勤思考。通過實踐，我們的技巧將得到發展，人們之間的相互理解將會加深。 學業受損失，同學不和睦； 個人信譽下降；身心疲憊，失去熱情和活力；產生錯誤和浪費時間；降低自尊和自信； 團體合作性差；失去創造力；失去創造力；學習效率降低；士氣降低；沮喪和敵對。 這些是我們不想得到，并且不能承受的后果這些是我們不想得到，并且不能承受的后果！2、溝、溝 通通 的的 種種 類類溝通語言非語言口頭 書面聲音語氣肢體

51、語言 加油加油拋媚眼拋媚眼心有靈犀心有靈犀非語言溝通是指通過眼神、姿態、表非語言溝通是指通過眼神、姿態、表情、動作、聲調等進行溝通。情、動作、聲調等進行溝通。 經過行為學家經過行為學家60年的研究，面對面的年的研究，面對面的溝通時，溝通時，v非語言溝通是指通過眼神、姿態、表非語言溝通是指通過眼神、姿態、表 情、動作、聲調等進行溝通。情、動作、聲調等進行溝通。 v經過行為學家經過行為學家60年的研究，面對面的年的研究，面對面的 溝通時，發現：溝通時，發現：（1）、 注 意 說 話 的 語 氣v （ ） 你 在 說 什 么(what) v （ ） 你 是 怎 么 說 的(how) v （ ） 你

52、的 身 體 語 言(content)（2）、非言語性信息溝通傳遞思想、情感非言語表述行為含義手勢臉部表情眼神姿態聲音柔和的手勢表示友好、商量，強硬的手勢則意味著：“我是對的，你必須聽我的”。微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣和尋求支持雙臂環抱表示防御，開會時獨坐一隅則意味著傲慢和不感興趣說話時抑揚頓挫表明熱情，突然停動是為了表示懸念，吸引注意力（3）、雙、雙 向向 溝溝 通通傳送者接受者信息 反饋傳送者與接受者的角色不斷相互轉換。聽，說，問傳送者與接受者的角色不斷相互轉換。聽，說，問。講課不是溝通，要變成溝通，需要大家互動講課不是溝通，要變成溝通，需要

53、大家互動。3、溝通的四大秘訣、溝通的四大秘訣v真誠 v自信 （老頭、世界銀行總裁、世界首富 ）v贊美他人 （韓國清潔工）v換位思考（電梯里的鏡子、己所不欲勿施于人）保持高度的自信孔子曰： 如何與各類性格的人友好相處并與之進行有效的溝通 4、人際風格溝通人際風格溝通內向內向被動被動主動主動外向外向 支配支配型型和藹型和藹型表現型表現型分析型分析型 工作方式 . 分析型的人，在日常生活和工作中，不果斷，感情流露也非常少，羅嗦，會問很多細節，但還是不能作決定；分析型的人的特點：嚴肅認真；面部表情較少 合乎邏輯；語調單一； 有條不紊；動作慢； 真實的寡言的緘默的； 有計劃有步驟；準確語言，注意細節；

54、一定說3：25去找你； 分析型的人的需求：要有安全感；對自己和別人都非常嚴格；喜歡有較大的空間；注重細節；遵守時間；用較多的專業術語；避免太多的身體接觸；工作方式.支配型的人，感情不外露，做事非常果斷；支配型的人的特點：果斷、獨立、有能力，熱情，審慎的，有作為；有目光接觸，有目的，說話快且有說服力，語言直接，使用日歷計劃；支配型的人的需求：目的性非常的強，說話一定要準確，問很多的封閉式的問題；強調效率；在最短的時間里得到最準確的答案；不要有太多的寒暄；聲音宏亮，充滿信心；有一個有結果的行動計劃；不要流露太多感情；有強烈的目光接觸；不要挑戰其權威的地位；工作方式 .和藹性的人，感情流露比較多，也

55、是不果斷，表達的非常慢；和藹型的人的特點：表情豐富：合作：面部表情和藹可親 耐心：聲音輕柔，抑揚頓挫友好：頻繁的目光接觸 輕松：使用鼓勵性的語言贊同：說話慢條斯理 辦公室里有家人的照片； 和藹型的人的需求：非常好的溝通對象；不看重結果，更看重的是雙方良好的關系；不斷地贊美對方；時刻充滿微笑；說話抑揚頓挫；不時的鼓勵對方；頻繁的目光接觸；不要給他壓力；不主動說出自己的意見，希望你去征求他的意見；工作方式 . 表現型的人，感情流露比較多，做決定也非常果斷；表現型的人的特點：外向；直率友好快速的動作和手勢熱情的；主動活潑的，抑揚頓挫的語調；令人信服的；有說服力的語言；幽默的； 陳列有說服力的物品；合

56、群的；活潑的；表現型的人的需求：表現的目的是為了讓別人承認：愿意給別人提建議；聲音宏亮；眼神看著對方的動作；從宏觀的角度談論問題；說話要直接；確認最后協議； 5、高效溝通的步驟和技巧v步驟一 事前準備v步驟二 確認需求v步驟三闡述觀點v步驟四處理異議v步驟五達成協議v步驟六共同實施高效溝通的步驟和技巧：步驟一 事前準備（孔雀）v確定溝通目標（傳達信息、陳述事實、說服別人）v制定溝通計劃v預備可能的爭執v進行SWOT分析Strength優優 勢勢Weakness 劣劣 勢勢Opportunity 機機 會會Threat威威 脅脅高效溝通的步驟和技巧：步驟二 確認需求第一步：有效提問第二步：積極聆