1、前臺理論考試試題(第一套試題，考試時間：90分鐘，滿分：100分）一、單選題（每題1分，共計30分）1、以下關于客人要求增制房卡的相關描述正確的是？（ abc ）A、詢問客人要求增制房卡的房間號B、請客人出示有效證件，核對客人身份與系統登記資料是否相符C、如客人的證件資料與登記信息不符，必須聯系登記入住的客人，不得隨意為非登記客人開門D、在PMS系統中備注房卡數量，不用提醒住客退房時應退還的房卡數量2、操作PMS系統辦理入住時的第一步操作是什么？（ A ）A、把客人的二代身份證放到證件讀卡機上讀取B、制作房卡C、掃描身份證上傳至公安旅業治安管理系統D、賬單錄入收取的現金或刷卡金額3、通過PMS

2、系統讀取第二代身份證，無法修改客人什么信息？（ AB ）A、姓名 B、身份證號碼 C、手機號 D、郵箱地址4、以下對于遺留物品描述正確的是?（ ABCD ）A、一般物品（含藥品和酒水）：三個月后無人認領，列入分店物資由酒店總經理處理B、貴重物品（價值100元以上）：如現金、珠寶、金器、手表、相機等，一年后無人認領，列入分店物資由店長處理C、水果及食品：登記及儲藏兩天，若無人領取報值班經理及以上級，嚴禁給員工食用D、身份證明文件：六個月內無人認領可由店長送至公安局處理5、以下對PMS員工權限管理說法正確的是？（ ABC ）A、只有店長有權限對員工進行權限分配B、個人賬號僅限本人使用，不得借用或使

3、用他人賬號C、一個員工只能獲得所屬崗位的相對應權限D、員工異動應該及時在PMS后臺管理做禁用處理6、辦理入住時，免收押金的會員級別分為有哪些？（ CD ）A、 注冊會員 B、銀卡會員 C、金卡會員 D、白金會員7、銀卡會員基本權益之一：預訂房間將保留到入住當天的什么時候？ （ C ）A、17點 B、18點 C、19點 D、20點8、如個人會員預訂未到、或者在入住當天_點之后取消訂單，扣除_積分（預付訂單及兌換訂單除外）；_點以后預訂當天房間的訂單，預訂未到不扣除積分。（ A ）A、16；1000；16 B、16；2000；18C、18；1000；18 D、18；2000；209、以下關于分店證

4、照的擺放正確的有？（ BC ）A、懸掛在背景墻上B、懸掛在服務臺側墻靠里的位置C、證照用相框或有機玻璃裝裱好，裱好上墻的證照排列整齊D、證照可以直接張貼在墻上并固定好，排列美觀整齊10、 夜審時核對每張POS單是否與客人賬單中輸入數據一致，并加總POS單張數與金額，核對是否與電腦報表數據一致，是否與POS機結算金額一致。以下路徑正確的是？（ A ）A、報表-入賬項目明細-選擇日期輸入項目編碼2130B、報表-入賬項目明細-選擇日期輸入項目編碼1212C、報表- 入賬項目匯總表-選擇日期選擇項目編碼2130D、報表-入賬項目匯總表-選擇日期選擇項目編碼121211、管理體系中周循環執行表格中，周

5、日執行的檢查內容有（ AB ）A.走廊 B.大堂 C.客房檢修 D.熱水檢修12、前臺辦理入住，給客人介紹入住信息時切勿報出客人的什么信息？（ D ）A、入住樓層 B、退房時間 C、押金金額 D、房間號13、管理體系中周循環執行表中，周三與周四執行檢查的內容有（ CD ）A.走廊 B.大堂 C.網絡檢查 D.熱水檢修14、季度消防演習要在（ 內務系統 ）上傳，并且要在（ 在每季度第一個月20號前完成 ）時候上傳。A.內務系統 在每季度的第一個月20號前完成 B.生命周期系統 在每季度的第一個月20號前完成C.生命周期系統 在每季度的最后一個月20號前完成D.內務系統 在每季度的最后一個月20號

6、前完成15、傳統和商務房型生活用品包贈送規則中，每個客人贈送幾個？每間房最多贈送幾個？（ B ）A、1、1 B、1、2 C、1、3 D、2、216、儀容儀表規范中對男員工“三不”的具體要求是?（ ACD ）A、前發不過眉 B、前發不遮眼 C、后發不抵領 D、側發不蓋耳17、以下哪些物品在酒店中被損壞是需要賠償的？（ ACD ）A、電水壺 B、掛畫 C、床單 D、門吸18、分店可進行掛房賬的項目有哪些?（ ABCD ）A、小商品 B、早餐 C、會員卡 D、電腦出租19、使用積分兌換的支付方式,相對應的退款方式為?（ D ）A、返還，開具發票 B、返還，不開具發票C、不返還，開具發票 D、不返還，

7、不開具發票20、金卡白金卡會員擔保留房的訂單超過什么時間是不能取消訂單的?（ D ）A、16點 B、18點 C、20點 D、22點21、在預知分店停電或PMS升級開始前半個小時需要打印的資料有哪些？（ ABCD ）A、打印在住客人明細 B、房態圖 C、當日預訂明細 D、生活包預訂明細22.以下哪些會員可以依據有效證件到前臺領取牛奶？（ ABCD ）A.注冊會員 B.銀卡會員 C.金卡會員 D.白金卡會員23、對客服務原則中的三杜絕是（ ABC ）A.杜絕不干凈 B.杜絕不健康 C.杜絕不能使用 D.杜絕對客人說不24、個人會員通過官網、手機客戶端、微信平臺、客服熱線和分店前臺均可預訂多少天內的

8、房間？（ C ）A、30天 B、60天 C、90天 D、120天25、訪客登記要求晚上多少點后，安排在大堂接待訪客?（ C ）A、22點 B、22店30分 C、23點 D、23店30分26、通過以下哪種途徑可以成功預訂房間？（ ABCD ）A.官網預訂 B.手機客戶端預訂 C.手機觸屏版預訂 D,微信預訂 E.7仔預訂27.個人會員入住商務房型，預訂人可以獲贈以下哪些贈品？（ ABCD ）A.洗漱用品包 B.商務水 C.早餐 D.商務房禮金28.128元的禮包包含以下內容？（ ABD ）A.1張40元的抵用券，僅限本店使用 B.3張20元的抵用券C.2張20元的抵用券 D.500積分+1張帶芯

9、片的會員卡29、時租房開放入住的時間段是？（ B ）A、早8:00至晚18:00之間 B、早6:00至晚22:00之間C、早6:00至晚18:00之間 D、早8:00至晚22:00之間30、前臺允許提供外借的物品中以下包括的是？（ ABD ）A、插線板 B、萬能充電器 C、剪刀 D、電熨斗31、客人A在10號凌晨4:30入住分店，11號上午10:00離店，應收取幾天房費？（ C ）A、1.5天 B、1天 C、2天 D、2.5天32、封包毛巾的Q+申請上線的標準，是顧客滿意度問卷調查中，有關毛巾的好評率連續2個月不低于（ C ）A.80% B.85% C.88% D.90%33、通過網站或短信預

10、訂的個人會員，抵達分店前臺后若因客房被其他會員占用，而導致在預訂保留期限結束時仍無房間入住的，可登錄網站或致電客服中心投訴，經核實投訴和訂單后，給予（ ） 積分/單的補償，對于部分在沒有預訂的情況下仍堅持延住，并占用了部分已預訂客房的會員，如情況核實，將扣除 （ B ）積分/次作為對未能入住的預訂會員的部分補償。A.1000積分 4000積分 B.4000積分 1000積分C.2000積分 2000積分 D.2000積分 4000積分34、無線網絡Q+申請上線的標準，連續2個月顧客滿意度的網絡好評率不低于（ A ）A.80% B.85% C.88% D.90% 35.以下哪項是正確的？（ AB

11、C ）A.房量 80 間以下的，前臺備用金 6000 元；B.房量在 80-120 間的，前臺備用金 8000 元；C.房量 120 間以上的，前臺備用金 10000 元。D.分店只有店長有權利挪用前臺備用金。36、10S速熱的Q+申請上線的標準，是顧客滿意度問卷調查中，有關淋浴的好評率連續2個月不低于（ C ）A.80% B.85% C.88% D.90%37、以下哪些證件是旅業要求的有效證件？（ BCD ）A.一代身份證 B.護照 C.通行證 D.士兵證或者軍官證38、星級優眠床墊的Q+申請上線的標準，是顧客滿意度問卷調查中，有關床墊的好評率連續2個月不低于（ C ）A.80% B.85%

12、 C.88% D.90%39、會員可以憑借（ 二代身份證 ）到前臺在（ 19：:0-02:00 ）時間段到前臺領取牛奶。A.二代身份證 18:00-0:00 B.帶芯片的會員卡 18:00-02:00C.二代身份證 19:00-02:00 D.帶芯片的會員卡 19:00-0:0040、分店在夜班期間需要在（ C ）時段開啟門禁？A.19：00-02：00 B.0:00-06:00 C.01：00-06：00 D.01:00-07:0041.分店員工儀容儀表的要求中，員工銘牌佩戴的位置：（ B ）A. 右胸平行于7天LOGO B.左胸7天LOGO的正上方C.左胸7天LOGO的正左方 D.右胸7天

13、LOGO的正上方42、 通過以下哪種渠道注冊會員可以額外獲贈100元的返現券？（ ABCD ）A.官網注冊 B.短信注冊 C.客服注冊 D.手機觸屏版注冊43、個人會員入住商務房型，預訂人可以獲贈（ 10% ）金額的商務房禮金？A.7% B.8% C.9% D.10%44、客人通過前臺購買的58元的禮包，贈送的抵用券的有效期是自購買之日起（ B ）月內有效。A.3個月 B.6個月 C.12個月45、紀念卡可以在前臺通過（ C ）積分兌換。A.50積分 B.77積分 C.100積分 D.200積分46、以下哪種情況是要扣除預訂人的積分：（ ABD ）A.預訂房間后未抵達分店B.預訂房間后未在下午

14、16:00前取消C.全程擔保訂單在晚上18:00取消后D.積分兌換的房間在當天15:00取消47、分店官網的排名規則的依據條件有（ACD ）A.官網好評率 B.不在入住率 C.Q+數量 D.當日可售房量 48、下面客人的那些物品中是可以寄放在前臺保管的？（ D ）A.花瓶 B.蘋果筆記本 C.轉交給他人的錢包 D.一包衣服49、前臺交接班中，當班次投繳款的計算方式為：（ C ）A.現金收入-現金支出B.現金收入+銀行卡收入-現金支出C.現金收入+銀行卡收入-現金支出-當班需補備用金D.現金收入-現金支出-當班需補備用金50、以下可以使用會員積分兌換的是（ AE ）A.紀念卡 B.早餐 C.旅行

15、套裝 D.牛奶 E.房晚二、填空題（每空1分，共計50分）1. 酒店入住的會員可以憑借 二代身份證 或者 有效 證件在 17:00-2:00 時段到前臺領取睡前牛奶。2. 7天允許贈送給客人的牛奶品牌是： 蒙牛 ， 伊利 ， 光明 。3. 門禁的開啟時間為： 01:00-06:00 。4. 對客服務原則中的三杜絕是： 杜絕不能使用 ， 杜絕不干凈 ， 杜絕不健康 。5. 在員工上班期間，除工牌， 手表 以及 婚戒 這三樣東西，其他飾物是不允許佩戴的。6. 128 元禮包 =20元房費抵用券* 3 +40元房費抵用券* 1 + 500 積分 + 1 張紀念卡。7. 會員可以憑借 100 積分到任

16、何一家分店前臺兌換一張帶芯片的紀念卡。8. 請列舉五中可以辦理入住的有效證件： 二代身份證 ， 港澳通行證 ， 臺胞證 ， 護照 ， 回鄉證 。9. 最晚退房時間為約定退房日非會員 12 點、注冊/銀卡會員 13 點、金/白金卡會員 14 點，超過退房時間點截止到18:00，須加收 半 天房費。10. 在凌晨 06:00 至 22:00 之間可以開取時租房，超過 四個 小時則加收全天房費。11. 因遺忘系統密碼、更換門鎖電子芯片，或需要擦除門鎖電子芯片信息時使用的卡片為: 密碼卡 。12. 酒店機械鑰匙（必達門鎖的萬能鑰匙）共有 5 把， 1 把由分店店長保管，另外 1 把由總部保管（總部資產

17、存量部），管理直營店由 投資人 保管。分店保管的機械鑰匙必須由店長親自保管，并存放在指定位置.店長為此負全權保管責任，防止安全事故的發生。13. 根據不同房量區間設置不同額度的前臺備用金：房量 80 間以下的，前臺備用金 6000 元；房量在 80-120 間的，前臺備用金 8000 元；房量 120 間以上的，前臺備用金 10000 元。14. 繳存人繳存現金后，將回執單交回前臺，由前臺值班經理登陸“ 財務稽核輔助 ”系統進行錄入，值班經理錄入時須對現金回執單金額與報表所對應營業期間的金額進行核對確認，有差異需查明原因。15. 現金保險箱鑰匙由 值班經理 保管，密碼由 店長 保管。16. 預

18、訂渠道：官網： ，觸屏版： ，以及 微信 ， 客服 ， 手機客戶端 和 前臺 。17. 通過系統自動升級的金卡會員，系統會贈送 4 張 50 元的返現券，有效期是 6 月。18. 分店店長通過 pms 系統設置員工的PMS權限。19. 23:00 點后前臺留下不超過 3000 元備用金，剩余投繳保險柜，保險柜放在監控區域內。小學少先隊組織機構少先隊組織由少先隊大隊部及各中隊組成，其成員包括少先隊輔導員、大隊長、中隊長、小隊長、少先隊員，為了健全完善我校少先隊組織，特制定以下方案：一、成員的確定1、大隊長由紀律部門、衛生部門、升旗手、鼓號隊四個組織各推薦一名優秀學生擔任（共四名），該部門就主要由大隊長負責部門內的紀律。2、中、小隊長由暮從碧山下，山月隨人歸。卻顧所來徑，蒼蒼橫翠微。相攜及田家，童稚開荊扉。綠竹入幽徑，青蘿拂行衣。歡言得所憩，美酒聊共揮。長歌吟松風，曲盡河星稀。我醉君復樂，陶然共忘機。【簡析】終南山，在今陜西西安市南，地近京城而又山林幽靜。斛斯山人想來是一位隱士，同時是李白的好朋友。這首詩只寫一次很平常的作客經過，但寫出了很淳樸的感情。各班中隊公開、公平選舉產生，中隊長各班一名（共11名