1、1. 營銷大師文德曼說過：維持一個老客戶所需的成本是尋求一個新顧客成本的0.5 倍，要使一個失去的老客戶重新成為新顧客所花費的成本則是尋找一個新客戶成本的10 倍。這句話反應了以下哪個會員運營的特性？備注 : 參考章節：1-1 會員運營基礎介紹本題考點：對會員運營基礎知識的理解答案解析：題干的這句話，主要體現了維護一個老客戶比尋求一個新客戶的成本要低0.5 倍，體現了會員運營降低店鋪推廣成本的特性，所以選項2 為正確答案會員運營可以提升店鋪的銷售額會員運營可以降低店鋪的推廣成本會員運營可以提升店鋪的客單價會員運營可以提升店鋪的轉化率2. 小東店鋪準備做一次會員日的大型會員活動，他需要考慮哪些產

2、品適合做會員特價，哪些適合做會員營銷。以下關于會員日產品選擇的描述，不正確的是？備注 : 參考章節：2-3 會員的召回激活本題考點：會員日產品的選擇技巧答案解析：會員日產品要符合受眾廣，需要選擇受會員歡迎的品牌，根據買家喜好品牌和產品，做會員活動，需要考慮到買家需求，所以選項2 是正確答案選擇滯銷品選擇買家喜好產品無需考慮買家需求選擇清倉款3. 小明作為某店鋪為10年老店的會員運營專員，店鋪的老客回購占比40%， 客單價為50元，他想招募更多的會員，在設置會員招募門檻時，以下哪一項設置是錯誤的？備注 : 參考章節：2-1 會員招募本題考點：對會員招募門檻的設定應用答案解析：小明想要招募更多的店

3、鋪會員，因此在設定會員招募門檻的時候需適當放寬，讓更多的粉絲成為店鋪會員，而選項2 的門檻較高，不能達到他的這一目的，所以選項2 為正確答案設置新人免費綁定會員卡，入會送優惠券活動設置店鋪會員門檻為消費80 元或者購買3 次以上累積購買一次店鋪寶貝即可成為店鋪會員新人完善個人資料，收藏店鋪即可免費成為店鋪會員4. 在客戶運營平臺中，針對客戶創建分組時，目前系統提供了三種不同的分組方式，以下哪個不是系統提供的分組方式？備注 : 參考章節：2-2 會員的留存管理本題考點：對客戶運營平臺會員分組方式的了解答案解析： 客戶運營平臺系統提供了三種不同的分組方式：僅創建名稱手動打標、根據交易數據自動打標、

4、根據商品數據自動打標，故選項4 為正確答案僅創建名稱手動打標根據交易數據自動打標根據商品數據自動打標根據購買習慣自動打標5. 小宋在對店鋪會員進行分組的時候，想根據會員購買產品的特征進行分組，以下哪個產品特征不能夠作為會員分組參考的？備注 : 參考章節：2-2 會員的留存管理本題考點：根據購買產品特征進行會員分組的應用答案解析：根據會員購買產品的特征對會員進行分組，產品特征有品牌相同、功能相同、款式相同、客單價相同，所以選項4 為正確答案相同款式相同功能相同客單價相同好評率6. 在進行店鋪會員運營中，可以通過店鋪會員的關懷和權益維護來提升店鋪會員的粘性，以下哪項不屬于提升會員粘性的優勢？備注

5、: 參考章節：1-2 會員運營的重要性本題考點：對會員運營重要性的了解答案解析：提升店鋪會員粘性可以幫助增強店鋪會員的復購率、老客占比和會員的忠誠度，會員客單價主要還是與店鋪的產品和營銷有關，因此選項2 為正確答案增強會員復夠率提升會員客單價增強老客戶占比增強會員忠誠度7. 店鋪設置了會員等級之后，可以提升店鋪會員晉升自身級別的積極性，以下哪個做法沒有達到此效果？備注 : 參考章節：2-2 會員的留存管理本題考點：對劃分會員等級重要性的理解答案解析：設置明確的會員晉升標準、展示各個等級會員的福利、在店鋪PC和無線端首頁設置專區展現賣家會員級別和各等級會員福利均可以提升店鋪會員的晉升積極性，而積

6、分抽獎屬于會員的差異化營銷，能促進會員的活動積極性，對其晉升積極性沒效果，因此選項4 為正確答案設置會員等級權益時，設置明確的會員晉升權益設置會員等級時，展示各個等級會員的福利在店鋪PC和無線端首頁設置專區展現賣家會員級別和各等級會員福利在店鋪會員頁面增加積分抽獎模塊8. 曉麗想通過會員贈品來提升會員的粘性，以下哪一項不是她選擇會員贈品時需要考慮的贈品特點？備注 : 參考章節：2-3 會員的召回激活本題考點：會員產品的選擇應用答案解析：會員贈品需要選擇性價比高、受眾廣、匹配度高的產品，而價格昂貴與否需要看具體的利潤和規劃，所以選項3 為正確答案產品性價比高產品受眾廣價格昂貴產品匹配度高9. 產

7、品化會員運營可以提供會員的各項數據，包括會員的年齡、地理位置、購物次數、購物間隔時長等，關于這些數據的說法，以下哪一項是錯誤的？備注 : 參考章節：3-1 產品化會員運營重要性本題考點：對產品化會員運營重要性的理解答案解析： 店鋪會員的地理位置數據，由于行業和類目的不同，各店鋪的數據會有很大的差異，所以選項2 為正確答案會員年齡可以幫助商家選擇適合的產品和贈品各店鋪會員的地理位置數據差異并不大由于行業特點的不同，會導致各店鋪會員的購買次數大不相同購物間隔時長可以分析出有多少買家在多長時間內沒有來購買10. 會員召回激活可以提升店鋪會員的復購率，以下關于復購率的描述，哪一項是錯誤的？備注 : 參

8、考章節：2-3 會員的召回激活本題考點：會員召回激活對店鋪會員復購率影響的理解答案解析：會員召回激活可以提升會員的復購率、促使會員復購、激活老客戶，食品、快消品、 服飾類、 化妝品這幾個類目就更需要利用會員福利來進一步提升會員的復購率，能給店鋪帶來更多的銷售額，因此選項3 的描述是錯誤的會員活動當天的復購率要遠高于平時會員福利的發放可以提升會員的存在感，促使會員復購食品、 快消品、服飾類、化妝品這幾個類目客戶本身的復購率就比較高，會員福利對這類店鋪影響很小定期的會員福利發放可以激活老客戶，激發老客戶的購買力11. 在針對店鋪做會員日常管理時，經常會用到客戶運營平臺，以下哪個不是此平臺的核心能力

9、？備注 : 參考章節：3-2 會員產品化運營工具本題考點：對客戶運營平臺工具的了解答案解析：客戶運營平臺可以對客戶進行人群標簽細分、忠誠度管理、個性化策略建議，但是沒有全渠道打通的能力，所以選項3 是不包含的人群標簽細分忠誠度管理全渠道打通個性化策略建議12. 在選擇會員產品參加會員活動時，需要選擇合適的產品，以下哪個不是選擇合適的會員產品所具有的重要意義？備注 : 參考章節：2-3 會員的召回激活本題考點：對會員產品重要性的理解答案解析：會員產品可以提升會員的粘性，讓買家有動力去參加會員活動，增加買家對成為會員的沖動從而增加會員的數量，同時豐富了店鋪營銷的手段，而對于店鋪的DSR評分影響比較

10、小，因此選項 2 為正確答案增強營銷效果提升店鋪DSR評分增加會員粘性增加會員數量13. 在設置會員產品的時候，會員試用裝需要使用哪種類型的產品比較好，以下說法不正確的是？備注 : 參考章節：2-3 會員的召回激活本題考點：會員試用裝的產品選擇技巧答案解析：會員試用裝可以選擇店鋪復購率高的產品作為小樣、同一屬性產品讓會員體驗、同一價位檔次產品， 限量款產品由于其庫存和樣式比較獨特稀少，做會員日會員獨有權限購買更好，會員試用裝使用限量產品的受眾不廣，而且復購低，所以選項4 為正確答案復夠率高的產品作為試用小樣同一屬性產品同一價位產品限量款產品14. 在制定會員優惠過程中，可以設置會員賺積分的玩法

11、來提升會員粘性，以下哪個不屬于會員賺積分的玩法？備注 : 參考章節：2-3 會員的召回激活本題考點：對會員賺積分的了解答案解析：會員賺積分的玩法包含：簽到送積分、購物返積分、收藏送積分、完善資料送積分、生日送積分、分享送積分等，會員花積分的玩法包含：積分搭配購、積分換商品、積分換優惠券、積分換包郵卡、積分抽獎等，因此選項3 為正確答案簽到送積分 購物返積分 積分搭配購 收藏送積分15. 商家可以把某一種或多種相同標簽的客戶劃分到一個群體里，這種做法就是客戶分群，可以通過客戶運營平臺來實現，以下關于此工具的入口，哪一項是正確的？備注 : 參考章節：2-2 會員的留存管理本題考點：制定會員標簽客戶

12、分群的應用答案解析：客戶運營平臺中對客戶分群的入口是：客戶運營平臺客戶管理客戶分群新建人群， 所以選項 3 為正確答案客戶運營平臺客戶管理客戶列表分組管理新建分組客戶運營平臺客戶管理客戶分群自定義人群客戶運營平臺客戶管理客戶分群新建人群客戶運營平臺客戶管理客戶列表新建人群16. 一套完善的會員體系能夠讓消費者知曉會員福利和權益，這樣可以增加店鋪成功招募會員的砝碼，以下哪些內容是一套完整的會員體系所必備的？備注 : 參考章節：2-1 會員招募本題考點：對會員招募體系的理解和應用答案解析：一套完整的會員體系包括會員訂單物流流程體系、會員生命周期關懷、會員福利權益體系、會員包裹服務體系，所以選項1

13、、選項2、選項3、選項4 為正確答案會員訂單物流流程體系會員生命周期關懷會員福利權益體系會員包裹服務體系17. 商家可以根據會員的不同維度進行自定義標簽打標管理，這樣做的有哪些好處？備注 : 參考章節：2-2 會員的留存管理本題考點：對制定會員標簽重要性的了解答案解析：制定會員標簽可以精準定位會員、方便對會員的分類管理、實施會員針對性營銷、提高客戶的忠誠度，所以選項1、選項 2、選項3、選項4 為正確答案可以提升不同標簽會員的忠誠度，增強會員的互動可以針對不同標簽的會員進行分類管理，使人群劃分更清晰精準定位店鋪的會員，明確會員的特征針對不同標簽的會員做不同的營銷18. 會員福利制定完后，需要跟

14、進關注福利數據反饋，根據會員反饋的數據及時調整方案，可以根據以下哪些數據進行調整？備注 : 參考章節：2-3 會員的召回激活本題考點：對會員福利數據的應用答案解析：會員福利方案可以根據會員的購買客單價數據、購買時間數據、購買產品數據、退款產品數據這幾個數據進行優化，所以選項1 、選項2、選項3、選項 4 為正確答案會員的購買客單價數據會員的購買時間數據會員購買的產品數據會員的產品評價數據19. 針對店鋪不同等級的會員定制不同的優惠力度可以幫助店鋪更好的管理會員，針對店鋪不同等級會員推送定向優惠券時，其制定的標準是什么？備注 : 參考章節：2-3 會員的召回激活本題考點：不同優惠力度制定的技巧答

15、案解析：針對店鋪不同等級的會員推送定向優惠券時，應以買家的購買頻次、購買客單價、購買性別、購買地域來制定，周期性定向推送優惠券，對高客單客戶發送大額優惠券。不能針對性別和地域來制定，所以選項1、選項 2、選項3、選項4 為正確答案根據買家的購買頻率來制定根據買家購買的客單價來制定根據買家的購買性別來制定根據買家的購買地域來制定20. 會員等級的劃分對于會員的統計管理有著重要的作用，請問具體有哪些好處？備注 : 參考章節：2-2 會員的留存管理本題考點：對劃分會員等級重要性好處的理解答案解析：會員等級劃分可以幫助會員的統計與管理，包括：對會員進行歸類整理、統計各個層級會員人數、針對不同會員制定區

16、別優惠、高級別會員享受特殊服務，所以選項1、選項2、選項3、選項4 為正確答案方便把會員進行歸類便于統計各個層級會員人數可以針對不同等級會員，制定區別優惠高級別會員可以享受特殊服務21. 店鋪的會員運營需要做好會員的招募、管理和激活的工作，以下關于會員運營的基礎介紹，哪些是正確的？備注 : 參考章節：1-1 會員運營基礎介紹本題考點：對會員運營基礎知識的理解答案解析：會員運營需要了解數據源，即客戶在哪里，知道營銷方式，即用什么和客戶溝通，可以從淘內和淘外、線上和線下來尋找自己的客戶，按不同的營銷目的推送至不同層級的用戶，采用短彩信、郵件、旺旺、電話、微淘、微博、幫派論壇這些營銷方式，同時不能盲

17、目地去對老客戶進行營銷，否則容易導致老客戶的反感和流失，所以選項1,選項2,選項3,選項4均為正確答案會員運營需要對潛客進行深挖，從淘內和淘外、線上和線下來尋找自己的客戶商家不能盲目地去對老客戶進行營銷，否則容易導致老客戶的反感和流失若營銷活動能按不同的營銷目的推送至不同層級的用戶，營銷效果往往會事半功倍的會員運營的營銷方式可以是短彩信、郵件、旺旺、電話、微淘、微博、幫派論壇22. 在制定會員優惠過程中，可以設置會員花積分的玩法來提升會員粘性，以下哪個屬于會員花積分的玩法？備注 : 參考章節：2-3 會員的召回激活本題考點：對會員花積分的了解答案解析：會員賺積分的玩法包含：簽到送積分、購物返積

18、分、收藏送積分、完善資料送積分、生日送積分、分享送積分等，會員花積分的玩法包含：積分搭配購、積分換商品、積分換優惠券、積分換包郵卡、積分抽獎等，因此選項1 、選項2、選項3 是正確答案積分換優惠券積分換包郵卡積分抽獎分享送積分23. 對于店鋪的會員制定會員優惠具有很重要的意義，以下哪些是制定會員優惠的重要性？備注 : 參考章節：2-3 會員的召回激活本題考點：對制定會員優惠重要性的了解答案解析：會員優惠的指定可以幫助提升會員粘性、吸引新客戶成為會員、提升店鋪轉化率、產品導向，因此選項1 、選項2、選項3、選項4 為正確答案提升會員粘性，增加會員的復購率吸引客戶成為會員提升店鋪轉化率引導客戶對集中產品進行消費，形成產品導向24. 產品化的會員運營，可以幫助商家實現對會員關系進行管理，以下哪些是產品化會員運營的重要意義？備注 : 參考章節：3-1 產品化會員運營重要性本題考點：對產品化會員運營重要性的了解答案解析： 產品化會員運營可以幫助商家對客戶資料進行收集和編輯、對店鋪會員進行數據分析、 對店鋪會員進行等級設置、針對不同的人群進行不同的營銷活動，因此選項1 、 選項2、選項3、選項4 為正確答案產品化會員運營可以幫助商家對客戶資料進行收集和編輯產品化會員運營可以幫助商家對店鋪會員進行數據分析產品化會員運營可以幫助商