1、績 效 管 理一、填空題    1、績效的三個層次是:企業、部門或團隊、個人。（一，）2、績效管理也分三個層次：企業層次的績效管理、部門或團隊芙蓉績效管理以及個人層次的績效管理。3、對于績效的理解，主要有三種觀點：把績效看作_結果_，把績效看作_個體行為_，把績效看作_素質_。 4、績效的多因性是受主、客觀多種因素的影響，其中四種主要因素指_技能_,_激勵_,_環境_,_機會_。 5、績效管理定義有三種觀點：績效管理是_管理組織績效_的系統，績效管理是_管理員工績效_的系統，績效管理是_綜合管理組織和員工績效_ 的系統。6、

2、績效管理應該包括三個過程：計劃、 改進和考查。7、績效管理的實施包括績效計劃、績效實施與輔導、績效考核、溝通反饋和改進等四個環節。8、績效管理要根據組織戰略目標、業務特點及組織特點進行規劃。二、單選題1、 對績效的界定的三種觀點不包括（ c ）A.績效是結果                     B.績效是行為 C.績效是過去的成績 &

3、#160;             D.績效強調員工素質 2.目前對績效界定的三種觀點中，認為績效是員工在完成工作過程中表現的一系列行為特征。此觀點是（ A ）A.績效是行為                     B.把績效看作

4、結果 C.強調員工潛能與績效的關系       D.以上都不正確3、下列說法不屬于提高生產力和改善組織績效的有效途徑的是（B）A、組織裁員                      B、組織集中化 C、組織結構調整      &#

5、160;           D、組織扁平化 4、以下哪一個是注重結果的績效觀點的優點（B）A.能及時獲得個人活動信息      B.員工成就感強 C. 有助于幫助和指導員工       D.容易導致短期效益 6.以下哪一個不是注重過程和行為的缺點（D）A成功的創新者難以容身   

6、0;B.過分強調工作的步驟和方法 C. 有時忽視實際的工作成果   D.不能對員工進行指導和幫助7、（  D）是最直觀、最綜合的企業績效量度，它是學習能力、內部運作效率和市場營銷等績效結果和最終體現。 A.創新學習能力 B.內部運作效率 C、顧客的滿意度 D、財務表現 8、“保持關鍵性的平衡”需要通過（A  ）A、平衡企業的業績和員工的自我實現兩個方面的因素 B、指望員工能有積極的責任心，能夠發揮額外力量 C、脅迫、威嚇 D、

7、一些傳統的成果管理法，來推動業績9、員工績效與組織績效的關系是（C  ） A、有聯系，但聯系不是很大   B、相互獨立 C、既有區別也有聯系     D、以上都正確 10、績效是一個多義的概念，從管理實踐的歷程角度來看不包括（ D ）A、從單純強調“即期績效”發展到強調“未來績效” B、從單純強調數量到強調質量 C、從強調質量到強調滿足顧客的需要 D、從強調員工工作結果到強調組織整體績效 三、多選題1、公司員工績效評

8、審系統作為績效管理系統的子系統，其主要功能是( ABCD   )。 A、監督各個部門的領導者有效地組織員工的績效考評工作 B、針對績效考評中存在的主要問題進行專題研究，提出具體的對策 C、對員工考評結果進行必要的復審復查，確保考評結果的公平和公正性 D、對存在嚴重爭議的考評結果進行調查甄別防止誘發不必要的沖突  2、企業貫徹績效管理制度的前提是必須獲得( ABC   )。 A、一般員工的理解和認同    &

9、#160; B、中層管理人員的全心投入 C、企業高層領導的全面支持    D、客戶代表的審議通過 3、關于考評者應該具備的條件的說法錯誤的是(  CD  )。 A 考評者應該作風正派，辦事公道 B考評者應該有實際工作經驗，熟悉被考評對象 C考評人員的數量越少越好 D考評的人員一般應有一定的領導職位，具備一定的績效考評經驗 4、績效評估指標標準應具體、合理、明確，要有( ABCD   )的

10、約束限制。 A、時間    B、成本   C、數量    D、質量    E、崗位 5、下列屬于直接指標法的工作質量的衡量指標有( ABD   )。 A、產品包裝缺損率    B、廢品率     C、月度營業額    D、顧客投訴率 

11、60;   6、績效考核可以從以下三個層次進行( BCD   )。 A、環境層次    B、組織層次    C、部門層次    D、個人層次    7、和績效考核相比較，績效管理強調的是(  ABC  )。 A、就目標及如何達到目標需要達成共識 B、強調溝通、輔導和員工能力的提高 C、不僅

12、強調結果導向，而且重視達成目標的過程 D、中心在“考”，在于人與人之間的比較四、簡答題1、績效管理有效實施的前提條件 答：組織的戰略計劃與年度計劃、工作說明書和上年績效資料、規定明確的管理原則。  2、績效管理從無到有的流程 答：1)獲取對該系統的支持2)選擇適當的評估工具3)選擇評定者4)確定評估的時間安排5)保證評估公平  3、績效管理的系統構件 答：績效計劃、績效溝通、績效評估與反饋  4、簡述在制定績效改進計劃時應注意的要點。 答：1.保持持續的溝通。2.注意正強化的運用。3.

13、適當采取處罰措施。（1、切合實際。2、時間約束。3、具體明確。 5、績效溝通的方式 答：（一）從績效管理的階段來分可有以下幾種： 1、績效計劃溝通。2、績效指導溝通。3、績效考評溝通。4、績效改進溝通。 （二）從績效溝通和月度績效面談所采用的形式來分可以有以下幾種： 1、單向指導型溝通（或面談）。2、雙向傾聽式溝通（或面談）。3、解決問題式溝通（或面談）。4、綜合式績效溝通（或面談）。 五、名詞解釋績效評估：是指用特定的指標體系，對照評估指標，按照程序，對企業一定經營時期的經濟績效和經營者業績，做出客觀、公正和正確的綜合判斷。績效管理：績效評估

14、是對績效情況的反映，是績效管理過程的一個環節，但是在相當長的時間內，很多人都將其等同于績效管理。第二章 績效驅動理論與績效管理方法一、 填空題1、 企業績效表現依賴外部和內部諸多因素，外部因素包括政治局勢、社會穩定、產業環境、市場競爭激烈情況等，內部主觀環境包括企業的資本數量、管理水平、員工能力素質等。2、 經濟學與管理學最本質的區別在與：經濟學的視角是以市場為核心，管理學的研究視角是以企業為核心。3、 核心能力理論認為，累計、保持和運用核心能力是企業開拓產品市場的決定性因素。4、 激勵是管理心理學的核心問題。5、 人的基本需要有成就需要、權力需要、和友誼需要。6、 在績效考核中，工作目標及工

15、作重點必須是可衡量的、可控制的、可實現的。7、 目標管理強調自我控制、參與式管理、重視結果而不是過程等思想和特點。8、 平衡計分卡系統包括三個層級：企業層面平衡計分卡、部門層面平衡計分卡、普通員工平衡計分卡。二、 單選題1、1、基礎信息、（   A）、競爭力信息和稀缺資源的分配信息構成了經理人員管理企業日常業務的工具箱。 A、生產效率信息            B、企業效益 C、績效管理   &#

16、160;            D、市場份額 2、 下列不屬于經理人員制定正確決策的信息的是（A ） A、經濟信息             B、生產效率信息、 C、競爭力信息           D、

17、稀缺資源的分配信息 3、“向信息要績效”的概念是誰提出的（B  ）A、凌文銓               B、德魯克  C、楊杰                 D、方俐洛 4、績效管理理論發展呈現的規律哪一個錯誤（D&

18、#160; ）A、注重財務指標轉向財務與非財務指標相結合 B、指標從簡單向綜合發展 C、關注企業內部轉變為內外兼顧 D、由側重全面績效管理轉變為側重績效評價5、企業的績效指標的重點從關注企業內部的財務監控轉變為兼顧顧客、股東和外部利益相關者，體現了績效管理發展的（A   ）規律。 A、由關注企業內部轉變為內外兼顧 B、指標從簡單向綜合發展 C、注重財務指標轉向與非財務指標相結合 D、由側重績效評價轉變為側重全面績效管理 6、（B  ）是回顧過去的階段性總結

19、，獲取績效信息的一個手段 A、績效            B、績效考核 C、績效管理        D、資源刮泥 7、以下哪個不屬于績效管理的錯誤做法（D）   A、績效結果和薪酬等其他人類資源管理制度脫節 B、對績效管理的實施缺乏整體規劃 C、戰略目標不明確 D、重改進輕懲罰 8、要通過績效管理的

20、手段來不斷提升企業的核心競爭力，最重要的是（D  ）A、構建核心競爭力的提升系統   B、改進評估計劃 C、分解戰略目標               D、確定核心競爭力三、 名詞解釋目標管理：是一種過程或程序，它使組織中的上、下級一起協商，根據組織的使命確定一定時期內組織的總目標，由此決定上、下級的責任和分目標，并把這些目標作為組織績效考核和考核每個部門和個人績效產出對組織貢獻的標準。工

21、作激勵：是指穩定的工作關系和良好的工作環境，以及員工能積極參與到工作管理中去，體會工作的樂趣。 平衡計分卡平衡計分卡（Balanced Score Card，簡稱BSC）：是將企業的戰略落實到可行的目標、可衡量指標和目標值上的一個戰略實施工具。它使高層管理人員從財務、客戶、內部流程和學習/成長四個角度平衡定義企業的戰略；分析它們的相關性及其鏈接；根據對目標值結果的分析，發現問題，及時調整戰略、目標和目標值；建立戰略實施的架構以確定重點。平衡計分卡能使企業有效地跟蹤財務目標，同時關注關鍵能力的進展，并開發對未來成長有利的無形資產。四、 簡答題1、 簡述企業競爭優勢的內涵及其分類企業競爭優勢是指企

22、業在特定的市場、特定的階段、特定的地域，在為消費者提供有價值的產品或服務的過程中所具有的超越主要競爭對手、獲得超越行業平均利潤的能力和潛能。經濟與管理學最基本的本質區別在于：經濟學的視角是以市場為核心，管理學的研究視角是以企業為核心。2、簡述關鍵績效指標體系的含義第一，關鍵績效指標是用于評估和管理被評估者績效的定量化的或行為化的標準體系。第二，關鍵績效指標體現了企業目標有增殖作用的績效指標。第三，通過在關鍵績效指標上達成的承諾，員工和管理人員就可以進行工作期望、工作表現和未來發展等方面的溝通。3、以目標管理為基礎的績效管理容易出現的問題有哪些？（1）注重形式，思想不變；（2）設置目標，不沖實效

23、；（3）抓大放小，層級混亂；（4）強調速度，忽視溝通；（5）二級目標，目的混亂；（6）只顧兩頭，不顧中間；（7）素質考核，標準不一。4、平衡計分卡的作用和意義實施平衡計分卡進行企業管理，（1）可以通過引進“平衡”的觀念克服財務評估方法的短期行為；（2）通過澄清并向組織各層級溝通公司戰略，建立員工對企業戰略的共識，是整個組織行動一致，共同實現組織戰略目標；（3）能夠有效地將組織的戰略轉化為組織各層的績效指標和行動，并建立反饋校準機制；（4）借助平衡計分卡戰略溝通過程，可以促進各級員工與管理者之間的溝通和理解；（5）有利于引導組織和員工的學習與成長和核心能力的培養。五、 論述題簡答論述平衡計分卡的

24、基本框架平衡計分卡體系注重平衡，強調從四個方面評估公司績效，分別是財務維度、客戶維度、內部流程維度和學習與成長維度。財務維度，財務目標是最主要的，通常股東們從財務角度來判斷企業成功與否。客戶維度，客戶維度的目標可以包括市場份額，客戶保留率，新客戶開發率，客戶滿意率和贏得關鍵客戶和目標市場的價值定位等。內部流程維度，要想讓股東和客戶滿意，我們應該擅長哪些業務過程，這是平衡計分卡突破傳統績效考核的顯著特征之一，從價值鏈上針對內部業務流程進行分析，提出了四種績效考評屬性：質量導向的考評、基于時間的考評、柔性導向考評和成本指標考評。學習與成長維度，平衡計分卡最大的益處之一，在于它把學習/成長列為四個維

25、度中的一個，確定了學習/成長的戰略重要性。第三章 企業層面績效管理一、 填空題1、 通過戰略規劃、文化建設、薪酬激勵和培訓提高等管理工作的綜合作用來促進企業績效已經越來越成為業界的共識。2、 企業層面的績效管理也經歷了成本績效評價時期、財務績效評價時期和企業績效評價創新時期三個階段。3、 企業層面績效管理實施包括企業績效計劃、企業績效實施與輔導、企業績效評估、企業績效反饋和改進四個環節。4、 STOT分析法是在關于企業外部環境和內部環境分析中最常用的方法。5、 高層管理團隊的傳記性特征包括年齡、教育水平、專業背景、任期。同質性和異質性等6、 高層管理團隊的運作過程：團隊領導、團隊沖突、團隊溝通

26、二、 選擇題1、企業績效管理活動實施過程中的中堅力量是(A)。A、直接上級主管B、人力資源部人員C、企業高層領導D、一般員工2、在績效考評中，通常情況下(D)一般只作為參考，并不在考評的分值中占有一定的權重。A、被考評人的同事B、被考評人員的下級C、被考評人本身D、企業內外的客戶4、一個公司利潤目標的實現、市場份額的增加、優秀的員工的留育、公司的創新力、核心競爭力、創建學習型組織的提高，靠的是（D  ）A、細致的目標體系（計劃）     B、良好的執行控制體系 C、績效的反饋與改進體系  

27、60;    D、以上選項都涉及 三、多選題1、在一些大型企業里運用得比較廣泛的考核方法有(BC)。A、評價中心法B、360度反饋評價C、平衡記分卡D、組織行為修正法2、平衡記分卡的核心思想是通過(ABCD)四個方面指標之間相互驅動的因果關系展現組織的戰略軌跡，實現績效考核一績效改進以及戰略實施一戰略修正的目標。A、財務B、客戶C、內部經營過程D、學習與成長E，供應鏈管理3、以下關于圖表評定法的優缺點說法正確的有(ABCD)。A、操作起來比較簡單B、評估的時候對考核者依賴性太大C、主觀色彩較重D、得到的考核結果更加可靠四、名詞解釋1、企業層績效

28、管理廣義的企業層面績效管理也稱為整合績效管理，它是通過制定可行的戰略規劃、科學的薪酬制度、完善的培訓制度、合理的工作流程和建立高效的企業文化等配套措施，同時進行三層績效管理來促進企業整體績效的持續提高。狹義的企業層面績效管理是指通過科學的方法進行企業層面的績效計劃、績效實施與輔導、績效評估、績效反饋和改進的管理循環。六、 簡答題1、企業層面績效目標和績效指標體系的演變經過哪幾個時期？（1）成本績效評價時期；（2）財務績效評價時期；（3）企業績效評價創新時期。2、怎樣根據企業戰略繪制戰略地圖？（1）確定企業的使命、價值觀和愿景。（2）確定企業戰略（3）確定企業關鍵成果領域，界定目標（4）繪制戰略

29、地圖七、論述題高層管理團隊的績效應哪從三方面衡量（1）決策速度，即考察領導班子對環境變化速度的快速反應能力，以及制定重大決策花費的時間；（2）決策質量，包括決策反映出來的結果，以及執行決策過程中解決和根據實際情況調整決策的應變能力；（3）決策公正性，包括高層管理團隊成員對決策的認同，通過決策過程領導間的信任的增強，以及是否對群體有更清楚的認識等。第四章 部門和團隊績效管理一、 填空題1、 部門績效管理是通過一定方法對部門的績效進行測量、發現問題、改善工作的過程。它包括部門績效計劃、部門績效實施與輔導、部門績效評估、部門績效反饋與改進四個環節。2、 部門績效實施與輔導包括從計劃形成起到目標實現為

30、止的全部活動。這個過程主要包括三個方面：績效指導，持續溝通、收集信息。3、 部門平衡計分卡設計有兩個基本原則：一個是指標設置宜簡不宜繁，宜粗不宜細。二是注重溝通，不易強加。4、 團隊績效衡量系統開發研究應主要包括開發過程的特征、指標類型、績效維度三個方面。二、 簡答題1、簡述部門需求分析表制作和使用方法a、將部門分別在縱欄和橫欄中排序；b、將縱欄中部門對橫欄中部門的需求和期望填入對應的空格；c、分析部門需求與期望的合理性，推導出關鍵績效領域。2、團隊的優勢有哪些？主要有五個方面：（1）創造集體主義精神；（2）使管理層有時間進行戰略性思考（3）提高決策效率；（4）促進員工隊伍多元化；（5）提高績

31、效。3、高效團隊的特征（1）清晰的目標；（2）相互的信任；（3）良好的溝通；（4）一致的承諾；（5）相關的技術；（6）恰當的領導。4、簡述團隊績效的四個維度（1）效果或效應，即任務結果帶給團隊利益相關者的滿意程度。（2）效率，即團隊運作過程對團隊運作結果、團隊成長、團隊成員滿意的支持程度。（3）學習與成長。此部分重點表現在工作流程編撰成知識文獻的程度及其改進程度。（4）團隊成員滿意度，即團隊精神對團隊成員成長和個人福祉的貢獻程度。三、論述題簡單論述影響團隊績效衡量系統開發和實施的因素（1） 商業運作視角；（2）組織文化型；（3）戰略部署；（4）組織在績效衡量系統使用方面的經驗，這個因素包括兩個

32、方面：一是企業有部署和整合到整個組織并包括一套平衡性的績效衡量系統。二是企業以績效衡量系統作為決策制定、改進行為以及戰略回顧的工具；（5）使用TPMS的目的和好處；（6）質量管理框架的系統使用；（7）團隊成熟程度；（8）關注評估和建設內容；（9）管理承諾和管理驅動；（10）TPMS開發的結構化方法；（11）IT支持程度。第五章 個人績效管理一、 填空題1、 個人績效概念的演變經歷了三個階段：將任務績效等同于個人績效的階段；認為個人績效包括任務績效和關系績效的階段；提出適應性績效，并認為個人績效包括任務績效、關系績效、和適應性績效的階段2、 績效研究的三種觀點是個體差異觀點、情景觀點、績效監控觀

33、點。3、 個人績效管理是通過科學的方法，促進員工的績效提高的過程，它包括個人績效計劃、個人績效實施與輔導、個人績效評估、反饋和改進四個環節。4、 個人績效計劃的制定過程分為準備、溝通和確定三個步驟。5、 個人績效實施與輔導過程主要給包括兩方面內容：績效信息的收集、績效溝通。6、 個人績效評估，的方法可以分為特征導向的評估、行為方法和結果導向的評估，具體的操作方法則包括比較法、行為法、目標導向法等。7、 績效評估的標準由三個要素組成是標準的強度和頻率、標號、尺度。二、 選擇題1、1、個人績效管理在各級稅務機關黨組統一領導下，由(  D  )統籌組織開展。&

34、#160;A.由各級機關辦公室負責 B.由各級機關人事科負責 C.績效管理工作領導小組 D.績效管理工作領導小組及其辦公室 2、因崗位職責及工作性質等原因，個人工作任務難以提前計劃和制定的，可按（B） A.上級機關實際要求時限考評 B.個人實際已完成任務進行考評 C.本級機關實際要求時限考評 D.領導要求的目標時限考評 3、個人工作任務確定后，因工作需要發生變化的，應（D） A.上報上級機關審批后調整 B.在年底一次性調整 C.在每個季度考核結束后調整 D.及時進行

35、調整4、個人績效考評結果作為干部管理的重要參考，主要運用于稅務人員（C）等方面。 A.職務晉升、工資調整、評先評優 B.干部選拔、評先評優、末位淘汰 C.干部任用、評先評優、公務員年度考核 D.人員調整、崗位輪換、評先評優三、 多選題1、 個人績效管理遵循的原則是：（ABCD） A.統一領導、分級管理   B.以人為本、激勵約束 C.科學評價、客觀公正 D.持續改進、自我提升  2、 個人績效內容一般包括（ABCD）A組織績效成績 B個人工作任務 C.工作

36、努力程度 D加減分項目  3、 各級稅務機關應進一步完善崗責體系，積極探索個人績效管理運行的制度機制，通過（ ABC ）等方式加強個人績效日常管理。 A. 確定任務 B.過程管理 C.分析改進 D.結果運用 四、 名詞解釋1、360度反饋360度反饋又稱多評估者評估或多來源反饋，他是人力資源管理中正式化的反饋系統。其具體含義是指幫助一個組織成員從自己發生工作關系的所有主體那里獲得關于本人績效信息反饋的過程。五、 簡答題1、請簡述績效溝通的原則（1）真誠原則；（2）時效性原則；（3）發展性原則；（

37、4）持續性原則。2、請簡述個人績效管理流程的特點（1）有序性和相關性；（2）動態性和循環性；（3）環境的適應性。3、績效反饋面談的主要目的（1）在評估者與被評估者之間架起一座溝通的橋梁，是評估公開化，確保評估的公開和公正；（2）被評估者了解到自己工作中的不足，有利于改善績效；（3）績效反饋可能排除目標沖突，有利于增強企業核心競爭力。六、論述題1、請簡單論述個人績效概念的動態性個人績效并不是穩定不變的，它隨時間變化而變化。另外，績效在短時間內可以發生改變，這主要是由個人的心理和生理原因引起的，包括不同時間的加工能力。 六、選擇題1. 決定個體能力的范圍及其執行水平的關鍵因素（ C ）A. 個人能

38、力的充分發揮 B. 個人素質的提高 C. 個人特征的穩定性 D. 個人的需求性2. 潛能分析中第二普遍的來源（ D）A. 家人的評價 B. 朋友的評價 C. 同學的評價 D. 同事的評價3. 霍蘭德職業能力測試的理論基礎是（ A ）A. 職業人格理論 B. 人格與智力理論 C. 職業操守理論 D. 價值觀理論4. 向受訓者提供一個演示關鍵行為的示范，給他們提供實踐這些關鍵行為的機會是指（A ）A. 行為模仿 B. 行為傳遞 C. 實踐行為 D. 口述行為5. 學歷價值是指根據專業技術人員所擁有的學歷按月計發薪資，本科生是（ ）A. 150元/月 B. 300元/月 C. 800元/月 D.18

39、00元/月6. 認為高績效工作系統的結構由員工能力、員工激勵和員工參與決策的機會組成的是（）A. 納德勒、葛斯坦和肖 B. 愛德華茲和賴特 C. 貝利和梅里特 D. 阿普爾鮑姆7. 在純傭金模式下，如果毛利是50000元，提成率是40%，基本薪金是1500，則個人收 入是（ ）元A. 20000 B. 51500 C. 600 D. 21500二. 多選題1. 績優獎勵的缺點有（ABCD ）A. 測量困難 B. 反饋不明確 C. 獎金的數量并不高 D. 歸因差別2. 培訓方法中的互動法有哪些（ ）A. 講座法 B. 主動學習法 C. 案例研究法 D. 角色扮演法3. 職業階段的員工培訓有哪些（

40、 ）A. 職前培訓 B. 崗前培訓 C. 崗中培訓 D. 崗后培訓4. 典型的評價中心或發展中心包括（ ）A. 個人演說 B. 面試 C. 管理游戲 D. 公文處理5. 馬斯諾需要層次理論有哪些層次（ ）A. 生理需要 B. 安全需要 C. 社會尊重需要 D. 自我實現的需要6. 高層管理人員的薪酬由哪些構成（ ）A. 基本工資 B. 年度獎金 C. 長期激勵機制 D. 福利計劃7. 面對經濟全球化和信息化，企業應該怎么做（ ABD ）A. 創新文化 B. 速度文化 C. 照搬其他文化 D. 融合文化三. 填空題1. （團隊）是指能夠相互負責、具有共同目標、互通信息、技能互補的集體。2. 文化

41、標準通過各種不同的機制來實現對員工們的（信息）、（偏好狀況）以及行為的影響。3. （信度）即可靠性，是指多次測驗結果的一致性程度。4. （價值）和（動機測量）經常被用于決定潛能。5. 潛能是指個體能達到（某個績效水平）的能力。6. 主動學習包括（探索性學習）和（錯誤訓練）。7. 長期激勵機制包括股票期權計劃、儲蓄或股票參與計劃、（股票持有計劃）、（虛擬股票計劃）等。四. 簡答題1. 銷售人員是企業從事銷售業務的人員，他們具有哪些明顯的群體特征？（1）工作業績直接影響到企業的生存；（2）工作時間不確定；（3）工作過程無法實施有效的控制和監督；（4）工作業績能夠衡量；（5）業績不穩定，波動大。2.

42、 高績效的企業文化有哪些特征？（1）鼓勵參與和參加；（2）保持一致性；（3）外部適應性；（4）具有使命和愿景。3. 績效工資的優點有哪些？（1） 它將個人的收入同其他本人的工作績效直接掛鉤，會鼓勵員工創造更多的效益，同時又不增加企業的固定成本；（2）嚴格的、長期的績效工資體系能讓員工改進自身的工作能力；（3）這種方法使績效好的員工得到獎勵，同時也能獲取、保留績效的員工；（4）當經濟不景氣時，企業也不要解聘員工，讓員工有安全感，當經濟復蘇時，企業也有充足的人才儲備。4. 促進培訓遷移的管理策略有哪些？（1）重新認識培訓；（2）做好相關因素評估；（3）建設學習型組織；（4）加強管理制度建設。五.

43、論述題簡述管理發展活動的步驟。論述：一方面，管理發展活動可能是全公司性的，這種活動為公司所有或大多數新的或潛在的管理人員招募活動服務。另一方面，管理發展活動也可能是相當個別化的，這種活動直接為某一具體職務配置人員的目的服務。一般來說，一個管理發展活動包括以下幾個步驟：一是制作一個組織設計圖，并根據業務擴展或縮減等因素來設計部門的管理人員需求；二是由人力資源管理部門盤點本企業管理人才庫，以確定當前聘用的管理人才狀況；三是畫出管理人員安置圖，用這種圖概括每個管理職位第六章一、單選題1. 單選題績效的直觀體現與員工工作成績的記錄是（D）A. 結果 B.行為 C. 素質 D.工作結果2意味著能力、才能

44、和力量，來源于拉丁語的是（B）A. 能量 B. 潛能 C.潛力 D.知識3. 測量的有效性，即一個測驗對它所要測量的特征進行準確測量的程度稱為（C）A. 效率 B.測效 C.效度 D. 量度 4.結合認知能力的理論模式第一個層次是個人解決新的問題而組織其適應策略的一種認知組合及控制的過程即（A）A.一般智力因素 B. 智力因素 C. 晶體能力 D.智力 5.由美國心理學家與就業指導專家霍蘭德在其職業人格理論的基礎上修訂的是（D）A.霍蘭德職業 B.霍蘭德職業能力 C. 霍蘭德職業人格測驗 D. 霍蘭德職業能力人格測驗 6. 價值觀包括內容和（B）A. 效度 B.強度 C.內涵 D.強化 2、

45、多選題1. 意愿是影響個體傾向于執行某個任務的程度的情緒和心理因素，它包括動機和（ABCDE）A. 工作滿意度B. 人格C. 個人常模D. 價值E. 工作投入2. 人格具有以下哪些顯著特點（ABDE）A. 復合性B. 相對穩定性C. 不穩定性D. 差異性E. 可變性3. 霍蘭德職業能力人格測驗中各職業人格類型得分分別由那幾部分你的得分之和組成（ABCD）A. 興趣B. 專長C. 職業D. 能力E. 性格4. 馬斯洛的需要層次理論有（ABCD）A. 生理需要B. 安全需要C. 社會需要D. 尊重需要E. 自我價值實現需要5. 典型的評價中心或發展中心包括以下哪些模擬練習（ABCE）A. 公文處理

46、B. 無領導小組討論C. 客觀測試D. 個人游戲E. 面試三、填空題1. 在績效管理的具體實踐中，通常采用較為寬泛的績效概念，即包括結果、行為和素質三個個方面。2. 坎貝爾把績效定義為：與組織目標相關的，可以通過行為熟練程度或對目標的貢獻來測量的行為或活動。3. 潛能分析中第二普遍的來源是同事評價，它可以幫助獲得某些一般人觀察不到的行為信息。4. 被認為是決定個體能力的范圍及其執行水平的關鍵因素的是個人特征的穩定性。5. 可靠性即信度，指多次測驗結果的一致性程度。6. 企業為獲取優秀經理人才流而制定的一種人才發展計劃稱為管理培訓生計劃。四、簡答1. 績效評估與潛能分析的區別體現在哪幾個方面？績

47、效測量的時間范圍兩者的目的績效評價的來源評估維度的種類2. 潛能分析的功能潛能分析中獲得的信息是企業晉升決策的基礎。潛能分析還可以幫助員工制定職業規劃并控制人力資源。潛能分析為培訓決策提供正當理由。制度化的潛能分析程序為人力資源管理者拒絕晉升候選人或錄用應聘者提供合理的解釋。潛能分析系統是組織的動力和文化財產。3. 心理測驗的基本性質 心理測驗的對象是心理特質對心理特質的測驗是間接的心理測驗具有誤差心理測驗工具的適用性與社會文化背景有關心理測驗要考慮信度和效度4. 管理培訓生制度的內容有哪些？招聘甄選機制定期的專題培訓導師輔導機制工作輪換項目管理表現評估機制 五、論述題1. 請討論霍蘭德職業能

48、力人格的六種類型。 現實型 喜歡有規則的具體勞動和需要基本操作技能的工作，如：農民、修理工、攝影師、制圖員、機械裝配工等 研究型 喜歡智力的、抽象的、分析的及獨立的定向任務等研究性質的工作，如：科學研究人員、教師、工程師等 藝術型 喜歡富有想象和創意、自由、具有藝術性的工作和環境，典型職業有：演員、畫家、設計師、歌手、音樂家、詩人、作家等 社會型 喜歡社會交往、關心社會問題、樂于教導和幫助他人，典型職業有：教師、教育行政人員、咨詢人員、公關人員等 企業型 喜歡從事領導及企業性質的企業，典型的職業有：政府官員、企業領導、銷售人員等 傳統型 喜歡有系統、有條理的工作任務，典型的職業有：秘書、公務員

49、、會計、圖書館館員、出納員等2. 試論述管理培訓生成功的關鍵因素有哪些？ 培訓生計劃在企業里能否獲得成功，有兩個關鍵因素：（1） 全員認同與支持企業實施該制度的目的是培養未來的管理人員，形成持續人才流。首先它需要戰略層次上的一致性。其次，它需要企業中層管理人員對管理培訓生制度的極度配合。最后，它需要獲取普通員工的理解，為管理培訓生制度營造和諧、團結的企業氛圍。（2） 清晰定義管理者內涵，輸入符合要求的人才。招聘符合企業要求的畢業生，需要領導、管理潛能識別技術，最終要求清晰定義未來的管理者內涵。第七章1、 單選題1. 要持續提高企業的績效，使企業保持長期的競爭優勢是績效管理的（B）A. 中期目的

50、B. 最終目的C. 最終目標D. 中期目標2.始終關注企業的持續競爭力的培養和長期績效的實現，指導企業可持續發展的重要規劃的是（C）A.企業策略B.企業戰策C.企業戰略D.企業戰術3. 視聽教學中最常用的方法是（C）A. 投影膠片B. 幻燈片C. 錄像D. 錄音4. 培訓方法中常被用來傳授生產和加工技能、管理和人際關系技能的是（A）A. 情景模擬B. 角色扮演C. 案例研究D. 商業游戲5. 向受訓者提供一個演示關鍵行為的示范，然后給他們提供實踐這些關鍵行為的機會是（C）A. 情景模擬B.角色扮演C.行為模仿D.商業游戲2、 多選題1. 企業戰略包括以下哪些（ABCD）A. 穩定發展戰略B.

51、單一產品戰略C. 同心多樣化戰略D. 調整戰略E. 多樣化產品戰略2. 企業進入全球化發展階段后，培訓內容不斷豐富，涉及到（ABE）A. 技術培訓B. 管理技能培訓C. 操作技術培訓D. 交往能力培訓E. 文化培訓3. 在職培訓的方式很靈活，包括（ABC）A. 職位輪換B. 講座法C. 學徒制D. 實習E. 實踐4. 下面哪些屬于硬標準(AC)A. 績效指標及其標準B. 績效指標C. 績效管理流程D. 績效管理E. 績效標準5. 企業有哪四種人必須得到培訓評估（ABCD）A. 人力資源開發人員B. 管理層C. 受訓人員D. 受訓人員的直接經理E. 領導3、 填空題 1. 通過培訓，能從知識、技

52、能、觀念幾個方位入手，對人員的行為進行調整型、提升性干預，提高變革成功性。2. 績效管理的實施需要硬標準和軟標準。3. 一般來說，績效培訓需求分析應從組織、工作、個人三個層次入手。4. 個人分析也稱工作分析，主要是通過分析員工個體現有狀況與應有狀況之間的差距，來確定誰需要接受培訓以及培訓的內容。5. 成本最低、最節省時間，并能按照一定的組織形式有效傳達大量信息的是講座法。6. 目前最常見、最常用到的一種評價方式是學習層評估。4、 簡答題1. 績效管理培訓的內容有哪些？ 績效管理介紹 績效評估的培訓 關鍵績效指標的培訓 績效評估工具的培訓 準備和實施績效反饋面談的培訓 績效改進指導技能的培訓2.

53、 確定培訓需求的具體方法有哪些？面談問卷調查評價中心觀察管理者的行為客戶反饋的意見利用財務數據來確定培訓需求利用績效差距來確定培訓需求5、 論述題1. 如何加強管理制度建設 建立目標要求 建立反饋系統 利用獎勵系統 利用經驗交流第八章1、 單選題1.企業贏得人才的關鍵是（A）A.人才B.智者C.專業人才D.能人2、 多選題1. 銷售人員的薪酬模式有（ABCDE）A. 純薪金模式 B. 純傭金模式C. 薪金傭金模式D. 薪金傭金獎金混合模式E. 總額分解模式2.3、 填空題1.績效工資是勞動制度、人事制度與工資制度密切結合的工資制度。4、 簡答題1. 績效工資的主要特點： 一、有利于雇員工資與可量化的業績掛鉤，將激勵機制融于企業目標和個人業績的聯系之中。