1、市行政服務中心業務科2009年度工作總結一、主要工作（一）加強學習，不斷提高自身綜合素質 圍繞“內練素質，外樹形象”的工作要求，科室全體人員積極參 加“中心”組織的黨員干部素質教育、行政許可法講座、工作禮儀、 軍事化訓練等一系列培訓。通過培訓，開闊了視野，增長了知識，提 升了素質，增強了凝聚力和向心力。同時，堅持業務和理論學習，不 斷提高政策、業務理論水平，增強了服務意識，提升了綜合素質。（二）建立完善“中心”業務運行相關制度 我們針對運行工作中遇到的一些新情況和新問題， 借鑒外地經驗， 結合工作實際，適時制定完善了登封市行政服務中心窗口考核細則 、登封市行政服務中心辦件管理意見 、登封市行政

2、服務中心會審會 簽制度、登封市行政服務中心關于加強業務學習的通知 、登封市 行政服務中心運行工作領導組關于加強強辦件管理工作的意見 、登 封市行政服務中心運行工作領導組關本資料權屬文秘公文第一站嚴禁 復制剽竊于窗口單位建立集中會審會簽制度的通知等相關規章制度，并組織中心工作人員進行了系統的學習。在制定這些制度時，我們注 重發揚民主，充分征求和尊重窗口單位及窗口工作人員的意見，不斷 修訂完善，力求使這些規章制度切合實際，具有較強的可操作性。（三）加大業務進駐力度，不斷完善中心的服務功能圍繞窗口單位業務進駐工作， 我們先后對33個窗口單位的“五到 位”（即人員到位、辦公機具到位、授權到位、業務移交

3、到位、辦事 程序規范到位）工作進行檢查驗收及回頭看，并將驗收情況在電視上 公示。同時，進一步加大督查力度，形成“中心”、紀檢監察部門、 新聞媒體和人民群眾對窗口工作全方位、 全過程、立體式的監督體系， 防止個別單位為應付驗收搞形式主義，驗收后又回歸到原來的辦事方 式。（四）規范各窗口業務，提高辦事效率 我們主要從每一事項的審批依據、辦事程序、申報材料、承諾時 限、收費標準、收費依據6個方面進行規范，努力做到法律法規依據 充分，辦事程序簡便，申報材料規范，承諾時限盡可能縮短，收費合 理，收費依據充分，并進一步簡化辦事程序，減少申報材料，壓縮承 諾時限，從而提高辦事效率，方便企業和人民群眾辦事。在

4、簡化辦事 程序方面，我們制定了集中會審會簽制度。凡窗口辦理事項涉及單位 兩個及兩個以上相關科室、領導審核簽字的，按時在“中心”會審會 簽。確需現場踏勘的，由窗口負責人牽頭，單位派車，相關科室搞好 配合，進行聯合踏勘，此舉確實簡化了辦事程序，提高了工作效率。（五）切實做好辦件統計工作，為領導決策提供依據 辦件統計是業務科一項基礎工作，也是很重要的一項工作，它可 以反映出“中心”業務運行的是否正常， 各窗口辦件中是否存在問題， 便于開展業務督察，并為領導決策提供依據。辦件統計包括周統計、 月統計和專題統計，這項工作本資料權屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊我們做得很扎實，效果也很明顯。“中心”自5月8日

5、試運行至今，累計受理各類辦件38835件， 辦結37119件，辦結率達95.58%。6月28日正式掛牌運行以來， 共受 理各類辦件36830件，辦結35825件，辦結率達97.27%。（六）認真做好領導安排的日常工作和階段性工作 我們牢固樹立“中心”一盤棋思想，與其他科室搞好配合，自覺 完成“中心”除草、會議組織、窗口單位一把手現場辦公簽到等日常 工作和階段性工作，維護“中心”工作大局，促進“中心”各項工作 健康快速協調發展。二、存在的主要問題（1）主動學習的氣氛不夠濃厚，對各窗口的具體業務不夠熟悉。（2）思想不夠解放，工作不夠大膽，創新意識不強。（3）業務探索、業務開拓方面做得不夠。（4）相

6、關制度還不夠完善，有待于進一步探索完善。（5）業務督察基本沒有開展。三、下一步工作打算（1）加強學習，提高自身業務素質和業務技能。（2）進一步解放思想，大膽工作，創造性開展工作。（3）不斷探索新思路， 開拓新業務， 拓展完善“中心”的服務功 能。（4）建立完善聯辦聯審制度。（5）嘗試建立新的辦事機制， 各窗口單位成立“審批科”， 整建制移入“中心”（6）建立完善辦件管理、業務開拓的相關制度。（7）嘗試性開展業務代理工作。（8）加大業務督察力度， 在督察中發現問題， 解決問題， 以業務 督查促業務規范。總之，“中心”自6月28日掛牌辦公以來， 我們在窗口單位業務 進駐，業務規范、鞏固、深化、提高，業務辦件管理