1、目 錄保潔部針對觸電事故應急預案- 2 -保潔部針對盜竊和破壞事件應急預案- 5 -保潔部針對急性傳染應急預案- 7 -保潔部針對水浸應急預案- 9 -保潔部針對臺風應急預案- 11 -保潔部針對有毒氣體中毒應急預案- 14 -保潔部針對中暑應急預案- 16 -商場保潔部針對突發搶水應急預案- 18 -商場保潔部針對玻璃破碎應急預案- 19 -商場保潔部針對衛生間滑倒摔傷應急預案- 20 -商場保潔部針對衛生間停電應急預案- 21 -保潔部針對液化氣泄漏應急預案- 22 -保潔部針對保潔工作實施應急預案- 24 -保潔部針對危險藥劑泄漏事故應急預案- 28 -保潔部針對謠言傳播應急預案- 30

2、 -保潔部針對觸電事故應急預案一、 目的為了預防施工現場觸電事故的發生，最大限度地減少人員傷害和損失，特制定本預案。二、適用范圍 預案立足于安全事故的救援；工程項目的自援自救；工程所在地政府和當地社會資源的救助。三、組織機構及職權1、項目應急領導小組 組 長：XX、XX 副組長：XX、XX、 組 員：XX2、職權 2.1、組長：全面領導應急小組的工作，并對人力、物力、財力進行調配。 2.2、副組長：總體協調各部門在緊急應變中的分工協作和統一指揮。四、觸電事故緊急狀況的重點部位及規律1、 項目部的重點部位是：施工現場、配電房、辦公區、庫房員工、食堂、木工房。2、 觸電事故的規律：1） 觸電事故多

3、發生在二、三季度，主要原因是天氣潮濕、多雨加上天氣炎熱，人體多汗穿衣單薄，人體電阻大大下降。這些都增加了觸電的危險性。2） 低壓設備上發生觸電事故多。3） 單相觸電事故多。4） 手持和攜帶式移動式設備上發生的觸電事故多。5） 電氣的連接部位發生觸電事故多。6） 誤操作造成的觸電事故多。五、觸電急救1、 自救當自己觸電時，如果神志清醒，則首先要保持冷靜，迅速設法擺脫電源。如跨步電壓觸電，應立即單腳跳出危險區域，另外，還要防止摔傷、撞傷等二次事故。2、 互救發現有人觸電時，應迅速使人脫離電源，一般可以采用如下方法：1） 如果電源的閘刀開關或插銷就在附近，應迅速切斷電源。2） 如果閘刀開關等不在附近

4、則應聲速用絕緣良好的電工鉗或有干燥木把的利器（如刀、斧、等）把電線砍斷。3） 若現場附近無任何合適的絕緣可利用，而觸電者的衣服又是干的，這時救護人員可用干燥毛巾、衣服包在手上去拉觸電者的衣服，使其脫離電源。以上搶救辦法不適用于高壓觸電，如遇高壓觸電時，應及時通知有關部門停電。3、 立即就地診斷當觸電者脫離電源后，應立即就地進行診斷，但建筑工地條件復雜，往往醫生不能及時趕到現場，因此有必要使每個施工人員都具有一定的急救常識，以免貽誤時機。觸電者脫離電源后一般有以下幾種情況：1） 觸電者的傷勢不重，神志清醒，但心慌、四肢發麻、全身無力；或者觸電過程中曾發生過一時昏迷，但已清醒過來，應使觸電者在通風

5、場所平臥安靜休息，不要走動，派專人監護，閑雜人員應離去不得圍觀，同時應請醫生來，對觸電者血壓、呼吸、心率等方面進行檢查，或將觸電者抬往醫院檢查治療。2） 觸電者的傷勢較重，已經昏迷失去知覺，但心跳和呼吸暫時還正常，這時應將觸電者平臥，四周空氣流通，衣服適當解開，已利呼吸，如天冷要注意保溫，并應速請醫生來診治或送到醫院搶救，同時對其心跳和呼吸要加強觀察，并做好準備，一旦其心臟停跳或停止呼吸，立即做進一步搶救。3） 觸電者傷勢嚴重，已處于“假死”狀態，既人已昏迷，心臟停止跳動或呼吸停止，或心跳、呼吸全停止。以上情況一旦出現，除應呼救外，應分秒必爭，針對上述情況正確地施以不同的搶救方式。搶救能否成功

6、，時間是關鍵，切不可無視現場條件，講究如量血壓、數脈搏、測呼吸等正規診斷方法，也不能采用搖晃身體、將身體埋入黃土中，用木板壓、用水潑或架著觸電者跑步等不科學的方法來處理。因為這樣做只會給觸電者帶來不幸的結果。4） 正確連續搶救人體遭受電擊致死的原因較多，但是大多數是由于電流刺激人體心臟引起心室的纖維性顫動而導致死亡的。觸電者心跳和呼吸其中有一停止工作，這只能是一個暫時的現象，因為心跳停止，心臟散失排血功能，血液循環必然中斷，呼吸中樞很快就會因為沒有血液供應而散失呼吸功能。如果呼吸停止，全身的各個部分包括心臟就會嚴重缺氧，心臟必然很快停止跳動。所以有此現象時，在搶救中要密切觀察觸電者，一旦情況有

7、變，立即對癥搶救。對于觸電后出現假死的人，應立即在現場采用人工的方法幫助其建立血液循環和呼吸，以此來恢復對全身各器官的氧供給，盡快地使其能自主地恢復心跳和呼吸。往往搶救工作需要很長時間，搶救者應充滿信心，動作準確、果斷、有力、有節奏，搶救工作要連續不斷，在送往醫院的途中也不能中止急救。現場急救方法主要由口對口人工呼吸法和胸外心臟擠壓法兩部分組成。（一）對口（鼻）人工呼吸法：1、 使觸電者仰臥，并使其頭部充分后仰（可用一只手托在其其頸后），使鼻孔朝上，張開其嘴，迅速取出觸電者口腔內妨礙呼吸的食物、等雜物，使呼吸道暢通。同時解開衣領，松開緊身衣物，排除影響胸部自然擴張的障礙。2、 用一手緊捏其鼻子

8、（避免漏氣），救護人員深吸一口氣后緊貼觸電者的口（或鼻）向內吹氣，約為2秒鐘。吹完氣后立即讓其自行將氣呼出，約為3秒鐘。照此步驟連續不斷地進行下去，每分鐘11#、13次，每5秒一次。（二）胸外心臟擠壓法：1、 將已脫離電源的觸電者直接（不要用軟墊）仰臥在木板或又較堅實的地方，姿勢與口對口（鼻）人工呼吸法基本相同；2、 搶救者騎跨在觸電人的腰部或跪在腰部一側；3、 搶救者兩手相疊，手掌根部放在心窩上方、胸骨下三分之一至二分之一處；4、 搶救者肘關節伸直，然后依靠體重和手臂力量向下垂直用力，向脊椎方向擠壓，對于成人使胸骨下陷3-4CM，間接擠壓心臟達到排血的目的；5、 向下擠壓到位后，掌根突然放松

9、，讓觸電者胸部自動復原，血液充滿心臟。掌根放松時應注意不能完全離開胸部，以免發生擠壓點位移后造成傷害。按照上述步驟連續不斷地進行，對于成人每分鐘擠壓60次。對兒童可以有一只手的掌根壓，用力適當輕些，以免損傷胸骨，每分鐘100次左右。六、項目部觸電應急預案的實施1、 內部：由觸電事故的第一發現人員口頭或電話向應急值班室報告。2、 對外急救聯絡：由李彥彬、周紹輝負責，聯絡電話：110、1203、 急救：由沙洲、趙天鳴負責指揮，其余應急小組人員參加。4、 應急小組成員會同公司相關人員參與事故調查并提出處理意見。5、 善后處理：由公司應急領導小組組長指定相關部門負責。保潔部針對盜竊和破壞事件應急預案一

10、：目的針對商場盜竊和破壞事件而作出更快更有效的應急措施。二：適用范圍：XX商場衛生間三：處理措施與流程1. 任一員發現工盜竊和破壞事件或接到報警后，應立即查清樓號、單元號、樓層，通知保安部或當班保安領班派員前往現場查驗，并通知監控值班員密切注意相關畫面，監視犯罪嫌疑人動向。2.巡邏時發現有人在小區內實施盜竊或破壞行為，應馬上用對講機向保安部經理或當班領班匯報，并通知監控室協助監視；同時保持冷靜，如能處理的可及時處理，否則監視現場，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。3. 保安部經理或當班領班接報后，視情況盡快派適當數量的保安趕赴現場，盡可能制止一切盜竊和

11、破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時向警方報警。4. 保安人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應詢問記錄后移交警方處理，并根據警方要求提供情況和證據，嚴禁施刑拷打、審訊和扣押，并應勸阻業主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。5. 若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現場，保安人員應注意保護現場，阻止任何人員進入或接近現場，并不得觸動現場任何物品和門窗，等候警方前來處理。6. 如在作案現場發現有人受傷，應在保護好現場的基礎上，通知醫護人員前來救護。7. 在抓捕犯罪嫌疑人的過程中，若有需要可臨時關閉所有出入口，勸阻業主及訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機逃逸。8. 警方人員到達后，應清楚記下警官官銜、

12、編號及報案編號，并積極提供線索，配合警方人員辦案。9. 在事件中涉及財產損失和人員傷害，應攝下照片或錄像，留下當事人員和目擊者，供警方詳細調查以明確責任和落實賠償。保潔部針對急性傳染應急預案一、 目的：為有效的控制急性傳染病高發時在本工地漫延，更好的防治特制定本預案。二、適用范圍預案立足于安全事故的救援；工程項目的自援自救；工程所在地政府和當地社會資源的救助。三、組織機構及職權1、項目應急領導小組 組 長：xxx 副組長：xxx 組 員：xx 2、職權 2.1、組長：全面領導應急小組的工作，并對人力、物力、財力進行調配。 2.2、副組長：總體協調各部門在緊急應變中的分工協作和統一指揮。三、四、

13、應急領導小組職責： 在工地發生疫情時，負責指揮工地搶救工作，向各搶救小組下達搶救指令任務，協調各組之間的搶救工作，隨時掌握各組最新動態并做出最新決策，第一時間向110、120企業救援指揮部、政府及政府相關部門，求援或報告實情，平時應急領導小組成員輪流值班，值班者必須住守工地現場，手機24小時開機，發生疫情時，在項目部應急領導小組，抵達工地前，值班者即為臨時救援組長。 現場搶救組職責：采取緊急措施，設置隔離室盡一切可能搶救病人，防止疫情進一步漫延。醫療救治組職責：對處于隔離室的病人，視情況盡快通知醫院搶救并做好對本工地人員的體溫檢測發現疑似病人立即隔離。后勤服務組職責：負責交通車輛的調配，購買預

14、防藥品消毒液（水）、口罩與隔離區人員的飲食，確保購買的各種物品都是消毒和清潔的。保安組職責：嚴禁工地人員隨意外出或外人進入工地并在門口設立體檢登記表，體瘟不合格的嚴禁外出或進入。五、救援器材（一）、醫療器材：擔架、氧氣袋、塑料袋、小藥箱；（二）、搶救工具：一般工地常備工具即基本滿足使用；（三）、照明器材：手電筒、應急燈36V以下安全線路、燈具；（四）、通訊器材：電話、手機、對講機、報警器；（五）、交通工具：工地常備一輛值班面包車，該車輪值班時不得跑長途；六、預案的實施1、由副組長（技負）：對工人進行安撫并請醫生對工地的工人和管理人員進行有關知識的講解以減少感染病的發生。 2、領導小組組長：全面

15、領導應急小組的工作，并對人力、物力、財力進行調配。 3、副組長：總體協調各部門在緊急應變中的分工，協作和統一指揮。4、所需器材：擔架、體溫計、口罩、防護服、防護鏡、防護物套、消毒噴霧器，另設一名專職消毒員對工地各個地方進行消毒，一天兩至三次。各小組務必各盡其職，防止疫情擴大，各負責人必須保持聯絡通暢。七、疫情報告當發生疫情時，在搶救病人的同時，將疫情報告公司、政府，以便得以控制疫情的漫延。八、其它事宜（一）、定期召集救援領導小組成員開展安全事故預案的研討。（二）、定期對有關成員搶救搶險人員進行專業培訓，提高其實戰能力。（三）、確保救援領導小組成員的通訊聯系及時方便，如有變化及時通知救援領導小組

16、。（四）、本救援預案是針對有可能發生的急性傳染病事故，組織實施緊急救援工作并協助上級部門進行事故調查處理的指導性意見，可在實施過程中根據不同情況隨機進行處理。（五）經常組織有關部門人員認真學習，掌握預案的內容和相關措施。定期組織演練，確保在緊急情況下按照預案的要求，有條不紊地開展事故應急處理工作。（六）、發生急性傳染病事故后，立即報告，各有關負責人在接到事故發生信息后必須在最短時間內進入各自崗位，迅速開展工作。對任何失職、瀆職行為都要依法追究責任。保潔部針對水浸應急預案一：目的針對商場衛水浸而作出更快更有效的應急措施。二：適用范圍：XX商場區域三：處理措施與流程1. 員工接到報警或發現商場范圍

17、內出現水浸事故，應立即將進水地點、樓層、水源、水勢情況報告當值領導、工程物料部值班人員和當班保安領班，并在支援人員到達以前盡量控制現場水勢，防止水浸范圍擴大。2. 相關人員接報后，立即派員就近采用防水設施保護好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經進水，則應立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴大。3. 立即查明水浸原因，采取措施（包括關閉水泵、關閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關閉受浸區域之電閘，防止人員觸電。若水源來自供水總管或工程物料部無力解決時，應立即通知自來水公司前來搶修。4. 在水蔓延的通道上擺

18、設攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設備房、配電室、業主室內或其它樓層。5. 組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機吸水，排凈積水，清理現場，盡快恢復整潔。6. 水源中斷后，工程物料部應立即派人盡快修復受損設施；保安部、行政部應設法維持小區內秩序，并耐心做好住戶的安慰解釋工作，盡力解決水浸給住戶帶來的實際困難，并注意維護物業公司的形象。7. 如在水浸事故后，有任何公共設施的正常使用受到影響或由此引發停電停水，應知會相關業主或在小區各主要出入口設置告示，知會全體業主；如有任何區域存在危險性，應在該范圍內設置警告標志。8. 召開會議，分析事故發生原因，總結經驗教訓，并采取措施，防止出

19、現類似事故。9. 詳細記錄水浸事故發生經過和采取的措施，以及受損情況。10. 一些常見水浸事故的預防措施：1) 保安巡邏和設備巡檢時，應留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時加以清理疏通；清潔工定時清掃天臺、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。2) 加強對消防噴淋系統的巡視，防止碰撞、移動噴淋頭或消火栓引起水浸。3) 災害性天氣（臺風、暴雨、大雪）來臨前，工程物料部人員應對小區內門窗、天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進行一次全面檢查，發現問題及時修復。4) 管道工在操作安裝、維修時應嚴格按照操作規程操作，防止因操作不當引發水浸事故。5) 對業主/用戶裝修要加強管理，防止由于

20、業主/用戶在進行管道安裝、尤其是消防噴淋系統試壓時施工不當引起水浸事故。6) 平時應備足沙包作為應急用。保潔部針對臺風應急預案一：目的針對商場針對臺風來襲而作出更快更有效的應急措施。二：適用范圍：XX商場區域三：處理措施與流程臺風之前：1、警惕臺風的動向，注意收聽、收看相關媒體的報道或氣象臺的天氣預報，及時了解臺風的最新動向.2、出家門之前， 請關閉門窗，清理并移除陽臺物品；如有必要，準備、儲存必要的飲用水、食物等生活必需品。3、做好防臺風的預防措施，加固室外的設施。臺風期間：1、避免室外活動，盡量避免經過高樓、廣告牌下、電線桿、大樹下等危險區域和在上述區域避雨，防止墜落物傷人。2、檢查房屋建

21、筑是否有漏水，關閉通往室外的門窗，切斷室外臨時性的電源，室外設備做好防水措施。3、遠離河道、地勢低凹處，防止因失足或被強風墜落水。4、暫停室外所有施工，禁止高空作業。5、檢查宿舍門窗，及時關閉遺漏未關閉的門窗、清理室外遺留物品。一、 臺風預警信號 (一)白色臺風信號。其含義為: 熱帶氣旋48小時內可能影響本地。防御指引：警惕熱帶氣旋對當地的影響。注意收聽、收看有關媒體的報道或通過氣象咨詢電話等氣象信息傳播渠道了解的最新情況，以決定或修改有關計劃。(二)綠色臺風信號。其含義為: 本地未來24小時內可能受熱帶氣旋影響,平均風力可達67級（3961千米/小時）；或已經受熱帶氣旋影響, 平均風力為67

22、級。防御指引：做好防風準備。注意收聽廣播和電視隨播、增播、報道熱帶氣旋的最新消息和有關抗風通知；把門窗、圍板、棚架、臨時搭建物等易被風吹動的搭建物固緊；將露于陽臺的花盆及其他可能被風吹走的物品移入室內；疏通溝渠。(三)黃色臺風信號。其含義為: 本地未來12小時內可能受熱帶氣旋影響,平均風力可達8級（6274千米小時）以上；或已經受熱帶氣旋影響, 平均風力為89級（6288千米小時）。防御指引：進入防風狀態。幼兒園、托兒所停課；關緊門窗；不要在迎風的窗戶旁站立；移走在風口位的家具及貴重物品；危險地帶和危房居民應到避險場所避風；切斷霓虹燈招牌及危險的室外電源；船舶進入避風錨地拋錨避風。其它同綠色臺

23、風信號。(四)紅色臺風信號。其含義為: 本地受熱帶氣旋影響，未來12小時內平均風力可達10級（89102千米小時）以上；或已經受熱帶氣旋影響, 平均風力為1011級（89117千米小時）。防御指引：進入緊急防風狀態。居民切勿隨意外出；遠離迎風門窗；確保小童留在家中最不當風的安全地方；當門窗被風損毀時，應待風力沒有威脅時再行安裝；停止露天集體活動和室內大的集會，立即疏散人員。其他同黃色臺風信號。(五)黑色臺風信號。其含義為:熱帶氣旋將在未來12小時內在本地或附近登陸,平均風力12級（118133千米小時）或以上；或已經受熱帶氣旋影響, 平均風力12級或以上。防御指引：進入特別緊急防風狀態。停業停

24、課（除特殊行業）； 保潔部針對有毒氣體中毒應急預案1、目的為了使施工現場管理人中掌握有毒氣體中毒的救治原則，并能積極而因地制宜、分秒必爭地給予妥善的處理，提高后期的搶救成功率，不使事故擴大，制定本預案。2、組織網絡及職責2.1由項目負責人、技術員、安全員等成立應急小組。項目負責人 同志任應急小組組長。 2.2 組長：張永琴、張曉華 副組長：吳杏菊、XX、XXX、莊培儀 組員：林鳳、蔣習瓊、葉秋香、張菊法、王秀珍、成凱、任光榮、韓新根3、應急措施3.1現場人員發現有中毒人員應立即通知應急小組成員。3.2現場人員應先用濕毛巾捂住口鼻搶救中毒人員，并將患者移到通風良好、空氣新鮮的地方，注意保暖。3.

25、3項目負責人撥打“120”急救電話，詳細說明中毒的癥狀、反映及事故地點，并派人到路口接應。3.4確保患者呼吸道通暢，對神志不清者應將頭部偏向一側，以防嘔吐物吸入呼吸道引起窒息。3.5查找氣體中毒原因，排除隱患，防止事故擴大或再發生。4、應急物資常備藥品：消毒用品、急救物品（繃帶、無菌敷料）及各種常用小夾板、擔架、止血袋、氧氣袋。5、救援電話醫院救護中心：120 報警：110 火警：1196、注意事項6.1事故發生時應組織人員進行全力搶救，視情況撥打120急救電話和馬上通知有關負責人。6.2施救者不可只戴紗布口罩進入現場救人，因為紗布口罩對氣體或化學氣味，幾乎沒有防護功能。保潔部針對中暑應急預案

26、一：目的為了使中暑人員盡快地擺脫頭痛、頭暈、乏力、胸悶心悸、虛脫以及的熱痙攣等病情的折磨，盡早康復身體全身心地投入工作，制定本預案。2、組織網絡及職責2.1 組長：張永琴、張曉華 副組長：吳杏菊、XX、XXX、莊培儀 組員：林鳳、蔣習瓊、葉秋香、張菊法、王秀珍、成凱、任光榮、韓新根二：適用范圍 XX商場區域三：應急措施流程1、發現工作人員中暑，班組長應立即把中暑人員扶到陰涼處休息。2、報告項目部安全員，在安全員指導下給患者服用解暑藥品。3、安全員組織人員給患者進行物理降溫（冰水、冰袋冷敷頭及腋下等），加強通風及散熱。4、對重癥中暑者，必要時送醫院治療。可靜脈滴注冬眠靈2550mg加入5葡萄鹽水

27、500ml中，靜點時需觀察血壓，以防血壓降到過低；痙攣抽搐者可給予安定及10葡萄糖鈣6等緩慢脈注射，高熱大于41半休克者，可快速靜脈滴入4的5葡萄糖鹽水100ml。四：應急物資常備藥品：消毒用品、急救物品（繃帶、無菌敷料）及各種常用小夾板、擔架、止血袋、氧氣袋。五：通訊聯絡醫院救護中心：120 報警：110 火警：119六：注意事項1、高溫日曬下工作，強度不宜過大，時間不宜過久。2、高溫日曬下工作，不宜穿緊身及不透氣的衣褲。商場保潔部針對突發搶水應急預案一：目的針對商場突發搶水而作出更快更有效的應急措施。二：適用范圍：XX商場區域三：處理措施與流程1：若保潔部或其他部門發現漏水現象（如水管，天

28、花，噴淋,座便器漏水等）視當時情況及時匯報上級。2：搶水前，領班或經理應當觀察是否有安全隱患（如：坍塌，漏電等）若有安全隱患，應先通知上級，先排除隱患再繼續排險。3：通知員工應當即拿出搶水設備（吸水機、刮水器、水桶、套鞋等）以最快時間之內趕到現場，吸水排水，并相應的匯報當時情況。4：若是嚴重搶水事故，應由保潔管理層視情況抽出在崗員工，一同搶水。5：搶水完畢后，應由領班或經理向物業匯報搶水情況商場保潔部針對玻璃破碎應急預案一：目的針對商場玻璃破碎事故而作出更快更有效的應急措施。二：適用范圍：XX商場區域三：處理措施與流程1: 若我部門人員發現商場店鋪玻璃或者外墻玻璃等爆裂破碎，應首先觀察情況，如

29、發現有人員受傷，應撥打緊急救護電話并立即通知控制室和物業領導。2：視當時情況派及適當員工準備好鐵鏟，掃把，垃圾桶，吸塵機等一系列清掃工具并立即趕往現場。3：現場如若玻璃仍有掉落可能，離開掉落點至安全處等待相關人員排除危險后方能進行清理工作。4：在排除危險之后，應對現場迅速展開清理工作，并讓員工注意自身安全。清理需謹慎并有效率的進行。先從主要干道（如：車道、行人走道、商鋪門口等）進行清理，隨后再清理周邊地點，保證清理完畢之后無碎玻璃，并能不影響顧客的正常行進。5：清理完畢后的碎玻璃應照物業要求妥善處理，并迅速的讓員工回到各自崗位進行正常保潔。6：針對此事件做好相應的匯報工作給予物業。商場保潔部針

30、對衛生間滑倒摔傷應急預案一：目的針對商場衛生間顧客滑倒摔傷而作出更快更有效的應急措施。二：適用范圍：XX商場衛生間三：處理措施與流程1: 衛生間內若顧客不慎滑倒時，我部門員工應立即詢問并幫助顧客，問其是否有礙。2：若顧客滑倒后造成摔傷，視其情況應馬上通知領班或主管，如摔傷者傷勢非常嚴重（如：大出血、流產、骨折等），需立即撥打緊急救護電話同時與物業取得聯系。3：觀察地面是否有容易導致摔倒的積水、障礙物等，衛生間是否放置小心地滑牌等。若摔倒是由本部門原因造成的，需對此事件員工進行處罰，并向受傷者進行相應的賠償與道歉。若是因其他原因造成顧客摔傷，應把事發經過告知上級領導等待回復。4：事后做好匯報工作

31、給予物業商場保潔部針對衛生間停電應急預案一：目的針對商場衛生間突發停電而作出更快更有效的應急措施。二：適用范圍：XX商場衛生間三：處理措施與流程1: 若商場衛生間發現停電時，員工應立即匯報給領班、主管或經理。并由領班或主管及時把現場情況匯報給物業和控制室。2：匯報完畢后應派人在衛生間門口等候維修人員，并向來上衛生間的顧客做好解釋工作，并指引對方去最近點衛生間方便。3：維修人員來時，如若是男維修人員需進女衛生間維修時，我部門員工應在衛生間內觀察詢問是否還有顧客在，如若有顧客，則需進行等候，等待顧客走之后方可進入。并對維修人員說明當時情況，使其能更迅速的找到停電原因4：電力供應后，應對衛生間內每個

32、地點的照明進行檢查，全部完畢后方可正常保潔。5：事后做好相應的匯報工作給予物業 保潔部針對液化氣泄漏應急預案一：目的：為應對商場內發生液化氣泄漏事故發生，能更快更有效的對此類問題作出相應措施，特此設定預案。二：使用范圍： XX商場范圍三：事發流程及應對處理1. 商場內出現人員意外傷亡事件，保安人員應立即趕赴現場，查明情況，向保安部經理或總經理匯報。2. 若傷者尚未死亡，應在保護現場的同時立即組織搶救，并通知醫療救護中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。3. 若傷亡事故系由觸電引起，保安人員應就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進行搶救。

33、嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。4. 若傷亡事故系由設備故障或設施損壞引起，保安部應立即通知工程物料部經理（或主管）到場，共同制訂搶救方案。5. 若傷亡事故系由溺水引起，保安人員或其他員工應立即搶救，若落水者喝水較多，應讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時施行人工呼吸。6. 若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應保護好現場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。7. 若傷亡事故系由交通肇事引起，應在保護好現場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監控錄象，保存相關錄象，報請警方處理。若

34、交通事故引起小區內交通堵塞，應開辟旁行通道，積極疏導交通，并設立警戒線，防止破壞現場。8. 傷者被送往醫院搶救時，應記錄下救護車號碼、送往醫院以及傷者情況。9. 詳細記錄意外傷亡經過。對由于設備故障或設施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理公司原因引起的觸電事故，相關部門在事發4小時內寫出書面報告給公司總經理，以便公司總經理視情況向有關方面匯報并查找原因，落實責任。保潔部針對保潔工作實施應急預案1.目的確保商場清潔衛生2. 適用范圍適用于商場保潔服務3. 保潔工作管理制度3.1保潔主管崗位職責. 負責監督執行公司的各項規章制度，制定部門規定。. 負責制定大廈清掃管理實施方案。. 負責制定大廈各清潔

35、項目的實施執行標準。. 負責編制人員的計劃安排。. 負責核實工具用品的申購計劃。. 定期巡查大廈，檢查保潔任務完成的情況。. 負責對員工進行業務培訓和考核工作。. 完成領導交辦的其他任務。3.2保潔員崗位職責按有關規定標準和操作規范要求，完成分管區域內各項清潔整理工作。工作中發現不正常現象和安全隱患，須及時向當班管理員反映。完成領導臨時交辦的其他任務。3.3保潔員管理規范遵紀守法，遵守員工手冊和公司的各項規章制度。遵守部門考勤制度和保潔操作程序。履行職責，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關的事。上班穿工服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿。文明服務，禮貌待人。愛崗敬業，在規定時

36、間保質保量完成任務。工作時間不準脫崗、串崗、大聲喧嘩等。未經許可，不得擅入住戶家中。不做有損公司形象的事，不收取住戶或業主的錢物。絕對服從上級的領導、團結同事、互相幫助。愛護公物，損壞、遺失工具照價陪償。做好每日工做記錄。4. 保潔工作程序及內容4.1 保潔人員上崗要求及培訓計劃。 對新入職人員要求提供有效身份證件，并有相關人員推薦擔保。 先由管理人員介紹公司對保潔工作的重要性，具體要求介紹公司的相關制度，后由保潔主管帶領新入職人員到熟練工處實習并實地指導，掌握操作程序和操作技巧后才能上崗。 按時參加公司對保潔人員的各類培訓。 遵守公司對工資發放的規章制度，相互間不得打聽、猜測、攀比，違反者將

37、按公司有關規定處罰。4.2 樓道內公共區域保潔作業規范清潔范圍樓道梯級、扶手、欄桿、墻面、電子門、信箱、配電箱、門窗、燈開關. 清潔作業程序a) 用掃把自下而上清掃樓道；b) 用雞毛撣子和掃帚清掃墻面灰塵及蜘蛛網；c) 用抹布從上至下擦拭扶手及欄桿，將已袋裝的生活垃圾收集于保潔車。d) 用半濕抹布擦拭信箱、配電箱、電子門、用干抹布抹電子門上按鍵。e) 用抹布擦拭受能夠到的窗玻璃，抹布臟污須及時更換或清洗。 清潔標準目視樓道：無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網、積灰、污跡 安全及注意事項擦抹配電箱時禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。報修在清潔過程中如發現公共設施損壞，及時準確地向管

38、理員報修。4.3道路保潔作業規范清潔范圍公共道路、綠化帶、公共設施等。4.32 公共道路、綠化帶清潔作業程序a) 用大掃把對路面、綠地進行徹底保潔，清掃地面、綠化帶的果皮、落葉、煙頭等雜物。b)如有明顯污漬，須先用清潔劑去除，再用半濕拖把拖干凈。c)集中清掃后巡回清掃保潔。433清潔標準a) 地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙。b）綠化帶、綠籬、花木上午明顯蜘蛛網。434安全及注意事項a) 大風天氣注意高空墜物。b)雷雨天氣暫時避開闊地露天作業，不要在樹下避雨，以防雷擊。c)高溫天氣注意防暑。d)發現隨地吐痰、便溺、亂扔垃圾的現象應及時勸住。e)保潔車應停放在不妨礙車輛、行人通行的地方。435

39、報修在清潔過程中如發現道路、花壇損壞，及時準確地向管理員報修。如一天內未修復繼續報修（特殊情況例外）。44 公共設施保潔作業規范。保潔部針對危險藥劑泄漏事故應急預案一、 目的為了預防藥劑泄漏損傷的發生，最大限度地減少人員傷害，保證有害藥劑損害事故發生后，應急工作及時有序。特制定本預案。二、適用范圍預案立足于安全事故的救援；工程項目的自援自救；工程所在地政府和當地社會資源的救助。三、組織機構及職權1、項目應急領導小組 組 長：張永琴、張曉華 副組長：吳杏菊、XX、XXX、莊培儀 組 員：林鳳、蔣習瓊、葉秋香、張菊法、王秀珍、成凱、任光榮、韓新根2、職權 2.1、組長：全面領導應急小組的工作，并對人力、物力、財力進行調配。 2.2、副組長：總體協調各部門在緊急應變中的分工協作和統一指揮。四、 救援小