1、與人溝通的一些技巧和方法 1.積極傾聽他人的談話。注視著對方，保持注意力； 對方談話最后插入總結性問話，確保沒有漏下什么。2. 善于舉例說明。有助于談話更形象地理解，更深刻記住彼此談到的觀點。3. 確保對方注意力集中。因為每個人的興趣和需求不同，所以注意力不能完全集中在談話的內容上，解決這樣的問題，可以嘗試提問式的開場白，吸引別人的 注意力和思考。4. 提前做好溝通計劃。實現安排好溝通交流程序（制定溝通計劃、交流策略等）， 才能達到預期的溝通效果，提前做好溝通步驟，以免溝通交流失敗。5. 取消對方不合作的談話。如果對方因事情忙碌對談話不予理睬，你應當取消這次談話，讓對方注意到，要么立即停止手邊

2、的工作與你專心溝通，要么越好與你交流的時間。6. 將交流的時間提前通知對方。提前通知對方，一定的時間充分思考這個問題， 保證討論結果更加有效。7. 選擇溝通的時間和地點。根據不同的目的選擇合適的地點和時間，從而保證 最大可能達到的溝通效果8. 預料溝通過程中可能出現的各種結果。對于溝通可能提出的問題、建議，可能出現的反對意見，以及偏離主題的情況做好充分準備， 甚至有必要設想對于每個觀點可能會出現各種反應，以便更好地促進溝通交流的效果。9. 把握交流主題。時刻注意把握自己的觀點，掌握好談話局面，才能真正實現 預定目標。10. 營造積極和諧的談話氛圍。和諧的談話氛圍，使大家保持理性狀態進行溝通，

3、切勿情緒化。只有讓大家感受到這是一種公平的交流， 而不是家長式，勝利者對 失敗者式的命令，他們才能夠保持愉快的心情各抒己見。11. 不要把個人觀點強加給別人。己所不欲，勿施于人。12. 建立互動式的交流方式。積極征求大家的意見和建議，交流的互動越強，溝 通的效果越明顯。13. 運用開放式問句提問。最好運用開放式，而非指標性的提問，弓I出實質性的結論。比如B小組為什么會落后于其他小組”，然后提出更具體的問題，進一步 追問B小組的每一位新成員都完成了工作目標嗎？”，從而引出實質性問題。14. 篩選問題的答案。只要大家聽得見，都會對你的問題作出回答，但當答案不 是你所需要的，你需要改變提問的方式，以

4、便獲得需要的答案15. 語言簡練。16. 給對方留出思考時間。談話中的停頓是非常必要的，一方面給對方時間思考, 消化談話的內容，另一方面可以思考接下來要談論的問題。17. 語言富于變化。注意把握好自己的語速、語調和音量，談到關鍵性問題需要 放慢速度，引證例子最好加快語速。缺少語言變化，就是會對方感到厭煩，甚至 拒絕傾聽你的談話。18. 注意運用提示信息。交流過程中，使用一些詞語（如無論如何、而且、相比 較而言、舉例說明、但是）或者運用一些手勢，都能夠有助對方理解下一步要談 些什么。19. 試探性詢問。交談過程中，有的人會刻意回避部分事實。比如在招聘過程中， 詢問應聘者為什么要放棄原工作，他回答

5、 我的價值得不到應有的體現”。這時你 需要具體了解事實，你可以嘗試 3種試探性詢問：反應式 你感覺自身的價值得 不到應有的體現？ ”；中立性試探：我很感興趣，具體談談。”；沉默式試探：什 么都不說，只是看著面試者，等待他的回答。20. 確認對方領會了你的談話內容。如果想知道對方是否理解你的談話內容，可 以每隔5-10分鐘請對方對你談到的問題做出總結，不過避免命令式的口吻。如剛才我談了很多，不知道是否表述清楚，如果你能用幾分鐘總結一下剛才聽到 的內容，我想一定能有助我們之間的相互溝通 ”。21. 提出一些推理性的問題。在培訓員工的時候，采用提問的方式，能充分調動員工思考的積極性。提出一些推理性問

6、題，有助于員工提高理解、加強記憶。22. 綜合運用各種表達方式。23. 避免性別歧視。當需要用復數人稱表達時，最好使用那些男女皆宜的詞。如員工們、消費者們”，而非她們或他們24. 驗證你的假設。如果你的影響力來源于某些假設的正確性，那么做事情前需要通過別人來驗證你的假設，而非剛愎自用25. 回答對方提出的 這對我來說有什么好處？ ”的問題。當向別人傳達某一信息 時，別人的第一反應通常是 這對我來說有什么好處？ ”對于這個問題的回答將是 對方接受還是持謹慎觀望態度，或者干菜拒絕你的要求。你應該將心比心，換位 思考，最終獲得大家都期望的雙贏結果。、了解與人溝通的四要素a、必須知道說什么，就是要明確

7、溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自 己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的。b、必須知道什么時候說，就是要掌握好溝通的時間。在溝通對象正大汗淋漓地 忙于工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很 好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。c、必須知道對誰說，就是要明確溝通的對象。雖然你說得很好，但你選錯了對 象，自然也達不到溝通的目的。d、必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法。你知道應該向誰說、說什么，也 知道該什么時候說，但你不知道怎么說，仍然難以達到溝通的效果。溝通是要用 對方聽得懂的語言一一包括文字、語調及肢體語言

8、，而你要學的就是透過對這些 溝通語言的觀察來有效地使用它們進行溝通。二、注意評價自己的溝通狀況a、對哪些情境的溝通感到愉快?b、對哪些情境的溝通感到有心理壓力?c、最愿意與誰保持溝通?d、最不喜歡與誰溝通？e、是否經常與多數人保持愉快的溝通？f、是否常感到自己的意思沒有說清楚？g、是否常誤解別人，事后才發覺自己錯了？h、是否與朋友保持經常性聯系？i、是否經常懶得給人寫信或打電話？客觀、認真地回答上述問題，有助于了解自己在哪些情境中、與哪些人的溝通狀況較為理想， 在哪些情境中、與哪些人的溝通需要著力改善。三、注意評價自己的溝通方式a通常情況下，自己是主動與別人溝通還是被動溝通？b在與別人溝通時，

9、自己的注意力是否集中？ c在表達自己的意圖時，信息是否充分?四、制訂、執行溝通計劃通過前幾個步驟，你一定能夠發現自己存在不足，從而確定在哪些方面重點改進。比如，溝通范圍狹窄，則需要擴大溝通范圍；忽略了與研究對象有關的人群或友人的聯系，則需寫信、打電話；溝通主動性不夠，則需要積極主動地與人溝通等等。把這些制成一個循序漸進的溝通計劃， 然后把自己的計劃付諸行動，體現在具體 的生活小事中。比如，覺得自己的溝通范圍狹窄，主動性不夠，你可以規定自己 每周與兩個素不相識的、與研究對象有關的人嘗試打打招呼，具體如自我介紹、 問路，或說說天氣等。不必害羞，沒有人會取笑你的主動，相反，對方可能還會 在欣賞你的勇

10、氣呢！在制訂和執行計劃時，要注意小步子的原則，即不要對自己提出太高的要求，以 免實現不了，反而挫傷自己的積極性。小要求實現并鞏固之后，再對自己提出更 高的要求。五、對計劃進行監督 這一步至關重要。一旦監督不力，可能就會功虧一簣。最好是自己對自己進行監 督，比如用日記、圖表記載自己的發展狀況，并評價與分析自己的感受。計劃的執行需要信心，要堅信自己能夠成功。記住：一個人能夠做的，比他已經 做的和相信自己能夠做的要多得多。六、加強身體語言溝通的運用a理解別人的身體語言身體語言比口頭語言能夠表達更多的信息， 因此，理解別人的身體語言是理解別 人的一個重要途徑。從他人的目光、表情、身體運動與姿勢，以及彼

11、此之間的空 間距離中，我們都能夠感知到對方的心理狀態。 了解了對方的喜怒哀樂，我們就 能夠有的放矢地調整我們的交往行為。但是，理解別人的身體語言必須注意以下 幾點：b同樣的身體語言在不同性格的人身上意義可能不同c同樣的身體語言在不同情境中意義也可能不同 d要站在別人的角度來考慮e要培養自己的觀察能力 f不要簡單地下結論培養自己敏銳的觀察力，善于從對方不自覺的姿勢、目光中發現對方內心的真實 狀態。不要簡單地下結論。比如，中國人喜歡客套，當來客起身要走時，往往極 力挽留，然而很多時候，這些挽留都并非出自誠意，我們從主人的姿勢上是可以 看出來的，口頭上慢走，卻早已擺出了送客的架式。G恰當使用自己的身體語言h經常自省自己的身體語言I有意識地運用身體語言j注意身體語言的使用情境k注意自己的角色與身體語言相稱 l注意言行一致m改掉不良的身體語言習慣溝通協調的個人特質1、積極溝通。重視且樂于溝通，愿意與人建立